72<27$5,9,(5$ 0$<$

     

0$18$/'(,1'8&&,1  $6(625'(9(17$6

CURSO DE INDUCCIN

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: OBJETIVO

El nuevo colaborador deber comprender y resolver sus dudas acerca de la empresa, procedimientos y actividades a realizar en su puesto, as mismo con este curso de induccin se pretenden crear la oportunidad de pertenencia y permanencia dentro de la empresa.

Toyota Riviera Maya

CURSO DE INDUCCIN

BIENVENIDO Ahora que tienes la oportunidad de participar con tu experiencia, profesionalismo y voluntad para el desarrollo de Toyota Riviera Maya queremos darte la bienvenida. Este curso forma parte del esfuerzo que Toyota Riviera Maya viene realizando para apoyar a sus distribuidoras en la labor de venta. Durante estos das conocers nuestra filosofa, ideologa y forma de trabajar; te dars cuenta de lo importante que eres para el desarrollo de Toyota Riviera Maya y para lograr que nuestros clientes queden con el mximo grado de satisfaccin brindando un servicio personalizado. El curso est diseado para ser dinmico y gran parte de este dinamismo depende de ti, te invitamos a participar activamente; comenta, pregunta, no te detengas hasta que todo quede claro y tus dudas sean resueltas. Y recuerda que desde este momento eres parte de la gran sensacin y de LA FAMILIA TOYOTA!!!

Toyota Riviera Maya

CURSO DE INDUCCIN

NUESTRA HISTORIA
El Grupo Farrera es uno de los grupos con mayor antigedad en el Centro-Sur de Mxico Aos 30`s En 1935 Don Ciro Farrera Escobar (QEPD), Presidente Fundador de la compaa, establece en Tuxtla Gutirrez la distribuidora de vehculos Chevrolet (Automotriz Farrera). Aos 40`s 50`s En 1947 se abre una sucursal de Automotriz Farrera en Tapachula y para 1953 se convierte en el segundo distribuidor autorizado Chevrolet (Automotriz Soconusco) Aos 60s Don Ciro crea una distribuidora de maquinaria agrcola con equipo John Deere (Automotriz Coyatocm) Aos 70`s Esta dcada se ve ensombrecida por el fallecimiento del Presidente y Fundador de la compaa, Don Ciro Farrera Escobar. A partir de 1978 su hijo, el Lic. Rmulo Farrera Escudero asume el control del Grupo y se convierte en el presidente y Director General del mismo.
Don Ciro Farrera Escobar (q.e.p.d)

Lic. Rmulo Farrera Escudero

Aos 80`s A principios de los ochentas, el Grupo diversifica sus operaciones y construye su primer Hotel Flamboyant (actualmente Holiday Inn Tuxtla Gutirrez), convirtindose ste, en el Hotel de mayor prestigio en la ciudad. Aos 90s En una dcada caracterizada por problemas econmicos, el Grupo, con un manejo inteligente de sus negocios, logra salir adelante y contina su crecimiento y diversificacin. Aos 2000 2006 Durante estos ltimos cinco aos la Divisin Automotriz ha abierto diez nuevas distribuidoras; talleres de hojalatera y nuevas alianzas en negocios de autopartes y gasolina.
Toyota Riviera Maya

CURSO DE INDUCCIN

Nuestro Futuro Aos 2006 2011 Para los prximos seis aos, el Grupo empresarial encabezado por el Lic. Rmulo Farrera espera continuar con su dinmica de crecimiento para pasar a una etapa de consolidacin y diversificacin de ingresos, por lo que se requerirn nuevos talentos para operar las actuales y nuevas empresas en un entorno cada vez ms competido, exigente, rpido y global.

MISION CORPORATIVA
SER EL GRUPO DE EMPRESAS MS COMPETITIVO EN LOS MERCADOS QUE ATENDAMOS Que nos distingamos por la lealtad de nuestros clientes, el compromiso de nuestra gente, la fortaleza de nuestros negocios y el reconocimiento de nuestros aliados comerciales.

NUESTROS VALORES
      Honradez Responsabilidad Austeridad (cuidar los costos y gastos) tica, ser congruente entre el Decir y el Hacer Actitud de Servicio Espritu ganador

NUESTROS FACTORES DE XITO

 Rentabilidad y Solidez Financiera: Resultado de esfuerzos base de nuestra permanencia.  Instalaciones, equipo y sistemas competitivos.  Recursos Humanos y Aptos y totalmente comprometidos con nuestra misin y valores de trabajo.  Mejora continua a travs de una comunicacin y supervisin efectiva.  Relacionarse siempre con marcas competitivas y fortalecer el vnculo con el proveedor

NUESTRO PENSAMIENTO ESTRATEGICO DE CARA AL 2011.

