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Nortel, el logotipo de Nortel, y la marca del Globo son marcas registradas de Nortel Networks. Microsoft, Windows, Windows XP, Windows Vista, MSN, y Windows Live son marcas registradas de Microsoft Corporation. Skype es una marca registrada de Skype Technologies. Todas las dems marcas y marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueos.
Tabla de contenido
Tabla de contenido
Captulo 1 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Acerca de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Requisitos mnimos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Primera ejecucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Pantallas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Panel de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Pantalla de la barra de herramientas de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Mens sensibles al contexto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Pantalla de llamadas activas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Tabla de contenido
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Captulo 1
Introduccin
Esta seccin contiene informacin sobre los siguientes temas: Acerca de InTouch en la pgina 5 Requisitos mnimos en la pgina 5 Primera ejecucin en la pgina 6 Pantallas en la pgina 6
Acerca de InTouch
InTouch es una aplicacin complementaria de usuario para Outlook que se ejecuta en una PC con Windows e integra Outlook, MSN y Skype con el control y la gestin de llamadas de BCM. InTouch optimiza las comunicaciones mediante el suministro de informacin de presencia consolidada y la presentacin de una variedad de opciones de comunicacin, tales como voz, correo electrnico, y/o Mensajera instantnea (MI). InTouch rene las formas ms populares de comunicacin al proporcionar interaccin directa con un solo toque entre la telefona, el correo electrnico, el calendario y la MI.
Requisitos mnimos
Sistema operativo: Windows XP Professional SP3 Windows Vista SP2 Business, Ultimate o Enterprise (de 32 64 bits)
Plataforma .Net: Framework 3.5 Service Pack 1 - disponible en el sitio web de Microsoft
MSN (opcional):
14.0
Gua del usuario de InTouch
Captulo 1 Introduccin
Requisitos de hardware para la PC cliente: Procesador de 1 GHz 32-bit (x86) o 64-bit (x64) 1 GB de memoria del sistema Al menos 20 MB de espacio disponible para la instalacin y un adicional de 10 MB de espacio disponible para la configuracin y los datos de contacto en cach. El requisito de espacio para la configuracin y el cach variar segn el nmero de contactos que se muestren. Conexin de red. 10Mb/s mnimo.
Primera ejecucin
Al ejecutar InTouch por primera vez, si se le ha otorgado acceso a ms de 1 DN, se le solicita que seleccione su DN de una lista de DN configurados para usar en BCM. Si hay solamente 1 DN disponible para el usuario, InTouch usar ese DN automticamente. Si no se ha suministrado ningn DN, las caractersticas de InTouch no estn disponibles. Si est usando Skype, ste le preguntar si desea permitir el acceso de Outlook.exe a la aplicacin. El panel de InTouch no tendr ningn contacto en la lista de inicio. Para obtener ms informacin sobre cmo agregar contactos a su lista, consulte Agregar y quitar contactos de la lista de contactos de InTouch en la pgina 15.
Pantallas
La interfaz de usuario de InTouch consiste en varias pantallas. Las pantallas principales son: El panel de InTouch: un panel de ancho fijo que se encuentra sobre el lado derecho de todas las pginas de Outlook; esta pantalla consiste en varias subpantallas, cuyo tamao se ajusta automticamente segn sea necesario. Las subpantallas son: El panel de bsqueda. La lista de contactos de InTouch. Los contactos principales (definidos por el usuario) aparecen en la parte superior de la lista, seguidos de todos los dems contactos agregados de todas las fuentes disponibles (Outlook, BCM, Skype y MSN). Ventanas emergentes de llamada. Nota: el tamao del panel de InTouch no se puede ajustar de manera horizontal, pero se ajustar automticamente de manera vertical junto con la ventana de Outlook. El panel de InTouch no se puede cerrar. Para quitar el panel de InTouch, se debe deshabilitar o desinstalar el complemento. Consulte la ayuda de Outlook para obtener instrucciones sobre cmo deshabilitar complementos.
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Captulo 1 Introduccin 7
La pantalla de la barra de herramientas. Los mens contextuales (emergentes o de clic derecho). El cuadro de dilogo Agregar contactos, usado para agregar contactos de las distintas fuentes de contactos al panel de InTouch.
