ERGONOMIA COGNITIVA

MARTA CRISTINA WACHOWICZ

Eis aqui uma das reas da ergonomia de maior dificuldade de compreenso e aplicabilidade por parte de alguns empregadores. Avaliar postos de trabalho em relao aos aspectos fsicos ergonmicos, ou mesmo, da organizao do trabalho no se encontra muita resistncia, pois as melhorias so muito visveis. O mesmo no acontece para com a ergonomia cognitiva. O modo com as pessoas pensam e processam a informao ao executarem suas tarefas cada vez mais alvo de ateno, pois isso reflete diretamente na produtividade. A ergonomia cognitiva para Guimares (2000, p. 4.3-1) uma rea que engloba os processos perceptivo, mental e de motricidade. Pense agora o que voc mais utiliza mentalmente para executar suas tarefas dirias: memria? Clculos? Raciocnio lgico? Criatividade? Alguns destes aspectos mais que outros? Todos ao mesmo tempo? Qual a carga mental que voc precisa gastar para ser produtivo/competente? Cognio, nos dicionrios de lngua portuguesa, uma palavra definida como a aquisio de um conhecimento. Para Fonseca (1999, p. 43), o ato de conhecer ou de captar, integrar, elaborar e exprimir informao, para a resoluo de problemas. Est diretamente relacionada aos processos pelos quais um indivduo percebe (input), elabora e comunica (output) a informao para se adaptar ao meio em que vive. O input est associado aos rgos dos sentidos que captam os estmulos do meio externo. Esses estmulos de cores, sons, texturas, sabores, odores so processados sob a forma de informaes no crebro, atravs das percepes do indivduo. O resultado final de processamento ser observado pelos comportamentos, aes ou movimentos, aqui denominados de output. O raciocnio do ser humano pode ser comparado a um sistema aberto, flexvel s mudanas ao longo de toda a sua vida. Claro que durante os primeiros anos de vida esse processo apresenta uma plasticidade muito maior do que em idade mais avanada.

conhecimento

obtido

atravs

do

desenvolvimento

das

potencialidades ou aptides inerentes a qualquer pessoa. O nvel ou grau de conhecimento que um indivduo apresenta denomina-se inteligncia. Sendo assim, inteligncia o conjunto de habilidades para a resoluo de problemas, ou, se preferir, a capacidade que uma pessoa tem de criar alternativas que visem alcanar seus objetivos. Para Abbad e Borges-Andrade (2004), a aprendizagem, para ser realizada, precede de trs domnios pessoais e intransferveis: cognitivo, afetivo e psicomotor. O domnio cognitivo aborda a resoluo de tarefas mediante aprendizagem escolar ou de treinamentos profissionais (princpio organizador). O domnio afetivo est associado aos interesses, apreciaes, atitudes, valores que esto presentes durante o ato de aprender, as relaes emocionais pertinentes entre o aprendiz e a instruo ou conhecimento a ser assimilado (princpio de internalizao). O domnio psicomotor diz respeito s aes motoras ou musculares decorrentes da manipulao de objetos, ferramentas, instrumentos durante o processo de aprendizagem (princpio de automatizao). Os autores (2004, p. 247-251), ao aprofundarem essa anlise dos domnios necessrios para executar a aprendizagem, detalham a taxionomia destes nas seguintes categorias: 1. Domnio Cognitivo: conhecimento, compreenso, aplicao,

anlise, sntese e avaliao (ABBAD; BORGES-ANDRADE, 2004, p. 247). O conhecimento o domnio mais bsico e menos complexo da aprendizagem. Refere-se aos comportamentos que requerem a evocao, por reconhecimento ou memria, de ideias, informaes, objetos, materiais ou fenmenos. Envolve a evocao de conhecimento da linguagem, memria, regras, classificao, categorizao e critrios de julgamento, ou seja, parmetros de valores sobre uma obra de arte, um trabalho cientfico ou um projeto a ser executado. A compreenso requer do aprendiz a capacidade de usar a informao original e ampli-la, reduzi-la, ou apresent-la de outras maneiras ou de prever conseqncias resultantes da informao aprendida (ABBAD; BORGESANDRADE, 2004, p. 248).

