BIENES El concepto terico se refiere a cualquier cosa, tangible o intangible, que sea til para el hombre y le satisfaga alguna

necesidad individual o colectiva o que contribuya al bienestar de los individuos. No obstante por razones prcticas se restringe el uso del concepto a los objetos corporales y tangibles. De esta forma, se puede hablar de bienes como algo distinto de los servicios, a pesar de que estos ltimos tambin satisfacen necesidades y contribuyen al bienestar.

Clasificacion Bienes de consumo: Bienes destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final que estn en condicin de usarse o consumirse sin ninguna elaboracin adicional, pueden ser bienes duraderos o no duraderos. Bien duradero: Bien que no se consume inm ediatamente y que dura un largo tiempo prestando, sucesivamente y muchas veces, el servicio para el que fue creado. Bien no duradero: Aquel que se consume inmediatamente o en corto plazo. Se emplea una o varias veces y su duracin depende del uso y de l material de que est fabricado. Bienes de capital: Son aquellos bienes que se utilizan para la produccin de otros, y no satisfacen las necesidades del consumidor final. Entre estos bienes se encuentran los edificios, la maquinaria y el equipo. Bienes finales: Son aquellos bienes que tienen el grado de terminacin necesario para entregarlos a los consumidores, no requiriendo ningn proceso posterior de transformacin para ser vendido a los consumidores Bienes intermedios: Son bienes que requi ere de procesos posteriores antes de ser vendido a los consumidores. Se denominan as por el hecho, de servir a los consumidores de forma indirecta en la satisfaccin de sus necesidades, ya que representan etapas intermedias en los procesos productivos. Tambin conocidos como materias primas o insumos. Bienes normales: Son bienes de consumo normal cuya demanda est estrechamente relacionada con el ingreso, si este aumenta la demanda puede aumentar, o disminuir cuando disminuye el ingreso. Bienes inferiores: Son bienes para los que la demanda disminuye cuando el ingreso aumenta y sta se incrementa cuando el ingreso decrece. Bienes privados: Bienes cuyo uso est sujeto al principio de exclusin y que las empresas privadas suministran a quienes est n dispuestos a pagar por l Bienes pblicos: Son bienes o servicios que tienen la caracterstica de no poder excluir a nadie de su uso y no existir rivalidad en el consumo, por estas caractersticas es generalmente proporcionado por el gobierno. Bienes complementarios: Son bienes y servicios que se usan conjuntamente; cuando el precio de uno de stos baja la demanda de los dems aumenta y viceversa.

Bienes sustitutos: Bienes o servicios que se pueden usar en lugar de otros, al proporcionar algunos de los mismos usos o disfrutes que otro bien. Cuando el precios de uno baja, la demanda de los otros disminuye, inversamente cuando el precio se incrementa. Bienes no transables: Bienes cuyo consumo slo se puede hacer dentro de la economa en que se producen, no pueden importarse ni exportarse. Esto se debe a que estos productos tienen costos de transporte muy altos o existe en la economa un alto grado de proteccionismo. Bienes transables: Aquellos bienes que se pueden consumir dentro de la economa que los produce, y se pueden exportar e importar. Generalmente, tienen bajos costos de transporte y pocos aranceles y cuotas de importacin que puedan bloquear el libre flujo de bienes a travs de las fronteras nacionales.

Servicios

En economa y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas . Es el equivalente no material de un bien. La presentacin de un servicio no resulta en posesin, y as es como un servicio se diferencia de proveer un bien fsico. todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades de los consumidores."Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricacin de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compaa est vendiendo el servicio como ncleo central de su oferta al mercado.Otra definicin similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o funcin que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su produccin puede o no puede vincularse a un producto fsico

Clasificacin de servicios.

Una clasificacin til de servicios comerciales se menciona a continuacin. No se ha tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores hogareos o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado. 1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas). 2. Actividades hogareas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinera y limpieza del hogar). 3. Recreacin: (incluye el alquiler y reparacin de equ ipo empleado en participar en actividades recreativas de entretenimiento; tambin la admisin a todos los eventos de entretenimiento, recreacin y diversin). 4. Cuidado personal: (incluye lavandera, tintorera, cuidados de belleza). 5. Cuidado mdico: (incluye todos los servicios mdicos, dentales, enfermera, hospitalizacin, optometra y todos los dems cuidados). 6. Educacin privada.

