WaNeLi

Walter Giovanny Rodrguez Amador Nelson Enrique Ospina Lina Marcela Aristizabal 22/05/2011

INDICE ................................ ................................ ................................ ................................ ................... 2 MISIN ................................ ................................ ................................ ................................ .................. 4 VISIN ................................ ................................ ................................ ................................ ................... 4

RESPONSABILIDAD ................................ ................................ ................................ ................................ .. 4 COMPROMISO ................................ ................................ ................................ ................................ ....... 4 H ONESTIDAD ................................ ................................ ................................ ................................ ......... 4 AMISTAD ................................ ................................ ................................ ................................ .............. 4 CREATIVIDAD ................................ ................................ ................................ ................................ ......... 4 COMPROMISO CON EL CLIENTE ................................ ................................ ................................ ................... 5 CALIDAD ................................ ................................ ................................ ................................ ............... 5 RESPETO................................ ................................ ................................ ................................ ............... 5 O RGANIZACIN ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 5 EFICIENCIA ................................ ................................ ................................ ................................ ............ 5 EFICACIA ................................ ................................ ................................ ................................ .............. 5 EDUCACIN................................ ................................ ................................ ................................ ........... 5 OBJETIVOS A CORTO PLAZO................................ ................................ ................................ ................... 5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO ................................ ................................ ................................ ................... 5 INDICADORES DE RENDIMIENTO ................................ ................................ ................................ ........... 6 INDICADORES FINANCIEROS ................................ ................................ ................................ ............... 6 INDICADORES DE CLIENTES ................................ ................................ ................................ ................. 7 INDICADOR DE TRANSPORTE ................................ ................................ ................................ .............. 7 INDICADORES DE ABASTECIMIENTO ................................ ................................ ................................ ... 7 INDICADORES DE PROCESO INTERNO ................................ ................................ ................................ .. 8 ESTRATEGIAS ................................ ................................ ................................ ................................ ......... 8 POLTICAS ................................ ................................ ................................ ................................ ............ 10 ANLISIS DOFA ................................ ................................ ................................ ................................ .... 11 ORGANIGRAMA DE LA EM PRESA ................................ ................................ ................................ ......... 12 MAPA DE PROCESOS................................ ................................ ................................ ............................ 13 DISEO DEL REA DE SISTEMAS ................................ ................................ ................................ .......... 14 ADMINISTRADOR DE SISTEMAS ................................ ................................ ................................ ................. 14 ADMINISTRADOR DE BASES DE DATOS ................................ ................................ ................................ ....... 14 D ESARROLLADOR DE APLICACIONES W EB ................................ ................................ ................................ .... 15 ADMINISTRADOR DE SEGURIDAD ................................ ................................ ................................ .............. 15 H ARDWARE Y SOFTWARE ................................ ................................ ................................ ........................ 16 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL REA DE TI ................................ ................................ ................ 16 CATALOGO DE SERVICIOS ................................ ................................ ................................ .................. 167
INDICADORES DEL CATALOGO DE SERVICIOS

VAL

E S ESTRATGICOS ................................ ................................ ................................ ....................... 4

.. 18

Indic

MISIN
Somos una empresa fabricante de ropa, slida y estable. Diseamos, producimos y comercializamos prendas de vestir unisex, reflejo del esfuerzo del grupo humano, brindando el ms alto grado de satisfaccin a nuestros clientes tanto en calidad, como en precio justo aplicando tecnologa de punta en el proceso de fabricacin, garantizando un ptimo nivel de rentabilidad para nuestros socios.

VISIN
Trabajamos unidos para ser la mejor empresa de Colombia en l a industria textil, con el fin de lograr el ms alto posicionamiento y rentabilidad en los mercados nacionales con productos de inmejorable calidad y diseo, cumpliendo con los ms altos estndares de servicio y calidad, buscando la satisfaccin total de nuestros clientes entregndoles diferentes puntos de venta en el pas.
Factores crticos:

     

Economa a escala de produccin Economa a escala en distribucin Imagen Profesional Desarrollo tecnolgico Abastecimiento oportuno Tener personal de calidad

VALORES ESTRATGICOS
Responsabilidad: Asumir el puesto con total compromiso, cumpliendo las
labores asignadas de manera eficaz y eficiente.

Compromiso : La empresa es un organismo que necesita de la voluntad de

todos sus integrantes para salir adelante.

Honestidad: Hacer el trabajo de manera honesta garantiza el porvenir de la

empresa.

