Formato Protocolo Proyecto EPSS

1 SERVICIOS DE SALUD DE MORELOS JURISDICCIN SANITARIA I COORDINACIN DE ENSEANZA Y CALIDAD GUA PARA LA ELABORACIN DEL PROTOCOLO DEL PROYECTO
DE MEJORA DE PROCESOS PARA PASANTES DE ENFERMERA EN SERVICIO SOCIAL. Enero 2011 1. INTRODUCCIN. Como requisito para la liberacin de tu periodo como Pasante de Enfermera en Servicio Social te ha sido indicado desarrollar un Proyecto de Mejora de Procesos dirigido a la atencin de un Problema Operativo en la Unidad en donde prestas ste servicio. Procesos son el conjunto de actividades que realizamos para lograr un resultado. Todo nuestro quehacer en la unidad de salud conforma procesos. Cuando no estamos logrando los resultados que queremos o cuando deseamos mejorar lo que ya estamos haciendo, entonces es necesario llevar a cabo un Proyecto de Mejora de Procesos. Tambin, en ocasiones, es posible que estemos logrando buenos resultados pero deseamos garantizar que stos resultados permanezcan; esto implica desarrollar un planteamiento, ste planteamiento es un proyecto. TODO LO QUE HACEMOS PRODUCE UN RESULTADO, POR TANTO, TODO LO QUE HACEMOS ES SUSCEPTIBLE DE SER MEJORADO. Nuestro quehacer en el desarrollo del proyecto necesita definir muy bien cul es el problema que queremos resolver, qu es lo que queremos lograr, cul ser nuestra meta a alcanzar, cmo vamos a lograrlo (estrategias y actividades); cmo vamos a medir o evaluar nuestros avances, saber si lo estamos haciendo bien o si debemos corregir acciones, redisear aspectos del proyecto, tomar decisiones oportunas, elaborar planes preventivos a partir de la experiencia de errores sufridos, etc. Esto ltimo conforma los sistemas de evaluacin y control del proyecto. Presentar este proyecto requiere la elaboracin secuencial de tres documentos, los que se describen a continuacin: 1.1.Anteproyecto de Protocolo del Proyecto de Mejora de Procesos. Este es un primer documento, a manera de ejercicio inicial, en el cual presentas la propuesta de lo que pretendes realizar. Respondes en l a siete preguntas, esbozas tus objetivos, estrategias, metas, indicadores y un resumen general de lo que pretendes hacer. (es el documento que ya elaboraste y entregaste despus de tu capacitacin y asesora) 1.2.Protocolo del Proyecto de Mejora de Procesos. Despus de que se emitan observaciones y correcciones a tu documento inicial, debers presentar ste, el cual tiene un capitulado ligeramente distinto al inicial pero que contempla prcticamente todo lo que has vertido en el primer documento, con algunas ampliaciones. Esta Gua trata precisamente del cmo hacer para elaborarlo. El protocolo es el documento previo al desarrollo de tu proyecto (Ejecucin). 1.3.Informe Final del Proyecto de Mejora de Procesos. Al terminar tu proyecto elaborars el informe final. Este documento contempla informacin que ya describiste en el protocolo pero hace un mayor nfasis en la descripcin de resultados, acciones realizadas, actividades de correccin a desviaciones en el proyecto, conclusiones y propuestas para la continuidad del proyecto.
GUA PARA LA ELABORACIN DEL PROTOCOLO DE UN PROYECTO DE MEJORA DE PROCESOS PARA PERSONAL DE ENFERMERA EN SERVICIO SOCIAL. MC MSP SAMUEL BRCENAS MAYETT
2 Posteriormente se te indicar la forma de entrega del informe final en tantos impresos y/o grabado en medio electrnico (CD) 2. PROTOCOLO DEL PROYECTO DE MEJORA DE PROCESOS. Este segundo documento consta de los siguientes elementos y captulos: PORTADA (pgina frontal identificadora) NDICE: I. Anlisis y Descripcin del Problema y sus Causas a. Planteamiento del Problema b. Descripcin Grfica c. Causas del problema: i. atribuibles a la unidad ii.atribuibles a los usuarios d. Medicin Basal e. Estndar de Referencia Estrategia o Programa de Salud que Justifica la realizacin del Proyecto Objetivo del Proyecto Estrategias y Actividades a. Estrategia # 1 i. Actividades: b. Estrategia # 2 i. Actividades c. Estrategia # 3 i. Actividades Metas Organizacin Descripcin General del Proyecto Indicadores, Sistema de Evaluacin y Control Evidencias
II. III. IV.
V. VI. VII. VIII. IX.
