Estrategia de marketing La empresa I VIA como ya se menciono anteriormente se promociona por si sola mediante los productos ofrecidos y entregados

s al cliente. Sin embargo se elaboro un mix de marketing detallando claramente las estrategias a ocupar a lo largo de la vida de la marca. Producto: Como meta principal queremos que nuestro servicio sea reconocido por todos y que est presente en la mente del consumidor de manera primordial y ser un bien de consumo duradero. El producto que se ofrecer sern souvenires de la Ciudad Jardn con recuerdo de su estada. Este consiste en productos de bajo costo (detallado en los anexos siguientes) en produccin y gran calidad y tendrn imgenes distintivas de la ciudad como lo son la gaviota, antorcha, moai, reloj de flores, Quinta Vergara, etc. El icono ser I [IMAGEN] VIA. Los productos sern importados desde China, con quien se creara una alianza debido a su bajo costo en produccin y calidad aceptable. El tipo de bienes que se distribuirn sern polerones, mugs, ceniceros, poleras, tazones, lpices, entre otros. Estos son los productos que los turistas mas demandan al momento de elegir un souvenir para llevar de regalo y no gastar mucho dinero (cosa que en este pas no existe mucho). Esto es lo que principalmente demandan debido a que es algo que no es difcil de transportar y hemos visto en otros lugares como por ejemplo New York, que son los principales productos que los visitantes llevan de recuerdo. Precio: Al momento de fijar el precio se tendr que tener en cuenta diferentes aspectos en los que se cae al entrar un nuevo producto al mercado. Maximizacin del beneficio, obtencin de una determinada tasa de rentabilidad sobre la inversin, alcance de una determinada cuota de mercado, respuesta a una actuacin de la competencia, estabilidad de precios en el mercado, posicionamiento e imagen de marca y al ser nuevo producto se requiere el mximo aprovechamiento del mercado vs. Rpida difusin del producto. Para fijar el precio se necesita saber bien al segmento al que apunta este proyecto, el cual es todo turista que pase por la ciudad de Via del Mar, Aeropuerto internacional en Santiago o los stands con los que dispondr la empresa. Por otro lado el costo en que se incurrir para la creacin de los productos, que en este caso sern bajos debido a la produccin en masa desde China y en un principio los costos fijos no ser tan alto debido a que usaremos el arriendo de bodegas y fletes. Por otro lado la demanda ser elstica, pero no en un extremo debido a que el mercado del

turismo es tremendamente complejo y ante cada variacin del precio la demanda se ver afectada pero esto depende de qu tipo de turista pase por la ciudad y esto incide en la forma en que se pondrn a la venta los productos, se debe pensar en lugares estratgicos. Los factores que incidirn en la elasticidad son la diferenciacin del producto, existencia y valoracin de los productos sustitutos (la competencia no es algo que sea tan relevante, porque no existe en gran cantidad). El costo de oportunidad que tienen los compradores es bajo debido a que prefieren la diferenciacin del producto entregado y el precio es competitivamente ms atractivo que los rivales actuales en el mercado. Para lograr esto y a la vez aumentar nuestra participacin en el mercado, ocuparemos una estrategia de penetracin. Atrayendo a los clientes mediante nuestra poltica de precios bajos. Podemos darnos el lujo de cobrar un precio de ese tipo debido a que el costo de produccin es bajo en comparacin a la competencia existente actualmente. VER ANEXO 3 Plaza: El producto ser entregado en un principio en la ciudad de Via del Mar, a medida que se vea que el negocio es rentable y est siendo tomada en cuenta por el mercado se expandir hacia Valparaso, Santiago, La Serena, etc. El segmento al que se abarcara ser todo turista que pase por la ciudad y por sus principales atractivos (zonas de principal concurrencia turstica). El proceso de distribucin de los productos ser totalmente externalizado, debido a que son costos que en un principio no queremos incurrir, debido a la inestabilidad primeriza de un nuevo concepto. Por lo que, se har arriendo de bodegas y fletes donde se guardaran y luego distribuirn los productos hacia sus puntos finales. Estos son principales lugares tursticos, Casino de Via del Mar, Restaurantes, Avenida Per, Avenida San Martin, Muelle Vergara, Castillo Woolf, Palacio Carrasco, principales balnearios de la ciudad. En un futuro se analizara la compra de lugares para almacenar la materia prima y vehculos especializados para la distribucin del producto. Promocin: Primero se publicitara de forma nacional e internacional a medida que se acerque la temporada alta (. Se debe tener claro nfasis en las estrategias promocionales ya que es importante dar y saber transmitir una buena imagen incluso para aquellos que no est entre sus prioridades comprar souvenirs de las ciudades que visitan para que se sientan atrados por conocernos. Queremos ser los primeros en nuestro

