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Il est vrai certes, que les simples mots ne suffisent pas et n’égaleront point
ce que nous avons emmagasiné comme culture scientifique et comme connaissance
dans ce domaine interdisciplinaire de la communication. Mais, comme cette
expression vient du plus profond de notre être, elle vaut plus tout l’or des hommes.
Nous remercions aussi nos parents, Monsieur et Madame Isantu Fédor. Ils
ont toujours été là quand nous avons eu besoin d’eux et n’ont épargné aucun moyen
pour nous faire arriver là où nous sommes.
Saisissant aussi cette opportunité, nous déclarons notre amitié intime à notre
amie Anthonella Muanza. Nous n’oublions pas de citer tous les proches
compagnons : Patrick Tshamala, Mpassy Isinki Sissi, Thierry Lebika, Anne-marie
Igikwiye, Ntungu Khaka, Fortunat Munongo, Mulumba Kongmayi, Tshakwa
Isanzu, Clarisse Maseka, Giselle Nzundu, Nadine Mazhunda, Julia Sofi, Steve
Khonde, Alex Makanza, Edo Mulangu, Metalor Busseh, Christian Miteo, Kally
Maluku, JP Mfutila, Pitchou Masela, Serge Ebisi, Pius Kandolo....
Puisse chacun de vous trouver ici exprimée, notre gratitude profonde pour
tout ce que vous avez fait.
Issah Issantu
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 2
PLAN DU TRAVAIL
I. INTRODUCTION
• Le choix du sujet
• But et objectifs de la recherche
• Domaine de recherche
• Etat de la question
• Problématique
• Hypothèse
• Approche méthodologique
• Difficultés rencontrées
0. Rappel
1. Historique de Vodacom Congo RDC
2. Statut juridique de Vodacom Congo RDC
3. Objet social de Vodacom Congo RDC
4. Mise en service du réseau Vodacom
5. Les produits et services Vodacom
6. Le dispositif technique de Vodacom Congo RDC
7. L’état de la couverture du territoire national
Conclusion partielle
0.Rappel
1.Les grands types de l’esthétique publicitaire chez Vodacom
2.Les fonctions de la création publicitaire chez Vodacom
3.Les formes d’argument dans la publicité chez Vodacom
4.Les mécanismes de la communication publicitaire chez Vodacom
5.L’espace intérieur et les abords des offices comme moyen de création d’une
image sublimante
Conclusion partielle
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 3
0. Rappel
1. La présence dans les médias publics
2. La présence dans l’espace public à travers les affiches et les panneaux
publicitaires, les couleurs, le logo, les étendards...
3. La présence dans les manifestations publiques, sportives et culturelles
4. La présence dans les fantasmes, les rumeurs et la mythologie sociale
5. La présence physique dans la cité à travers l’uniforme professionnel des
employés
6. La présence imposante à travers les bâtiments et les formes architecturales
7. La présence sur la toile du réseau Internet
Conclusion partielle
0. Rappel
1. La communication hors médias chez Vodacom
2. L’expression de l’identité de la marque par la communication institutionnelle
3. Le marketing de la marque Vodacom
Conclusion partielle
CONCLUSION GENERALE
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 4
I. INTRODUCTION
1. LE CHOIX DU SUJET
Fred Forest, auteur depuis 1984 d’un « Manifeste pour une esthétique de la
communication »3 montre très bien que la communication peut être l’objet de la
pratique artistique. La jonction liant art et communication, génitrice des médiations
esthétiques, est maintenue dans le champ de l’art, alors que l’art lui-même accède
ici au rang de support de communication. Cette esthétique concernerait, selon
Philippe Quinton qui cite Caune (J.) « Une approche des phénomènes de la relation
sociale du point de vue du contact et du lien social du sensible. »4
que continuer dans la suite des études de Jean-Noël Kapferer et Andréa Semprini6
qui, chacun en ce qui le concerne, ont souligné l’essence de la prééminence de la
marque sur le produit à travers ce qu’ils ont appelé le « marketing de la marque 7».
Notre démarche consistera ainsi à analyser le protocole utilisé par Vodacom pour
imposer sa marque par l’utilisation de l’esthétique comme un ingrédient, mieux un
adjuvant, pour construire une visibilité omniprésente dans l’espace
socioéconomique congolais, en s’arrimant à l’imaginaire individuel et collectif.
Il est aussi remarqué, qu’en même temps, pendant que Vodacom Congo RDC
était entrain de se forger une place au soleil, une série de fantasmes, des rumeurs et
des récits11 faisant croire quelque chose sur Vodacom et sa marque, a fait irruption
dans l’espace de communication sociale. Vodacom Congo RDC utiliserait-il ces
fantasmes pour assurer sa visibilité et sa présence imaginaire ?Après la
reconstruction de ce protocole, nous mènerons une autre démarche cette fois-ci
perspective. En effet, le « contexte d’hyperconcurrentialité »12 nous oblige à
orienter ceux qui président à la destinée de cette entreprise vers d’autres
inscriptions symboliques d’appartenance sociale comme par exemple le tourisme
industriel, les films d’entreprise...
Nos objectifs seront atteints si, à l’issue de cette recherche, nous arrivons à
cerner quelques traits de la stratégie symbolique grâce à laquelle Vodacom Congo
RDC a assuré son inscription dans l’espace entrepreneurial congolais et assure sa
visibilité, qu’il s’agisse des activités de production, ou de ses participations aux
activités symboliques et culturelles. Mais aussi, nous lançons le défi de proposer un
autre corps imaginaire face aux fantasmes, aux croyances et aux mythes de
Vodacom déjà existants.
3. DOMAINE DE RECHERCHE
11
Une dimension de ce que nous avons appelé ‘mythes sociaux’ est révélée par ces récits qui démontrent par
eux-mêmes que Vodacom est une puissante organisation, ses employés ont les meilleurs salaires du pays,
Vodacom est l’entreprise qui s’investit le plus dans les problèmes sociaux du pays, acheter Vodacom c’est
adhérer à une grande famille, c’est acheter la nouveauté.
12
N. d’Almeida et S. Merran, « Le corps glorieux des institutions : analyse de l’esthétique mobile de
l’uniforme professionnel » in Recherches en communication n° 17, Bruxelles, UCL, 2002, pp 61-75
13
Ph. Quinton., « Stratégies esthétiques de l’organisation et pragmatique du sensible » in Recherches en
communications n° 17, Bruxelles, UCL, 2002, p. 78
14
L’approche hypnotique empruntée à la psychanalyse est pour notre recherche un des moyens qui expliquent
le mieux l’attitude du public face à ce qui lui exposé par les différents acteurs sociaux et les organisations qui
le sollicitent sans cesse.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 7
4. ETAT DE LA QUESTION
15
B. Ollivier, « Non verbal, médiation, stéréotype : à côté des discours et de l’organisation ou en amont et en
dessous ? » in Non verbal et organisation, Paris, L’Harmattan, 2000, p.59
16
Sciences de l’information et de la communication
17
Branche de la sémiologie qui considère les rites ethnologiques et ses pratiques comme des signes porteurs
de signification
18
Dans son livre « La distinction. Critique social du jugement », le sociologue français Pierre Bourdieu
fonde la critique sociale du jugement par cet « habitus culturel » qui peut être compris comme l’ensemble
des éléments socialisés, acceptés et pratiqués par un groupe d’individus ou une société. C’est le fondement de
tout jugement social d’un membre d’un groupe déterminé qui est une sorte de patrimoine social sur les
jugements.
19
A. Gryspeerdt et P. Marion, op. cit. p.8
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 8
Par ailleurs, pendant nos démarches herméneutiques, nous avons été frappé
par une thèse de doctorat diffusée par les Presses Universitaires du Septentrion en
France (Lille). Il s’agit de « Généalogie de la figure-médiation esthétique et
destination », publiée en 2001. Cette thèse était soutenue par Christine Servais
(2001)
Outre ces textes, considérés par nous comme fondateurs, il est entrain de se
constituer une bibliographie dans le domaine de la communication esthétique. Entre
autres ouvrages et textes importants dans ce domaine, il faut citer : H. R. Jauss,
« Pour une esthétique de la réception », Paris, Ed. Gallimard, 1978 ; Fr. Foster,
« Le manifeste pour une esthétique de la communication » in Plus ou moins zéro
paru en 1984 ; B. B. de Mozota, « Design et management », Paris, Ed.
d’Organisation, 1990 ; « Le mythe de l’entreprise » aux Editions La Découverte en
1992 (J.-P. Le Goff) ; « Le marketing de la marque » en 1992, signé Semprini (A.),
« L’esthétique de la communication » de Caune (J.), aux Presses Universitaires de
France en 1997, et bien entendu cet ouvrage de référence d’Henri
Parret : « L’esthétique de la communication. L’au-delà de la pragmatique »
(1999)
5. PROBLEMATIQUE
20
W. Benjamin, Paris, capitale du XIXième siècle. Le livre des passages, Paris, Ed Le Promeneur, 1971. p.
47
21
E. Panofsky, Les antécédents idéologiques de la calandre Rolls-Royce, Paris, Le Promeneur, 1996
22
Une célèbre marque d’automobile anglaise
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 9
23
Il s’agit là d’un enjeu de taille qui conditionne sa vie ou sa mort, l’arrêt ou la poursuite de ses activités
économiques. La disparition de CWN que Vodacom a remplacé en est une preuve éloquente.
