DE QU FORMA LA TECNLOGIA MEJORA LA CALIDAD Y EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL?

En esto ltimos aos vemos que las empresas se interesan mayormente por implementar nuevas etnologas que ayuden a mejorar la calidad y el crecimiento empresarial, tanto que renuevan las maquinarias y equipos, as tambin adoptando tcnicas y herramientas que mejoran el servicio, la atencin, el producto de lo que se ofrece, esto conlleva a un crecimiento seguro. Comenzaremos desarrollando trminos especficos que ayuden a comprender el tema. I. Tecnologa.1. Definicin Es un conjunto ordenado de instrumentos, conocimientos, procedimientos y mtodos aplicados en las distintas ramas industriales o empresariales. Es una actividad socialmente organizada, planificada que persigue objetivos conscientemente elegidos y de caractersticas esencialmente prcticas.

Es el conjunto organizado de conocimientos aplicados para alcanzar un objetivo especfico, generalmente el de producir y distribuir un bien o servicio. 2. Caractersticas de la Tecnologa La tecnologa tiene ciertas caractersticas generales, como lo son: la especializacin, la integracin, la discontinuidad y el cambio. Como la tecnologa aumenta la especializacin tiende a aumentar. La integracin es mucho ms difcil en una sociedad de alta tecnologa que en la de menor tecnologa, porque la primera tiende a hacer ms complejo un sistema y sus partes ms interdependientes. El flujo de tecnologa no es una corriente continua, sino ms bien una serie de descubrimientos de nuevos avances. La revolucin tecnolgica, produce tal vez, con cierta demora una revolucin social paralela, ya que, tienen cambios tan rpidos que van creando problemas sociales mucho antes de que la sociedad sea capaz de encontrar soluciones. En el puesto de trabajo se requiere de una serie de cambios en las formas de organizacin, estilos de supervisin, estructuras de recompensas y muchos otros. Para un ajuste a la tecnologa, lo que se requiere es ms movilidad econmica y social, ocupacional y geogrfica, administrativa y del empleado. 3. Impacto de la tecnologa en la organizacin o empresa La influencia de la te cnologa sobre la organizacin o empresa y sus participantes es muy grande, pero en resumen podramos decir: La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de imperativo tecnolgico cuando se refiere al he cho de que es la tecnologa la

que determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y su comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda alguna de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y funcionamiento de las organizaciones. La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia. La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los administradores y las organizaciones acostumbran ser evaluados. La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su eficacia, pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo de producir eficiencia. El diseo organizacional o empresarial es profundamente afectado por la tecnologa utilizada por la organizacin: las firmas de produccin en masa con xito tendan a ser organizadas en lneas clsicas, con deberes y responsabilidades claramente definidos, unidad de mando, clara distincin entre lnea y staff y estrecha amplitud de control (cinco a seis subordinados para cada jefe ejecutivo). En la tecnologa de produccin en masa la forma burocrtica de organizacin se muestra asociada con el xito. Para tratar de entender como impacta la tecnologa de la informacin y las decisiones vinculadas a ella en la empresa, analicemos el ejemplo del email. El email puede ser considerado de dos formas, en base a dos visiones distintas. Antes la empresa se comunicaba a travs de faxes y memos que llevaban los cadetes. Hoy hay una herramienta que transporta memos mucho ms rpido y mucho ms barato, por lo que adoptarla es imperativo, As que implementar un servidor de email, y den una ca silla de email a aquellos de la empresa que hoy reciben y envan memos.