1. INSTRUCCIONES PARA LA ELABORACIN Y DISEO DE LOS ELEMENTOS Y CAPTULOS DEL PROTOCOLO. 1.1.PORTADA
(LOGO CENTRADO DE LOS SERVICIOS DE SALUD, ACTUALIZADO) SERVICIOS DE SALUD DE MORELOS JURISDICCIN SANITARIA I COORDINACIN DE ENSEANZA Y CALIDAD (NOMBRE DEL PROYECTO) (NOMBRE DEL CENTRO DE SALUD)
EPSS: (NOMBRE DEL (A) PASANTE) PROMOCIN: AGOSTO 2010 JULIO 2011 ESCUELA DE PROCEDENCIA:
ASESOR:
1.1.1.Solicitar el logo en la unidad o en la coordinacin de enseanza, 1.1.2.El nombre del proyecto inicia siempre como: PROYECTO DE MEJORA DE PROCESOS PARA 1.2.Captulo I: ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL PROBLEMA Y SUS CAUSAS. 1.2.1.Para determinar el problema debiste haber respondido inicialmente a una serie de preguntas que se te plantearon: Qu, cundo, donde, quin, cunto, cmo y porqu. Estas siete preguntas son tiles para analizar el problema, plantearlo y describirlo de una forma adecuada; corresponden a una Herramienta de Calidad para el Anlisis de Problemas que se denomina, por sus siglas en ingls: 5W 2H. Por ejemplo: 1.2.2.QU?. Representa el tema original, el esbozo o indicio de la existencia de un problema de cierto tipo que tal vez no tienes an cuantificado. Para responderla escribiras algo como esto: Los nios registrados en el Programa de Control del Nio Sano no acuden a sus citas mensuales; o: Incumplimiento de citasetc.; o: En el Centro de Salud parece que no se cumpli con la meta anual de citologas etc, etc. sta frase sera el esbozo del problema a resolver, como hemos dicho, el cual requiere ser demostrado cuantificndolo y especificndolo. Para ello continuamos con la respuesta a las preguntas siguientes. 1.2.3.CUNDO?. El problema ha venido desarrollndose por algn tiempo, por eso sentimos o presentimos o nos parece que es un problema real. Procedemos pues a escoger un periodo de tiempo (pasado) para revisar y analizar la informacin existente en nuestros registros de programa (hojas diarias, SIS, tarjeteros, libretas de registro, otros, etc.). El periodo puede ser un ao (sobre todo en el caso de incumplimiento de metas), un semestre, trimestre, bimestre, etc el tiempo necesario que nos permita evidenciar el problema. A veces puede ser un suceso eventual, como el acudir a una escuela y encontrarnos con un importante porcentaje de nios que padecen pediculosis. As, escribiramos como respuesta a la pregunta: Durante el ao 2010, En el primer semestre del 2010, De julio a diciembre 2010, De octubre a noviembre del ao pasado; en el caso de los nios con pediculosis: Durante una visita realizada a la escuela XXX en la fecha YYYY. NOTA: Es preferible establecer el cuando utilizando cuadros estadsticos desde un principio. Vea el tem 3.2.3. para su diseo. 1.2.4.DONDE?. En nuestro caso ubicamos, adems del lugar, que generalmente es nuestra propia unidad de salud, el sitio de la misma en donde ocurre o se presenta el problema (servicio, rea fsica), y el programa de salud que se encuentra afectado. Por ejemplo: en el rea de farmacia del Centro de Salud XXX, En la Consulta Externa del Centro de Salud XXX, En el rea de Enfermera, Programa de Deteccin Oportuna de CaCU y Mamario, del Centro de Salud XXXX; o al tratarse de la pediculosis que mencionamos antes: en la Escuela fulana de tal, de la colonia o localidad XXXX
4 1.2.5.QUIN?. A quin le sucede?, quines intervienen?, quin es el responsable de ejecutar las acciones? Quines debern involucrarse en la resolucin del problema mediante el proyecto? 1.2.6.CUNTO?. En nuestro caso, ste es el momento para definir numricamente lo que est sucediendo. Definimos Cunto es lo que se esperaba, cunto es lo que se logr o encontr u ocurri y cunto es lo que falt (todo esto en el periodo de tiempo que estamos estudiando) 1.2.6.1.Ejemplo 1: supongamos que en un centro de salud la meta anual de citologas el ao pasado fue de 520, de las cuales solo logr realizar solo 240. El incumplimiento fue de 280. 1.2.6.2.Ejemplo 2: En una escuela revisamos las cabezas y pelo de 50 alumnos, 24 estaban sin pediculosis, 26 se encontraban infestados. 