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Guia Prtico de Marketing na Internet para Pequenas Empresas

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Guia Prtico de Marketing na Internet para Pequenas Empresas

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Guia Prtico de
Marketing
na Internet
para Pequenas Empresas

Dicas para posicionar o seu negcio e conquistar novos cIientes na Internet


CIudio Torres
Autor do Iivro A BbIia do Marketing DigitaI
Copyright 2010 CIudio Torres


Este livro gratuito e pode ser copiado, impresso,
distribudo e utilizado gratuitamente desde que na integra.
Guia Prtico de Marketing na Internet para Pequenas Empresas

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Contedo

Introduo ...................................................................................................... 5
Marketing Digital para Pequenas Empresas .................................................. 6
Dicas de marketing de contedo .................................................................... 8
Defina seu pblico-alvo, de forma clara e especfica ................................ 8
Planeje o contedo ..................................................................................... 9
Aloque recursos.......................................................................................... 9
Crie seu blog ............................................................................................ 10
Divulgue................................................................................................... 10
Contedo til e relevante ......................................................................... 10
Foco tudo............................................................................................... 11
Monitore os resultados ............................................................................. 11
Dicas de marketing nas mdias sociais......................................................... 12
Use seu blog............................................................................................. 12
Crie seu Twitter........................................................................................ 13
Faa um mapa .......................................................................................... 13
Crie seu perfil nas redes sociais ............................................................... 14
No faa SPAM ....................................................................................... 15
Seja focado, e mantenha a conversa fluindo............................................ 15
Dicas de email marketing............................................................................. 16
Crie um mailing til e eficiente................................................................ 16
Defina uma agenda................................................................................... 17
Tenha um cadastro ................................................................................... 18
Crie campanhas ........................................................................................ 18
Fale com seu consumidor......................................................................... 18
Dicas de marketing viral .............................................................................. 20
Entenda seu consumidor e descubra nichos............................................. 20
Crie aes de marketing viral................................................................... 21
Aprenda com tudo isso............................................................................. 22
Dicas de publicidade online ......................................................................... 23
Primeiro Pesquise..................................................................................... 23
Use Banners ............................................................................................. 24
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Use vdeos ................................................................................................ 24
Pense em jogos online.............................................................................. 25
Dicas de pesquisa online.............................................................................. 26
Faa uma pergunta ................................................................................... 26
Implemente uma pesquisa........................................................................ 27
Pesquise as mdias.................................................................................... 27
Mantenha um olho nos concorrentes ....................................................... 28
Faa Clipping ........................................................................................... 28
Dicas de monitoramento de sites ................................................................. 29
Monitore seu site j.................................................................................. 29
Monitore cada uma das aes .................................................................. 30
Analise periodicamente............................................................................ 30
Dicas de uso do Google ............................................................................... 31
Use o iGoogle........................................................................................... 31
Use as buscas do Google para medio ................................................... 32
Crie um enxoval mnimo.......................................................................... 32
Acompanhe e aprenda.............................................................................. 33
Dicas de campanhas de ................................................................................ 34
Defina o objetivo da campanha................................................................ 35
Crie as palavras chave bsicas da campanha. .......................................... 35
Pesquise na ferramenta de palavras-chave............................................... 36
Crie os anncios da campanha................................................................. 36
Crie sua campanha de links patrocinados ................................................ 37
Dicas para sua empresa ................................................................................ 38
Mantendo-se conectado ao futuro............................................................ 38
Mantenha-se a par das novidades que vo mudar o mercado nos prximos
anos .......................................................................................................... 39
Dicas finais de marketing digital ................................................................. 40
Sobre o autor ................................................................................................ 41
Guia Prtico de Marketing na Internet para Pequenas Empresas

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Introduo


Desde que lancei o livro, A BbIia do Marketing DigitaI, penso em formas
de tornar o conhecimento contido no livro mais acessvel a todos. Em
particular penso nos milhes de pequenos empresrios e profissionais
liberais que poderiam estar melhorando os seus negcios, aumentando
sua renda, e atendendo melhor seus clientes atravs da Internet, se
conhecessem e aplicassem as sete estratgias do marketing digital
propostas no livro.

Considero o livro uma ferramenta importante de aprendizado, assim como
aposto no ensino a distncia com um portal voltado para o ensino do
marketing digital (www.coachdigital.com.br), e mantenho meu blog
constantemente atualizado com informaes sobre o tema
(www.claudiotorres.com.br). Mas ainda assim, tenho a sensao que
poderia estar fazendo mais, principalmente por aqueles empresrios que
por um motivo ou outro, na sua rotina de trabalho dirio, ainda no tiveram
a oportunidade de acessar estes contedos.

Assim decidi criar este pequeno eBook, para ser distribudo gratuitamente
para todos os interessados em entender melhor como utilizar a Internet em
seus negcios. Ele um guia prtico, de leitura rpida, e aplicao
imediata a qualquer ramo de atividade. Foi criado para que voc possa ler,
fazer e obter bons resultados.

Este eBook pode ser distribudo e usado gratuitamente por qualquer
pessoa. E peo que se voc goste do contedo contido neIe, que
repasse para seus amigos, ou mesmo imprima uma cpia para dar para
algum empresrio ou profissional liberal, que ainda usa pouco a Internet.


Boa leitura.


CIudio Torres
ConsuItor, escritor e paIestrante
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Marketing DigitaI para Pequenas
Empresas


O marketing digital est se tornando cada dia mais importante para os
negcios e para as empresas. No uma questo de tecnologia, mas uma
mudana no comportamento do consumidor, que est utilizando cada vez
mais a Internet como meio de comunicao, relacionamento e
entretenimento.

