Sistema Automatizado De Envo De Comentarios Y Recomendaciones

UNIVERSIDA LATINA DE PANAM SEDE VERAGUAS

FACULTAD DE INGIENERA EN SISTEMAS INFORMTICOS

PROYECTO FINAL DE GRADUACIN I

SISTEMA AUTOMATIZADO DE ENVO DE COMENTARIOS Y RECOMENDACIONES

ELABORADO POR: DARVIN J. ROCHA 1-722-897

SOLICITADO POR: MILTON SERRANO PITTI

FECHA DE ENTREGA VIERNE 29 DE ABRIL DE 2011

NOMBRE DEL AUTOR Darvin j. Rocha.

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ndice
Dedicatoria... ii Agradecimientos..iii Introduccin. vii CAPTULO I: Aspectos generales del proyecto 1.1.----------------------------Antecedentes de la empresa 1.2.----------------------------Planteamiento del Problema 1.2.1.----------------------Formulacin del problema 1.2.2.----------------------Sistematizacin del problema 1.3.----------------------------Objetivos 1.3.1.----------------------Objetivos generales 1.3.2.----------------------Objetivos especficos 1.4.----------------------------Delimitacin Alcance o Cobertura 1.5.----------------------------Restricciones y/o Limitaciones 1.6.----------------------------Justificacin

CAPTULO II. Aspectos Metodolgicos 2.1.----------------------------Tipo de investigacin 2.2.----------------------------Definicin Conceptual y Operacional de Las Variables 2.3.----------------------------Poblacin 2.3.1.--------------------Muestra 2.3.2.--------------------Tipo de Muestreo 2.4.----------------------------Instrumentacin 2.4.1.--------------------Entrevista 2.4.2.--------------------Encuesta NOMBRE DEL AUTOR Darvin j. Rocha.

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Dedicatoria

Le dedico este proyecto primeramente al Dios ya que si no fuera por nisiquiera estubiera aqu, a mi madre y familiares que gracias a su apoyo estoy donde estoy ahora y por ultimo pero no menos importante a todos mis amigos que se que puedo confiar y contar con ellos para lo que sea. A todos gracias por acompaarme en esta aventura la cual llamamos vida.

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Agradecimientos

Le doy gracias Dios por tenerme con vida,a mis familiares, a mis amigos por estar a mi lado ya sea en las buenas o en las malas y a los profesores que me han enseado mucho en todos estos aos porque gracias a ellos tengo muchos conocimientos y una buena formacin tanto acadmica como personal la cual me ha sido de mucha utilidad y me ha ayudado ser quien soy hoy.

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Introduccin

A travs de los aos el mundo a dado grandes cambios en lo que respecta al campo tecnolgico y cultural. Diariamente apreciamos como la labor manual es remplazada por lascomputadoras, haciendo que todo el trabajo que realizaban varias personas hoy solo es aplicada por medio de una sola y la ayuda de la informtica. siempre a Muchasinstitucionesse lavanguardiade la mantienen pero

tecnologa,

siempre nos encontramos con algunas que no lo estn o que estn enproceso. Es por eso que nosotros los estudiantes de Ing. en sistemas hemos puesto a cabo nuestros conocimientos para mejorar su forma de trabajo.

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CAPTULO I

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Aspectos generales del proyecto

Este proyecto consiste en hacer un formulario php que sea capaz de enviar a un correo con los comentarios y recomendaciones que hacen los clientes de la empresa DJA S,A.

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1.1

Antecedentes de la empresa DJA S,A

DJA S,A. es una empresa ficticia, la cual se dedica a la venta de algunos productos y servicos. Esta empresa tiene un alojamiento web desde el cual brinda a los clientes una interface para que estos hagan sus compras y pedidos.
1.2 Planteamiento del Problema

A pesar de que la empresa tiene una buena interface para que los clientes hagan sus compras y pedidos, esta no cuenta con una interface para que los clientes envien sus comentarios y recomendaciones.

1.2.1 Formulacin del problema Realizar una interface para que los usuarios puedan enviar comentarios y recomedaciones a la empresa DJA S,A.

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1.2.2 Sistematizacin del problema Con qu recursos son necesarios para hacer un sistema automatizado de envio de comentarios y recomendaciones? Es importante en la empresa DJA S,A. un sistema auntomatizado para que los clientes envien sus comentarios y recomendciones? Es importante un sistema automatizado de envio de comentarios y recomendaciones para el desarrollo de la empresa? Crear un sistema automatizado de envio de comentarios y recomendaciones traer beneficios a la empresa DJA S,A.?

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1.3 Objetivos 1.3.1Objetivos generales

La empresa DJA S,A se enfoca en hacer las cosas bien y esperan que lo demas le siga. Un objetivo clave es dar un buen servicio y ganar sin obligar al usuario que haga clic en los links para que haga sus compras. Se estima contar con 3,000,000 de usuarios e ingresos de B/.20 000.00 Trimestrales.

Aumentar el trafico a 1000 visitas diarias, aumentando la posicin en el principal buscador Web Google.com.

1.3.2

Objetivos especficos Brindar un mejor servicio a los clientes de la empresa DJA S,A. Interactuar y conocer lo que quieren los clientes de la empresa DJA S,A. Mejorar los aspectos que los clientes de la empresa DJA S,A. consideren que deben mejorar. Tomar ventaja sobre la competencia con producto diferenciado y con la creacin de una marca de alto valor en Internet.
La empresa DJA S,A. deber mantener un alto prestigio de

sus productos. Lograr un continuo crecimiento de las utilidades

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1.4

Delimitacin

El tiempo que tomar para desarrollar el sistema, ser de unos 4 meses

1.5

Alcance o Cobertura

El sistema automatizado de envio de comentarios y recomendaciones esta dirigido a cualquier persona o cliente de la empresa DJA S,A.