1.2.6.3.Ejemplo 3: Durante el ltimo trimestre del ao ZZZZ se hicieron 225 citas para consulta de control del nio sano, solamente 122 fueron cumplidas oportunamente, 103 lo hicieron fuera de tiempo o simplemente no han acudido. 1.2.6.4.Ejemplo 4: En el centro de salud se tienen registrados 246 diabticos; de ellos solamente 17 se encuentran con cifras controladas de su glucosa (entre 80 y 120 mg). 1.2.7.CMO?. Para responder a sta pregunta necesitamos expresar cun grande es el problema proporcionalmente hablando, tomamos en cuenta los datos que obtuvimos en la pregunta Cunto?, para obtener una magnitud en trminos relativos (porcentajes, razones, tasas, etc). Para ello definimos como LO DESEADO aquellos que desebamos alcanzar, y LA REALIDAD lo que realmente alcanzamos. Algunas veces lo deseado puede ser el 100%, en otros casos puede ser un cierto estndar, como sucede con los diabticos e hipertensos, pues la reglamentacin de programa indica que lograr un 30% de
Ejemplo 1: CITOLOGAS Ejemplo 2: PEDICULOSIS Ejemplo 3: CITAS CONTROL NIO SANO Ejemplo 4: DIABTICOS CONTROLADOS De 246 diabticos registrados, por lo menos el 30% (74) estuvieran controlados 17 pacientes tienen cifras controladas P= 17 x 100 246 P= 6.9%
LO DESEADO
520 (100% meta)
50 nios sin piojos (100%)
225 citas a cumplir oportunamente
LA REALIDAD
Solo 240 logradas P= 240 (realidad) x 100 520 (deseado) P= 46.15 %
Solo 24 sin piojos
123 acudieron puntuales P= 123 x 100 225 P= 54.66 %
P= 24
Frmula:
x 100 50
P= 48 %
controlados es aceptable. Retomando los ejemplos del tem 3.2.1.5. tendramos:
El resultado (ltimo rengln) tiene una especial importancia: nos servir para establecer lo que denominamos MEDICIN BASAL o sea, el punto de donde partimos, la dificultad que deseamos superar, el dato que nos permitir comparar
5 en donde empezamos con el a donde llegamos que ser el resultado final de nuestro proyecto. NOTA: Para obtener el resultado de Lo Deseado y La Realidad, es necesario elaborar cuadros de trabajo, ver ANEXOS 1.2.8.PORQU?: Es el momento de tratar de establecer las causas del problema, un factor determinante para el buen diseo del proyecto. Establecer las causas correctamente nos permitir definir las acciones necesarias para corregirlas. De igual manera nos permitir reconocer en cules podemos intervenir y en cules no, cules pertenecen a nuestro mbito de responsabilidad y es factible intervenir en ellas, y cules son resolubles solo por intervencin de otros niveles de autoridad ante los que solo podemos realizar acciones de gestin. Dividiremos las causas, para fines prcticos, en dos grandes tipos: 1.2.8.1.Las atribuibles a la Unidad de Salud.: Son aquellas que tienen que ver con el trato a los usuarios, existencia de insumos o medicamentos, organizacin y cumplimiento de actividades, condiciones de las reas de la unidad, mobiliario, equipo, capacitacin del personal, habilidades necesarias, etc. 1.2.8.2.Las atribuibles a los usuarios: apego a tratamientos, informacin sobre programas, cumplimiento de citas, cumplimiento de indicaciones, accesibilidad a la unidad, conocimiento de condiciones y requisitos, etc. 1.2.9.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Toda la informacin anterior debiste haberla obtenido para elaborar tu primer documento y hacer el esbozo del planteamiento del problema. Plantear el problema significa que lo expresamos enuncindolo, que significa: expresar breve y sencillamente el conjunto de datos del problema 1.2.9.1.El problema debe expresarse de manera medible, especfica, positiva, estableciendo el efecto y no las causas, enfocando la diferencia entre la situacin actual y lo esperado. 1.2.9.2.Se utiliza la informacin obtenida en las preguntas que se respondieron al inicio. 1.2.9.3.No es correcto utilizar trminos como: no hay, falta, Cmo mejorar?, no se sabe, mala, etc. 1.2.9.4.Ejemplo de lo que no se debe hacer: No hay buena disposicin del personal; Hay mala organizacin; Falta informacin; Falta de compromiso del personal; Mala voluntad de la gente, etc. 1.2.9.5.Ejemplos de planteamiento de problemas (el orden de los trminos puede variar): 1.2.9.5.1.Del 100% de meta de Citologas a realizar durante el ao 2010 por el personal mdico y de enfermera, solamente se logr cumplir con el 46.15%, en el Centro de Salud de Chochoripa del Valle 1.2.9.5.2.Para el ao 2010, el personal mdico y de enfermera del Centro de Salud de Chochoripa del Valle debi cumplir con una meta de 520 citologas vaginales, logrando realizar solamente el 46.15% (240. 1.2.10.DESCRIPCIN GRFICA DEL PROBLEMA. Consiste en el empleo de cuadros o grficas que demuestren el comportamiento del problema en el