Sua empresa para crescer e se desenvolver tem que estar onde o seu
cliente est, assim as empresas tm que estar presentes na Internet, e
desenvolver uma estratgia de marketing digital eficiente.

Em meu livro A BbIia do Marketing DigitaI, eu proponho as Sete
Estratgias do Marketing DigitaI, que mais do que um roteiro, ou uma
metodologia, um guia para que as empresas possam criar uma presena
forte na Internet, se relacionar com seus consumidores, conquistando
novos clientes e mantendo satisfeitos os atuais.

As Sete Estratgias do Marketing DigitaI so:

1. Marketing de contedo.
2. Marketing nas mdias sociais.
3. E-mail marketing.
4. Marketing viral.
5. Pesquisa online.
6. Publicidade online.
7. Monitoramento.

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Com este conjunto de estratgias sua empresa pode trabalhar aes de
marketing digital, integradas no contexto do seu negcio, e otimizadas com
as aes de marketing e publicidade convencionais.

Com elas voc ganha eficincia e foco, e pode se concentrar naquilo que
mais importa para a sua empresa: Servir ao seu cIiente.

Mas para as pequenas empresas, onde os recursos so limitados, os
desafios so maiores. Assim este eBook foi criado como um conjunto de
dicas, que no consomem mais do que 30 minutos na primeira leitura, mas
que podem ajudar sua empresa a comear a atuar na Internet, e a
desenvolver as bases necessrias para o marketing digital.

Depois disso, voc pode utilizar este roteiro passo a passo, ou como
consulta em cada etapa, para depois se aprofundar mais no assunto.

Nas prximas pginas vou falar deste conjunto de aes e dicas, que voc
deve usar no seu negcio. Para maior aprofundamento voc pode adquirir
o livro A BbIia do Marketing DigitaI, e fazer o curso distncia no site
www.coachdigital.com.br.

Voc pode tambm acompanhar os meus artigos sobre o tema que publico
regularmente, e consultar novos ttulos de ebooks gratuitos, no meu blog
www.claudiotorres.com.br.

Embora o eBook seja focado nas pequenas empresas, a maioria das dicas
apresentadas aqui so aplicveis aos profissionais liberais, como os
mdicos, dentistas, advogados e arquitetos.

Aps ler este eBook, que espero seja til para que voc comece j a atuar
na Internet e expandir o seu negcio para novos consumidores, voc pode
envi-Io Iivre e gratuitamente para seus amigos e assim ajud-los
tambm a entrar no marketing digital.

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Dicas de marketing de contedo

O marketing de contedo o conjunto de aes de marketing digital que
visam produzir e divulgar contedo til e relevante na Internet para atrair a
ateno e conquistar o consumidor online.

Os consumidores so atrados para o seu site, pois as ferramentas de
busca, como o Google, varrem este contedo e o exibem para seus
consumidores no momento em que ele est buscando algo relacionado ao
seu negcio.

O marketing de contedo envolve diversas tcnicas e aes, como a
correta concepo do site, a otimizao do site para ferramentas de busca
(SEO), a construo de um blog, e inmeras outras, mas voc pode
comear seguindo estas dicas, e implantando j cada uma das aes a
seguir.


Defina seu pbIico-aIvo, de forma cIara e
especfica

Pense quem o seu consumidor. Aquele que de fato precisa e d valor ao
seu produto. O seu cliente ideal.

Esta definio voc j deveria ter no planejamento do seu negcio, mas se
no tem, esta uma boa oportunidade. Defina quem o seu cliente, o
pblico alvo do seu negcio.

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PIaneje o contedo

Planeje o contedo que voc pode produzir para este seu consumidor.
Pense no que o seu consumidor busca na Internet antes de decidir a
compra. No produza contedo para voc ou sua empresa. Produza
contedo para atrair o seu cliente.

No pense em produtos, pense em informaes. Pense como o
seu cliente pensaria, na frente do Google, quando procura um produto ou
servio fornecido por uma empresa como a sua.

Para planejar este contedo, e defini-lo com clareza, siga os passos do
planejamento de contedo:
Quem o pblico-alvo.
O que se pretende do pblico-alvo.
Como se comporta o pblico-alvo.
Que informao o pblico-alvo busca.
Que contedo produzir para o pblico-alvo.
Como produzir esse contedo.


AIoque recursos

No h mgica, voc tem que alocar os recursos necessrios para
produo do contedo da sua empresa. Pense neste investimento como a
divulgao do seu negcio para um pblico que est realmente buscando
por ele na Intenet.

Estes recursos podem ser um estagirio, um funcionrio, ou mesmo voc.
Mas garanta que sejam reservados um horrio e dia da semana fixos para
esta atividade.


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Aloque os recursos necessrios execuo do planejamento e produo
constante de contedo.


Crie seu bIog

Para produzir seu contedo use ferramentas prticas e gratuitas como o
WordPress (www.wordpress.org). A maioria dos fornecedores que
hospedam sites tem instalaes gratuitas de blogs com WordPress que
podem ser facilmente incorporados ao seu site atual.

O seu blog pode aparecer no menu do seu site, e deve pertencer ao
mesmo domnio (URL) dele, sendo algo como www.seusite.com.br/blog.


DivuIgue

Divulgue constantemente seu blog, ajudando seu contedo a ser
conhecido nas mdias sociais, em outros blogs, no Twitter, Facebook e
Orkut.