24
W. Howard et I. Auras, Musique et culture, PUF, Paris, 1963, p.23. Cette essence est liée à ce que nous
avons appelé dans cette même introduction croyances et mythe social liées tous au rêve de grandeur des
congolais qui croient qu’ils sont un grand peuple parce qu’ils appartiennent à un pays géographiquement
grand.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 10
perceptif qui fait les frais des tensions internes, elles-mêmes suscitées par des
besoins qui déterminent des réactions adaptives.
Un deuxième point de vue peut éclairer cette lanterne. C’est celui soutenu
par les travaux ethnologiques de Margaret Mead, Bronis Law Malinowski et
Ruttle Benedict. Ces chercheurs de l’ « Ecole culturaliste » misent sur le concept
de « socialisation acquise » pour expliquer ce penchant. Ce dernier concept
pourrait se confondre avec le concept bourdieusien d’« habitus culturel » 25 Ce
point de vue nous permet d’affirmer que l’individu n’est pas seulement le bilan
de sa propre histoire endogène, mais aussi le produit d’une socialisation et d’une
acculturation, fruit de l’interaction entre le psychologique et le
psychosociologique.
6. HYPOTHESE
25
Dans son livre « La distinction », le sociologue français Pierre Bourdieu fonde la critique sociale du
jugement sur cet « habitus culturel » qui peut être compris comme l’ensemble des éléments socialisés,
acceptés et pratiqués par un groupe d’individus ou une société. C’est le fondement de tout jugement social
d’un membre d’un groupe déterminé, qui est une sorte de patrimoine social sur les jugements.
26
C. Servais et Th. Heller, « L’organisation au regard de l’esthétique » in Recherches en communication
n°17, Bruxelles, UCL, 2002, p.35
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 11
Notre travail tend ainsi à démontrer que l’esthétique constitue pour Vodacom
un véritable dispositif identitaire « dans lequel se joue la mise en visibilité, en
lisibilité, en efficacité et en unité »27 C’est de Philippe Quinton que nous apprenons
que dans une organisation (comme Vodacom) l’esthétique n’est pas une finalité
sans fin parce qu’il s’agit là d’un moyen de créer de la relation, des tensions et des
désirs par la voie du sensible.
A y regarder de près, « cette approche du sensible se révèle être une stratégie plutôt
qu’une finalité. Une stratégie d’image comme une autre, une des modalités
d’argumentation et d’existence de la marque »28 Vodacom y recourt chaque fois
qu’il veut séduire, convaincre, plaire, émouvoir, créer du désir et de l’intérêt autour
de sa marque, faire prévaloir son image de marque et faire passer une bonne image
de lui-même. Il recourt à cette esthétique pour faire exister ses abonnés, du moins
ceux qui croient à la renommée de la marque Vodacom, dans un monde imaginaire
où « le beau, le grand, le chic, le branché » c’est Vodacom.
27
A. Gryspeerdt & Ph. Marion, « L’esthétique des organisations » in Recherches en Communication n° 17,
UCL, Bruxelles, 2002, p.13
28
P. Quinton, op. cit. p.78
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 12
7. APPROCHE METHODOLOGIQUE
Sur ce point, notre démarche est double. Elle s’appuie sur la méthode
fonctionnelle et sur la méthode dialectique à la fois. A cet effet, nous estimons
que la méthode fonctionnelle, dont l’objectif consiste à identifier et à analyser les
fonctions, ne suffit pas à elle seule à cerner la problématique complexe des
médiations esthétiques. Nous avons jugé bon de recourir aussi à la méthode
dialectique dont on connaît l’efficacité dans l’explication des faits analysés. La
méthode dialectique « part de la constatation très simple des contradictions qui
nous entourent […]. Celles-ci existent dans la réalité elle-même. La pensée de
l’homme doit donc franchir un double écran, celui de ses propres limitations et
contradictions, et ensuite celui de l’incohérence des choses. »29.
29
R. Pinto et M. Grawitz, Méthodes des sciences sociales, 3ème édition, Paris, Dalloz, 1969, p.354
30
idem
31
G. Gurvitch, Traité de sociologie, Paris, Dalloz, 1950, p.11
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 13
8. DIFFICULTES RENCONTREES
La difficulté pour mener une telle recherche au niveau de l’entreprise est que
nous étions entrain de rechercher dans les murs de cette entreprise une information
considérée comme stratégique. En plus, Vodacom travaille à ce sujet avec une
agence publicitaire qui, pour des raisons concurrentielles ne collabore que
difficilement avec des chercheurs non bien identifiés par elle. N’oublions aussi pas
le fait que nous serions le tout premier à tenter de cerner les médiations esthétiques
et d’appartenance sociale. Ces concepts sont apparus nouveaux pour bon nombre
d’interlocuteurs que nous aurions bien voulu faire participer pour l’élaboration de
cette réflexion.
Pour mener à bien notre démarche, nous nous sommes donnés de diviser
l’espace public en trois scènes :
Le réel (la scène immédiate)
L’imaginaire ou l’autre scène (la scène des mythes de l’organisation et des
fantasmes)
Le virtuel (la toile du Web)
Penser esthétique d’une organisation telle que Vodacom, c’est, il est vrai,
penser les conditions dans lesquelles il apparaît sous son meilleur jour et dans les
32
A. Laramée et B. Vallée, Recherche en communication. Eléments de méthodologies, Quebec, PUQ, 1991,
p.71
33
Courant de la sociologie américaine dont les tenants sont Margaret Mead, Max Weber et Schutz. En gros,
on peut dire que l’interactionnisme symbolique est sociologie interprétative, une microsociologie et une
sociologie situationnelle.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 14
Avant d’aller plus loin, nous nous faisons le devoir de comprendre que pour
une organisation de la taille de Vodacom Congo RDC, « se donner une stratégie
symbolique de représentation, c’est exister aux yeux d’autres »35 organisations
concurrentes ou non. Mais, cette esthétique n’est qu’un adjuvant artistique, voire
cosmétique de la communication entre l’organisation et les consommateurs des
services GSM, et entre l’organisation et ses concurrents, nous l’avons déjà dit.
Notons par ailleurs que le recours à l’esthétique a pour seule fin
d’influencer le jugement du public et de le faire pencher de manière subtile à
la nouveauté qu’a apporté Vodacom Congo RDC.
Pour Alex Mucchielli, « cette influence (qui est à la base du succès de
l’implantation de Vodacom) serait quelque chose de largement en dehors du
champ de la conscience claire »36.
Toujours avant d’aller loin, nous croyons que toute la démarche
esthétiquement codée de Vodacom visant à séduire sa clientèle potentielle a été
faite pendant une phase dominée par cette fascination venue de République Sud-
africaine. Dans l’imaginaire collectif des congolais, ce pays représente une sorte de
fantasme lointain, un mirage on l’on va pour réussir. Cette terre qui a accueilli des
milliers de congolais qui y résident et qui a accueilli le Dialogue Inter congolais37, à
propos de laquelle, l’opinion pense déjà le bien ne pouvait produire qu’une telle
représentation même au niveau d’une de ses parties, représentant le tout à savoir
Vodacom.
Pour revenir à cette esthétique, nous avons choisi trois de ses concepts
fondamentaux :
a) La poesis : ce concept évoqué par Hans Robert Jauss38 , est considéré par
Philippe Quinton comme « l’un des trois concepts classiques de la tradition
esthétique. »39 Cet auteur la définit comme relevant de la pratique qui permet de
participer au monde, de manifester une appartenance et une appropriation du
34
B. Lamizet, « L’esthétique institutionnelle » in Recherches en communication, Bruxelles, UCL, 2002,
p.17
35
J. Habermas, L’espace public, Paris, Edit. Payot, 1993, p.83
36
A. Mucchielli, « Aux sources de l’influence. La décomposition du processus d’influence » in Recherches
en communication n°6, Bruxelles, UCL, 1996, p.210
37
Pourparlers de paix initiés par l’Onu et l’Union africaine mis sous l’égide du Président ThaBo Mbeki. Ces
pourparlers se sont déroulés en terre sud-africaine à Sun City et à Pretoria et ont abouti à la signature d’un
accord global et inclusif entre tous les belligérants de la guerre en RDC depuis avril 2003.
38
H. R. Jauss, Pour une esthétique de la réception (2ème édition), Paris, Gallimard, 1990, 336 pages
39
P. Quinton, op. cit p.80
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 15
40
Dans le dictionnaire encyclopédique des sciences de l’information et de la communication, Bernard
Lamizet met cette ‘catharsis’ dans le lot de ce que les grecs considéraient comme le processus de d’ordre
psychologique et social par lequel le public s’identifiait symboliquement au personnage qu’il voyait sur la
scène, il adhérait à ses réactions, à son discours et à son comportement au point de rendre manifeste une
forme d’oubli de soi. Dans le cinéma par contre, l’identification du spectateur se fait par la médiation de
l’image et non en présence des acteurs.