6 tiempo. Cuando hablamos del total de un ao es posible utilizar exclusivamente una grfica, por ejemplo del tipo pastel. Pero si debemos describir lo ocurrido por mes durante el ao, lo mejor entonces es disear un cuadro. Las preguntas CUNDO, CUNTO Y CMO suelen responderse grficamente cuando empleamos correctamente un cuadro de tiempos y datos. Por separado y segn tu propio proyecto a realizar, se te informar del tipo de cuadros y grficas a utilizar. 1.2.11.CAUSAS DEL PROBLEMA. Conforme a las respuestas dadas a la pregunta PORQU?, en sta seccin describirs las diversas causas que determinaste una vez que las hayas revisado, definido y consultado con tus compaeros de equipo de trabajo en la unidad, conforme a la solicitud de divisin que se te hizo: 1.2.11.1.CAUSAS DEL PROBLEMA ATRIBUIBLES A LA UNIDAD 1.2.11.2.CAUSAS DEL PROBLEMA ATRIBUIBLES A LOS USUARIOS 1.2.12.MEDICIN BASAL. Es la respuesta a la pregunta Cmo?. ES decir, el resultado 1.2.13.ESTNDAR DE REFERENCIA. Se establece de varias maneras: 1.2.13.1.Si te refieres al cumplimiento de una meta dada, suele aspirarse al cumplimiento total, en este caso el 100% de ella. 1.2.13.2.En ciertos casos, como el nmero de consultas a embarazadas, el estndar es 5 consultas. 1.2.13.3.El estndar de diabticos e hipertensos a controlar en una unidad de salud es el 30% de ellos conforme a normas de programa. (difcil pero no imposible controlar mayor porcentaje). 1.2.13.4.Si tienes un grupo de hipertensos con los que trabajars especficamente para reducir sus cifras tensionales, el estndar es 80-120 mm de Hg. 1.2.13.5.NOTA: El estndar no es precisamente una meta a cumplir en un proyecto, aunque si puede proponerse como tal. Ms adelante, al tratar las metas, ahondaremos en ello. 1.3.Captulo II: ESTRATEGIA O PROGRAMA DE SALUD QUE JUSTIFICA EL PROYECTO. En este captulo describes el nombre del programa de salud, o estrategia nacional, que ampara las acciones a realizar, el problema de salud pblica que representa (describe un poco sobre la situacin de morbilidad, mortalidad o ambas, que se pretende evitar o disminuir). Por ejemplo: el referente a enfermedades crnico degenerativas, mortalidad materna, control, prenatal, estimulacin temprana, etc. 1.4.Captulo III: OBJETIVO DEL PROYECTO. Un objetivo empieza con un verbo en infinitivo, incluye un Qu?, un cmo? y un para qu?. 1.4.1.Para los fines exclusivamente de los proyectos a realizar por los Pasantes de Enfermera en Servicio Social de la promocin Agosto 2010-Julio 2011, se considerar un solo objetivo en extremo sencillo para el proyecto, el cual se describir en trminos semejantes a lo siguiente: 1.4.1.1.Desarrollar acciones de____________ para _________________ mediante la ejecucin de un proyecto de mejora de procesos
7 1.5.Captulo IV: ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES. Las estrategias son grupos de acciones o actividades dirigidas a dar solucin o resolver las causas del problema que han sido previamente determinadas, y que se encuentran dentro de nuestro mbito de responsabilidad y capacidad. Las estrategias pueden ser dirigidas a resolver causas atribuibles a la unidad y causas atribuibles a los usuarios. Algunas veces una misma estrategia cubre ambos tipos de causas. Por ejemplo, una estrategia de Promocin y difusin del programa, cubre las escasas actividades que hasta ahora ha realizado la unidad y por consiguiente la poca informacin que sobre el problema de salud tiene el usuario. En este captulo describiremos tambin por cada estrategia las actividades secuenciales que la componen. Un proyecto no debe contener menos de dos estrategias. Las actividades por cada estrategia deben ser las suficientes para cumplirla. NOTA: Este captulo representa la intensidad de tu trabajo, la validez de tu proyecto, la importancia de tus acciones. 