rubro ser los lderes del mercado de estos productos y la primera opcin al momento de tener que llevar algo de recuerdo de la Quinta Regin. Nuestro mtodo ser a travs de publicidad en la va pblica, de diarios y revistas con la introduccin de YO [IMAGEN] VIA O I [IMAGEN] VIA, en caso de que en algn pas no se hable espaol. La idea es que los 9 iconos puestos sean identificados este es uno de los objetivos de nuestra publicidad, sin embargo luego ellos mismos harn la publicidad del producto como se menciono en un comienzo debido al uso de los productos (persona que lleve puesto el poleron, que tenga un encendedor con la marca, etc.). Por otro lado se trabajara codo a codo con la Municipalidad de Via del Mar, con modo de crear un icono oficial de la ciudad y crear un mapa distribuido en papel donde se mostraran junto con las ubicaciones el logo de nuestra empresa, se creara la pagina WEB oficial de la marca la cual ser primordial l en reconocimiento de la marca ante el creciente uso masivo de este medio y aplicaciones para smartphones para dar publicidad del mapa (por ejemplo). Por otro lado tambin se crearn espacios publicitarios mediante las principales redes sociales hoy en da utilizadas como son Facebook y Twitter. Por otro lado se publicitara mediante el internet con la presencia de nuestra marca en pginas de arriendo de hoteles de chile, tours de 3era edad, cajas de compensacin, agencias tursticas, etc. con modo de penetrar en la mente del cliente por todos los medios posibles. Finalmente al realizar la estrategia de marketing se deben tener en cuenta otros aspectos importantes, como lo es analizar la lnea de productos y el surtido de ellos, la marca la estrategia de ella, envase, etiqueta, embalaje, todo lo ocupado en este aspecto ser con la impresin de nuestra marca en ella, como por ejemplo bolsas, paquetes de regalo, cajas, sticker con la imagen YO VIA con modo de crear ms publicidad aun, abarcar por donde se pueda. El otro aspecto de relevancia es analizar el ciclo de vida del producto y cada una de sus etapas debido a que en cada una de ellas vara la estrategia de promocin, plaza, precio y producto. Por otro lado como corporacin se debe hacer un anlisis de la cartera de productos que se ofrecern y el impacto en el mercado mediante la matriz BCG y el desarrollo de penetracin de nuevos productos/mercados mediante la matriz de Ansoff. Ver costo de publicidad en anexo 1

Estrategia Financiera Las inversiones de nuestra empresa principalmente se realizaran con capital propio, por lo que el costo de capital principalmente lo tenemos asociado al costo de oportunidad de dejar invertir en otros proyectos, principalmente hemos vinculado nuestro costo de oportunidad con el ndice de CAPM, tomando como la tasa libre de riesgo, la tasa de ahorro del Banco de Chile, que es de 0,4% anual, y la tasa de mercado ser el indicador del IPSA y ha estado rentando un 31,9% anual, se exigir un 25,6% anual (ver anexo 2). La inversin inicial ser de $15.000.000 principalmente financiado con patrocinadores, auspiciadores y recursos propios que consisten principalmente en aportes hechos por cada uno de los encargados de la empresa, esto es debido a lo poco confiable y rentablemente confusos que seremos para el mercado por el hecho de ser una empresa emergente y lo mismo para el banco, por lo que el costo de la deuda sera muy elevado. Con estos ingresos se podr financiar los primeros costos de la empresa, como lo son arriendo de oficinas, bodegas de almacenamiento, costo de produccin de los productos (desde que empieza la produccin hasta que llega a nuestras oficinas), diseo de imgenes, etc. Con el objetivo de poder captar a nuestros patrocinadores, nosotros les ofreceremos a ellos el poder generar una publicidad positiva para ellos, principalmente entregndoles el derecho a tener su logotipo en nuestra pgina Web. Los motivos por los cuales hemos decidido que el financiamiento no ser con deuda, es principalmente por la falta de credibilidad que tendremos con las diferentes fuentes de financiamiento que podramos conseguir, por lo que es muy probable que la tasa que nos exijan sea muy elevada, por ende nos conviene financiarnos nosotros mismos. En caso de querer agrandarnos en el futuro, cuando la empresa este consolidada en ese caso si accederamos a financiarnos con deuda, ya que en el futuro podra disminuir nuestros costos de capital. La poltica de dividendos que ocuparemos ser que en los primeros cuatro aos ninguno de los accionistas podr retirar los dividendos ya que la idea principal es que durante estos aos con los ingresos de la empresa y principalmente las ganancias, tener la capacidad de costear la inversin inicial y poder tener una fuente de recursos con los cuales podamos reinvertir en las diferentes necesidades de la empresa. Una vez que haya transcurrido