41
B. Lamizet, « L’esthétique institutionnelle » in Recherches en communication n°17, Bruxelles, UCL,
2002, p.19
42
J.-N., Kapferer, Les chemins de la persuasion, Paris, Dunod, 1984
43
Meunier, J.P, « Deux modèles de la communication des savoirs », p.3 (file://C:\WINDOWS\Bureau\Porte-
documents\Grems)
44
J.P Meunier, idem
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 16
Revenant sur l’inscription « Parce que vous méritez mieux ! », nous y avons
vu une stratégie indirecte de vanter le produit et les services de Vodacom. Cette
organisation n’a pas fait une publicité sur son service ou sur sa marque, mais sur le
client qu’elle voulait conquérir. En lui disant qu’ « il méritait mieux », Vodacom a
laissé entendre que « ce qui était présenté à ce public ne lui convenait pas » (Il
45
La RDC est quelque de dur, de fort et de puissant
46
Expression très employée en lingala de Kinshasa qui signifie « puissant, fort, riche »
47
Qui veut dire : « qui n’agit qu’une fois, pas deux fois » ou « qui n’échoue point »
48
En lingala on emploie souvent cette expression pour dire qu’on est différent, qu’on fait une fois et on
réussit. Contrairement à ceux qui multiplient les tentatives et les essais avant d’atteindre l’objectif
49
Voir le chapitre sur le marketing de la marque
50
« Simplement le meilleur »
51
J.P. Meunier, op. cit
52
Ibidem
53
Grâce à d’autres messages publicitaires et grâce aux actions de marketing
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 17
s’agit des mêmes services GSM offerts par d’autres exploitants de la téléphonie
cellulaire de la place). Si l’on y voit une sorte d’implicite, on peut soutenir que
Vodacom déclare sans le dire qu’il est ce « mieux » que mérite le peuple congolais.
Et, on a fini par avoir une inversion de rôles. C’est aujourd’hui le public qui a
adhéré au message de Vodacom qui fait sans cesse la publicité de cette entreprise.
Pour cet auteur précité, « La médiation est ce qui relie les hommes entre eux
pour donner du sens à leur existence personnelle et à l’humanité qu’ils constituent
ensemble depuis la nuit des temps. »57
Ailleurs, c’est Bernard Lamizet et Ahmed Silem qui ont soutenu que la
médiation, « dialectique entre le singulier et le collectif, suppose ainsi l’oubli du
singulier pour la mise en œuvre d’une forme collective d’appartenance »58.
Lorsqu’on lit un autre auteur, Paul Rasse59, il laisse entendre que cette médiation a
comme fonction essentielle : « assumer la tension entre l’individuel et le collectif »
2. L’appartenance sociale
56
J. Caune, Pour une éthique de la médiation. Le sens des pratiques culturelles, PUG, Grenoble, p.194
57
J. Caune, op. cit, p. 85
58
B. Lamizet et A. Silem, Dictionnaire encyclopédique des sciences de l’information et de la
communication, Paris, Ellipses, 1997, p.364
59
P. Rasse, « Entre l’idéal théorique et application » in Recherches en communication n°13, Bruxelles,
UCL, 2000, p.62
60
C. Servais, « D’un procès à l’autre : pour une esthétique des médias » in Recherches en communication
n°13, Bruxelles, UCL, 2000, .p. 106
61
Lamizet, B. & Silem, A., op.cit., p.520
62
Idem
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 20
3. Stratégie
4. Mythe d’organisation
CONCLUSION PARTIELLE
63
B. Lamizet, « L’esthétique institutionnelle », op.cit
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 21
Chapitre premier
Rappel
Vodacom Congo RDC est issu d'une « joint venture »69 entre la société
Vodacom International Holding et CWN (Congolese Wireless Network).
Vodacom International Ltd est venu s’implanter en RDC après l’accord de
partenariat signé avec la CWN, le 24 octobre 2001. C’est en fait cet accord de
partenariat qui a débouché sur la création de Vodacom Congo RDC, le 26
novembre 2001.
consommateurs de ses services que ce groupe était limité en moyens. En plus, son
service allait se détériorant. Pour l’Etat congolais, le fameux défi d’une couverture
totale du territoire national était loin d’être atteint. En plus, le taux général
d’utilisateurs par rapport à la population était très écarté, soit 100 mille téléphones
portables pour 60 millions d’habitants.70
70
La RDC avait il y a de cela 5 ans une des télédensités les plus humiliantes au monde, soit 0,07% ou 1
téléphone pour 1300 habitants, selon les chiffres officiels de l’Union Internationale des Télécommunications.
En mai 2003, ce même organisme classe la RDC parmi les rares pays africains dont les télédensités nagent
entre 25 et 30%. C’est pourquoi Vodacom a opté pour le message « RDC terre d’avenir. Pays d’espoir »
71
« Couverture totale comme jamais auparavant »
72
http://www.vodacom.net
73
Toutes les informations contenues dans ce chapitre ont été obtenues auprès des services de Vodacom Congo
(RDC) de Kinshasa. Nous ne manquerons pas citer le recours à toutes la documentation et publications
relatives à Vodacom, retrouvées dans les offices de Vodacom comme des dépliants, des rapports de stages,
des mémoires et d’autres monographies.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 24
4. MISE EN SERVICE
• Le Roaming international
• Le fax et data
• La boite vocale gratuite
• Le SMS local et international
• L’infotext : (Application SMS)
1. Horoscope du jour
2. Méditation du jour
3. Vodamail (Accès à l’Internet via le mailing)
4. Prière du jour
5. Blague du jour
6. Taux de change du jour
7. Bible
8. Horaire de vols
9. Appelez-moi SVP
10.SMS vers e-mail
11. E-mail vers SMS
Pour atteindre son public cible, Vodacom Congo RDC collabore avec ses
revendeurs exclusifs appelés Super Dealers 74(i). A Kinshasa comme en province,
ces Super Dealers distribuent et revendent les produits Vodacom. Les plus connus
sont : 2XT Com, Fuji, Distritel, Congotel, Beltexco…
Sur le plan tarifaire, Vodacom Congo (RDC) propose des prix et des
formules d’achat qui sont supérieurs à ceux de ses concurrents. Néanmoins,
Vodacom Congo (RDC) a été le premier exploitant de la téléphonie cellulaire en
RDC à introduire le concept de tarif national unique 75 (ii), quelle que soit la
destination et quel que soit le réseau. Il existe aussi dans les services de Vodacom
un tarif régional unique avec les neuf pays limitrophes de la RDC.
Le réseau Vodacom opère dans les bandes 900 Mhz et 1800 Mhz. Il
comprend entre autres équipements :
• 4 centraux téléphoniques
• 12 stations de télégestion de base (BSC)
• 230 stations de base (BTS)
• 3 stations terriennes standard B
• 50 stations VSAT
• Une plateforme réseau intelligent (IN)
• Une plateforme IVR
74
Voir leur liste en annexe
75
Voir à ce sujet le tarif de Vodacom Congo en annexe de ce travail
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 26
(Source : www.vodacom.net )
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 27
CONCLUSION PARTIELLE
Chapitre deuxième
Dans la majorité des cas, tous les messages publicitaires de Vodacom visent
à donner une certaine image de cette entreprise. Nous allons le voir dans la suite.
La question qu’il faudra se poser est celle de savoir si le public, consommateur des
biens et services de Vodacom, comprend comme il se doit le déploiement de ce
protocole et quelle représentation ce même public se fait-il de Vodacom.
76
B. Lamizet et A. Silem la définissent comme « une forme de communication ayant deux fonctions
essentielles : faire connaître et faire agir. »
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 29
L'art auquel recourent les organisations pour faire prévaloir leur présence
dans l’espace public, entretient des liens avec la réalité sur laquelle il tente de peser
pour en modifier la perception. Pour agir sur la réalité, nous référant aux études
menées par Bernard Lamizet83, les actions des organisations ou des entreprises
suivant une triple dimension de stratégie : la stratégie réelle, la stratégie symbolique
et la présence imaginaire.
79
P. Quinton, op.cit, p.81
80
A. Semprini, Le marketing de la marque, Paris, Ed. Liaisons, 1992
81
J.-N. Kapferer, La marque, Ed. d’Organisation, 1996
82
P. Quinton, op.cit
83
B. Lamizet, op. cit, p.17
84
B. Lamizet, et A. Silem, op. cit. , p. 462
85
F. Forest, op. cit. p.11
86
Mc Luhan, Pour comprendre les médias, Ed. du Seuil, Paris, 1968, p. 266.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 31
Dans ses apparitions dans l’espace public, Vodacom fait très souvent que ‘le
jeu, le rêve, ou même l'imaginaire collectif’ des congolais soient introduits dans la
dimension du vécu. Une telle conception de l'art, ce que nous appelons le design,
se heurte aux codes traditionnels et rend sa perception problématique. Le sens
novateur de ce genre de communication est qu’il rompt avec l'ordre établi.
Pour le grand public qui se nourrit et satisfait ses instincts dans les fantasmes
et dans les rumeurs, l'irruption brutale de Vodacom dans cet autre champ de
l’espace public a un effet d’entraînement escompté. Dans ce champ familier
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 32
Si toutes les formes d’esthétique publicitaire que nous avons citées reposent
sur une esthétique à deux dimensions, cette dernière forme trouve sa particularité
dans le fait qu’elle est médiée par des objets à trois dimensions : il peut s’agir des
objets publicitaires, de l’architecture ou d’objets usuels couverts de stratégies de
communication publicitaire. Dans le lot ici, on place pêle-mêle tous les objets que
Vodacom couvre de son label, toutes ces voitures qui circulent portant sa marque et
bien tous ces agents en uniforme ou ces T-shirt et autres casquettes ou képis
arborant les couleurs et le label de Vodacom...