A aplicao a capacidade de usar corretamente uma informao genrica em uma situao nova e especfica. A anlise refere-se a um nvel mais avanado de complexidade e enfatiza a capacidade de desdobrar o material ou informao em suas partes constitutivas (fazer hipteses, reconhecer suposies no-explicitadas em uma comunicao) e perceber as inter-relaes e os princpios que regem as relaes entre elas (supor, reconhecer diferentes pontos de vista, inferir sobre um conceito apresentado). A sntese representa os resultados de aprendizagem nos quais requer que o aprendiz produza algo novo a partir dos materiais e das informaes originais oriundos da instruo. A avaliao a categoria mais complexa de todas, pois inclui processos de julgamento acerca do valor de ideias, trabalhos, mtodos, informaes, teorias e produtos. O processo de avaliar consiste basicamente em confrontar uma informao, idia ou produto com um critrio ou conjunto de critrios internos (coerncia, preciso, exatido com os objetivos do trabalho) ou externos ao objeto (comparao entre um trabalho ou processo com outro).

2. Domnio Afetivo: receptividade, resposta, valorizao, organizao e caracterizao (ABBAD; BORGES-ANDRADE, 2004, p. 249). A receptividade refere-se ao grau de ateno do aprendiz em relao a um determinado valor. o acolhimento ou aquiescncia do indivduo em relao ao meio. A resposta supe alguma ao do indivduo em relao ao estmulo afetivo. Pode ir da simples obedincia a determinaes explcitas at manifestao de alguma satisfao por parte do aprendiz em relao ao valor (perceber algum ganho em decorrncia de uma ao). A valorizao significa que os resultados da aprendizagem foram

internalizados pelo aprendiz. Esse valor passa a ser usado pelo indivduo como critrio de julgamento e tem caractersticas em comum com as crenas e atitudes pessoais. A organizao refere-se aos processos de reinterpretao, ou seja, a como o aprendiz analisa os diferentes ngulos do valor adquirido, compara-o a valores

concorrentes e reelabora suas crenas e atitudes pessoais em funo das novas informaes afetivas. A caracterizao corresponde ao maior grau de internalizao de valores. Para Abbad e Borges-Andrade (2004, p. 250), o valor passa a ser uma caracterstica global incorporada ao comportamento do indivduo. Os dois ltimos nveis, organizao e caracterizao, requerem a exposio duradoura e prolongada do indivduo a situaes diferentes e a contextos de aprendizagem, alm do desenvolvimento simultneo de capacidades cognitivas mais complexas. 3. Domnio Psicomotor: percepo, posicionamento, execuo

acompanhada, mecanizao e domnio completo. A percepo consiste na ateno prestada pelo aprendiz aos movimentos componentes da ao completa, suas conexes e conseqncias. O posicionamento requer que o aprendiz ajuste o seu corpo e o ambiente para executar os movimentos, mas ainda no os executa. A execuo acompanhada a realizao dos movimentos componentes da ao total. Ele j capaz de realizar corretamente seqncias completas de comportamentos, mas ainda no as automatizou a ponto de independer da ajuda de outra pessoa. A mecanizao refere-se a aes completas executadas correta e

inconscientemente pelo aprendiz. As seqncias de movimentos esto automatizadas e so rotineiras para o indivduo. O domnio completo de movimentos a capacidade de executar aes motoras automaticamente e sem erros. As empresas buscam profissionais competentes que saibam aplicar suas qualificaes, transformando-as em resultados e aes valiosas. Estes so os chamados trabalhadores multifuncionais ou polivalentes, capazes de aprender, de se autoavaliar constantemente, de buscar novas solues, resolver problemas complexos, assumir riscos e enfrentar desafios sem medo de errar. Alm das qualificaes tcnicas e tecnolgicas para a funo, ainda devem guardar caractersticas de automotivao, com valores internos bem arraigados e uma aprendizagem flexvel para todas as alteraes que se faam necessrias.

