UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS CENTRO DE PS-GRADUAO E PESQUISAS EM ADMINISTRAO

Jarlene Rodrigues Reis

PERCEPO E ESTRATGIAS REDUTORAS DE RISCO PERCEBIDO: UM ESTUDO DA EXPERINCIA DO TURISTA DEFICIENTE FSICO

BELO HORIZONTE 2011

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS CENTRO DE PS-GRADUAO E PESQUISAS EM ADMINISTRAO

Jarlene Rodrigues Reis

PERCEPO E ESTRATGIAS REDUTORAS DE RISCO PERCEBIDO: UM ESTUDO DA EXPERINCIA DO TURISTA DEFICIENTE FSICO

Dissertao apresentada ao Centro de PsGraduao e Pesquisas em Administrao CEPEAD da Faculdade de Cincias Econmicas da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito parcial obteno do ttulo de Mestre em Administrao. rea de Concentrao: Administrao Estratgica Mercadologia e

Orientador: Prof. Dr. Ricardo Teixeira Veiga

BELO HORIZONTE 2011

Ficha Catalogrfica Reis, Jarlene Rodrigues, 1981Percepo e estratgias redutoras de risco percebido : um estudo da experincia do turista deficiente fsico / Jarlene Rodrigues Reis. - 2011. 146 f. : il. Orientador: Ricardo Teixeira Veiga. Dissertao (mestrado) - Universidade Federal de Minas Gerais, Centro de Ps-Graduao e Pesquisas em Administrao. Inclui bibliografia 1. Comportamento do consumidor Teses. 2. Consumidores Teses. 3. Turismo Teses. 4. Administrao Teses. 5. Deficientes fsicos Teses. I. Veiga, Ricardo Teixeira. II. Universidade Federal de Minas Gerais. Centro de PsGraduao e Pesquisas em Administrao. III. Ttulo CDD: 658.403
Elaborada pela Biblioteca da FACE/UFMG NMM/19/2010

R375p 2011

Ao Fred, meu amado, poesia da minha vida.

AGRADECIMENTOS

Esse trabalho no seria possvel sem a ajuda, a compreenso, o carinho e tantos ombros amigos que tive como amparo sempre que precisei. Agradeo a Deus por ter me dado coragem para chegar ao final desta empreita, mas principalmente por ter me cercado de pessoas to especiais. Ao Fred, que sempre esteve ao meu lado e me ofereceu seu amor e sua ateno mesmo quando as tarefas me afastavam dele. Jamais vou me esquecer de sua compreenso, sua pacincia, seu companheirismo e at mesmo sua ajuda direta na realizao de vrias etapas deste trabalho! Aos meus pais, por se orgulharem de cada conquista minha, mesmo que s vezes isso implique em mais tempo de distncia e de saudade. Agradeo especialmente minha me pelo auxlio na realizao do grupo de foco em Paraispolis, mais uma mostra de que est sempre ao meu lado para o que der e vier. Ao meu irmo, por compartilhar momentos inesquecveis, lembranas e sentimentos que s ns entendemos; tenho um entranhado amor por voc. A toda minha famlia, que soube entender os momentos de ausncia, dedicados ao estudo e ao trabalho. Aos meus sogros, Maura e Jos Maria, pela compreenso de minha imerso em cada objetivo traado, fazendo com que muitas vezes eu no possa estar mais prxima e presente. Aos meus colegas de mestrado, pelos timos momentos que dividimos, principalmente nas esticadas aps as aulas durante o primeiro ano. Minha gratido especial Vanessa, minha grande amiga, que tantas vezes me recebeu em sua casa, me ajudou a diminuir a distncia entre Petrpolis e o CEPEAD, e ouviu meus desabafos quando tudo parecia desmoronar. Faltam palavras, amiga! Aos amigos queridos dos vrios lugares que fazem parte da minha vida, por tantos momentos de descontrao que me ajudaram a equilibrar as foras. amiga Adriana, que foi minha madrinha no CEPEAD e em Florestal. Obrigada pelos conselhos e por ter me mostrado um caminho diferente e muito melhor do que eu mesma havia planejado para mim. amiga Teresa, que sempre foi e continua sendo grande conselheira, tima companhia e excelente ouvinte nos momentos em que eu mais preciso. Sua amizade muito importante para mim. Aos colegas e amigos do CEFET/RJ UnED Petrpolis, que me aconselharam, me ouviram e compreenderam a importncia da dedicao fase final de minha dissertao. Tem sido uma

excelente experincia trabalhar com vocs, formamos um grande time! Agradeo especialmente o Professor Andr Daibert, que abriu as portas do CEFET para mim e que tem se mostrado um grande amigo, com quem sei que posso contar. Obrigada por sua confiana, por suas orientaes e por tornar mais branda a transio para o posto de coordenadora seria muito difcil sem sua ajuda. Nara Santana, colega e amiga que tanto contribuiu numa fase crucial de meu trabalho. Voc no imagina como suas contribuies foram valiosas para a finalizao da dissertao e para que eu me sentisse mais segura com meus resultados. um privilgio trabalhar com voc! Ao meu orientador, Professor Ricardo Veiga, pela pacincia e por aceitar uma orientanda distncia, criando alternativas para facilitar nossa comunicao. Aos professores Mrcio Augusto Gonalves e Marcelo Bronzo Ladeira, pelas preciosas sugestes para meu projeto de pesquisa. colega Eliane Matos, do CEPEAD, pelas idias e pela ajuda na fase inicial de minha coleta de dados. Aos colaboradores da Associao Niteroiense dos Deficientes Fsicos (ANDEF), em especial ao Alaor, ao Alexandre e ao Leandro. Ao Marcelo, da Associao Pr-Deficiente de Petrpolis, pela colaborao com contatos e indicaes. A todos os deficientes fsicos que participaram da pesquisa e me permitiram conhecer um pouco mais de seu universo.

Muito obrigada a todos! Sintam-se abraados!

Tolerar a existncia do outro e permitir que ele seja diferente, ainda muito pouco. Quando se tolera apenas se concede, e essa no uma relao de igualdade, mas de superioridade de um sobre o outro. Jos Saramago

RESUMO A repercusso das discusses relacionadas s pautas de interesse dos deficientes fsicos na atualidade tem atrado o interesse de pesquisadores de diversas reas do conhecimento. As abordagens tradicionais variam desde o foco na fisiologia das deficincias at as investigaes sobre o preconceito e a condio social dos deficientes. As publicaes na rea de turismo priorizam, geralmente, a promoo da acessibilidade e da adaptao de estruturas tursticas para o atendimento s necessidades dos deficientes fsicos. Entretanto, o exame da literatura sobre o tema revela a carncia de estudos sobre a percepo de turistas deficientes fsicos, suas impresses e opinies. Visando conhecer os elementos envolvidos na percepo de risco de turistas deficientes fsicos, bem como as estratgias por eles utilizadas na minimizao dessa percepo, este estudo utilizou o modelo terico do risco percebido introduzido por Raymond Bauer (1967) e a abordagem multivariada de risco percebido proposta por Zikmund e Scott (1974). A partir de uma srie de entrevistas e grupos de foco com deficientes fsicos que possuem o hbito de viajar, foram identificados os atributos geradores de percepo de risco que se associam diretamente s limitaes dos deficientes fsicos, representando fontes relevantes de preocupao quando se decide viajar. Esses atributos so caractersticos dos destinos tursticos ou do prprio deficiente fsico, podendo ser resumidos nas seguintes categorias: adaptao de servios e equipamentos tursticos, tipo de deficincia fsica do sujeito, estrutura urbana da localidade, servios oferecidos aos deficientes fsicos e uso de benefcios reservados aos deficientes. As falas dos pesquisados demonstraram a grande relevncia desses atributos como elementos de diferenciao da percepo de risco dos turistas deficientes fsicos. Acredita-se, portanto, que este trabalho possa fornecer uma contribuio significativa para a compreenso das percepes e da experincia turstica de deficientes fsicos, propondo uma abordagem que associe percepes de risco e atributos considerados relevantes para os deficientes.

Palavras-chave: Risco percebido. Estratgias redutoras de risco percebido. Turistas deficientes fsicos. Atributos geradores de risco percebido.

ABSTRACT

Nowadays, the effect of discussions related to the agenda of interest to disabled people has attracted researchers interests from different fields of knowledge. Traditional approaches range from the focus on the physiology of the deficiencies until the investigation into the prejudice and social condition of disabled. Usually the publications in the tourism prioritize the promotion of accessibility and adaptation of tourist facilities to meet the needs of disabled people. However, examinating the literature on the subject we can realize the lack of studies on the perception of disabled tourists, their impressions and opinions. Aiming to know the elements involved in risk perception of disabled tourists as well as the strategies that are used to minimize this perception, this study used the theoretical model of perceived risk that was introduced by Raymond Bauer (1967) and multivariate approach to perceived risk proposed by Zikmund and Scott (1974). From a series of interviews and focus groups of disabled people who have the habit of traveling, the attributes generators of risk perception that are directly associated to the limitations of disabled people were identified and they represent a relevant source of concern when these people decide to travel. These attributes are characteristic of the tourist destinations or of disabled person and it can be summarized in the following categories: adaptation of services and tourist facilities, type of disability of the person, the urban structure of the place, services offered to disabled people and use of privileges reserved to disabled. The speech of integrants of focus group shows the great importance of these attributes as elements of differentiation in the risk perception of tourists disabled. Based on this, the current work can provide a relevant contribution to understand perceptions and touristic experience of disabled people, proposing an approach that links risk perceptions and attributes that are considered relevant to the disabled people.

Keywords: Perceived risk. Perceived risk reducing strategies. Tourists disabled. Attributes generators of perceived risk.

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 Perfil dos entrevistados TABELA 2 Perfil dos participantes dos grupos de foco

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 Componentes do risco percebido QUADRO 2 Estratgias redutoras de risco percebido mais citadas na literatura QUADRO 3 Distino semntica entre os conceitos relacionados deficincia QUADRO 4 Ocupaes dos entrevistados QUADRO 5 Motivaes para viajar QUADRO 6 Ocupaes dos participantes dos grupos de foco QUADRO 7 Motivaes das viagens dos participantes dos grupos focais QUADRO 8 Atributos geradores de riscos percebidos QUADRO 9 Relaes entre atributos e riscos percebidos

SUMRIO

1 INTRODUO................................................................................................ 13 1.1 Problema de pesquisa................................................................................. 18 1.2 Justificativa................................................................................................. 19 1.3 Objetivos..................................................................................................... 22 1.3.1 Objetivo geral................................................................................. 22 1.3.2 Objetivos especficos...................................................................... 22 1.4 Estrutura da dissertao............................................................................. 22 2 REFERENCIAL TERICO............................................................................ 23 2.1 O consumo turstico................................................................................... 23 2.2 O estudo do risco percebido....................................................................... 26 2.3 Estratgias redutoras de risco percebido.................................................... 31 2.4 Emoes negativas no comportamento do consumidor............................. 38 2.5 Turismo e risco percebido.......................................................................... 40 2.6 Deficientes fsicos...................................................................................... 42 2.7 Publicaes brasileiras sobre turismo e deficincia fsica......................... 47 3 METODOLOGIA DE PESQUISA.................................................................. 52 3.1 Definio do tipo de pesquisa.................................................................... 52 3.2 Mtodos de coleta de dados....................................................................... 53 3.2.1 Entrevistas...................................................................................... 53 3.2.2 Grupos de foco............................................................................... 54 3.3 Tratamento dos dados................................................................................ 56 3.4 Identificao dos atributos geradores de risco percebido entre turistas deficientes fsicos....................................................................................... 57 4 ANLISE DOS DADOS DAS ENTREVISTAS............................................ 58 4.1 Caracterizao dos pesquisados................................................................. 58 4.2 Motivaes para viajar............................................................................... 62 4.3 Tipos de riscos percebidos pelos entrevistados.......................................... 65 4.3.1 Risco de desempenho/ Risco fsico................................................ 66 4.3.2 Risco financeiro.............................................................................. 70 4.3.3 Risco de perda de tempo................................................................. 72 4.3.4 Risco de problemas de sade.......................................................... 74

4.3.5 Risco psicolgico............................................................................ 74 4.3.6 Risco social..................................................................................... 75 4.3.7 Risco de instabilidade poltica........................................................ 77 4.3.8 Risco de ser vtima de preconceito................................................. 78 4.3.9 Risco de sofrer violncia urbana.................................................... 80 4.3.10 Risco de depender de terceiros....................................................... 81 4.4 Estratgias de minimizao de risco percebido.......................................... 83 4.4.1 Pesquisa em fontes pessoais........................................................... 83 4.4.2 Pesquisa na internet........................................................................ 84 4.4.3 Ir aos mesmos lugares.....................................................................85 4.4.4 Outras estratgias redutoras de risco percebido............................. 87 5 ANLISE DOS DADOS DOS GRUPOS DE FOCO..................................... 91 5.1 Caracterizao dos participantes................................................................ 91 5.2 Motivaes para viajar............................................................................... 94 5.3 Tipos de riscos percebidos pelos participantes dos grupos de foco........... 97 5.3.1 Risco de desempenho/ Risco fsico................................................ 98 5.3.2 Risco financeiro.............................................................................. 101 5.3.3 Risco de perda de tempo................................................................. 103 5.3.4 Risco de problemas de sade.......................................................... 105 5.3.5 Risco psicolgico............................................................................ 106 5.3.6 Risco social..................................................................................... 107 5.3.7 Risco de instabilidade poltica........................................................ 108 5.3.8 Risco de ser vtima de preconceito................................................. 109 5.3.9 Risco de sofrer violncia urbana.................................................... 111 5.3.10 Risco de depender de terceiros....................................................... 112 5.4 Estratgias de minimizao de risco percebido.......................................... 113 5.4.1 Pesquisa em fontes pessoais........................................................... 114 5.4.2 Pesquisa na internet........................................................................ 115 5.4.3 Ir aos mesmos lugares.....................................................................116 5.4.4 Outras estratgias redutoras de risco percebido............................. 118 5.5 Sugestes de melhoria ao atendimento dos deficientes fsicos no setor de turismo....................................................................................................... 122

6 RISCO PERCEBIDO ENTRE TURISTAS DEFICIENTES FSICOS ATRIBUTOS PARA UMA ABORDAGEM ESPECFICA........................... 125 6.1 Categorias relevantes entre os pesquisados........................................... 125 7 CONSIDERAES FINAIS.......................................................................... 132 8 REFERNCIAS.............................................................................................. 137 APNDICE A....................................................................................................... 145 APNDICE B........................................................................................................ 146

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INTRODUO

A Organizao Mundial de Sade estima em 610 milhes o nmero de pessoas com algum tipo de deficincia fsica ou mental no mundo. Cerca de 80% dessas pessoas vivem em pases em desenvolvimento, como o Brasil. No pas, 14,5% da populao apresenta algum tipo de deficincia e, a cada ms, cerca de 10.000 pessoas se tornam deficientes fsicos (NERI; SOARES, 2003). Esses nmeros podem impressionar, pois no correspondem, muitas vezes, ao que observamos nas ruas e nos espaos pblicos e privados que freqentamos em nosso dia a dia. Boa parte da populao com algum tipo de deficincia est afastada do mercado de trabalho e do convvio social, em virtude das limitaes para a execuo de algumas tarefas e da dependncia em relao s outras pessoas. Muitos deficientes se tornam prisioneiros das prprias limitaes, no compartilham vivncias e espaos sociais e, em funo disso, parecem invisveis numa sociedade que dificilmente tolera as diferenas (SCHEWINSKY, 2004). Embora sejam utilizadas definies variadas e muitas vezes controversas, cabe aqui esclarecer a dimenso do termo deficincia, da maneira como ser utilizado neste trabalho. A Organizao Mundial da Sade (1989) define deficincia como qualquer perda ou anomalia (temporria ou permanente) das estruturas e funes psicolgica, fisiolgica ou anatmica. Inclui-se a anomalia, o defeito ou a perda de um membro, rgo, tecido ou qualquer estrutura do corpo, inclusive funes mentais. Esse entendimento abrange, portanto, os diversos tipos de deficincia existentes, como visual, auditiva e mental. No se aconselha o uso de outros termos comumente confundidos ou utilizados como formas de eufemismo ou preconceito, a exemplo de excepcional, invlido e incapaz (AMIRALIAN et al, 2000; MNGIA et al, 2008). Desde a dcada de 1990, comum o uso da expresso portadores de necessidades especiais, em parte, devido ao uso do termo necessidades especiais no texto da Declarao de Salamanca, resoluo da UNESCO que dispe sobre prticas na rea de necessidades educativas especiais, publicada em 1994. Todavia, a despeito do emprego freqente da expresso como sinnimo de deficincia, de acordo com o documento da UNESCO seu uso se aplica s referncias mais abrangentes, que incluem no s os deficientes, como portadores de superdotao, pessoas em condies sociais, fsicas, emocionais, sensoriais e intelectuais

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diferenciadas, aquelas com dificuldades de aprendizagem, os portadores de condutas tpicas (hiperativos, por exemplo), abrangendo ainda os desfavorecidos e marginalizados (UNESCO, 1994). Dessa forma, o uso da expresso portador de necessidades especiais como sinnimo de deficiente caracteriza um reducionismo comumente verificado em publicaes sobre o assunto. As concepes de deficincia e o tratamento da sociedade s pessoas com algum tipo de deficincia foram modificados no curso da histria, e sua evoluo nos ajuda a compreender a situao social dos deficientes no sculo XXI. Segundo Mazzotta (1995, p. 16), ... at o sculo XVIII, as noes a respeito de deficincia eram basicamente ligadas ao misticismo e ocultismo, no havendo base cientfica para o desenvolvimento de noes realsticas. De acordo com relatos histricos sobre os povos antigos, como os hebreus, a presena da deficincia era considerada uma abominao, muito pela associao reducionista da questo da imagem e semelhana a Deus, marginalizando e segregando os que assim no se identificassem (PLATT, 1999, p. 71). A sociedade hebraica manifestava o preconceito a partir das leis, como se pode observar em alguns escritos bblicos:
Dize a Aaro: Nenhum de teus futuros descendentes que tenha algum defeito fsico poder aproximar-se para oferecer o alimento de seu Deus. Nenhum homem com defeito poder aproximar-se para ministrar, seja cego, coxo, desfigurado ou deformado, tenha p ou mo quebrados, seja corcunda, ano, vesgo, tenha sarna, eczema ou testculo esmagado. Nenhum descendente do sacerdote Aaro que tenha algum defeito fsico poder aproximar-se para oferecer as ofertas queimadas para o Senhor [...]. (Bblia Sagrada, traduo da Confederao Nacional dos Bispos do Brasil (CNBB), LEVTICO, 21: 16-21)

No antigo Egito, segundo Silva (1987), acreditava-se que a deficincia fosse provocada por maus espritos. Os nobres, faras e sacerdotes tinham acesso aos tratamentos disponveis na poca, enquanto os pobres eram apresentados como atraes em circos, ou eram utilizados pelos sacerdotes para estudos e treinamentos em cirurgias. Gregos e romanos encontraram nos mitos uma forma de manipular o povo e segregar os opositores polticos, criando um ideal de cidado perfeito, que dominaria os demais por seus dotes fsicos e mentais, sagacidade, que no toleraria a fraqueza e a repugnncia daquele que se apresentasse feio. Na civilizao romana, a monstruosidade atribuda s deficincias legitimava a condenao morte dos bebs com m formao: ...ns sufocamos os pequenos monstros; ns afogamos at mesmo as crianas quando nascem defeituosas e anormais: no a clera e sim a razo que nos convida a separar os elementos sos dos indivduos nocivos (AMARAL, 1995, p. 46).

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Durante a Idade Mdia, o deficiente era considerado, por natureza, um indivduo possudo por entidades malignas. O pensamento religioso predominante na poca levava o prprio indivduo a acreditar que seu corpo defeituoso estava associado desvirtuao de sua mente (PLATT, 1999). No perodo do Renascimento, a evoluo do pensamento humanstico levou busca por pesquisa mais profundas sobre as verdadeiras causas dos males fsicos relacionados s deficincias. Nesse perodo foram iniciadas algumas medidas de assistncia aos deficientes, como o recolhimento de taxas entre a populao, na Inglaterra e na Frana, que se destinavam manuteno de casas que atendiam pobres, deficientes e doentes. A influncia do humanismo e o advento da Revoluo Industrial, no sculo XIX, levaram a modificaes na concepo social de deficincia. Para Amaral (1995), esse perodo marca a superao da viso da deficincia como doena, e seu entendimento como uma condio ou estado. A assistncia aos deficientes aumentou no mundo todo durante o sculo XX, devido a fatores como a descoberta de novos tratamentos mdicos e teraputicos e o surgimento de um grande nmero de deficientes aps as duas guerras mundiais, bem como acidentados nas indstrias. Os diversos entendimentos sociais sobre a deficincia ao longo da histria deixam claras as modificaes que ocorreram em relao s suas necessidades e quilo que ainda deve ser feito para sua total afirmao na sociedade. Da perplexidade e do misticismo, evoluiu-se s medidas assistencialistas que predominam at hoje, em pleno sculo XXI. A conquista de direitos que aumentam o conforto e a autonomia dos deficientes a principal bandeira dos representantes desse segmento da sociedade, que pouco a pouco vem atraindo a ateno e o interesse de setores ligados prestao de servios pblicos e privados, numa tentativa de ampliar o acesso dos deficientes aos recursos oferecidos maioria da populao. Entretanto, o preconceito e a invisibilidade social so barreiras mais fortes sua afirmao social, pois dependem de mudanas culturais profundas, que no se conquistam com leis e decretos. No Brasil, as leis relacionadas aos direitos dos deficientes remontam a dcada de 1940. H leis referentes discriminao do deficiente no mercado de trabalho, garantia da assistncia social aos deficientes, reserva de cargos em empresas pblicas, ao atendimento educacional especializado, prioridade de atendimento e diversos outros direitos. Entretanto,

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somente a partir das ltimas dcadas o acesso dos deficientes nos espaos pblicos e no mobilirio urbano foi efetivamente includo como pauta das aes pblicas no sentido de garantir autonomia a essas pessoas. A Lei n 10.098, do ano de 2000, estabelece que o planejamento dos espaos pblicos seja concebido de modo a torn-los acessveis aos deficientes. A mesma lei prev que as adaptaes obedeam s normas tcnicas de acessibilidade da ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas). Contudo, apesar dos avanos assegurados por lei, o acesso dos deficientes a muitos espaos ainda precrio, pois existem elementos do mobilirio urbano, como prdios antigos, ruas e caladas, que foram planejados durante perodos em que no se levavam em conta as necessidades dos deficientes. Muitos desses espaos no passam por adaptaes devido a impedimentos estruturais e at mesmo legais, como o caso de prdios tombados pelo patrimnio histrico, que no podem sofrer uma srie de alteraes arquitetnicas. Alm disso, os obstculos encontrados durante o uso de alguns servios pblicos, em especial o transporte, constituem outro fator de limitao autonomia dos deficientes. Nesse contexto, setores de prestao de servios pblicos e privados aos poucos se adaptam s necessidades dos deficientes, medida que surgem reivindicaes, exigncias legais e interesses mercadolgicos. O setor de viagens e turismo recentemente voltou a ateno para outro tipo de necessidade que, durante muito tempo, foi considerada incompatvel com as caractersticas e limitaes de um deficiente: a necessidade de lazer e descanso, que pode ser satisfeita por meio das viagens. Empreendedores de meios de hospedagem, transportadoras tursticas e agncias de turismo buscam cumprir as adequaes exigidas em lei e as reivindicaes das associaes representativas dos deficientes. Projetos interessantes so desenvolvidos em segmentos especficos do turismo, como o caso da promoo de atividades de turismo de aventura para portadores de necessidades especiais em cidades tursticas do interior paulista e do Mato Grosso do Sul. A cidade de Socorro, no interior do Estado de So Paulo, recebe anualmente milhares de visitantes interessados na prtica do turismo de aventura adaptado para deficientes, idosos, crianas etc. H ainda cursos dedicados formao de guias de turismo portadores de deficincia acredita-se que os deficientes, que conhecem de perto as dificuldades causadas por suas limitaes, seriam as pessoas mais bem preparadas para tal funo. Os temas da acessibilidade e da incluso no se impuseram apenas ao mercado de turismo, estendendo-se tambm pesquisa cientfica na rea. Vrios estudiosos se dedicam, atualmente, a publicaes sobre a necessidade de estruturas adaptadas nos equipamentos e nos

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atrativos tursticos (SHIMOSAKAI, 2010; SASSAKI, 2003; CARVALHO et al, 2009). A importncia da capacitao profissional outro tema recorrente nas discusses que envolvem o turismo para deficientes. Entretanto, as percepes e os pontos de vista dos turistas deficientes ainda so pouco explorados pelos estudiosos do turismo. A experincia de uma viagem, para uma pessoa deficiente, pode ser influenciada por critrios e percepes diferenciadas, em virtude das limitaes relacionadas a cada tipo de deficincia. Nesse sentido, Cavinato e Cuckovich (1992) esclarecem que alm de informaes especficas sobre o destino a escolher, a deciso do turista deficiente tambm orientada pela natureza das limitaes que possui. Durante o consumo turstico h diversos tipos de riscos envolvidos. Por se tratar de um produto de alto envolvimento da parte do consumidor, uma viagem pode representar riscos significativos, principalmente pela impossibilidade de experimentaes e degustaes prvias do que ser oferecido. Se, por um lado, visitar novos lugares excitante por proporcionar o contato com o diferente, justamente esse aspecto de uma viagem o maior gerador de ansiedade e apreenso durante a opo por um destino. Ao escolher uma viagem, o futuro turista enfrenta o conflito entre a seduo e a ameaa igualmente suscitadas pelo desconhecido. Levando-se em conta a importncia das limitaes e das restries caractersticas a um turista deficiente, sua percepo durante uma viagem pode apresentar diferentes nuances em relao s comumente observadas no turismo de massa. Assim, como outros elementos da experincia turstica, o risco percebido tambm pode ser influenciado por suas caractersticas pessoais e pelas especificidades de sua viagem. Dessa forma, a percepo de risco de um turista deficiente merece estudos especficos, em virtude de suas peculiaridades e da diversidade de fatores que podem representar um risco associado a determinado destino turstico. O risco percebido um dos tipos de avaliaes cognitivas mais estudadas na literatura sobre o comportamento do consumidor. O conceito salienta a percepo de risco durante a escolha de um produto percepo que nem sempre representa um risco real. Contudo, mesmo que no exista na realidade, o risco percebido influencia o comportamento do consumidor. Por outro lado, um risco no percebido, mesmo sendo real, no afeta a opo do consumidor (REICHEL; FUCHS; URIELY, 2007).

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Segundo Cox (1967b), o risco percebido est associado incerteza sobre as metas a serem satisfeitas com a aquisio, possibilidade de conseqncias adversas e impreciso sobre a melhor opo que poder atender aos objetivos de quem decide. A fim de minimizar esses fatores negativos, o consumidor utiliza meios de reduzir a incerteza das conseqncias de sua escolha ou, pelo menos, de reduzir o risco percebido em nveis mnimos e mais tolerveis, de acordo com o que se espera do produto ou servio (COX, 1967b). Partindo da premissa de que o turista deficiente teria diferentes percepes de risco durante uma viagem turstica, suas estratgias redutoras de risco percebido devem, da mesma forma, assumir nuances especficas. Esses dois processos perceber um risco associado a uma experincia e procurar minimiz-lo so grandes influenciadores da opo por um produto turstico, principalmente quando associados s restries caractersticas da deficincia. Para os fins deste estudo, sero consideradas apenas as pessoas com deficincia fsica, definida pela Organizao Mundial de Sade como a alterao completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo humano, acarretando o comprometimento da funo fsica (OMS, 1989). Com essa delimitao, pretende-se ressaltar os riscos percebidos relacionados apenas s deficincias fsicas, como paralisias, ausncia de membros e mobilidade reduzida. A partir do contexto apresentado, prope-se neste trabalho a investigao dos principais tipos de risco percebidos pelos deficientes fsicos durante uma viagem, dos elementos geradores dessas percepes, bem como dos meios empregados para minimizar tais riscos. Pretende-se analisar qualitativamente as impresses, experincias e opinies de deficientes fsicos sobre as viagens, luz de vertentes tericas do comportamento do consumidor e da teoria do turismo. O conhecimento da percepo dos turistas deficientes fsicos no traz apenas implicaes tericas, podendo ser muito til no que diz respeito elaborao de polticas pblicas e projetos privados de adaptao e acessibilidade para os deficientes.

1.1

Problema de pesquisa

A despeito da tradio dos estudos sobre percepo de risco no mbito do comportamento do consumidor de diversos produtos e servios, pesquisadores da rea do turismo, apenas recentemente, adotaram como tema de investigao o risco percebido e suas

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implicaes para o consumo turstico. As publicaes encontradas na literatura se referem ao risco percebido durante o consumo turstico, sendo este compreendido de modo generalizado Sonmez e Graefe (1998), que propuseram uma tipologia de riscos percebidos entre os turistas, falam de riscos associados ao turismo internacional. A tipologia dos autores engloba, portanto, os mais diversos segmentos e formas de turismo, fornecendo um parmetro valioso para estudos mais especficos. Nesta dissertao, pretendeu-se relacionar percepo de risco e deficincia fsica como ponto de partida para a proposio de uma abordagem de estudo dirigida ao comportamento de turistas deficientes fsicos. A suposio desta pesquisa a de que as limitaes e as restries originadas por uma deficincia fsica influenciam a percepo de risco do turista, em virtude de elementos e atributos especficos das deficincias. As dificuldades de um deficiente fsico so elementos fundamentais na deciso de viajar e na escolha do destino turstico (CAVINATO; CUCKOVICH, 1992). Os tipos de riscos percebidos determinam, por sua vez, quais so as medidas a serem tomadas no sentido de minimiz-los e toler-los. A partir desses pressupostos, o questionamento principal que nortear este trabalho : De que maneira se relacionam a deficincia fsica, o risco percebido e as estratgias redutoras de risco percebido quando se analisa o comportamento do turista deficiente fsico?.

1.2

Justificativa As discusses sobre adaptao e acessibilidade para os deficientes tm ganhado

espao entre diversos segmentos sociais, como os meios de comunicao de massa, os prestadores de servios pblicos e privados e a academia. Entretanto, embora se reconhea a importncia das abordagens comumente utilizadas, faz-se necessrio estudar as necessidades dos deficientes de modo mais profundo, a partir de suas prprias vivncias e percepes. Nesse sentido, a investigao da percepo de risco associado ao consumo turstico entre deficientes fsicos implica numa abordagem relevante no s para as vertentes tericas do comportamento do consumidor e do turismo, mas tambm para os setores envolvidos na criao de solues e prticas relevantes para a integrao dos deficientes fsicos dinmica social. Alguns aspectos podem ser destacados para atestar a relevncia desta pesquisa. Em primeiro lugar, reconhecendo-se a influncia do risco percebido nas decises e no comportamento do consumidor, fundamental relacionar os riscos percebidos pelos

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deficientes fsicos s suas limitaes e restries apresentadas durante uma viagem turstica. Os diversos tipos de riscos associados a uma opo turstica podem ser decisivos para a escolha de um ou outro destino de viagem, bem como para a avaliao pessoal da experincia turstica. No caso dos deficientes fsicos, necessidades especiais associadas ao conforto e qualidade da experincia turstica levam a critrios especficos quando se analisam os atrativos e as caractersticas de um destino turstico. Desse modo, as peculiaridades do turismo para deficientes fsicos podem gerar percepes de risco relacionadas s suas limitaes. Alm disso, observa-se uma lacuna terica no estudo do comportamento do turista deficiente fsico. Embora muito se tenha publicado recentemente a respeito da necessidade de promover o turismo de modo acessvel para todos, adaptando instalaes, estruturas e atrativos tursticos para deficientes, a produo cientfica nas reas do comportamento do consumidor e da teoria do turismo no tem se dedicado investigao de aspectos mais especficos da percepo do turista deficiente fsico (SHIMOSAKAI, 2010; SASSAKI, 2003; CARVALHO et al, 2009; MOREIRA, 2008). Nesse sentido, ampliar essa discusso para o estudo do risco percebido relevante, podendo contribuir, inclusive, para a compreenso das reais necessidades de adaptao dos produtos tursticos. Por meio da pesquisa com os turistas deficientes fsicos possvel observar, por exemplo, em que medida os riscos relatados pelos pesquisados se relacionam com os recursos de acessibilidade oferecidos pelos prestadores de servios tursticos, bem como identificar os elementos que so causadores de percepo de risco durante uma viagem. A partir dessa perspectiva, de fundamental importncia o estudo das estratgias redutoras de risco percebido empregadas pelos turistas deficientes fsicos. Ao perceber um risco associado a um destino turstico, o consumidor utiliza meios de reduzir a incerteza sobre as conseqncias de sua deciso ou, pelo menos, de reduzir o risco percebido em nveis mnimos e mais tolerveis, de acordo com o que se espera do produto ou servio (COX, 1967b). Os meios utilizados pelos turistas para minimizar o risco percebido em relao a um destino causam impacto direto sobre as estratgias de marketing empregadas pelas empresas tursticas. Portanto, entender quais so os mtodos empregados por deficientes fsicos para reduzir o risco percebido traz contribuies ao delineamento das melhores respostas que podem ser oferecidas por uma empresa em situaes que causam percepo de risco para o potencial turista. Segundo Huh e Singh (2007), a grande competio entre as empresas tursticas tem levado busca de novos nichos e segmentos de mercado. Nesse contexto, o segmento das famlias com algum membro deficiente pode ser vivel e atrativo, desde que se

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desenvolvam canais de informao adequados a esse pblico. Considerando a relao entre estratgias redutoras de risco percebido e as restries caractersticas de um deficiente fsico durante uma viagem, o planejamento turstico para deficientes fsicos tem condies de incluir medidas de acessibilidade at mesmo durante as etapas de escolha do produto turstico, como o caso da publicidade e da elaborao dos roteiros tursticos. Os motivos apresentados corroboram a importncia da pesquisa sobre os riscos percebidos e as estratgias redutoras desses riscos, empregadas por turistas deficientes fsicos durante a experincia turstica. A maior contribuio do estudo, portanto, consiste na investigao de fatores relevantes na percepo do turista deficiente fsico, do ponto de vista das emoes negativas relacionadas ao risco percebido e forma como tais riscos so processados e minimizados durante sua experincia.