Ahora la diferencia en cantidad de informacin, calidad de la informacin y velocidad a la que se distribuye, hace que el email cambie la propia organizacin de la empresa: ahora no e s necesario pasar todos los escalones hacia arriba y hacia abajo para comunicarse, como antes con los memos. Adems se puede discutir sin reunirse cualquier problema. Se dice que es difcil encontrar gerentes de las reas de negocios que comprendan en profundidad lo que el impacto de la tecnologa de la informacin representa para la empresa.. No es que no haya gerentes que no lo comprendan, los hay tanto de los que partieron del rea de sistemas para luego llegar a las gerencias de negocios, como de los q ue no dominan los recovecos de la informtica, El punto est en que lo ms frecuente es encontrar en las empresas un trato sobre las decisiones de temas informticos que denota incomprensin de las oportunidades y problemas que la propia decisin represent a ms all de los parmetros habituales de cualquier compra y que son los que estn en la superficie: el proveedor, el precio, los descuentos y los plazos. Toda decisin estratgica, es una decisin de largo plazo. Las decisiones informticas son estratgicas y una muestra de ello es la inercia increble que tienen, que hace que decisiones tomadas al pasar veinte aos atrs sigan conviviendo y complicando el presente, con gran chance de proyectarse como la piedra en el zapato del futuro. Hay situaciones en que se torna angustiante ver como se toman decisiones que tendrn un impacto tremendo en el futuro sin que quienes las toman sean conscientes de ello. 4. La Influencia de la Tecnologa en Equipo de Trabajo El Aprendizaje virtual se caracteriza por ser:
o Ameno y divertido, el personal se siente en

confianza, signo que hay comunicacin.

o Participativo y motivacional, hay ese plus de querer sobresalir

motivado por las mejoras que se implementa en la empresa.(tecnologa).

o Simulacin de situaciones reales, par a poder acabar con los

imprevistos.
o Representacin de papeles o Aprender a partir de los errores, los errores se corrigen en equipo

y con participacin.
o Bsqueda de fundamentos por las fallas en las expectativas

a) El Teletrabajo es posible con la Tecnologa *Beneficios desde el punto de vista del tele trabajador:
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Flexibilidad de horario Evaluado slo a travs de los resultados de su tarea Operar desde su hogar Mayor interaccin con la familia Necesidad de administrar eficientemente su tiempo

*Beneficios desde el punto de vista de la empresa, considerar en las polticas y programas del teletrabajo:
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Tareas a encargar al tele trabajador, por ser ms flexible el horario esto es posible. La personalidad del individuo, experiencia y preferencias. Reduce costos Incrementa la productividad

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b) Relacin Persona-Tecnologa
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Temor a que la tecnologa modifique las relaciones humanas, creando un ideal de relacin inalcanzable, a nivel cara a cara Posibilidad de inventar una imagen distinta a la propia Interactuar con gente que maneje temticas afines

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c) Se forman cibergrupos:

Conjunto de personas unidas por un inters comn (tema que mantiene unido al grupo) que se comunican entre s mediante computadoras e interactan en forma relativamente conti nuada a lo largo del tiempo siguiendo una serie de reglas preestablecidas d) Empresas Virtuales
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Empresas unipersonales y temporarias Agrupaciones temporarias y auto administradas de individuos comprometidos con una tarea comn. Nueva clase de economa, donde la unidad fundamental ya no es la empresa sino el individuo. Las tareas no se asignan ni controlan por management; se llevan a cabo, en forma autnoma por contratistas independientes. La empresa virtual se compone de perso nas que trabajan en las diferentes organizaciones que la integran

e) Organizaciones Virtuales
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Gerencia tradicional Eficiencia y control , conceptos ntimamente relacionados El dilema gerencial en la organizacin virtual

Cmo hacemos para dirigir a personas a las que no vemos?

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Confiando en ellas La organizacin virtual se basa ms en la confianza que en el control. Para que la virtualidad funcione, hace falta confianza; la tecnologa por s sola no alcanza.

f) El capital humano en la Organizacin Virtual Caractersticas del empleado:

Personal formado, con alto nivel de preparacin con conocimientos generales y especializado exigente en sus planeamientos multicultural y multi -idiomtico con deseos de pertenecer e involucrarse, o con deseos de independencia con dedicacin plena o controlando su tiempo libre.

g) Cualidades del lder:

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Confianza en s mismo Sentido de la misin Aprenden continuamente Vocacin por servir Irradian energa positiva Conocimiento de los dems Equilibrados en sus vidas Se ejercitan para la autorrenovacin.