Abbad e Borges-Andrade (2004) ainda pontuam a necessidade de as empresas se estruturarem para mudanas e novas aprendizagens por meio da criao de programas de TD&E, ou seja, a importncia de as empresas investirem financeiramente em programas de Treinamento, Desenvolvimento e Educao. A aprendizagem um processo, e como tal exige tempo, dedicao, motivao, investimentos, e, principalmente, a participao integrada de aes da diretoria, gestores e trabalhadores. Os autores (2004, p. 256) afirmam que para que o desempenho seja eficaz, as pessoas precisam saber e querer fazer a tarefa de acordo com certo padro de excelncia e, para isso, precisam, obrigatoriamente, do suporte organizacional (mquinas, equipamentos, ferramentas), de terem o domnio da tarefa atravs de treinamento oferecido pela empresa, como tambm do fator motivacional, relacionado organizao do trabalho (comunicao,

relacionamento interpessoal, relaes de poder harmoniosas). fundamental um clima organizacional sinergtico para que esses aspectos possam ocorrer. O conceito de desempenho compreende, alm do conjunto de habilidades, conhecimentos, atitudes, capacidades, inteligncia e experincias pessoais, componentes de saber fazer a motivao e as condies de trabalho. Isso implica criar condies pelas quais o trabalhador possa expressar sua subjetividade, suas caractersticas individuais e pessoais nos ambientes de trabalho. Dessa forma, os inputs e outputs precisam ser direcionados de acordo com as caractersticas de cada um e no de forma generalizada, pois cada trabalhador ir apresentar uma caracterstica particular de aprendizagem e de execuo da tarefa a ele determinada. A aprendizagem deve ser estimulada de forma contnua e seqencial, iniciando pelos elementos mais simples at alcanar os mais complexos, sendo acompanhada pelos gestores, os quais devem apresentar caractersticas mediadoras, ou seja, aes gerenciais mais flexveis, participativas, solidrias e empticas, de tal forma que o processo de aprendizagem organizacional no se torne uma luta pelo poder ou elemento de obrigatoriedade por parte dos trabalhadores.

PROCESSOS COGNITIVOS E TRABALHO

A aprendizagem requer uma seqncia de fatores a serem assimilados e acomodados por parte do indivduo que ir realizar essa ao. O ato de aprender intransfervel e nunca esquecido, ou seja, cabe somente pessoa e, uma vez aprendido o conceito, o processo ou evento estar internalizado. Pode ocorrer um retrocesso na agilidade ou rapidez de execuo, mas nunca o esquecimento total do que foi apreendido. O primeiro processo a ser desenvolvido no indivduo a percepo, por meio da qual podemos organizar e interpretar estmulos ou dados sensoriais recebidos do meio externo que nos circunda. A sensao sempre ir preceder percepo. As sensaes advm dos rgos dos cinco sentidos humanos, atravs dos quais interagimos com os objetos e pessoas que nos ambientam. Pode-se dizer que as sensaes so a base para a percepo formular o conceito, organizar e interpretar o que est ocorrendo. Quando encosta a mo em alguma superfcie quente, o indivduo tem, atravs do sentido ttil, a sensao de calor. A reao imediata retirar a mo dessa superfcie para no ocorrer uma queimadura. A ao pensada denominada de percepo. Resumidamente, as sensaes estabelecem a conexo sinptica com o meio externo, levam at o crebro, e essa mensagem, ao chegar ao crebro, codificada e dispara uma reao. Essa reao a percepo. Toda percepo carece de ateno para observar os diversos estmulos do meio externo. A ateno pode ser associada a um filtro que focaliza o que o indivduo deseja perceber. uma abertura seletiva para uma pequena poro de fenmenos sensoriais, em outras palavras, a ateno dada literalmente ao que interessa ao indivduo. Se o foco da ateno for diferente do que est sendo estimulado, no ir ocorrer a percepo desse estmulo por parte do indivduo, e, por conseqncia, a aprendizagem fica comprometida, pois o estmulo no causou o impacto necessrio em seu campo sensorial para que este tivesse a devida percepo do que est sendo ensinado. Dessa forma, a maneira pela qual percebido um determinado estmulo ir determinar o comportamento ou reao do indivduo.