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1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivo geral

O objetivo geral da pesquisa consiste em identificar e relacionar os riscos percebidos, as estratgias redutoras de risco percebido e as limitaes caractersticas da experincia turstica de deficientes fsicos, propondo uma abordagem terica para o estudo da percepo de risco entre esses turistas, abrangendo os atributos que eles consideram mais relevantes. 1.3.2 Objetivos especficos

a) Identificar riscos e estratgias redutoras de riscos que sejam mais recorrentes nas falas dos pesquisados; b) Relacionar os riscos percebidos com as estratgias empregadas para reduzi-los; c) Estabelecer relaes entre os tipos de risco percebido e os atributos que originam a sensao de risco entre os deficientes fsicos; d) Propor uma abordagem terica direcionada ao estudo do risco percebido entre turistas deficientes fsicos, a partir dos resultados da pesquisa de campo. 1.4 Estrutura da dissertao

Esta dissertao est estruturada em sete captulos, incluindo esta Introduo, em que se apresentam o tema da pesquisa, o problema de pesquisa, a justificativa e os objetivos. O captulo 2 tem como objetivo a descrio do referencial terico, em que se abordam o consumo turstico, o risco percebido e as estratgias redutoras de risco percebido, alm dos conceitos relacionados deficincia fsica. No captulo 3 desenvolvem-se os procedimentos metodolgicos, caracterizando o tipo de pesquisa e de anlise e os instrumentos de coleta de dados. No captulo 4 so apresentadas as anlises da coleta de dados por meio de entrevistas, e no captulo 5, as anlises dos dados dos trs grupos de foco realizados. O captulo 6 contm a proposio de uma abordagem especfica para o estudo do risco percebido entre turistas deficientes fsicos. No captulo 7 formulam-se as consideraes finais do trabalho, destacando-se as contribuies, limitaes e sugestes para pesquisas futuras.

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2 REFERENCIAL TERICO

2.1

O consumo turstico

O consumo turstico tem sido abordado teoricamente de modo disperso, muitas vezes como tema coadjuvante de discusses mais profundas com outros focos. Ao pesquisar sobre consumo turstico, possvel encontrar abordagens que vo desde as concepes tradicionais com grande influncia da Economia (DIAS, 2005; BARRETTO, 2006), at estudos mais recentes com enfoques etnogrficos ou com heranas de outras reas do conhecimento, como a Geografia (URRY, 2001; SILVA, 2004; ALVERGA; DIMENSTEIN, 2009). Dias conceitua o consumo turstico como a aquisio de produtos tursticos (bens e servios) que tem como objetivo atender a uma necessidade do turista, que o motivou a viajar (DIAS, 2005, p. 49). Para o autor, o consumo turstico pode ser entendido como um conjunto de gastos relacionados a uma viagem, sejam eles efetuados antes, durante ou aps o deslocamento. Barretto (2006) ressalta o carter suprfluo do consumo turstico, afirmando que ele s possvel depois da satisfao das necessidades vitais do indivduo. Segundo a autora, uma pessoa s optar pela realizao de uma viagem depois que: a) forem contemplados os itens de consumo obrigatrio, tais como moradia, alimentao, higiene etc.; b) forem satisfeitas as necessidades vitais, de acordo com a escala de Maslow (em primeiro lugar, as necessidades fsicas, em segundo lugar as sociais e, em terceiro lugar, as necessidades psquicas); c) for determinada a existncia de um tempo livre, disponvel para a realizao de uma viagem. Nessa perspectiva, o consumo turstico pode ser entendido como uma necessidade social, por meio da qual o sujeito busca status e estima dentro de seu grupo (BARRETTO, 2006). Em outros estudos, o consumo turstico foi estudado no espectro das relaes sociais, da preparao de espaos para serem consumidos e dos elementos simblicos presentes nessas relaes. Alverga e Dimenstein salientam a importncia da anlise dos fatores socioculturais no estudo do consumo turstico:
Desta maneira, entendemos que, para se estudar tanto os produtos e servios, quanto o consumo na indstria turstica, no se pode tratar exclusivamente em termos de determinantes e impactos econmicos, ou apenas a esfera da produo de mercadorias, necessrio examinar uma gama de mudanas culturais que transformam as expectativas sociais em relao quilo que se pretende visitarconsumir. A economia do turismo no pode ser compreendida separadamente da anlise das alteraes socioculturais. ALVERGA; DIMENSTEIN, 2009, p. 288

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A atribuio de um forte contedo simblico aos produtos tursticos notvel na definio de consumo turstico de Machado e Siqueira (2008):
Mais do que pensarmos o consumo como um simples ato de um sujeito alienado que busca maximizar seus rendimentos em um mercado, preferimos pensar o consumo como uma espcie de mediao simblica que se instaura entre o sujeito e o mundo, possibilitando a construo de sentido sua ao. Essa mediao, operada pela via simblica, sobretudo, significativa na construo de sentidos e significados de turistas em suas viagens pelas mais diversas localidades. MACHADO; SIQUEIRA, 2008, p. 3

Esses sentidos e significados so encontrados pelos turistas em sua relao com os espaos tursticos, lugares muitas vezes criados e produzidos especificamente para o consumo, como afirmam Silva (2004) e Urry (2001). Nesse processo, quem tem acesso s diversas formas de consumo turstico tem a possibilidade de desfrutar dos espaos tursticos, o que pouco a pouco leva segregao espacial, muito visvel em cidades tursticas. Nessas localidades, comum que grandes parcelas da populao no conheam nem usufruam os atrativos tursticos, devido a dificuldades que vo desde o fato de morar longe at a inviabilidade do pagamento das altas taxas cobradas para o usufruto das atraes. Esses guetos de lazer so, portanto, espaos destinados ao turista e ao consumo turstico, no se relacionando, em sua maioria, com as necessidades de lazer e cidadania da populao local (SILVA, 2004). Os diversos entendimentos sobre o consumo turstico refletem o processo de amadurecimento pelo qual ainda passa a teoria do turismo, sendo natural que se encontrem vises to diversificadas, dadas as contribuies de vrias reas do conhecimento que influenciam os estudos em turismo. Da mesma forma, o comportamento do turista tem sido estudado tanto luz das clssicas teorias do comportamento do consumidor, quanto das abordagens antropolgicas e etnogrficas. As motivaes do consumo turstico constituem um dos principais aspectos de anlise do comportamento do consumidor de produtos tursticos. Segundo Serrano (2002), as motivaes so as foras impulsoras provocadas por um estado de tenso, como resultado de uma necessidade no satisfeita ou que pe em marcha a conduta ou comportamento de uma pessoa para sua satisfao (SERRANO, 2002, p. 107). No estudo do turismo, tm sido identificadas como principais motivaes do consumo turstico os seguintes fatores: Motivaes fsicas: relacionadas sade fsica ou mental do indivduo, necessidade de descanso e diminuio do estresse dirio (BARRETTO, 2006; DIAS; CASSAR, 2005; DIAS,

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2005; SERRANO, 2002), necessidade de evaso e tranqilidade (ANDRADE, 2006), de repouso e tratamento (VAZ, 2002). Motivaes psicolgicas: relacionam-se ao desenvolvimento emocional de uma pessoa, como a visita a familiares e amigos, bem como o estabelecimento de novas relaes (DIAS; CASSAR, 2005; DIAS, 2005) e a busca por aventuras (ANDRADE, 2006). Motivaes culturais: esto inseridas no contexto da evoluo individual, por meio do conhecimento de outras culturas, lugares e do patrimnio histrico e artstico (ANDRADE, 2006; DIAS; CASSAR, 2005; DIAS, 2005; SERRANO, 2002; VAZ, 2002). Motivaes sociais: tm a ver com o alcance de determinados objetivos sociais, como reconhecimento e imagem individual junto ao grupo social de referncia (ANDRADE, 2006; BARRETTO, 2006; DIAS; CASSAR, 2005; DIAS, 2005; SERRANO, 2002; VAZ, 2002). Outras motivaes podem ser destacadas, como a fuga da rotina e a mudana de ambiente (DIAS; CASSAR, 2005; VAZ, 2002), o desejo ou a necessidade de comprar (ANDRADE, 2006; VAZ, 2002), alm da necessidade de participar de compromissos organizacionais ou cientficos (VAZ, 2002). importante ressaltar, segundo SERRANO (2002), que o consumo turstico no resultado de uma nica motivao, e que diversas delas podem influenciar uma escolha, dependendo do indivduo e das circunstncias em que ocorre o consumo. A autora salienta, ainda, a concorrncia de outros elementos influenciadores do comportamento do turista, tornando-o complexo e mutvel ao longo do tempo. Nesse sentido, ela aconselha o uso da segmentao de mercado como uma forma eficaz de aprofundar o conhecimento sobre as motivaes e determinantes do consumo turstico. Para ela, o estudo de grupos distintos de consumidores pode determinar quais so os produtos, servios e destinos que melhor se adquam s suas caractersticas (SERRANO, 2002).

Em sua anlise sobre o comportamento do turista, Manrai e Manrai (2009) identificam dois lados (ou tendncias) que influenciam a deciso de viajar o lado sim e o lado no. Na esfera positiva pesam fatores como os possveis benefcios da viagem, necessidades pessoais e incentivos para viajar. Nas palavras dos autores, no lado no, podem existir restries pessoais, sociais e financeiras, pode haver consideraes relativas ao risco e segurana da viagem, o indivduo pode ficar ansioso devido viagem etc. (MANRAI; MANRAI, 2009, p. 7).

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Nessa perspectiva, o risco percebido se enquadra no espectro dos diversos elementos que influenciam o consumo turstico. O estudo da percepo de risco de um segmento especfico de consumidores (deficientes fsicos) mostra-se relevante no sentido de conhecer o modo como se delineia sua experincia turstica, bem como na determinao de solues eficazes para a satisfao de suas necessidades. Na prxima seo, so apresentadas as principais abordagens tericas sobre o risco percebido, e suas contribuies para o estudo do comportamento do consumidor.

2.2

O estudo do risco percebido

O risco percebido tem sido estudado em diversas reas do conhecimento. No campo do Marketing, muitos estudiosos do comportamento do consumidor se dedicaram sua investigao, desde que Raymond Bauer introduziu o tema, na dcada de 1960. Da mesma forma, estudiosos das reas de lazer e recreao tm voltado as atenes para o conceito de risco percebido, assim como diversos tericos da psicologia. O artigo Consumer behavior as risk taking, publicado pela primeira vez por Raymond Bauer em 1960, trouxe uma importante contribuio ao estudo do comportamento do consumidor. O conceito de risco percebido durante o consumo de produtos e servios introduziu um novo foco na investigao das experincias do consumidor, enfatizando a existncia de riscos associados a eventuais opes em questo. Para o autor,
O comportamento do consumidor envolve riscos, no sentido em que qualquer ao do consumidor ir gerar conseqncias que ele no pode antecipar com certeza, e ao menos algumas delas podem ser indesejveis. BAUER, 1967, p. 24

A partir dessas primeiras colocaes de Bauer, diversos autores procuraram utilizar o risco percebido como espectro de anlise do comportamento do consumidor, empregando duas dimenses principais envolvidas na deciso de consumo incerteza e conseqncias (BAUER, 1967; CUNNINGHAM, 1967). O risco percebido tem a ver, portanto, com as incertezas geradas pela impossibilidade de prever as conseqncias da escolha a ser feita. H riscos envolvidos durante a escolha da maioria dos produtos e servios, existindo uma quantidade mnima de decises que no oferecem riscos (COX, 1967b.). Para Cox e Rich (1967), a incerteza durante a escolha de um produto pode resultar de fatores inerentes ao produto (se o objetivo ter prazer ouvindo msica, por exemplo, qual estilo proporcionaria maior satisfao?); marca (a marca X deixar as roupas mais brancas do que a marca Y?); ao lugar em que feita a compra (ser melhor comprar na loja do bairro,

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no shopping ou no centro da cidade?), ao modo como se faz a compra (ser seguro comprar pelo telefone?), e assim por diante. Cox esclarece que o comportamento do consumidor orientado por objetivos. O indivduo se comporta de certa maneira porque pretende alcanar a satisfao de determinadas necessidades. Se h riscos envolvidos, h ameaas satisfao dessas necessidades e dos objetivos traados. Alm disso, quando os objetivos no so atingidos, o indivduo corre o risco de ter de pagar pelas conseqncias de seu fracasso. Por fim, nesse caso os recursos utilizados na tentativa de satisfazer seus objetivos tambm podem ser perdidos (COX, 1967b) Entretanto, nem sempre a percepo de risco ocorre de forma consciente. Cox ressalta que, em situaes de compras rotineiras e de menor importncia, dificilmente o consumidor seria capaz de expressar a existncia de uma ameaa. Como destaca o autor, o tomador de deciso pode ser influenciado por riscos que so percebidos em nveis subconscientes (COX, 1967b). Bettman (1973) afirma que, ao lidar com riscos percebidos durante uma deciso, o consumidor articula dois componentes das ameaas ao sucesso de sua escolha o risco inerente (risco latente que uma classe de produtos oferece a seu consumidor) e o risco assumido (resultado final da busca de informaes e dos mecanismos de reduo de riscos empregados pelo consumidor). Isso significa que o tomador de deciso procura, boa parte das vezes, modificar o risco inerente para torn-lo suportvel, e desse processo resulta o risco assumido. O autor esclarece que, nos casos em que o indivduo no tem fontes de informao, o risco assumido se iguala ao risco inerente. Ao conceituar o risco percebido, Bauer ressaltou que tratava de riscos que influenciam o comportamento do consumidor, em virtude de serem percebidos subjetivamente por ele. Nas palavras do autor,
Deve-se notar que eu cautelosamente disse risco percebido, em cada referncia feita por mim reduo de risco. Isso porque o indivduo pode responder e lidar com o risco somente se ele o percebe subjetivamente. Se o risco existe no mundo real e o indivduo no pode perceb-lo, ele no ser influenciado por isso. BAUER, 1967, p. 30

Isso significa que o risco percebido em relao a um produto influencia o comportamento do consumidor, mesmo que tal risco no exista de fato. Por outro lado, um risco no percebido, mesmo sendo real, no afeta a opo do consumidor (REICHEL; FUCHS; URIELY, 2007.). Nesse sentido, Cunningham (1967) afirma que o consumidor s capaz de reagir ao risco que ele percebe de fato e apenas de acordo com sua interpretao subjetiva desse risco. Por esse motivo, a tolerncia ao risco apresenta variaes entre diferentes indivduos (COX, 1967b).

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Cunningham (1967) classifica os consumidores de acordo com o nvel de percepo de risco em trs patamares baixo, mdio e alto. Para o autor, um indivduo com alta percepo de risco em relao a um produto pode perceber baixo risco associado a outro produto. No entanto, possvel observar nveis mdios de percepo de risco para diversas categorias de produtos entre alguns grupos de pessoas. Alm das variaes individuais de percepo de riscos, o nvel de risco percebido que pode ser tolerado por uma pessoa varia ainda de acordo com as circunstncias da escolha. Dessa forma, se o indivduo o nico responsvel por uma escolha, seu grau de tolerncia ao risco difere das situaes em que a deciso se faz em conjunto com outras pessoas (LEVITT, 1967). Vrios pesquisadores procuraram identificar os tipos de riscos percebidos que podem ser associados a uma deciso de compra. Em geral, seis categorias so citadas na literatura sobre risco percebido riscos financeiro, de desempenho, fsico, social, psicolgico e de perda de tempo (SRIDHAR, 2007). Convm ressaltar que a percepo de um tipo de risco associado a um produto no exclui a possibilidade de o mesmo indivduo perceber outras categorias de riscos. Um consumidor pode ter, ao mesmo tempo, alta percepo de risco social e financeiro relativo ao consumo de um produto turstico, por exemplo. Segue abaixo uma breve descrio de cada um dos tipos de risco percebido identificados pela maioria dos estudiosos do tema: Risco financeiro o risco financeiro se refere ao temor de que a despesa para obteno do produto no esteja altura de seu valor real. Alm disso, se um produto no funciona satisfatoriamente, pode haver gastos para seu conserto ou sua substituio (ROSELIUS, 1971; ARNDT, 1967). Risco de desempenho consiste na preocupao relativa possibilidade do no funcionamento do produto conforme as expectativas (CUNNINGHAM, 1967; ARNDT, 1967; NEWTON, 1967; COX, 1967a). No caso de um servio turstico, pode ser relacionado ao mau atendimento no hotel ou a um passeio que no inclua os atrativos esperados, por exemplo. Risco fsico o mau funcionamento de certos produtos pode gerar ameaas sade e segurana do consumidor (ROSELIUS, 1971). Passeios tursticos de aventura, por exemplo, podem representar riscos para o turista caso haja falhas nos procedimentos de segurana. Da

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mesma forma, deficientes fsicos podem perceber riscos fsicos associados visita de certos atrativos sem estruturas adaptadas s suas necessidades. Risco social tem a ver com a ameaa gerada pela possibilidade de uma escolha errada e pelo constrangimento social dela decorrente (NEWTON, 1967). Escolher um destino turstico desprestigiado nos grupos sociais de referncia pode ser um grande gerador de percepo de risco social. A variedade de opes de produtos e destinos tursticos pode aumentar ainda mais essa percepo, como destaca Slater:
A cultura do consumo (tipificada particularmente sob a forma de propaganda) aumenta a experincia de risco e ansiedade do indivduo ao oferecer uma quantidade cada vez maior de opes e imagens de diferentes identidades e aumentando a sensao de risco social envolvida em fazer a escolha errada. SLATER, 2002, p. 88

O autor destaca ainda a velocidade das mudanas e das tendncias aquilo que uma escolha certa hoje pode no s-lo depois. No mercado turstico, os modismos e a decadncia de alguns destinos podem aumentar a sensao de risco no processo de escolha, j que se trata de um consumo de alto envolvimento, com grande projeo na imagem social do indivduo. Risco psicolgico temor de que a escolha errada traga sentimentos negativos e prejudiciais percepo sobre si mesmo, como a sensao de ter sido enganado, ludibriado, etc. (ROSELIUS, 1971). Produtos intangveis, como destinos tursticos, podem aumentar a percepo de risco psicolgico, em virtude de serem escolhidos com base em informaes de terceiros e meios de divulgao. No h possibilidade de experimentar amostras nesse tipo de consumo. Risco de perda de tempo o consumidor pode temer a perda do tempo despendido na busca pelo produto, em ajustes e substituies caso ele no atenda suas expectativas (ROSELIUS, 1971). O perodo de consulta a portais na internet, agncias de viagens e materiais promocionais pode ser considerado um desperdcio, caso um destino turstico no satisfaa o visitante. Embora essa tipologia seja largamente utilizada no estudo do comportamento do consumidor, seu uso tem levado, muitas vezes, a uma abordagem unidimensional do risco percebido (ZIKMUND; SCOTT, 1974). Isso porque, devido s correlaes positivas encontradas em alguns estudos entre os riscos social e financeiro e a busca de informaes de fontes pessoais, muitos pesquisadores tm considerado apenas as influncias dessas fontes. Os autores criticam ainda a relao atribuda entre as fontes de informaes preferidas pelos consumidores e seus nveis de percepo de risco alto ou baixo. A anlise

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multivariada proposta por Zikmund e Scott (1974) pretende refinar essas relaes, investigando tipos mais especficos de riscos percebidos. Os autores esclarecem que:
Os consumidores avaliam produtos com base num nmero reduzido de atributos principais, em que cada um deles representa uma fonte potencial de risco. Decompor o risco percebido em componentes especficos do produto em questo fornece mais informao sobre por que um consumidor percebe riscos do que mensuraes de risco social ou de performance. ZIKMUND; SCOTT, 1974, p. 410

Segundo os autores, essa abordagem multivariada fornece mais informaes sobre quais atributos de um produto so considerados como de maior risco por um grupo de consumidores. Dessa forma, em vez de relacionar nveis pessoais de percepo de risco a fontes de informao preferidas, nessa perspectiva a busca por informao corresponde aos atributos geradores de risco percebido. A tipologia apresentada anteriormente difere da proposta por Cox (1967a), que identificou apenas dois tipos de riscos, associados a duas categorias de incertezas, relativas ao desempenho e ao risco psicossocial. O avano dos estudos sobre o tema trouxe refinamentos e novas classificaes, resultando nos seis tipos anteriormente citados. No obstante, convm apresentar o esquema terico proposto por Cox (1967a) nos princpios das publicaes sobre risco percebido. Nele o autor relaciona as duas dimenses do risco percebido incertezas e conseqncias, com os nveis de percepo de risco correspondentes. importante ressaltar que, em seu esquema, o autor considera apenas os dois tipos de riscos originais de desempenho e psicossocial.

Quadro 1 Componentes do risco percebido

Incerteza Conseqncias Tipos de conseqncias Tipo de incerteza Nvel de incerteza Importncia dos objetivos da compra Montante do investimento (tempo, esforo, dinheiro, etc.) (Investimento na tentativa de adquirir produtos que funcionem bem) Seriedade das consequncias Tipo Nvel de Risco Percebido Risco percebido

Alta Desempenho Mdia Baixa Desempenho

Alta Mdia Baixa Desempenho

Alto Mdio Baixo

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Incerteza Alta Psicossocial Mdia Baixa Psicossocial

Conseqncias Alta (Investimento na tentativa de atingir objetivos psicossociais) Mdia Baixa

Risco percebido Alto Psicossocial Mdio Baixo

Fonte: COX, 1967a, p. 8

No esquema terico de Cox, possvel observar como os diferentes nveis de incertezas e avaliaes pessoais sobre a importncia das conseqncias da compra so refletidos nos nveis de risco percebido, de acordo com os dois tipos identificados pelo autor. Quanto maior for o investimento realizado para a conquista de um objetivo, e quanto mais significativo for esse objetivo, mais srias so as conseqncias no caso de fracasso. Assim, para um indivduo com alta percepo de risco relativa a um produto, o fato de no obter, durante o consumo, os atributos desejados, traz uma percepo mais negativa das conseqncias das falhas observadas. Ainda de acordo com Cox (1967), a reduo do risco percebido pode ser alcanada aumentando-se os nveis de certeza (por meio da busca de informaes), ou reduzindo-se as conseqncias (aquilo que estiver sendo colocado em risco, ou o montante de investimentos realizados). Por outro lado, o risco percebido tambm pode ser elevado por meio da busca de informaes (pela busca de informaes dissonantes), ou pelo incremento das conseqncias relacionadas a uma deciso. Os meios de lidar com o risco percebido, minimizando-o ou tolerando-o, foram estudados por grande parte dos pesquisadores citados. As estratgias redutoras de risco percebido so o tema da prxima seo, em que se apresentam as principais abordagens tericas sobre o assunto, bem como tipologias e classificaes propostas pelos pesquisadores do comportamento do consumidor.

2.3

Estratgias redutoras de risco percebido

A sensao de desconforto e de desequilbrio proporcionada pela percepo de risco faz com que as pessoas procurem formas de reduzir tal ameaa, ou ao menos aumentar a certeza do tipo de risco associado a uma escolha. Apesar disso, no obstante a grande quantidade de publicaes sobre risco percebido, pouco se tem estudado a respeito das

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estratgias redutoras de risco, especialmente durante o processo de consumo (MITCHELL; McGOLDRICK, 1996). Raymond Bauer, no mesmo artigo em que props o estudo do risco percebido no comportamento do consumidor, chamou a ateno para o modo como as pessoas lidam com os riscos, ressaltando que:
Os consumidores normalmente desenvolvem estratgias de deciso e caminhos de reduo de riscos que os tornam capazes de agir com relativa confiana e facilidade em situaes em que sua informao inadequada e as conseqncias de suas aes so, em nvel significativo, incalculveis. BAUER, 1967, p. 25

Apesar de no aprofundar o tema, Bauer sugere um direcionamento nos estudos sobre as situaes em que h riscos envolvidos para o consumidor, tornando necessrio tomar atitudes para aumentar o grau de confiana na opo a ser feita. Quando o risco percebido superior ao nvel de tolerncia do consumidor, ele utiliza medidas de reduo do risco a um nvel tolervel (COX, 1967b). Cox ressalta que h situaes em que o risco assumido e que, portanto, o consumidor no est a todo o momento procurando minimizar riscos e incertezas, embora esse seja o comportamento mais comum (1967b). Segundo Mitchell e McGoldrick (1996), as estratgias redutoras de risco tm como objetivo diminuir a incerteza inerente ao risco percebido, bem como reduzir a possibilidade de conseqncias indesejveis, sejam elas fsicas, financeiras, de desempenho, sociais, psicolgicas ou relativas ao tempo. Para os autores, h duas possibilidades gerais que merecem destaque na anlise da reduo de risco a primeira consiste no aumento da certeza de que a compra no resultar em fracasso, e a segunda se refere reduo das conseqncias do fracasso possvel. As estratgias mais comumente identificadas pelos pesquisadores se relacionam procura pelo maior nvel de certeza possvel quando se realiza uma escolha. O argumento dos autores se assemelha proposio de Cox (1967b), que tambm identifica esses dois caminhos principais na reduo de risco percebido, ressaltando que o tomador de deciso s opta pela segunda possibilidade (reduo das conseqncias do fracasso e do que est em jogo) quando a busca por maior nvel de certeza e segurana na deciso se mostra ineficiente ou invivel. Cox (1967b) separa as estratgias de reduo de risco percebido em duas categorias: simplificadoras (tm a ver com o alcance de maior grau de clareza cognitiva por meio da simplificao do ambiente e pela desconsiderao de elementos incongruentes) e clarificadoras (busca de informaes com o intuito de aumentar o conhecimento sobre as opes possveis durante a deciso).

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Roselius (1971), por sua vez, prope a classificao das estratgias de resoluo de risco em quatro categorias: 1) Reduo do risco percebido por meio da probabilidade de fracasso na escolha, ou por meio da reduo da severidade das perdas sofridas caso o fracasso ocorra; 2) Opo por um risco que possa ser mais bem tolerado, em detrimento de um risco maior; 3) Postergao da deciso, a fim de trocar um tipo de risco por outro mais tolervel; 4) Tomar a deciso e assumir o risco no eliminado. O autor esclarece que a reduo de riscos est associada s duas primeiras estratgias citadas. O indivduo possuiria um repertrio de opes de reduo de risco, em que algumas so preferidas em relao s outras. A preferncia por certas estratgias est relacionada a cada tipo de perda que pode ocorrer como conseqncia da deciso. Durante a tomada de deciso, o consumidor emprega as estratgias que julgar mais apropriadas, de acordo com os tipos de riscos percebidos. Entretanto, a escolha da estratgia mais apropriada nem sempre simples, pois algumas vezes no possvel identificar claramente quais meios sero mais eficientes na reduo de certos tipos de risco. Tambm na tentativa de elaborar uma explicao terica sobre os meios de reduzir os ricos percebidos, Sheth e Venkatesan (1968) afirmam que o consumidor, embora no possa alterar as conseqncias do uso de um produto, capaz de modificar o nvel de incerteza sobre tais conseqncias, evitando, inclusive, alternativas cujos resultados sejam considerados mais aversivos. Segundo os autores, h trs meios de reduo das incertezas associadas a um produto ou uma marca: 1) busca de informaes de fontes informais e pessoais, como amigos, familiares e grupos de referncia; 2) comparaes pr-compra, que permitem ao consumidor organizar as informaes recebidas e estruturar suas impresses a respeito das opes em questo; 3) referncia s imagens de marcas e produtos, que podem gerar relaes de fidelidade. Em casos de inexistncia dessas referncias de imagem, pode-se reduzir a incerteza por meio das experincias de compras anteriores. Sheth e Venkatesan chamam a ateno para a peculiaridade dos processos decisrios de compras repetitivas, em que as trs estratgias citadas ganham dimenses especficas. Nesses casos, para os autores, a intensidade do uso de meios de reduo de riscos, como a busca de informao, a deliberao antes da compra e a fidelidade marca modificada ao longo do tempo. Quanto maior a experincia e o conhecimento de um produto, por exemplo, mais rotineiro se torna o processo decisrio, diminuindo a procura por informaes de fontes informais e reduzindo em nveis mnimos as comparaes pr-compra. Os autores dedicados ao estudo das estratgias redutoras de risco percebido tm procurado classific-las, criando taxonomias para auxiliar o entendimento das medidas

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empregadas pelos consumidores a fim de diminuir as incertezas associadas a uma deciso. Mitchell e McGoldrick (1996), em sua sntese sobre as estratgias redutoras de risco percebido, identificaram trinta e sete diferentes categorias, encontradas nas publicaes sobre o tema. Os autores propuseram a reinterpretao da classificao de Cox (1967b) entre estratgias simplificadoras e clarificadoras, esclarecendo que a mesma estratgia pode ser simplificadora ou clarificadora, dependendo das circunstncias em que for utilizada. Dessa forma, na tabela elaborada por Mitchell e McGoldrick, algumas categorias so duplamente classificadas, como possvel observar no Quadro 2. Quadro 2 Estratgias redutoras de risco percebido mais citadas na literatura
Nmero de estudos 30 17 17 16 15 14 13 12 10 10 8 7 6 6 5 5 Estratgia de reduo de risco Busca de informaes boca a boca Comprar uma marca bem conhecida Informaes de comerciais de TV Informaes de anncios impressos Relatrios ao consumidor Lealdade a uma marca Informaes sobre preos Informaes de embalagens Testes ou amostras grtis Perguntar ao vendedor Experincias passadas Visitas ao varejista (compras online) Compra de fabricantes com boa reputao Reputao/ imagem da loja Garantia de devoluo do dinheiro Garantia de qualidade Clarificadora/ simplificadora C/S S C C C/S S C/S C C C/S C/S C S S S C/S

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Nmero de estudos 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Estratgia de reduo de risco Nmero de marcas pesquisadas Shopping around Testes e certificaes do governo Testemunhos e depoimentos Despender mais tempo buscando informao Pas de origem Deliberao pr-compra Referncias de outros profissionais Consultar algum em local especfico Pesquisa nas pginas amarelas Novidades e inovaes nos produtos Contrato de servio Postergar a deciso Amostras grtis Consultar algum socialmente conhecido ou do ramo em questo Informaes recebidas por e-mail Informaes de colunas e artigos em jornais Cupons e bilhetes informativos Deciso conjunta Abrir mo do objetivo principal Delegar a tarefa da compra a outra pessoa mais habilitada

Clarificadora/ simplificadora C/S C S S C C/S S S S S S C/S S S S C C S C/S S S

Fonte: MITCHELL; McGOLDRICK, 1996, p. 7.

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Os autores destacam que, quando se trata da busca de informaes como forma de reduzir os riscos percebidos, a maioria dos estudos diferencia as fontes em trs categorias diversas: fontes pessoais, no-pessoais e outras. A seguir so apresentadas as principais estratgias atenuantes do risco percebido, de acordo com as classificaes propostas pela maioria dos autores da rea (MELLO; FALK, 2003), divididas em cada uma das trs categorias citadas: Busca de informaes boca a boca: medida que aumenta o risco percebido, cresce a propenso do consumidor procura de informaes boca a boca, relativas a atributos, facilidades e condies de uso do produto, servios de assistncia tcnica, etc. Por meio dessa busca, o consumidor se torna mais conhecedor do produto em questo, minimizando incertezas e chances de perda. Essa estratgia a mais citada pelos estudiosos do risco percebido (MITCHELL; McGOLDRICK, 1996). Comprar uma marca bem conhecida: adquirir produtos de marcas reconhecidas um mtodo empregado por consumidores que relacionam o renome da marca ao nvel de qualidade oferecida. O consumidor pode imaginar, nesses casos, que uma grande marca tem uma reputao a zelar, e que no a poria em risco oferecendo produtos de m qualidade (MITCHELL; McGOLDRICK, 1996). Alm disso, marcas reconhecidas so mais populares, o que aumenta as chances de sucesso na escolha, j que todos esto usando. O risco social tambm reduzido nessas situaes, em virtude da popularidade da marca e da sensao produzida pelo fato de estar de acordo com o que o grupo social de referncia compra e utiliza (MITCHELL; McGOLDRICK, 1996). Busca de informaes em comerciais de TV e propagandas impressas: comerciais de TV e anncios impressos so ferramentas importantes, pois informam a populao sobre produtos, servios e estilos de vida. No caso de impressos, possvel fornecer informaes detalhadas sobre o que est sendo oferecido. Uma vantagem do uso desses meios sua exposio constante, fazendo com que o consumidor no necessite de grandes esforos para buscar as informaes neles contidas. Busca de informaes em relatrios ao consumidor: esses relatrios incluem publicaes governamentais, peridicos e editoriais, em que se apresentam informaes sobre a qualidade dos servios e produtos oferecidos por uma empresa. So fontes consideradas de grande credibilidade, em virtude da independncia das avaliaes publicadas. Essas fontes incluem ainda artigos e colunas escritas por especialistas. Lealdade a uma marca: refere-se compra de uma marca j utilizada pelo consumidor, e que tenha apresentado desempenho satisfatrio. Diversos estudiosos encontraram correlaes

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positivas entre essa estratgia e o risco percebido (MITCHELL; McGOLDRICK, 1996). Segundo Mitchell e McGoldrick, a lealdade marca apresenta variaes entre pases e culturas diferentes. Em culturas com fortes tendncias tradicionalistas, por exemplo, a lealdade marca seria observada com mais freqncia. Busca de informaes sobre preos: muitos consumidores associam altos preos qualidade elevada, o que pode atenuar o risco percebido durante uma deciso. Por outro lado, h consumidores que, ao adquirir produtos a preos reduzidos, conseguem atenuar a percepo de risco financeiro. A busca de informaes sobre preos de produtos e servios auxilia os consumidores, no sentido de identificar as opes que oferecem melhor relao custobenefcio. Busca de informaes nas embalagens dos produtos: as informaes contidas em rtulos e embalagens so de grande importncia como atenuantes do risco percebido, principalmente quando se trata da compra de gneros alimentcios por consumidores preocupados com a sade e a qualidade da alimentao. Estudos concluram que a busca dessas informaes pode reduzir a percepo de riscos financeiros, sociais e funcionais (MITCHELL; McGOLDRICK, 1996). Compra de produtos que ofeream testes ou amostras grtis: a experimentao de um produto antes da compra pode atenuar alguns tipos de risco percebido (ROSELIUS, 1971). Tal estratgia empregada nos setores alimentcio (amostras oferecidas em supermercados), cosmtico (amostras de perfumes e cosmticos distribudas em lojas e shoppings), automobilstico (test-drive), etc. Comprar de acordo com as experincias passadas: para Sheth e Venkatesan (1968), um dos processos mais importantes para a compra a reduo de riscos a partir de experincias passadas do consumidor. A memria de compras anteriores pode auxiliar o consumidor a discernir entre as alternativas possveis e julg-las com mais facilidade. Alm disso, o processo decisrio pode ser abreviado se o consumidor julgar desnecessrio, de acordo com seus conhecimentos prvios, buscar mais informaes a respeito das opes disponveis. Comprar em lojas com boa reputao: para Roselius (1971), a reputao e a imagem da loja esto entre as trs principais estratgias de reduo de diferentes tipos de perdas associadas a uma compra. Entretanto, segundo Mitchell e McGoldrick (1996), a importncia dessa estratgia permanece obscura, principalmente em virtude de diferentes interpretao e definies utilizadas pelos pesquisadores ao tratarem da imagem de uma loja. Busca de garantias: o oferecimento de garantias funciona como uma importante varivel de persuaso para as vendas (Id.). Tanto as garantias contra defeitos de fabricao e problemas

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no desempenho, como as garantias de devoluo do valor pago caso o consumidor no fique satisfeito tm o poder de reduzir vrios tipos de risco percebido. Alm disso, produtos que oferecem garantias so normalmente associados s idias de qualidade e valor (MELLO; FALK, 2003). Shopping around: a busca de informaes e as comparaes entre vrias marcas e lojas diferentes pode ser um grande atenuante de risco percebido, especialmente se no h conhecimento prvio sobre o produto (MITCHELL; McGOLDRICK, 1996). Esse mtodo possui a desvantagem de demandar tempo e esforos do consumidor, porm tais dificuldades diminuem, medida que aumentam os centros de compras, como os shoppings centers das grandes cidades (MELLO; FALK, 2003). O uso de estratgias redutoras de risco percebido uma importante forma de minimizar os sentimentos negativos relacionados a uma ao de consumo. Essas estratgias, como ressalta Roselius (1971), variam de acordo com as preferncias individuais e conforme os tipos de risco percebido. Convm analisar, entretanto, como a percepo de risco e as estratgias para minimiz-lo se relacionam com as prticas de consumo. Perceber um risco associado a uma opo de consumo pode desencadear uma srie de emoes negativas que influenciam as aes do consumidor, como veremos na prxima seo.