Panel de InTouch
El centro visual ms importante para InTouch es el panel de InTouch, ubicado sobre el lado derecho de la pantalla de Outlook. La Figura 1 "Panel de InTouch" (pgina 8) muestra el panel de InTouch.
Captulo 1 Introduccin
Escriba un nombre de contacto para buscar a ese contacto. Abre la pantalla Llamadas perdidas.
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Captulo 1 Introduccin 9 Tabla 1 Propiedades del panel de InTouch Nombre de variable o campo Descripcin
Agregar contacto
Abre la pantalla Agregar contacto. Para obtener ms informacin sobre cmo agregar contactos, consulte Agregar y quitar contactos de la lista de contactos de InTouch en la pgina 15. Lista de los Contactos principales definidos por el usuario. Los contactos principales aparecen en la parte superior de la lista de contactos y tienen fondo blanco. Todos los dems contactos se muestran abajo con un fondo de color celeste. Muestra informacin de la llamada activa. Aparece nicamente cuando hay una llamada en progreso. Permite llamar a nmeros de telfono desde InTouch con slo introducir el nmero y hacer clic en el botn Marcar. Los caracteres vlidos incluyen nmeros, *, # y letras. Las letras se traducen en su equivalente numrico segn los teclados numricos estndar de telfono.
Contactos principales
Cuadro Marcar
Las barras de herramientas muestran toda la informacin y todas las actividades que haya disponibles para el contacto asociado con el elemento seleccionado. Para los elementos de correo electrnico, este contacto es el remitente del correo electrnico. InTouch intenta encontrar un contacto de InTouch que coincida, segn un identificador nico asignado por Outlook, o el primer contacto de InTouch con una direccin de correo electrnico que coincida. Para los contactos de Outlook, es el contacto mismo y los detalles de otros contactos que puedan haberse fusionado con ese contacto de Outlook. Para los elementos de cita que se crearon al programar una segunda llamada con InTouch, es el contacto para el que se program el recordatorio para volver a llamar.
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Captulo 1 Introduccin
Transferir a:
No molestar
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Captulo 1 Introduccin 11
Mens contextuales
En distintas partes de la operacin de InTouch, puede hacer clic con el botn derecho del mouse para mostrar la informacin y las actividades de InTouch. Nota: los mens contextuales no mostrarn BCM, Calendario de Outlook, Skype o Presencia en MSN.
El men contextual de Correo electrnico, contacto de Outlook y Cita mostrar un submen de InTouch que contiene todas las secciones disponibles para el contacto, segn el elemento sobre el que se haya hecho clic con el botn derecho. Si no hay acciones disponibles o no se pudo encontrar ningn contacto, el elemento InTouch est deshabilitado. Men contextual en la pgina 11 muestra un ejemplo de un men contextual.
Figura 3 Men contextual
Las acciones disponibles se clasifican en las siguientes categoras; si no hay acciones disponibles para una categora determinada, no hay un submen para esa categora.
Tabla 3 Propiedades del men contextual
Variable Llamar Descripcin Llame al contacto a travs de BCM, con Skype, o inicie una sesin de conversacin de voz con Skype o MSN. Inicie una sesin de conversacin con Skype o MSN.
Mensajera instantnea
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Captulo 1 Introduccin
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Puede responder o finalizar una llamada por telfono o Skype, enviar un correo electrnico, enviar un mensaje por MSN o Skype, o devolver la llamada al contacto desde la ventana emergente de llamada activa.
