Ano 10 // n 104 // maio 2011 // www.clientesa.com.

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VOC TEM ACERTADO SEU TARGET, NA MOSCA?

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Business Center

CONFERENCE

EXPECTATIVA DE UM NOVO SALTO

A cultura de qualidade na gesto de base de dados ganha o reforo do mercado rumo pro ssionalizao, com apoio incondicional do tradicional MIT

Mo vos para o mismo no falta. E sobre disposio na indstria de crdito e cobrana de inovar na estratgia com carona no crescimento econmico do Brasil

SEES

Portal

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Back Office

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A NECESSIDADE DE APROFUNDAR O FOCO

A surpresa desta edio uma viso mais completa sobre aes de gesto de relacionamento com clientes. Podemos comear abordando a grata surpresa do nosso congresso focado em crdito, cobrana e risco, este ano em parceria com a WitRisk. Uma reunio descontrada, mas sem perder o foco do contedo com a comunidade, em uma anlise do estgio atual discusso sobre evoluo, oportunidades e novos negcios entre especialistas de todo o ciclo do business, alm da exposio de prestadores de servios. A outra grande surpresa ficou por conta da conferncia internacional que organizamos para a Qibras. Um grande sucesso de um pblico altamente qualificado com a expertise internacional, por exemplo, do professor Richard, uma assumidade em cultura de qualidade de dados do MIT. Alm dele e de casos nacionais, a oportunidade de descer mais a fundo na discusso da profissionalizao do trabalho na qualidade de dados, fundamental para qualquer ao de resultado terico e prtico a gesto de clientes. E no menos importante alis, ampliando o foco cliente uma entrevista exclusiva com um grande executivo. Nada menos que Britaldo Soares, presidente da AES Eletropaulo. Boa leitura e at a prxima! Vilnor Grube

cliente sa maio 2011 www.clientesa.com.br

A EDIFICAO DE MARCAS
Estratgias cria vas se tornam referncia no Frum As Grandes Sacadas de Marke ng

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CASE

AS PRTICAS VENCEDORAS
O crescimento da a vidade vai alm dos nmeros, como prova o XVII Prmio Abemd

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A REGRA A DA LIVRE CONCORRNCIA
BRITALDO SOARES, AES ELETROPAULO
O mercado regulado e reservado. Mas a regra da livre concorrncia que abre oportunidade de explorao de uma carteira sa sfeita e delizada ESPECIAL

PREMIAES

O CAPTULO INTERNACIONAL
A unio de en dades da Argen na, Colmbia, Mxico e Brasil na consolidao de um prmio regional

INTERNACIONAL

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A BUSCA POR EFICINCIA

Se no h mais gap em tecnologia de gesto de clientes, os brasileiros correm atrs em processos, avaliado incipiente por aqui

A TRANSFORMAO CULTURAL
A reviso de alguns e adoo de novos processos permitem Coop o mizar o cliente e par r para aes segmentadas

VIRANDO UMA NOVA PGINA NA HISTRIA DO OUTSOURCING

Os prestadores de servio agregam valor aos seus por lios de produtos e comeam a mudar de novo o per l do mercado de gesto de clientes

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Leonardo Vieiralves

ARTICULISTAS

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Fernando Guimares

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Fernando Pierry

EXPEDIENTE
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