2.4 Emoes negativas no comportamento do consumidor

Boa parte das atitudes relacionadas ao consumo envolve emoes negativas. Desde ter de abrir mo de um produto por seu preo elevado, at o fato de se submeter a situaes constrangedoras (como a compra de preservativos, por exemplo), o consumidor constantemente exposto a sensaes negativas, com as quais precisa lidar a fim de tomar ou no uma deciso de compra. A emoo pode ser entendida como
Um estado mental de prontido que surge a partir de avaliaes cognitivas de eventos ou pensamentos; possui um nvel fenomenolgico; acompanhada por processos fisiolgicos e pode resultar em aes especficas para afirm-la ou suport-la, dependendo de sua natureza e do significado que representa para a pessoa que a experimenta. BAGOZZI; GOPINATH; NYER, 1999, p. 186

Segundo Mller (2007), o estudo do comportamento do consumidor, que durante muito tempo concebeu o cliente como um mero tomador de decises, atualmente est atenta

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para as influncias exercidas pelos fatores emocionais sobre as escolhas dos consumidores. A autora ressalta a centralidade do afeto e sua importncia na tomada de deciso, bem como a relao direta entre sentimentos e comportamento do consumidor. Vrios autores se dedicaram investigao de aspectos relevantes de emoes negativas relacionadas ao consumo, como o medo, o constrangimento e as dificuldades emocionais envolvidas numa deciso de consumo. Para Nique e Espinoza (2004), as emoes resultam de avaliaes cognitivas, em que o indivduo percebe um estmulo e, aps avali-lo consciente ou inconscientemente, reage com uma emoo, de acordo com suas impresses cognitivas. Os autores ainda afirmam que essas avaliaes cognitivas so realizadas em conformidade com os objetivos pessoais. Nesse sentido, a congruncia ou discrepncia do acontecimento com nossos objetivos, desejos e expectativas determina emoes positivas ou negativas, respectivamente. (NIQUE, ESPINOZA, 2004., p. 2-3). Dessa forma, medo, euforia, decepo e outras emoes relacionadas ao consumo de produtos tm a ver com a correspondncia entre o que se espera de um produto e o grau em que seu desempenho relevante ou congruente com os objetivos individuais. Segundo os autores:
Em outras palavras, emoes positivas (por exemplo, felicidade, alegria) esto associadas congruncia com os objetivos, o que, geralmente, leva deciso de dar continuidade ao, e emoes negativas (frustrao, decepo, ansiedade) resultam de eventuais falhas e problemas com o atendimento dos objetivos (incongruncia). NIQUE, ESPINOZA, 2004, p. 3

Quando se analisam as intenes de consumo de um produto, uma emoo negativa pode gerar, portanto, a desistncia de uma ao de consumo ou a ruptura de um processo j iniciado. A importncia das emoes negativas durante o consumo ressaltada por Mller (2007), segundo a qual as perdas exercem mais peso e a complexidade do afeto negativo no comportamento do consumidor superior aos ganhos e ao afeto positivo. Ainda para Mller (2007), as emoes negativas causam impacto nas intenes de comportamento, como o caso de atitudes relacionadas ao consumo de produtos tursticos. As dificuldades em lidar com escolhas difceis entre produtos e atributos desejados podem ser geradoras de emoes negativas, como descrevem Luce et al (2000). Os autores relacionam cognio e emoo, esclarecendo que a minimizao de emoes negativas pode ser considerada uma importante meta durante o processo cognitivo. Nesse processo, o sujeito experimenta ameaas subjetivas associadas a atributos especficos, dentro de um contexto particular de escolha. Se o preo e a qualidade so atributos relevantes, por exemplo, abrir

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mo do preo reduzido em favor da qualidade superior do produto pode ser uma ameaa significativa. Nesses casos, a ameaa maior medida que o objetivo relevante para o consumidor mais significativo. Para os autores, nessas situaes o sujeito tende a resistir ou postergar uma escolha, como mtodo de minimizar as emoes negativas. O risco percebido pode ser relacionado gerao de emoes negativas no consumidor, a partir do momento em que se reconhece, como afirma Mller, a crescente tendncia em se acreditar que as pessoas fazem suas avaliaes a partir de seus sentimentos em relao a uma situao ou objeto. Ou seja, as pessoas confiam nos seus sentimentos porque os percebem como vlidas informaes de julgamentos (MLLER, 2007, p. 33). Isso significa que, a partir do momento em que h uma avaliao cognitiva negativa (como um risco percebido), tal avaliao pode gerar uma variedade de emoes negativas, como medo, ansiedade, constrangimento, etc. Em se tratando de uma possibilidade de consumo, o julgamento pessoal e, conseqentemente, a inteno de consumir, sofrem influncias dessas emoes. Por esse motivo, o estudo do risco percebido ganhou destaque nas publicaes sobre o comportamento do consumidor nas ltimas dcadas. Entretanto, nos estudos sobre turismo a incluso do risco percebido como um elemento de investigao ainda incipiente. A seguir, apresentam-se as principais contribuies j realizadas nesse sentido.

2.5

Turismo e risco percebido

Nos ltimos anos, o risco assumiu um importante papel no planejamento e nos estudos sobre o turismo internacional. Os turistas tendem a evitar destinos em que percebem maiores riscos e escolhem os que consideram mais seguros (QI et al, 2009). Isso ocorre devido a uma mudana de postura do consumidor em relao s opes disponveis no mercado turstico, como afirma Affolter:
Existe uma conscincia crescente no tocante segurana e ao bem-estar. Embora parea ser aceito que certos riscos e perigos nas viagens no possam ser eliminados por completo, a tolerncia e a disposio em aceitar erros e incidentes e em arcar com as conseqncias esto diminuindo. AFFOLTER, 2003, p. 256

Diversas caractersticas de um destino podem torn-lo mais ou menos associados a riscos por quem escolhe uma opo turstica. Segundo QI et al,

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Enquanto, nos ltimos anos, o risco tem sido amplamente associado ameaa de terrorismo, o risco relacionado s viagens pode ser associado com um nmero de fatores que incluem a instabilidade poltica, riscos de doenas, crimes, violncia, guerras, desastres naturais e terrorismo no destino ou prximo a ele. QI et al, 2009, p. 44

Para Manrai e Manrai, a percepo de risco associada a uma viagem afeta a conscincia do turista sobre sua segurana e gera sentimentos de ansiedade. Para reduzir esses sentimentos negativos, so utilizados meios para minimizar os riscos percebidos. Ainda para os autores, a dimenso na qual um turista emprega comportamentos de reduo de risco uma funo de suas caractersticas pessoais e psicolgicas, bem como de orientaes culturais (MANRAI; MANRAI, 2009, p. 15-16). Dessa forma, alm de elementos do destino a ser escolhido, a percepo de risco tambm influenciada por caractersticas pessoais, a exemplo das experincias prvias como viajante, a fase da vida, o gnero, a nacionalidade, a educao, a classe social e traos de personalidade, como a busca de certas sensaes e a propenso a alguns tipos de experincia (QI et al, 2009). Enquanto h turistas que so atrados pelas situaes de risco, outros procuram evit-las (QI et al, 2009). Na prtica de algumas modalidades, como o turismo de aventura, comum que o risco faa parte do atrativo visitado, funcionando como motivador e no como ameaa a quem participa de suas atividades (DICKSON; DOLNICAR, 2004). Alguns pesquisadores procuraram identificar os tipos de riscos associados prtica do turismo. Sonmez e Graefe (1998) listam dez diferentes categorias de riscos relacionados ao turismo internacional: 1. Funcional: relacionado a problemas mecnicos, organizacionais e em equipamentos; 2. Financeiro: temor de que a experincia no seja compatvel com o valor pago, ou que sejam necessrias durante a viagem despesas no planejadas. O risco financeiro inclui ainda o medo de que ocorram imprevistos que causem prejuzos, como a quebra de pertences e o extravio de bagagens; 3. Sade: possibilidade de contrair doenas; 4. Fsico: perigo ou ameaa integridade fsica; 5. Instabilidade poltica: ser envolvido num contexto de turbulncia poltica; 6. Psicolgico: desapontamento com a experincia turstica; 7. Satisfao: insatisfao com a experincia;

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8. Social: desaprovao do destino escolhido, por parte do grupo social de referncia; 9. Terrorismo: estar em locais com risco de ataques terroristas; 10. Tempo: ameaa sentida de ter o tempo perdido com a viagem. A tipologia de riscos percebidos pelos turistas proposta por Dias e Cassar (2005) mais fiel s seis categorias clssicas apontadas pelos pesquisadores do risco percebido. Entretanto, os autores incluem o risco sensorial, referente observao dos sentidos, como um odor ruim ou uma figura que agrida a harmonia visual. Dias e Cassar ressaltam que, durante uma viagem, o turista pode estar sujeito a diversos tipos de riscos ao mesmo tempo (DIAS; CASSAR, 2005). A percepo de risco pode ser afetada, ainda, pela falta de leis relativas segurana turstica no Brasil (SILVA, 2008). No caso de turistas deficientes no h, por exemplo, exigncias relativas quantidade de leitos adaptados nos meios de hospedagem das localidades tursticas (SILVA, 2008). Tais incertezas, somadas natureza intangvel dos produtos tursticos, tornam-se potenciais geradoras de risco percebido entre os turistas deficientes fsicos. As pesquisas sobre o risco percebido entre turistas so incipientes e abordam poucos segmentos, tendo focado principalmente o turismo internacional e o turismo de massa. Dessa forma, a percepo de risco entre turistas deficientes fsicos permanece inexplorada pelo campo terico do turismo. Sendo este o objeto do presente estudo, na seo seguinte sero apresentados os conceitos e as definies que compem o referencial terico sobre deficincia fsica, na forma como sero utilizados neste trabalho.

2.6

Deficientes fsicos

De tempos em tempos os conceitos relativos deficincia so rediscutidos e revistos pela sociedade. O uso do termo deficincia enfrenta resistncia de alguns setores da populao, que o consideram excludente ou politicamente incorreto. Entretanto, o emprego de termos e expresses alternativas tem gerado uma srie de confuses semnticas , j que possvel encontrar publicaes que se referem aos deficientes como portadores de necessidades especiais, pessoas especiais, excepcionais, pessoas portadoras de deficincia, etc. A Organizao Mundial da Sade (OMS) publicou, em 1980, um

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documento no qual esclarece e distingue trs importantes conceitos sobre o tema. A Classificao Internacional das Deficincias, Incapacidades e Desvantagens (CIDID) estabelece as seguintes definies: Deficincia: qualquer perda ou anomalia (temporria ou permanente) das estruturas e funes psicolgica, fisiolgica ou anatmica. Inclui-se a anomalia, o defeito ou a perda de um membro, rgo, tecido ou qualquer estrutura do corpo, inclusive funes mentais. Se esse dficit implicar em dano para a pessoa, limitando ou impedindo o desenvolvimento de atividades, ele determina uma incapacidade (OMS, 1989; AMIRALIAN et al, 2000; MNGIA et al, 2008) . Incapacidade: desvantagem individual, resultante do impedimento ou da deficincia, que limita ou impede o cumprimento ou desempenho de um papel social, dependendo da idade, sexo e fatores sociais e culturais. Surge como conseqncia direta ou resposta do indivduo a uma deficincia psicolgica, fsica, sensorial ou outra. Quando a incapacidade gera conseqncias sociais negativas ela implica numa desvantagem (OMS, 1989; AMIRALIAN et al, 2000; MNGIA et al, 2008). Desvantagem: prejuzo para o indivduo, resultante de uma deficincia ou incapacidade, que limita ou impede o desempenho de papis de acordo com a idade, sexo, fatores sociais e culturais. Caracteriza-se por uma discordncia entre a capacidade individual de realizao e as expectativas do indivduo e de seu grupo social. Relaciona-se s dificuldades sociais e de sobrevivncia do indivduo (OMS, 1989; AMIRALIAN et al, 2000; MNGIA et al, 2008). No Quadro 3 relacionam-se os trs conceitos, a fim de esclarecer suas distines semnticas (AMIRALIAN et al, 2000):

Quadro 3 Distino semntica entre os conceitos relacionados deficincia

DEFICINCIA Da linguagem Da audio (sensorial) Da viso Msculo-esqueltica (fsica) INCAPACIDADE De falar De ouvir (de comunicao) De ver De andar (de locomoo) De assegurar a subsistncia no lar (posio do corpo e destreza) Na independncia fsica Na mobilidade Na orientao DESVANTAGEM

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De realizar a higiene pessoal De rgos (orgnica) De se vestir (cuidado pessoal) De se alimentar Intelectual (mental) Psicolgica De aprender De perceber (aptides particulares) De memorizar De relacionar-se (comportamento) De ter conscincia Na integrao social Na capacidade ocupacional Nas atividades da vida diria

Fonte: AMIRALIAN et al, 2000, p. 98

O conceito de deficincia detalhado, acrescentando-se a ele subdivises, que correspondem aos tipos de deficincia listados pela OMS. Em conformidade com o rgo internacional, o Ministrio da Sade brasileiro publicou o Decreto 3298/99, especificando os tipos de deficincia existentes (BRASIL, 1999): Deficincia fsica: alterao completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo humano, acarretando o comprometimento da funo fsica, apresentando-se sob a forma de paraplegia, paraparesia, monoplegia, monoparesia, tetraplegia, tetraparesia, triplegia, triparesia, hemiplegia, hemiparesia, amputao ou ausncia de membro, paralisia cerebral, membros com deformidade congnita ou adquirida, exceto as deformidades estticas e as que no produzam dificuldades para o desempenho de funes. Deficincia auditiva: perda bilateral, parcial ou total, de 41 decibis (dB) ou mais, aferida por audiograma nas freqncias de 500 Hz, 1000 Hz, 2000 Hz e 3000 Hz. Deficincia visual: cegueira, na qual a acuidade visual igual ou menor que 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; a baixa viso, que significa acuidade visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; os casos nos quais a somatria da medida do campo visual em ambos os olhos for igual ou menor que 60o; ou a ocorrncia simultnea de quaisquer das condies anteriores. Deficincia mental: funcionamento intelectual significativamente inferior mdia, com manifestao antes dos dezoito anos e limitaes associadas a duas ou mais reas de habilidades adaptativas, tais como: comunicao, cuidado pessoal, habilidades sociais, utilizao dos recursos da comunidade, sade e segurana, habilidades acadmicas, lazer, trabalho.

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Deficincia mltipla: associao, no mesmo indivduo, de duas ou mais deficincias primrias (mental/ visual/ auditiva/ fsica), com comprometimentos que acarretam conseqncias no seu desenvolvimento global e na sua capacidade adaptativa. A consulta s publicaes oficiais deixa claro, portanto, que o termo deficiente delimita um entendimento tcnico e preciso, no sendo aconselhvel o uso de outros termos ou expresses. Quando se trata de portadores de necessidades especiais, por exemplo, a interpretao mais abrangente, pois alm dos portadores de deficincia, inclui os portadores de superdotao, as pessoas em condies sociais, fsicas, emocionais, sensoriais e intelectuais diferenciadas, aquelas com dificuldades de aprendizagem, os portadores de condutas tpicas (hiperativos, por exemplo), e abrange tambm os desfavorecidos e marginalizados (UNESCO, 1994). O documento Diversidade Retratos da deficincia no Brasil, publicado pela FGV em 2003, relata os principais motivos geradores de deficincia no Brasil: - 21% das deficincias tm origem em doenas crnico-degenerativas; - 18% tm causas externas, como acidentes de trnsito, de trabalho e a violncia; - 16,8% ocorrem devido falta de assistncia mulher durante a gestao; - 16,6% das deficincias so causadas por transtornos congnitos e pr-natais, ocorridos antes ou imediatamente aps o parto; - 11% resultam de desnutrio e outras causas ligadas condio de misria; - 10% so conseqncia do uso de lcool e de drogas; - 6,6% acontecem em funo de alteraes psicolgicas. Tendo como foco desse estudo turistas deficientes fsicos e suas percepes de risco, convm detalhar os tipos de deficincia fsica, segundo Pereira (2010): Amputao: perda total ou parcial de um determinado membro ou segmento de membro; Paraplegia: perda total das funes motoras dos membros inferiores; Paraparesia: perda parcial das funes motoras dos membros inferiores; Monoplegia: perda total das funes motoras de um s membro (inferior ou superior); Monoparesia: perda parcial das funes motoras de um s membro (inferior ou superior); Tetraplegia: perda total das funes motoras dos membros inferiores e superiores;

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Tetraparesia: perda parcial das funes motoras dos membros inferiores e superiores; Triplegia: perda total das funes motoras em trs membros; Triparesia: perda parcial das funes motoras em trs membros; Hemiplegia: perda total das funes motoras de um hemisfrios do corpo (direito ou esquerdo); Hemiparesia: perda parcial das funes motoras de um hemisfrio do corpo (direito ou esquerdo); Nanismo: deficincia acentuada no crescimento. No Brasil, estima-se que 14,5% da populao apresenta algum tipo de deficincia (NERI; SOARES, 2003). Entre essas pessoas, 30,76% so deficientes fsicos, o que corresponde a mais de 8 milhes de brasileiros. Apenas recentemente essas pessoas tm recebido ateno no que se refere necessidade de estruturas adaptadas para aumento de sua autonomia, prestao de servios diferenciados, preparo dos profissionais que atendem pessoas com deficincia etc. Nesse contexto, as prticas de lazer assumem uma condio central, auxiliando o deficiente fsico a se integrar socialmente (DEVINE, 2004). Para Mary Devine, o lazer contribui significativamente para a qualidade de vida das pessoas, principalmente quando se trata de deficientes. A autora afirma ainda que o lazer contribui para a aceitao social das pessoas com deficincia (DEVINE, 2004). A importncia das atividades de lazer para as pessoas com deficincia se estende s viagens tursticas. Entretanto, segundo Cavinato e Cuckovich, embora muitas iniciativas tenham sido tomadas na adaptao de estruturas fsicas para os deficientes, poucos esforos consistentes so observados na organizao das viagens tursticas de longa distncia (CAVINATO; CUCKOVICH, 1992). Dessa forma, dificuldades e constrangimentos que no so sentidos por pessoas sem deficincia podem ser vivenciados pelos deficientes. Segundo os autores, as dificuldades e as restries originadas pela deficincia so elementos fundamentais na deciso de viajar e na escolha do destino turstico (CAVINATO; CUCKOVICH, 1992). Alm das restries impostas por sua condio, a falta de informaes adequadas ao turista deficiente fsico um problema abordado por Eichhorn et al:
Sem informaes suficientes sobre destinos acessveis, pessoas com deficincia ficam inseguras a respeito da satisfao de suas necessidades, podendo abrir mo de viajar, deixando assim de satisfazer importantes necessidades sociais e psicolgicas, que incluem o desejo de viajar para descansar, relaxar, sentir-se livre, desfrutar

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oportunidades de interao social e a experincia de visitar novos lugares. EICHHORN et al, 2007, p. 4

Os autores identificam as principais variveis relativas adequao das informaes s necessidades dos deficientes: riqueza e confiabilidade da informao, fontes apropriadas de informaes tursticas, comunicao e servios orientados ao visitante (EICHHORN et al, 2007). A falta ou a inadequao dessas informaes pode levar, inclusive, ao abandono da inteno de viajar (CAVINATO; CUCKOVICH, 1992). Entretanto, raramente se encontram estudos que considerem os deficientes fsicos como um segmento com peculiaridades que precisam ser conhecidas e necessidades a serem satisfeitas. De acordo com Butler e Jones (2003),
A populao portadora de deficincia raramente aparece em estimativas ou previses como um grupo especfico, apesar de ser um grupo grande, que pode vir a aumentar no futuro. Esse grupo no hesitar em expressar as suas necessidades de forma eloqente e se pronunciar veementemente sobre os fracassos do turismo, pois seus membros esto viajando com mais freqncia e o faro ainda mais. BUTLER; JONES, 2003, p. 318-319

Segundo os autores, o atendimento a grupos especficos pode ser muito lucrativo, e o segmento dos deficientes fsicos no pode ser considerado como uma exceo. Huh e Singh (2007) acrescentam que o fato de os deficientes viajarem normalmente acompanhados de familiares ou amigos torna esse grupo de especial interesse para empreendedores do setor de turismo. Embora as peculiaridades dos turistas deficientes fsicos no tenham sido muito exploradas pelos estudiosos em turismo, pouco a pouco cresce o interesse pelo tema, refletindo a repercusso social da luta pelos direitos dos deficientes. Apresentam-se no prximo item algumas consideraes sobre as principais publicaes sobre turismo e deficincia fsica no Brasil. 2.7 Publicaes brasileiras sobre turismo e deficincia fsica

Pelo fato de as deficincias constiturem um campo de estudo cujo interesse nas pesquisas em turismo ainda recente, encontram-se poucas referncias na procura de publicaes sobre turismo e deficincia no Brasil. Os diversos termos utilizados para descrever as deficincias, como j abordado anteriormente, dificultam a sistematizao da pesquisa a respeito desse tema, sendo encontradas publicaes sobre turismo acessvel, turismo adaptado, turismo e incluso e turismo para portadores de necessidades

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especiais. No obstante o uso de diferentes terminologias, as obras encontradas focam sobretudo a importncia e a necessidade de preparo de estruturas e de profissionais para o atendimento de pessoas com deficincia e, em alguns casos, de doentes crnicos, idosos e indivduos que possuam necessidades especficas para a garantia do conforto e da qualidade da experincia turstica. A primeira publicao brasileira dedicada especialmente discusso do turismo para deficientes data de 2003. No livro Incluso no Lazer e Turismo, o autor Romeu Kazumi Sassaki apresenta as principais prticas de turismo adotadas por pessoas com deficincia, alm de orientaes sobre legislao e atividades recreativas que podem ser utilizadas com deficientes. O turismlogo Ricardo Shimosakai organizou, em 2010, uma compilao com artigos e arquivos de som e vdeo que tm como tema o turismo para pessoas com deficincia. No livro digital Acessibilidade e incluso no turismo h materiais de diversos autores, tendo em comum a abordagem da importncia da adaptao dos servios tursticos para deficientes. Tambm em 2010 foi publicado o livro Turismo de Aventura Especial: histria do turismo de aventura adaptado, com autoria de Dad Moreira. O diferencial dessa publicao consiste na escolha de um segmento de mercado especfico dentro do turismo (o turismo de aventura), explicando como ele pode ser planejado tendo como pblico-alvo os deficientes. Dad Moreira conta um pouco da evoluo do turismo de aventura adaptado, ressaltando sua importncia hoje junto ao Ministrio do Turismo e s aes que tm sido promovidas no sentido de ampliar o acesso dos deficientes aos atrativos tursticos de aventura. Os eventos cientficos em turismo tambm tm aberto espao para grupos de trabalho que incluam artigos com temtica relacionada ao turismo para pessoas com deficincia. Embora no se organizem grupos de trabalho exclusivamente voltados ao turismo para deficientes, os principais congressos brasileiros em turismo receberam, nas ltimas edies, nmeros crescentes de artigos relacionando turismo e deficincia. So eles: 1) Seminrio de Pesquisa em Turismo do Mercosul (Semintur) promovido anualmente pela Universidade de Caxias do Sul, o Semintur extinguiu, na ltima edio, o grupo de trabalho Turismo para pessoas especiais, agregando os artigos sobre turismo para pessoas com deficincia dentro do grupo de trabalho intitulado Tpicos emergentes no turismo. Nesse grupo, o turismo para pessoas com deficincia abordado paralelamente aos artigos relacionados ao turismo para a terceira idade, segurana turstica, bem como a estudos de

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caso sobre diversos aspectos do mercado turstico. As principais contribuies, nas ltimas edies do evento, foram relacionadas a relatos de implantao de projetos de adaptao em localidades tursticas (DANTAS et. al, 2009; GOULART; NEGRINE, 2009), alm de ensaios e aproximaes tericas entre turismo e deficincia. 2) Seminrio da Associao Brasileira de Pesquisa e Ps-graduao em Turismo (Seminrio da ANPTUR): realizado anualmente, o evento no concentra as publicaes sobre turismo e deficincia dentro de um grupo temtico. As contribuies ao tema so distribudas entre diversos grupos de trabalhos, como Poltica e planejamento de destinos tursticos, Polticas pblicas, privadas e do terceiro setor e Mercado, Produto e Marketing. Podem ser destacadas abordagens relativas acessibilidade no transporte areo (BIZ et al, 2009), ao envolvimento de deficientes com o mercado de trabalho em turismo (HACK NETO; BALANELLI, 2009; CATAI; BRIZANTE, 2009), alm da adaptao e da acessibilidade em localidades tursticas (CARVALHO et al, 2009). 3) Encontro Nacional de Turismo com Base Local (ENTBL): No encontro, realizado a cada dois anos, os artigos que relacionam turismo e deficincia so concentrados no grupo de trabalho Turismo e incluso social. As contribuies mais recentes versaram sobre as limitaes de turistas com deficincia (SANTOS; FRATUCCI, 2010) e estudos de caso sobre acessibilidade em cidades tursticas (LIMA, 2010). Dessa forma, podemos dividir as abordagens sobre turismo para deficientes publicadas no Brasil entre os seguintes subtemas: a) Aproximaes tericas que versam sobre turismo, incluso, deficincias, importncia da

acessibilidade e conceitos relacionados (MOREIRA, 2008; MENDES; PAULA, 2008; SILVA; BOIA, 2003; SAETA; TEIXEIRA, 2001; SANSIVIERO; DIAS, 2005). b) Estudos de caso sobre problemas de falta de acessibilidade ou relatos de projetos de acessibilidade em implantao (OLIVEIRA et al, 2009; PANOSSO; PANNO, 2010; DANTAS et al, 2008; BORGES, 2009; SILVA; GONALVES, 2006; GOULART; NEGRINE, 2008). Observa-se, portanto, a escassez de abordagens com foco especfico sobre turistas deficientes fsicos. Alm disso, a percepo dos viajantes deficientes foi alvo de investigao de poucas publicaes. Nesse sentido, destaca-se a pesquisa realizada por Moreira (2008), que aborda a necessidade de democratizar o acesso aos atrativos tursticos. A autora realizou um estudo entre atletas com deficincia visual, no intuito de identificar os maiores obstculos e as necessidades de um cego durante uma viagem. Ela relata que, de acordo com cem por cento

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de seus pesquisados, o turismo colabora com a incluso social de pessoas com deficincia, devido possibilidade de conhecer lugares diferentes, ter informao, no se privar do lazer, ver outros deficientes etc. (MOREIRA, 2008). Saeta e Teixeira, por sua vez, investigaram as expectativas de pessoas com diversas deficincias a respeito dos servios tursticos. Em sua anlise, as autoras ressaltam a necessidade do reconhecimento dos deficientes como consumidores. Segundo as autoras, muitas vezes os servios so oferecidos s pessoas com deficincia como uma forma de concesso, motivada pelo sentimento de pena, e no por objetivos profissionais. Em suas palavras,
Os portadores de deficincia participantes da pesquisa no se percebem reconhecidos como um segmento com identidade prpria e que necessita e deseja receber servios desenhados numa configurao adequada. Sentem-se, por vezes, confundidos com o pblico de idosos, como se o atendimento especializado a um servisse para o outro. Alm disso, percebem que os servios so oferecidos por pessoas no-deficientes que no conseguem entender as suas necessidades, embora se comportem como sendo capazes de conhec-las e de atend-las. SAETA; TEIXEIRA, 2001, p. 37-38

Diferentemente da maioria dos estudos consultados, em sua obra Saeta e Teixeira atribuem falta de preparo dos profissionais em turismo as maiores dificuldades encontradas pelos deficientes durante a prestao de servios tursticos. Isso leva a crer, portanto, em diferenas significativas quando se conduz a investigao a partir das percepes dos prprios deficientes. Com o objetivo de propor medidas de acessibilidade no transporte areo para deficientes, Castro (2010) realizou uma pesquisa qualitativa sobre a experincia de vo de viajantes com deficincia fsica. O fato de delimitar um tipo de deficincia apenas (fsica) constitui um diferencial que se assemelha ao presente trabalho, justificando-se por motivos metodolgicos e, tambm, pela delimitao dos objetivos do estudo do autor. Entre os resultados relatados por Castro, destacam-se as percepes dos pesquisados sobre dificuldades antes e durante o embarque, bem como no momento do desembarque. O autor tambm relaciona boa parte das dificuldades relatadas ao despreparo de muitos profissionais do setor de turismo:
Percebe-se que o processo de embarque de um passageiro com deficincia fsica pode ser tanto uma tragdia quanto um procedimento como outro qualquer no dia-adia da comunidade aeroporturia. O que ir determinar o sucesso ou no desta operao ser a existncia das tecnologias e o seu manuseio de forma correta e, principalmente, a lembrana de que se est lidando com seres humanos que como quaisquer outros possuem suas vontades, desejos e particularidades. Essa sensibilizao acredita-se que vem no somente de treinamentos, mas tambm da

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convivncia no cotidiano CASTRO, 2010, p. 115

com

as

pessoas

com

deficincia.

Aps a consulta s publicaes sobre turismo e deficincia no Brasil, observa-se que existem diversas lacunas, dentre elas o estudo do risco percebido entre turistas deficientes fsicos, ainda sem referncias significativas no pas. Sendo essa a abordagem escolhida para este trabalho, no prximo captulo sero descritos os procedimentos metodolgicos utilizados para o alcance dos objetivos de pesquisa.

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3 METODOLOGIA DE PESQUISA

3.1

Definio do tipo de pesquisa

Dentre as diversas classificaes existentes para os tipos de pesquisa na literatura sobre metodologia cientfica, tomou-se como base para a classificao desta pesquisa e taxonomia proposta por Vergara (2000). Para a autora, a pesquisa cientfica pode ser classificada quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto aos fins, este estudo exploratrio e descritivo. O carter exploratrio se justifica pela escassez de estudos que abordam a percepo de turistas deficientes fsicos. Apesar do grande nmero de publicaes recentes contemplando temas relacionados acessibilidade no turismo, existe a necessidade de investigaes mais profundas a respeito das experincias, das opinies e impresses dos deficientes fsicos sobre as viagens. A pesquisa descritiva, segundo Vergara (2000), expe caractersticas de determinada populao ou de determinado fenmeno, podendo tambm estabelecer correlaes entre variveis e definir sua natureza (VERGARA, 2000, p. 47). Nesse sentido, ser feita a anlise e a descrio dos tipos de riscos percebidos por turistas deficientes fsicos, bem como das estratgias redutoras de riscos por eles empregadas. Quanto aos meios de investigao, o trabalho envolveu trs procedimentos: pesquisa bibliogrfica, pesquisa documental e pesquisa de campo. A pesquisa bibliogrfica teve como objetivo o levantamento das principais correntes tericas que possuem como foco os constructos abordados neste estudo: risco percebido, estratgias redutoras de risco, deficincia fsica e turismo. A pesquisa documental destinou-se anlise de decretos, leis e documentos de rgos ligados ao planejamento turstico e aspectos das deficincias fsicas que possam ser relacionados aos riscos percebidos e s estratgias de reduo empregadas pelos pesquisados. A pesquisa de campo, por sua vez, refere-se coleta de dados primrios, por meio de entrevistas e grupos de foco.

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3.2

Mtodos de coleta de dados

Foram utilizadas duas tcnicas de coleta de dados, com o objetivo de proporcionar contextos distintos e enriquecer a anlise, a partir da comparao e das informaes obtidas entre os pesquisados. Dessa forma, a primeira etapa da pesquisa caracterizou-se pela aplicao de entrevistas semi-estruturadas, e posteriormente, na segunda etapa, foram realizados grupos de foco. A seguir so detalhados os mtodos de coleta de dados empregados neste trabalho, bem como os procedimentos operacionais necessrios durante a execuo da pesquisa.

3.2.1

Entrevistas

A entrevista semi-estruturada definida por Laville e Dione (2007, p. 188) como uma srie de perguntas abertas, feitas verbalmente em uma ordem prevista, mas na qual o entrevistador pode acrescentar perguntas de esclarecimento. Para Vergara (2000), a entrevista constitui um importante instrumento para a coleta de dados em profundidade. Por se tratar de um estudo de percepes, neste trabalho a aplicao de entrevistas se mostra adequado, pois elas so bastante teis, segundo Silverman, para se ter acesso s atitudes e aos valores dos indivduos (SILVERMAN, 2009, p. 111). As entrevistas foram realizadas com deficientes fsicos das cidades de Niteri e Petrpolis, no Estado do Rio de Janeiro. Na primeira etapa, o estudo foi realizado com a colaborao da Associao Niteroiense dos Deficientes Fsicos (ANDEF) e da Associao Pr-Deficiente de Petrpolis. A ANDEF, organizao no-governamental fundada em 1981, promove aes em diversas reas para garantir a cidadania de deficientes fsicos. Nesse sentido, a instituio mantm em sua sede atividades esportivas, eventos culturais, um centro de fisioterapia e reabilitao, alm de aes voltadas colocao dos deficientes fsicos no mercado de trabalho. A Associao Pr-Deficiente, por sua vez, atua desde 2005 fornecendo apoio, treinamento e aes de ajuda mdica e social aos deficientes de Petrpolis. Foram realizadas visitas sede social da ANDEF para a realizao das primeiras entrevistas nos dias 28 de agosto e 15 de outubro de 2010. Outras entrevistas foram realizadas entre os meses de novembro e dezembro de 2010, na cidade de Petrpolis.

