Martes 9 de agosto del 2011 Gestin

neGoCios 9

entrevista Cristina simn, directora Ctedra Inditex de Gestin de Personas del IE Business School.
Las personas constituyen la esencia de las organizaciones, pero tambin su ventaja competitiva. Por eso, cada vez ms firmas estn potenciando sus departamentos de recursos humanos para hacer ms felices a sus trabajadores y quedarse con el mejor talento.
EvElyn ColomA

en Corto

no hay un empleo estable en el tiempo

si el trabajador se encuentra satisfecho en su organizacin, no tender a explorar otras oportunidades en el mercado laboral, afirma Cristina Simn. Sin embargo, los estudios de RR.HH. aseguran que una llamada, un e-mail o cualquier puerta a otro empleador puede reducir el compromiso con la empresa actual hasta en un 40%. Por esta razn, la experta recomienda que las empresas sean consistentes con sus profesionales con independencia del momento econmico.

empleados. La implicacin inmediata de esta estrategia es conseguir una base de reclutamiento de la mayor calidad posible, que facilite el filtrado a efectos de seleccin.
Esa buena reputacin es ms rentable para las multinacionales?

ecoloma@diariogestion.com.pe

Existe una relacin directa entre los beneficios de la empresa y la satisfaccin del empleado?

Aunque algunos expertos llevan bastante tiempo trabajando este tema, lo cierto es que an tenemos pocas evidencias de la relacin entre el rendimiento de la empresa con variables como la satisfaccin o la percepcin de bienestar de los trabajadores.
Para qu implementar departamentos de RR.HH.?

Las multinacionales invierten ms en desarrollar su marca de empleador porque tienen un mayor mbito de actuacin y pueden obtener un mayor retorno sobre dicha inversin. Pero una empresa ms pequea puede desarrollar una marca de empleador potente.
Cmo se maneja la imagen a nivel local?

Hoja de vida
Estudios: Licenciada en Psicologa por la Universidad Autnoma de Madrid y doctora en Tecnologa en la Open University (Reino Unido). Trabajos: Decana de IE Business School - Facultad de Psicologa . Profesora de Recursos Humanos en el Instituto de Empresa (Espaa) . Fue gerente senior en Ernst & Young Consultores y en Coopers & Lybrand.

Las empresas con mejor rendimiento corporativo son aquellas con menores ndices de rotacin voluntaria, incluso cuando el mercado laboral potencia la movilidad de los trabajadores. Esto indica que el profesional que se siente cmodo con su entorno de trabajo eleva el estndar de calidad de su trabajo, con la consiguiente mejora en los resultados de la empresa.
Cmo se debe aprovechar esa satisfaccin en el proyecto empresarial?

La firma local solo debe considerar a los profesionales como lo que son: personas con capacidad de apoyar el crecimiento de la empresa. No son necesarias grandes inversiones, el boca-oreja funciona de maravilla a estos efectos en los entornos locales.
Ser buen empleador garantiza la lealtad?

Aumentar el nivel de satisfaccin de los trabajadores es el reto comn a todas las organizaciones. El motivo: sus efectos a largo plazo en la cuenta de resultados, afirma Cristina Simn.

Desde mi perspectiva, la funcin de recursos humanos se encuentra en la base de la sostenibilidad de la empresa. No debemos olvidar que la relacin de empleo es una transaccin entre un empleador y un empleado; si la empresa se preocupa porque sus empleados estn satisfechos, debe despus capitalizar dicha inversin en trminos de mejora de sus resultados.
Cmo se forma la percepcin de bienestar de los trabajadores?

Las compaas ms rentables son las que tienen menor rotacin

eL dato
seminario. Cristina Simn ser una de las expositoras de Gestin del capital humano desde la perspectiva peruana, organizado por Gestin y el IE Business School el prximo 9 de setiembre. Cmo vara este contrato por sectores de actividad?

El concepto de lealtad a la empresa est claramente desapareciendo. Antes, el intercambio se basaba en que la empresa proporcionaba seguridad en el trabajo y, a cambio de dicha seguridad, el trabajador pona su lealtad al servicio de la organizacin. Sin embargo, las ltimas crisis han demostrado que las empresas no pueden mantener promesas de estabilidad laboral. La relacin laboral se ha transformado en algo mucho ms transaccional, que equilibra la contribucin del colaborador con lo que a partir de ahora espera obtener de la empresa.
Entonces, cul es el compromiso con la empresa?

En recursos humanos utilizamos la figura del contrato psicolgico, que consiste en un intercambio a partir de las creencias que tiene el profesional sobre lo que le ofrece el empleador. Y, en funcin de este aporte, el trabajador ajusta sus niveles de satisfaccin y toma un conjunto de decisiones sobre la cantidad y calidad de su contribucin.

Este contrato psicolgico depende mucho del sector de actividad en que opere la

empresa, bsicamente por el valor de mercado que el profesional tenga. Yo dira que el mercado laboral determina cmo se establecen los trminos de esta relacin. As, mientras que el sector industrial suele contener una mezcla de profesionales de diferente cualificacin, en servicios podemos tener desde colectivos de trabajadores totalmente no cualificados -como en algunas ramas de distribucin, turismo y hostelera-, hasta profesionales con una formacin muy especializa-

da, como en ciertos servicios por Internet. Por eso, las condiciones que satisfacen a cada tipo de empleado son bien diferentes, y deben manejarse de forma particular para, despus, poder capitalizarlas en trminos de rendimiento corporativo.
Cules son los beneficios de potenciar una marca como empleador?

El concepto de lealtad a la empresa est claramente desapareciendo, con independencia de la naturaleza y forma de trabajo que se desarrolle.
un consumidor ms. La idea es utilizar principios de marketing para extender la imagen de tenemos algo bueno que ofrecer a los propios

El concepto de marca de empleador surge cuando las empresas comienzan a contemplar al empleado como

El intercambio entre el empleador y el profesional ha pasado a ser ms aqu y ahora, sin asumir continuidad en el medio plazo. El profesional se ha convertido en dueo de su propia carrera, comienza a explorar activamente el mercado laboral en busca de mejores oportunidades. En momentos de bondad econmica las empresas deben realizar grandes esfuerzos para atraer y retener trabajadores valiosos en este nuevo entorno.