1.5

Restricciones y/o Limitaciones

No hubo ningn problema ya que los usuarios del sistema automatizado de envio de comentarios y recomendaciones cuentan con una interface sencilla.

1.6

Justificacin

Cumplir con los requisitos de la materia Proyecto De Graduacin I Con la elaboracin del sistema automatizado de envio de comentario y recomendaciones la empresa DJA S,A. espera recolectar informacin de los clientes y visitantes de la pgina web de la empresa para realizar mejoras en la atencin, ventas y aspectos que se consideren necesarios en la empresa DJA S,A.

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CAPTULO II

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Aspectos Metodolgicos Con el sistema automatizado de envio de

comentarios y recomendaciones la empresa DJA S,A desea la opinin de sus clientes para saber que

aspectos debe mejorar la empresa y asi brindar un mejor servicio a sus clientes.

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2.1.Tipo de investigacin Cuantitativa: Este trabajo est orientado hacia una investigacin de campo. Segn Sabino (1992); una investigacin de campo es aquella que se refiere a los modelos a emplear cuando los datos de inters se recogen en forma directa de la realidad, durante el trabajo concreto del investigador y sus equipos. Estos datos obtenidos directamente de la emprica, denominacin que alude el hecho que son datos de primera, originales, productos de una investigacin en curso, sin la intermediacin de ninguna naturaleza. De igual manera Balestrini (1.997), tambin seala que la utilizacin de este tipo de investigacin de campo permite recoger datos de inters de forma directa de la existencia mediante un tangible, a partir de la experiencia adquirida, producto del aporte de la investigacin en curso. A partir de la investigacin de campo se origin un proyecto factible, ya que este est dirigido al sistema automatizado de envio de comentarios y recomedaciones. A objeto de mejorar la eficiencia de los procesos realizados en la empresa DJA S,A., y optimizar la calidad de servicio al cliente. Tambin consiste en la elaboracin que consiste en la elaboracin de la propuesta de un modelo operativo variable o una solucin factible a un problema de tipo prctico para satisfacer las necesidades de una institucin o grupo
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social, puede referirse la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos.

2.2

Definicin Conceptual y Operacional de Las Variables

El sistema automatizado de envio de comentarios y recomendaciones, es un sistema en el cual los clientes pueden dar sus comentarios o recomendaciones a la empresa DJA S,A. Una vez que el sistema recoge los datos, este los envia al correo de la empresa donde son revisados por el personal de la empresa.

2.3

Poblacin

La poblacin est formada por la totalidad de las observaciones sobre la que se desea obtener una conclusin. Cuando se realiza una investigacin determinada, conviene distinguir entre poblacin terica (conjunto de elementos a los cuales se quieren extrapolar los resultados) y poblacin estudiada (conjunto de elementos accesibles en nuestro estudio) La poblacion que estudiar la empresa DJA S,A. abarca todas la personas de la provincia de Veraguas, el estudio se har mediante entrevistas y encuestas.

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2.3.1

Muestra

Una muestra de la poblacin en estudio est formada por una parte de las observaciones de esa poblacin. Obtener una muestra adecuada o representativasignifica lograr una versin simplificada de la poblacin, que reproduzca de algn modo sus rasgos bsicos La muestra que va a utilizar la empresa DJA S,A. para este estudio sera de 100 personas escogidas al azar.

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2.3.2

Tipo de Muestreo

Muestreo probabilstico (aleatorio): En este tipo de muestreo, todos los individuos de la poblacin pueden formar parte de la muestra, tienen probabilidad positiva de formar parte de la muestra. Por lo tanto es el tipo de muestreo que deberemos utilizar en nuestras investigaciones, por ser el riguroso y cientfico. Muestreo aleatorio simple: todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. La seleccin de la muestra puede realizarse a travs de cualquier mecanismo probabilstico en el que todos los elementos tengan las mismas opciones de salir. Por ejemplo uno de estos mecanismos es utilizar una tabla de nmeros aleatorios, o tambin con un ordenador generar nmeros aleatorios, comprendidos entre cero y uno, y

multiplicarlos por el tamao de la poblacin, este es el que vamos a utilizar.

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2.4 Instrumentacin 2.4.1 Entrevista La entrevista se hace personalmente ya sea de dos o mas personas, cuando se hace la entrevista, el entrevistador no debe interferir con la respuesta del entrevistado. Gracias a la entrevista el otro estudio que se puede hacer es el de la observacin ya que mientras se esta entrevistando tambin se puede observar el comportamiento del entrevistado.

2.4.2 Encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadsticaen estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin.

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Preguntas para la encuesta: 1. Alguna vez ha hecho algn comentario o recomendacin para una empresa de la que es cliente? SI NO

2. Tiene acceso a internet? SI NO

3. Hara algun comentario o recomendacin para mejorar la eficacia de alguna empresa de la que sea cliente? SI NO

4. Que tipo de comentario cree usted que hara? Crtica constructiva Crticas Alagadores

5. Cree que es bueno que la empresa de la que es cliente acepte comentarios y recomendaciones? SI NO

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