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O critrio no-probabilstico de amostragem justifica-se pelos objetivos da pesquisa, sendo a coleta de dados realizada pelo critrio de convenincia. Segundo Vergara (2000), a utilizao desse critrio leva seleo dos elementos a serem pesquisados de acordo com a facilidade de acesso a eles, em detrimento de qualquer procedimento estatstico. Nesse contexto, as informaes no so tratadas em termos numricos, mas de acordo com critrios qualitativos de anlise, o que impede a generalizao dos resultados. Na seleo dos sujeitos da pesquisa, foram obedecidos dois critrios, de acordo com os objetivos do trabalho. A existncia de uma deficincia fsica, bem como uma experincia preliminar em viagens e turismo foram os elementos considerados para a seleo dos pesquisados. O nmero de entrevistados foi definido por meio da saturao das respostas obtidas. Foram entrevistados dez deficientes fsicos, selecionados por indicao das instituies colaboradoras do projeto. As primeiras cinco entrevistas ocorreram na sede social da ANDEF, em Niteri, e outras cinco foram realizadas em Petrpolis, nas residncias dos pesquisados. Durante as entrevistas, os pesquisados responderam a questes sobre seus hbitos de viagem, e puderam falar abertamente sobre as maiores preocupaes e apreenses que surgem quando se planeja uma viagem. Os entrevistados tambm relataram as providncias que costumam tomar no sentido de minimizar essas preocupaes, reduzindo assim o risco percebido a um nvel tolervel (APNDICE B). A repetio das respostas auxiliou na determinao do fim dessa etapa para Dencker (2003), numa pesquisa qualitativa, quando a mesma resposta repetida num determinado nmero de vezes, tem-se um sinal de que a pesquisa pode ser finalizada. A partir disso, procedeu-se a segunda parte da coleta de dados, referente realizao de grupos de foco.

3.2.2

Grupos de foco

Na segunda etapa da coleta de dados, foram realizados trs grupos de foco com deficientes fsicos. O recrutamento dos participantes ocorreu de diversas formas. Para o primeiro grupo focal, realizado na cidade de Paraispolis, no Estado de Minas Gerais, o convite participao se deu por meio de indicaes pessoais. Essa tcnica, conhecida como bola de neve (MENDES, 2008), possibilita a definio da amostragem por meio de referncias fornecidas por um ou mais pesquisados, que indicam pessoas que atendam ao perfil necessrio para participao na pesquisa. Dessa forma, a existncia de vnculos

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familiares da pesquisadora com a cidade facilitou a articulao dos contatos, com a colaborao de amigos e conhecidos. Posteriormente, foram realizados dois grupos de foco na cidade de Petrpolis. Nas duas ocasies, para o recrutamento utilizaram-se indicaes da Associao Pr-Deficiente de Petrpolis, bem como contatos obtidos em portais de relacionamento na internet. As reunies foram realizadas nos dias 21 de janeiro, 5 e 12 de fevereiro de 2011. Participaram dos trs grupos, ao todo, quatorze pessoas, sendo cinco no primeiro, quatro no segundo e cinco no terceiro. A utilizao de grupos focais tem como objetivo aprofundar o conhecimento sobre as percepes dos pesquisados, por meio da discusso e da interao entre os participantes. Nesse sentido, Neto et al (2002) salientam o carter de debate dos pontos de vista expressos durante os grupos de foco, diferenciando-os, dessa maneira, do contexto das entrevistas individuais. Por facilitarem o surgimento de novas idias, bem como a interao espontnea e as emoes dos participantes, o grupo de foco oferece um estmulo a mais aos pesquisados (MATOS, 2008). Sua realizao se justifica, portanto, como uma ferramenta de pesquisa em profundidade, que se soma aos dados obtidos por meio de entrevistas, possibilitando o refinamento de alguns aspectos da primeira etapa da pesquisa (VERGARA, 1999). O roteiro para a conduo dos grupos de foco foi elaborado, portanto, com base em elementos relevantes identificados durante as entrevistas individuais, alm de orientaes tericas do estudo do risco percebido. Durante as reunies dos grupos focais, os pesquisados foram estimulados a discutir e opinar sobre questes-chave relacionadas aos objetivos deste trabalho. Na primeira parte da reunio, foram questionados sobre as principais preocupaes que surgem quando decidem viajar, no intuito identificar os tipos de risco percebido mais importantes. Na seqncia, os participantes eram incentivados a falar sobre que tipo de providncias costumam tomar para minimizar tais preocupaes, com o objetivo de serem identificadas as estratgias redutoras de risco percebido mais relevantes. Ao final da discusso, foram solicitadas sugestes que eles julgassem importantes para os planejadores do setor de viagens e turismo (APNDICE A).

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3.3

Tratamento dos dados

Optou-se pela tcnica da anlise de contedo (AC) para efetivar a anlise dos dados coletados. Segundo Moraes, a anlise de contedo conduz a descries sistemticas e ajuda a reinterpretar as mensagens e a atingir uma compreenso de seus significados num nvel que vai alm de uma leitura comum (MORAES, 1999, p. 8). Ainda para o autor, a vertente qualitativa da anlise de contedo parte de uma srie de pressupostos que, no exame de um texto, fornecem suporte para captar o sentido simblico do objeto em estudo. No enfoque qualitativo, a anlise se volta para a presena de uma caracterstica ou de um conjunto de caractersticas nas mensagens estudadas. A partir do exame sistemtico das mensagens em estudo, a anlise de contedo possibilita a inferncia de conhecimentos a respeito das condies que norteiam a produo das mensagens, bem como do contexto em que elas so produzidas (BARDIN, 2010). Dessa forma, como esclarecem Cappelle et al (2003), a leitura do pesquisador passa a ser orientada para aquilo que est escondido na mensagem, o que latente e subentendido. A tcnica se situa, portanto, entre as interpretaes mais definitivas das hipteses e a fecundidade das intuies, sem perder, contudo, a retido metodolgica necessria aos trabalhos cientficos (CAPPELLE et al, 2003; MINAYO, 2000). Desse modo, aps a transcrio das entrevistas e dos grupos focais, seus contedos textuais foram preparados para a anlise, de acordo com os procedimentos propostos por Bardin (2010). Ou seja, os contedos foram codificados em conformidade com as categorias de risco percebido e estratgias redutoras de risco das teorias do comportamento do consumidor. Em cada texto, as falas dos pesquisados foram relacionadas s categorias prestabelecidas, permitindo identificar as idias mais recorrentes e relevantes. Na execuo dessa etapa foi utilizado o Atlas/ti, um software que auxilia no destaque de unidades de texto com cdigos predefinidos, facilitando ainda as relaes entre cdigos, unidades de texto e consideraes do pesquisador. Aps a codificao dos textos, procedeu-se a anlise qualitativa de seus contedos, com base nas categorias de risco das teorias de base do estudo. Em primeiro lugar foram analisadas as entrevistas e, em seguida, os contedos dos grupos de foco. Nessa segunda etapa de anlise, foram feitas algumas comparaes com os dados obtidos nas entrevistas.

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3.4

Identificao dos atributos geradores de risco percebido entre turistas deficientes fsicos

Aps a apresentao e a anlise dos dados das duas etapas da pesquisa, procurou-se identificar, dentro de cada categoria, os elementos que influenciam a percepo de risco dos pesquisados. As falas destacadas em cada categoria forneceram a relao desses fatores e a verificao de sua ocorrncia em diversas categorias. A partir disso, foi possvel estabelecer relaes entre categorias de riscos, atributos geradores de risco percebido e necessidades especiais dos deficientes fsicos, propondo-se uma abordagem multivariada especfica ao estudo da percepo de risco de turistas deficientes fsicos.

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4 ANLISE DOS DADOS DAS ENTREVISTAS

Com o objetivo de identificar as percepes relevantes no que se refere percepo de risco relacionado ao turismo entre os deficientes fsicos pesquisados, procedeu-se a anlise dos dados coletados. A apresentao e a anlise sero analisadas em duas partes, de acordo com os dois instrumentos de pesquisa empregados no trabalho. Dessa forma, a primeira seo compreende os dados coletados por meio das entrevistas semi-estruturadas, sendo apresentadas a seguir as anlises relativas aos dados obtidos durante a realizao dos grupos de foco.

4.1 Caracterizao dos pesquisados

Na primeira etapa das entrevistas, foram solicitadas informaes gerais sobre os pesquisados, como a idade e o tipo de deficincia fsica apresentada. Os dados elementares relativos ao perfil dos entrevistados podem ser resumidos na tabela abaixo. Os nomes foram substitudos pela letra E maiscula, seguida de um nmero que identifica a ordem de realizao das entrevistas, a fim de facilitar a identificao nas referncias s falas e impresses dos pesquisados. Tabela 1 Perfil dos entrevistados
Dados Gnero Homens Mulheres 8 2 E1, E2, E3, E4, E5, E6, E9, E10 E7, E8 Nmero de entrevistados Entrevistados

Faixa etria De 18 a 30 anos De 31 a 45 anos De 46 a 60 anos 5 3 2 E1, E3, E5, E6, E7 E2, E4, E9 E8, E10

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Dados

Nmero de entrevistados

Entrevistados

Tipos de deficincia Amputao Paraplegia Monoplegia Monoparesia Triplegia 1 3 1 4 1 E4 E1, E5, E6 E8 E2, E3, E7, E10 E9

Fonte: Pesquisa de campo Como pode ser observado na tabela, a maioria dos entrevistados do gnero masculino, o que est de acordo com os nmeros do Censo do IBGE realizado em 2000 (ainda no h dados disponveis sobre o nmero de deficientes fsicos contabilizados no ltimo Censo, ocorrido em 2010). Os recenseadores contabilizaram 861.196 deficientes fsicos do sexo masculino e 554.864 do sexo feminino 1. Essa vantagem merece ateno, pois quando se analisam os nmeros relativos a todas as deficincias, em diversas faixas etrias, observa-se a predominncia de pessoas do sexo feminino (NERI; SOARES, 2003). Para Neri e Soares, o nmero maior de homens deficientes fsicos em relao ao nmero de mulheres pode ser justificado porque
sabe-se que as incapacidades, as doenas mentais, paraplegias e as mutilaes esto mais relacionadas com problemas de nascena, acidentes (trnsito, trabalho e outros) e violncia urbana, mais prevalentes entre homens jovens do que entre mulheres de qualquer idade. NERI; SOARES, 2003, p. 21

Com relao faixa etria, houve predominncia de jovens com idade at 30 anos (representando 50% dos entrevistados). Embora entre os deficientes fsicos a parcela mais significativa esteja situada na faixa etria acima dos 60 anos (NERI; SOARES, 2003), a prevalncia de jovens entre os pesquisados deve-se aos critrios de seleo dos sujeitos da pesquisa e aos objetivos do trabalho. Dessa forma, adotando-se como critrio fundamental a prtica de viagens entre os entrevistados, as indicaes obtidas nas instituies colaboradoras foram de pessoas com esse perfil, dentre os quais a maioria consiste em pessoas jovens. Alm

Convm ressaltar que os mtodos de contagem de deficientes utilizados pelo IBGE no obedecem rigorosamente tipologia da OMT dificultando, portanto, a apresentao de dados mais precisos. Alm disso, a contagem de deficientes durante o Censo feita pelo mtodo de amostragem, em que apenas um pequeno percentual dos domiclios responde questes relacionadas presena de deficientes fsicos na famlia.

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disso, por ser o trabalho focado especificamente em deficientes fsicos, foram excludos do universo de pesquisa pessoas que, alm da deficincia fsica, apresentem outros tipos de deficincia, como o caso de vrios deficientes acima dos 60 anos que foram indicados pelas instituies colaboradoras. Os tipos de deficincia fsica encontrados entre os entrevistados variaram bastante, predominando os casos de monoparesia causada por paralisia infantil. Por no influenciar os resultados deste estudo, no foi considerada a origem congnita ou adquirida das deficincias dos pesquisados. A maioria dos entrevistados apresenta deficincia fsica h bastante tempo, sendo o menor tempo de leso verificado entre os entrevistados referente a um ano. Segundo Leandro Silveira, fisioterapeuta do Centro de Reabilitao da ANDEF, nos casos de deficincias adquiridas por leses, o perodo que sucede imediatamente o trauma marcado pela prioridade dada aos tratamentos de reabilitao, aquisio de equipamentos (cadeiras, prteses, muletas etc.) e aceitao da nova condio, ficando o lazer e as viagens em segundo plano. Todos os deficientes entrevistados se declararam independentes na maioria de suas atividades rotineiras, com exceo da necessidade de auxlio na higiene pessoal, relatada por dois pesquisados com deficincias mais severas (triplegia e paraplegia). A experincia adquirida pelo tempo de leso, bem como o fato de a maioria dos pesquisados terem uma vida profissional e social ativa so fatores que favorecem a autonomia dos deficientes fsicos entrevistados. O fato de a maioria dos entrevistados exercerem uma atividade remunerada digno de nota, dado que 52% dos deficientes no Brasil so inativos (NERI; SOARES, 2003). Nesse caso, a faixa etria influencia a diferena, pois a maioria dos pesquisados est abaixo dos 45 anos, enquanto no Brasil a maioria dos deficientes de qualquer natureza tem idade superior a 60 anos (faixa etria em que boa parte das pessoas se aposenta). O quadro a seguir relaciona as ocupaes dos deficientes fsicos entrevistados:

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Quadro 4 Ocupaes dos entrevistados

Entrevistado E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 Ocupao Tcnico em Informtica Atleta Atleta Atleta Gerente de vendas Analista de sistemas Dona de casa Aposentada Arteso Almoxarife

Fonte: Pesquisa de campo

Como a prtica de viagens exige a disponibilizao de um montante excedente da renda familiar, de grande importncia que os entrevistados tenham uma fonte de renda. A entrevistada E7 a nica exceo, tendo o marido como responsvel pelas despesas familiares, inclusive as que se relacionam s viagens. Sete entre os dez entrevistados so os principais responsveis pelo sustento da famlia, fato que chama a ateno, j que muitas vezes o senso comum e os preconceitos sociais levam a crer que os deficientes fsicos dependem de terceiros, por serem considerados improdutivos. Todos os entrevistados vivem com suas famlias, sendo seis casados e quatro solteiros. A vivncia e o apoio da famlia so apontados como elemento fundamental no processo de aceitao da deficincia, bem como na superao dos prprios limites e na conquista de direitos e de maior autonomia: Agora o meu filho que me ajuda, ele j segura legal e vai comigo, meu anjo da guarda. (E9) A maior parte das rampas que tem aqui foi a minha mulher que conseguiu l com o prefeito... ela brigou muito para conseguir... (E10)

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Eu s estudei porque minha me fez questo de que eu estudasse... Porque se ela no fizesse questo eu no tinha estudado, porque quando eu fui estudar, a diretora disse que eu no tinha como... (E2) O contexto familiar influencia no s o modo como se convive com a deficincia, como tambm as decises relativas s viagens e aos momentos de lazer do deficiente fsico. Na prxima seo sero apresentadas consideraes a respeito das motivaes relatadas pelos entrevistados para a realizao de suas viagens habituais.

4.2 Motivaes para viajar

As viagens tursticas ocorrem por diversos motivos, determinando a forma de turismo escolhida, o lugar, o tempo de permanncia, etc. (BARRETTO, 2006, p. 64). Os deficientes fsicos entrevistados foram questionados sobre as principais motivaes de suas viagens habituais. O lazer e a recreao no local visitado predominaram em suas falas: Eu vou para minha casa na praia, em Iguaba... a, de 15 em 15 dias eu deso para descansar um pouco, para espairecer, n... o estresse da vida, n? A gente vai l para distrair mesmo, passar o fim de semana, distrair... (E10) mais lazer mesmo n, porque no aniversrio da minha filha, que dia 04 de outubro, e Dia das Crianas. Ento, como a gente no adora imagens e essas coisas assim n, que tambm o dia da Aparecida e tal, a gente vai para se divertir l. (E7) Nota-se a preferncia por viagens curtas, de fim de semana e feriados, como forma de contraponto rotina de trabalho e ao local de moradia dos entrevistados. A necessidade de descanso e evaso assume grande importncia: Ento s vezes se eu tenho a oportunidade de estar viajando, eu viajo... tudo pra perto, aqui dentro do Rio mesmo... mais pra, sei l, pra sair da rotina mesmo, de casa... (E1) As motivaes relacionadas ao lazer e ao descanso so comuns entre pessoas que vivem uma rotina regular de trabalho, como o caso da maioria dos entrevistados. Outras motivaes foram mencionadas, como se pode observar no quadro a seguir. Segundo Margarita Barretto, as motivaes so as causas subjetivas que vo fazer com que o turista decida sua viagem

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Quadro 5 Motivaes para viajar

Entrevistado E1 E2 Motivaes para viajar Lazer e descanso Visitas a parentes e amigos Lazer e descanso Motivos profissionais E3 Visitas a parentes e amigos Motivos profissionais E4 E5 E6 E7 E8 E9 Motivos profissionais Lazer e descanso Lazer e descanso Lazer e descanso Visitas a parentes e amigos Lazer e descanso Tratamento de sade E10 Lazer e descanso

Fonte: Pesquisa de campo

Alm do desejo de descansar e se divertir, as visitas a familiares e amigos so freqentemente citadas como motivaes para viajar, principalmente para cidades e Estados vizinhos. As viagens motivadas por atividades profissionais foram citadas pelos atletas entrevistados, que freqentemente participam de competies no Brasil e no exterior. J as viagens para tratamento foram citadas por apenas um dos pesquisados, cuja reabilitao ocorre em diversos centros clnicos, localizados fora do municpio onde reside.

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As viagens de curta durao, para locais prximos e para casas de veraneio so bastante citadas. Por enquanto eu vou para a regio dos Lagos s, que perto... a gente tem casa l e j ia mesmo... (E5) Eu vou para minha casa na praia, em Iguaba... (E10) A gente vai mais para Bzios... a gente tem casa l pra ficar, ento tipo... gasta menos. (E1) Os entrevistados que possuem casas de veraneio costumam repetir com freqncia as mesmas viagens, devido s facilidades financeiras e de acomodao. Entretanto, entre os que no possuem segunda residncia, tambm se observa a preferncia pela repetio dos mesmos lugares para viajar, como fica claro na fala da entrevistada E7: A gente vai todo ano em outubro para o Stio do Japons, em Itagua... a gente faz uma excurso para poder levar a nossa famlia... ento todo ano a gente vai... E j virou tradio, j o stimo ano que a gente vai. (E7) Lugares prximos cidade de residncia, como no exemplo acima, foram os mais citados durante as entrevistas. A Regio dos Lagos, que compreende algumas cidades litorneas do Estado do Rio de Janeiro, surge em diversas falas, manifestando a preferncia por destinos tradicionais de frias que estejam prximos ao local de moradia e aos quais se possa chegar utilizando o transporte rodovirio. Nesse sentido, as preferncias declaradas pelos deficientes fsicos pesquisados esto de acordo com os hbitos de viagem da maioria dos turistas brasileiros, que se deslocam principalmente em nibus ou veculos prprios, para centros tursticos localizados num raio at 200 km do municpio de residncia (CRUZ, 2003). A freqncia para a realizao das viagens varia muito entre os entrevistados. H desde os que fazem viagens quinzenais at os que viajam uma vez ao ano regularmente. Notase, contudo, que aqueles que viajam motivados pelo desejo de rever parentes e amigos declaram maior regularidade na freqncia de suas viagens, realizadas em intervalos bem definidos: Eu viajo mais porque eu sou de Recife e estou morando aqui. A sempre no final do ano eu vou pra Recife, passo um perodo l e depois volto pra c. Todo ano; j estou aqui h quatro anos, todo ano eu fao isso. (E2) Tem uns parentes que moram aqui em So Jos, s vezes eu vou l, uma vez por ano certo que eu vou l... (E8)

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As viagens motivadas por atividades profissionais, como no caso dos atletas, so as mais espordicas, pois as datas e os locais de realizao dos torneios so freqentemente modificados. Os tipos de viagens realizadas pelos deficientes fsicos se relacionam em muitos aspectos aos tipos de riscos percebidos e s estratgias que empregam para minimizar essas sensaes negativas. Os entrevistados responderam questes referentes s preocupaes e ansiedades que surgem quando pensam em viajar, com o objetivo de se identificar os tipos de risco percebido mais relevantes em suas percepes. A seguir so apresentados os resultados e anlises dessa etapa da pesquisa.

4.3 Tipos de riscos percebidos pelos entrevistados

Os entrevistados foram incentivados a falar sobre as maiores preocupaes por eles associadas idia de viajar. Aps a introduo da temtica do risco percebido dessa forma aberta e geral, eram citados os tipos de risco percebido encontrados na literatura do comportamento do consumidor, a fim de que os pesquisados dissessem o quanto eram relevantes para eles ou no, e em que medida esses riscos so sentidos quando se considera a possibilidade de realizar uma viagem. A anlise dos contedos das entrevistas permitiu identificar os riscos mais citados, aqueles considerados mais relevantes pela maioria dos entrevistados, bem como riscos citados espontaneamente, sem que constassem nos roteiros das entrevistas. As categorias apresentadas a seguir contemplam, portanto, tanto os riscos percebidos j classificados dentro das teorias de base deste trabalho, como alguns de grande relevncia para os deficientes fsicos, mas que no constam nas publicaes sobre risco percebido e comportamento do consumidor. entrevistados. Cada tpico correspondente a um tipo de risco percebido, sendo apresentadas as anlises, trechos de transcries e outras consideraes relevantes. As categorias de riscos so apresentadas numa seqncia que corresponde ordem decrescente do nmero de referncias que foram feitas a cada tipo de risco percebido por parte dos entrevistados. Alm disso, durante as anlises foi possvel estabelecer relaes entre alguns tipos de risco percebido, de acordo com as falas e interpretaes manifestadas pelos

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4.3.1 Risco de desempenho/ Risco fsico

A percepo de risco de desempenho representa a preocupao com o fato de um produto ou servio apresentar mau funcionamento. Essa categoria utilizada nos estudos sobre risco percebido de diversos tipos de produtos tangveis. Entretanto, por ser comumente relacionada funcionalidade de equipamentos, peas e itens mecnicos, o risco de desempenho apresenta maiores dificuldades nas anlises de risco percebido de servios, como o caso dos produtos tursticos. Convm ressaltar que a tipologia de risco percebido proposta por Sonmez e Graefe para o turismo internacional substitui o risco de desempenho pelo risco funcional, claramente associado a problemas de funcionamento em equipamentos, como um ar condicionado que no funciona dentro de um quarto de hotel. Entretanto, a opo pelo uso da expresso risco de desempenho, oriunda dos estudos clssicos sobre o risco percebido, mostrou-se mais apropriada durante a anlise dos dados das entrevistas, em virtude de se adequar melhor quilo que foi considerado pelos pesquisados como mau ou bom funcionamento de um servio turstico. Nesse sentido, o risco de desempenho representa para os entrevistados a preocupao com o fato de o lugar no estar bem preparado para receber os deficientes fsicos, tanto no que diz respeito adaptao fsica e acessibilidade, como no que se refere ao preparo de profissionais do setor de viagens e turismo para o atendimento aos deficientes. Entre os 10 deficientes fsicos entrevistados, 6 declararam como a primeira preocupao referente a uma viagem a necessidade de verificar as condies de acessibilidade e adaptao. Diversas falas destacam a preocupao com as condies a serem encontradas em meios de hospedagem: mais esse lado mesmo assim, tipo... se eu ver que vai ser muito difcil pra mim, a no d. Se no vai ter... se j vai ser um quarto assim, meio que arranjado, no um quarto adaptado, um quarto que vai dar pra ficar... a cidade, sei l... cidade mais antiga, histrica, cheia de paraleleppedo, no tem rampa, no tem nada, p, o que eu vou fazer num lugar desses? (E1) So as preocupaes bsicas que a gente procura ter, tipo... cadeira higinica... em algum lugar onde voc for no tem, entendeu? Dependendo do espao tambm... tem muito hotel hoje em dia que no tem, de repente, uma porta adequada em que eu consigo entrar... ento tudo isso voc tem que ficar mais preocupado antes de voc viajar, no ? (E5)

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As entrevistas deixam claro que, para os pesquisados, se o destino turstico considerado no apresenta boas condies para os deficientes fsicos, ele considerado inadequado. Essa preocupao no s foi citada como a prioritria em 6 das 10 entrevistas, como tambm teve referncias recorrentes durante a realizao das entrevistas em diversos momentos, demonstrando sua relevncia e, em certo sentido, o desejo de expressar opinies a esse respeito: Ento eu acho que o problema maior a locomoo para os lugares, n, assim... no do acesso para as pessoas... (E7) A acessibilidade primeiro... Vamos supor, se eu for um transporte pblico, no nibus, j aconteceu isso comigo. Eu fui naquela passeata que tem todo ano em Copacabana... S pra me colocar dentro do nibus teve que juntar um nas pernas, o outro me pegar no brao, ento parece que esto levando um boneco. E a gente tem que se virar, p! porque no tem nibus realmente com acesso. (E9) importante observar que os entrevistados no associaram o desempenho de um destino turstico qualidade intrnseca dos atrativos e dos equipamentos tursticos, mas ao fato de possurem ou no condies de acesso e adaptao de estruturas para os deficientes fsicos. A preocupao com o mau atendimento, por sua vez, foi fortemente relacionada ao preconceito, que merecer anlise em tpico especfico. Os meios de transporte turstico tambm foram destacados como um elemento que causa preocupao entre os entrevistados: Salvador, eu j fui l uma vez e queria voltar, mas pela distncia e pelo receio de entrar em avio eu no vou... eu no sei como deve ser para o paraplgico ir de avio, se tem um local... porque o banco, a poltrona do avio horrvel, aquilo no confortvel. (E9) O entrevistado E9, que havia viajado de avio antes de adquirir a deficincia fsica, demonstra receio em repetir a experincia na condio de deficiente, pois no est seguro das condies que ir encontrar. A mesma preocupao foi manifestada por uma entrevistada que declarou nunca ter viajado de avio, e por um atleta que utiliza freqentemente o transporte areo: Eu vejo assim, s vezes o ponto final vai ser maravilhoso, mas at ir... talvez no v valer a pena. Eu nunca viajei de avio, mas fico imaginando como que , porque muito apertado, n? A minha cunhada acabou de ir para o Maranho, e ela me falou que o assento

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no deita igual o nibus... Eu falei meu Deus, ento para mim seria uma coisa... (E7) S no avio que ruim, porque a, se me botam em poltrona pequena, a atrapalha as pernas... S isso mesmo... tem hora que me colocam em cada lugar... (E3) Convm ressaltar que, mesmo no tendo sido questionados sobre sua percepo com relao s condies dos meios de transporte turstico, alguns entrevistados, ao falarem sobre suas preocupaes em relao ao destino, incluram falas que refletem o quanto, para eles, se associam as condies de acessibilidade e adaptao em todos os equipamentos tursticos, inclusive os transportes. O tipo de deficincia fsica e a experincia em viagens demonstraram fortes relaes com o nvel de preocupao relatado pelos entrevistados. Os trs atletas pesquisados, que realizam freqentes viagens dentro do Brasil e no exterior, demonstraram baixa percepo de risco de desempenho. Isso se deve, em parte, ao hbito de viajar em grupos que se auxiliam mutuamente, alm do desenvolvimento de prticas que aumentam a prpria autonomia. O entrevistado E2 relata: Pra voc ter uma idia, na Grcia a gente conseguir ir a Acrpoles. A gente conseguiu andar por l. Tinha um elevador, tinha um caminho muito longo, a gente subiu no elevador e l por cima a gente foi andando. A gente ficou andando por aquelas runas, aquele negcio todo l, a gente ficou andando... (E2) Da mesma forma, deficientes com menores limitaes de mobilidade manifestaram pouca ou nenhuma preocupao com as condies de acessibilidade e adaptao: Eu no me preocupo no, porque eu nunca ando de cadeira, eu ando de muleta s... A no tem muito o que atrapalha no... eu acho que a barreira est mais na cabea da pessoa. (E2) A deficincia no atrapalha em nada no, normal... No atrapalha a gente em nada. Eu vejo assim, no motivo de atrapalhar alguma coisa, normal... voc s no fica em p para andar, o resto faz tudo normal, toma banho, se veste, entendeu? Ento no tem que se preocupar no... (E10) Ainda durante a pesquisa de campo, percebeu-se uma forte associao entre o risco de desempenho e o risco fsico no discurso dos entrevistados. O risco fsico descrito pelos estudiosos do comportamento do consumidor como a percepo de que algo pode causar

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ameaa segurana e integridade fsica do consumidor (ROSELIUS, 1971). A anlise das entrevistas demonstrou que, para os pesquisados, se durante uma viagem no forem encontradas condies adequadas ao conforto e locomoo dos deficientes fsicos (ou seja, se o destino no apresentar o desempenho aguardado), isso pode acarretar danos fsicos, como dores, cansao, desconforto e dificuldades para a higiene pessoal. Os discursos analisados deixaram claro que a preocupao a mesma, sendo indissociveis, na percepo dos entrevistados, o risco de desempenho e o risco fsico: Lugar que eu tenho que andar muito, eu desisto mesmo, se no tiver acesso fcil eu desisto na hora. Igual eu tenho vontade at, de... tem um lugar aqui mesmo, l no Au, eu morro de vontade de ir l mas eu sei que eu no vou conseguir, porque ou eu vou atrapalhar quem estiver comigo, ou at vou chegar no destino, mas quando eu chegar l tambm, eu no vou ser ningum, n? Porque eu vou estar sentido dor ento... prazer com dor no combinam... (E7) Com certeza, como eu j disse, ter acesso ao local onde eu for ficar fundamental. Eu deixaria de ir a algum lugar que no tivesse, porque pela prpria higiene mesmo, para voc tomar um banho, para poder ir ao toalete e tudo... (E5) Banheiro com certeza um problema, tu j sai pensando nisso... porque tu vai em hotis que no tm uma cadeira higinica. E horrvel tu tomar banho de cadeira comum. Eu, por exemplo, tomei uma vez s... horrvel, tu no consegue tomar banho... (E9)

Os entrevistados demonstraram, em diversas ocasies, que a alta percepo de risco de desempenho/ risco fsico os leva a eliminar alguns tipos de destinos tursticos dos planos para futuras viagens. Dessa forma, os locais aos quais se associam condies inadequadas para os deficientes fsicos so comumente descartados, como fica claro nos seguintes trechos: No vou muito no, na praia o acesso muito mais complicado para cadeirantes, n? Na verdade tem at lei que exige que as praias tenham uma cadeira de rodas especial, mas muito raro voc encontrar isso... a acabo no indo mesmo. (E6) Eu saio daqui, eu vou viajar, eu vou at Niteri, vou em Cabo Frio... mas ir e voltar, nunca para passar mais de um dia. Tem muita dificuldade, voc no encontra um local com banheiro adequado... Eu fico com receio de ir, porque eu no vou encontrar condies adequadas para me acomodar. (E9) O entrevistado E10, que possui dois filhos com a mesma deficincia fsica congnita, estende sua preocupao dificuldade de mobilidade dos dois:

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A gente sempre programa... se tem condies para eles tambm se locomoverem com facilidade... Por exemplo, eu queria lev-los para a Europa, mas eu no conseguiria lev-los de cadeira de rodas, de jeito nenhum, no tem como... (E10) Tendo viajado anteriormente Europa e avaliado negativamente as condies de adaptao e acessibilidade, a percepo de risco de desempenho do pesquisado faz com ele descarte a possibilidade de uma viagem ao local com os filhos deficientes fsicos. Esse comportamento mostrou-se tpico entre os entrevistados, que ao mesmo tempo em que rejeitam certas localidades, elegem algumas consideradas adequadas e retornam a elas com freqncia, fator que ser analisado nos tpicos referentes s estratgias de minimizao de risco percebido. O risco de desempenho tem a ver ainda com eventuais problemas climticos durante a viagem, como o fato de fazer frio num destino litorneo em que se espera sol e calor, por exemplo (DIAS; CASSAR, 2005). Sobre esse aspecto, todos os entrevistados disseram se importar, procurando informaes a respeito da previso do tempo com antecedncia. A percepo se mostrou associada definio da data da viagem, no momento em que o destino j foi escolhido: Geralmente a gente entra muito para ver o clima, o tempo, para a gente poder ir num dia legal... (E7) Hoje a gente vai para as competies j sabendo o que vai acontecer, mais tranqilo... (E3) A percepo de risco de desempenho/ risco fsico mostrou-se, portanto, altamente relevante para os padres de consumo turstico dos deficientes fsicos entrevistados, sendo a que obteve maior nmero de referncias durante as entrevistas, e demonstrando influncia, inclusive, em relao a outros tipos de riscos percebidos. A seguir sero analisadas as falas direcionadas ao risco financeiro, outra categoria de grande importncia na percepo dos pesquisados.