Que todas aquellas Prcticas Comerciales o procesos internos, que no sean absolutamente mandatarios por planta, tengan sinergia a Nivel Grupo, de lo contrario, lo hagan al interior de la Divisin en cuestin.
Toyota Riviera Maya

CURSO DE INDUCCIN

Que las sinergias antes mencionadas (y consecuentemente trabajo en equipo), nos resulten en claras ventajas competitivas, de cara al concesionario independiente, por un lado; y a los Grupos Automotrices, por el otro. Que, como corolario a lo anterior, desechemos todo aquel o aquello que interfiera en este encause y, por ende, no genere valor.

HISTORIA Y FILOSOFIA DE TOYOTA

 La historia de Toyota comienza a finales de 1800s con un joven llamado Sakichi Toyoda, quien concluye que Japn debera desarrollar nuevas maquinas para competir por lo que decide hacerse inventor.  Sakichi decide fabricar un telar, sin embargo este resulta muy costoso y no se vende. Desde ese momento determina que NO VA A FABRICAR NINGUNA COSA QUE EL MERCADO NO PUEDA COMPRAR.  1897 desarrolla el primer telar automtico, perfecciona su invento y adopta el trmino KAIZEN ( Mejoramiento continuo)  En 1924 Toyoda fabrica un telar automtico que se detena si se rompa un hilo.  En un viaje a Estados Unidos Sakichi desarrolla un plan para crear el primer automvil japons.  Una empresa inglesa compra el telar de Toyoda en 1 milln de yenes y le da el dinero a su hijo Kiichiro con la condicin de que invierta todo en su sueo de crear un automvil.  Kiichiro viaja a Norteamrica para observar las plantas de fabricacin de automviles aprendiendo mediante el Genchi Genbutsu ( Ve a observar, ve a ver)  En 1935 ya se ha producido el primer prototipo de automvil.  En 1936 cambia el nombre de Toyoda a Toyota ya que es ms sencillo de escribir en japons y su escritura es en 8 trazos, numero de buena suerte en Japn.  En1937 deciden ampliar producciones y fundan Toyota Motor Company abriendo la planta de Karoma.  Kiichiro desarrolla dos conceptos el primero es Justo a tiempo, este considera que no debe producirse ninguna parte hasta que sea necesaria y el segundo Trabajo estandarizado ya que l, pensaba que si no se siguen los mismos procesos no pueden detectarse fallas y corregirlas.  En 1950 gracias al liderazgo de Shotara Kamilla, Toyota resurgi y determina separar la operacin de ventas dando origen a Toyota Motor Sales Company creando la primer red de distribuidores.  El Sistema de produccin Toyota comienza a perfeccionarse, mejorando la productividad, haciendo ms eficiente el trabajo; TOMANDO SIEMPRE EN CUENTA EL OPINION DE LA GENTE.  Taiichi Ohno decide introducir una herramienta llamada Kanban (placa) que permite a los trabajadores mejorar el movimiento de materiales y partes dentro de la fbrica.  Se introduce posteriormente el concepto Jidoka que se refiere a detener automticamente una maquina en caso de algn problema, considerando la
Toyota Riviera Maya

CURSO DE INDUCCIN

         

posibilidad de que cualquier trabajador detenga el proceso. Este concepto estaba presente en el primer telar automtico al detenerse cuando se rompa un hilo. En 1950 Toyota ya consolidada como lder decide expandirse comenzando la exportacin a gran escala de vehculos, iniciando con China, Amrica Latina y el Sureste Asitico. Aumento la presencia de Toyota cimentando su xito en tres aspectos: proveer autos a la mayor cantidad de personas, atencin al servicio de postventa y utilizando sus propias capacidades. Para 1958 comienza a venderse el Toyopet Crown este era un automvil muy competitivo en precio y calidad. Aprendieron con una dura leccin que el Toyopet Crown no era adecuado para las carreteras de Estados Unidos porque careca de potencia, se sobrecalentaba y consuma aceite y gasolina de manera elevada. En 1961 se acepta el sistema de Control de Calidad Total (TQC=Total Quality Control). Toyota decide comenzar la produccin de vehculos fuera de Japn y crea nuevas plantas en Estados Unidos, Canad y Taiwan. En 1989 Toyota decide entrar en el segmento de autos de lujo, creando la marca Lexus, el cual vendi en su primer ao 42,496 unidades. En 1997 introduce en el mercado japons el primer vehculo con un motor de gasolina y uno elctrico. En mayo del 2001 se establece Toyota Motor Sales de Mxico, introduciendo el Camry como primer producto y expandiendo continuamente su gama en el mercado nacional. .La primer planta de Toyota en Mxico, Toyota Motor Manufacturing Baja California, inicia sus operaciones en 2004 con una capacidad para producir 180,000 cajas de pick up y de ensamblar 30,000 pick ups Tacoma al ao.

TOYOTA A NIVEL MUNDIAL

 Toyota Motor Corporation (TMC) es actualmente la segunda mayor productora de vehculos en el mundo.  Adems de sus 12 plantas en Japn, Toyota posee 52 unidades de produccin en 27 pases.  La actividad automotriz, representa ms del 90% de la facturacin total de la compaa.  El secreto de calidad Toyota es darle a nuestros empleados EL PODER DE TOMAR DECISIONES; por eso nos referimos a ellos como asociados y son especialistas en resolver problemas.  Para nosotros son quienes hacen ms que realizar una tarea: ellos LE AGREGAN VALOR a nuestros automviles y camionetas.