Amistad: Trabajar en un ambiente amistoso y en equipo hace mucho ms fcil

el trabajo; sin olvidar los compromisos y normas que se deben cumplir en el lugar de trabajo.

Creatividad: La creatividad es la base que nos permite innovar en la industria, creando nuevas tendencias atractivas para nuestros compradores.

Compromiso con el cliente : Este valor nos implica un compromiso total con
el cliente. Nada es ms importante y todo puede esperarse si se trata de atenderlo. Compromiso Total puede ser el distintivo de muchas actividades.

Calidad: Producir productos con los ms altos estndares de calidad no es una eleccin, sino un compromiso que tenemos con nuestros clientes. Respeto: Este valor embarca no solo el respeto a la integridad, religin o gustos de las personas; sino tambin a las ideas , que pueden ser valiosos aportes para el crecimiento de la empresa. Organizacin: La planeacin, y la ejecucin ordenada de nuestros procesos, nos da la certeza de cumplir con nuestros objetivos. Eficiencia: Alcanzar los objetivos de la empresa con el mejor uso de los
recursos disponibles.

Eficacia: No solo basta ser eficiente para mejorar; ser eficaz nos permite hacer las cosas de la mejor manera y en el tiempo adecuado. Educacin: La formacin de mejores empleados, con conocimientos slidos,
es una oportunidad de superacin para estas personas; sino tambin para la empresa.

Objetivos a Corto Plazo

 Establecer mltiples productos innovadores que afiancen nuestro nombre.  Modificar los procesos actuales para alcanzar un mximo nivel de eficiencia  Adoptar tecnologas de ltima generacin para desarrollar un producto que se destaque.  Vincular nuevas tecnologas al proceso de produccin de prendas de vestir.  Continuar con las capacitaciones de nuestro personal.  Establecer relaciones con distribuido ras en otro pas.  Generar planes de cooperacin con nuestros proveedores para la creacin de nuevas sedes y fbricas.

Objetivos a Largo Plazo

 Incrementar para el 2011, nuestros puntos de venta en todo el pas .  Aumentar nuestro potencial de ventas por medio de nuevas tecnologas para el ao 2014.

 Crear nuevas fuentes de empleo para el 2016 construyendo nuevas plantas de produccin en las principales ciudades de Colombia.  Aumentar en un 100% nuestro nivel de expor tacin a pases vecinos para el ao 2012  Incrementar en un 100% nuestra fuerza de trabajo en todo el pas para el ao 2017.

INDICADORES DE RENDIMIENTO
Los indicadores ms importantes de la empresa son:

INDICADORES FINANCIEROS: por medio de este valora remos los estados de

rentabilidad, la estabilidad y la creacin de valor para los accionistas; los resultados de este indicador los obtenemos a partir de a varios subindicadores mencionados a continuacin. Beneficio neto Beneficio por empleado Beneficio por accin

Beneficio neto = beneficio por empleado + Beneficio por accin Beneficio / # empleados total Beneficio por accin Beneficio neto beneficio / # acciones. Numero de acciones

Beneficio por accin= Beneficio neto / Numero de acciones. Facturacin Volumen total de ingresos Gastos

Facturacin = Volumen total de ingresos Total de gastos. Ventas perdidas Valor pedidos no entregados Total ventas compaa

Ventas perdidas = Valor pedidos no entregados / total ventas compaa Capital circulante Inventario Inventario rotante

Capital circulante = Inventario + Inventario rotante Rentabilidad X producto Margen Total ventas
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Rentabilidad X producto = Margen / Total ventas

INDICADORES DE CLIENTES: En este indicador valoraremos la situacin de la empresa con relacin al mercado y a la competencia. Para el cumplimiento de este se utilizaran los siguientes indicadores.
Satisfaccin de clientes # de quejas de clientes Total de clientes

Satisfaccin de clientes = # de quejas de clientes / Total de clientes Fidelidad de clientes Satisfaccin de clientes # de quejas y reclamos

Fidelidad de clientes = Satisfaccin de clientes / # de quejas y reclamos Calidad de facturacin Facturas emitidas con errores Total de facturas emitidas

Calidad de facturacin = Facturas emitidas con errores / Total de facturas emitidas Impacto en la sociedad Nmero de clientes Total de la poblacin

Impacto en la sociedad = Numero de clientes / Total de la poblacin

INDICADOR DE TRANSPORTE: Por medio de este indicador se busca evaluar

la forma ms rentable de transportar nuestra mercanca a los diferentes puntos de venta. Comparativa del transporte Costo de transporte propio por unidad Costo de contratar transporte por unidad

Comparativa de transporte = Costo de transporte propio por unidad / Costo de contratar trasporte por unidad.