este perodo la poltica de retiros ser de un 30% que ser dividido entre los 5 inversionistas, y el otro 70% ser retenido para futuras inversiones o necesidades que deba suplir la empresa

Estrategia de Recursos Humanos Se busca contar con un personal capacitado segn las necesidades de la empresa y que cumpla con los requerimientos pedidos, en primer lugar y como base se debe identificar con los valores puestos por la empresa, y hacer lo posible por llevar a cabo de la mejor manera la visin y misin para el cumplimiento de los objetivos tanto como del corto como de largo plazo. El reclutamiento se har mediante avisos econmicos en los principales diarios de la ciudad como lo son El Mercurio de Valparaso, Publimetro, La Tercera, Las Ultimas Noticias, mediante internet, bolsas de trabajo, etc. con modo de obtener la mayor cantidad de candidatos y quedarnos con los mejores que cumplan con lo anteriormente sealado. No necesitamos solamente vendedores, sino que hagan sentir al cliente que se est llevando parte de la identidad de la ciudad y hacerlo sentir cmodo y confiado. . Luego de la etapa de entrevistas como primer filtro se realizaran distintas pruebas para cuantificar y medir la calidad del trabajo adems de una entrevista psicolgica debido a la importancia para la empresa de la consideracin de los valores y la capacidad de relacionarse con los trabajadores, contaremos con un equipo de psiclogos expertos en recursos humanos quienes se encargaran de hacer las entrevistas, alrededor de 40, las cuales duraran 30 minutos aproximadamente. El equipo de expertos trabajara durante 4 jornadas completas, para que as se logre recopilar y resumir la informacin. Cada da de trabajo ser remunerado por $35.000 concretando por $140.000 por el trabajo total. Una vez encontrado los trabajadores indicados se les realizara una capacitacin especial acerca de cmo operara la empresa, el trato con los clientes, informacin relevante de la ciudad, la informacin acerca de los productos, y acerca de la competencia. Lo importante es que no ahogue al cliente porque lo que lograra es que este se sienta obligado y finalmente no concretara la compra. El sueldo de los vendedores ser de una base fija de $172000 con una comisin del 3% sobre las ventas hechas por dicho vendedor. Sin embargo a lo largo de la vida de la empresa se contara con concursos de ventas con premios tales como gift cards en alguna tienda patrocinadora, dinero adicional, etc. con

modo de incentivar a la venta de los productos, sin embargo este mtodo se emplear de manera capciosa debido a que puede suceder que los vendedores con modo de agrandar sus ventas hagan mal su trabajo y obliguen al cliente a comprar, lo que genera una mala reputacin para la empresa. Para evitar eso, los vendedores estarn en constante supervisin tanto de parte de los dueos como de los gerentes de otras areas.

Estrategia Operacional Este es un mbito que en un comienzo ser externalizado, solo se nos entrega el producto final que hemos solicitado y previamente diseado. Sin embargo desde el momento en que llegan a Chile contaremos con bodegas arrendadas para que sea el punto de almacenamiento y distribucin de los productos a los distintos puntos de venta de la ciudad. El abastecimiento de los productos ser en base a una demanda promedio en las distintas temporadas del ao, tenemos la suerte en cierto sentido de poder usar estadsticas y poder estimar el promedio de turistas que acceden a la ciudad y en base a eso proveernos en promedio de cierta cantidad de productos, sin embargo se tendr un stock de reserva, la idea es que nunca nos encontremos con poco stock para vender pero tampoco con sobre stock. Con modo de hacer el trabajo de manera optima se realizara constantemente una mejora operacional la cual consistir en la aseguracin de que el trabajo se est haciendo como se debe es decir, reduciendo retrasos en entregas a los distintos puntos de venta, reduciendo costos por mermas, etc. por otro lado se creara una innovacin operacional la cual consistir en tomar los pedidos de una nueva forma, mejorar servicio al cliente o cualquier otra actividad que agregue valor a la empresa, es decir aplicar innovaciones en la forma de actuar de la empresa. Con respecto a la relacin que se creara entre empresa-cliente ser mediante varios medios. En primer lugar ser directamente mediante la visita del cliente a los distintos puntos de venta de YO VIA, esta ser nuestra principal herramienta de contacto con los clientes, por lo mismo debemos estar en cada lugar que sea necesario para poder abarcar el gran mercado existente. Estaremos presentes en los principales lugares de atraccin turstica de la ciudad como lo son la