Par ailleurs il faudra que la connotation qui en découle soit compatible avec
l’identité symbolique que l’organisation, ici Vodacom, essaie de faire apparaître.
C’est peut être pourquoi, les formes de publicité, les panneaux et les affiches de
Vodacom ne sont pas implantés n’importe où ni présents dans n’importe quel
média. Les médiations esthétiques de Vodacom sont donc en quelque sorte des
traits de la dialectique entre les formes et l’espace.
90
B. Lamizet, op. cit , p 23
91
Lamizet, B., « L’esthétique institutionnelle », op. cit., p 22
92
L’ensemble stabilisé des pratiques normalisées et normatives se caractérisant par une forte valeur
symbolique pour les acteurs sociaux
93
Elle consiste à identifier socialement un acteur que l’on se trouve dans l’espace public en lui attribuant une
fonction, un statut, mieux un rôle
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 34
1. La reconnaissance ;
2. L’opinion ;
3. La médiation proprement dite ;
4. La représentation de la médiation (ou le spectacle de la médiation)
96
B. Lamizet et A. Silem, op. cit., p.521
97
Il consiste à faire apparaître ses choix sociaux, idéologiques et politiques sous la forme d’actions ou
d’interventions dans l’espace public.
98
L. Sfez, Dictionnaire critique de la communication, tome1, PUF, Paris, 1993, p. 493
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 36
A travers cette fonction, il faut faire « susciter une relation immédiate »99
entre le destinataire et la marque Vodacom. Il apparaît clair qu’une telle relation
immédiate ne peut être rendue possible que grâce à une médiation par l’image.
L’explication en est simple, dans une telle médiation la perception visuelle n’est pas
distanciée par la médiation du discours et du savoir.
99
B. Lamizet et A. Silem, op. cit. , p.463
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 37
On peut encore voir à travers la ville certaines affiches, des encarts et même
des spots à travers les médias audiovisuels émis par Vodacom. Il est facilement
remarquable que Vodacom Congo RDC a fait de la publicité sociale avec des
annonces sur la lutte contre le Sida, les MST101 et les IST102. Ici, il ne s’agit pas
souvent de l’autorité institutionnelle ou légitime. Sur certains panneaux
publicitaires, Vodacom combine un message imagé à un message écrit. On y voit
« une fille à moitié habillée sur laquelle il est marqué une croix. » Un tel message
découle d’une argumentation d’autorité. Vodacom doit avoir assez d’autorité pour
atteindre toute sa cible et être entendu.
FAITES UN SMS
COUT : 5 CENTS/MESSAGE
101
Maladies Sexuellement Transmissibles
102
Infections Sexuellement Transmissibles
103
B. Lamizet et A. Silem, op. cit. p.464
104
Abréviation de Short Message’s Service
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 39
La réponse la plus attendue par Vodacom après toutes ces médiations, est, on
s’en doute moins, une bousculade à ses portes et une augmentation des bénéfices à
travers l’achat des carte de recharge. Il faut pourtant souligner que les deux
protagonistes dans un échange de communication publicitaire ne se situent pas dans
un même univers. L’énonciateur qu’est Vodacom Congo RDC est en situation de
communication.
Nous avons déjà évoqué dans les lignes précédentes l’écart entre le plaisir du
texte (plaisir de l’énonciation et de la lecture) et le plaisir de l’objet (le plaisir
suggéré évoqué par la référence dont le texte est porteur). Selon certains auteurs,
c’est cet écart qui est le lieu de naissance du plaisir dans la communication et, la
tension entre ces deux instances du plaisir dans la publicité constitue la consistance
spécifique de la communication publicitaire.
Axel Gryspeerdt et Philippe Marion109 ont dit que les formes sociales et
techniques prises par les organisations pour ce qui est de l’architecture, souvent
majestueuse, les bâtiments, leurs décorations intérieures et l’agencement talentueux
des vitrines... sont autant d’actions par le biais desquelles les publics se complaisent
à admirer les organisations.
Bien que pour s’implanter en RDC Vodacom n’a pas recouru au déploiement
d’une architecture particulière qui lui colle une identité propre au sein de l’espace
public, il a même recouru aux bâtiments existants pour l’implantation de son siège.
Mais seulement, cette entreprise s’est employée à un aménagement extérieur
particulier et un décor intérieur qu’il convient de cerner. Dans un des chapitres
suivants, nous y reviendrons avec force détails.
Mais à l’étape actuelle, nous pouvons d’ores et déjà l’avouer, que la visibilité
et la lisibilité de Vodacom tiennent essentiellement à ses couleurs (sur le logo
Vodacom qui est suivi d’un globe autour duquel tournoie le sillage d’un faisceau :
Vodacom est écrit en deux couleurs, le bleu et le vert, sur le blanc. Le globe est en
vert léger). Il convient aussi de souligner que dans les abords directs des offices de
Vodacom flottent des étendards de cette entreprise. Ces fanions sont en bleu avec
des inscriptions en blanc.
CONCLUSION PARTIELLE
Au niveau du chapitre qui va suivre, nous voulons entrer en détail pour voir
la syntaxique et la grammaire des formes symboliques qui participent dans cet
échange permanant entre l’entreprise Vodacom Congo RDC et le public cible de
toutes ses communications.
Chapitre troisième
110
Vodanews n°6, p.12
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 43
Rappel
Ce code qui n’est pas un système clos ne se fonde sur aucune convention. Ce
système de signes, comme le dirait Ferdinand de Saussure, se réalise jusqu’à un
certain niveau par le principe de l’arbitraire. Et pourtant, on le sait bien, Roland
Barthes111, s’inspirant du modèle linguistique, a insisté sur le fait que « chaque
signe sémiologique est composé d’un signifiant et d’un signifié. » La recherche de
l’articulation signifiant/signifié des éléments de ce protocole esthétique de
Vodacom Congo RDC peut faire l’objet d’une étude séparée pour des raisons
d’économie du temps.
111
R. Barthes, « Eléments de sémiologie » in Communication n°4, p. 91-135
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 44
Vodacom Congo RDC avait, lors des premiers mois précédant son
implantation, pris d’assaut les médias audiovisuels, plus particulièrement la
télévision. Un de ses spots qui montrait un homme debout dans l’eau tenant un
globe, entouré par le sillage ondulaire semblable à celui qui est présent sur le logo,
a fait tabac. Cette affiche avait comme principal rôle de faire rêver (dimension
onirique) un public écrasé par les affres de la guerre et les problèmes d’un pays
divisé. Elle a la valeur d’une invite ayant comme principal effet de faire croire aux
futurs abonnés de Vodacom Congo RDC qu’ils vont avoir le monde entier à la
portée de leurs mains et de rêver en un avenir meilleur.
D’ores et déjà, il faut retenir le fait que la publicité n’est pas la seule
expression symbolique et esthétique de Vodacom dans les médias audiovisuels.
Bien que toute la présence symbolique de cette entreprise dans ces médias ne soit
pas exclusivement liée à la publicité, cette dernière prend tout de même une place
de choix dans les apparitions en public de Vodacom. Par ailleurs, Vodacom choisit
aussi de se rendre visible à travers les actions socioculturelles. C’est alors que
ressort d’une manière visible et lisible cette utilisation que Vodacom fait des formes
d’expression artistique.
112
E. Kasongo Ibanda, Notes du cours de Théories et analyse du langage audio-scripto-visuel et
paralangage, Unikin/G2 Communication, 2004, p 2 (Inédit)
113
B. Ollivier, op. cit
114
Fr. Bernheim, Guide de la publicité et de la communication, Paris, Larousse, 2004, p.184/187
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 45
Comme nous l’avons si bien dit avant, Vodacom prend toujours soin de
véhiculer une certaine image de lui-même. C’est cette représentation qui « enivre »
le public consommateur pour lui faire avaler cette image sublimante d’une
entreprise qui a le plus grand capital financier et qui met le plus de moyens pour
atteindre ses objectifs. Pour rester dans la logique « des propagandés qui font appel
à la propagande », les consommateurs des produits et services Vodacom Congo
RDC, qui sont en majeure partie des congolais, vivent constamment dans cette soif
d’être sous la domination d’une puissance (d’un chef puissant). Vodacom Congo
(RDC) remplit quelque peu les conditions d’être cette puissance. On dit de lui, qu’il
est « très très fort »117
115
Ces couleurs ne sont pas hostiles sur le plan culturel chez les africains et les congolais en particulier
116
D. Bougnoux, La communication par la bande, Paris, la Découverte, 1992, p.76
117
Un des slogans magnifiant la puissance de Vodacom. Ce slogan existait déjà dans le jargon populaire pour
dire « RDC eloko ya makasi ». Il est issu d’une chanson populaire d’un artiste musicien congolais qui a
brossé dans un tableau le pluralisme ethnoculturel de la RDC. Ce slogan était très employé lors de la victoire
des Simba de la RDC sur les Etalons du Burkina-Faso à la CAN 98 qui a eu lieu au Burkina-Faso.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 46
L’autre particularité de cette visibilité est qu’elle est lisible du côté du public.
Le choix porté par Vodacom Congo (RDC) sur les immeubles qui abritent ses
offices et ses échoppes fait montre d’un usage esthétique. Ces offices sont peints et
portent les marques esthétiques de Vodacom. Dans la plupart des cas, les fanions de
Vodacom annoncent leur approche et y flottent de nuit comme de jour.