Integre seu Blog ao Twitter, de maneira que toda vez que voc colocar
contedo, ele aparecer para seus seguidores no Twitter. Se voc utilizar o
WordPress ele possui um plugin (acessrio) com esta funo.


Contedo tiI e reIevante

Tenha um contedo que seja relevante para a comunidade de seus
clientes, sempre se preocupando em manter um contedo atualizado e til
para seu pblico.
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Foco tudo

Mantenha o foco, resistindo tentao de misturar propaganda ao
contedo ou criando textos sem interesse.

Seus textos tm que atrair consumidores para o seu site. A compra dos
seus produtos ou servios ser uma conseqncia disso.


Monitore os resuItados

Este esforo inicial dar resultados. Em pouco tempo os clientes que busca
na Internet vo encontrar seu contedo e a contatar sua empresa.

muito importante que seu site tenha uma pgina de contato para facilitar
a vida dos consumidores. Se necessrio o WordPress tem plugins com
esta funo.

Mas no se esquea: Monitore, monitore e monitore.

O marketing digital feito para dar resultados. No se esquea nunca
disso.
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Dicas de marketing nas mdias
sociais


O marketing nas mdias sociais o conjunto de aes de marketing digital
que visam criar relacionamento entre a empresa e o consumidor, para
atrair a sua ateno e conquistar o consumidor online.

O marketing nas mdias sociais envolve basicamente relacionamento com
seus clientes atravs da Internet.

O contedo, gerado no marketing de contedo, pea chave deste
processo, pois ajuda a manter uma conversa mais constante, e portanto
facilita o relacionamento.

No caso do marketing das pequenas empresas na Internet, voc pode
comear seguindo estas dicas, e implantando j cada uma das aes a
seguir.


Use seu bIog

Como vimos no marketing de contedo, voc deve criar um blog no site da
sua empresa, e mant-lo atualizado. Isso facilita a comunicao, e mantm
o consumidor informado.

A grande maioria das mdias sociais, como o Twitter e o Facebook,
possuem mecanismos para atualizar seu perfil a partir do seu blog. Assim
quando voc publica algo, os consumidores que seguem ou so amigos
seus nas mdias e redes sociais, estaro atualizados.


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Note que muitas pessoas se concentram somente em uma ou duas redes
sociais. Lem pouco os blogs, e no usam tanto os emails. Assim,
abastecer seu perfil nas redes sociais com os artigos do seu blog, amplia a
exposio da sua empresa.


Crie seu Twitter

O Twitter se expandiu muito rapidamente no Brasil (18 milhes de usurio
em Agosto de 2010) e est sendo usado pelo seu consumidor, e tambm
por muitos estudantes, blogueiros e jornalistas. Assim ele deve ser base
de sua estratgia de marketing nas mdias sociais.

Crie um perfil seu, de sua empresa ou de seu blog no Twitter
(www.twitter.com). Busque pessoas importantes para seu negcio e
comece a segui-los.

Instale em seu blog um aplicativo que envie para o Twitter os seus posts
(como falei anteriormente o WordPress tem isso pronto como um plugin) e
complemente escrevendo coisas interessantes que acontecem com seu
negcio uma vez por dia.


Faa um mapa

Faa o mapa da blogosfera, como cito em meu livro A BbIia do Marketing
DigitaI. Ele uma lista dos principais blogs que falam sobre temas
relacionados ao seu negcio, e que possivelmente seu consumidor
tambm l. Isso muito til para todas as aes de marketing digital.

Sua lista deve ter pelo menos quinze blogs relacionados ao seu negcio.
Voc pode encontr-los pesquisando no Google temas relacionados ao
seu negcio e observando os blogs que mais aparecem e so mais ativos.
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Assine os respectivos feeds RSS e acompanhe esses blogs uma vez por
semana (voc pode usar o iGoogle para isso - www.google.com/ig).

Faa comentrios sempre que ler um post interessante em um destes
blogs. Coloque seu e-mail e seu site na assinatura do comentrio. Isso
ajudar voc a se tornar conhecido.


Crie seu perfiI nas redes sociais

Como uma pequena empresa, seu marketing digital deve ser focado. Mas:
Voc tem que estar onde o consumidor est.

Assim, como voc no pode estar em todos os lugares, pense nas mdias
sociais que so mais relevantes para o seu consumidor. Se necessrio,
converse com alguns clientes e veja quais eles usam: Orkut, Facebook,
LinkedIn. Quem tem que dizer qual voc deve utilizar o seu consumidor.

Crie um perfil seu, de sua empresa ou de seu blog no Orkut
(www.orkut.com) Pesquise algumas comunidades de seu interesse no
Orkut e participe delas. Acompanhe seus contatos e mensagens uma vez
por semana.

Se o pblico jovem universitrio e as classes AB esto dentro do perfil de
seu consumidor, faa o mesmo com o Facebook (www.facebook.com).

Se voc trabalha no setor musical, fonogrfico, ou de eventos artsticos,
como msica ou shows, participe do MySpace (www.myspace.com). Se
voc compe ou produz msica procure se cadastrar como msico.

Crie um perfil profissional seu, no de sua empresa, no LinkedIn
(www.linkedin.com). Crie sua rede inicial no LinkedIn com ex-colegas de
estudos e trabalho e outros contatos que voc conhece. Participe dos
grupos de seu interesse.

Acompanhe seus contatos e mensagens uma vez por semana.
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No faa SPAM

Nunca use ferramentas de envio de mensagens em massa. Resista
tentao de fazer publicidade aberta em suas intervenes, mas use seu
nome, e-mail e site como assinatura de qualquer interveno que fizer nas
mdias ou redes sociais.