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Captulo 2
Configurar contactos
Inicialmente, no aparece ningn contacto en la lista de contactos de InTouch, y no se incluirn automticamente contactos de otros directorios (por ejemplo, contactos de MSN, Skype, BCM o Outlook). Puede agregar contactos de cualquier directorio de contactos a su lista de contactos de InTouch o tambin quitar contactos de ella. Los contactos se importan a InTouch de los Directorios de contactos, que son las carpetas de contactos individuales de la aplicacin fuente. Skype, BCM y MSN solamente tienen un Directorio de contactos cada uno. Sin embargo, Outlook puede tener uno para cada carpeta nombrada como disponible para usar en la Libreta de direcciones de Outlook y uno para la Lista global de direcciones. InTouch usar la lista de Proveedores de libreta de direcciones suministrada por Outlook como base de los Contactos de InTouch desde Outlook. De manera predeterminada, esta lista incluye solamente la Lista global de direcciones y la carpeta Contacto del almacn predeterminado (generalmente, su casilla de correo en el servidor de Exchange). Para obtener informacin sobre cmo agregar una carpeta de contactos a la libreta de direcciones de Outlook, consulte la Ayuda de Outlook, o la documentacin del usuario.
Los contactos se agregan a esta lista a travs del cuadro de dilogo Agregar contactos. Mientras los contactos se cargan, InTouch actualizar de manera continua la lista de contactos de InTouch. Despus, estos contactos se ordenan en orden alfabtico. Las actualizaciones de los contactos de otra plataforma, como Skype o Outlook, que aparecen en la lista de InTouch, se reflejarn automticamente en InTouch, tan pronto como la informacin est disponible. Por ejemplo, los cambios en los contactos de Skype son casi instantneos, mientras que los contactos de la Lista global de direcciones de Outlook requerirn que se reinicie InTouch para que se apliquen los cambios. Para agregar contactos de Skype o MSN, debe estar ejecutando la aplicacin y conectado a su cuenta.
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c d e 3
En el campo de bsqueda, escriba el nombre, el nombre de usuario, u otra informacin del contacto para buscar en sus contactos existentes. O Busque manualmente el contacto en la lista.
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En la lista de contactos, seleccione la casilla de verificacin Contactos si desea incluir el contacto (o los contactos) en su lista de contactos de InTouch. Haga clic en el botn OK.
Quitar un contacto de su lista de contactos de InTouch con el cuadro de dilogo Agregar contactos
1 2 Desde el panel de InTouch, haga clic en Agregar contactos. Aparece el cuadro de dilogo Agregar contactos. En el men desplegable Directorio de contactos, seleccione la fuente desde la que desea importar contactos. Las opciones disponibles incluyen: a b Directorio del telfono (BCM) - seleccionado de manera predeterminada Cada carpeta de contactos que ha estado disponible para usar como Libreta de direcciones de Outlook. De manera predeterminada, solamente hay una carpeta pero se pueden agregar ms. Cada carpeta disponible tendr su propia entrada. La entrada aparece en la lista como Nombre de carpeta de contactos (Nombre del almacn de mensajes), por ejemplo, Contactos (Casilla de correo: Juan Gonzlez). La Lista global de direcciones Contactos de Skype (si estn disponibles) Contactos de MSN (si estn disponibles)
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En el campo de bsqueda, escriba el nombre, el nombre de usuario, u otra informacin del contacto para buscar en sus contactos existentes. O Busque manualmente el contacto en la lista.
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En la lista de contactos, desmarque la casilla de verificacin Contactos si desea quitar el contacto (o los contactos) de su lista de contactos de InTouch. Haga clic en el botn OK.
Administrar contactos
Una vez que haya agregado los contactos a su lista de contactos de InTouch, puede crear una sublista de Contactos principales, combinar contactos duplicados, buscar un contacto especfico en su lista de contactos o ver la informacin del contacto.
Contactos principales
Despus de que haya agregado los contactos a su lista de contactos de InTouch, puede proponer contactos especficos para que estn incluidos en sus Contactos principales. Los Contactos principales aparecen en una sublista, arriba de los contactos normales, para que sea ms fcil y rpido acceder a ellos, sin la necesidad de una bsqueda. Los Contactos principales se distinguen de los contactos normales por su color de fondo. Los Contactos principales son el nico grupo de contactos disponible en InTouch.
Buscar contactos
Si ha creado una lista extensa de contactos, puede usar la funcin de bsqueda para encontrar un contacto especfico sin tener que desplazarse manualmente por su lista de contactos.
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Nota: este procedimiento slo cambiar el nombre del contacto combinado. InTouch no renombrar los contactos individuales/originales.