Uma vez recebida a mensagem da sensao no crebro, ela percebida e arquivada na memria do indivduo. Davidoff (2001) descreve trs procedimentos essenciais para que o processo de memorizao ocorra: Codificao ou aquisio: o processo de preparo para o armazenamento das informaes. O crebro precisa identificar codificar ou traduzir os contedos assimilados do meio externo. preciso, atravs da repetitividade, associar o nome do objeto com sua forma, cor, tamanho, estrutura, funcionalidade. Assim, quando algum gestor disser que para o cargo se faz necessrio ter habilidade com informtica, o crebro j tem codificado que so elementos relacionados com computadores e seus componentes em geral. Armazenamento: assim que a experincia, evento, processo ou fenmeno esto codificados, sero armazenados por algum tempo no crebro. Recuperao: quando se desejar usar uma determinada informao anteriormente armazenada, basta apenas busc-la nos registros da memria para se fazer uso desta. preciso estabelecer os tipos de memria existentes para que se tenha uma noo do que necessrio repetir em um Treinamento, Desenvolvimento e Educao (TD&E). Davidoff (2001) apresenta trs estruturas da memria: Memria Sensorial (MS): o primeiro sistema de armazenamento e ocorre momentaneamente. exatamente aquela que obtemos do contato com o meio externo, e todos os estmulos sensoriais (dos cinco sentidos)com os quais o indivduo j teve contato desde o momento do seu nascimento permanecem no registro cerebral. Memria de Curto Prazo (MCP): a memria sensorial transferida imediatamente para esse segundo sistema de registro, o qual pode ser considerado como um centro de conscincia do indivduo. Esse depsito pode abrigar, temporariamente, uma quantidade limitada de dados (em geral, por quinze segundos). Se ocorrer um processo de repetio, essa mesma informao poder permanecer por mais tempo. Memria de Longo Prazo (MLP): para que ela ocorra, o armazenamento deve ser de forma mais profunda. Faz-se necessrio um grau de ateno maior para que o significado possa ser acomodado no registro mnemnico do indivduo.

Isso significa que se dermos a devida ateno a informaes ou estmulos que chegam aos sistemas sensoriais da memria, estes passaro para a memria de curto prazo, ao contrrio, essas informaes iro se perder, no objetivando a sua finalidade. Na memria de curto prazo, a informao mantida por um perodo no muito longo (processamento superficial). Para que esse processamento seja mantido por tempo indeterminado, necessrio que ele seja mais aprofundado e permanea na memria de longo prazo. Assim, toda vez que o registro for solicitado, basta o crebro procurar nos elementos mnemnicos acomodados/internalizados e resgatar os contedos ou

informaes ali existentes. A memria no somente de dados numricos ou registros gramaticais. O ser humano capaz de reter imagens, cheiros, sons ou qualquer outro tipo de dado sensorial. Se esses dados estiverem associados a aspectos emocionais, a memorizao tende a ser mais intensa, pois as emoes auxiliam no processo de armazenagem. H sempre uma maior tendncia a gravar na MLP emoes agradveis e de se esquecer emoes ou fatos desagradveis. A aquisio da linguagem a etapa subseqente. Se o indivduo tem codificado e armazenado um estmulo, ele fez a devida associao entre o objeto a ser memorizado com o seu nome ou significado. A linguagem est diretamente relacionada aos smbolos, sons, letras, sinais e cdigos, gerando a significao destes. O seu objetivo oferecer ao indivduo uma forma de expor o contedo da mente de um modo original, apropriado e coerente. Atravs da linguagem, da palavra escrita ou falada/verbalizada, os indivduos podem interagir com seus pares. A capacidade para a fala criativa depende do