Seja focado, e mantenha a conversa fIuindo

Reserve para tudo isso um horrio, uma vez por semana, para trabalhar
seu relacionamento com o pblico nas mdias sociais. O importante criar
algo que seja constante.

Mas lembre-se: Oua primeiro, Interaja quando necessrio, Responda
quando perguntado.

Se um consumidor fizer uma reclamao atravs das mdias sociais.
Resolva e depois comunique a soluo.

Consumidores no querem empresas perfeitas, mas empresas que se
importam com eIe.
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Dicas de emaiI marketing


O emaiI marketing parte do marketing digital, e embora seja a
ferramenta mais utilizada pelas pequenas empresas, ela seguramente a
ferramenta de marketing digital mais mal utilizada por todas as empresas.

O emaiI marketing basicamente marketing direto, visa estabelecer um
contato direto com o consumidor, passando para ele a sua mensagem.

Mas na Internet o marketing direto e o emaiI marketing sofrem muito com
o volume vergonhoso de emails enviados a todos ns, muitos deles, se
no a maioria, inteis.

Assim o desafio do email marketing para sua empresa se diferenciar e
realmente ser til. No caso do marketing das pequenas empresas na
Internet, voc pode comear seguindo estas dicas, e implantando j cada
uma das aes a seguir.


Crie um maiIing tiI e eficiente

Crie e mantenha seu prprio banco de dados de emails para seu emaiI
marketing. O mais importante enviar emails para as pessoas certas, e
saber que elas vo abrir e ler sua mensagem.

Comprar listas de empresas pode ser um desperdcio de dinheiro e tempo.
Pense quantas vezes voc recebeu mensagens de empresas que no se
aplicam ao seu perfil, e com as quais voc nunca far negcios.


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Lembre-se: somente adquira listas de emails de empresas que indiquem
claramente como os emails foram obtidos.

Listas piratas ou sem identificao significam que seu consumidor no quer
receber os seus emails. Listas sem identificao significam que algum em
algum momento est usando o endereo do seu consumidor sem
autorizao dele. Isso ruim e prejudicial para o seu negcio.

No envie folhetos no seu emaiI marketing. No envie emails somente
com imagens. Isso criado por praticidade das agncias de publicidade,
no sua. Alm disso, ineficiente.

Seu consumidor no vai abrir emails com mensagens somente com uma
imagem. O servidor ou leitor de email dele bloqueia isso. Defina um padro
de mensagem em HTML (a mesma linguagem utilizada nos sites) que
possa ser facilmente lido e use esse padro em todos os seus emails.


Defina uma agenda

No seu emaiI marketing pense nos melhores horrios para o seu
consumidor e quando ele ter mais chances de abrir sua mensagem.

Cada grupo de pessoas tem um padro de uso de email. Por exemplo, um
executivo recebe muitos emails indesejveis (SPAM) na segunda pela
manh, pois ele no leu nenhum email no final de semana. Assim melhor
enviar emails para ele na Tera ou na Quarta tarde.

Se informe com seus clientes. Estude os melhores dias e horrios para
enviar suas mensagens de emaiI marketing.

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Tenha um cadastro

Muita gente visita o seu site. Ou pelo menos deveria. No deixe estas
pessoas escaparem. Crie em seu site uma pgina para cadastro de emaiI
marketing.

Crie tambm opes de cadastro em todos os pontos de contato com seu
consumidor, como a sua loja, seus vendedores, sua caixa de cartes, ou
formulrios de cadastramento.


Crie campanhas

Mantenha seu consumidor interessado em seus emails, criando
campanhas peridicas, com promoes e descontos exclusivos.

Periodicamente, crie campanhas de indicao de amigos e promoes
para novos cadastrados.


FaIe com seu consumidor

Ficar enviando folhetos publicitrios no emaiI marketing a forma mais
simples de afastar seus consumidores de voc. No envie propaganda, ao
contrrio, fale com o seu consumidor.

Crie um informativo semanal ou quinzenal com as novidades de seu
negcio. Se sua empresa no gera muitas novidades, coloque informaes
sobre o seu setor que interessam ao seu cliente.
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No o aborrea

A pior propaganda a propaganda chata. No envie milhes de emails.
No envie folhetos em imagem. No fale s de seus produtos.

No emaiI marketing envie somente mensagens interessantes, ofertas
genunas e excIusivas. Cause impacto.

A regra de ouro do email marketing : Envie informaes teis, para as
pessoas certas e que desejam receb-Ias.
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Dicas de marketing viraI


O marketing viraI o conjunto de aes de marketing digital que visam
criar repercusso, o chamado buzz, o boca a boca, uma grande
repercusso da sua mensagem de uma para milhares ou milhes de
pessoas. uma poderosa ferramenta que permite atingir muitas pessoas
na Internet, e propagar sua mensagem.

O marketing viraI envolve criatividade, e um bom conhecimento dos
valores e do comportamento do seu consumidor. As aes virais geradas
criam exposio da sua marca, e para as pequenas empresas pode ser
uma grande ferramenta de divulgao na Internet, criando um diferencial
competitivo.

No caso do marketing das pequenas empresas na Internet, voc pode
comear seguindo estas dicas, e implantando j cada uma das aes a
seguir.

Entenda seu consumidor e descubra nichos

Pense em um nicho de mercado que voc pretende atingir, mas para o
qual ainda no criou uma estratgia clara de divulgao, ou encontra
dificuldades de acesso. Este um timo candidato para voc comear a
trabalhar com o marketing viraI.