1.5.1.Estrategia 1: 1.5.1.1.Actividad A 1.5.1.2.Actividad B 1.5.1.3.Actividad C 1.5.2.Estrategia 2 1.5.2.1.Actividad A 1.5.2.2.Actividad B 1.5.2.3.Actividad C 1.5.3.Estrategia 3 1.5.3.1.Actividad A 1.5.3.2.Actividad B 1.5.3.3.Actividad C 1.6.Captulo V: METAS. Es la cuantificacin del logro que pretendes en tu proyecto, a partir de la medicin basal. No debe ser una meta demasiado elevada la cual resulte muy difcil alcanzar, ni demasiado baja que no implique casi esfuerzo para lograrla. Recuerda que tu proyecto solo durar 5 meses 1.7.Captulo VI: ORGANIZACIN. Describirs en ste captulo cmo se organiza el proyecto, cuntas personas participan y qu funciones tendr cada una. 1.8.Captulo VII: INDICADORES, SISTEMAS DE EVALUACIN Y CONTROL 1.8.1.INDICADORES: Para determinar tus indicadores necesarios requieres establecer: Nombre, Frmula, Fuente (de donde obtienes los datos), Medicin Basal y Meta. En un cuadro como el siguiente:
NOMBRE FRMULA FUENTE MEDICIN BASAL META
8 1.8.1.1.En algunos proyectos (para tu promocin de servicio social) se llevarn a cabo seguimientos de hasta dos indicadores 1.8.2.SISTEMA DE EVALUACIN Y CONTROL 1.8.2.1.Para llevar a cabo la evaluacin requieres elaborar cuadros de trabajo que te permitan el registro mensual de las actividades que ests realizando. En la seccin Anexos, se te mostrarn ejemplos. 1.8.2.2.Estos cuadros de trabajo te permitirn obtener resultados de avance de proyecto que anotars en una tabla de registro (Ver ANEXOS). Esta tabla incluye la descripcin del indicador como se indica en el tem 3.2.12.1., el seguimiento por mes y el desarrollo de acciones de informacin y control (VER ANEXOS). 1.9.Captulo VIII: DESCRIPCIN GENERAL DEL PROYECTO. En este captulo describirs como platicando, en qu consiste tu proyecto, como lo llevars a cabo, etc. En no menos de dos pginas. 1.10.Captulo IX: EVIDENCIAS. Adjunta todo lo que pueda ayudar a comprobar la realizacin de actividades de tu proyecto: Fotos, programas de capacitacin, oficios, listas de asistencia, minutas de reuniones, reconocimientos, etc.
10
ANEXOS
A) PROYECTOS DE MEJORA DE PROCESOS DIRIGIDOS AL CUMPLIMIENTO DE CITAS (CONTROL PRENATAL, DIABTICOS, HIPERTENSOS, NIO SANO, PLANIFICACIN FAMILIAR, ETC.) a. CUADRO PARA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBTENER MEDICIN BASAL. Se realiza mediante los datos de informacin obtenidos para estudiar el problema. Deben ser depurados los tarjeteros y Nombre del Cuadro: CUMPLIMIENTO DE CITAS DE (describir el nombre del programa en cuestin) EN EL PERIODO (aqu se describe el periodo de estudio, un ao, un semestre, trimestre, etc) EN EL CENTRO DE SALUD ___________, DEL AO ___
# de CITAS ESTABLECID AS CUMPLIMIENTO DE CITAS # DE CITAS CUMPLIDAS PORCENT OPORTUNAMENT AJE (%) E
MES
TOTAL
Una vez obtenida la informacin, se totalizan las columnas y procedemos a obtener la medicin basal con la siguiente frmula:
MEDICIN BASAL =
Total de citas cumplidas Oportunamente en El mes --------------------------------------x 100 Total de citas establecidas En el periodo
b. INDICADORES Y CUADRO PARA EVALUACIN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO. Este cuadro es un poco diferente y requerir manejar dos tipos de indicadores, uno por mes y otro del tipo acumulado. i. El primer indicador se denominar: Cumplimiento Mensual de Citas y el segundo: Cumplimiento acumulado de citas.
INDICADOR: CUMPLIMIENTO MENSUAL DE CITAS INDICADOR: CUMPLIMIENTO ACUMULADO DE CITAS
Total de citas cumplidas oportunamente en el mes ________________________ Total de citas establecidas para el mes Total de citas acumuladas cumplidas oportunamente hasta el mes ________________________ Total de citas acumuladas establecidas hasta el mes
100
X 100
11
ii.El cuadro se denominar: Cumplimiento de Citas de ____________________ en el periodo Febrero-Junio