INDICADORES DE ABASTECIMIENTO: Mediante este indicador se realizara

el control en la entre de los proveedores y la calidad de esta. Calidad de los pedidos Productos generados sin Total de pedidos
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generados

problema

generados

Calidad de pedidos generados = Productos generados sin problema x 100 / Total de pedidos generados.

Entregas perfectamente recibidas

Pedidos rechazados

Total de rdenes de compra efectuadas

Entregas perfectamente recibidas = Pedidos rechazados x 100 / total de ordenes de compra efectuada. Nivel de cumplimiento de los proveedores Pedidos recibidos fuera de tiempo Total pedidos recibidos.

Nivel de cumplimiento de los proveedores = Pedidos recibidos fuera de tiempo x 100 / Total de pedidos recibidos.

INDICADORES DE PROCESO INTERNO: por medio de estos indicadores

evaluaremos como las expectativas del cliente se presentan en productos terminados. Produccin neta Resultados logrados Recursos empleados

Produccin neta = Resultados logrados / Recursos empleados.

ESTRATEGIAS
1. Abrir nuevos puntos de venta en la ciudad de Manizales y tambin en otras ciudades del pas en los prximos 2 aos. Estrategia  Compra de locales en sectores cntricos de cada ciudad  Aumento en el nmero de vendedores  Aumento de gastos en transporte de mercanca  Gasto en publicidad para cada ciudad  Se abrira un nuevo punto de venta semestralmente 2. Exportar a mercados de Venezuela, ecuador y Centroamrica en el transcurso de 3 aos.
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Estrategia  Compra de nueva maquinaria para surtir la demanda  Contratacin de mano de obra  Incremento en gastos de operacin: gasolina, mantenimiento de vehculos, envos areos,etc. 3. Modernizacin y ampliacin de instalaciones para los prximos 4 aos. Estrategia  Importacin y compra de nueva maquinaria para la fabricacin de ropa  Aumento en gastos de infraestructura  Posible recorte de personal 4. Incrementar la participacin en el mercado a un 25% para los prximos 5 aos. Estrategia  Aumento en Gastos de publicidad  Aumento de vendedores  Incremento en costes de operacin  Mayor presencia en las principales ciudades (aumento de gastos en infraestructura). 5. El Cliente es vital para nosotros, sus opiniones, ideas y deseos son nuestra mayor prioridad con el objeto de mejorar la calidad de nuestro producto y servicio. Estrategia  Realizar encuestas del servicio del prestado y la atencin que se le prest al cliente  Tener en cuenta las sugerencias de nuestros clientes para mejorar la calidad de servicio, como tambin de los productos  Tener en cuenta los diseos personalizados sugeridos por los clientes para incorporarlos en futuras lneas de producci n 6. Somos sensitivos al problema del medio ambiente e invertimos en mecanismos de control de la polucin ambiental. Estrategia  Implantacin de mtodos de reciclaje  Controlar los residuos qumicos que se utilizan para la produccin de las prendas  Utilizacin de filtros industriales para el control de humo

POLTICAS
 El personal a contratar, a nivel de operario, debe tener como mnimo educacin media terminada; as como experiencia de trabajo de al menos un ao.  Se ofrecern cada ao, cursos de capacitacin en confeccin para losempleados de la empresa.  En la medida de lo posible los proveedores sern nacionales; siempre ycuando ofrezcan precios competitivos.  Se debe tener un proveedor principal de insumos para cada material; as como mnimo uno ms como apoyo.  El control de calidad es la base de nuestra credibilidad. El concepto delos supervisores se debe tomar con mucha importancia.  Se debe tener en stock una mnima cantidad de insumos que rodee el 20% del total de produccin.  El equipo de produccin ser comprado; y se har una actualizacin delmismo cada 3 o 4 aos.  Las horas extras sern pagadas segn la ley; y solo se harn uso de ellas en situaciones crticas que requieran ms tiempo de trabajo.  Los robos o actos de corrupcin sern castigados con el despido, y nose permitir reintegro en el futuro.  Todo empleado debe notificar regularidades o actos sospechosos si losencuentra.  Se harn auditoria peridicas a cada departamento de la empresa.  Las polticas de seguridad de la informacin regirn independientemente de cmo se presente o almacene la informacin, los sistemas q la procesan o los mtodos de transporte utilizados.