Pesquise esse nicho e em qual mdia social este pblico est presente.

Se voc tiver dificuldades para concluir esta tarefa, simplifique e escolha
uma grande mdia social, como o YouTube ou o Twitter.

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Crie aes de marketing viraI

Pesquise no Google trs aes de marketing viraI, feitas para nichos
semelhantes ou prximos ao que voc pretende atingir.

Com seu material de pesquisa, faa um brainstorm (uma reunio de
gerao de ideias) com no mnimo cinco pessoas para criar ideias de
campanhas virais. Se no tiver esta equipe, ou uma agncia, convide
clientes, amigos e fornecedores.

Comece apresentando o nicho, as mdias sociais e as aes de marketing
viraI coletadas na pesquisa.

Procure sair desse brainstorm com no mnimo uma ao de marketing
viraI, que voc considere surpreendente, com a definio da mdia, da
rede social, de como semear e de quem so os usurios alfa (os
internautas iniciais para os quais vai divulgar a mensagem Defino isso no
meu livro A BbIia do Marketing DigitaI).

Procure utilizar vdeo ou animao em Flash como pea viral para sua
primeira ao de marketing viraI. Eles so mais fceis de produzir em seu
primeiro trabalho. Produza tudo com ateno aos detalhes.

Lembre-se: Faa o enxoval completo, ou no faa. Seja criativo e faa
aIgo que Ihe d orguIho.

Semeie sua ao de marketing viraI, trabalhe os usurios alfa, e
acompanhe a ao.
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Aprenda com tudo isso

Aprenda com essa experincia de marketing viraI.

Se a campanha de marketing viraI no decolou e no gerou um retorno
expressivo, entenda por qu e analise com ateno para acertar na
prxima.

Se for satisfatria, voc est de parabns: siga em frente.

Se for muito boa, faa um making of e divulgue-o para que outros possam
se inspirar.

A divulgao de um caso de uma ao de marketing viraI de sucesso
pode ser em si uma nova ao de marketing viraI. Muitos jornalistas,
publicitrios e estudantes podem ter interesse em conhecer e publicar
textos a respeito.
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Dicas de pubIicidade onIine


A pubIicidade onIine o conjunto de aes de marketing digital que visam
divulgar a marca ou produto da empresa, e podem ser similares as aes
de publicidade convencionais.

Entretanto a mdia online diferente em diversos aspectos da mdia
convencional, e portanto a pubIicidade onIine tem suas caractersticas
prprias.

A pubIicidade onIine envolve vrias mdias e tecnologias, como os
banners, banners interativos, podcasts, vdeos, widgets e jogos online.

No caso do marketing das pequenas empresas na Internet, voc pode
comear seguindo estas dicas, e implantando j cada uma das aes a
seguir.


Primeiro Pesquise

As mdias e veculos na Internet so mais dispersos e pulverizados. Assim
esquea anunciar em grandes portais. Foque nos veculos menores, como
sites dedicados ao seu consumidor e blogs que tratam de assuntos de
interesse de seu cliente.

Use a pesquisa de mdias online que cito em meu livro A BbIia do
Marketing DigitaI, para obter e manter uma lista de mdias preferenciais
para publicidade de sua empresa.

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A pesquisa consiste em pesquisar no Google, em Fruns e redes sociais,
mdias relevantes de interesse de seu consumidor, que apaream bem
posicionadas nas buscas. Aps uma primeira pesquisa voc deve
classificar estas mdias de acordo com sua relevncia.



Use Banners

Para uma pequena empresa os banners so uma boa opo. Crie um
banner interativo para seu negcio.

Crie algo diferente e que chame realmente a ateno. No faa somente
um banner: crie uma pea que atraia o consumidor e o Ieve a interagir.

Desenvolva esse banner nos principais formatos disponveis nos sites (O
Google AdWords tem uma lista, mas voc tambm encontra isso
pesquisando na Internet).

Reserve uma parcela de sua verba mensal de publicidade, que considere
aceitvel para sua empresa, e use-a na veiculao de banners.

Eles podem ser veiculados diretamente nas mdias de sua pesquisa ou
pela rede de contedo do Google AdWords (a ferramenta de links
patrocinados do Google).



Use vdeos

Crie vdeos sobre seu negcio. No pense em publicidade de seus
produtos. Pense em vdeos que reflitam e atendam os interesses de seu
consumidor em relao a seu negcio.
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Pense em educar, entreter ou divertir.

Veicule esses vdeos no YouTube e acompanhe os resultados.

Reproduza os vdeos em seu site ou blog, utilizando as ferramentas do
YouTube.



Pense em jogos onIine

Se o pblico jovem faz parte de seu mercado consumidor, invista na
criao de um bom jogo online.

Divulgue o jogo nas redes sociais e ferramentas de comunicao, como o
MSN.
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Dicas de pesquisa onIine


Para trabalhar com o marketing digital, e mesmo para fazer sua empresa
vender mais e crescer, voc tem que pesquisar.

A pesquisa onIine o conjunto de aes de marketing digital que visam
conhecer melhor o consumidor, o mercado, a mdia e os concorrentes que
afetam o seu negcio.

A pesquisa onIine envolve o uso das informaes que existem na Internet
para criar uma inteligncia digital para sua empresa. No caso do marketing
das pequenas empresas na Internet, voc pode comear seguindo estas
dicas, e implantando j cada uma das aes a seguir.