Quinta Vergara, Casino, Playas, etc. y con stands porttiles los que distribuiremos concorde a la demanda y concurrencia tursticas en distintas pocas del ao. Por ejemplo, es sabido que en semana santa el balneario de Reaca se llena debido a la gran masa que trae las misas que se realizan en la playa, por lo que encontramos ah una oportunidad que debemos abarcar llegando con los stands porttiles con mercadera de nuestra empresa. Por otro lado, la relacin cliente empresa se llevara a cabo tambin mediante la visita de nuestra pgina WEB, la cual cuenta con un mapa oficial de la ciudad de Via del Mar, con los principales iconos viamarinos, los cuales a la vez sern iconos de nuestra marca, por lo que nos posicionaremos de manera activa en la mente del consumidor. Este lado del proyecto se realizara en conjunto con la Municipalidad de Via del Mar, con la cual como mencionamos anteriormente se realizara una alianza estratgica con modo de hacer nuestras imgenes iconos oficiales de la ciudad, siendo parte de su propio marketing, en ese momento ambas partes salen beneficiadas. Por otro lado la pagina web, contara con la informacin de cada parte turstica de la ciudad vase, principales restaurantes dependiendo del monto a gastar, hoteles de diferentes categoras, centros comerciales etc. sin embargo lo ms importante es que contara con distintos accesos que nos benefician como empresa, como por ejemplo con un catalogo en lnea de todos los tipos de productos con los que contamos, las ubicaciones de todas las tiendas propias, un enlace para subir curriculum y postular a trabajar con nosotros, etc. Y finalmente con la creacin de la aplicacin para el Smartphone cumplir caractersticas similares que la pagina WEB sin embargo al alcance del celular. Estas estrategias se entrelazan con la global debido a que cada una aporta a la diferenciacin del producto que estamos entregando y que actualmente no existe en la ciudad. La idea es mejorar todas estas partes para lograr entregar el producto como queremos, a bajo costo y de gran calidad, sin embargo que supla las necesidades del cliente. Necesidad que nosotros vimos como una oportunidad al ver la poca competencia que tendramos, es decir es un mercado no abarcado y si lo fue anteriormente, no tuvo xito porque ya no existen o ya no estn en la mente del consumidor como principal preferencia al momento de llevar un recuerdo de Chile.

Para medir la rentabilidad, ocuparemos diferentes ratios con modo de evaluar la situacin de inicio con la final. Cumplimiento de las capacitaciones: N de personas capacitadas/ N de personas por capacitar. Cuantifica las capacitaciones que est realizando la empresa a modo de cumplir con su promesa de especializar a sus empleados, a modo de que esto sea capaz de prestar el mejor servicio. Productividad del trabajo: N de clientes atendidos / N promedio de trabajadores Este ratio nos permite dar valor a la rotacin de clientes atendidos por trabajador promedio, as sabemos cmo van aumentamos o disminuyendo la demanda por servicio respecto a la oferta que se presenta. Indicador de satisfaccin: N de clientes que vuelven / N de clientes atendidos en el mes. Va a dar el porcentaje de clientes a los cuales les pareci que el servicio y producto entregado era ptimo, por lo tanto vuelven durante su estada en la Ciudad Jardn. Indicadores de calidad (reclamos): N de reclamos en el mes / N de atenciones en el mes. Este indicador es fundamental, entendiendo que enfatizamos como ventaja competitiva la certificacin en la entrega de calidad del servicio; dado esto, nos es muy fundamental la minimizacin de reclamos. Equilibrio financiero: Ingresos totales ejecutados / Egresos totales ejecutados. Este indicador mide si realmente la empresa, en base al nivel de egresos que posee, logra generar ingresos capaces de solventar la razn. Se espera que con el tiempo este ratio sea mayor que 1.