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ANLISIS DOFA
Fortalezas  Mltiples puntos de venta en el pas  Excelente estructura organizacional  Acceso a varios proveedores  Apoyo de accionistas  Personal calificado y en constante entrenamiento Gran volumen de ventas  Atencin personalizada  Reconocimiento de la marca  Desarrollo de nuevos productos  Control de desperdicios industriales Oportunidades  Posible expansin, tanto industrial como comercial  Uso de nuevas tecnologas informticas para incrementar ventas y mejorar niveles de produccin  Constante innovacin para asegurar un lugar firme en el mercado Debilidades  Poco personal y baja cobertura comercial  Baja penetracin de mercado debido a poca innovacin  Baja inversin tecnologa  Pocos convenios con terceras partes  Poca inversin en publicidad

Amenazas  Mltiples y grandes competidores en el mismo mercado  Mercado inestable por la recesin  Demasiada oferta  Inversin extranjera nula  Revaluacin del peso

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ORGANIGRA A DE LA EMPRESA
Accionistas

residencia

elaciones laborales

Vicepresidencia

estin de materiales

Supervisor Control de calidad perarios

Soporte HW Finanzas Soporte de SW

Centros de distribucin epresentantes de ventas

Vendedores

Caja

Control de desperdicios

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epto. e ventas y mercadeo

epto. de produccin

Asesora legal

epto. e sistemas

epto. e contabilidad

MAPA DE PROCESOS

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DISEO DEL REA DE SISTEMAS

El rea de sistemas de la empresa, es una de las reas ms importantes de la empresa, ya que permite tener el control sistemtico de toda la informacin. Es aqu donde convergen todas las reas que constituyen la organizacin, y por ende, es la base principal de su funcionamiento y evolucin. Contamos con un administrador de sistemas que se encarga de supervisar las actividades que realice cada persona involucrada con el rea. Para este caso se tendrn divididos por mdulos los siguientes: administrador de sistemas, administrador de base de datos, desarrollador de aplicaciones web, administrador de seguridad, Hardware y Software, adems de los desarrolladores de las aplicaciones propia s de la empresa. A continuacin estn definidas las caractersticas del personal que trabaja en el departamento o rea de sistemas:

Administrador de Sistemas
Responsabilidad

Es el responsable del mantenimiento y funcionamiento correcto de los sistemas informticos de la empresa.

Formacin Personal y y

Ingeniero de Sistemas Que haya participado en proyectos en los cuales haya tenido que dirigir grupos de testing. Experiencia mnima de 2 aos.

Administrador De Bases De Datos

Responsabilidades

Administrar las bases de datos de toda la empresa y tener un buen control de la comunicacin de estas entre las diferentes sucursales, adems todo debe ir debidamente documentado, para evitar problemas en una ausencia .
Formacin Personal:
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y y

Ingeniero de sistemas Experiencia y un buen manejo en bases de datos: Oracle, post greSQL, mysql Administracin de usuarios Control de Acceso y administracin Scripting de tareas administrati vas

y y y

Desarrollador de Aplicaciones Web

Responsabilidad

Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en entornos web para la empresa. Es la pgina que tiene la empresa.

Formacin Personal y y y

Ingeniero de Sistemas Conocimientos en bases de datos Programador Mster Web

Administrador de Seguridad
Responsabilidad

Disear, implementar y mantener las polticas y medidas de seguridad informtica y de comunicaciones dentro de la organizacin.
y

Definir y monitorear la implementacin de la poltica de seguridad consecuente con la estrategia de la organizacin. Administrar las polticas de seguridad fsica, ambiental y lgica del Departamento, garantizando todos los aspectos relacionados con la integridad y confidencialidad de la informacin de WANELI. Garantizar la compatibilidad de los sistemas con las polticas y normas de seguridad de la informacin.
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Form y y y I

P rsonal i Si t i li i i . S i i t i i f Si t ti . i f ti .

Hardware y Software
Responsabili ad y E t l li i l l t li i . A l ft t t t ti l i i t . l l i l i

Formaci n Personal y y T E l i i Si t i . .

Estructura or ani acional del rea de TI

Administrador de sistemas

Administrador de Base de datos

Administrador de aplicaciones web

Hardware y Software

Administrador de seguridad

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Catlogo de servicios
No b d l Servi io: Ro a persona izada Des rip in TI Wane i ofrece servicios de cos ra por contrato, que le per ite crear sus propios diseos y utilizando patrones de su eleccin.