C’est peut être l’occasion de revenir sur cette affiche montrant « un vieil
homme et une vieille femme entrain de téléphoner en souriant » et qui a tant fait
fantasmer le public. Cette image a eu comme effet direct de faire croire à ceux qui
adhéraient déjà en grand nombre à la famille Vodacom que celui-ci n’excluait
personne. Que des jeunes comme de vieux allaient entrer dans une nouvelle ère.
C’est Bernard Lamizet, qui stipule que « la publicité constitue un ensemble de
représentations qui assure à l’activité des organisations à la fois une présence
symbolique et une signification »118 Il poursuit en disant : « Elle assure aux
organisations une présence symbolique en leur donnant une visibilité dans les lieux
et les formes de la communication et des médias, sous la forme d’affiches, sous la
forme de discours dans les médias. »
118
B. Lamizet, op. cit, p.18
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 47
Philippe Quinton a eu à évoquer dans l’un de ses travaux déjà référencé ici
l’esthétique du pictogramme. Pour lui, « la signalétique et ses pictogrammes
procèdent d’une recherche des lisibilité et de visibilité qui ne vise pas en premier
lieu un effet esthétique, mais l’écriture spécifique qui en résulte (et qui) fonde une
esthétique du pictogramme désormais internationalement instituée. »119
119
P. Quinton, op. cit, p.87
120
H. R. Jauss, op. cit, p.61
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 48
Pour Philippe Quinton que nous avons déjà évoqué plus avant, « il s’agit de
construire les meilleures relations avec les êtres ou les choses et que ces
productions soient lisibles et accessibles.»121 C’est la raison pour laquelle Vodacom
est apparu plusieurs fois dans l’espace public comme le sponsor de certaines
grandes rencontres sportives et même comme le sponsor de l’équipe nationale de la
RDC, les Simba. Nous y reviendrons avec force détails.
Ceci veut dire que Vodacom Congo RDC est déjà mentalisé suite à certaines
de ses actions d’éclat dans l’imaginaire collectif. Ceci est un avantage pour cette
firme qui peut en tirer profit lorsqu’une personne hésitante cherche à savoir auprès
de quelle pourvoyeuse de téléphonie cellulaire s’abonner, par exemple. N’oublions
pourtant pas qu’on ne peut évaluer la dimension esthétique au même titre qu’une
dimension technique.
121
P. Quinton, op. cit., p.81
122
J. Baudrillard, Le système des objets, Paris, Gallimard, 1968,
123
J.-M. Schaeffer, Les célibataires de l’art, Paris, Gallimard, 1996
124
B. Borja de Mozota, Design et management, Paris, Ed. d’Organisation, 1990
125
Grande rencontre de football opposant les clubs de certains pays où Vodacom est implanté, entre autres la
RDC et la RSA. Se déroulant au mois de juillet, ce challenge qui prend de plus en plus de l’ampleur met à la
disposition de l’équipe gagnante une colossale somme d’argent et un trophée Vodacom. En 2004, lors de la
5ème édition, c’est l’A.S V.Club de Kinshasa qui a raflé le meilleur prix.
126
Ligue Nationale du Football association qui met aux prises les différentes formations de la RDC. L’équipe
championne est désignée pour représenter la RDC à la Ligue des Champions au niveau continental. Pour
cette neuvième édition, c’est le Daring Club Motema Pembe qui a remporté le titre et a empoché un chèque
de 20.000 $ Us.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 49
Pour tous ceux qui ont effectué le déplacement de la Fikin 2004, Vodacom y
avait vraiment étalé sa présence, sa splendeur et son éclat. Ces trois éléments de la
grandeur ont creusé l’écart entre cette entreprise et ses poursuivantes directes. Tout
y était grand. Si, comme nous l’avons dit avant, la Fikin était un lieu d’expression,
de visibilité et de présence, il faut dire que Vodacom a toujours laissé une bonne
impression. A la même occasion, les différents partenaires et les revendeurs
officiels129 des produits et services Vodacom y trouvent aussi un espace
127
B. Lamizet, op.cit., p. 22
128
Plate-forme montée sous forme d’estrade sur laquelle s’exécutent les prestations des groupes musicaux.
129
La liste complète de tous les partenaires de Vodacom se trouve en annexe.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 50
d’expression et des bénéfices : 2XT Com, Fuji, Distritel, Congotel, Beltexco... sont
fiers d’accompagner Vodacom Congo RDC dans son implantation symbolique.
Sous le volet humanitaire, Vodacom Congo RDC s’est investi depuis son
implantation en RDC dans certaines actions humanitaires et sociales. Sous cet
aspect, Vodacom a toujours assuré sa visibilité dans l’espace social de
communication. Dans l’actif de Vodacom, plusieurs actions 130(iii) ont été menées
avec comme conséquence directe une représentation humanisante de Vodacom
Congo RDC. Pour les personnes aidées, Vodacom est l’image d’une entreprise
socialisée pleine de philanthropie. Vodacom ne reste pas indifférent face à la
misère, aux conséquences d’une catastrophe et face à la pauvreté. Au mois d’août
2004 près de 18 réalisations sociales et humanitaires ont été faites par Vodacom à
travers le pays. Le coût de ces travaux est estimé à 235.160 $
populaire. Rien n’explique la vitesse avec laquelle cette firme s’est taillée une place
aussi confirmée dans l’imaginaire collectif des congolais.
Si Vodacom offre une telle sublimation, un tel niveau de séduction, il est vrai
que ceux qui s’y attachent à cause de cette attirance l’ont été de la manière décrite
par Fonagy lorsqu’il parle « du paradis perdu que l’enfant retrouve sur le sein de la
mère »134 . A eux seuls, ces fantasmes et ces rumeurs ont la capacité de produire une
hypnose sociale qui séduit et pousse à l’adhésion.
133
Ph. Schwebig, Les communications d’entreprise, Paris, Mac Graw-Hill, 1988, p.45
134
E. Kasongo, Notes du cours de Théories du langage audio-scripto-visuel et paralangage, Unikin/G2
Communication, 2001, p. 13 (Inédit)
135
Relire à la page 8 les détails sur le cadre théorique et la division de l’espace en trois dimensions
différentes : le réel (immédiat), l’irréel (l’imaginaire) et le virtuel (la toile du Web)
136
B. Lamizet, op. cit. p. 19
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 52
Les auteurs précités précisent que « L’uniforme est bien plus qu’un
uniforme. Il est à lui seul un concentré, un nœud de relation : il engage la relation
137
B. Lamizet, op. cit, p.19
138
J. Habermas, op. cit, 1993, p 83
139
N. d’Almeida et S. Merran, « Le corps glorieux des institutions : analyse de l’esthétique mobile de
l’uniforme professionnel » in Recherches en communication n°17, Bruxelles, UCL, 2002, p. 61
140
Concept emprunté à Nicole d’Almeida et Sylvie Merran., op.cit.
141
Auteurs de l’article précités.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 53
du salarié à son corps, aux autres salariés, aux clients, aux objets et services
proposés au marché et à l’organisation pour laquelle l’individu travaille »142
Ainsi donc, nous osons croire qu’il est possible de repérer cette tension qui
dynamise le social. Cette tension entre le « Je » et le « Tu », entre le principe de
valorisation et d’homogénéisation de salariés, entre la mise en principe de
singularisation et celui de mise en commun, d’inclusion et d’exclusion, d’égalité et
d’inégalité »143
Chaque fois que le public est en contact avec une unité mobile de Vodacom
portant l’uniforme professionnel ou peinte aux couleurs de Vodacom, il est soumis
au même exercice de sublimation que celui qui l’enchante quand il est devant un
panneau publicitaire ou une réclame. La seule particularité de cette médiation est
qu’elle revêt une dimension mobile.
« L’uniforme engage au moins trois acteurs qui lui confèrent son sens et son utilité :
l’employé, porteur d’uniforme arborant les couleurs de l’entreprise, l’employeur
qui garantit la visualisation et l’effectuation d’un service et enfin le client, ainsi
informé de la répartition des rôles. » 145 Sa coupe et sa couleur sont étroitement
liées au temps de l’interaction.
142
N. d’Almeida et S. Merran, op. cit, p.62
143
Idem
144
Y. Winkin, « Publicité d’entreprise et maîtrise des impressions » in Reflets et perspectives de la vie
économique, tome XXIX, 1990
145
N. d’Almeida et S. Merran, op.cit, p.64
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 54
146
E. Goffman cité par L. Ferry, Homo aestheticus, Paris, Livre de poche, Biblio essais n°4074, 1991, p.13
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 55
Il convient de dire dès le départ que Vodacom n’a pas construit d’immeubles
qui dans leurs esthétiques énonceraient la philosophie d’action de son organisation.
Il tente d’adapter comme par un maquillage les formes architecturales des
bâtiments qu’il loue à sa propre logique organisationnelle.
Ainsi, comme le dit Bernadette Dufrène152, l’un des éléments clefs qui
constituent l’image d’une organisation internationale est l’architecture de son siège.
Elle manifeste le prestige et rend sensible toutes les fonctions de la démarche
esthétique dite ou inédite. Depuis la construction à Berne en Suisse du Palais des
Nations153 entre 1929 et 1935 par les architectes Nenot et Freigenheimer, les
grandes firmes et les organisations internationales choisissent d’afficher leur
présence par les formes architecturales et symboliques de leurs sièges.