Faa uma pergunta

Defina um conjunto de pelo menos trs perguntas essenciais para o seu
negcio.

Uma pergunta essencial aquela que quando respondida criar um
diferencial competitivo para seu negcio.

Pense naquilo que se voc souber lhe dar uma grande vantagem.


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ImpIemente uma pesquisa

Implemente uma pesquisa de opinio online para responder a essas
perguntas.
No meu livro A BbIia do Marketing DigitaI eu proponho cinco passos
para a pesquisa onIine:

1. Formule perguntas: Comece com as perguntas essenciais para o
seu negcio.
2. Defina fontes: Quais os sites, fruns, redes sociais, blogs que
podem ser fonte de informao na sua pesquisa.
3. Defina mdias: Sua pesquisa ir coletar textos, imagens ou vdeos.
4. Defina palavras-chave: Todas as mdias sociais (YouTube, Flickr,
Twitter, Orkut, Facebook, os Blogs, os Fruns) tem ferramentas de
busca prprias que permitem que voc procure as informaes que
necessita para sua pesquisa. Assim transforme sua pergunta em
uma lista de palavras para estas buscas.
5. Implemente a pesquisa: V s mdias sociais, use as palavras
chave, obtenha as resposta, organize tudo e tire suas concluses
com o material coletado.

Pesquise as mdias

Faa uma pesquisa de mdia na Internet. Isso muito importante para que
voc saiba quais as mdias online (Blogs, Sites, Fruns, etc) que afetam
seu negcio e o seu consumidor. Voc usar esta lista para acompanhar
estas mdias, fazer publicidade, trabalhar o marketing viral, e tambm nas
prprias pesquisas online.
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Com a lista de mdias classificadas, interaja com elas, seja veiculando
anncios, seja enviando releases de sua empresa para a redao dessas
mdias.




Mantenha um oIho nos concorrentes

Pesquise os seus concorrentes. Visite seus sites, entenda o que esto
fazendo na Internet. Se eles tem loja virtual (ecommerce), se tem aes de
marketing digital, e como esto posicionados no Google.

Lembre-se: Antes de tudo voc tem que ser o melhor no que faz. Ou seja,
fazer melhor do que os que seus concorrentes fazem.



Faa CIipping

Voc tem que se manter informado. Assine um servio de clipping
eletrnico, gratuito ou pago, focando as palavras relacionadas a seu
negcio.

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Dicas de monitoramento de sites


Se no se pode medir, no se pode meIhorar.

Alm de implementar as primeiras seis estratgias do marketing digital que
descrevi at o momento, voc tem que monitorar seu site, e todas as
aes para medir os resultados e aprender com eles.

O monitoramento o conjunto de aes de marketing digital que visam
acompanhar os resultados das estratgias e aes visando aprimorar o
marketing e sua eficincia.

No monitoramento, voc monitora seu site, seu blog, e todas as aes de
marketing digital, melhorando o que no est dando certo, e reforando o
que est.

No caso do marketing das pequenas empresas na Internet, voc pode
comear seguindo estas dicas, e implantando j cada uma das aes a
seguir.


Monitore seu site j

Use uma ferramenta de monitoramento de sites. Se no tiver uma, use o
Google Analytics, que gratuito.

Ela deve permitir monitorar todas as pginas de seu site.

Sempre que necessrio crie uma pgina de entrada, aonde o consumidor
vai para aps o clique, para cada nova ao. Assim voc pode monitorar
aes especficas.
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Mantenha o monitoramento geral do site com relatrios e anlises
semanais ou quinzenais.


Monitore cada uma das aes

Em cada nova ao ou campanha, crie uma pgina de entrada voltada
para a ao.

Defina que informaes sero monitoradas na campanha.

Em geral, so aquelas que afetam o desempenho ou esto relacionadas
aos objetivos.

Defina, a partir do objetivo da campanha, qual ser a converso esperada
e crie uma pgina de converso.

Em campanhas de email marketing, implemente um ponto de
monitoramento para saber quais emails foram abertos.

Em campanhas de marketing viral, implemente no widget ou vdeo viral um
ponto de monitoramento de downloads, exibies ou cliques, conforme o
caso.



AnaIise periodicamente

Durante a campanha, defina uma periodicidade de anlise das informaes
de monitoramento e de tomada de deciso de correo de rumos.

Ela deve garantir no mnimo quatro anlises ao longo de toda a campanha.

Ao final da campanha, faa uma anlise geral dos resultados buscando
aprender com os erros, os acertos e o comportamento de seu consumidor
durante a campanha.
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Dicas de uso do GoogIe


Agora que falamos de dicas para utilizar as sete estratgias do
marketing digitaI, vamos falar sobre algumas ferramentas que facilitam a
pesquisa e o monitoramento da Internet para o seu negcio.

O Google possui uma infinidade de ferramentas, mas muitas delas no so
prticas para o uso no marketing digital, ou porqu so muito tcnicas, ou
porqu so mais teis para determinado nicho de mercado.

Para usar o Google para melhorar a posio do seu site nas buscas, e
monitorar suas aes de marketing digital, voc pode comear seguindo
estas dicas, e implantando j cada uma das aes a seguir.



Use o iGoogIe

O iGoogle (www.google.com.br/ig) um painel de controle do Google, que
substitui a pgina principal do Google quando voc cria sua conta nele.

Assim crie uma conta Google, ou use sua conta de Gmail. Configure uma
pgina inicial que permita que todo dia pela manh voc se informe sobre
o que acontece na Internet. isso que o iGoogle faz de melhor.

