TIPOS DE COMUNICACIN Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicacin, la formal que es aquella que da la propia organizacin

como tal y la informal que es un tipo de comunicacin espontnea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en contacto con otro pero si que exista un canal formal. Horizontales: Este tipo de comunicacin se produce entre personas del mismo nivel jerrquico dentro de la empresa. La funcin de la comunicacin horizontal es la de suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar las tareas para la plantilla, de modo que estn organizadas y sean coherentes unas con otras. Verticales: La direccin que toma esta comunicacin vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarqua empresarial, es decir de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicacin es que se pasa informacin con la cual sabemos qu est ocurriendo en los diferentes estratos de la organizacin Descendente Este tipo de comunicacin es la utilizada por los mandos superiores, la direccin, con el fin de mantener informados a los trabajadores. Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Ascendente La comunicacin ascendente es complementaria a la descendente, consistente en que los subordinados informen a la direccin. Lamentablemente la comunicacin ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarqua, pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organizacin es necesaria y positiva, a parte que puede llegar a ser muy til para que los directivos sepan qu es lo que est ocurriendo. DEFINICIN DEL CONCEPTO DE COMUNICACIN La palabra comunicacin proviene del vocablo latino comunicare que significa poner algo en comn. Todo ello permite sugerir que la comunicacin es un proceso intencionado que involucra intercambio de informacin e interaccin, entre dos o ms personas, a travs de convergencias simblicas, lo que presupone una relacin dialgica, y con ella la respuesta.

La importancia de su anlisis estriba en el hecho de que se le puede dar seguimiento a un proceso de comunicacin y establecer con claridad dnde se gener aqul. Tambin sirve como una herramienta para planear los mensajes que se habrn de enviar y obtener un mejor resultado en las comunicaciones personales FUENTE O EMISOR Es quien toma la iniciativa o tiene la necesidad de compartir sus experiencias, o entrar en contacto con el otro u otra. Es quien enva un mensaje esperando obtener una respuesta o una conducta determinada en el receptor. CODIFICACIN La codificacin es la traduccin que hacen la fuente y el receptor de su pensamiento a un cdigo comprensible para el receptor. MENSAJE El mensaje constituido a partir del lenguaje, de la palabra, que al expresarse revela a ese ser que se extiende, que sale de s para alcanzar al otro y otra, a travs de aquello que comunica, de lo que se quiere poner en comn. Elaborar mensajes significa, pues, expresar para otro", a travs de signos, los cuales tienen la propiedad de informar o comunicar algo, se dividen en naturales y artificiales. La teora del signo lingstico fue desarrollada por Saussure, quien lo describi como la relacin entre un significado al que concibi como una imagen mental, y un significante, el cual equivale a la imagen acstica que se evoca. CANAL Es el vehculo o el medio a travs del cual viaja o se recibe el mensaje. En ocasiones, como en el caso de la palabra hablada, no es tangible o visible, ya que fluye a travs de las ondas sonoras. En el caso de la palabra impresa, el canal es el papel en el que se plasman los signos. DECODIFICACIN Se le denomina decodificacin a la traduccin que el receptor hace del mensaje, por medio de la cual descifra, reordena, interpreta y toma la decisin de responder; de manera que la decodificacin es el inverso de la codificacin.

RECEPTOR El receptor es aquel o aquella a quien nos estamos dirigiendo o con quien queremos entrar en contacto para compartir algo. Es el elemento del proceso de comunicacin que decodifica, interpreta y comprende el mensaje, lo que lo posibilita para luego dar la respuesta. Los receptores pueden ser: a) Intencionales. Son aqullos a quienes va dirigido el mensaje. b) No intencionales. Se denomina as a los receptores a quienes les llega el mensaje, aun cuando no estuviera destinado para ellos. RETROALIMENTACIN O RESPUESTA La retroalimentacin es la respuesta que el receptor da al mensaje, por medio de la cual ste se convierte en emisor y la fuente en receptor. Si en la respuesta del receptor la fuente se da cuenta de que su mensaje no fue interpretado adecuadamente, tomar la decisin de modificar sus mensajes futuros. La retroalimentacin puede ser: a) Positiva, cuando a travs de la respuesta del receptor, el emisor se da cuenta de que su mensaje logr el efecto esperado. b) Negativa, cuando a travs de la respuesta del receptor, el emisor se da cuenta de que su mensaje no logr el efecto deseado. MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIN Un modelo representa, de manera esquemtica, la realidad, lo que permite conocer un todo de manera rpida y concreta. El modelo del proceso de la comunicacin viene a ser un marco estructural que proporciona una visin global de los componentes de dicho proceso. En este esquema se considerar el elemento ruido, que aunque en el proceso ideal de comunicacin no tiene cabida, en la realidad se encuentra en toda accin comunicativa y se debe buscar la forma de evitarlo .