L’immeuble moderne qui abrite le siège de Vodacom Congo RDC, situé sur
l’avenue de la Justice est un exemple éloquent. Tout de blanc, cette superbe
architecture moderne émerveille plus d’un. Rien qu’à voir son parvis extérieur et
ses abords, la grandeur, la splendeur et l’éclat de Vodacom sont rendues visibles et
lisibles. Ainsi donc, l’architecture du siège de Vodacom Congo RDC n’est pas
moins parlante. Il en est de même du décor des façades et des abords, qui ne sont
pas si loin de l’oeuvre de l’artiste espagnol José Maria Sert (1935-1936), qui a peint
151
A. Cohen, Belle du Seigneur, Paris, Gallimard, 1968
152
B. Dufrène, « Organisations internationales, humanitaires et le lustre culturel » in Recherches en
communication n°17, Bruxelles, UCL, 2002, p. 136
153
Siège de la Société des Nations (SDN), qui est devenue plus tard l’ONU
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 57
L’immeuble qui abrite le siège de Vodacom n’est certes pas une œuvre
entièrement réalisée par cette firme. Cependant, il convient de lire dans toutes les
démarches qui ont milité à son acquisition, l’essence même de cette esthétique de la
médiation. C’est pourquoi, il n’est pas étonnant de lire dans le déploiement du
protocole de cette esthétique de la médiation la manifestation d’une certaine
éthique des organisations. Vodacom s’est approprié les expressions artistiques
d’une oeuvre qui pouvait être destinée à autre chose. Bien entendu, ce choix
militerait toujours dans le sens de cette forme de communication tridimensionnelle
qu’est l’exposition par l’esthétique d’objet.
Pour être complet et présent partout, Vodacom Congo RDC dispose aussi
d’un site Internet. Comme toutes les entreprises modernes Vodacom vit à l’ère des
nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ce site libellé
comme suit : www.vodacom.net est presque une vitrine à travers laquelle cette
organisation expose sa marque mais aussi sa grandeur.
On aurait cru que Vodacom Congo RDC se limite à la seule représentation
symbolique physique. Pour y arriver au niveau virtuel, Vodacom recourt à ce
nouveau concept de Web design. Ce terme prend ses racines dans le vieux français.
Il provient de ‘desseigner’ qui signifiait intention, projet, volonté et de ‘designer’
(dessiner) qui sont tous deux des termes proches du latin ‘designare’. Aujourd’hui
le terme design est un anglicisme. Il ne pouvait pas être employé seul au début. On
pouvait entendre alors des combinaisons comme par exemple le design graphique,
le design industriel, le design de l’environnement, le design produit, le design
textile...
Du design industriel dont a parlé Quinton au Web design dont nous parlons
ici, un pas de géant a été franchi. A cette étape, il s’agit de la conceptualisation et
des intuitions qui militent dans le choix des couleurs et des formes graphiques dans
les symboles qui représentent Vodacom Congo RDC : le logo entre autres
symboles, et bien entendu les couleurs des fanions et des étendards et les différents
graphismes qu’on retrouve sur le site Internet de cette entreprise.
Bruno Borza de Mozota, Philippe Rasquinet et Martin Brun qui militent tous
pour l’avènement du management du design abondent dans le même sens. Pour
eux, le design comme le Web design ne sont pas qu’un effet de style. Ils sont aussi
une question décorative de la surface et une mise au goût du jour des objets. Le
design est donc tout simplement une mise en forme.
makasi »161 ? La réponse à cette question est simple. A l’ère des nouvelles
technologies de l’information et de la communication, les organisations qui
tiennent à leur image de marque se sont tous lancées à la conquête de ce nouveau
type de public qu’on peut qualifier d’internaute. Si l’on doit considérer la toile
toute entière comme un lieu d’exposition et de visibilité, une sorte de « passage
obligé », pour être vu sur un nouvel espace autre que le réel et l’imaginaire (irréel),
alors on devra comprendre l’enjeu du Web design pour l’image de marque d’une
entreprise.
CONCLUSION PARTIELLE
L’une des présences les plus visibles de Vodacom, et aussi la plus appropriée
à faire rayonner l’éclat et la splendeur tant prisés par le service de marketing de
cette firme est sa présence dans les manifestations publiques (sportives, culturelles
et même humanitaires). Elle crée pour cette entreprise une sympathie telle que le
public n’arrivera vraiment plus à s’en passer. Nous pouvons conclure que ce que
161
Slogan de puissance évoqué plusieurs fois lors des manifestations sportives panafricaines ou
internationales qui sous entend le ‘dur’, ‘le fort’...Voilà pourquoi en lingala on dit facilement ‘très très fort’
162
D. Blin, « Les emblèmes d’entreprise : la part du non verbal », in H. Hotier (sous la direction de), Non
verbal et organisation, Paris, Greco l’Harmattan, 2000
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 60
nous avons remarqué au niveau du chapitre précédent, est complété par cette
relation intersubjective entre Vodacom et ses abonnés, laquelle relation éclot ici par
le stade du miroir (cf. Sigmund Freud).
Il y a aussi cette présence dans la cité à travers, soit les agents portant
l’uniforme ou les tierces, habillés aux couleurs de Vodacom. C’est que nous avons
qualifié d’esthétique mobile. Elle joue aussi dans la visibilité omni permanente de
Vodacom. Cette visibilité qui est pleine de significations se déploie aussi avec la
même acuité et rigueur dans les fantasmes et les rumeurs autour de Vodacom. C’est
cela qui nous a conduit à partager l’espace social d’actions de Vodacom en trois
degrés. Au premier degré nous avons situé l’espace réel immédiat ; au deuxième
degré s’étend l’espace indirect et imaginaire (irréel) et en troisième lieu nous
ressortons la toile du web (Internet).
Chapitre quatrième
Rappel
Il existe au sein de Vodacom Congo RDC différentes techniques de
communication d’entreprise qui sont mises en application pour promouvoir
les services, la marque et la bonne image de cette entreprise.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 61
On peut y distinguer :
– Une communication interne qui a pour cible l’entreprise elle-
même, ses cadres, ses salariés, ses employés...C’est le cas de
cette charte163 (iv ) disponible sur le site Internet de Vodacom
Congo RDC. Ce texte portant le titre :
Par contre, cette autre démarche qui valorise la marque Vodacom, les
produits et services de cette entreprise, dont le seul objectif est de convaincre
les cibles sélectionnées s’appelle la communication marketing. Cette
catégorie est subdivisée en deux branches bien distinctes dans certains cas. Il
s’agit de la :
-Communication de marque
-Communication de produit.
La communication de marque est une communication centrée sur une
marque d’entreprise sans référence précise aux produits ou services diffusés
sous cette marque. Elle peut parfois se confondre avec la communication
institutionnelle (dans ce cas d’espèce) car le nom de l’entreprise se trouve être
le nom de la marque Vodacom, et avec la communication produit lorsque le
nom du produit ou du service est le même que celui de la marque.
Dans ce chapitre, nous allons analyser ce que nous avons nommé le
marketing de la marque Vodacom. En effet, nous avons compris qu’il se fait une
grande communication hors média, assurant une autre fonction que celles que nous
avons si bien épinglées au niveau du chapitre précédent. Les points suivants nous
guideront :
164
A Kinshasa, les cabines publiques sont tenues par des particuliers. Et, il faut souligner que dans
l’entendement des congolais, une cabine téléphonique n’a pas la même acception que les cabines publiques
telles qu’on les trouve sous d’autres cieux.
165
« Le lobby c’est l’alcool, les femmes et les pots-de-vin. »
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 66
6. Le « bouche à oreille »
C’est la communication entre consommateurs, entre abonnés ou
sympathisants de cette marque Vodacom. D’une manière informelle, cette
communication est très développée en RDC. Elle offre comme avantage son
efficacité par le fait qu’elle est exprimée dans un langage bien compris par les
interlocuteurs et découle d’une démarche désintéressée.
L’énonciateur du message n’a ici aucune relation financière avec
Vodacom Congo RDC. Bien entendu, avec le « bouche à oreille », Vodacom
ne contrôle pas le contenu du message transmis entre ces consommateurs.
166
B. Lamizet et A. Silem, op. cit, p. 134
167
Etant donné que le message financier est indissociable de la communication institutionnelle pour une
entreprise qui vise très haut (une cotation en bourse par exemple), Vodacom peut inclure cette technique dans
sa communication institutionnelle. La difficulté va demeurer le fait qu’une telle information est trop
spécifique et adaptée aux seuls milieux financiers. Mais alors, tout en gardant sa spécificité, la
communication financière doit devenir accessible à l’ensemble de cibles de l’entreprise. Cette forme de
communication n’est pas encore arrivée à maturité chez Vodacom comme dans la plupart des entreprises
exerçant au Congo. Elle reste encore fondée sur des formes classiques comme le rapport annuel, publicité
dans la presse spécialisée, communiqué de presse, etc.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 68
Vodacom Congo RDC devra aussi mettre sur pied des baromètres d’image168
et un dispositif dynamique de communication de crise pour déclencher à l’heure cette
communication de crise et réguler l’entropie conséquente au dysfonctionnement.