Inclua widgets (pequenos aplicativos do iGoogle) de seu jornal preferido,
de um ou mais portais de seu ramo de atividade, da previso do tempo em
sua cidade e dos feeds dos blogs mais importantes ligados a seu setor.


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Use tambm os widgets do Orkut, Twitter, e outros que facilitem seu
acesso s informaes das redes sociais.



Use as buscas do GoogIe para medio

Uma vez a cada quinze dias pesquise as palavras-chave mais importantes
para que seu consumidor e seu negcio. Encontre a posio de sua
empresa na busca, e a posio dos seus concorrentes.

Mantenha um registro por escrito dos resultados para saber se sua
visibilidade est melhorando ou piorando.

Lembre-se que sua posio nas buscas ajuda em muito a atrair novos
visitantes para o seu site. Ela depende do seu site, do seu marketing de
contedo e de seus visitantes, mas tambm das aes dos seus
concorrentes. Voc pode estar fazendo tudo certo, mas seu concorrente
pode estar fazendo melhor.

Assim monitore pelo menos duas vezes por ms as buscas para saber a
sua posio e tomar as providncias necessrias.



Crie um enxovaI mnimo

Certifique-se de utilizar todas as ferramentas bsicas de divulgao
oferecidas pelo Google.

Use o Google Maps (www.google.com.br/maps), com o endereo e
descrio da sua empresa e filiais.

Use o Google WebMasters Tools (www.google.com.br/webmasters), que
lhe d preciosas informaes de como o Google enxerga o seu site.

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Tenha um arquivo sitemap.xml (www.sitemaps.org), que facilita as buscas
do Google. Se voc no sabe como fazer isso, consulte o Google ou seu
Web Designer.

Voc no precisa ser tcnico, apenas solicitar a seu webmaster ou agncia
de publicidade que garanta o uso dessas ferramentas.


Acompanhe e aprenda

Pea um relatrio semanal do Google Analytics
(www.google.com.br/analytics) de seu site e mantenha o hbito de analis-
lo. Voc aprender muito sobre seu pblico consumidor.

Mas importante fazer isso periodicamente, e sempre. Assim voc vai se
familiarizar com as informaes, e vai entender melhor como analis-las e
qual o significado de cada uma.

Tenha especial ateno ao nmero de visitantes nicos, ao nmero mdio
de pginas por visita e ao tempo de permanncia no site. Estas trs
informaes dizem muito a respeito do seu marketing digital.


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Dicas de campanhas de
Iinks patrocinados


Como vimos publicidade online uma das sete estratgias do marketing
digital, e uma das ferramentas de publicidade online mais difundidas, pela
sua simplicidade de uso, so os links patrocinados do Google.

Os links patrocinados so anncios pagos, inseridos ao lado das buscas
do Google, que so exibidos quando o consumidor busca com
determinadas palavras-chave.

Assim voc pode anunciar para os consumidores que esto buscando por
palavras ligadas ao seu produto.

importante porm que voc saiba que esta publicidade no substitui o
marketing de contedo e a necessidade do site de sua empresa estar bem
posicionado nas buscas orgnicas (as buscas normais exibidas pelo
Google sem remunerao).

Saiba que menos de 10% das buscas resultam em um clique nos anncios
dos links patrocinados, os outros 90% das buscas vo diretamente para a
busca natural.

Mas embora as campanhas de links patrocinados sejam muito teis e
fceis de implementar, voc deve ter os devidos cuidados para evitar o
desperdcio do seu oramento de publicidade.

No caso do marketing das pequenas empresas na Internet, voc pode
comear seguindo estas dicas, e implantando j cada uma das aes a
seguir.

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Defina o objetivo da campanha

No faa campanhas institucionais no Google Links Patrocinados. Cada
campanha deve ter um objetivo especfico ligado as suas necessidades de
marketing.

Crie um objetivo bem especfico, ligado a uma campanha, promoo ou um
lanamento.

Defina o resultado que pretende obter e calcule quanto vale a pena investir
na campanha Google. Defina um oramento mensal, antes de tudo. No
importa o valor, ele pode ser bem baixo. O importante que ele seja fixo,
para evitar que voc gaste mais do que pode.

No queira vender tudo de uma vez. Concentre-se em um objetivo e nada
mais.


Crie as paIavras chave bsicas da campanha.

Com as informaes que voc j tem do marketing de contedo defina
uma lista de palavras chave ligadas campanha para que voc possa
definir como ir atingir seu objetivo.

Pense como o consumidor busca por seus produtos, e como chegar at ele
com a sua campanha.

Defina um grupo de anncios conforme a necessidade.


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Pesquise na ferramenta de paIavras-chave

Cada palavra bsica um guia para que voc possa elaborar uma lista de
palavras chave para cada grupo de anncio. A lista de cada grupo de
anncio a informao que o Google precisa para saber quando voc quer
exibir o anncio.

Assim se voc tem uma palavra bsica chamada chocolate, voc pode
ter uma lista de palavras chave como chocolate ao leite, chocolate com
passas, chocolate em calda. Cada vez que o consumidor busca com um
conjunto destas palavras seu anncio ser exibido.

melhor criar dez grupos de anncios, com um anncio e vinte palavras-
chave em cada um, do que um grupo de anncio cheio de anncios e
duzentas palavras-chave.

Para criar a lista de palavras chave a partir das palavras bsicas o Google
dispe de uma ferramenta chamada Ferramenta de Palavras Chave (para
usar basta digitar este termo na busca Google) que apresenta ideias sobre
quais palavras devem ser utilizadas e qual o volume de buscas em cada
uma.