conhecimento e do uso do conjunto de princpios chamado gramtica, a fim de orientar a produo da fala (DAVIDOFF, 2001). Noam Chomsky, lingista americano contemporneo, enfatiza o papel da gentica em prover as competncias bsicas. Para ele, os princpios da gramtica so to profundos e abstratos que somente um organismo informado adiantadamente sobre sua natureza poderia descobri-los. Os seres humanos estariam pr-programados de algum modo para compreenderem as regras da linguagem, pois, aos dois anos de idade, uma criana capaz de verbalizar, mediante devida estimulao, quase 300 palavras. Esse estudioso

da lingstica afirma que a filognese (histria evolucionria das espcies) garante que os seres humanos tm uma propenso automtica para desenvolverem a linguagem; que a seqncia similar nos estgios de aquisio em crianas no mundo inteiro; que bebs desde muito cedo apresentam a sensibilidade para a linguagem e que mesmo os bebs surdos apresentam capacidades relacionadas linguagem, pois emitem balbucios e outros sons. J no aspecto da ontognese (desenvolvimento do indivduo desde a fecundao at a maturidade para a reproduo), a linguagem se processa atravs do desenvolvimento cognitivo, mediante as etapas de sons (balbucios), fonemas, morfemas, letras, palavras, at a articulao de uma frase com sentenas. A inteligncia a somatria de todos os processos anteriormente descritos e est associada ao pensamento lgico, matemtico, dedutivo, indutivo, abstrato e espacial. Um indivduo considerado inteligente quando capaz de transferir um conhecimento apreendido para outras situaes, ou seja, a transferncia do conhecimento sinnimo de aprendizagem. Essa relao diretamente proporcional. A criatividade a forma mais complexa da atividade psquica, pois necessita de vrios processos mentais para a sua elaborao. Outro fator preponderante criatividade, e que interfere diretamente nesta, so os traos de personalidade do indivduo, o ambiente social no qual ele convive e seus antecedentes nutricionais e hereditrios. Esse tpico poderia demandar muito mais contedos se abordssemos a teoria das inteligncias mltiplas de Gardner (1994). Esse autor relata que os indivduos apresentam seis formas de expressar o conhecimento atravs das inteligncias: lingstica, musical, lgico-matemtica, espacial, corporal-

cinestsica e pessoal. Se ainda associarmos a teoria da inteligncia emocional de Goleman (1995), a qual defende que as emoes interferem de forma significativa em todo o processo de aprendizagem de forma tal que o desempenho cognitivo est permeado pelo equilbrio emocional do indivduo, pela sua forma de reagir aos estmulos do meio atravs do autocontrole, motivao, empatia e habilidade social podemos ento afirmar que desenvolver programas que envolvam a sade ocupacional nas empresas

requer

uma

ateno

mais

detalhada,

pois

os

indivduos

guardam

caractersticas muito particulares. Os profissionais de segurana do trabalho mais conscienciosos tm claro que processos de aprendizagem organizacional ou desenvolvimento cognitivo na formao de cognio de obra requer uma estimulao adequada, ou seja, sem subcarga e, tampouco sobrecarga mental. Os processos organizacionais mais tradicionais devem ser revistos, pois o ato de aprender no simples ou linear. Envolve uma relao da teoria com a prtica que afasta procedimentos rgidos e muito rotineiros, pois estes matam o processo de criatividade inerente a todos os seres humanos. Uma poltica interna que viabilize a cultura organizacional fundamentada nas organizaes vistas, segundo Morgan (1996) descreve como organismos vivos, crebros e elemento de transformao estaria mais prxima do objetivo: transformar as organizaes em empresas aprendizes.

