Terceirizao Vantagens e Desvantagens nas Empresas com TI

Digenaldo Neto, John Hebert, Luiz Antnio, Victor Demtrio, Lidiane Souza. CCAE Universidade Federal da Paraba (UFPB) Caixa Postal 58297-000 Rio Tinto PB Brasil
{digenaldo.neto, john.hebert, luiz.silva, victor.demetrio, lidiane.souza} @dce.ufpb.br

Abstract. The objective of the present work and to investigate the to transfer work in the companies that adopt the technology of the information to solve their problems, trying to verify the advantages and disadvantages obtained through her. The found results allowed implementing some verification: 1) the reduction of costs of the companies; 2) the companies benefitted in agility, costs and time. Resumo. O objetivo do presente trabalho e investigar a terceirizao nas empresas que adotam a tecnologia da informao para solucionar os seus problemas, procurando verificar as vantagens e desvantagens obtidas atravs dela. Os resultados encontrados permitiram implementar algumas constataes: 1) a reduo de custos das empresas ; 2) as empresas se beneficiaram em agilidade, custos e tempo. Palavras-Chaves: Terceirizao. Empresas de TI. Tecnologia da Informao. Vantagens. Desvantagens.

1. Introduo
Terceirizao existe h vrios sculos de forma embrionria. Desde o inicio da revoluo industrial era comum contratao de escritrios de contabilidade e de servios jurdicos, que caracterizavam um processo de terceirizao em pequenas escala. Muitas empresas, desde o inicio da era industrial, terceirizavam alguns servios ou compravam algumas peas de terceiros, embora em proporo reduzida. Portanto, a terceirizao um processo antigo, que foi apenas intensificado no passado recente. Nos Estados Unidos, a terceirizao tomou grande mpeto durante a segunda guerra, em virtude da necessidade de um aumento muito rpido na produo. Isto fez melhorar os produtos e os processos de produo, especialmente no que se refere s especificaes dos ajustes e das tolerncias das medidas das peas de preciso, uma vez que eram fabricadas em lugares diferentes e precisavam se ajustar umas as outras sem retrabalho. [2] No Brasil, a terceirizao aumentou muito a partir da implantao da indstria automobilstica. As montadoras de veculos sempre compraram peas de fornecedores autnomos, e, desde o inicio, contrataram concessionaria para as vendas, a distribuio e assistncia tcnica. Ricardo Semler, acionista controlador da Semco, empresa produtora de bens de capital, inovou ao contratar servios de produo executados dentro de sua fabrica. [2]

Terceirizao transferir para outras empresas, mediante contrato, atividades no essenciais da empresa. A essncia da terceirizao consiste no fato de que a empresa no executa essas atividades com seus empregados, mas com empregados das empresas contratadas para esse fim. Os contratados podem trabalhar dentro ou fora das instalaes do contratante. [2] A terceirizao pode incluir servios de transporte, restaurante, limpeza, segurana, assistncia medica, servios jurdicos e contbeis, entre outros, bem como a compra de peas e conjunto para serem incorporados ao produto final. Se a terceirizao for levada a extremos, o empresrio passa a ser um administrador de contratos e ate a administrao de contratos ele pode terceirizar, contratando uma empresa de servios para administrar as atividades contratadas. [2] Este trabalho tem como principal objetivo investigar a Terceirizao nas empresas de tecnologia da informao.

2. Terceirizao
A terceirizao existe h vrios sculos de forma discreta e sutil, porm a palavra em si ainda no havia sido difundida com as caractersticas de hoje. Desde o inicio da revoluo industrial era comum contratao de escritrios de contabilidade e de servios jurdicos, que hoje se caracteriza como um processo de terceirizao. [2] Muitas empresas, desde o inicio da era industrial, terceirizavam alguns servios ou compravam algumas peas de terceiros, embora em proporo reduzida. Portanto, a terceirizao um processo antigo, que foi apenas intensificado, principalmente durante a segunda guerra, em virtude da necessidade de um aumento muito rpido na produo. Isto fez melhorar os produtos e os processos de produo, especialmente no que se refere s especificaes dos ajustes e na tolerncias das medidas das peas de preciso, uma vez que eram fabricadas em lugares diferentes e precisavam se ajustar umas as outras sem trabalho. [2] No Brasil, comeou a ganhar corpo h mais de 30 anos. Porm, rea de Tecnologia da Informao (TI), na verdade, est presente desde os tempos dos grandes computadores e da "reserva de mercado" implantada no setor de informtica, e estabelecida durante o regime militar, instaurado em 1964. A ideia dos governantes da poca era limitar a competio estrangeira no setor como forma de promover o desenvolvimento econmico e tecnolgico da nascente indstria de TI nacional. [2] Os custos de produo dos grandes computadores eram elevadssimos, por isso, as empresas instaladas no pas precisavam da aprovao do governo para importar essa tecnologia, o resultado era dificuldade de acesso tecnologia avanada e automao interna de atividades. Esse cenrio propiciou a primeira grande onda de terceirizao no Brasil como os chamados "birs de informtica", que passaram a fornecer servios terceirizados de TI. Eram empresas que tinham infraestrutura capaz de importar e oferecer tecnologia para processamento de dados. [2]