4.3.2 Risco financeiro

Os deficientes fsicos entrevistados demonstraram elevado nvel de preocupao com os aspectos financeiros das viagens que realizam. Em vrios casos, os baixos salrios so

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citados como um elemento que justifica a necessidade de se planejar financeiramente e de evitar gastos imprevistos e preos mais altos do que o esperado: importante pra mim, porque eu trabalhando eu ganho um salrio mnimo, ento... as passagens hoje esto muito caras. Ento seria uma coisa mais difcil para eu viajar, nesse ponto seria isso, a parte econmica. (E8) Bom, a questo financeira eu acho que o primeiro ponto... eu estou comeando a carreira profissional, no tem como fugir dessa avaliao, n? Eu acho que um ponto bem importante. (E6) O preo levado em conta demais, claro... Se eu chegar num lugar que eu no posso pagar, e a dificuldade? Como que faz? A gente sempre programa... O local, por exemplo, se eu for viajar... o que a gente vai fazer, quanto a gente vai poder gastar... (E10) A percepo de risco financeiro faz com que os entrevistados procurem opes que considerem certas neste aspecto, a fim de evitar gastos extras. Nesse sentido, a opo por casas prprias de veraneio vista como algo menos arriscado financeiramente: A gente vai para Bzios... a gente tem casa l pra ficar, ento tipo... gasta menos. (E1) Por outro lado, os entrevistados que viajam motivados principalmente pelo trabalho e pelas visitas a familiares demonstraram pouca preocupao com os aspectos financeiros das viagens. Isso ocorre pelo fato de serem as viagens de trabalho pagas pelas agremiaes e por patrocinadores dos atletas entrevistados, e pelo carter inflexvel das viagens de visitas a parentes. Independentemente dos preos praticados e de altas repentinas, tais viagens so realizadas de tempos em tempos, o que obriga os entrevistados a se sujeitarem s condies encontradas na ocasio: De todo jeito eu vou ter de ir para Recife, ento o preo mesmo assim no vai interferir muito. De todo jeito eu vou ter de ir mesmo. A pronto, ele pode estar um pouco caro; no ano passado eu comprei cara a passagem... mas no ano anterior eu j comprei barato, porque eu comprei na metade do ano... A o preo, tipo assim, ele no muito determinante na questo de ir pra viagem anual que eu tenho. (E2) Alm disso, alguns entrevistados demonstraram preocupaes relativas aos preos diferenciados praticados em lugares que oferecem adaptaes para deficientes fsicos. Em sua opinio, o fato de terem algumas necessidades especficas, como portas mais largas, rampas e

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elevadores, por exemplo, dificulta os planos de viagem, pois os preos cobrados por essas estruturas so mais caros do que os preos convencionais. Essa preocupao fica clara em dois relatos: ... s vezes voc liga e o cara no adaptado, mas voc conversa e voc v que d pra ir... ento, tipo, ali um preo normal, mas geralmente o hotel que tem quarto adaptado, a j mais caro. Eles no tm o quarto standard, eles tm o quarto de luxo adaptado. No tem todas as categorias, geralmente mais caro. (E1) Eu penso assim, se eu fosse viajar hoje, que eu fosse para um hotel onde ele suprisse todas as minhas necessidades, e eu tivesse que pagar por ele o que eu pagaria por um hotel que no tem, seria legal, mas nunca assim... o que me ampara em todos os lados, eles cobram uma taxa, sempre um pouquinho mais caro. (E9) Pode-se inferir que a percepo de risco financeiro entre os entrevistados influenciada pela renda, pela motivao das viagens realizadas e pela necessidade de adaptaes adequadas. O risco financeiro, para os pesquisados, foi associado principalmente ao receio de gastar mais do que o planejado durante uma viagem, bem como presumida dificuldade em despender as quantias necessrias ao usufruto de equipamentos e servios considerados adequados aos deficientes fsicos.

4.3.3 Risco de perda de tempo

O risco de perda de tempo percebido pelos entrevistados como o receio de no ter como desfrutar de atrativos e servios tursticos no destino a ser visitado. Dessa forma, a possibilidade de ir para certos lugares vista como uma perda de tempo, j que o deficiente fsico no teria condies de se divertir e se locomover do modo desejado. Mais uma vez, a percepo do risco leva rejeio das opes tursticas consideradas inadequadas: Eu no vou pra um... sei l, voc v a pacote de viagem que vende pra hotel fazenda no sei onde, com arvorismo, trekking, um monte de coisas que eu no vou fazer. Ento eu no vou conhecer um lugar desses, que eu no vou fazer nada... (E1) Penedo, puxa, um lugar que cheio de cachoeira l... ento um lugar que eu falei p, o que que eu vou fazer l? (E1)

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Observa-se pelas falas destacadas que, em muitas situaes, a deficincia fsica determina no s necessidades especiais de adaptao, como tambm a preferncia por certos tipos de lugares em detrimento de outros, tidos como algo que no serve para os deficientes e para idosos, por exemplo. Isso fica claro quando os entrevistados se referem a destinos de turismo de aventura e turismo de natureza em sua percepo, intil visit-los, pois as atividades oferecidas no podem ser aproveitadas por um deficiente fsico. Trechos como O que eu vou fazer num lugar desses? (E5); Eu acabo no indo mesmo! (E6) e ... l no Au, eu morro de vontade de ir l mas eu sei que eu no vou conseguir... (E7) demonstram a dimenso atribuda pelos pesquisados s dificuldades encontradas em praias, montanhas e hotis fazenda, que passam a ser considerados inviveis, impossveis de serem visitados. A deciso de no ir a locais desse tipo se relaciona percepo de risco de perda de tempo pois no se deseja visitar um local em que no h nada que possa ser feito ou aproveitado. Entretanto, quando questionados diretamente sobre a existncia da preocupao com o fato de ter o tempo perdido caso algo sasse errado durante uma viagem , entrevistados responderam negativamente, como nos exemplos a seguir: Eu no me preocupo porque se alguma coisa acontecer, eu vou tentar sempre aproveitar o melhor que tiver no lugar... Alguma coisa boa deve ter, n? Vou aproveitar e conhecer o que tiver de melhor ali, para no perder tempo, n? (E8) ... Eu no me preocupo muito com isso tambm no... a gente sempre viaja achando que vai ser bom, se voc j sai achando que... a no vale a pena... (E1) Essa diferena significa que, pelo fato de os locais considerados como uma perda de tempo para os deficientes fsicos entrevistados no serem cogitados como opes reais de destinos tursticos, ao decidirem viajar a preocupao com a perda de tempo deixa de existir. A percepo de perda de tempo convertida em um critrio para a seleo dos destinos de viagem adequados, no sendo relevante aps a escolha do local. Pelo contrrio, o contedo das entrevistas demonstra que, ao decidirem viajar, os pesquisados acreditam que a experincia valer a pena e no haver tempo perdido, pois as viagens sempre proporcionam algo positivo. todos os

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4.3.4 Risco de problemas de sade

A percepo do risco de adquirir problemas de sade no local visitado foi declarada negativa pela maioria dos respondentes, com exceo de trs entrevistados, em situaes bem especficas dois deles declararam grande sensibilidade e freqentes problemas de sade, e um j passou por complicaes durante uma viagem ao exterior: Agora eu penso nisso, eu mesmo levo as minhas coisinhas, minha vitamina C... eu j passei um sufoco nos Estados Unidos, no Colorado, muito frio, meu nariz sangrava muito e eu no levei nada... Cada viagem que a gente faz a gente vai aprendendo, n? (E3) Ah sim, eu sou meio problemtica, ento eu tenho medo. Se me acontecesse alguma coisa assim, eu no sei o que eu faria no, num lugar longe, sem ningum, sem plano de sade... (E8) Sim, quanto alimentao... a gente tem que estar sempre... o deficiente tem que ter bastante cuidado com o que come... o organismo mais sensvel... (E9) Embora no seja possvel fazer afirmaes conclusivas, deduz-se que a baixa percepo de risco de problemas de sade possa ser relacionada opo por destinos prximos e conhecidos, o que diminui os nveis de incerteza e ansiedade relativos s viagens realizadas com freqncia.

4.3.5 Risco psicolgico

Esse tipo de risco tem a ver com a sensao de insatisfao e desapontamento com a viagem turstica. Quando se trata do consumo turstico, na prtica sua identificao se mostra extremamente complexa, devido, entre outros fatores, forte conotao positiva assumida pelas viagens no imaginrio de boa parte das pessoas. A simples possibilidade de viajar significa para muitos algo intrinsecamente bom, que valer a pena, acontea o que acontecer. Por esse motivo, quando se pergunta sobre a preocupao relativa ao fato de ocorrer uma decepo, a maioria das respostas se assemelha a Isso a no me preocupa no... (E5). Apenas as duas mulheres entrevistadas demonstraram preocupao real sobre este aspecto: Eu penso nisso porque eu j passei por isso, eu fui para um lugar achando que era uma coisa e cheguei l, era outra. Eu no gostei, eu quis vir embora. (E8)

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Se eu vou a um lugar para me divertir, eu tenho que saber se eu vou estar bem fisicamente, emocionalmente falando tambm... porque eu detesto sentir dor, se eu sentir dor o meu emocional fica pssimo... Alm de sentir a dor que eu estou sentindo, eu sinto vrias outras coisas que no tm nada a ver... psicologicamente falando eu sou abalada, entendeu? (E7) No segundo trecho, a entrevistada manifesta a preocupao em estar bem fisicamente, porque o conforto fsico representa, para ela, conforto emocional. Nesse caso, a percepo de risco psicolgico fortemente associada ao risco fsico o desconforto e a dor geram decepo e irritao.

4.3.6 Risco social

A identificao da percepo de risco social entre os deficientes fsicos entrevistados apresentou dificuldades semelhantes s encontradas durante a investigao sobre o risco psicolgico. Sendo o risco social referente busca de aprovao em meio ao grupo de referncia, dificilmente ele se manifesta por meio de declaraes diretas, sendo mais facilmente identificado por meio da pesquisa dos hbitos de consumo turstico, de uma forma mais ampla e indireta. Dessa forma, os entrevistados declararam no se importar com as opinies dos outros quando decidem viajar, da mesma forma como disseram no levar em conta modismos ou tendncias ligadas ao turismo como procurar os lugares onde outros vo e destinos considerados em alta: Em geral eu pego opinies sim, mas a deciso final minha, ou seja, no tem como. Essa viagem que eu fiz para Minas, ningum quis que eu fosse, por exemplo... A me sempre a primeira a se desesperar, n? Ela falou no, voc no vai sozinho e tal.... E a eu falei com ela que ia de qualquer jeito, por acaso um amigo meu tambm ia, a gente acabou conseguindo combinar algo juntos, ela ficou bem mais tranqila... mas a deciso final minha. (E6) Eu vou para os lugares que eu quero, no me importo com nada disso. (E5) O discurso dos entrevistados deixa claro o desejo de demonstrar que as decises de viagem so independentes, livres de influncia alheia ou das tendncias tursticas. Entretanto,

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essas falas entram em contradio com o comportamento e com as preferncias declaradas pela maioria dos respondentes. Quando questionados sobre os lugares que preferem visitar ou que desejam conhecer, todos eles se referiram a destinos consagrados na mdia, famosos, cuja reputao altamente reconhecida pela sociedade: ... Salvador, eu fui l uma vez e queria voltar... (E9) Ah, um lugar que eu vi na televiso e que dizem que muito lindo, Porto de Galinhas... dizem que muito bonito l, n? Fernando de Noronha tambm... (E8) ... eu sou louca para ir a Fernando de Noronha, um sonho que eu tenho... (E7) ... eu tenho, digamos, uns quatro sonhos, uns quatro lugares que eu realmente quero muito conhecer: a Itlia, o Japo, o Taj, na ndia, e a Austrlia. (E6) Alm da preferncia por destinos socialmente reconhecidos (como a Regio dos Lagos, freqentemente citada pelos entrevistados), merece destaque o contexto em que so tomadas as decises relacionadas s viagens. Entre os 10 pesquisados, 8 disseram que suas viagens so realizadas em famlia, e que a escolha dos destinos feita com a participao de todos. O grupo social de referncia parece ser formado principalmente pelos familiares prximos, que exercem grande influncia sobre os entrevistados: Quando eu vou viajar, eu penso em voltar para os lugares, a eu acabo em um lugar diferente, porque minha esposa gosta sempre de estar viajando para lugares diferentes... (E1) A gente faz como excurso, porque a gente leva um nibus e leva minha me, leva meus seis irmos, e meus irmos tm filhos, a a gente vai a famlia toda no nibus, n? A gente vai para se divertir todo mundo junto, n? (E7) Eu no iria para um lugar que a minha famlia no quisesse ir. (E10) notvel que em boa parte das falas relacionadas aos hbitos de viagem, os entrevistados utilizaram a expresso a gente, referindo-se ao grupo familiar: a gente procura lugares adaptados...; a gente viaja todo ano em outubro.... Ou seja, as decises de viagem no so, para a maioria dos entrevistados, deliberaes individuais, mas sim coletivas, sofrendo influncia de outros membros da famlia mesmo quando o deficiente fsico pretende viajar sozinho: Essa viagem que eu fiz para Minas, ningum quis que eu fosse... (E6). Dessa forma, possvel inferir que a percepo de risco social, para os entrevistados, relacionada

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tanto influncia do grupo familiar como referncia, como preferncia por lugares reconhecidos e famosos.

4.3.7 Risco de instabilidade poltica

O risco de instabilidade poltica no foi assumido como preocupao relevante por nenhum dos pesquisados. Entre os que realizam apenas viagens domsticas, a opinio comum a de que no Brasil no h o que temer, pois no pas no ocorrem revoltas, golpes de Estado, atentados... Os trechos seguintes demonstram essa despreocupao: Isso da, sei l, eu no tenho medo dessas coisas... Isso da , sei l, fatalidade... voc est no lugar errado, na hora errada. (E1) Eu acho que a gente nem pensa nisso, porque a gente s vai pra lugar que a gente sabe que tranqilo, no tem nada disso. (E10) Mesmo entre os atletas, experincias anteriores negativas neste aspecto foram citadas como algo que no influencia a percepo atual de risco poltico: Teve uma vez l na Venezuela... a gente estava em Barquisimeto, uma cidade prxima a Caracas... A gente estava jogando e tal... a prpria organizao do campeonato estava fazendo uma reivindicao com a prefeitura, uma coisa assim. A chamaram a gente pra ir... com faixa e tudo, eles ficaram l reivindicando, e a gente sem entender nada. O pessoal gritando, aquela coisa toda, depois chegou a polcia e ajudou a tir-los do local... o que aconteceu foi essa vez s. Mas no geral a gente d sorte; todo lugar que a gente vai, praticamente para a cidade e no acontece nada, graas a Deus, ento eu no penso nisso no. (E2) Eu j passei por isso no Mxico... tinha umas guerras polticas l e a gente ficou no meio dessa guerra a... A gente ficou dois dias sem competies para depois comear o Parapan no Mxico. Mas isso hoje no me preocupa no. (E3) Alm dos tipos de risco relacionados, foram citados outros, que no se encontram classificados dentro da teoria do risco percebido, mas que se mostram relevantes para o consumo turstico dos deficientes fsicos entrevistados. Essas categorias sero analisadas a seguir.

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4.3.8 Risco de ser vtima de preconceito

Embora essa categoria no exista nas teorias de base, foram feitas freqentes referncias ao receio de sofrer tratamento preconceituoso pelo fato de ser deficiente fsico. Por esse motivo, conveniente analisar essas impresses, propondo sua incluso como categoria de estudo do risco percebido entre turistas deficientes fsicos. Merece nota o fato de ter sido o preconceito a categoria mais citada aps o risco de desempenho entre os entrevistados. As falas referentes ao preconceito possuem vrias associaes. Alguns o relacionam a problemas com o atendimento e com a falta de estruturas adaptadas, enquanto outros citam a falta de educao das pessoas como sua principal causa. Em quase todos os casos, os discursos apresentam o tom de desabafo ou de militncia: ... eles acham que o cadeirante, ele no consumidor. A grande maioria dos estabelecimentos acha que a gente no consome... isso os que no fazem rampa... Porque a grande maioria dos locais que tm rampa, a rampa no para o cadeirante; ela pra eles colocarem engradados de cerveja, pra ter o acesso... tudo assim, pra eles, no pra gente. Eles no fazem questo da gente. (E2) Agora, na rua, quando as pessoas olham para um cadeirante... ah, eu vou te falar, com indiferena... muito difcil voc ver algum tentando prestar ajuda. (E8) Entre aqueles que j viajaram ao exterior, ocorre a comparao entre o preconceito percebido no Brasil e a experincia de outros pases: Fora do pas, ele praticamente no existe... Eles te tratam como uma pessoa normal... Voc tem acesso a tudo, pode fazer tudo e ponto, voc uma pessoa normal. A nica diferena que voc est numa cadeira de rodas. E aqui no, aqui totalmente diferente. Assim, a maioria das pessoas, elas te olham de maneira diferente, no te olham normal. (E2) L totalmente diferente... a educao outra, o pessoal ajuda muito... O pensamento de vida outro, completamente. Nossa, no tem nem comparao... eu no passava sufoco! Aqui, se a gente for viajar, pouca gente ajuda. Voc cai na rua e os outros acham que voc drogado, bbado... (E10) Para um dos respondentes, o receio de sofrer preconceito numa localidade

relevante a ponto de faz-lo rejeitar a idia de retorno:

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Em So Paulo, n... a gente chegou em So Paulo e as pessoas tratam a gente muito mal em So Paulo, no hotel e... chato. Gostam de falar da gente, e eu vou em todo canto assim, entendeu? E a gente at parou l, na competio e... isso a me preocupa muito, assim... voltar a So Paulo em competies. (E3) Apenas 2 entre os 10 entrevistados declararam no se preocupar com o fato de ser vtima de preconceito durante uma viagem. Para eles, o maior problema consiste no preconceito que o prprio deficiente tem em relao sua condio: Eu acho que voc no pode se preocupar se, ah, assim, a pessoa vai me achar de alguma forma, vai olhar, entendeu? Voc no pode pensar assim, seno voc se engessa. Ento eu acho que o preconceito parte mais da prpria pessoa mesmo. (E5) Isso no me preocupa. Eu sou bem tranqilo quanto a isso, eu acho que algo normal... no normal no sentido da palavra, mas comum de voc encontrar, entendeu? Acontece e nunca uma influncia muito forte no. Eu acho que, no caso, quem tem mais problema eu acho que a pessoa que se rejeita de alguma forma em funo disso, ento no me abate muito no. (E6) O preconceito foi associado ainda, por alguns entrevistados, ao tratamento diferenciado dado aos deficientes fsicos em certas situaes, assumindo o indesejado aspecto de caridade ou boa ao: Eu s no gosto de uma coisa, por exemplo, voc leva um tombo e eles ficam ih, coitado, ih, coitado, ajuda ele.... Isso acaba com qualquer um. (E4) Bom, se voc vem e me atende com boa vontade, tu no v ali um portador de deficincia... Agora p, tem pessoas (isso j aconteceu comigo) que parecem que esto cuidando de uma bonequinha de porcelana... (E9) A percepo do risco de ser vtima de preconceito mostrou-se associada, para os entrevistados, tanto qualidade do atendimento na localidade visitada quanto hospitalidade de moradores locais, afetando diretamente a imagem do destino na percepo dos respondentes (como os casos citados em que se descreve uma impresso positiva de pases estrangeiros, em oposio imagem negativa do Brasil no que se refere ao preconceito).

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4.3.9 Risco de sofrer violncia urbana

Optou-se por apresentar essa categoria numa seo independente, dadas as dificuldades em abordar as falas referentes a essa percepo em qualquer outro tipo de risco percebido existente nas teorias de base. O medo de sofrer violncia urbana possui diversos aspectos, entre eles o receio de uma agresso fsica (risco fsico), de ser assaltado (risco financeiro), de ser submetido sensao de medo e ansiedade (risco psicolgico)... Nesse sentido, apenas dois atletas demonstraram reduzida preocupao, tendo os outros 8 entrevistados manifestado elevada percepo de risco: ... sempre excurso, nunca s assim ah, vamos para a praia... a gente at nem vai... eu fui pra praia uma vez s na vinha vida toda, as minhas filhas nunca foram ainda... A gente tem at vontade, mas eu acho muito perigoso, sabe? Ainda mais com excurso, porque tu levar gente que voc tem que ter aquela responsabilidade, as pessoas chegam l, somem, e depois, para voc voltar? (E7) ... ir o escuro muito ruim. Eu pergunto primeiro se um lugar tranqilo, que no tem muita violncia, essas coisas... (E8) A preocupao com a violncia urbana considerada um motivo que justifica a desistncia da viagem ou a substituio do destino turstico: Bom, eu tomo o cuidado de saber os lugares melhores, mais seguros pra ir... a gente sabe que, por exemplo, a Itlia, apesar de ser um pas de Primeiro Mundo e tal, ela no to segura assim quanto pases como o prprio Japo, os Estados Unidos (que tambm tem esses problemas mas um pouco mais seguro), ento seria uma providncia que eu tomaria... (E6) As dificuldades de fuga, ligadas s restries de mobilidade entre alguns deficientes fsicos, foram citadas em duas situaes como agravantes das preocupaes com a segurana urbana: S que depois que eu estava no meio da rua, e as pessoas passando e eles corre da!, e eu... bom, um deficiente correndo uma dificuldade... a gente querendo correr, e as pessoas querendo um brigar com o outro... (E3) Seria... a mais na rea de segurana, quer ver um exemplo? Quando eu comecei a fazer fisioterapia l embaixo, teve uma vez que ns passamos a ir no carro da Secretaria de Sade, que leva pacientes para vrios locais l. Nos fomos l em Vila Isabel a passamos em frente ao

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Morro dos Macacos, a polcia estava invadindo... Eu ouvi aquele barulho de tiro e o nico reflexo que eu tive foi abrir a janela, a primeira coisa que eu pensei, sabe? Se a gente passar perto eu vou pular daqui... Eu sei que eu ia pular daquela janela e no ia chegar a lugar nenhum... Mas talvez eu abri aquela janela para me sentir mais seguro... uma das coisas que eu mais prezo: segurana. Eu vou ter que ir na semana que vem ao Rio, e j estou preocupado, porque eu realmente no tenho como correr. (E9) Pelos relatos dos pesquisados, o risco de sofrer violncia urbana percebido principalmente quando se considera a possibilidade de visitar um local pela primeira vez (como pases estrangeiros, citados pelo entrevistado E6) ou quando j foram experimentadas situaes de risco real (como no caso do entrevistado E9). No so feitas associaes nesse sentido em relao s viagens freqentes, comumente feitas para lugares visitados anteriormente em diversas ocasies.

4.3.10 Risco de depender de terceiros

A proposio dessa categoria de risco percebido como unidade de anlise se deve importncia atribuda por alguns entrevistados ao fato de dependerem do auxlio de outras pessoas para a execuo de tarefas e para a locomoo. Embora os pesquisados se considerem independentes na maioria de suas atividades dirias, entre aqueles que apresentam limitaes mais severas a possvel dependncia de outras pessoas durante uma viagem percebida como um desestmulo, algo que pode levar desistncia da viagem ou desencadear uma srie de outras preocupaes: ... a cidade, sei l... cidade mais antiga, histrica, cheia de paraleleppedo, no tem rampa, no tem nada, p, o que eu vou fazer num lugar desses? Vou acabar dando mais trabalho pra algum do que me divertindo, ento no vale a pena. (E1) s vezes eu recebo um convite para poder sair e eu at nego, porque no d para eu ir, em funo disso. Porque para eu poder sair eu j vou ter que incomodar algum que tem um meio de transporte adequado... Eu tenho que me informar se l d acesso, se vo ter de me carregar de um lado para o outro... (E10) Percebe-se pelos trechos apresentados a grande preocupao gerada pelo fato de precisar incomodar algum, mesmo que a ajuda seja oferecida por pessoas prximas. O

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entrevistado com deficincia fsica mais severa (triplegia), E9, mostrou-se como o mais sensvel a essa percepo, por ele relacionada diminuio da auto-estima: No parece no, por mais que voc esteja fazendo assim, de corao e est me ajudando, eu sinto que eu estou incomodando... S de voc me levar daqui no centro... olha o tempo que voc est perdendo comigo. Tem que chegar l fora e tem que me arrastar ainda... horrvel. (E9) Eu tomo banho sozinho, mas eu conheo um monte de portadores que no tomam, porque so tetras, a no tem jeito... A, adequando assim o local para a pessoa fazer sua higiene, seria bom... Realmente, se ter acesso, pra voc ficar livre no local, sem ter que incomodar terceiros para fazer alguma coisa... porque voc se sente assim, um intil... esse cara no vale mais nada... (E9) Paraplgico, o entrevistado E6 cita a procura de uma companhia para viajar como um elemento importante no sentido de diminuir a preocupao com a possibilidade de precisar da ajuda de algum: Aumenta, no meu caso aumenta a segurana. Primeiro, porque se eu precisar depender de algum, por questo de acesso e tudo mais, eu j vou ter essa facilidade, eu no vou precisar pedir ajuda a algum estranho, por exemplo. Que a gente sabe que, sei l, pode ou no ser tranqilo, n? A companhia eu acho que muito importante, faz a viagem ficar realmente muito mais agradvel... (E6) Essa categoria pode ser diretamente associada a problemas com as condies de acessibilidade e adaptao, que diminuem a autonomia dos deficientes fsicos. Dessa forma, pode-se estabelecer uma relao entre a percepo de risco de desempenho/ risco fsico e o risco de depender de terceiros quanto mais incerteza houver a respeito das condies de adaptao e acessibilidade, mais dvidas podem surgir no tocante possibilidade de se locomover e desfrutar da viagem com autonomia. Entretanto, essa percepo s se mostra relevante entre os deficientes fsicos com maiores limitaes.

Apresentados os tipos de riscos percebidos relatados pelos entrevistados, segue a anlise das estratgias de reduo de risco por eles utilizadas na busca pela diminuio dos nveis de incerteza durante a deciso de viajar.

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4.4 Estratgias de minimizao de risco percebido

Aps relatarem os riscos que consideravam mais relevantes, os deficientes fsicos entrevistados foram questionados sobre o modo como agem na tentativa de aumentar a certeza das decises relacionadas ao consumo turstico, minimizando a percepo de risco. A anlise dos contedos das entrevistas permite destacar trs principais formas de reduzir o risco percebido: 1) Pesquisa em fontes pessoais; 2) Pesquisa na internet; 3) Visitar sempre os mesmos lugares. Outras medidas foram citadas em menor grau e sero apresentadas em conjunto. A seguir so feitas consideraes relevantes sobre os trs tipos de estratgias mais utilizadas.

4.4.1 Pesquisa em fontes pessoais

A busca de informaes boca a boca revelou-se, nas falas dos entrevistados, a forma mais utilizada de pesquisa sobre localidades a serem visitadas. Embora a maioria dos respondentes busque tambm outras fontes de informao, a opinio de familiares e amigos considerada muito segura e confivel. Para os deficientes fsicos consultados, so fundamentais as informaes a respeito das condies de acessibilidade e adaptao: Igual eu estava te falando dessa viagem que a gente est planejando, para Aparecida... Minha sogra j foi, minha cunhada j foi, ento eu perguntei como que ... e eu j sei que l tem que andar muito... ento por isso que eu j no estou cogitando... (E7) Com certeza... A melhor impresso a de algum conhecido, algum que sabe, mesmo que indiretamente, as necessidades que voc tem. Claro, leitura vale a pena, a internet vale a pena, mas eu acho que a principal a impresso de algum conhecido. Eu j tive uma amiga que morou no Japo, ela me falou que seria o melhor lugar para eu conhecer quanto a acesso, respeito inclusive, que tambm conta muito, diferente... e eu estou louco para ir l, n... (E6)

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Percebe-se ainda uma grande ligao entre a busca de informaes com pessoas conhecidas e a atribuio de uma boa reputao ao local: A escolha mais pela fama do local... Vamos dizer, so vrios amigos, a eles comentam aquele local muito bom, eu fui l... pela declarao de amigos. Esse local muito bom, tem muito isso... tem muita coisa l, tem como voc conhecer... isso ajuda e voc se interessa mais em ir. (E2) A gente procura saber se um lugar que vale a pena ir, que as pessoas comentam que bom mesmo, n? Porque esse stio, por exemplo, voc no ouve uma pessoa falando mal do stio, sempre bem... (E7) O entrevistado E9 cita a pesquisa com fontes pessoais como uma forma de detalhar informaes de outras fontes, como a internet: Vamos supor, se eu fosse para uma cidade do interior, eu iria entrar em contato com moradores de l, que conhecessem o local, pra me dizerem qual seria o local para me acomodar... ligaria pra l e procuraria saber se realmente tem as coisas que eu ia ter necessidade, tipo... ligar para saber como que a porta, a medida da porta... Pela internet s vezes tu pega muita coisa que s est ali, s... no chega a nada mais (detalhado)... A, tu ligando para os moradores... (voc consegue informaes mais precisas). (E9) A pesquisa boca a boca utilizada, principalmente, como forma de saber a respeito da adequao do local s necessidades dos deficientes fsicos, informar-se sobre a reputao do destino e buscar informaes mais especficas e detalhadas em relao s encontradas em outras fontes de pesquisa.

4.4.2 Pesquisa na internet

Apesar de ser freqentemente citada como medida redutora de incerteza durante a escolha de um produto turstico, a pesquisa na internet no prevista como uma estratgia minimizadora de risco percebido entre os tipos criados pelos estudiosos do risco percebido. Tal omisso facilmente compreendida quando se remonta ao perodo em que boa parte da base terica sobre o risco percebido foi constituda entre as dcadas de 1960 e 1970, quando o uso de computadores pessoais e o acesso a redes virtuais ainda eram tendncias para o futuro.

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Realidade em nosso tempo, a internet como ferramenta de pesquisa parece substituir cada vez mais a busca de informaes em anncios de jornais, revistas e televiso. Quando se trata do consumo turstico, as informaes do meio virtual ganham ainda mais influncia, pois os tradicionais meios de comunicao de massa, como os canais abertos de televiso, no constam entre os principais veculos de publicidade utilizados pelos gestores tursticos. Por sua vez, portais na internet, redes sociais, blogs e banners virtuais so largamente utilizados na promoo de destinos tursticos, agncias, operadoras, hotis e companhias areas. Para sete entrevistados, a internet uma fonte importante de informaes quando se pensa em viajar. So pesquisados preos, condies de acessibilidade, previso do tempo e opinies de pessoas que j foram. A internet constitui, para boa parte dos respondentes, uma forma de shopping around, pois o acesso rpido a diversos portais e redes facilita a comparao entre destinos, fornecedores e preos. Busco bastante... sobre local, preo, endereo, tudo. Na internet mesmo eu comparo, d para voc, sem sair de casa, voc conseguir rodar praticamente o mundo, n? Eu acho que a internet, nesse ponto, ela ajuda muito a pessoa que tem algum tipo de deficincia sim. A gente consegue, de repente, ver o local, conseguir comparar tudo, sem voc sair de casa. Imagina se no tivesse isso, entendeu? uma coisa bem dura, n? (E5) Geralmente a gente entra muito para ver o clima, o tempo, para a gente poder ir num dia legal... sobre o zoolgico, a gente procura os valores... Os lugares tambm, porque a gente procura saber se vale a pena mudar o local que a gente vai todo ano para outros lugares, outros stios at... (E7) Mais do que tipos especficos de informao, a internet parece ser um instrumento valioso na construo de um panorama sobre o local a ser visitado, com dados gerais que, em alguns casos, so refinados posteriormente por meio da procura de outras fontes de pesquisa.

4.4.3 Ir aos mesmos lugares

As viagens regulares a locais j conhecidos so as mais comuns entre os entrevistados. Alguns elementos j expostos anteriormente influenciam esse comportamento, como a posse de uma casa de veraneio e as viagens motivadas por visitas familiares. Entretanto, outras associaes surgem a partir da anlise das falas dos respondentes.

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Boas condies de acessibilidade j experimentadas incentivam a repetio da experincia: , l prprio mesmo para pessoas com deficincia... E l tem toda a infra-estrutura para deficiente, para cadeirante, ento a gente leva tambm n, no nosso nibus tambm costuma ter idosos e cadeirantes... Eles ainda tm descontos ainda... bem legal. E tem o zoolgico tambm que a gente faz, eu estava esquecendo, o zoolgico do Rio... No uma vez ao ano, de dois em dois anos a gente vai... Mas l tambm cadeirante no paga, n? E ainda tem direito a levar duas pessoas, e essas duas pessoas que forem acompanhando tambm no pagam. E l tambm tem todo o suporte, n? (E7) Costumo repetir sim... ainda mais quando eu vejo que tem uma facilidade pra mim... se eu ver que tem adaptao, por exemplo... Hoje em dia eu estou priorizando muito isso, tipo, eu vou a um restaurante e eu vejo que l tem um acesso legal, de repente eu volto, entendeu? J aconteceu isso. (E5) Alm da percepo de risco de desempenho/ risco fsico, percebe-se no trecho de fala da entrevistada E7 a tentativa de minimizar a percepo do risco financeiro: Eles ainda tm descontos ainda... bem legal; Mas l tambm cadeirante no paga, n? A influncia da percepo de risco financeiro na opo pelo retorno aos mesmos lugares fica clara tambm no trecho abaixo: A gente vai mais para Bzios... a gente tem casa l pra ficar, ento tipo... gasta menos. (E1) Alm disso, facilidades j conhecidas na cidade freqentemente visitada incentivam o retorno, bem como o desejo de conhecer aspectos ainda inexplorados do local: Em Iguaba, o pessoal fora de srie... respeita pra caramba, ajuda... Os guardas de trnsito j conhecem a gente, j conhecem at o carro, quando a gente chega eles j do tchauzinho... j conhecem a famlia j, tudo tranqilo. (E10) Toda cidade, voc vai um ano para uma cidade, voc conhece uma parte dela. Voc vai no outro ano, voc j conhece outro local que voc no viu. E assim vai, voc no conhece ela toda de uma vez. (E2) possvel inferir que as visitas aos mesmos lugares auxiliam tambm na reduo da percepo do risco de depender de terceiros, j que o conhecimento prvio de uma localidade facilita o desenvolvimento de prticas e mecanismos que aumentam a autonomia, como utilizar caminhos considerados adequados, visitar atrativos sobre os quais j se conhecem as estruturas etc.

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Dessa forma, visitar as mesmas localidades por diversas vezes mostra-se, entre os pesquisados, como uma forma de reduzir a incerteza sobre a viagem, a partir do momento em que j se conhecem as condies de acessibilidade, os preos e os padres de atendimento.