171
L’harmonie et la musicalité du label Vodacom qui est un assemblage des initiales de Voice Data
Communication. Vodacom sonne comme Vodafone qui est une icône du monde de la téléphonie dans le
monde.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 71
SOURCE DE
SATISFACTION
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 72
PORTEUR
D’UNE UN REPERE DE
PROMESSE CELEBRITE
UNE MARQUE
172
Dialogue Inter congolais
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 73
selon le tableau des tarifs annexés à ce travail Vodacom vend plus cher ses
services par rapport à ses concurrents.
3. La marque Vodacom comme source des valeurs ajoutées
Les valeurs ajoutées de la marque Vodacom par ordre d’importance
peuvent être les suivantes :
1. La sécurité
Vodacom, pour être grand comme les grandes marques ne doit pas transiger
avec la sécurité comme valeur ajoutées. Il s’agit ici de la garantie de
permanence et de qualité de service. Cette valeur rend la marque utilisable
n’importe quand, n’importe où là où il y a une couverture réseau et aussi là où
les concurrents ne sont pas. Les consommateurs de la téléphonie cellulaire ont
horreur de l’insécurité du réseau.
2. La performance
Dans un slogan devenu presque célèbre Vodacom parlant de lui-même dit :
« Leader dans le Monde Cellulaire » Pour maintenir le cap de cette promesse
et remplir ce contrat, Vodacom doit se mettre toujours à la pointe de la
technologie dans la téléphonie cellulaire. Déjà avec les innovations telles que
le SMS international, le roaming international, le vodamail...Vodacom a rendu
manifeste la performance de son outil. Mais il faudra rester dans cette logique
pour battre toujours en brèche les essors des concurrents et rester égal à lui-
même.
3. L’image de soi
L’image de soi dans la consommation est en quelque sorte
l’aboutissement de la socialisation et de l’appartenance sociale de ceux qui
consomment le produites et services Vodacom. Nous en avons déjà parlé
lorsque nous avons évoqué la « fonction badge ». Vodacom Cosngo RDC,
lorsqu’il soutient en public que le peuple congolais mérite mieux dans son
slogan : « Parce que vous méritez mieux » est engagé dans cette logique de
valoriser les consommateurs de ses services aux yeux des autres. Si Vodacom
Congo RDC veut véhiculer auprès du public une bonne représentation de lui-
même, une bonne image, il doit veiller à maintenir une bonne impression
auprès des nouvelles générations que sont les jeunes.
Déjà, en se présentant au public comme le mécène infatigable de la
culture et des hobbies175 de jeunes, Vodacom s’attire leur sympathie. Mais, il
faudra consolider cet attachement sans remettre en cause ses choix sur les
générations antérieures. La « fonction badge » est une arme très efficace
d’assaut d’un public de plus en plus jeune. Selon certains psychologues de la
175
Passe-temps favoris comme le football, la musique, les foires, les kermesses...
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 75
de Kisenso pour lesquels Vodacom reconstruit l’école, c’est aussi soutenir les
Simba, le onze national de la RDC. Il devra donc y avoir une valeur éthique
dans l’achat au prix le plus cher de la marque Vodacom.
Toutes les valeurs dites ‘ajoutées’, s’ajoutent en fait à la plus grande
valeur première de cette marque Vodacom qui est sa renommée. Le cumul de
toutes ces valeurs justifie le sur-prix de Vodacom. Et, ces valeurs (celle
première et les valeurs ajoutées) sont les traits de la différence entre Vodacom
et ses concurrents. Elles servent à la fidélisation du public consommateur. Au
fil du temps, Vodacom devra toujours actualiser la liste de ces dernières,
même celles qui sont d’ordre techniques comme par exemple :
-Les SMS gratuits du mois ;
-Appelle-moi ;
-Appels inter réseau Vodacom Congo RDC et les autres extensions de
Vodacom International Ltd (RDC, RSA, Lesotho, Tanzanie...)
-Appels internationaux avec les pays limitrophes ;
-La connexion Vodacom-Internet...
9. Les devoirs de la marque Vodacom
S’il faut voir d’un côté les droits que la marque Vodacom donne à ses
usagers, il est aussi certain que Vodacom a des devoirs auxquels il devra
veiller pour rester une marque appréciée et résister aux temps. Voici en
quelques lignes les traits des devoirs de la marque Vodacom pour tous les
temps :
Vodacom doit rester une certitude de satisfaction, sans tenir compte du
lieu, du temps, du contexte et de l’utilisateur,... pour être une marque ;
Vodacom doit être responsable de la sécurité de son réseau et à
l’avant-garde de la qualité et du service ;
Vodacom doit chaque fois innover ses services pour être toujours une
source d’attrait. La qualité et la sécurité n’ont pas toujours le même
sens qu’il y a dix ans ;
Vodacom devra savoir résister aux temps et maintenir son statut de
repère et de contrat ;
Vodacom devra rester intangible dans ses promesses initiales
(« Couverture totale comme jamais auparavant », « la Qualité, le
Service »....
4. Vers des nouveaux champs de médiation esthétique
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 77
2. La musique d’entreprise
Pour mieux traiter avec un peuple aussi mélomane que celui de la RDC,
Vodacom peut aussi exploiter cet atout pour rendre plus pointue sa
socialisation. Il existe déjà une musique dont le générique est souvent entendu
dans presque tous les spots de Vodacom Congo RDC (Simply the best !). Par
cette tentative, Vodacom pourrait tenter de déployer ce que Bernard Lamizet
appelle l’esthétique du récit institutionnel. Par la musique d’entreprise, on
soumet à la fois les employés (qui devront l’entendre tous les jours au service,
dans les couloirs, salles d’attentes...) à un conditionnement qui influence
l’inconscient et les fidélise. Il est aussi acceptable que Vodacom recoure à
quelques grands noms de la musique congolaise, comme il le fait pour les
jeux concours avec le recours à certains artistes comédiens176 du théâtre
populaire.
Mais, là il faudra y voir un autre aspect exploitable attribué toujours à
Bernard Lamizet : l’esthétique du personnage institutionnel. Exploité aussi au
cinéma, cette esthétique rend possible, soutient Bernard Lamizet, « une
double identification symbolique, d’une part fondée sur la reconnaissance de
la part du public, et d’autre part, sur la reconnaissance des acteurs eux-
mêmes. »177
3. Le film d’entreprise
Il existe aussi un film publicitaire de Vodacom qui survole
l’implantation éclair de cette entreprise mais qui en termes de discours est
moins riche qu’on le pense. Si l’on procédait au découpage technique et à une
analyse narratologique sur le récit qui y est déployé, on se rend compte que ce
film est moins éloquent et n’exploite que quelques aspects susceptibles de
faire croire quelque chose à propos de Vodacom. L’esthétique exploitable sous
l’aspect film d’entreprise est sans doute ce que Bernard Lamizet appelle
l’esthétique de la mémoire institutionnelle.
C’est en fait une représentation de l’organisation et de sa situation
comme un fait historique. La particularité d’un film d’entreprise est qu’il n’est
pas seulement didactique ou seulement destiné à convaincre ou à faire
adhérer. Un film d’entreprise qui a réussi est destiné à mettre en scène178. Il est
donc question qu’un film fasse vivre cette organisation dans un espace autre
que l’espace réel, pour construire les jugements de tous ceux qui le
regarderont. Loin d’être un simple scénario de publicité, le récit du film devra
s’enraciner dans un schéma de conquête.
176
Ngalufar et Lokuli
177
B.Lamizet, « Esthétique institutionnelle. Médiation esthétique de l’organisation et de l’appartenance » in
Recherches en Communication n° 17, Bruxelles, UCL, 2002, p.25
178
Bernard Lamizet soutient que l’esthétique de la mémoire institutionnelle fait apparaître les faits historiques
dans leur dimension esthétique et spectaculaire.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 79
d’un tel essai filmique sous forme de proposition. Quant à son découpage
technique, nous l’avons joint aux annexes du présent travail.
Titre : LA GRANDEUR DE L’UNITE PAR VODACOM
Destinataires : Le public interne et externe
Durée : 1 minutes 30 secondes
Détails : Le film utilise comme éléments du sens commun des
congolais la réunification du territoire. L’harmonie orchestrale correspond à la
paix et à l’entente qui doit exister entre les différents groupes sociaux vivant
en RDC, ainsi que les voisins. Il met en exergue le fait que tous les âges
doivent se conjuguer dans cet effort commun. Cette image de tous les âges est
directement liée à l’usage des services Vodacom disponible pour toutes les
couches sociales. Chaque province de la RDC est représentée par un membre
de l’orchestre jouant un instrument. La particularité de cet orchestre est qu’il
n’est fait que d’instruments africains. Mais, il est dirigé par un maestro situé à
Kinshasa. Ce dernier n’est pas visible de visage. Il a le dos tourné à l’écran.
Des paraboles prennent la place de ces membres d’orchestre et projettent au
ciel les lettres de v-o-d-a-c-o-m. Ces lettres se rassemblent et deviennent un
globe qui monte au ciel. Ces humains se regroupent sur l’identité visuelle
Vodacom, leader dans le monde cellulaire.