Ruido Fuente
Codificacin

Mensaje

Canal

Decodificaci n

Recepto r

Retroalimentaci n

EJEMPLO DE UN PROCESO DE COMUNICACIN

Imagnese un saln de clases donde un Administrador se encuentra impartiendo la ctedra a un grupo de estudiantes. La fuente es el maestro, quien codifica al poner en palabras su pensamiento. El mensaje ser la definicin de Misin. El canal son las ondas sonoras que conducen el mensaje. Los alumnos son los receptores que decodifican al interpretar el mensaje. Cuando el maestro considera conveniente pregunta a los alumnos si entendieron; si ellos responden de una manera afirmativa se gener la retroalimentacin positiva. Pero si no comprendieron y solicitan que les explique de nuevo, se obtiene una retroalimentacin negativa, y es forzoso que el mensaje se repita de otra forma para su correcta comprensin. CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIONES Las comunicaciones se han clasificado de diversas formas. Aqu se analizarn de acuerdo con el lenguaje utilizado, el fin que persigue el mensaje y el ncleo humano en el que se gestan. COMUNICACIN VERBAL Este tipo de comunicacin utiliza la palabra hablada para codificar el mensaje. El lenguaje hablado es una forma simblica por medio de la cual los individuos sostienen una relacin social donde intercambian la conceptualizacin de su realidad fsica, mental, emocional y subconsciente, con la finalidad de poner en comn su esencia y lograr una unidad comunicativa, que les permite pensar y actuar en sociedad. COMUNICACIN NO VERBAL Esta forma de comunicacin utiliza el lenguaje del cuerpo -expresin natural del hombre- el cual refleja los estados internos de la persona que se comunica, as como patrones culturales aprendidos por medio de la socializacin, a travs de este lenguaje se enfatiza el mensaje hablado o se refleja una disonancia entre lo hablado y lo expresado, ya que es ms espontneo que el verbal. Este tipo de comunicacin complementa el mensaje verbal. COMUNICACIN ESCRITA Se utiliza la palabra escrita como medio de expresin. Si la comparamos con la comunicacin verbal tiene diferencias, tales como la fuerza expresiva, que se sustituye por medio de los signos ortogrficos. Esta forma de comunicacin tiene ms permanencia, por lo que en las organizaciones se sugiere enviar rdenes y mensajes importantes por escrito para evitar la distorsin y la omisin.

Este tipo de comunicaciones se relaciona directamente con la intencin para la cual fue creado el mensaje y la respuesta que se espera COMUNICACIN FTICA O IMPERSONAL sta ocurre cuando la persona que enva el mensaje lo hace con el nico propsito de establecer un contacto con el receptor. Ose se establece un acercamiento con ese ser que por azares del destino que estn en el mismo lugar. COMUNICACIN EXPRESIVA En sta, el emisor genera un mensaje con la finalidad de expresarse. El emisor se expresa a travs de un mensaje que no busca una reaccin determinada del receptor, sino que el fin primario es su expresin. Dicho con otras palabras: la obra de arte no existe sino en cuanto es recibida; y por lo mismo es susceptible de decodificaciones e interpretaciones totalmente diferentes. COMUNICACIN FUNCIONAL O INSTRUMENTAL La comunicacin funcional tiene un nivel de intencionalidad muy marcado; su objetivo es influir en la conducta del receptor. Los mensajes que se manejan tienden a ayudar la manera en la cual el individuo se entera de cmo puede obrar o funcionar adecuadamente dentro de su cultura, es por medio de la comunicacin funcional COMUNICACIN RETROALIMENTARA Tiene un nivel de intencionalidad ms profundo: no busca la adaptacin pasiva del individuo, sino que mueve al cambio y al desarrollo; busca la adaptacin y anlisis de los mensajes como un ser capaz de convertirse en creador, con la posibilidad de que, al pronunciar su respuesta creativa, se convierta en un emisor apto para actuar y enriquecer el mensaje que ha recibido. es por esto que se ha encontrado una relacin estrecha entre la comunicacin retroalimentara y la transformacin o el desarrollo