Professional Documents
Culture Documents
br
O DIFERENCIAL COMPETITIVO
36 16
UM NOVO TELEVENDAS?
Com clientes cada vez mais exigentes, mercado se reinventa para estar presente em todos os canais e fazer da oferta um momento de relacionamento
Personalizao deixa de ser oportunidade estratgica e para se transformar em pol ca de inovao, d i surpreendendo o cliente de forma posi va
ESPECIAL
SEES
Portal 06
Business Center 10
Back Office 52
Vilnor Grube
PERFIL EMPRESARIAL
A ARTE DA OPORTUNIDADE
PAOLA KIWI, TUPPERWARE
28
22 54
Leonardo Vieiralves Fernando Pierry
46
BENCHMARK
Ela est h 35 anos no Brasil, um de seus grandes mercado mundial. Mas o modelo de negcio que difundiu a Tupperware fora dos EUA foi o da venda com demonstraes domiciliares, provocando nas visitas oportunidade de ampliar o relacionamento com clientes e crescer
24
TENDNCIA
ARTICULISTAS
08 34
14 50
Com as mudanas nas relaes de consumo, empresas correm atrs para oferecer experincia superior
12
EXPEDIENTE
Diretores Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Solange Teles - solange@clientesa.com.br Redao Nati Amaral, Flvia Ghiurghi, Letcia DalJovem redacao@clientesa.com.br Projeto Grfico Grube Editorial Editorao Eletrnica Guilherme Mansur Silva Web Service Rafael Galvo (Web designer) Ricardo Cantini (Tecnologia) Jlio Bueno Felippe (TVIp) Fotografia Divulgao - fotografia@clientesa.com.br Colaboradores Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimares, Marcos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, Marcos Fabio Mazza, Marco Barcellos, Joo Batista Ferreira, Luis Santucci Filho, Alessandro Goulart, Jos Devair Gonalves, Jlio Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e Salvatore Milanese Administrao Solange Teles Cleber David (Assistente) Comercial Jos Carlos Mattiuzzi (Diretor Comercial) - josecarlos.mattiuzzi@clientesa.com.br Everaldo Silva (Gerente de contas) - everaldo.silva@clientesa.com.br Gessijames Jnior (Gesto de Televendas) - gessi.junior@clientesa.com.br Regional Paran Valdeci Carneiro (Gerente Regional) Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061 ClienteSA Conference Juliana Bortolin (Coordenadora de marketing e eventos) - juliana.bortolin@clientesa.com.br
Gesto de Treinamento Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br Jornalista Responsvel Vilnor Grube (MTB. 14.463) Fale com a ClienteSA Rua Federao Paulista de Futebol, 799 sala 1.312 13 andar Barra Funda CEP 01141-040 So Paulo/SP Tel.: (11) 3393-3000 Visite nosso portal www.clientesa.com.br www.callcenter.inf.br
A Grube Editorial no se responsabiliza pelos artigos assinados e permite a reproduo dos textos publicados, desde que com expressa autorizao e condicionada meno da fonte.