Expansin de ventas (Ventas ao n/ventas ao n-1) Indica la tendencia que siguen las ventas en relacin al ao anterior. Rotacin de stock Ventas (costo)/stock En cuanto mayor sea este ratio, significa que generan ms ventas con menos inversin en stock, eso nos puede dar informacin acerca de si reinvertir en capital o quedarnos con el que poseemos. Cuota del mercado Ventas empresa/ventas del sector Refleja la parte del mercado en el que estamos operando. Con este indicador podemos ver como estamos actuando ante la totalidad del mercado y ver si somos lderes o no, en caso contrario actuar con un plan B de penetracin al segmento objetivo. Cuota de un producto en el total de las ventas Ventas producto X/ventas totales Indica el aporte porcentual a los ingresos la venta de un tipo de producto. Si hablamos de competencia, es sabido que actualmente no existe mucho de este tipo en Via del Mar, por lo que no se nos har muy difcil competir en este mercado. La competencia existente es una que realmente no es muy atractiva para el cliente debido a que no traen una nueva propuesta, es costosa y realmente no tiene tanta demanda, por lo que hay una oportunidad que nosotros vimos, lo que nos diferenciara de ella que es la diferenciacin tanto en costo como en diseo y calidad del producto. Por otro lado, la competencia al ver nuestra propuesta de bajos precios con alta calidad va a tener la tendencia a responder ante nuestra nueva propuesta, debido a que les estamos quitando mercado con una innovadora proposicin. Del modo en que si es que ellos llegan a bajar los precios, nosotros daremos otro agregado a nuestra oferta, la cual ser ofrecer un servicio distinto al que ya poseemos, ampliar la lnea de

productos de acuerdo a los que realmente demande el turista, es decir formular una nueva oferta de acuerdo a la demanda real. Por otro lado, la medida de la competencia por cambiar los precios no ser efectiva, debido a que esta es una propuesta totalmente innovadora y abarcara mas mercado debido a la estacionalidad de la oferta actual, la cual ya no est posicionada de primera opcin en el consumidor. Otra forma de responder de la competencia ser tratar de copiarnos nuestra estrategia y modo de operar, debido a la rentabilidad del proyecto que ellos no han tenido. Es decir, mandaran a espiar a nuestras sedes nuestros procesos, clientes potenciales, segmentos, etc. Ante eso, nosotros tendramos que actuar con un plan B el cual consiste en elaborar una nueva estrategia mejorada de modo que no la pueda copiar el rival. Como por ejemplo, nosotros contaremos con la alianza preferencial y nica con la Ilustre Municipalidad de Via del Mar, siendo el icono oficial de la campaa de marketing de la ciudad, cosa que ellos como competencia no podrn lograr. Por otro lado, se realizaran promociones con tal de captar de manera ms atractiva al turista, como por ejemplo llevar los tazones o vasos 2x1, o por la compra de un polern obtiene un 50%dtco en algn restaurant clsico de Via. Por otro lado, como mencionamos anteriormente se tratara de ampliar la lnea de productos, agregando artculos para el computador como por ejemplo, pendrives|, bolsos para el notebook y netbook, estuches, cambiar la gama de colores de los productos existentes, etc. crear una propuesta ms atractiva aun para nuestro segmento objetivo y que nuestra competencia no lo pueda igualar. Si es que la competencia llega a ser muy ardua y nos empezamos a sentir amenazados, nos aplicaremos con el plan C, el cual consiste en ampliarnos geogrficamente a otra rea geogrfica de la regin, la cual nos parece tambin tursticamente atractiva como lo es Valparaso. Anexo 1 En la ciudad se iniciar con lo siguiente: Tipo de Publicidad Aviso en la va pblica Costos - Circuito de lunetas de micro: 45 micros del interior a Via del Mar $3500000 - Pantalla led 1 norte con San Martin: $4000000 al

Diarios y Revistas

mes (10 segundos, 900 pasadas diarias) - 15 Paraderos Refugios: $80000 mensual - $1750000 media pgina un da domingo a color en el Mercurio de Valparaso - $1150000 pgina completa a color en Revista Tell Magazine

Anexo 2 Clculo del CAPM: Tasa libre de riesgo: 0,4% anual. Tasa de mercado: 18,9% anual. Beta: 0,8 CAPM= 0,004+B*(0,319-0,004)=25,6% (Anual) Calculo demanda Proyeccin de lanzamiento por alcance poblacional (datos segn INE) ver anexo 4

Ciudades objetivo: Via del Mar, Reaca, Con Con.. Total poblacin ciudades objetivo: 535.758 Target primario: internacionales en regin Valparaso: 20% de los turistas que pisan la V regin Target secundario: nacionales regin Valparaso: 80% de los turistas que pasan por la regin En el target primario, un 70% de los turistas requiere de nuestros servicios, mientras que el target secundario un 37%

 De acuerdo al test de concepto podemos establecer que un 1,2% del target primario har efectivamente uso de nuestro servicio, y el secundario un 0,5%

El comprador del target primario har en promedio 3 compras por estada de 7 das app, mientras que el target secundario har 1 o 2 compras por estada con el mismo promedio de das.