5. El Aporte real de las TICS a las empresas y organizaciones El valor concreto que aportan las tecnologas de la informacin es la EFICACIA. Hemos llegado a esta conclusin a travs del anlisis de las necesidades tecnolgicas de las empresas intensivas en activos a lo largo de nuestros aos de experiencia desarroll ando soluciones de negocios para el sector empresarial. El punto clave para comprobar y demostrar que la tecnologa contribuye al desarrollo empresarial es cuando sta se convierte en una variable medible, es decir cuando permite que los procesos de gest in empresariales logren maximizar en trminos porcentuales y cifras reales la rentabilidad de su operacin y la minimizacin de sus gastos operativos, administrativos y productivos. Ahora bien, la manera cmo esta Eficacia se despliega en las empresas q ue cuentan con soluciones Tecnolgica -Informtica es geomtricamente ascendente a la capacidad de que las soluciones implementadas en sus procesos de gestin hayan sido desarrolladas partiendo del conocimiento real y

completo de sus necesidades bsicas y a la medida de stas. Siendo as, y a partir de nuestra experiencia en el desarrollo de nuestra especialidad, decimos que las soluciones TI generan eficacia a las empresas porque les permite lograr rentabilidad, exactitud e inmediatez en la toma de decision es al interior de su organizacin. Y cara al exterior (es decir, en lo que se refiere a las relaciones de las empresas con sus socios de negocios como proveedores, clientes, aliados, competidores y prospectos), las soluciones tecnolgicas permiten una integracin real gracias a la capacidad de respuesta de la empresa ante los requerimientos de los pblicos antes mencionados pues logran una ventaja comparativa significativa con respecto a si no se contara con una solucin TI. Siendo as, el objetivo de una solucin tecnolgica es entregar eficiencia y rentabilidad, integrar en forma total las funcionalidades propias de las empresas intensivas en capital en sus reas de Recursos Humanos, Finanzas y Administracin, Operaciones, Materiales y Mantenimiento. Y to do ello a travs de una completa familia de aplicaciones diseada especialmente para sus necesidades especficas y desarrolladas e implementadas por profesionales expertos y personal de consultora de alto nivel conocedores de estos negocios.

II. Calidad.1. Definicin: Es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definicin el trmino "Calidad" siempre ser entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residir en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el trmino Calidad a pesar de que ltimamente este trmino se haya puesto de moda.

2. Relacin Tecnologa-Calidad: La Relacin que tiene la Tecnologa con la Calidad es que los dos han ido de la mano a largo del desarrollo cientfico, basta decir que fueron los avances tecnolgicos ya sean cientficos o tcnicos han hecho que la calidad sea un factor clave de competitividad de las empresas que ya no solo se preocupan por dar un buen producto sino tambin un buen servicio. La calidad es siempre un juicio relativo en funcin de dos variables: las expectativas de quien recibe el servicio y el desarrollo tecnolgico. Cuando hablamos de calidad en la atencin estamos hablando siempre de dos grandes dimensiones. Una, la dimensin de las percepciones de la gente que recibe el servicio, que es lo que denominamos la dimensin interpersonal y en donde esas expectativas definen el nivel de calidad. Si mi expectativa es alta, las probabilidades que tengo de juzgar bien la calidad, disminuyen. Si mi expectativa es muy baja, las probabilidades que tengo de juzgar la calidad como buena, aumentan. Eso es en la dimensin interpersonal. En la dimensin tcnica no tenemos percepciones, ah lo que tenemos es una frontera tecnolgica, el nivel de desarrollo mximo de la tecnologa posible en un momento determinado. Esa es la frontera tecnolgica y de acuerdo con esta frontera,