4.4.4 Outras estratgias redutoras de risco percebido

Foram citadas outras medidas de reduo de risco percebido entre os entrevistados, com menor relevncia dentro de suas falas, se comparadas s categorias apresentadas anteriormente. Em ordem decrescente de nmero de referncias feitas, so elas: 1) Busca de lugares com boa reputao; 2) Pesquisa de preos; 3) Comparao; 4) Busca de lugares reconhecidos; 5) Busca de servios especializados; 6) Busca de informaes prvias por telefone; 7) Busca de informaes em anncios e comerciais de TV. O fato de terem sido declaradas com menos freqncia no significa, contudo, que essas estratgias sejam menos importantes para os entrevistados. As categorias foram apresentadas aos pesquisados como uma adaptao das categorias existentes nas vertentes tericas consultadas ao estudo do consumo turstico. Entretanto, nas prticas relatadas pelos pesquisados, algumas delas se encontram embutidas em outras, ou apresentam fortes associaes e chegam a se confundir. o caso da pesquisa de preos e da comparao, que vrios deles dizem realizar por meio da internet, por exemplo. A busca de lugares com boa reputao, por sua vez, fortemente associada s opinies de familiares e amigos a respeito do local a ser visitado. Demais... a primeira coisa que a gente procura isso (saber o preo)... a gente procura na internet... l em casa funciona 24 horas, est sempre ligada. A gente pesquisa tudo ali, preos, condies para cadeirantes... tem sempre informaes ali importantes pra caramba, ajudam muito. (E10) Eu acho que a internet, nesse ponto, ela ajuda muito a pessoa que tem algum tipo de deficincia sim. A gente consegue, de repente, ver o local, conseguir comparar tudo, sem voc sair de casa. (E5)

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Eu gosto de ir para locais que as pessoas do boas referncias, pra eu estar mais situado com o ambiente. (E2) Lugares com fama e reconhecimento so os preferidos entre os entrevistados, em boa parte devido influncia da publicidade e de opinies de terceiros. A percepo de risco social pode ser relacionada a essa preferncia, mas, apesar disso, algumas falas demonstram como, na prtica, alguns sonhos de consumo turstico dificilmente so realizados. Ao contrrio, a segurana j atribuda em diversos aspectos aos locais freqentados gera uma espcie de comodismo. Na verdade, eu gosto de alguns lugares exticos, mas normalmente a gente acaba tendo que visitar os pontos mais conhecidos, ento eu acho que prevalece, n? (E6) ... Eu at recebo bastante coisas assim, que eu acredito que seja a tendncia, entendeu? Minha me agente de viagens, ento chega muito e-mail dela l sobre cruzeiros, essa parte tipo mais para o Nordeste tambm, mas eu no sigo isso no, eu vou para onde... at pela falta de tempo, eu acabo sempre viajando aqui mesmo pela regio... Eu mesmo j estou meio sem possibilidades aqui, j conheci quase tudo. (E1) Chama a ateno o fato de os pesquisados no reconhecerem como tradicionais e famosos os lugares que normalmente freqentam, o que curioso, pois a maioria dos locais citados em suas falas consistem em centros tursticos consolidados, como o caso da Regio dos Lagos, no litoral do Rio de Janeiro, de Recife e de outras capitais brasileiras, alm de alguns pases estrangeiros (Mxico, Holanda, Japo etc). Ao se referirem a um destino famoso, as referncias mais comuns so pases europeus, Fernando de Noronha e capitais nordestinas. Por realizarem principalmente viagens organizadas por conta prpria, para lugares j conhecidos, a contratao de servios especializados, como a consultoria de uma agncia de turismo, no foi declarada como uma prtica entre os entrevistados. A segurana desse procedimento reconhecida em dois relatos, relacionados possibilidade de realizao de uma viagem maior, para um local distante: De repente eu at procuraria... eu nunca parei para esquematizar uma viagem distante, mas de repente seria at uma boa, porque poderia me dar umas dicas melhores. Porque, at ento, eu no tenho tanta noo em relao a isso, de local que tem um acesso. De repente uma agncia seria bacana. (E5)

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Eu ainda no fiz uma grande viagem assim... pra dizer realmente, se tivesse que procurar e tudo... normalmente eu gosto de me organizar, sempre fiz viagens menores, nada que contasse muito, mas se fosse uma grande viagem, como por exemplo essa para a Itlia que eu penso, eu acho que eu teria que procurar nem que fosse apenas para informao primria assim... (E6) A utilizao do telefone como meio de buscar informaes para viajar foi relatada por apenas um dos entrevistados (E9), que disse considerar importante o contato telefnico, a fim de verificar a existncia de condies adequadas aos deficientes fsicos: Vamos supor, se eu fosse para uma cidade do interior, eu iria entrar em contato com moradores de l, que conhecessem o local, pra me dizerem qual seria o local para me acomodar... ligaria pra l e procuraria saber se realmente tem as coisas que eu ia ter necessidade, tipo... ligar para saber como que a porta, a medida da porta... Como que vocs fazem, tem acesso para portador de deficincia? Eu sou cadeirante.... Inclusive eu fiz isso h pouco tempo... Eu vi o comercial de uma pousada e eu me interessei em ir para o lugar, mas eu liguei para l e o cara falou ih cara, para chegar aqui tem uma escada... (E9) A grande importncia atribuda s pesquisas na internet um fator que pode ser relacionado ao uso reduzido do telefone como fonte de informao. Muitas empresas tursticas oferecem canais virtuais de fcil acesso para a obteno de informaes, como correio eletrnico, envio de mensagens instantneas, comunidades em redes sociais, fruns virtuais, blogs... As informaes recebidas por meio dos canais de televiso e da publicidade impressa, por sua vez, parecem ser percebidas como um elemento que influencia o reconhecimento de lugares considerados famosos e que passam a fazer parte, algumas vezes, de planos para viagens futuras. Nesse sentido, a busca de tais informaes tem a ver com a reduo da percepo de risco social. Ah, um lugar que eu j vi na televiso e que dizem que muito lindo, e outro dia uma pessoa at ganhou uma viagem pra l, Porto de Galinhas, dizem que muito bonito l, n? Fernando de Noronha tambm... Assim, pelo que eu j vi, eu acho bonito... (E8) Eu vi o comercial de uma pousada e eu me interessei em ir para o lugar, mas eu liguei para l e o cara falou ih cara, para chegar aqui tem uma escada... (E9)

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Os dados coletados durante as entrevistas se mostraram esclarecedores no que se refere percepo de risco de turistas deficientes fsicos. No entanto, com o objetivo de refinar a investigao, conforme j mencionado anteriormente, foram utilizados dois instrumentos de pesquisa durante a fase de coleta de dados. Dessa forma, no prximo captulo sero apresentadas as anlises referentes aos dados coletados por meio da realizao de grupos de foco.

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ANLISE DOS DADOS DOS GRUPOS DE FOCO

A anlise dos dados obtidos nos grupos focais ser estruturada com base na mesma relao de categorias utilizada na discusso sobre as entrevistas semi-estruturadas. Primeiramente sero apresentados aspectos gerais sobre os pesquisados durante essa etapa da pesquisa, e a seguir sero feitas as anlises dos tipos de risco percebido e das estratgias redutoras utilizadas pelos deficientes fsicos ao decidirem viajar.

5.1

Caracterizao dos participantes

Durante a etapa inicial dos trs grupos de foco realizados, pediu-se que cada participante fizesse uma breve apresentao, dizendo seu nome, a idade, a profisso e o tipo de deficincia fsica. Esse procedimento mostrou-se muito til no sentido de facilitar a dinmica da discusso, j que nas trs ocasies a maioria das pessoas no se conhecia previamente. Para facilitar as referncias feitas a cada um dos trs grupos de foco, eles sero denominados G1, G2 e G3, relacionando-se da seguinte maneira: G1: Grupo reunido na cidade de Paraispolis/ MG, no dia 21 de janeiro de 2011; G2: Reunio de grupo de foco realizada na cidade de Petrpolis/ RJ, em 05 de fevereiro de 2011; G3: Grupo focal ocorrido em Petrpolis/ RJ, no dia 14 de fevereiro de 2011. As caractersticas elementares dos participantes esto resumidas na tabela a seguir. Tabela 2 Perfil dos participantes dos grupos de foco
Dados Gnero Homens Mulheres G1 2 3 Nmero de pesquisados G2 2 2 G3 4 1 8 6 Totais

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Dados Faixa etria De 18 a 30 anos De 31 a 45 anos De 46 a 60 anos 2 1 2

Nmero de pesquisados

Totais

1 3 -

3 1 1

6 5 3

Tipos de deficincia Paraplegia Paraparesia Monoparesia Hemiplegia Nanismo 2 1 2 1 2 1 1 3 1 3 1 6 3 1

Fonte: Pesquisa de campo Observa-se pela tabela um equilbrio entre os nmeros de pesquisados de acordo com gnero e faixa etria. Entretanto, como j ocorrido durante a realizao das entrevistas, houve menor nmero de pesquisados entre 46 e 60 anos, e nenhum acima dessa faixa etria. Mais uma vez, a grande incidncia de vrios tipos de deficincia entre pessoas com mais de 60 anos dificultou a incluso de alguns indicados como sujeitos de pesquisa. Alm disso, diferentemente da fase de entrevistas, a realizao dos grupos de foco exigia o deslocamento dos participantes at o local determinado pela pesquisadora, o que dificultou, em alguns casos, o deslocamento e a participao de deficientes fsicos idosos. Entre as deficincias fsicas, destacaram-se os casos de monoparesia (com diferentes origens) em seis participantes. Todos os pesquisados desta etapa so deficientes fsicos desde a infncia, tendo se originado as deficincias por fatores congnitos ou por problemas ocorridos durante o nascimento. A maioria dos participantes dos grupos de foco se declararam independentes na realizao das tarefas rotineiras, com exceo de uma participante do Grupo 1 e de um pesquisado do Grupo 3, ambos paraplgicos. Nos dois casos, necessrio auxlio para a higiene pessoal e para a locomoo. Durante o agendamento das reunies, inclusive, um dos fatores que precisou ser considerado foi a necessidade de verificar a disponibilidade dos pais,

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que precisariam acompanh-los at o local. Apesar disso, todos os participantes disseram ter uma vida social ativa e sem maiores impedimentos. Entre os participantes dos grupos de foco, apenas uma pesquisada (G1) mora sozinha os outros 13 vivem com suas famlias, sendo 9 solteiros e 5 casados. Como no caso dos entrevistados, a convivncia familiar fundamental para os participantes dos grupos de foco, inclusive no que diz respeito s viagens que costumam realizar. Com exceo de dois estudantes, os participantes dos grupos possuem renda prpria e 4 deles so os principais responsveis pelo sustento da famlia. No quadro abaixo esto relacionadas as ocupaes dos participantes. Quadro 6 Ocupaes dos participantes dos grupos de foco
Grupos de foco Ocupaes dos participantes Aposentada Balconista G1 (Paraispolis) Professor Aposentada Estudante Analista de Recursos Humanos Tcnico em Recursos Humanos G2 (Petrpolis) Professora Auxiliar de servios gerais Tcnica em Processamento de dados Fiscal trabalhista G3 (Petrpolis) Tcnico em telecomunicaes Funcionrio pblico Estudante

Fonte: Pesquisa de campo

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Entre todos os pesquisados, incluindo a fase de entrevistas, apenas uma participante do G1 foi aposentada em virtude da deficincia fsica (aposentadoria especial). Isso chama a ateno, pois durante a pesquisa de campo observou-se que havia casos raros de deficientes fsicos contatados que no estavam no mercado de trabalho, ou que nunca tivessem exercido atividade remunerada. Ao que parece, cada vez mais os deficientes esto inseridos na vida profissional e na vida social, em parte devido a programas de insero que envolvem cotas para deficientes fsicos em contrataes de muitas empresas. Dos 14 participantes, 5 foram contratados em seus atuais empregos por meio dessas cotas. Apresentados aspectos gerais do perfil dos participantes dos grupos de foco, convm analisar elementos que caracterizam seus hbitos de viagem, expostos na prxima seo.

5.2

Motivaes para viajar

Os participantes dos grupos focais manifestaram motivaes bem diversas para suas viagens habituais. Embora as viagens de lazer e descanso tenham sido citadas pela maioria dos pesquisados nos trs grupos, apareceram referncias marcantes sobre viagens de turismo religioso e visitas a parentes e amigos. O quadro a seguir relaciona todas as motivaes declaradas nos grupos de foco. Quadro 7 Motivaes das viagens dos participantes dos grupos focais
Grupo de foco Motivaes para viajar Lazer e descanso G1 Eventos religiosos Tratamento de sade Lazer e descanso Visitas a parentes e amigos G2 Eventos religiosos Compras

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Grupo de foco

Motivaes para viajar Lazer e descanso Motivos profissionais

G3

Visitas a parentes e amigos Eventos religiosos Tratamento de sade

Fonte: Pesquisa de campo

Na maioria dos casos, os pesquisados relataram vrios tipos de viagens que costumam fazer, motivados por fatores diversos: Bom, eu viajo assim, normal... uma vez por ano eu vou praia... vou de carro prprio, mas viajo tambm de nibus. Eu viajo a passeio e pela igreja tambm, n, eu vou para Pouso Alegre, para os encontros de catequese, de canto,... (Mulher com monoparesia, Grupo G1) A gente viaja muito para Aparecida do Norte, para o Rio, excurso para o Brs, essas coisas... (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) Eu vou mais pra Minas, pra visitar parentes que a gente tem l... e tambm excurses, n? Tipo o Stio do Japons, Jardim Zoolgico a gente sempre vai... (Mulher com monoparesia, Grupo G3) Embora ocorram eventualmente viagens para lugares distantes, entre a maioria dos participantes so mais freqentes as viagens para destinos prximos, durante fins de semana e feriados. A gente vai para a praia, em Cabo Frio... Eu geralmente quando viajo para visitar parentes e a passeio tambm... frias, feriades... (Homem com nanismo, Grupo G2) Eu costumo viajar com bastante freqncia, sempre que a gente pode... pelo menos uma vez por ms a gente tenta sair, dar uma espairecida... mais por perto aqui, Regio dos Lagos, o bsico, n? (Homem com monoparesia, Grupo G3) Existe entre os participantes o hbito de visitar os mesmos lugares com freqncia, hospedando-se em casas de amigos ou parentes. Nesses grupos, nenhum dos participantes

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declarou visitas a casas prprias de veraneio. Os meios de transporte mais utilizado para as viagens da maioria dos pesquisados so os nibus e os carros prprios. Fao tratamento em So Paulo h 21 anos e viajo a passeio, ou para alguma festa, curto a vida... e eu vou com a minha me, com o carro dela... Por enquanto eu no tenho... peguei a minha carta, mas no peguei meu carro. (Homem paraplgico, Grupo G1) Viajar eu viajo normal... Eu costumo ir mais para o Rio, s vezes eu vou para a Baixada Fluminense, normal... Eu tenho a carteirinha, n, de deficiente, que eu tenho direito, e vou e volto normalmente. (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) Como ocorrido entre os entrevistados, os participantes dos grupos focais manifestaram preferncia por lugares tradicionalmente visitados por moradores de suas cidades de origem, como o caso da Regio dos Lagos, para os pesquisados da cidade de Petrpolis, e de vrias cidades paulistas, muito procuradas por moradores da Regio Sul do Estado de Minas Gerais. A gente viaja sim... a gente vai muito tambm para So Paulo, pra tratamento, vai para Gonalves, Brazpolis, So Bento... (Mulher paraplgica, Grupo G1) A gente vai para a praia, em Cabo Frio... Eu geralmente quando viajo para visitar parentes e a passeio tambm... frias, feriades... (Homem com nanismo, Grupo G2) A gente tambm viaja pra visitar parentes, s vezes, ou com o pessoal da igreja... por lazer tambm, a gente junta vrios amigos e viaja pra praia s vezes, na regio dos Lagos... mais isso mesmo. (Homem com monoparesia, Grupo G3) Entre a maioria dos participantes, a freqncia das viagens superior a uma vez ao ano. Isso ocorre principalmente devido s motivaes diversas para a realizao dessas viagens, como tratamentos, frias, visitas familiares... Eu costumo viajar com bastante freqncia, sempre que a gente pode... pelo menos uma vez por ms a gente tenta sair, dar uma espairecida... mais por perto aqui, Regio dos Lagos, o bsico, n? S nas frias que a gente programa algo maior, pra ficar mais tempo... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Bom, eu viajo a tratamento para So Paulo, j viajei muito para Macei, para a casa de parentes e pra me divertir, pra lazer... fao tratamento em So Paulo h 21 anos e viajo a passeio, ou para alguma festa, curto a vida... (Homem paraplgico, Grupo G1)

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Apenas dois dos participantes (uma no Grupo G1 e outro no Grupo G3) disseram ter somente uma motivao para viajar. No primeiro caso, as viagens so motivadas somente por tratamentos de sade, e no segundo, por motivos profissionais. No intuito de investigar os riscos percebidos em relao s viagens tursticas, os participantes foram incentivados a opinar sobre diversas questes, ligadas s preocupaes e ansiedades que experimentam quando decidem viajar. Posteriormente, falaram tambm a respeito das providncias tomadas no sentido de diminuir as sensaes negativas. As anlises dessa etapa da pesquisa so apresentadas a seguir.

5.3

Tipos de riscos percebidos pelos participantes dos grupos de foco

O mtodo utilizado na apresentao das questes durante os grupos de foco foi semelhante ao empregado nas entrevistas semi-estruturadas, sendo feitas somente algumas adaptaes dinmica caracterstica dos grupos focais. Em primeiro lugar, os participantes eram convidados a falar abertamente sobre as maiores preocupaes que surgem quando resolvem fazer uma viagem. Em seguida, a moderadora citava os tipos de risco percebido propostos na literatura sobre o tema, pedindo que cada participante falasse sobre sua percepo a respeito. Na ltima etapa da reunio, os participantes eram estimulados a falar sobre tpicos que julgassem importantes dentro do tema do trabalho, mas que no tivessem sido discutidos. Nesses momentos foram freqentes as sugestes de melhorias do atendimento a deficientes fsicos no setor de viagens e turismo. A partir da anlise dos contedos dos grupos de foco, identificaram-se as categorias de riscos consideradas mais relevantes entre os participantes. Como ocorreu durante as entrevistas, tambm nesta fase da pesquisa houve referncias a categorias no classificadas pelas teorias de base da dissertao. Na apresentao dos dados e das anlises, sero feitas inferncias e relaes pertinentes. A seqncia de apresentao das categorias ser a mesma utilizada para a anlise das entrevistas, j que, no caso dos grupos de foco, o critrio de nmero de referncias no se mostra adequado. Isso se deve s diferenas existentes entre a dinmica das entrevistas e a dos grupos focais. Durante uma entrevista semi-estruturada, o pesquisado fala individualmente e tem mais liberdade para reforar opinies e idias (algumas repetidas) ao longo de vrias questes. Nos grupos de foco, os participantes respondem de acordo com eixos temticos em

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que cada um opina e, aps a participao de todos, prope-se uma nova questo. A prpria interao entre os participantes faz com que as discusses tenham foco mais preciso, sendo mais raras as nfases em opinies j mencionadas anteriormente. Durante os grupos de foco observou-se um nvel equilibrado de discusso dentro de cada categoria de risco apresentada.

5.3.1

Risco de desempenho/ Risco fsico

Nos trs grupos de foco, ao se questionar abertamente sobre as principais preocupaes dos participantes ao decidirem viajar, as primeiras lembranas foram relacionadas s condies de adaptao e acessibilidade. Mais uma vez ficou clara a associao entre o conforto fsico do deficiente e aquilo que se considera como o desempenho esperado de uma experincia turstica. Os aspectos mais citados durante as reunies como elementos que preocupam nesse sentido foram os transportes, a estrutura urbana e os banheiros dos locais a serem visitados. Quando de nibus, eu tenho uma insegurana, porque eu tenho muita dificuldade de sair de nibus... Ento... j aconteceu comigo de entrar no nibus e cair rolando no meio de um monte de gente... Mas a minha insegurana mais essa, o mais tranqilo... (Mulher com paraparesia, Grupo G1) Quando eu penso em viajar, a minha maior preocupao o banheiro, porque eu no alcano banheiro nenhum, e no tenho como lavar em mo em banheiro nenhum. Em casa eu tenho adaptado, mas qualquer lugar que voc vai, qualquer rodoviria, eles nunca pensam que tem criana que vai lavar a mo, que tem criana que usa o vaso sanitrio... Geralmente eu peo para algum ir comigo, mas desconfortvel... A pior coisa quando eu vou sair de casa, que eu penso em primeiro lugar, o banheiro. E viajar de nibus tambm uma coisa louca, n? O camarada que tem a altura que eu tenho, tem praticamente que ser um profissional de alpinismo para andar de nibus, n? Tem que fazer escalada para subir e descer do nibus... (Homem com nanismo, Grupo G2) Os deficientes fsicos com menores limitaes de mobilidade demonstraram menor percepo de risco de desempenho/ risco fsico, embora ainda declarem certa preocupao com as condies a serem encontradas. Num dos relatos, clara a percepo de que, para os deficientes com restries severas, as condies de acessibilidade podem ser grandes complicadores durante uma viagem.

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Hoje em dia eu vou pra qualquer lugar sem me preocupar muito no... claro que, pra quem anda de muleta como eu, voc pensa Ah, ser que tem elevador l, naquela pousada, ou eu vou ter que subir escada?... sempre um problema, mas no chega a ser algo que atrapalha... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Mas porque o seu caso no exige que tenha tanta adaptao no lugar... O meu tambm no muito, mas eu fico imaginando para quem usa cadeira, difcil... Eu, comigo o que eu penso mais como ele falou, se tem muita escada, se eu vou ter que andar muito, porque isso tambm um problema... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Para a maioria dos participantes, a possibilidade de encontrar condies inadequadas para deficientes fsicos num destino o suficiente para levar desistncia da viagem ou alterao dos planos: Se no for adaptado, no tiver como eu andar l, eu desisto, com certeza. (Mulher com paraparesia, Grupo G1) aquele negcio, a gente s vai aonde tem condies pra gente ir... se voc j sabe que no vai ter, voc acaba desistindo, escolhe outro, sei l... (Homem paraplgico, Grupo G1) O comportamento tpico dos participantes, nesse sentido, revelou-se similar ao identificado entre os entrevistados, ou seja os deficientes fsicos pesquisados tendem a eleger localidades adequadas e inadequadas para sua visitao. Locais sem boas condies de acessibilidade e adaptao no fazem parte, portanto, de seus planos para as prximas viagens. Outra preocupao que chamou a ateno durante a realizao dos grupos de foco foi o fato de precisar carregar bolsas e bagagens para viajar. Apesar de ter sido relatada somente por dois participantes, esse foi declarado um elemento de grande importncia para eles. Outra coisa que eu penso tambm, que eu me preocupo, porque quando eu viajo no tem jeito de eu carregar uma bolsa, eu no tenho... A minha irm fala pra mim: Porque voc no fica uns dias l em tal lugar?... Mas no tem jeito, sabe? A bolsa que eu viajo essa aqui (uma bolsa de mo), o mximo, porque se eu levar mais do que isso daqui, uma angstia. Eu fui para Belo Horizonte, eu coloquei aqui uma toalha pequenininha assim... peguei um kit, uma toalhinha, um sabonetinho (risos)... Mas no tem jeito, como que eu vou me animar pra viajar? (Mulher com paraparesia, Grupo G1) Eu, o que eu penso mais se eu vou ter que segurar alguma coisa, carregar alguma coisa, tipo bagagem, bolsa pesada... Porque no meu caso, se tu tem que carregar uma bolsa aqui e se apoiar pra subir no

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nibus, por exemplo, como que faz? (Homem com hemiplegia, Grupo G3) Embora essa percepo no tenha relao direta com as adaptaes fsicas dos locais visitados, ela se associa aos servios oferecidos aos deficientes fsicos em meios de hospedagem, aeroportos e rodovirias, principalmente. Nos dois casos, quando no existe o auxlio de funcionrios no porte das bagagens, so grandes as dificuldades experimentadas pelos participantes. Convm ressaltar que os dois pesquisados so solteiros e gostam de viajar sozinhos o que aumenta esse tipo de preocupao, pois no h auxlio de familiares e amigos que possam carregar seus pertences. A presena de acompanhantes, comum nas viagens da maioria dos participantes dos trs grupos, pode ser apontada como um fator que diminui tal preocupao entre os outros deficientes fsicos pesquisados. Alm disso, os tipos de deficincia dos pesquisados que relataram preocupao em carregar bagagens podem ser influenciadores dessa percepo. Nos dois casos, o comprometimento de alguns membros restringe a capacidade de suportar pesos e a mobilidade para transport-los. No Grupo 2 foi citada a preocupao com as condies climticas no local visitado. Entretanto, a referncia teve mais relaes com as preferncias dos participantes desse grupo por localidades com temperaturas amenas do que com a possibilidade de consultar previses do tempo para um local j escolhido. Eu me preocupo tambm com o calor, com a poca em que eu vou me sentir melhor, porque tem lugar que muito quente... ento eu procuro saber como o tempo, essas coisas. (Homem com monoparesia, Grupo G2) A concordncia dos outros participantes desse grupo com a opinio transcrita tem a ver com seu local de moradia, pois em Petrpolis raramente so registradas altas temperaturas durante o ano, o que gera certa dificuldade na adaptao de seus moradores a climas mais extremos. Nos outros dois grupos tambm houve referncias preocupao em se verificarem as condies climticas na poca da viagem, a fim de garantir o desempenho esperado durante a experincia. Eu pergunto primeiro sobre o clima, se um lugar tranqilo, quando melhor pra eu ir, essas coisas... (Homem com monoparesia, Grupo G3)

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Claro, se voc sabe que o tempo no vai estar bom, s vezes nem vale a pena ir... (Mulher com monoparesia, Grupo G2) Assim como durante as entrevistas, as referncias feitas ao risco de desempenho foram verificadas em diversos momentos durante os grupos de foco, mesmo quando outros tpicos estavam em discusso. Isso atesta a importncia dessa percepo entre os participantes, assim como a influncia dessa categoria na percepo de outros tipos de risco relacionados s viagens.

5.3.2

Risco financeiro

Entre os participantes dos grupos focais,

a percepo de risco financeiro foi

relacionada principalmente preocupao com os altos preos dos produtos tursticos, alm da possibilidade de ter de despender quantias no estimadas durante uma viagem. Nos trs grupos, apenas uma participante declarou pouca preocupao com este aspecto, devido a uma percepo elevada de risco relacionado violncia urbana, que desestimula os planos de viagens que no sejam as excurses em famlia realizadas anualmente. Quando questionada sobre sua preocupao com as questes financeiras relacionadas s viagens, ela afirma: Claro, preocuparia, mas eu no vou... porque eu no sei se valeria a pena eu sair daqui, gastar com passagem, hotel, um monte de coisa... Pra mim... eu acho que eu fui criada muito presa, entendeu? At aqui em Petrpolis est chegando um monte de coisa ruim, droga, criminalidade... Eu no acho que vale a pena me arriscar, entendeu? (Mulher com monoparesia, Grupo G3) A fala da pesquisada deixo claro que a preocupao financeira no chega a assumir grande relevncia, pois ela nem mesmo cogita a possibilidade de se arriscar em viagens para lugares desconhecidos. As viagens habituais, por sua vez, tm preos conhecidos e so includas no calendrio anual da famlia, o que facilita o planejamento e evita a preocupao com gastos imprevistos. No entanto, os outros treze participantes demonstraram grande preocupao com as despesas nas viagens que realizam. Questes como os salrios que recebem, o desejo de levar acompanhantes e os altos preos dos produtos tursticos so citadas como justificativa para essa preocupao:

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, eu deixo de viajar, na maioria das vezes, por causa dessa questo socioeconmica... Porque muito caro a estadia para voc ficar, implica em alimentao, um lugar que voc fique que tenha segurana, porque tem isso tambm, n? E o prprio preo da passagem, complicado para voc poder levar mais umas duas pessoas, muito complicado. (Homem com monoparesia, Grupo G2) Eu acho que pra qualquer pessoa, sendo deficiente ou no, viajar caro... ento tu vai pensar ah, ser que eu posso gastar essa grana pra viajar?... ser que no melhor deixar pra uma prioridade?... (Homem com hemiplegia, Grupo G3) Eu j acho que essa questo do preo preocupa muito sim, principalmente porque os deficientes ainda so mal-remunerados... voc v, agora que a gente est conseguindo entrar no mercado de trabalho... por isso que eu te falei antes, que o deficiente viaja mais a trabalho, porque no tem muito como voc despender uma quantia que de repente pode fazer falta para o seu tratamento, os aparelhos que voc usa... complicado... (Homem com monoparesia, Grupo G3) A necessidade de focar as prioridades do oramento familiar, citada nos dois ltimos fragmentos, foi bastante mencionada como elemento que aumenta a percepo de risco financeiro e, por vezes, impossibilita a realizao de uma viagem. , para voc que trabalha e tem seu dinheiro ali focado para aquilo que voc tem que fazer... tipo, voc quer ir numa excurso, a tu vai perguntar o preo da passagem, vamos supor assim, eu quero ir para a Serra dos rgos, custa R$ 68,00... a eu tenho que comer, eu tenho, dependendo do dia que for tem que pagar uma hospedagem... Ento tu j vai pensar muito, ah, eu vou tirar esse dinheiro s para passar um tempinho fora? Eu trabalho o ms inteiro, tenho que pagar isso, aquilo, ento eu no vou tirar esse dinheiro para viajar... Geralmente voc no vai sozinho, igual eu, eu vou querer levar algum comigo, ento essa uma preocupao a mais. (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) Voc est certo, eu acho isso tambm, porque existem as prioridades... Eu s viajo porque eu me programo e tal, minha mulher trabalha e isso ajuda muito, mas a maioria das pessoas precisa rebolar pra conseguir pagar as contas, essa a realidade... No meu caso, eu tenho condies de incluir a viagem de frias no oramento... claro que a gente pesquisa, procura as melhores condies, porque a gente sabe que caro mesmo, isso ... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Outro elemento citado foi a dificuldade na obteno da carteirinha para uso de transporte interestadual por deficientes fsicos. Segundo alguns participantes, isso aumenta a preocupao com os gastos durante uma viagem, pois a carteirinha utilizada dentro da cidade de residncia no vlida em outras localidades.

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Quando eu vou para a Bahia ou quando eu vou para So Paulo, eu no deixo de ser deficiente... A gente deficiente no Brasil inteiro, no mundo inteiro... Mas se eu chegar no Rio de Janeiro a minha carteirinha no vale, eu tenho que pagar passagem. (Homem com monoparesia, Grupo G2) Isso acontece com a carteirinha para estacionar o carro tambm, ela s aceita dentro de Petrpolis... Ento isso tudo desanima quando voc pensa em viajar, porque fica caro, e o que vale aqui no vale em outros lugares... (Homem com nanismo, Grupo G2) A anlise das percepes dos participantes revela que, mesmo com alguns benefcios como descontos e passes-livres em diversos locais, os deficientes fsicos pesquisados ainda sentem dificuldades no acesso a servios tursticos, pois os consideram caros e, como a maioria no recebe altos salrios, preciso priorizar outras despesas, relacionadas ao sustento familiar. Alm disso, como a maior parte dos pesquisados costuma viajar em famlia, o volume dos gastos aumenta, o que gera mais preocupaes com este aspecto.

5.3.3 Risco de perda de tempo

A preocupao com o fato de ter o tempo perdido durante uma viagem foi significativa entre os participantes, sob dois aspectos a impossibilidade de usufruir determinados atrativos, tornando uma perda de tempo a viagem at eles, e a chance de o destino no ser como se esperava, gerando a sensao de perda de tempo. Algumas falas demonstram com clareza essa preocupao: A gente v casos a na televiso, de deficientes, n... mas so deficientes da mdia, que fazem escalada, que fazem isso, que fazem aquilo... Mas muitas vezes aquelas pessoas que aparecem fazem porque so patrocinados por alguma empresa, ou porque vo para algum lugar especfico... Eu acho que uma coisa que o setor de turismo no Brasil est se preocupando, mas ainda em passos muito lentos, n? Ento para a gente que deficiente, a gente vai para esses lugares sabendo que talvez a gente no encontre a possibilidade de estar curtindo aquela situao, aquela coisa que tem l, como uma pessoa normal... (Homem com monoparesia, Grupo G1) Eu, com certeza, eu sei que no adianta eu querer ir pra certos lugares, porque, primeiro, vai ser difcil pra mim chegar l e segundo que no vai ter nem o que fazer, tipo, sei l, o pessoal me chama pra fazer uma trilha no Itatiaia... eu sei que no d, eu nem vou. (Homem paraplgico, Grupo G3)

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A depende, vamos supor... Eu tenho um dia s e eu j me esquematizei: Eu vou l tal hora... Se eu chego l e no est certo, eu vou acabar perdendo todo o tempo, porque at que eu resolva... (Mulher com paraparesia, Grupo G1) Mais uma vez, entre os deficientes fsicos com limitaes severas, a percepo de perda de tempo foi mais relevante (entre os paraplgicos, principalmente). Essa relevncia se atribui ao fato desses pesquisados no considerarem algumas localidades como adequadas para sua visitao, fazendo com que elas sejam eliminadas das possibilidades de viagens. Entretanto, quando se discute se a decepo com a viagem pode gerar a sensao de perda de tempo, as opinies se dividem, independentemente dos tipos de deficincia dos participantes. ...no vai ter como aproveitar, dependendo do lugar perda de tempo mesmo... E pra mim, acaba que se eu comear a sentir dor, se ficar muito tempo em p, andando, essas coisas, eu vou ficando de mau humor, isso me afeta... (Mulher com monoparesia, Grupo G3) Essa uma preocupao que no meu caso eu no tenho, porque eu aprendi que toda experincia vlida, todo conhecimento vlido... Se for uma experincia boa, claro que eu vou querer passar por ela de novo, agora se no for uma experincia to agradvel, simplesmente eu no vou voltar mais... Eu no vou perder tempo, porque eu estou adquirindo um aprendizado a mais. (Homem com nanismo, Grupo G2) Essa divergncia de opinies ocorreu nos trs grupos. De um lado, h aqueles que no cogitam a perda de tempo durante uma viagem, pois para eles o fato de ir a um lugar diferente j vlido, e sempre possvel encontrar algo bom. De outro esto os que se preocupam com o tempo perdido para mudar os planos caso algo no agrade, com o incmodo e o desconforto sentidos numa viagem que no est agradando, etc. Essas percepes deixam claro, portanto, como a percepo de risco de perda de tempo se associa ao risco de desempenho de fato, as falas dos pesquisados permitem inferir que a mesma ansiedade referente s condies de acessibilidade e adaptao a serem encontradas no destino se estendem preocupao com o tempo que pode ser perdido num lugar que no atenda as expectativas. Esse conjunto de preocupaes leva rejeio das opes consideradas inadequadas, como destinos de turismo de aventura, por exemplo.