MES Febrero Marzo Abril Mayo Junio TOTAL CITAS ESTABLECIDAS Acumulada Mensual s CUMPLIMIENTO MENSUAL DE CITAS # Mensual # % Mensual % Acumulado Acumulado
2011, en el Centro de Salud______________
B) PROYECTOS DE MEJORA DE PROCESOS DIRIGIDOS A LA CAPTACIN DE MUJERES EN EL PRIMER TRIMESTRE DE

EMBARAZO a. CUADRO PARA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBTENER MEDICIN BASAL (puede escogerse estudiar varios aos o hacerlo por meses de un ao o solamente la informacin total de un ao, pues lo importante es solo determinar la proporcin de embarazadas captadas en el primer trimestre, siendo lo ideal en algunos casos el 80%). El nmero de
MES (o ao) Total de Embarazad as captadas por mes Primer Trimestre Nmero Porcentaje Segundo Trimestre Nmero Porcentaje Tercer Trimestre Nmero Porcentaje
TOTAL
filas se determina segn el nmero de meses o aos a estudiar. Si se trata de solo un ao bastar una sola fila.
12
Obtener los porcentajes de mujeres captadas por trimestre nos permite percibir la magnitud del problema en que nos encontramos. La frmula para obtener la medicin basal es:
Embarazadas captadas en el primer trimestre, en el periodo ________________________ Total de embarazadas captadas en el periodo
Medicin Basal =
100
b. INDICADORES Y CUADRO PARA EVALUACIN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO PROYECTOS DE MEJORA DE PROCESOS.
i. Para el indicador de evaluacin se indica la misma frmula, cambiando el trmino de Medicin Basal por el del indicador: Captacin de mujeres en el Primer Trimestre de Embarazo. ii.Para el cuadro de evaluacin y seguimiento tambin un cuadro similar al anterior, con una fila por cada mes de duracin del proyecto.
13
C) PROYECTOS DE MEJORA DE PROCESOS DIRIGIDOS A LA DISMINUCIN DE QUEJAS EN LA UNIDAD DE SALUD a. CUADRO PARA EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBTENER MEDICIN BASAL. Es conveniente tomar un periodo
igual o mayor a 6 meses. Estamos suponiendo que el buzn se abri aproximadamente cada mes, en ocasiones ms frecuentemente, en ocasiones un poco ms tardado, por ello no utilizaremos meses por fila sino fechas de apertura,
Fecha de apertura Total de boletas en buzn QUEJAS Nmero Porcentaje SUGERENCIAS Nmero Porcentaje FELICITACIONES Nmero Porcentaje
TOTAL
TODAS LAS FECHAS DE APERTURA EN UN SEMESTRE, POR LO MENOS.
Obtener la medicin basal:

Medicin Basal = Boletas de QUEJA en el periodo ________________________ Total de boletas en buzn en el periodo X 100
b. INDICADORES Y CUADRO PARA EVALUACIN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO PROYECTOS DE MEJORA DE PROCESOS. i. Para el indicador de evaluacin se indica la misma frmula, cambiando el trmino de Medicin Basal por el del indicador: PROPORCIN DE QUEJAS. ii.Para el cuadro de evaluacin y seguimiento tambin un cuadro similar al anterior, con una fila por cada fecha de apertura del buzn en el tiempo de duracin del proyecto. D)
E) .. F) ..
14 G) .. H) ..
15

Formato Protocolo Proyecto EPSS

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Formato Protocolo Proyecto EPSS

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1 SERVICIOS DE SALUD DE MORELOS JURISDICCIN SANITARIA I COORDINACIN DE ENSEANZA Y CALIDAD GUA PARA LA ELABORACIN DEL PROTOCOLO DEL PROYECTO

II. III. IV.

V. VI. VII. VIII. IX.

520 (100% meta)

50 nios sin piojos (100%)

225 citas a cumplir oportunamente

Solo 240 logradas P= 240 (realidad) x 100 520 (deseado) P= 46.15 %

Solo 24 sin piojos

123 acudieron puntuales P= 123 x 100 225 P= 54.66 %

controlados es aceptable. Retomando los ejemplos del tem 3.2.1.5. tendramos:

ii.El cuadro se denominar: Cumplimiento de Citas de ____________________ en el periodo Febrero-Junio

2011, en el Centro de Salud______________

B) PROYECTOS DE MEJORA DE PROCESOS DIRIGIDOS A LA CAPTACIN DE MUJERES EN EL PRIMER TRIMESTRE DE

TODAS LAS FECHAS DE APERTURA EN UN SEMESTRE, POR LO MENOS.

Obtener la medicin basal:

You might also like