Résumé : la découpe de la carte de la RDC et les Etats voisins (en trois
dimensions). Depuis le Kivu, un enfant portant un tambour plus grand que lui
jusqu’à un point un peu plus haut et se met à le jouer. Un adulte prend place
depuis La Province Orientale au bord du fleuve avec en main une sanza. Une
femme portant un panier au dos sort de la brousse congolaise du côté de
Bandundu, elle tient un gong. Un vieillard surgit de l’Equateur avec un
‘lokolé’ et aux Kasaï deux femmes surgissent avec leur xylophone. Du Bas
Congo une jeune fille joue à la cithare traditionnelle. Enfin à Kinshasa, un
chef d’orchestre donne le ton. Du Katanga surgit un homme fort masqué dans
la crinière d’un lion qui chante d’une voix trombone : Amour-paix-travail 4
fois dans toutes langues vernaculaires de la RDC. En même temps, des chants
d’oiseaux harmonieux se font entendre depuis les pays limitrophes et une
vache beugle du côté des voisins de l’Est. Tous ces êtres deviennent des
paraboles projetant au ciel les lettres v-o-d-a-c-o-m. Celles-ci s’amassent et
forment un globe qui est attiré vers le ciel. Sur ce globe on peut voir couler un
fleuve qui passe dans tous les pays où sont implantés Vodacom et son réseau.
Ces membres de l’orchestre en petit sur le label Vodacom regardent le globe
alors qu’on entend :
PLUS GRAND QUE VODACOM, ON N’EST PLUS SUR TERRE !!!
VODACOM, LEADER DANS LE MONDE CELLULAIRE
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 81
CONCLUSION PARTIELLE
Le marketing de la marque comme quête du sensible effleure deux
catégories de communication d’entreprise : la communication interne et la
communication externe. Elles sont toutes deux des catégories qui laissent se
déployer une communication institutionnelle chez Vodacom Congo RDC. En
dépit de la distinction faite par certains auteurs comme Yves Krief par
exemple, pour qui la communication commerciale, la communication
institutionnelle et la communication de marque sont incluses dans la
« communication corporate » qui apparaît comme une super structure, nous
avons choisi de ne pas faire la différence entre ces deux concepts.
Dans ce chapitre aussi, nous avons choisi de mettre en exergue une
communication que nous avons qualifiée de « communication marketing ».
C’est cette dernière qui englobe la communication de marque et la
communication du produit chez Vodacom Congo RDC. Ces deux variantes se
déploient sous la forme d’une communication hors médias et de l’expression
de l’identité de Vodacom. La communication institutionnelle qui sert à
exprimer l’identité de Vodacom promeut en même temps la marque Vodacom
car pour ce cas d’espèce, la marque et le produit ont la même identité
nominale. Les principales techniques de communication institutionnelle chez
Vodacom sont le lobbying et la communication financière. Ceci ne revient pas
à dire que Vodacom ne recourt point aux autres techniques comme le mécénat
culturel et humanitaire.
La communication de crise, en tant que dispositif régulateur, fait aussi
partie intégrante de la communication institutionnelle.
182
Ce terme algonquien signifie en anthropologie sociale un animal, une plante ou un objet considérés
comme protecteur ou donateur d’un pouvoir mystique.
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 82
Enfin, dans ce chapitre nous avons aussi vu que dans son évolution la
marque Vodacom a accumulé une suite de valeurs. A cet effet, elle est devenue
une source de valeurs ajoutées. Mais en tant que tel, Vodacom entretient
explicitement des devoirs vis-à-vis de ses utilisateurs et de son marché. Pour
clore ce dernier chapitre, nous avons préféré le faire par une série de
propositions d’un nouveau champ de médiation esthétique.
CONCLUSION GENERALE
1. Rappel du but et des objectifs
Nous avons soutenu que nos objectifs seraient atteints si, à l’issue de cette
recherche, nous arrivions à cerner quelques traits de la stratégique symbolique
grâce à laquelle Vodacom Congo RDC assurait sa visibilité, qu’il s’agisse des
activités de production ou de ses participations aux activités symboliques et
culturelles. Nous nous étions lancés aussi le défi de proposer un autre corps
imaginaire face aux fantasmes, aux croyances et aux mythes de Vodacom déjà
existants.
Qu’en est-il maintenant que nous sommes à la fin de cette recherche ?
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 83
BIBLIOGRAPHIE
OUVRAGES GENERAUX
OUVRAGES
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21. Kapferer, J.-N., Le chemin de la persuasion, Paris, Ed. Dunod, 1984
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1998
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2002
24. Luhan, Mc., Pour comprendre les médias, Paris, Ed. du Seuil, 1977
25. Michaud, Y., Critères esthétiques et jugement de goût, Nîmes, Jacqueline
Chambron, 1999
26. Mucchielli, A., Dictionnaires des méthodes qualitatives en sciences humaines et
sociales, Paris, Armand Colin, 1996
27. Panofsky, E., Les antécédents idéologiques de la calandre Rolls Royce, Paris, Ed.
Le Promeneur, 1988
28. Péquignot, B., Pour une sociologie esthétique, Paris, L’Harmattan, 1999
29. Popper, Fr., Le déclin de l’objet, Paris, Chêne, 1975
30. Schaeffer, J.-M., Les célibataires de l’art. Pour une esthétique sans mythes, Paris,
Gallimard, 1989
31. Semprini, A., Le marketing de la marque, Paris, Ed. Liaisons, 1992
32. Semprini, La marque, Paris, PUF, QSJ n°2982, 1995
33. Sicard, M. C., La métamorphose des marques, Paris, Ed. d’Organisation, 1998
34. Verheuge, R., Gérer l’utopie, l’action culturelle dans la cité, Aix-en-Provence,
Edisud, 1988
ARTICLES
MEMOIRES ET THESES
PLAN DU TRAVAIL.............................................................................................................2
I. INTRODUCTION..............................................................................................................4
1. LE CHOIX DU SUJET..................................................................................................4
2. BUT ET OBJECTIFS DU TRAVAIL.............................................................................5
3. DOMAINE DE RECHERCHE......................................................................................6
4. ETAT DE LA QUESTION.............................................................................................7
5. PROBLEMATIQUE.......................................................................................................8
6. HYPOTHESE.............................................................................................................10
7. APPROCHE METHODOLOGIQUE..........................................................................12
8. DIFFICULTES RENCONTREES................................................................................13
II. CADRE THEORIQUE....................................................................................................13
III. DEFINITION DES CONCEPTS...................................................................................18
1. Les médiations esthétiques.......................................................................................18
2. L’appartenance sociale.............................................................................................19
3. Stratégie....................................................................................................................20
4. Mythe d’organisation...............................................................................................20
CONCLUSION PARTIELLE..........................................................................................20
Chapitre premier .............................................................................................................21
PRESENTATION DE VODACOM CONGO RDC.............................................................21
Rappel...........................................................................................................................21
Les médiations esthétiques et d’appartenance sociale de Vodacom Congo RDC 89
ii
Le tableau tarifaire des services Vodacom Congo RDC
ServiceHeures de pointe ($)Heures creuses ($)Appel Vodacom Vodacom0.260.16Appel
autres réseaux0.260.24International Zone A0.400.40International Zone B0.700.70International
pays limitrophes0.300.30Consultation VodamailGratuiteGratuiteSMS Vodacom à Vodacom
0.050.05SMS International0.200.20SMS Vodacom a Oasis 0.100.10Réception
SMS GratuiteGratuiteBible0.050.05SMS vers Email0.050.05Email vers SMS0.050.05Taux de
change0.050.05Prière du jour0.050.05Répertoire
électronique0.050.05Horoscope0.050.05Horaire de vol0.050.05Rappelez-moi SVP0.010.01Top
Mélodies Top Images0.050.05
iii
Tableau récapitulatif des actions sociales de Vodacom
VODACOM
Est une société victorieuse
où chacun est empreint de la volonté de gagner, et d'une passion dans tout ce qu'il fait
d'être meilleur, de ne jamais abandonner, de travailler plus que tous les autres, de savoir
que le meilleur de nous est meilleur que le meilleur de tous les autres. Il n'est pas question
de perdre. Nous sommes une équipe et la concurrence est notre sport.
VODACOM
Est une société respectée
où l'honnêteté, la confiance, la bonne foi et le professionnalisme représentent la pierre
angulaire de notre manière de conduire les affaires. Nous traitons tout le monde d'égal à
égal et loyalement.
VODACOM
Est une société bienveillante
qui s'occupe consciencieusement de ce qu'elle fait et comment elle le fait, qui est toujours
juste et qui respecte chaque individu. Nous occuper sincèrement avec bienveillance de tout
ce que nous faisons à chaque minute de chaque jour, c'est notre façon de vivre.
VODACOM
Croit qu'il est en son pouvoir
d'améliorer la vie des gens et de leur offrir plus d'opportunités en rendant possible pour
toutes les personnes d'Afrique l'accès aux télécommunications mobiles. Nous avons la
volonté et les moyens de le faire et nous nous efforcerons de le mettre en pratique de
manière judicieuse. Nous allons démocratiser les télécommunications.
VODACOM
Cherchera à faire l'impossible
La communication mobile a été rendue possible par la technologie la plus innovatrice au
monde. Cette technologie continuera à se développer et à rendre possible les choses dont
nous ne pouvons même pas rêver aujourd'hui. Nous resterons les plus compétents et les
plus innovateurs dans cette technologie, non seulement pour que chaque rêve se réalise,
mais pour rêver les rêves. Nous utiliserons notre passion et notre bon sens pour faire
l'impossible. En vérité, nous chercherons vraiment à faire l'impossible.
Et dans tout ce que nous entreprenons, nous assurons aussi que nos actionnaires
restent satisfaits et soient fiers de leur investissement dans Vodacom.