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5.3.4

Risco de problemas de sade

O risco de contrair problemas de sade durante uma viagem foi uma percepo relatada pela maioria dos participantes dos trs grupos. Apenas durante o Grupo G3 verificouse menor preocupao entre os pesquisados. Para a maior parte, contudo, temerrio pensar em visitar um local em que existam epidemias e um risco maior de contrair certas doenas. Alm disso, o medo de se sentir indisposto ou de sofrer crises de doenas pr-existentes leva vrios participantes a tomarem providncias antes de viajar. Existe sim a preocupao de passar mal, de acontecer algum acidente, isso existe, de acontecer alguma coisa, algum imprevisto... isso em qualquer lugar. que quando a gente vai para algum lugar que a gente no est acostumado, eu acho que todo mundo fica meio apreensivo s vezes, n? (Homem com monoparesia, Grupo G2) Alm de existir essa preocupao, esse tambm um fator que impede, a no ser que seja algo que no possa ser desmarcado, por exemplo, uma viagem a trabalho, alguma coisa assim... Por qualquer outro motivo, uma pessoa em s conscincia no vai querer ir para uma cidade que est com um grande ndice de epidemia de dengue, por exemplo... Eu no iria, a no ser que fosse uma coisa inadivel, um compromisso de trabalho, uma coisa obrigatria. (Homem com nanismo, Grupo G2) Eu levo logo uma bolsa, s de remdios. Eu j tomo mesmo, porque eu tenho problema de presso alta, ento levo remdios de presso, e outros que eu tomo desde pequeno... alguns de gripe, umas pomadas para passar... (Homem paraplgico, Grupo G1) Muito, isso me preocupa muito, porque eu passo muito mal no nibus... ento eu j levo remdio, Dramin, essas coisas todas, para eu poder apagar. (Mulher com monoparesia, Grupo G3) Em alguns casos, a preocupao com os problemas de sade transferida para outra pessoa da famlia, que normalmente toma as providncias necessrias: Eu assim, depende... a minha me que se preocupa mais, ela leva uma farmcia inteira quase... mas eu mesmo no ligo muito no, quando eu viajo com amigos, essas coisas assim, eu nem penso nisso... (Homem com hemiplegia, Grupo G3) O meu pai j leva logo um kit... (Mulher paraplgica, Grupo G1) Os participantes que demonstraram menor percepo desse tipo de risco declararam haver diferenas de acordo com a localidade a ser visitada. Dessa forma, quando se trata de

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um local de reconhecido risco, a tendncia evit-lo, mas nas viagens para outros lugares, h reduzida preocupao com o fato de contrair uma doena. Eu, sinceramente, no tenho medo disso no... s mesmo no caso, por exemplo... voc vai pra um lugar que voc sabe que corre risco porque tem uma epidemia l... a claro que eu no vou, mas tirando isso... eu no me preocupo no. (Homem com monoparesia, Grupo G3) Eu acho que como ele falou, se a gente ouve falar que num lugar tem risco de epidemia, essas coisas, a gente nem pensa em ir pra l, mas se no tiver isso... por exemplo, essa viagem para o Chile, que a gente est programando... eu nem penso em nada disso, entendeu? (Homem com monoparesia, Grupo G3) A percepo do risco de problemas de sade acompanhada, em vrios casos, de providncias relativas sua minimizao, como levar remdios e curativos para a viagem. Isso fica ntido em alguns dos trechos transcritos acima, e reflete o comportamento da maioria dos participantes dos grupos de foco. Entretanto, esse risco no se mostrou ameaador a ponto de levar desistncia da viagem, exceto quando se trata de destinos com risco de epidemias amplamente divulgado.

5.3.5

Risco psicolgico

A percepo de risco psicolgico foi outro tpico que dividiu opinies entre os participantes. Em nenhum dos trs grupos houve consenso a esse respeito, existindo desde aqueles que se preocupam muito com a possvel insatisfao durante uma viagem, at os que no se importam nem pensam nessa possibilidade. Eu me preocupo muito, muito. Eu lembro que na primeira vez que eu fui para Belo Horizonte, mesmo a minha irm falando um monte, dando um monte de informao, eu ainda ficava assim ah, mas ser que eu chegando l vai ser assim?... Eu me preocupo muito com isso sim. (Mulher com paraparesia, Grupo G1) Eu no tenho essa preocupao no, pra mim qualquer coisa me agrada... Eu vou fazer o lugar, sou eu que fao o lugar... Ento eu vou procurar me divertir, eu sou assim, se eu me decepcionar eu vou ficar, vou fazer ali o meu ambiente, com os meus amigos... mas tambm no volto, ponto! (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) Eu penso sim, com certeza, porque se eu chegar l eu no gostar, como eu j disse... isso vai me afetar, eu vou ficar mal, eu vou querer

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ir embora, no vou mais voltar... (Mulher com monoparesia, Grupo G3) A importncia de procurar informaes sobre o local foi apontada por alguns pesquisados como uma forma de minimizar essa preocupao: , existe a preocupao, mas eu acho que antes de fazer as malas tem que pegar algumas informaes sobre o local, tem a internet que te leva a qualquer lugar sem voc sair de casa... (Homem com nanismo, Grupo G2) Eu me preocupo muito sim, porque eu vou pensar que eu podia ter ido pra um lugar melhor, sei l... mas eu tambm pesquiso antes, na internet voc acha muita informao, d pra ter uma idia boa do lugar, do que tem l... (Homem paraplgico, Grupo G3) Para esses respondentes, a partir do momento em que se buscam informaes e se decide viajar, as dvidas sobre a satisfao durante a viagem perdem importncia porque, segundo um dos participantes, voc j vai certo do que vai encontrar l... (Homem com monoparesia, Grupo G3). As estratgias redutoras de risco percebido empregadas pelos participantes dos grupos de foco sero abordadas adiante.

5.3.6 Risco social

A percepo de risco social, como j foi explicado anteriormente, de difcil identificao e mensurao. Isso porque, muitas vezes, o comportamento que se manifesta diferente daquilo que os pesquisados esto prontos a admitir quando questionados a respeito dos fatores que influenciam suas decises de viagens. Nesse sentido, assim como na anlise das entrevistas, utilizam-se alguns indcios de percepo de risco social, como o grupo que participa das escolhas relacionadas s viagens e a preferncia por destinos conhecidos e includos entre os que esto na moda. Eu queria ir para o Rio, conhecer a praia l... (Mulher paraplgica, Grupo G1) Eu acho que eu iria para Fernando de Noronha, porque eu gosto de areia, gosto da natureza... (Mulher com paraparesia, Grupo G1) O lugar que eu vou com mais freqncia So Paulo, eu vou sempre para So Paulo... j fui tambm para o Rio de Janeiro, j fui para Fortaleza, enfim... (Homem com monoparesia, Grupo G1)

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A gente viaja muito para Aparecida do Norte, para o Rio, excurso para o Brs, essas coisas... (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) Os padres verificados so muito semelhantes aos encontrados nas entrevistas. Isso implica em viagens escolhidas em conjunto pelas famlias dos participantes, sendo preferidos, conforme os trechos transcritos, destinos famosos, socialmente reconhecidos. possvel confirmar essas preferncias analisando as motivaes das viagens dos participantes, descritas anteriormente, bem como algumas estratgias redutoras de risco percebido, que sero discutidas adiante. Entretanto, em diversos momentos o que se observa so contradies entre algumas falas apesar de a maioria visitar localidades reconhecidas, com ampla aprovao social, em alguns momentos os respondentes dizem preferir destinos pouco conhecidos (Ver Busca por lugares reconhecidos). As contradies evidenciam novamente a complexidade da identificao precisa da percepo de risco social entre os participantes.

5.3.7 Risco de instabilidade poltica

A preocupao com conflitos polticos no local visitado mostrou-se pouco presente entre os participantes dos grupos focais. Para a maior parte dos pesquisados, as viagens que costumam fazer no geram essa percepo de risco, que somente seria relevante na possibilidade de viajar para um local desconhecido, longnquo, ou um pas com histrico de conflitos: Eu nem penso nisso, porque como a gente sempre viaja pra lugares conhecidos, lugares prximos, a gente sabe que no tem esses problemas... (Homem com nanismo, Grupo G2) Eu acho que entra no mesmo caso que a gente acabou de falar... se um lugar que voc sabe, igual o Egito agora, voc sabe que tem aquele problema l, voc j descarta esse lugar... Mas tem lugar, igual aqui no Brasil por exemplo, que no tem nada disso, tranqilo, ento a gente no fica com esse medo... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Tem trs lugares no mundo que eu tenho vontade de ir... na Turquia, outro em Londres, na casa de Wesley, e ir a Israel, a Jerusalm, entendeu? complicado... porque eu quero conhecer aquela regio da Faixa de Gaza, ali... complicado! (Homem com monoparesia, Grupo G2)

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Os fragmentos acima so representativos das opinies da maioria dos participantes. Como normalmente as viagens que realizam so para destinos j conhecidos, no h preocupaes com eventuais instabilidades polticas, pois tem-se a convico de que nessas localidades isso no ocorre. Apenas quando se considera o desejo de visitar pases estrangeiros a respeito dos quais j se conhecem os riscos reais que a percepo de risco poltico se mostra relevante. Pode-se afirmar, portanto, que o comportamento observado durante as viagens habituais da maioria dos pesquisados no influenciado pela percepo de risco de instabilidades polticas.

5.3.8

Risco de ser vtima de preconceito

A percepo dos participantes dos grupos de foco sobre o risco de sofrer preconceito durante uma viagem manifestou-se de modo semelhante s impresses dos pesquisados por meio de entrevistas. Isso significa que, para os respondentes da segunda fase da coleta de dados, o preconceito tambm foi associado a problemas no atendimento e receptividade das populaes nativas ao deficiente fsico. O preconceito tambm uma preocupao... A pessoa no nibus, quando vai se sentar e v um portador, ela no quer se sentar ao lado de um portador... e o portador que obeso, pior ainda... A verdade uma coisa, o obeso mrbido, ou obesidade grave (que eu j vi hoje na internet), ele tinha que ser tratado como um portador de necessidades especiais, entendeu? Porque ele um portador de necessidades especiais... um preconceito muito grande mesmo! (Homem com monoparesia, Grupo G2) O preconceito existe muito, a gente v muito ainda... Tem uma coisa que eu fico muito dividida, com a carteirinha pra voc andar de nibus, porque do jeito que agora, com todo mundo entrando pela porta de trs, normalmente, a gente deixou de ser rotulado... isso foi bom e ruim ao mesmo tempo, porque... ao mesmo tempo que as pessoas no te olham mais e ah, olha l o deficiente, o aleijado..., elas tambm no ajudam, no levantam para um deficiente sentar, no fazem nada... (Mulher com monoparesia, Grupo G3) Chama a ateno, no segundo fragmento, o conflito gerado pela falta de um rtulo quando se utiliza o transporte urbano em algumas cidades. Esse dilema especialmente importante entre os pesquisados cujas deficincias so pouco aparentes, como nos casos de monoparesia e hemiplegia. Ao mesmo tempo em que existem vantagens no fato de no ser

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rotulado, como disse a participante do trecho anterior, h problemas causados pelo fato de a deficincia no saltar aos olhos, gerando situaes constrangedoras e o sentimento, para o deficiente, de estar sendo vtima de preconceito: Mas eu acho que tem uma coisa... quando a deficincia aparece mais, igual ele, por exemplo (paraplgico), as pessoas j entendem melhor... Ah, ele est numa cadeira de rodas, no anda, precisa de ajuda, etc...... J no seu caso (monoparesia) e no dele (hemiplagia), ningum que olha diz que ele deficiente. Ento, se ele chega num lugar e entre numa fila preferencial, por exemplo, vo olhar de cara feia... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Eu sofro muito de preconceito, porque quem olha assim, olha de cima em baixo pra ver se eu sou deficiente, porque acha que eu no sou... (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) Isso verdade, quem olha no acha que eu preciso de ajuda pra carregar uma mala, um peso maior... (Homem com hemiplegia, Grupo G3) Na opinio de alguns participantes, o preconceito fruto da estranheza causada pela presena do deficiente fsico num meio social em que as diferenas no so bem aceitas: Eu acho que falta a sociedade saber lidar com o deficiente... as pessoas no sabem lidar com isso, ficam te olhando e no sabem o que fazer, tm curiosidade porque no entendem direito o que aquilo... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Mas s at acostumar... at o cidado comum acostumar com isso... Por exemplo, uma pousada chique e maravilhosa... ela vai pegar um banheiro e vai colocar as barras para deficiente? Imagina, em todos os apartamentos, por exemplo? No que que o dono da pousada vai pensar? No impacto, na hora em que a pessoa vai entrar no banheiro e ver que o banheiro est adaptado, entendeu? Tem que primeiro a sociedade encarar aquilo ali como uma coisa muito comum mesmo... como se aquilo ali fosse uma maaneta, uma coisa comum mesmo, entendeu? A tudo melhoraria... (Mulher paraplgica, Grupo G1) Apesar de o risco de preconceito ser importante para os participantes, em nenhum caso ele se mostrou relevante a ponto de levar desistncia de uma viagem, reconhecendo-se, inclusive, que no setor de viagens e turismo o preconceito menor se comparado a outras reas de prestao de servios. Eu acho que nesse campo que voc est falado, de viagens, o preconceito j est menor. Se fosse voltar para outra situao, a a gente poderia falar mais... (Homem com monoparesia, Grupo G1)

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Em diversos momentos durante as reunies, foi necessrio lembrar aos participantes sobre o tema em foco, pois observou-se o anseio em discutir o preconceito sofrido pelos deficientes fsicos em diversos setores, como os transportes pblicos, os bancos, o comrcio... Com relao ao turismo, as falas ficaram mais restritas ao atendimento em meios de hospedagem e nos meios de transporte, bem como estranheza causada entre a maioria das pessoas, conforme mencionado acima.

5.3.9 Risco de sofrer violncia urbana

A preocupao com a segurana urbana na localidade visitada foi considerada relevante para grande parte dos participantes dos grupos de foco, que disseram tomar uma srie de providncias nesse sentido, como sair em grupos, buscar informaes previamente etc. Eu tenho muito medo... tanto que eu ando sempre de turminha, 3 ou 4 pessoas comigo... Eu sozinho eu no vou, s se for um lugar que eu conheo... onde eu morava mesmo, eu vou numa boa, mas se for um lugar diferente, vo 3 ou 4 pessoas junto comigo... sozinho eu no ando. (Homem paraplgico, Grupo G1) Eu assim, sinceramente, o que eu me preocupo mais com a violncia, eu penso muito na violncia... porque tem tanta coisa acontecendo, sabe? A gente ouve falar em tanta coisa, que d medo de sair de casa... A eu penso assim Eu vou sair de Petrpolis, que eu estou tranqila aqui, pra correr um risco desses? (Mulher com monoparesia, Grupo G3) Mesmo entre os que se dizem menos preocupados, so tomadas medidas no sentido de se arriscar o mnimo possvel e evitar situaes perigosas em outras cidades: Eu j ando de dia, raramente noite... Mas geralmente eu me preocupo assim, quando eu estou em casa, mas quando eu vou sair eu no penso nisso... Eu l em So Jos dos Campos, eu ando de um lado para o outro e eu nem me lembro disso... (Mulher com paraparesia, Grupo G1) Ah, eu quando comecei a viajar... na primeira vez que eu fui para So Paulo, eu fui rezando um tero daqui at l, de medo. Cheguei l naquela rodoviria do Tiet (isso porque tinha gente me esperando l, n?); eu ficava pensando o que que eu ia fazer se no tivesse ningum l, se eu ia dormir na rodoviria, no sei o qu, no sei o qu... Hoje eu ando normal l, tomo alguns cuidados claro, n? No ando com dinheiro mostra, no ando com a mochila para trs... Mas

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hoje em dia eu no tenho medo no, ando normal... graas a Deus, nunca aconteceu nada comigo. (Homem com monoparesia, Grupo G1) No Grupo G2, foi feita uma associao entre o fato de visitar lugares com grandes fluxos tursticos e a falta de segurana urbana: Eu acho que quando o lugar mais conhecido pior, porque vai ficando mais visado. (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) , porque quando o lugar mais famoso ele mais visado por assaltantes, eles sabem que vai ter muita gente ali, ficam de olho nos hotis... (Homem com monoparesia, Grupo G2) Esse aspecto ser explorado nos tpicos referentes s estratgias redutoras de risco percebido, mas interessante perceber novamente o conflito entre a preferncia por locais mais ou menos conhecidos, sendo relacionados, nesse exemplo, preocupao com a segurana urbana. O que se percebe a partir da anlise dos contedos dos grupos de foco a grande importncia dada ao risco de sofrer violncia, sendo essa percepo suficiente para a desistncia da idia de viajar, em algumas situaes.

5.3.10

Risco de depender de terceiros

A percepo do risco de depender de terceiros durante uma viagem foi observada entre alguns participantes dos grupos focais com deficientes fsicas severas, como a paraplegia. Entretanto, entre os que precisam de ajuda, parece haver procedimentos j conhecidos pelas pessoas mais prximas e que so bem aceitos pelos deficientes fsicos, como foi o caso citado por um paraplgico do Grupo G1, que recebia ajuda de colegas acostumados com sua condio: De nibus, eu andava muito de nibus quando eu ia em excurso da escola. A uns ajudavam, os outros... Ah, no tem problema no, eu j estou acostumado... (Homem paraplgico, Grupo G1) No mesmo grupo, uma paraplgica considera a ajuda da me uma forma de no depender do auxlio de desconhecidos e prestadores de servios:

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Ah, eu no vejo muito porque a gente procura ser mais independente nisso a, n? Ento a minha me que carrega, que d o suporte pra mim, n? (Mulher paraplgica, Grupo G1)

Os outros pesquisados com deficincias severas, entretanto, perceberam maiores dificuldades e desconforto com relao ao fato de depender de algum ao viajar: Pra mim um problema, eu tenho vontade e no vou por essa razo... porque eu vou ter que ter algum pra me levar, ou no vai ter jeito... Eu vou ficar dentro do quarto! (Mulher com paraparesia, Grupo G1) Quando eu penso em viajar, a minha maior preocupao o banheiro, porque eu no alcano banheiro nenhum, e no tenho como lavar em mo em banheiro nenhum. Em casa eu tenho adaptado, mas qualquer lugar que voc vai, qualquer rodoviria, eles nunca pensam que tem criana que vai lavar a mo, que tem criana que usa o vaso sanitrio... Geralmente eu peo para algum ir comigo, mas desconfortvel... A pior coisa quando eu vou sair de casa, que eu penso em primeiro lugar, o banheiro. (Homem com nanismo, Grupo G2) O meu caso um pouco mais complicado, porque eu dependo sempre de algum para me levar... ento no mximo eu vou para o Rio, ou para Minas tambm, s vezes visitar algum da famlia, amigos... Mas no d pra pegar um nibus, por exemplo, bem complicado. (Homem paraplgico, Grupo G3)

Pelas falas analisadas possvel observar que a percepo do risco de depender de terceiros considerada relevante apenas entre deficientes fsicos com maiores restries de mobilidade, e em alguns casos especficos, como o constrangimento gerado pela necessidade de auxlio para usar o banheiro, relatado por um dos pesquisados. Para a maioria dos participantes, devido ao fato de serem independentes, essa percepo no se mostrou presente.

5.4 Estratgias de minimizao de risco percebido

Os participantes dos grupos de foco buscam minimizar os riscos percebidos por meio de uma srie de providncias relacionadas ao desejo de tomar uma deciso mais segura ao viajar. Nesse sentido, as medidas tomadas so bem semelhantes s adotadas pelos entrevistados, destacando-se as pesquisas em fontes pessoais e pela internet como as formas mais utilizadas de buscar informaes sobre uma localidade. Ir sempre aos mesmos lugares

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tambm um hbito entre os participantes, bem como outras estratgias que sero analisadas nos tpicos a seguir. Obedeceu-se novamente a seqncia j apresentada na anlise das entrevistas semi-estruturadas, devido inviabilidade de estabelecer uma hierarquia em termos do nmero de referncias feitas a cada categoria de estratgias redutora de risco percebido.

5.4.1

Pesquisa em fontes pessoais

As informaes recebidas de amigos e parentes que j conhecem o local para onde se planeja viajar so tidas para a maioria dos pesquisados como as mais confiveis quando se deseja diminuir as dvidas sobre a opo a ser feita. Embora se procurem outras fontes de informao, a importncia dada ao que dizem pessoas conhecidas tende a prevalecer: Eu tenho uma coisa assim... claro que tem alguns lugares que a gente quer ir que ningum foi, mas que a gente sabe na mdia que lugar legal, mas geralmente os lugares que eu vou, porque algum j foi e me contou... sempre ah, porque eu fui em tal lugar, assim e assim... da eu vou. Eu nunca iria, por exemplo, para uma cidade que eu nunca ouvi falar... eu nunca vou para o lugar sem ter pelo menos uma referncia. (Homem com monoparesia, Grupo G1) Pedir informao primeiro para pessoas que j foram, n? Ela vai falar o que bom e o que no vale a pena... o meio mais seguro... (Mulher com monoparesia, Grupo G1) Eu prefiro algum que j foi no lugar, no uma pessoa s, como voc falou, tem pessoas que so negativas e outras positivas... De preferncia, mais de uma pessoa. (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) A relevncia das informaes de fontes pessoais para os participantes se deve, em parte, associao que fazem entre as opinies de pessoas prximas e a reputao do lugar. Isso significa que, para eles, alm das informaes referentes s condies de acessibilidade, preos e atrativos, saber que as pessoas conhecidas falam bem sobre uma localidade um forte indcio de que ela segura e apropriada para ser visitada. claro, ningum vai querer ir pra um lugar que todo mundo fala mal, voc quer ir para aqueles lugares que as pessoas falam que seguro, que tem boas condies pra voc ir... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Nesse caso, a boa reputao, porque na vida da gente, a gente busca referncia, n? Voc sempre busca referncia de pessoas para estudar numa faculdade, para contratar uma pessoa... (Homem com monoparesia, Grupo G1)

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Eu tambm, se as pessoas falam bem, se tem uma boa reputao, voc se sente mais seguro, n? (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) Um participante do Grupo G3 ressalta a dificuldade sofrida pelos deficientes fsicos na obteno de informaes especficas, o que aumenta a importncia de ouvir pessoas que conhecem o local: , acaba que uma coisa completa a outra... porque bom voc falar com quem j foi, com quem conhece, at pra ele te dizer olha, l tem muito morro, voc vai sofrer l..., ou ento nossa, tem acessibilidade em todos os lugares, legal.... Pra gente que deficiente bom, porque difcil ter esse tipo de informao. A gente est falando de internet, de meios de comunicao e tudo mais, mas raro voc achar informao sobre um lugar que acessvel... no tem, ningum se preocupa com isso... Eu acho que s vezes o deficiente at deixa de viajar tambm por causa disso, porque ele fica com medo de ir no escuro, sem saber o que ele vai ter pra ele no lugar. (Homem com monoparesia, Grupo G3) A fala transcrita acima descreve o que ocorre com a maioria dos pesquisados a busca de informaes de diversas fontes que se complementam e aumentam a segurana da opo por um destino turstico. Dessa forma, assim como os entrevistados, os participantes dos grupos de foco tambm tm na internet um poderoso instrumento de pesquisa sobre produtos tursticos. Esse o tpico abordado a seguir.

5.4.2

Pesquisa na internet

A busca de informaes em pginas na internet uma ferramenta utilizada por quase todos os participantes, principalmente no sentido de confirmar dados de outras fontes, fazer comparaes, pesquisar preos e conhecer os atrativos oferecidos por uma localidade. Eu procuro olhar no site, eu ligo, eu pergunto antes de ir... Um lugar que voc sabe que no d p, voc no vai. (Mulher paraplgica, Grupo G1) Olhar na internet eu acho que muito bom, buscar mapas nos sites, olhar guias tursticos tambm... Ver o que a cidade tem a oferecer, o que voc pode usufruir daquilo que ela tem a oferecer, quais so as opes... (Homem com nanismo, Grupo G2) Mas o que eu acho bom de olhar na internet que tu consegue se atualizar mais, vamos supor... s vezes a pessoa que est te falando foi

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l tem muito tempo, ela no est atualizada... a voc v na internet como est agora... (Homem com hemiplegia, Grupo G3) A facilidade de acesso internet para a maioria dos pesquisados favorece as consultas a diversos canais virtuais de informao, inclusive as verses online de meios tradicionais, como os guias tursticos citados por um dos participantes. Em quase todos os casos, contudo, a internet uma ferramenta prtica que oferece informaes rpidas, mas no utilizada isoladamente, e sim em conjunto com uma sria de outras fontes: importante perguntar pra outras pessoas que j foram, mas existe um grande problema tambm... existem pessoas que so negativas, que foram... mas a pessoa sempre do contra, ento s vezes melhor buscar informao atravs da internet, do jornal, procurar tambm por agncias, procurar guias que j conhecem, entendeu? Um servio especializado, que conhece a regio... E buscar tambm a opinio de pessoas que j foram. Baseado nesse relato todo, voc fica ali mais ou menos, tudo na base de 60% bate... Porque se ficar abaixo, controvrsia de algum. Ento eu penso muito nisso, nessa parte, entendeu? (Homem com monoparesia, Grupo G2) Alm das fontes pessoais e da internet, meios mais empregados pelos pesquisados para a busca de informaes, outra forma de minimizar os riscos percebidos que se destacou durante a pesquisa foi a preferncia por viagens a lugares j freqentados anteriormente, como ser analisado a seguir.

5.4.3

Ir aos mesmos lugares

Visitar repetidamente os mesmos lugares um costume comum entre os participantes dos grupos focais realizados, mostrando-se como uma medida eficaz de reduo de diversas percepes de risco. Alm de conhecer as adaptaes, os preos e os atrativos dos locais j visitados, os pesquisados vem na repetio tambm uma forma de evitar riscos indesejados em locais desconhecidos. Para mim mais seguro, porque um lugar que voc j conhece, voc sabe que o padro no caiu, existe aquele padro toda vez que voc vai l, a tendncia voc voltar vrias vezes naquele lugar... voc no vai ter nenhuma decepo, voc j sabe, voc conhece... (Homem com monoparesia, Grupo G2)

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O bom de voltar que voc j se localiza ali, uma coisa mais certa... Voc pode ter certeza que um deficiente, quando ele vai para um lugar que ele v que tem acessibilidade pra ele, ele volta, porque sabe que ali bom, d pra ele se locomover... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Eu acho melhor do que arriscar um que eu no conheo... (Mulher com hemiplegia, Grupo G2) Alm disso, assim como foi relatado em algumas entrevistas, ir sempre aos mesmos lugares ajuda a aumentar a sensao de segurana, pois j se conhecem locais e atrativos adequados e cria-se uma relao de confiana com moradores locais e prestadores de servios. Isso fica explcito na fala de um participante do Grupo G2: , quando a gente vai a Bzios, a gente sempre vai mesma praia... por causa daquela questo, voc j conheceu, a praia que a gente vai a nica que eu posso nadar, porque geralmente tem o perigo de pisar em falso, se eu cair eu demoro para levantar, aquele negcio... l no tem o menor risco, ento a gente sempre vai para o mesmo lugar, sempre vai para a mesma praia, a mesma barraca, porque o pessoal dali j conhece a gente... uma questo de conforto e de segurana, no tem erro... ento eu acho importante. (Homem com nanismo, Grupo G2) Como j foi mencionado anteriormente, o hbito de voltar aos mesmos lugares, entre os participantes dos grupos de foco, nada tem a ver com o fato de possurem casas de veraneio. Ao contrrio do que ocorre com alguns entrevistados, os pesquisados dessa fase do trabalho no possuem segundas residncias em cidades tursticas, hospedando-se, principalmente, em casas de familiares e amigos, pousadas e hotis. So muito comuns tambm as excurses com durao de um dia, sem pernoite. Nessas situaes, o retorno s mesmas localidades est relacionado manuteno de um tratamento de sade (como o caso de participantes dos Grupos G1 e G3), participao em eventos religiosos (observada entre participantes dos trs grupos) e s visitas a centros populares de compras (praticadas por uma participante do Grupo G2). Percebe-se, portanto, que a opo pelos mesmos lugares est relacionada no s minimizao de riscos percebidos pelos pesquisados, mas tem a ver tambm com suas motivaes para viajar, apresentadas anteriormente. No prximo tpico sero analisadas outras formas de minimizar riscos identificadas observadas durante a anlise dos contedos dos grupos de foco.

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5.4.4

Outras estratgias redutoras de risco percebido

Todas as estratgias de minimizao de riscos percebidos citadas durante os grupos de foco foram consideradas importantes para a maioria dos participantes. Entretanto, devido aos seus hbitos de viagens, algumas delas so pouco utilizadas na prtica, durante a escolha de um produto turstico. Nesse grupo podem ser includas as buscas de servios especializados em agncias e operadoras de turismo que, apesar de serem consideradas seguras e importantes, no so procuradas pela maior parte dos pesquisados. Voc no indo numa agncia, a mesma coisa de estar dando um tiro no escuro... voc pode acertar o alvo e ter uma viagem bem sucedida, ou voc pode dar com os burros ngua e acabar se frustrando. (Homem com nanismo, Grupo G2) S o fato de ter ali a marca da agncia j te d uma segurana... (Mulher com monoparesia, Grupo G3) Eu tambm viajo muito de excurso, que a gente mesmo que organiza... mas se eu fosse para um lugar mais longe, eu iria procurar uma agncia, com certeza. (Homem com monoparesia, Grupo G2) Pra fazer uma viagem mais longa, eu acho que tem que comprar na agncia justamente por causa da segurana que ela te d... voc, planejando por conta prpria, no sabe tudo o que tem l, e a agncia com a experincia que ela tem vai fazer uma coisa mais certa... voc pode viajar mais tranqilo... (Homem paraplgico, Grupo G3) O fato de viajarem principalmente para lugares conhecidos e de organizarem as viagens por conta prpria faz com que a contratao de servios especializados no seja uma prtica entre os participantes. Conforme os fragmentos transcritos, vrios pesquisados declararam que as agncias so importantes quando se pretende ir a um local desconhecido ou distante. Entretanto, embora se reconhea que a contratao de uma agncia uma medida de segurana, esse tipo de servio ainda associado aos clssicos pacotes de viagem, com programao fechada e esttica. A agncia d segurana, mas ao mesmo tempo te amarra um pouco, n? Eu no gosto muito de agncia por causa disso, voc fica preso nos horrios, na programao deles... eu no gosto muito no... Mas que mais seguro, isso sim... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Ah, isso depende muito do tipo de viagem que voc quer fazer, entendeu? Voc pode contratar uma agncia de viagem, fechar um pacote, e voc vai ter toda a comodidade, mas s que vai ser uma coisa ali, regrada... s vezes voc quer fazer uma viagem, por

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exemplo, se eu fosse para a Europa... eu queria ir de Mochilo, por a mochila nas costas, comprar a passagem, ir e ficar em albergue e ter a liberdade de sair para onde eu quero, e talvez esse programa no esteja dentro do pacote da agncia de viagem... Mas a questo de ser por segurana, claro que voc contratando uma empresa de turismo, bem mais confortvel. (Homem com monoparesia, Grupo G1) Outra medida pouco citada pelos participantes foi a busca de informaes em meios de comunicao de massa, como a televiso, as revistas e os jornais. Apenas dois participantes disseram consultar essas fontes de informao quando decidem viajar. Somente para uma pesquisada do Grupo G3 essa a forma mais confivel de se informar sobre uma localidade contudo, trata-se de uma participante com elevada percepo de risco de violncia urbana. Ou seja, as informaes mais relevantes para ela se referem incidncia de assaltos, seqestros e tumultos que ocorrem em algumas cidades. Em trs momentos distintos da reunio, ela diz: Eu penso muito na violncia, essas coisas, a prefiro no me arriscar muito no. Eu assim, sinceramente, o que eu me preocupo mais com a violncia, eu penso muito na violncia... porque tem tanta coisa acontecendo, sabe? A gente ouve falar em tanta coisa, que d medo de sair de casa... Eu j olho assim, nos jornais o que est acontecendo no lugar, vejo na televiso... nem sempre na internet o que est l confivel, s vezes voc v uma coisa e outra... (Mulher com monoparesia, Grupo G3) Percebe-se que, no nico caso em que a televiso e os jornais so utilizados como principal meio de pesquisa, as informaes no se relacionam a aspectos do turismo da localidade, mas sim s condies de segurana encontradas na cidade. Alm disso, como j mencionado durante a anlise das entrevistas, os meios de comunicao de massa atuam mais como influncias sobre o imaginrio que se tem de uma localidade do que como fontes de informaes tursticas para uma viagem. Outras duas estratgias so muito utilizadas pelos participantes, combinadas com formas j mencionadas anteriormente. Pesquisar preos e comparar opes so providncias consideradas muito importantes para os pesquisados. Na maioria das vezes, porm, isso feito por meio da internet ou pela busca de informaes de pessoas que conhecem o local. O nvel de segurana, a qualidade no atendimento, a gente pergunta tambm sobre a alimentao, uma coisa muito importante... uma coisa que muita gente fica doente em viagem a alimentao... o clima... O atendimento, uma coisa essencial isso! Ento muito

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importante pra gente fazer essa comparao, entendeu? (Homem com monoparesia, Grupo G2) Eu comparo mais na internet tambm, olho preos... (Homem paraplgico, Grupo G3) , a gente compara tudo isso, preo, essas coisas, pra fazer uma escolha mais acertada, n? (Homem com monoparesia, Grupo G3) J o telefone costuma ser utilizado em poucas situaes, principalmente para complementar informao de outras fontes, ou para a obteno de informaes especficas. O emprego dessa estratgia entre os participantes dos grupos focais se assemelha, portanto, ao verificado entre os entrevistados. Mais uma vez, a prevalncia de pesquisas em fontes pessoais e na internet tornam o telefone desnecessrio para a busca da maioria das informaes sobre um destino turstico. Os participantes procuram minimizar riscos percebidos ainda por meio de preferncia por lugares que gozem de boa reputao. Conforme j foi dito, normalmente a reputao verificada e confirmada entre fontes pessoais. Isso sim, eu s vou pra um lugar se algum me falar que no tem violncia, que seguro... No s isso, mas tambm assim... no ter muita gente zoando, bagunando, entendeu? Porque eu gosto de ficar tranqila, eu sou mais quieta... (Mulher com monoparesia, Grupo G3) Olha, nos sentidos morais, na segurana, respeito, tudo tem que estar dentro dos padres, porque aquele negcio, n? A gente tem que prezar muito os lugares que a gente freqenta, entendeu? (Homem com monoparesia, Grupo G2) Eu prefiro que seja conhecido... muita coisa que j aconteceu l, mais fcil de voc saber... Ento se uma empresa no tem medo, est sempre sendo bem falada e tudo o mais, eu acho melhor. (Mulher paraplgica, Grupo G1) Na fala anterior, a pesquisada associa a reputao positiva ao fato de o local ser reconhecido e famoso, pois isso facilita, para ela, o acesso a informaes sobre o lugar. A preferncia por lugares reconhecidos, assim como para os entrevistados, confirmou-se entre os participantes dos grupos de foco. Tambm nesse caso ocorreram conflitos entre a prtica de grande parte dos pesquisados e algumas de suas falas. As transcries deixam claro que, apesar de freqentarem destinos tradicionais e conhecidos, os pesquisados no os vem dessa maneira, entendendo por lugares reconhecidos os que tm maior visibilidade nos meios de comunicao de massa. Dessa forma, nos trs grupos os lugares mais conhecidos foram

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consideradas opes menos seguras do ponto de vista da estrutura de atendimento e da violncia urbana. Nem sempre o famoso seguro... s vezes, um lugar tem tanta fama, talvez ele esteja to seguro de si porque j tem popularidade, que s vezes ele deixa at um pouco de lado essa questo de estar desenvolvendo e estar melhorando o atendimento ao pblico a qualquer pessoa, seja turista ou no. Nem sempre o lugar badalado o melhor lugar... talvez aquele lugar que no est tanto na mdia esteja mais preparado. (Homem com monoparesia, Grupo G1) No, isso no interfere, porque da mesma forma com que voc tem muito conhecimento do lugar que voc vai que est muito na mdia, esse lugar tambm fica muito visado, e isso faz com que a segurana seja comprometida em certo ponto... Aquele lugar que est fora do foco, da mdia, ningum conhece, tipo aquela cidadezinha do interior, mas que voc se sente bem acolhido l dentro, que tem boas adaptaes, alguns diferenciais que lhe agradem e isso faz com que voc seja bem visto pela cidade, e a cidade bem vista por voc tambm. (Homem com nanismo, Grupo G2) Pra mim depende... pode ser que um lugar menos conhecido seja at melhor, mais agradvel... quanto mais conhecido, mais movimentado, vai ficando mais perigoso tambm... (Homem paraplgico, Grupo G3) Como se v, so associados vrios riscos aos lugares mais conhecidos, como a violncia, a falta de adaptaes e de hospitalidade e o descuido com a qualidade do atendimento. No entanto, os hbitos de viagens dos pesquisados no so condizentes, em sua maioria, com essas opinies, pois boa parte deles procura lugares conhecidos e altamente freqentados, como So Paulo, Macei, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, cidades da Regio dos Lagos, no Estado do Rio de Janeiro, e municpios do litoral norte do Estado de So Paulo, como Ubatuba. A opo por esses lugares no se justifica, portanto, pelo fato de serem reconhecidos, mas parece estar muito mais relacionada a facilidades como a localizao, os preos e o hbito de visitar sempre os mesmos destinos. A diferena entre a prtica e as opinies pessoais, conforme analisado acima, merece ateno, pois significa que, mesmo considerando uma atitude segura ou importante, em algumas situaes ela no adotada pelos deficientes fsicos pesquisados. Isso ocorreu no apenas na ltima situao relatada, mas tambm quando foi citada a contratao de servios especializados, considerada uma medida de segurana para a maioria dos pesquisados, mas que no praticada por nenhum deles. Na anlise das entrevistas verificou-se a mesma contradio entre opinio e prtica com relao aos dois itens. Ou seja, as estratgias utilizadas para minimizar os riscos percebidos pelos deficientes fsicos pesquisados no

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dependem apenas das categorias de riscos que percebem e de suas opinies, mas so influenciadas em grande medida pelas motivaes e pelos tipos de viagens que fazem. Na organizao de viagens habituais, por exemplo, podem ser dispensadas fontes de informaes consideradas muito confiveis, pois as experincias anteriores so consideradas suficientes para fazer escolhas seguras.