SOBRECARGA FSICA E MENTAL

H uma concepo ergonmica de Kroemer (2005) muito apropriada que suscita uma reflexo. Ele diz que: a sobrecarga desgasta, a subcarga atrofia, mas a carga bem dimensionada leva ao desenvolvimento saudvel. A Norma Regulamentadora 17 Ergonomia, nos itens 17.1.2 e 17.6.1, deixa claro que dentro dos objetivos da ergonomia est adaptar as condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, o que a norma quer dizer com isso, que compete s chefias com auxlio dos profissionais de sade ocupacional adequar a carga de trabalho fsica e mental que um funcionrio/operador pode realizar. O que tem se tornado uma constante diante de um mercado globalizado como o que se vive na atualidade instigar no trabalhador/operador que este atue no limite de sua resistncia fsica e mental. Isso percebido quando se faz uso da hora-extra em demasia, cobrana pela produtividade, scripts padronizados para o atendimento ao pblico... Quando se d uma nfase maior na mecanizao ou robotizao das tarefas sem dar a possibilidade do

trabalhador/operador fazer uso de seus processos cognitivos acaba-se por criar uma demanda insuficiente para as capacidades fsicas e mentais. A subcarga pode ser expressa atravs do trabalho repetitivo, montono com poucas oportunidades de executar uma tarefa que demande criatividade, integrao com outros colegas de trabalho. O isolamento fsico e mental torna o trabalhador/operador uma mera extenso da mquina voltando-se apenas para a produo e no sendo oferecidas oportunidades para o

desenvolvimento pessoal e profissional. A sobrecarga est em decorrncia de padres de excelncia na produo e no atendimento ao pblico, na prestao de servios, atravs de constantes treinamentos, exigncias do mercado competitivo, mudanas culturais organizacionais das quais no se permite um espao de tempo para o trabalhador/operador internalize tais alteraes, de forma tal, que no gere ansiedade ou alguma forma de estresse fsico e/ou mental neste funcionrio. A necessidade de se manter produtivo e competitivo leva o indivduo a buscar a superao de suas dificuldades e desenvolver novos padres solicitados pela empresa e pelo mercado. Assim, conforme o biorritmo e as caractersticas de personalidade este trabalhador/operador pode somatizar para mais ou para menos comprometendo sua atividade laborativa levando-o ao adoecimento ocupacional. Kroemer (2005, p. 175) faz uma correlao entre a catecolamina (composto qumico derivado do aminocido tirosina, liberado em situaes de estresse) encontrada na urina de trabalhadores e descobre que as situaes de estresse fsico e emocional mais diversas levam ao aumento mensurvel na adrenalina excretada na urina, o que foi interpretado como uma mobilizao das reservas de desempenho do corpo. O autor indica tambm que a adrenalina aumenta no apenas quando se trabalha sob presso, contra o relgio e com um grande influxo de informao, mas tambm, em condies montonas e com falta de estimulao. Isso mostra que as reaes fisiolgicas so produzidas pelo estresse mental e emocional, e no pelo esforo fsico. Reitera-se, portanto que a ergonomia uma cincia que depende da soma de muitas reas do conhecimento, com a participao de diferentes profissionais na busca constante para gerar mais conforto, segurana e bemestar.

Voc j est em condies agora de avaliar quais as necessidades e aspectos que devem ser projetados e implementados para se estabelecer um ambiente de trabalho saudvel. Dentro da viso macroergonmica, que a proposta inicial deste estudo possvel traar o perfil do profissional de segurana eficaz: aquele que integra na interface homem-mquina-sistema aspectos da produtividade com as caractersticas psicofisiolgicas do trabalhador/operador. A alternncia de posturas, o uso de pausas, o respeito pelo biorritmo do indivduo, o cuidado com o tempo de exposio aos mais diversos aspectos fsicos ambientais, a aplicao da ginstica laboral de forma correta, o espao para a expresso da criatividade nas rotinas de trabalho... H muitas aes que so simples, nem todas demandam somas significativas de investimos financeiros, pelo contrrio, h aes a custo zero como o rodzio de pausas e escalonamento de turnos baseados no ritmo circadiano, mas todas elas guardam uma caracterstica em comum: so aes preventivas para com a sade do trabalhador/operador.