A terceirizao aumentou muito mais com a da implantao da indstria automobilstica. As montadoras de veculos desde o incio compraram peas de fornecedores independentes e sempre contrataram concessionaria para as vendas, a distribuio e assistncia tcnica. Ricardo Semler, acionista controlador da Semco, empresa produtora de bens de capital, inovou ao contratar servios de produo executados dentro de sua fabrica. [2] A terceirizao no uma subcontratao, pois tem caractersticas prprias como mtricas de aferio contratual, exigncias de qualidade e parmetros de preos. Terceiriza-se funes perifricas ao centro da atividade principal da empresa, por exemplo, a operao da infraestrutura de tecnologia, a parte de suporte tcnico, a manuteno dos computadores, etc. E entendida como a tendncia de transferir para terceiros as atividades que no fazem parte do negcio principal da empresa. [2] Foi amadurecendo, ento, o conceito de que para conquistar eficcia da organizao era preciso terceirizar, buscar centros compartilhados, construir uma organizao que executasse os processos. A empresa j no precisava se dedicar a fazer tudo, cada vez mais elas dirigem seu foco para o chamado core competente, deixando as determinadas atividades para quem as faz melhor, mais rpido e mais barato. A nova percepo de que existem fora de casa alternativas e possibilidades para aquisio de solues melhores e a preos mais atraentes do que as desenvolvidas internamente. [2] 2.1 Vantagens e Desvantagens A Terceirizao, como qualquer deciso, tem vantagens e desvantagens e cabe ao administrador avaliar seus custos benefcios. [2] 2.1.1 Vantagens Diminui os riscos, com a reduo dos custos fixos. Tende a reduzir os problemas administrativos: a empresa compra bens e servios em que lhe vo prestar servios pode escolher o que mais lhe convm, no s em termos de custo como, principalmente, em termos de qualidade dos servios prestados. Reduz o pessoal da empresa e, em consequncia, os custos trabalhistas e previdencirios bem como os benefcios voluntrios. Permite um enxugamento na estrutura da empresa. Concentra todos os esforos na especialidade da empresa. A permanente concorrncia entre as empresas terceirizadas permite uma reduo de custos globais, uma vez que os salrios no podem ser reduzidos, mas os contratos com outras empresas podem ser firmados em bases mais vantajosas. [2]

2.1.2 Desvantagens

Dependendo da atividade terceirizada, a empresa pode perder controle sobre fatores de produo importante, inclusive com cesso de know-how e know-why. O controle de qualidade s feito no final do processo, criando algumas dificuldades para manter um padro elevado em alguns casos. Se os contratos no forem bem-feitos, ou se a empresa que terceiriza no tiver alto poder de barganha, ela pode ter maior dificuldade para controlar os prazos de produo, qualidade e custos. O processo produtivo costuma gerar algumas sobras e sucatas, que podem ser vendidas, gerando alguma receita adicional. Se a empresa no tiver alto poder de barganha sobre os terceirizados, ela pode ter dificuldade para aumentar a produo rapidamente. A existncia de margens liquidas Inter empresa e de impostos em cascatas podem aumentar os custos. [2]

2.2 Dificuldades em Terceirizar Eis algumas das dificuldades, encontradas no processo de terceirizao: Preservar as competncias centrais que garantem as vantagens competitivas da empresa, como know-how e know-why. Dificuldade em identificar as atividades estratgicas que no devem ser passadas a terceiros. Dificuldade em identificar a avaliao da competncia e idoneidade do terceirizado. Grau de dependncia em relao ao terceirizado. [2]

3. Tecnologias da Informao
Tecnologia da Informao um recurso tecnolgico e computacional para gerao e uso da informao, pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica, que esteja aplicada ao produto, quer esteja aplicada no processo. [1] 3.1 Componentes da Tecnologia da Informao Tecnologia da Informao esta fundamentada nos seguintes componentes: hardware e seus dispositivos e perifricos; software e seus recursos; sistemas de telecomunicaes; gesto de dados e informaes. [1] Todos esses componentes interagem e necessitam do componente fundamental que o recurso humano, peopleware ou humanware. Embora conceitualmente esse componente no faa parte da Tecnologia da Informao, sem ele esta tecnologia no teria funcionalidade e utilidade. [1]