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Busque la entrada duplicada con el cuadro Buscar. Seleccione el contacto que desea renombrar. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre el contacto. Aparece el men contextual. Seleccione Volver a nombrar un contacto combinado del men. Escriba el nombre nuevo. Haga clic en OK.
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Captulo 3
Ver presencias de contactos
Al usar InTouch, puede ver la disponibilidad actual de sus contactos segn el tipo de contacto (correo electrnico, MI o telfono). InTouch divide las presencias en: Informacin del indicador de ocupado (Busy Lamp Field, BLF) a travs de la interfaz de BCM LAN CTE Extraccin del calendario de Outlook Presencia relacionada con Skype en InTouch Presencia relacionada con MSN en InTouch InTouch enva presencia en BCM BLF a Skype InTouch enva presencia en BCM BLF a MSN
La informacin de BCM BLF est limitada slo al estado de la llamada y a los detalles del desvo. No se mostrarn los detalles de la llamada (por ejemplo, identificacin o nombre de la persona que llama). La disponibilidad del calendario de Outlook est limitada al estado ocupado (Ocupado o Fuera de la oficina) y a la duracin. Estos indicadores de presencia se actualizan automticamente segn la fuente que corresponda. No estn directamente configurados por el usuario, pero reflejan la informacin proporcionada por el contacto, por ejemplo, llamadas telefnicas, citas, estado de Skype y MSN.
Informacin del indicador de ocupado (Busy Lamp Field, BLF) a travs de la interfaz de BCM
Se muestran 4 estados de telefona: Inactivo, Ocupado (incluye llamando, llamada en curso, llamada en espera), No molestar e Informacin no disponible. El estado Informacin no disponible puede encontrarse al comienzo, mientras se consulta el estado inicial de las lneas BCM, o en lneas de soft phone donde el soft phone no est funcionando o no est conectado a BCM. La indicacin de Transferencia de llamada no est disponible.
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Despus, los estados de Presencia en Outlook y BCM se combinan en un indicador, como se muestra a continuacin:
Ocupado
No molestar
Fuera de la oficina se muestra como un indicador negro independientemente del estado del telfono
Informacin no disponible
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Nota: si el usuario de Skype ajusta su estado en No conectado/Invisible, InTouch no actualizar su Estado. Nota: dado que InTouch accede al calendario propio de los usuarios e inserta la informacin en el contacto de Skype propio de los usuarios, los permisos de calendario basados en Exchange no tienen influencia.
Nota: si el usuario de MSN ajusta su estado a No conectado, InTouch no actualizar su Estado. Nota: dado que InTouch accede al calendario propio de los usuarios e inserta la informacin en el contacto de MSN propio de los usuarios, los permisos de calendario basados en Exchange no tienen influencia.
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Captulo 4
Usar funciones de InTouch
Este captulo describe cmo usar las distintas funciones disponibles a travs de InTouch. Funciones de correo electrnico (pgina 25) Elementos y citas del calendario (pgina 25) Llamadas (pgina 26) Mensajera instantnea (pgina 28) Llamadas perdidas (pgina 28) Opciones de InTouch (pgina 29)
De manera alternativa, tambin puede comunicarse con el contacto a travs de cualquier mtodo disponible si resalta el correo electrnico y luego selecciona el botn adecuado en la barra de herramientas.
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Llamadas
Puede llamar a cualquiera de sus contactos a travs del panel de InTouch. Hay varias formas de llamar a sus contactos a travs de InTouch: Haga doble en el nmero requerido despus de expandir la Entrada en sus Contactos principales. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre un correo electrnico y seleccione el nmero de telfono requerido que aparece. Haga clic en Marcar en la pantalla emergente de un recordatorio para volver a llamar. Realice una bsqueda y haga clic en el nmero requerido despus de expandir la entrada del contacto. Desplcese hacia abajo por las entradas en el directorio debajo de los Contactos principales y haga clic en el nmero requerido despus de expandir la Entrada. Introduzca el nmero en el cuadro de marcado y haga clic en Marcar.
Si una llamada saliente falla, la ventana emergente de llamada desaparecer automticamente cuando finalice la llamada. describe las funciones disponibles en la ventana Llamada.