Nos aseguramos de que los productos finales objeto del contrato, coincidan exactamente con sus especificaciones.
Punto de Cont todel servi io Los usuarios deben lla ar al n ero telefnico de Waneli (Extensin 019). Respons ble Lorena Arias Clientes/Usu rios Todas las personas que necesiten una lnea personalizada para sus almacenes. Especificaciones de detalle Inputs Diseos en papel, propuestos por nuestros clientes, con especificaciones de colores, telas y texturas. Outputs El diseo ser tomado para su posterior produccin y entre a al cliente. Disponibilidad del servicio: De lunes a viernes de 08:00 AM a 06:00 PM

No bre del Servicio: Exportacin /Importacin de ropa Descripcin TI Waneli ofrece servicios de exportacin e importacin de ropa; brindando el fcil acceso a todas sus lneas. Punto de Contactodel servicio Los usuarios deben llamar al nmero telefnico de Waneli (Extensin 020). Responsable Juanita Acosta Clientes/Usuarios Todas las personas que necesiten una lnea de produccin para su establecimiento. Especificaciones de detalle Inputs Pedido de importacin o exportacin. Outputs El pedido se toma para su posterior produccin y envi. Disponibilidad del servicio: De lunes a sbado de 08:00 AM a 06:00 PM

No bre del Servicio: Distribucin de telas Descripcin TI Waneli ofrece servicios de distribucin de telas al por mayor, brindando fcil acceso a los productos a tiendas textiles o a pequeas empresas. Punto de Contactodel servicio Los usuarios deben llamar al nmero telefnico de Waneli (Extensin 021). Responsable Andrs Montoya Clientes/Usuarios

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Todas las pequeas empresas o tiendas textiles que requieran este tipo de producto para su funcionamiento. Especificaciones de detalle Inputs Pedidos de los diferentes tipos de telas. Outputs El pedido se toma, se verifica el pedido en la bode a y se distribuye Disponibilidad del servicio: De lunes a viernes de 08:00 AM a 06:00 PM

No bre del Servicio: Renta de maquinaria textil Descripcin TI Waneli ofrece servicios de renta de mquinas textiles, con un tiempo mximo de 6 meses. Punto de Contactodel servicio Los usuarios deben llamar al nmero telefnico de Waneli (Extensin 022). Responsable Andrs Marulanda Clientes/Usuarios Todas las empresas que requieran maquinaria en alguna de sus lneas de produccin Especificaciones de detalle Inputs Orden de renta de maquinaria textil Outputs La autorizacin de las rentas de las mquinas y el envo al cliente. Disponibilidad del servicio: De lunes a viernes de 08:00 AM a 06:00 PM.

No bre del Servicio: Soporte de mquinas textiles Descripcin TI Waneli provee el soporte de maquinaria textil, dando asistencia y reparando los diferentes componentes de la maquinaria. Punto de Contactodel servicio Los usuarios deben llamar al nmero telefnico de Waneli (Extensin 010). Responsable Mauricio Ramrez Clientes/Usuarios Todos los empleados de la corporacin, incluyendo a usuarios de otras filiales en los dems pases de la regin. Especificaciones de detalle Inputs Maquinaria, informacin de contacto del usuario, clara y completa descripcin del problema. Outputs La maquinaria ser reparada. Disponibilidad del servicio: De lunes a sbado de 08:00 AM a 06:00 PM.

INDICADORES DEL CATALOGO DE SERVICIOS

INDICADORES FINANCIEROS

Ventas perdidas

Valor pedidos no entregados

& &

Total ventas compaa

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Ventas perdidas = Valor pedidos de pedidos rechazados / total ventas compaa

INDICADORES DE CLIENTES

Satisfaccin del cliente

Valor pedidos no entregados

Total ventas compaa

Satisfaccin del cliente = Numero de pedidos personalizados / total clientes

Calidad del servicio de soporte de maquinarias textiles

Cantidad de quejas sobre el servicio

Nmero de clientes

Calidad del servicio de soporte de maquinarias textiles = Cantidad de quejas del servicio / Numero de clientes

INDICADOR DE TRANSPORTE

Mecanismo de transporte

Costo de transporte por pedido

Costo de contratar trasporte por pedido .

Mecanismo de transporte = Costo de transporte por pedido / Costo de contratar trasporte por pedido.
INDICADORES DE ABASTECIMIENTO

Entregas de telas perfectamente recibidas

Pedidos rechazados

Total de rdenes de compra efectuadas

Entregas de telas perfectamente recibidas = Pedidos rechazados x 100 / total de rdenes de compra efectuada. Calidad de las maquinarias rentadas Numero de maquinarias rentadas Nmero Maquinarias en buen estado

Calidad de las maquinarias rentadas = Numero de maquinarias rentadas / Numero de maquinarias en buen estado

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