Para a efetiva gesto da Tecnologia da Informao fundamental a analise de viabilidade (custos, benefcios mensurveis e no mensurveis e respectivos resultados), considerando ainda, as ticas da realidade econmica, financeira e politica social da empresa com o estado da arte e o sucateamento das tecnologias disponveis no mercado, alm das questes scias politicas do ambiente organizacional que podem aflorar decorrentes do impacto da Tecnologia da Informao implantada. O foco principal na analise desses extremos esta na adequao da necessidade da empresa. [1] 3.2 Terceirizaes nas Empresas com TI A Tecnologia da Informao assumiu nas dcadas finais do ltimo sculo, um fator de extrema importncia em termos de competitividade e produtividade dentro das instituies. Graas, principalmente evoluo da eletrnica, ao crescimento vertiginoso da utilizao dos equipamentos e s redes s quais estes se ligam. [1] Mas para as empresas cuja atividade fim no a informtica, os investimentos em Tecnologia da Informao sempre foram questionados pelas demais reas da empresa e considerados como sendo preciosos custos adicionais. Com o advento da reengenharia e dos downsizings ocorridos entre os anos 80 e 90, a terceirizao veio a se tornar excelente opo para que as empresas passassem a contratar outras empresas especialistas e pudessem ento se dedicar a suas atividades fins. [1] A deciso de se terceirizar TI, pode ser tomada em vrios nveis. Dentre outros, podemos citar: Terceirizao Total/Parcial da rea de TI; Terceirizao do parque de Hardware; Terceirizao de Software; Terceirizao Total/Parcial da rea de Desenvolvimento de Sistemas; Implantao/Customizao de uma nova ferramenta. Ex. ERP ou CRM; Desenvolvimento de uma nova verso de programas. Ex. Folha de Pagamento; Manuteno de Sistemas com problemas; Desenvolvimento e Implantao de Polticas de Segurana; Implantao de Metodologias de Desenvolvimento; Treinamento Contratao de Data Centers para Allocation Collocation [1] O investimento em Tecnologia da Informao deixou de ser questionado. Administrar ou praticar a funo da Tecnologia da Informao que passou a ter um novo enfoque, com o advento da terceirizao. [1]

4. Metodologia
Esta pesquisa se caracteriza como qualitativa desenvolvida atravs de um estudo de caso realizado por meio de pesquisa de dados e pesquisas bibliogrficas para o referencial terico e a fundamentao desses dados e resultados. Para Richardson ET al. (1999), a pesquisa qualitativa a mais adequada para pesquisas que procuram descrever a complexidade de determinado problema, analisar a interao de certas variveis, compreender e classificar processos dinmicos. A estratgia de pesquisa adotada foi a de estudo de caso, pois segundo Benbasat, Goldstein e Mead (1987) esta estratgia permite examinar os fenmenos no seu ambiente natural, utilizando mltiplos mtodos de coleta de dados para reunir informao sobre uma ou mais variveis (pessoas, grupos ou organizaes). Ainda segundo os mesmos autores, o estudo de caso permite confrontar e comparar os casos, possibilitando a produo de resultados mais confiveis e mais convincentes. Para a seleo das fontes objeto de anlise foi procedido uma busca simples nas publicaes a respeito do assunto. A busca preliminar evidenciou o nmero de vezes em que a terceirizao apareceu nos artigos ao longo dos anos, possibilitando a elaborao do grfico apresentado neste trabalho.

Tabela: Respostas do questionrio

EMPRESAS Perguntas: Data Control 1 Falta de recursos de TI Terceirizao de 2 Software* 3 *Mesma acima 4 Custo 5 Hardware 6 Compatibilidade 7 Sim 8 Sim 9 Sim 10 Sim 11 Vantagens 12 Sim 13 Sim 14 Agilidade Ati Informtica Falta de recursos de TI Terceirizao de hardware* *Mesma acima No possui mo-de-obra Hardware Indicao Sim Sim Sim Sim Vantagens Sim Sim Custo 3E Soft Eletrnicos Informtica Falta de recursos de TI Terceirizao de Software* *Mesma acima Custo No possui mo-de-obra Indicao No No Sim Sim Vantagens Sim Sim Agilidade e

Respostas do questionrio por percentual

P 120% e 100% r 80% c 60% 40% e % 20% n 0% t u a l

Srie1

Respostas Grfico baseado nas respostas da pesquisa.