5.5 Sugestes de melhoria ao atendimento dos deficientes fsicos no setor de turismo

O fato de conhecerem melhor do que ningum suas prprias necessidades e limitaes faz com que os deficientes fsicos em diversos momentos procurem sugerir modificaes e possibilidades de interferncia naquilo que consideram inadequado para seu usufruto. Durante a realizao dos grupos de foco, ao final de cada reunio foram ouvidas essas sugestes, que so apresentadas nesta seo. Embora no se relacionem diretamente aos objetivos do estudo, esse tpico importante no sentido de demonstrar de que forma, para os participantes, suas percepes de risco poderiam ser minimizadas por meio de iniciativas dos empreendedores do setor de turismo. Um dos aspectos mais destacados foi a necessidade de preparar os profissionais da rea para o atendimento aos deficientes fsicos: Eu acho tambm que as empresas de servios, de transportes, deveriam orientar seus funcionrios... porque s vezes, no porque o funcionrio no quer, porque ele no sabe, entendeu?... Ento eu acho que precisa de que... A gente no fica estudando quatro ou cinco anos numa faculdade? Que exista um curso de formao para mostrar que aquilo que o atendente da rodoviria est fazendo, o atendente do aeroporto, o atendente do hotel, do cinema ou do shopping, ele no est fazendo porque tem obrigao, mas porque um direito de todo cidado... No um direito do deficiente, um direito do cidado. (Homem com monoparesia, Grupo G1) ... ter uma mo-de-obra qualificada, para o portador de necessidades especiais poder se interessar mais em viajar, tudo isso, entendeu? No caso, os hotis, terem pessoas qualificadas... ter pessoas qualificadas para lidar com os vrios tipos de pessoas portadoras de deficincia, n? Falta muita coisa em termos de adaptao... Precisa de pessoas preparadas, eu acho que ns brasileiros, em geral, ns no estamos preparados para receber o deficiente. (Homem com monoparesia, Grupo G2)

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Na percepo desses participantes, o atendimento problemtico devido falta de preparao adequada para lidar com o deficiente. Por esse motivo, faltam informaes e tratamento direcionado s suas necessidades. No Grupo G2, um participante deu uma sugesto interessante no que diz respeito disponibilizao de informaes especficas para turistas deficientes fsicos: Eu acho que deveria ter... na cidade de Petrpolis, por exemplo: Secretaria de Turismo de Petrpolis/ Especiais... Quando voc liga para Petrpolis, para saber o que existe em Petrpolis, Olha s, eu sou portador, eu sou cadeirante... eu posso entrar no Museu Imperial? Eu posso entrar no Banco do Brasil? No, porque s escada..., entendeu? Deveria ter um site, pelo menos, da cidade, em que voc se comunicasse diretamente com deficientes. Porque... o idoso tambm especial, ele no consegue ter certos acessos... o cara est com uma bengala... Qual o tipo de coisa em que eu tenho desconto? Qual o tipo de hotel ou pousada que tem tudo para um deficiente? E 90% dos especiais no viajam sozinhos, viajam com algum... Eu pelo menos, eu vejo desse jeito... (Homem com nanismo, Grupo G2) Alm das sugestes de melhorias no atendimento e nas informaes, a maioria das recomendaes foi direcionada s adaptaes fsicas necessrias em instalaes utilizadas durante uma viagem, como banheiros, hotis, atrativos e transportes. As cidades tm que se preparar para receber os deficientes, porque isso ainda muito pouco trabalhado... Eu acho que muitos deficientes iam viajar mais, iam sair mais de casa, se tivessem acesso melhor na rua onde moram, se tivesse mais rampas, mais nibus com adaptao... Hoje o deficiente no sai de casa porque tem medo do que o espera do lado de fora... (Homem com monoparesia, Grupo G3) Uma coisa que falta demais banheiro tambm... tem muito restaurante a que voc vai, tem rampa pra voc entrar mas no tem banheiro adaptado... um absurdo! E preparo para atender os deficientes, qualificao... eu acho que falta investir mais nisso. (Homem com monoparesia, Grupo G3) As sugestes convergem para a soluo dos problemas que mais preocupam os deficientes fsicos quando decidem viajar. O desejo de que no haja dificuldades no acesso a nenhum servio ou equipamento turstico permeia essas sugestes, de modo que possvel resumir esses anseios na fala de uma participante do Grupo G1: Uma coisa seria legal... que chegasse a um ponto que aonde se fosse, estava tudo adaptado para a gente, n? (Mulher com paraplegia, Grupo G1)

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As recomendaes dos participantes servem como ponto de partida para uma nova forma de planejar o turismo, tendo como foco o atendimento a qualquer pessoa, criando solues de incluso e acessibilidade.

Feitas as consideraes relativas aos riscos percebidos e s estratgias redutoras de risco percebido identificadas entre os deficientes fsicos pesquisados nas duas fases da coleta de dados, convm sistematizar as categorias abordadas, propondo associaes e relaes entre elas. No prximo captulo, portanto, essas relaes daro origem proposta de uma abordagem especfica para o estudo do risco percebido entre turistas deficientes fsicos.

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6 RISCO

PERCEBIDO

ENTRE

TURISTAS

DEFICIENTES

FSICOS

ATRIBUTOS PARA UMA ABORDAGEM ESPECFICA

A anlise dos dados coletados durante as entrevistas e os grupos de foco revelou peculiaridades na percepo de risco dos turistas deficientes fsicos pesquisados. Por esse motivo, elementos importantes como o receio de depender dos outros ou de sofrer preconceito no puderam ser includos dentro das categorias de riscos pr-existentes nas teorias consultadas. Da mesma forma, fortes associaes como as observadas entre as percepes de risco fsico e risco de desempenho diferiam da separao encontrada nos pressupostos tericos. Nesse sentido, o objetivo deste captulo consiste em sistematizar as categorias consideradas relevantes entre os pesquisados, propondo uma abordagem especfica no estudo do risco percebido entre turistas deficientes fsicos. Para tanto, a organizao proposta diferencia-se das tipologias clssicas de riscos percebidos, dificilmente adaptveis a casos especficos como o estudo do comportamento de viajantes deficientes fsicos.

6.1 Categorias relevantes entre os pesquisados

A anlise dos dados de entrevistas e grupos de foco deixou em evidncia a relevncia das seguintes categorias de riscos percebidos entre os pesquisados: 1) Risco de desempenho 2) Risco fsico 3) Risco financeiro 4) Risco de perda de tempo 5) Risco de problemas de sade 6) Risco psicolgico 7) Risco social 8) Risco de instabilidade poltica 9) Risco de ser vtima de preconceito 10) Risco de sofrer violncia urbana 11) Risco de depender de terceiros

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Algumas associaes foram importantes durante as anlises, como a relao estreita entre o risco de desempenho e o risco fsico. A grande relevncia do conforto fsico e de estruturas adequadas como parmetros de desempenho de um destino turstico para os deficientes fsicos torna indissociveis as duas categorias no estudo de suas percepes de risco. Observou-se ainda, conforme exposto durante a anlise, a existncia de relaes entre o risco fsico e o risco psicolgico, pois o desconforto e a dor foram apontados em algumas falas como elementos que podem desencadear uma srie de emoes negativas, como decepo e irritao. Alm dessas associaes, a relevncia de categorias citadas com freqncia pelos pesquisados chamou a ateno, pelo fato de elas no estarem presentes nas vertentes tericas de base deste trabalho. Vale lembrar que as categorias tradicionais do estudo do risco percebido incluem os riscos fsico, financeiro, social, psicolgico, de desempenho (funcional) e de perda de tempo (ROSELIUS, 1971; CUNNINGHAM, 1967; ARNDT, 1967; COX, 1967a; NEWTON, 1967). Dessa forma, os riscos de ser vtima de preconceito, de sofrer violncia urbana e de depender de terceiros foram includos nas anlises pela necessidade de abranger todos os itens recorrentes nos discursos dos deficientes fsicos pesquisados, pois tais categorias surgiram espontaneamente em suas falas. Convm ressaltar que as relaes feitas entre as categorias analisadas basearam-se em elementos comuns que influenciam mais de um tipo de percepo de risco. Ou seja, o medo de ter uma expectativa frustrada durante uma viagem pode gerar tanto a percepo de risco psicolgico quanto o receio de ter o tempo perdido. De forma similar, a preocupao com o possvel desconforto fsico acarreta as percepes de riscos fsico, de desempenho e psicolgico. Isso significa que, em suas falas, os pesquisados no manifestam tipos de riscos, mas fatores que causam preocupaes de vrios tipos antes da realizao de uma viagem. Nesse sentido, dada a necessidade de adaptar as categorias clssicas de riscos percebidos ao estudo da percepo de turistas deficientes fsicos, mostra-se til a abordagem multivariada proposta por Zikmund e Scott (1974). Segundo os autores, o risco percebido pode ser decomposto em componentes especficos de um produto, focando a anlise nos atributos que geram percepes de risco. Nessa perspectiva, os atributos geradores de risco percebido influenciam a busca por fontes de informaes e minimizao de percepes de risco.

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Partindo desse pressuposto, procedeu-se a decomposio de cada categoria de risco percebido em atributos geradores de risco que foram citados pelos pesquisados. A identificao desses atributos est resumida no quadro a seguir.

Quadro 8 Atributos geradores de riscos percebidos Risco de desempenho Risco fsico Risco financeiro

Adaptao de servios e Adaptao de servios e Preos elevados equipamentos tursticos Estrutura urbana Servios oferecidos equipamentos tursticos Estrutura urbana aos Servios oferecidos Gastos imprevistos Carter no-prioritrio das aos viagens Nvel salarial do visitante Uso de benefcios para deficientes fsicos Risco de problemas de sade Adaptao de servios e Incidncia de epidemias equipamentos tursticos Expectativas no atendidas Mudanas na alimentao Propenso a problemas de sade Risco social Risco de instabilidade poltica Reconhecimento social do Histrico local Aprovao do grupo de referncia polticos de Risco de ser vtima de preconceito conflitos Hospitalidade local Qualidade do atendimento Tipo de deficincia fsica Adaptao de servios e equipamentos tursticos Expectativas no atendidas Risco psicolgico

deficientes fsicos Tipo de deficincia fsica Condies climticas Risco de perda de tempo

deficientes fsicos Tipo de deficincia fsica

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Risco de sofrer violncia urbana Reputao do local Experincias negativas

Risco de depender de terceiros Tipo de deficincia fsica

anteriores Adaptao de servios e equipamentos tursticos Estrutura urbana Servios oferecidos aos

deficientes fsicos Fonte: Pesquisa de campo

possvel observar no quadro que h diversos atributos que se relacionam a vrios tipos de riscos percebidos, tendo grande representatividade para os deficientes fsicos participantes da pesquisa. Esses atributos so caractersticos tanto das localidades tursticas como dos prprios deficientes fsicos, como o tipo de deficincia fsica, por exemplo. Durante as anlises dos dados coletados, esses elementos se destacaram nos contedos transcritos, fornecendo um rico espectro de estudo do comportamento dos deficientes fsicos participantes. A aplicao da perspectiva multivariada de Zikmund e Scott se mostra, dessa forma, muito esclarecedora no estudo do risco percebido de turistas deficientes fsicos, uma vez que permite focar a anlise nos elementos causadores de percepo de risco o que fornece, segundo os autores, um conhecimento mais amplo do comportamento dos consumidores em questo (ZIKMUND; SCOTT, 1974). Dessa forma, quando se analisam os atributos causadores de risco percebido entre os pesquisados, tm-se um nmero reduzido de fatores que induzem percepo de vrios tipos de riscos, enquanto outros atributos se associam a percepes mais especficas, como o risco de instabilidade poltica. Os elementos que se associam a diversos tipos de riscos so: 1) Adaptao de servios e equipamentos tursticos 2) Estrutura urbana 3) Servios oferecidos aos deficientes fsicos 4) Tipo de deficincia fsica 5) Expectativas no atendidas

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No quadro nmero 9 esto resumidas as relaes entre esses atributos e as percepes de risco por eles influenciadas. Quadro 9 Relaes entre atributos e riscos percebidos Atributo Risco Percebido

Adaptao de servios e equipamentos Risco de desempenho tursticos Risco fsico Risco de perda de tempo Risco psicolgico Risco de depender de terceiros Tipo de deficincia fsica Risco de desempenho Risco fsico Risco de ser vtima de preconceito Risco de depender de terceiros Estrutura urbana Risco de desempenho Risco fsico Risco de depender de terceiros Servios oferecidos aos deficientes fsicos Risco de desempenho Risco fsico Risco de depender de terceiros Expectativas no atendidas Risco de perda de tempo Risco psicolgico Fonte: Pesquisa de campo

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Com exceo do atributo relativo s expectativas no atendidas, os outros quatro tm a ver com a condio especfica dos deficientes fsicos e com suas limitaes. Isso significa que, num estudo sobre a percepo de risco de turistas deficientes fsicos, os elementos que se relacionam diretamente s suas restries so mais representativos de seu comportamento do que as categorias de riscos encontradas na teoria. Para Zikmund e Scott, a mensurao em termos de atributos mais significativa para os planejadores de marketing, porque ela relaciona o risco a informaes especficas do produto (1974, p. 406). Os atributos no associados condio especfica dos deficientes fsicos so elementos que, em maior ou menor grau, geram percepo de risco quando se pretende viajar, independentemente das limitaes fsicas individuais. Dessa forma, a incidncia de epidemias numa localidade, o histrico de conflitos polticos e a possibilidade de no ter as expectativas satisfeitas normalmente so vistos como fatores de preocupao. Por outro lado, a existncia de estruturas adaptadas, por exemplo, algo que geralmente no chama ateno de quem no necessita delas para se locomover e se sentir seguro. A partir dessa anlise, sugere-se que a importncia desses atributos consiste, portanto, na possibilidade de focar a compreenso do risco percebido em termos das necessidades especiais dos deficientes fsicos. Alm dos atributos destacados, a dificuldade em obter e utilizar alguns benefcios tambm pode ser citada como uma dimenso geradora de risco percebido que foi citada durante a pesquisa, pois leva preocupao com gastos superiores aos estimados para uma viagem. Podemos resumir, portanto, cinco atributos especficos que geram percepo de risco em diversos nveis, entre os deficientes fsicos pesquisados: 1) Adaptao de servios e equipamentos tursticos: A existncia de estruturas adaptadas e de acessibilidade em atrativos, meios de hospedagem, transportes tursticos, bares e restaurantes revelou-se como o elemento que mais preocupa os deficientes fsicos que participaram da pesquisa, originando uma srie de tipos de riscos percebidos. Alguns atrativos so, inclusive, naturalmente considerados inadequados devido falta de adaptao, como as atividades de turismo de aventura. comum entre os deficientes fsicos a eleio de localidades adequadas e inadequadas visitao, em funo de suas condies de adaptao. 2) Tipo de deficincia fsica do sujeito: O tipo de deficincia e seu grau de limitao originam nveis diferentes de percepo de risco entre os pesquisados. Enquanto alguns demonstram pouca preocupao com as condies do local a ser visitado, outros podem at mesmo desistir de uma viagem caso os riscos se mostrem elevados.

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3) Estrutura urbana da localidade: Assim como nos equipamentos tursticos, necessrio que existam condies adequadas em ruas e outros espaos pblicos para que o turista deficiente fsico se sinta confortvel e seguro. Cidades com relevos muito acidentados, caladas estreitas e desprovidas de rampas de acesso so comumente consideradas pelo deficiente fsico como um fator de preocupao antes de uma viagem. 4) Servios oferecidos aos deficientes fsicos: A existncia de servios especficos, como a disponibilizao de acompanhantes, carregadores etc., algo que preocupa deficientes fsicos com limitaes severas, como a capacidade de segurar objetos pesados e se locomover de modo autnomo. Em alguns relatos, a falta de auxlio nesse sentido foi citada como uma preocupao relevante a ponto de levar desistncia de uma viagem. 5) Uso de benefcios: Alguns deficientes fsicos pesquisados relataram a dificuldade em obter ou utilizar benefcios, como a carteirinha de passe-livre no transporte rodovirio interestadual, como um elemento que gera preocupao com os gastos de uma viagem. Esse fator especialmente importante quando se considera que o deficiente fsico, na maioria das vezes, viaja acompanhado de familiares, o que aumenta a preocupao com as despesas em passagens, hospedagem, alimentao, entretenimento, etc.

Convm ressaltar que os outros atributos relacionados no quadro de categorias de risco tambm so importantes dimenses de percepo entre os deficientes fsicos. Entretanto, os cinco atributos destacados so os elementos que diferenciam a percepo dos turistas deficientes fsicos de outros viajantes que no possuem as mesmas limitaes. A abordagem multivariada do estudo percebido se revela, nesse caso, como uma alternativa capaz de trazer tona, mais claramente, as peculiaridades da percepo de risco de turistas deficientes fsicos. Alm disso, os atributos geradores de risco percebido entre turistas deficientes fsicos influenciam no s a escolha de estratgias redutoras de risco percebido, como o tipo de informao que se procura em cada fonte. Como foi exposto nas anlises, em vrios relatos os pesquisados demonstraram empenho na obteno de informaes sobre as condies especficas para os deficientes fsicos antes de realizarem uma viagem.

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7 CONSIDERAES FINAIS

Os estudos acerca das implicaes da deficincia fsica sobre o comportamento individual so tradicionalmente desenvolvidos nos campos tericos das cincias biolgicas e da sade. So recentes as contribuies oriundas das cincias sociais, cuja ateno ao tema se deve, entre outros fatores, crescente repercusso da luta por cidadania e por direitos reservados aos deficientes. Nesse sentido, movimentos sociais liderados por associaes e organizaes ligadas aos deficientes fsicos influenciam cada vez mais o interesse de pesquisadores no que se refere ao estudo da condio dos deficientes na sociedade. Nos estudos em turismo, a deficincia fsica tem sido comumente abordada sob o prisma da importncia de criar condies adequadas para o acesso e o usufruto de instalaes e atrativos. No raras vezes, essas publicaes assumem um tom militante e de reivindicao de atendimento de qualidade s necessidades dos deficientes fsicos. A partir das novas fronteiras de debate que comeam a se delinear sobre o assunto, realizou-se uma reviso de literatura que permitiu identificar uma lacuna deixada por estudos anteriores, referente investigao das impresses e das percepes dos prprios deficientes fsicos sobre as viagens que costumam fazer. Com base nisso, construiu-se a proposta de estudo desta dissertao, tendo como objetivo geral a identificao e o estabelecimento de relaes entre os riscos percebidos, as estratgias redutoras de risco e as limitaes que caracterizam a experincia turstica de deficientes fsicos, a fim de propor uma abordagem especfica para o estudo da percepo de risco entre esses turistas. Considerou-se como parmetro de pesquisa o modelo terico do estudo de Risco Percebido, concebido por Raymond Bauer em 1967. A abordagem multivariada de risco percebido de Zikmund e Scott (1974) serviu de base para a proposta da abordagem de estudo de risco percebido entre turistas deficientes fsicos. Nessa perspectiva, os atributos geradores de percepo de risco so destacados, considerando sua relao com a condio diferenciada dos deficientes fsicos e com suas necessidades especiais durante uma viagem. O propsito da pesquisa foi viabilizado a partir da reviso de literatura, em que se destacaram diferentes concepes sobre o risco percebido e estratgias redutoras de risco percebido. Alm disso, foram identificadas as contribuies da teoria do turismo para o tema, bem como os conceitos ligados ao estudo das deficincias fsicas fundamentais para o entendimento e a delimitao dos rumos da pesquisa.

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A abordagem qualitativa foi considerada adequada aos propsitos do estudo, em que se utilizaram dois diferentes instrumentos de coleta de dados a entrevista semi-estruturada e a realizao de grupos de foco com deficientes fsicos. A anlise dos dados foi feita a partir da tcnica de anlise de contedo, com o objetivo de identificar os riscos percebidos e as estratgias redutoras mais relevantes entre os pesquisados. Os resultados oriundos da anlise permitiram identificar relaes no previstas nas teorias de base sobre risco percebido, bem como a relevncia de percepes de risco inexistentes nas vertentes tericas utilizadas. Ainda a partir da anlise dos dados, levantaram-se os elementos causadores das percepes de risco abordadas, revelando que os atributos com relaes diretas condio do deficiente fsico so os maiores influenciadores dos riscos percebidos pelos participantes da pesquisa. Dessa forma, prope-se que o estudo de percepo de risco entre deficientes fsicos seja realizado tendo como base esses atributos, mais esclarecedores do que as categorias tradicionais de risco encontradas nas teorias do comportamento do consumidor. Entre os pesquisados, foi possvel identificar cinco atributos relacionados deficincia fsica, que so grandes causadores da percepo de risco quando se decide viajar: 1) adaptao de servios e equipamentos tursticos; 2) tipo de deficincia fsica; 3) estrutura urbana da localidade visitada; 4) servios oferecidos aos deficientes fsicos; 5) uso de benefcios reservados aos deficientes fsicos. Esses atributos esto diretamente relacionados ao modo como os deficientes fsicos procuram minimizar suas percepes de risco. As estratgias que mais destacaram entre os pesquisados foram a pesquisa em fontes pessoais e na internet e o hbito de ir aos mesmos lugares. As principais contribuies consolidadas por meio desta pesquisa dizem respeito proposta da utilizao de uma abordagem multivariada para o estudo do risco percebido entre turistas deficientes fsicos, na qual seja possvel relacionar diretamente suas percepes s limitaes de sua condio. Os cinco atributos destacados por meio do trabalho de campo permitem identificar claramente quais so os elementos que diferenciam a percepo de deficientes fsicos e a de turistas que no possuem as mesmas restries durante uma viagem. Ainda durante a coleta de dados, ficou claro que a simples proposio de categorias de risco tais como so encontradas na teoria no seria suficiente para a compreenso das peculiaridades das percepes dos pesquisados. Em quase todos os relatos, a preocupao com o preconceito e com a possibilidade de precisar do auxlio de outras pessoas durante uma viagem foi considerada altamente relevante, o que chamou a ateno para a necessidade de abordar tpicos e temas no previstos nas tipologias de risco percebido consultadas. Dessa

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forma, embora as categorias tradicionais tenham norteado o estudo, foi preciso analisar o contexto das falas, o desenvolvimento das opinies, a manifestao de insatisfaes e os relatos de diversas ocorrncias entre os deficientes fsicos pesquisados, no intuito de se identificarem os elementos que, para eles, representam de fato uma fonte de preocupao ao decidirem viajar. Essa anlise levou identificao dos atributos descritos anteriormente. Do ponto de vista dos empreendedores do setor de turismo, o conhecimento desses atributos importante no sentido de auxiliar na criao de solues capazes de atender as necessidades dos deficientes fsicos de modo adequado e diferenciado. Como se trata de um segmento que cresce cada vez mais e que ainda no encontra muitas opes a ele direcionadas no mercado turstico, essa parcela da populao parece ter ainda um grande potencial inexplorado como viajantes. Alm disso, boa parte dos deficientes fsicos, como foi dito pelos pesquisados, prefere viajar na companhia de familiares e amigos, o que aumenta o nmero de potenciais turistas que podem ser atrados pelo oferecimento de condies adequadas aos deficientes fsicos. Quando se ouve os deficientes fsicos, h uma grande dificuldade em estabelecer limites que atendam objetivamente os propsitos da pesquisa, pois h uma tendncia e uma necessidade de sua parte em manifestar as mais diversas inquietaes, alm da vontade de compartilhar experincias positivas e negativas. O que se percebe que, na maioria das vezes, existe um sentimento de estar alijado de certas atividades sociais, como o turismo, devido falta de preparo do setor para atend-los adequadamente. Em alguns casos parece haver at uma postura de resignao, como se o fato de ser deficiente fsico tornasse, naturalmente, algumas coisas apropriadas para o sujeito e outras automaticamente imprprias. Essa atitude influencia em grande medida a percepo de risco, tendo reflexos diretos sobre a opo por produtos tursticos e atividades de lazer. Chama a ateno ainda, em diversos relatos, a necessidade de auto-afirmao que se manifesta por meio de uma postura defensiva, como falas em que o deficiente fsico se declara totalmente independente e livre de limitaes. claro que em muitos casos a autonomia real; entretanto no se pode ignorar que persistem dificuldades em algumas tarefas ou situaes especficas. Essa postura dificulta, muitas vezes, a investigao das reais dificuldades enfrentadas pelo deficiente fsico e a relao entre elas e as percepes do indivduo. Por outro lado, compreende-se a associao entre essas manifestaes e a necessidade de superao constante dos prprios limites, diversas vezes citadas pelos

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participantes da pesquisa ao declararem que no deixam que suas deficincias imponham obstculos para uma viagem e que podem freqentar qualquer localidade. A complexidade da coleta de dados entre os deficientes fsicos no se observou apenas durante as entrevistas e grupos focais, estendendo-se prpria organizao e ao agendamento das reunies. Percebeu-se uma grande desarticulao entre os deficientes fsicos, as associaes e ONGs relacionadas. Problema admitido inclusive por alguns pesquisados, essa desarticulao parece dificultar a fixao de pautas de luta e reivindicao entre os deficientes. Embora existam entidades dedicadas a causas bem especficas, atuando com sucesso em suas reas, h srias divergncias de opinies entre os prprios deficientes sobre aquilo que querem e precisam para gozarem de plena cidadania. Quando se discute o turismo, por exemplo, falta conhecimento especializado sobre normas tcnicas, leis e direitos dos deficientes fsicos, o que dificulta a reivindicao e a coeso dos movimentos e das associaes. Uma das maiores dificuldades da pesquisa, por exemplo, foi o agendamento dos grupos focais, pois os contatos eram feitos individualmente, vrios participantes no se conheciam e moravam em pontos distantes da mesma cidade, complicando a fixao de datas e horrios em que todos estivessem disponveis. Nas associaes colaboradoras no h uma prtica de reunio desses grupos, nem mesmo locais adequados, o que dificultou ainda mais o processo de organizao. Certamente, movimentos e causas desarticuladas tornam mais difcil a discusso dos problemas enfrentados pelos deficientes fsicos em todas as esferas, inclusive na prtica de atividades tursticas. Reconhece-se aqui que este trabalho possui limitaes. Devido a restries de tempo e a dificuldades no recrutamento de pesquisados, no foi possvel investigar a influncia da proteo familiar, principalmente dos pais, na formao da percepo de risco dos deficientes fsicos. Estudos posteriores podem ser feitos nesse sentido, pois o contexto familiar se mostra como grande influenciador de opinies e impresses entre os deficientes fsicos pesquisados. O carter exploratrio da dissertao levou identificao de atributos geradores de percepo de risco entre turistas deficientes fsicos de modo geral. Entretanto, a investigao de outras relaes importantes no parte dos objetivos deste estudo, como a influncia da classe social e da renda na percepo de risco do turista deficiente fsico. Futuramente, essa associao pode ser o alvo de novas pesquisas. Da mesma forma, estudos de risco percebido podem ser realizados entre outros tipos de deficientes, como os visuais e auditivos, por exemplo, no intuito de identificar categorias e atributos relevantes em cada caso, considerando-se a especificidade de suas limitaes.

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Convm reconhecer que a seleo dos sujeitos de pesquisa pode ter contribudo para enviesar a anlise. Alm disso, a anlise de dados feita com base em diversos julgamentos subjetivos, como a fixao de categorias e a codificao das transcries, que dependem da orientao metodolgica do pesquisador. Com relao s generalizaes, estas devem ser feitas com cuidado, sugerindo-se a realizao de estudos comparativos com outros grupos de turistas ou com outros tipos de deficincia, como j foi recomendado.

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APNDICE A
PERCEPO E ESTRATGIAS REDUTORAS DE RISCO PERCEBIDO: UM ESTUDO DA EXPERINCIA TURSTICA DO DEFICIENTE FSICO ROTEIRO PARA GRUPOS DE FOCO DEFICIENTES FSICOS Abertura da sesso: - Solicitar que os participantes se apresentem; - Pedir que cada um fale sobre a freqncia e as motivaes de suas viagens. Questo chave 1 Quais so as principais preocupaes que surgem quando um deficiente fsico decide viajar? Existncia de estruturas adaptadas e atendimento especializado ( ) Preo da viagem ( ) Preconceito em relao ao deficiente ( ) Ir para um lugar desconhecido e se decepcionar ( ) Falta de atividades de lazer adequadas para deficientes fsicos ( ) Desaprovao do grupo social de referncia ( ) Risco de ter o tempo perdido, em caso de se sentir decepcionado ( ) Possibilidade de contrair doenas no local visitado ( ) Risco de se envolver em crises ou turbulncia polticas no local visitado ( ) Outros Questo chave 2 O que fazer para minimizar essas preocupaes? Que providncias devem ser tomadas para aumentar a segurana em relao viagem? Buscar informaes com pessoas que j visitaram o lugar ( ) Visitar lugares mais famosos e conhecidos ( ) Visitar lugares com boa reputao ( ) Ir sempre aos mesmos lugares ( ) Buscar informaes em comerciais e propagandas ( ) Procurar informaes sobre preos ( ) Procurar informaes na internet ( ) Contratar servios especializados ( ) Procurar operadoras e agncias reconhecidas ( ) Comparar promoes e destinos ( ) Buscar garantias e seguros ( ) Outros Questo chave 3 O que poderia faz-los desistir de uma viagem? A falta de condies adequadas a um deficiente fsico ( ) O preo da viagem ( ) O fato de precisar da ajuda de outras pessoas ( ) Outros Questo chave 4 Quem participa da deciso de viajar e da escolha do destino, em sua famlia? Fechamento Espao aberto para a abordagem de questes no discutidas anteriormente, relacionadas ao tema da pesquisa.

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APNDICE B
PERCEPO E ESTRATGIAS REDUTORAS DE RISCO PERCEBIDO: UM ESTUDO DA EXPERINCIA TURSTICA DO DEFICIENTE FSICO ROTEIRO DE ENTREVISTA PARA PESQUISA DE CAMPO 1. Nome: 2. Sexo: 3. Escolaridade: 4. Profisso: 5. Idade: 6. Deficincia: 7. Freqncia com que costuma viajar: 8. Voc viaja sozinho ou acompanhado? De quem? 9. Quais so as principais motivaes de suas viagens? 10. Para que tipos de lugares voc costuma viajar? 11. O que influencia sua escolha por um destino turstico? 12. A deficincia fsica influencia essa escolha? 13. Quais so suas limitaes ou restries durante uma viagem? 14. J passou por alguma complicao ou dificuldade durante uma viagem? 15. Ao pensar em viajar, voc associa a idia a algum risco ou dificuldade para voc? Qual? 16. Que tipo de coisa pode te fazer desistir de uma viagem? 17. Durante uma viagem, quais voc considera que sejam as maiores dificuldades para um turista deficiente fsico? 18. Em que medida essas preocupaes so relevantes quando voc decide viajar? - preo da viagem; - o destino no ser o que voc imagina; - risco de contrair doenas; - risco integridade fsica; - risco de problemas em equipamentos e servios, ou de ser mal atendido; - risco junto ao grupo social; - risco de perda de tempo; - risco de se envolver em crises polticas; - outros quais? 19. Voc procura servios especializados para viajar? 20. Costuma organizar suas viagens por conta prpria ou adquire roteiros em agncias? 21. Sobre os riscos que voc percebe, que providncias voc toma para que d tudo certo? 22. Dentre as medidas abaixo citadas, quais so as mais utilizadas por voc? - Busca de informaes boca a boca; - Ir para lugares bem conhecidos; - Ir a lugares que oferecem servios e adaptaes adequados; - Ir sempre aos mesmos lugares; - Buscar informaes sobre preos; - Buscar informaes em sites e agncias; - Comprar de acordo com experincias prvias; - Ir para lugares com boa reputao; - Procurar garantias e seguros; - Comparar promoes e destinos; - Outras quais?