Target primario Total turistas Target primario (tur) Requerimiento del servicio Target relevante (tur) Nmero de compradores potenciales Test de concepto Consumo 106.935 70% 74855

Target secundario

Total Project 535.758

428.823 37% 158664,51

1,2% 898,26

0,5% 793,32

Porcin mensual de consumo Requerimiento semanal Requerimiento mensual Requerimiento anual

0,75 96 673,7 8084,4

0,75 85,32 597,24 7166,88 181,32 1270,94 15251,28

*Todos estos datos son calculados en base mensual

1 Enero al 1 Marzo del 2012

Ingreso Costo Variable Margen Bruto Ingreso por Patrocinio Gastos Operacionales: Arriendo Capacitacin Sueldo Empleados Gasto Servicios Varios Gasto Publicidad TOTAL G.OPERAC. Ut. Operacional 4000000 588000 3412000 10000000 18000000 1000000 4000000 50804000 746760 50057240 5000000 106608000 3800000

215000 430000 $ 10.560.000 21.120.000 23215000 110838000 -$ 2.493.000 $ 25.324.000 1er mes 2 mes

datos mensuales
capacitacin fletes arriendo locales(UBICACIN): Via del Mar Via del Mar Via del Mar Reaca arriendo bodega TOTAL ARRIENDO
10000000 *primer mes

60000 350000 350000 350000 300000 100000 1450000

sueldos 8 vendedores secretaria bodeguero sueldos gerencia diseador logo y pag. Web TOTAL SUELDOS TOTAL SUELDOS 2DO MES

172000 8 1376000 180000 1 180000 172000 2 344000 1900000 200000 *primer mes 4000000 3800000

ANEXO 3
Product o Poleron Polera Mug tote bag Lpiz Encende dor Cenicero UNI COS estampado CT dlar CT PESOS costo por precio D TO (US) CHILENOS unidad productos 200 4,69 0,5 5,1 471 4888980 2444,49 10000 0 9 200 0,7 0,5 1,2 471 1130400 565,2 7000 0 200 0,3 0,3 0,6 471 565200 282,6 5000 0 200 0,15 0,5 0,6 471 612300 306,15 2000 0 5 200 0,09 0,3 0,3 471 367380 183,69 1500 0 9 200 0,05 0,3 0,3 471 329700 164,85 1000 0 5 200 0,05 0,3 0,3 471 329700 164,85 1500 0 5 INVERSI 8223660 587,404285 ON 7 ACTIVOS precio 4000 promedio

ANEXO 4: Datos del INE Valparaso

NMERO DE LLEGADA Y PERNOCTACIN DE PASAJEROS A LA V REGION EL 2010 Llegada (N de personas) Total De Chile 46.875 51.299 Del Extranjero Pernoctacin (N de noches) Total De Chile 100.070 120.679 Del Extranjero

65.972 63.066 21.680 32.990 33.464 29.270 47.018 39.949 43.948 54.156 53.997 50.248 535.758

19.097 11.767 4.347

147.932 150.846 42.403 60.143 58.085 52.543 95.725 76.096 90.893 100.096 99.988 96.535

47.862 30.167 10.033

enero

febrero marzo

17.333 28.517 29.011

25.210 39.800 32.066 36.202 42.784 40.824 38.902

32.370 51.225 49.919

45.148 74.543 56.640 72.231 76.713 73.028 72.706

4.473 4.453
4.060 7.218 7.883 7.746 11.372 13.173 11.346

8.918 abril 8.166 mayo

7.395 21.182 19.456 18.662 23.383 26.960 23.829

junio
julio

agosto septiembre
octubre

noviembre diciembre

106.935 20% proporcin en relacin al total de los turistas EXTRANJEROS 428.823 80% proporcin en relacin al total de los turistas NACIONALES

Universidad Adolfo Ibez Estrategia y Teora de Juegos

ENTREGA #2

YO VIA

Profesor: Gustavo Dougherty Integrantes: Camila Frez Raquel Gonzlez

Via del Mar, mircoles 25 de mayo de 2011