Crie os anncios da campanha

Crie para cada grupo de anncios um ou mais anncios diretamente ligado
ao conjunto de palavras chaves.

Pense no objetivo de cada grupo de anncios e sendo o mais especfico
possvel.

Os anncios tem que chamar o consumidor para ao e oferecer algo
concreto para que ele clique no anncio.



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Crie sua campanha de Iinks patrocinados

Com os grupos de anncios, lista de palavras chave e anncios, voc est
pronto para criar sua campanha de links patrocinados.

Crie sua campanha, defina o seu oramento dirio, e coloque a campanha
no ar.

Mas fundamental que voc monitore sua campanha sempre. No deixe a
campanha no ar sem monitorar os resultados semanalmente e fazer os
ajustes necessrios.
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Dicas para sua empresa
se manter conectada


Saber o que vai acontecer amanh impossvel. No h como fazer
previses razoveis sobre o futuro prximo, principalmente na Internet e no
Marketing Digital.

Por outro lado, prever os prximos passos na Internet, nas Mdias e Redes
Sociais, e no Marketing Digital, pode dar uma enorme vantagem
competitiva para as empresas, em particular para as pequenas empresas
que podem aproveitar a nova onda para alavancar e crescer os seus
negcios.

A boa notcia que se voc no pode prever o futuro, voc s precisa
entender o que est acontecendo antes do seu concorrente. Voc no
precisa saber o que vai acontecer, mas sim se manter conectado ao que
est acontecendo e enxergar as tendncias consolidadas antes dos seus
concorrentes. S isso j lhe dar uma enorme dianteira no mercado.

Ento siga estas dicas para se manter informado sobre o futuro e as
tendncias na Internet, no Marketing Digital e nas Mdias Sociais.


Mantendo-se conectado ao futuro

Crie e implemente um planejamento de marketing digital para manter-se
em contato permanente com seu consumidor online.


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As aes de marketing digital trazem muitas informaes sobre o que est
surgindo de novidades na rede.

Crie uma aba no iGoogle s com atualizaes de mdias sociais, feeds de
blogs e outras fontes de informaes sobre novidades tecnolgicas.

No use a mdia convencional para isso. Leia os blogs e outras mdias
online que esto realmente falando da vanguarda. Leia os ttulos dos feeds
uma vez por semana e leia os artigos que lhe chamarem mais a ateno.


Mantenha-se a par das novidades que vo
mudar o mercado nos prximos anos

Mantenha-se informado sobre a evoluo da televiso digital e as novas
oportunidades que vo surgir com sua expanso. Entenda a Apple TV e a
Google TV, duas solues que vo mudar a forma com que vemos
Televiso.

Fique atento aos avanos do Cloud Computing, conhecendo e usando
sites como Google Docs, SlideShare e outras ferramentas.

Leia sobre os novos modelos de smartphones e, se possvel, adquira um
modelo. Entenda como os consumidores podero usar os celulares daqui
para frente e comece a pensar na expanso da rede 3G como uma aliada
para seu marketing digital, em particular as aplicaes baseadas em
localizao e GPS (LBS).
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Dicas finais de marketing digitaI


Para finalizar este Guia Prtico de marketing digital para pequenas
empresas tenho algumas recomendaes finais.

1. Pesquise, pesquise, pesquise. Implemente pesquisas online. As
informaes esto disponveis. Use-as.
2. Planeje aes de marketing digital de forma integrada. Pense no todo.
Falamos de sete estratgias, faa seu planejamento pensando em
todas elas.
3. Participe de tudo, nem que seja um pouco. melhor ter pequenas
aes em todas as reas do marketing digital do que uma grande
ao isolada.
4. Escute e interaja. Leia os blogs e participe de comunidades e fruns.
Oua o consumidor e o que ele est falando na Internet. Interaja
com ele quando se sentir vontade.
5. Seja social. Amplie seu networking. Exponha-se. Participe. No se
esconda atrs da mesa. Use a Internet para ser social.
6. Pense em pessoas. Sempre. No se iluda. Sempre planeje e aja
pensando em pessoas.
7. Aja agora, amanh tarde.

Sinta-se vontade para enviar este eBook
para seus amigos. Se eIe tiI para voc,
tambm ser para outras pessoas.

Minha sugesto que voc envie o Iink para


downIoad evitando enviar anexos em seu emaiI.
www.cIaudiotorres.com.br/guiadapequenaempresa/

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Sobre o autor


Cludio Torres graduado em Engenheira Eletrnica
pelo ITA, tem Mestrado em Sistemas pela USP, e ps-
graduao em Marketing na Sucia. Atua como Coach
Digital, Consultor e Palestrante em marketing digital e
mdias sociais, e desenvolve campanhas publicitrias na
Internet para vrios clientes e agncias de publicidade.

professor de cursos de MBA e Ps-Graduao em
Marketing Digital em instituies como ISAE/FGV,
Pitgoras, IBG e IDigo.

Escreve artigos regularmente para diversas revistas e portais como o HSM,
iMasters e Cidade Marketing.

autor do livro A Bblia do Marketing Digital, lanado em 2009 pela
editora Novatec, e que est entre os livros mais vendidos da editora, e entre
os livros de marketing mais vendidos no Brasil.




CIudio Torres - Coach DigitaI
PaIestrante e ConsuItor em Marketing DigitaI
cIaudio@cIaudiotorres.com.br
www.cIaudiotorres.com.br
www.twitter.com\ocIaudiotorres