7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultora legal, contable, administrativa y de mercadotecnia). 8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crdito y prstamos, asesora en inversiones y el servicio de impuestos). 9. Transportacin: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automviles). 10. Comunicaciones: (incluye telfono, telgrafo y servicios especializados de comunicacin comercial).

EVENTO Un evento es un suceso importante y programado, de ndole social, acadmica, artstica o deportiva; est motivado por la celebracin de algn acontecimiento o por la divulgacin de algn hecho trascendente. Es una reunin planificada, de carcter pblico o privado, que suele realizarse en el contexto de una organizacin o en el entorno de una persona o de un grupo para compartir alguna circunstancia especial.

En el mbito empresarial / profesional un evento es un acto que sirve a su empresa para presentar o potenciar un determinado producto/servicio o una determinada marca, o para poder dar a sus clientes la oportunidad de un acercamiento directo a su empresa, lo que facilita en todo caso nuestros objetivos de fidelizacin frente a la competencia del mercado actual. De esta forma, un evento proporciona contacto directo con el cliente, favorece las relaciones empresa/cliente, y facilita la adaptacin de su producto de forma directa sobre su mercado, lo que repercutir en el xito del mismo. clasificacion Eventos propios - Dentro de la entidad y sin asistencia de terceros: Son aquellos actos propios de la comunicacin interna de la empresa, tales como reuniones de accionistas, de gerencia, de departamentos; seminarios de capacitacin, conferencias para el personal o reu niones de distintas reas de la empresa para tratar temas relacionados con el accionar de la organizacin. - Dentro de la entidad y con asistencia de terceros:Son aquellos actos que se llevan a cabo cotidianamente como parte de las actividades de la empresa, pero en los que participan terceros. Una reunin con proveedores, un visitante, los almuerzos de negocios; las videoconferencias, la firma de convenios y las reuniones de prensa son rutinas habituales en las que se involucran distintos aspectos de la e mpresa. El estado de la sala de espera y del resto de las instalaciones, la atencin y el tratamiento protocolar que cada ocasin exige son seales que pueden afectar la imagen de la empresa. - Eventos propios organizados fuera de la empresa : Estas reuniones pueden involucrar solamente al personal o contar con la participacin de terceros; inauguraciones, aniversarios, despedidas, presentaciones, desayunos de trabajo, comidas de negocios, son reuniones que por distintos motivos pueden organizarse fuera de la empresa.

Eventos de Terceros Son las reuniones organizadas por otras entidades pblicas o privadas que invitan a representantes de la organizacin. En estos casos, l a empresa puede tener participacin directa si patrocina el evento o si la reunin se ofrece en homenaje de un directivo o de un socio; o puede no tener participacin directa si sus representantes asisten solamente como invitados. Estos eventos se pueden clasificar segn el mbito donde se desarrollan o la temtica que tratan o por la magni tud de la convocatoria:
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Sociales: Bautizos, casamientos, aniversarios. Empresariales: Lanzamiento de producto. Culturales: Muestras, conciertos, presentaciones. Acadmicos: Entrega de diplomas, inicio del ao lectivo. Cientficos: Congresos, Convenciones, Jornadas, Foros. Deportivos: Campeonatos, carreras. Macroeventos Comerciales: Ferias y Exposiciones. Macroeventos culturales: Festivales, Semana del cine.

INFORMACION El sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las mquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin pertinente, prov eniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de marketing. Para que se pueda hacer una correcta interpretacin y aplicacin de los datos procedentes de una informacin deben determinarse:
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El grado de fiabilidad de la informacin, sometindola a un anlisis objetivo examinando el mtodo que se sigui para su obtencin, as como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la informacin. El ritmo de actualizacin que tiene la informacin utilizada, ya que necesitamos aquella ms reciente y que se ajuste a la realidad.

El grado de discriminacin o de detalle de la informacin utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto da tos que permiten conocer los componentes del fenmeno estudiado. Solamente una adecuada informacin permite tener una poltica de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un p rograma, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se

desarrolla segn lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.

. SISTEMAS DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM)

As pues, es fundamental poseer un buen SIM, tanto para la propia empresa con la finalidad de determinar los objetivos y la toma de decisiones, como para el auditor de marketing que lo necesitar para el diagnstico de la auditora y la consiguiente toma de decisiones.