Colgar
Poner en espera
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Skype
MSN
Correo electrnico
Volver a llamar
BCM puede anular una sesin de InTouch en algunas ocasiones, en cuyo caso aparece el mensaje de error "No adquirido" en la vista de la llamada. La llamada para la que se anula la sesin continuar normalmente; sin embargo, InTouch perder el control sobre esta llamada particular. Por lo tanto, desaparece la vista de la llamada.
Gua del usuario de InTouch
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Por ejemplo, si un plan de marcado interno de la empresa usa el prefijo 6 para marcado externo, y el cdigo de rea 613 para marcado de 10 dgitos, y usted introduce un nmero de marcado privado de 7 dgitos, Outlook agregar automticamente el cdigo de rea (613). En este caso, puede editar el contacto de InTouch para reemplazar 9 613 XXX XXXX por 6XXXXXXX. Puede cambiar manualmente la configuracin en Windows en Panel de control > Opciones de mdem y telfono para: Configuraciones en las que, para las llamadas de larga distancia, se usa un prefijo de marcado interno de la empresa en lugar del prefijo de llamada saliente externa. reas en las que se requieren reglas de cdigo de rea para marcar nmeros dentro de un cdigo de rea.
Mensajera instantnea
InTouch no incorpora funciones de Mensajera instantnea propia. En lugar de eso, los usuarios pueden iniciar una sesin de conversacin de mensajera instantnea a travs de Skype o MSN (segn corresponda) por medio de los mens contextuales de InTouch y/o las barras de herramientas de InTouch para los contactos que tengan una cuenta de Skype o MSN asociada.
Llamadas perdidas
En la parte superior del panel de InTouch hay un botn de "Llamadas perdidas. Si el usuario ha perdido alguna llamada mientras InTouch estaba ejecutndose, el botn se resalta en color anaranjado y la cantidad de llamadas perdidas se muestra en el ttulo del botn. Al hacer clic en el botn se mostrar una lista de las llamadas, que incluye una marca de tiempo, el nmero de telfono y, si estn disponibles, los detalles del contacto correspondiente. La cantidad de llamadas perdidas presentadas en el botn Llamadas perdidas refleja la cantidad de llamadas que se perdieron desde la ltima vez que el usuario vio la lista de Llamadas perdidas. Cuando ve la lista de llamadas perdidas, el botn Llamadas perdidas se convierte en el botn Contactos. Con un clic en este botn, el usuario volver a la lista de contactos de InTouch.
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Haga clic con el botn derecho del mouse sobre la entrada de una llamada perdida para mostrar otros datos conocidos sobre la persona que llama, por ejemplo, nmero de telfono celular, direccin de correo electrnico, etc. Haga doble clic en el nmero perdido para iniciar una llamada al nmero de donde provino la llamada perdida.
Nota: las llamadas perdidas slo se pueden ver cuando InTouch se est ejecutando. Aqu no se incluyen las llamadas realizadas por el usuario y las llamadas contestadas por el usuario (es decir, no perdidas).
Opciones de InTouch
Cuando haya instalado InTouch en una PC, aparecer una nueva ficha Opciones de InTouch en la pantalla Opciones de Outlook. La figura Opciones de InTouch en la pgina 29 muestra la pantalla Opciones de InTouch.
Figura 12 Opciones de InTouch
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Idioma Extensin
Nmero de correo de voz Establecer destinatarios de transferencia Marcado interno de la empresa Longitud del nmero interno de la empresa
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Puede agregar hasta 49 destinatarios de transferencia. InTouch no valida los nmeros introducidos en esta lista; sin embargo, los nmeros que no parecen ser DN se traducen en una direccin vlida antes de establecer la transferencia de llamada (por ejemplo, el nmero tiene como prefijo el Dgito de marcado externo).
Nota: Los ajustes de transferencia de llamada de BCM anularn estas acciones de transferencia de llamada. Si un usuario/DN es configurado de modo tal que no se permita establecer la transferencia de llamada a nmeros externos, hacer clic en el elemento Transferir a <nmero externo> no tendr ningn efecto.
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