Os dados no grfico acima esto diretamente relacionados aos tipos de respostas e correspondente percentual, totalizando 100% em alguns casos como os de mesma resposta. Houve respostas diferentes, porm totalizando 100% a soma dos percentuais. Conforme a pesquisa houve um predomnio de terceirizao de software e os proprietrios estavam muito satisfeitos com processo de terceirizao em suas empresa, principalmente com o custo beneficio. 4.1 Planos de Coleta de Dados Para que se alcance a opo realizada no mtodo de pesquisa faz-se necessrio marcar um plano capaz de possibilitar a obteno dos resultados esperados. Por esta razo, entende-se que a opo pelo estudo de caso foi relacionada visto que este mtodo permite um levantamento detalhado de um determinado fenmeno ou situao. Para obteno das informaes a fim de atingir os objetivos das pesquisas foram consideradas as fontes de dados primrios, adquiridos na pesquisa de campo e secundrios, obtidos na pesquisa bibliogrfica. 4.1.1 Fonte de Dados Primaria As fontes de dados primrios, segundo Marconi e Lakatos (1990) falam respeito pesquisa de campo e experincia de coleta de dados. Elas contam e identificam como a coleta de dados foi realizada e tambm quais os instrumentos que foram utilizados na pesquisa. Para se adquirir os dados sobre as perspectivas e percepes dos proprietrios sobre as vantagens e desvantagens dos servios de terceirizao nas empresas 3e Soft,

DataControl e ATI Informtica foi feita o instrumento da documentao direta da pesquisa de campo, pois este se constitui no levantamento de dados no prprio local onde os fenmenos ocorrem. Quanto observao, para obter os dados necessrios, o estudo utilizou a observao direta extensiva que, segundo Marconi e Lakatos (1990) podem ser realizadas por meio de um questionrio ou de um formulrio, alm de outras tcnicas. 4.1.2 Fonte de Dados Secundaria Alm da fonte primria de dados nativo da pesquisa realizada que visa constituir e avaliar a relao entre as expectativas e percepes dos proprietrios das empresas 3e Soft, DataControl e ATI Informtica foram utilizadas fontes secundrias de dados para dar consistncia ao estudo, como a leitura e interpretao da bibliografia relacionada disponibilizada em livros e artigos publicados em revista e em sites da Internet sobre a rea de vantagens e desvantagens de terceirizao nas empresas. De acordo com Lakatos e Marconi (1991), as fontes de dados secundrios dizem respeito aos estudos realizados sobre o tema em questo e que j foram publicados em livros, artigos e outros instrumentos de divulgao. Trata-se do referencial terico que permite ao pesquisador apresentar o estado da arte sobre seu tema de pesquisa e contribuir para a rea na qual se insere. A pesquisa deve apresentar um marco terico que, de certa forma, justifica a viabilidade e a relevncia do estudo para sua rea. 4.2 Instrumentos da Pesquisa de Campo Para descrever os instrumentos utilizados na pesquisa de campo apresentam-se trs passos principais: O instrumento utilizado foi o questionrio que segundo Marconi e Lakatos (1990), um levantamento de dados no prprio local. Tendo em vista a utilizao de um questionrio como instrumento de pesquisa, Gil (1999, p. 128) enumera algumas vantagens inerentes a ele que demonstra a propriedade de uso, pois ele, Possibilita atingir grande nmero de pessoas; Implica em menores gastos; Garante o anonimato das pessoas.

5. Concluso
A Terceirizao um processo que vem a atender a certas necessidades das empresas com vantagens e desvantagens em vrios aspectos. Nas empresas houve um predomnio por terceirizao de software, com mais vantagens do que desvantagens foram analisadas tambm a necessidade de terceirizao de hardware bem como o custo/beneficio, deste tipo de terceirizao nessas empresas. Com base nisso este trabalho discutiu a terceirizao de TI nas empresas pesquisadas, mostrando diferentes tipos de terceirizao, custos, vantagens e desvantagens.

Referncias Bibliogrficas
[1] Rezende, Denis Alcides. Abreu, Aline Frana. Tecnologia da Informao Aplicada a sistemas de informao Empresariais: Tecnologia da Informao. 6 ed. So Paulo: Atlas, 2009. [2] Lacombre, Francisco. Heilborn, Gilberto. Administrao Princpios e Tendncias. So Paulo: Saraiva, 2006.

6. Anexos
UFPB CAMPUS IV LN-RIO TINTO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAO ADMINISTRAO II QUESTIONRIO SOBRE TERCEIRIZACO EM TI 1) Por que surgiu a necessidade de terceirizar? 2) Qual o tipo de terceirizao adotado na empresa? 3) Qual a estratgia de terceirizao adotada pela empresa? 4) Por que a opo de terceirizar e no desenvolver a prpria TI da empresa? 5) Quais as principais barreiras enfrentadas pela empresa ao adotar a terceirizao? 6) Como foi feita a seleo do fornecedor do servio terceirizado? 7) Houve reduo dos custos fixos da empresa? 8) Houve reduo dos custos administrativos em geral? 9) A empresa tem um maior controle administrativo de bens e servios? 10) Os custos com a terceirizao trouxeram benefcios para a empresa? 11) Quais os resultados diretos dessa terceirizao? 12) Existe um acompanhamento da qualidade do produto ou servio?

13) O servio satisfaz as necessidades da empresa? 14) Quais as principais mudanas na empresa depois da terceirizao?