Toyota Riviera Maya

CURSO DE INDUCCIN

 Antes de que el diseo de un auto se convierta en un Toyota, debe pasar por rigurosos estudios que hace el Centro Tcnico de Toyota (TTC-Toyota Technical Center)  El departamento de Ingeniera de Refacciones es el encargado de probar y evaluar la funcin y durabilidad tanto de los prototipos, como de las refacciones y los componentes destinados a ser parte de un vehculo Toyota.

 El departamento de Ingeniera de Materiales respalda los programas de desarrollo de los vehculos de Toyota, seleccionando, evaluando y recomendando fuentes domesticas de materiales.  El departamento de Evaluacin de Vehculos del Centro Tcnico Toyota prueba, analiza y desarrolla las dinmicas y sistemas de los vehculos en un esfuerzo por cumplir con las demandas reales de manejo.  Los vehculos de Toyota estn entre los que presentan menor nmero de defectos.  Los vehculos Toyota de construyen de la manera ms eficiente.

TOYOTA RIVIERA MAYA Toyota Riviera Maya es una agencia automotriz ubicada en Carretera Federal Cancn Tulum Mz. 342 Lote 4 Mz. 03, Tigrillos, Playa del Carmen, Quintana Roo que es parte del grupo Farrera. Abri al pblico el diecisiete de diciembre del ao 2008, pero inaugurada el primero de julio de 2009 por el gobernador de Quintana Roo Flix Gonzlez Canto, el director de marca Toyota, Fernando Vzquez Farrera, director de grupo Farrera Rmulo Farrera y el director de operaciones de Toyota Mxico Pedro Albarran. Esta agencia automotriz brinda servicios de venta de automviles nuevos y accesorios, as como servicio de mantenimiento automotriz preventivo y correctivo, en el territorio de la Riviera maya que abarca desde la ciudad de playa del Carmen, Tulum Chetumal y Cozumel. Toyota Riviera Maya cumple con los estndares de calidad de Toyota Motors Sales aplicando estndares de calidad, como el programa TSM (Toyota customerServiceworkshopManagment) que define las condiciones operativas y de
Toyota Riviera Maya

CURSO DE INDUCCIN

infraestructura de las reas de servicio y de posventa con las que debe cumplir un concesionario oficial. Todo esto para mantener la mejora continua.

SIGNIFICADO DEL LOGO DE TOYOTA

TOYOTA VISIN MUNDO CONTINO CRECIMIENTO Y EXPANSION

PRODUCTOS TOYOTA TOYOTA Y SUS CLIENTES

COMPROMISO Y VALORES
Toyota tiene 6 compromisos, estos son:  Satisfaccin del cliente  Calidad y mejoramiento continuo (Kaizen)  Asociados
Toyota Riviera Maya

CURSO DE INDUCCIN

 Socios comerciales  Sistema de produccin Toyota  La comunidad

EL TOYOTA WAY

El xito de Toyota

Respeto Por la Gente

Mejora continua Kaizen

Respeto

Trabajo en equipo

Reto

Kaizen

Genchi Genbutsu

Toyota Riviera Maya

CURSO DE INDUCCIN

CONCEPTOS DE LA FILOSOFA TOYOTA

Kaizen Genchi Genbutsu Sistema de Produccin Toyota (TPS) Justo a Tiempo Trabajo estandarizado Kanban Jidoka

El mejoramiento continuo se basa en el principio de que toda actividad o producto puede ser mejorado. Ver las cosas con otra perspectiva, desde afuera. Aprendiendo con la observacin y la accin. Es una visin de la produccin centrada en la eficiencia, la continuidad del proceso, la calidad, la reduccin de desperdicios y el involucramiento de los trabajadores. Producir nicamente lo necesario y en el momento que se requiera. Cada trabajador debe seguir siempre los mismos pasos, para as poder detectar oportunidades de mejora. Consiste en una serie de tarjetas que sirven para controlar el flujo de materiales y partes de manera eficiente y coordinada. Cada mquina deber detenerse automticamente al sufrir un desperfecto. Todos los trabajos tienen la facultad de parar la lnea de produccin si es necesario. Implementar una cultura y procesos de calidad en todas las estaciones y puestos de trabajo, tanto en las plantas como en las subsidiarias y oficinas administrativas.

Control de Calidad Total (TQC)

Toyota Riviera Maya

10

CURSO DE INDUCCIN

ACTIVIDADES DE REFORZAMIENTO
Instrucciones: Marque en la columna si la oracin es verdadero (V) o falsa (F). Oracin 1. Sakichi Toyoda decidi ser inventor porque fue inspirado por otros jvenes japoneses. 2. Quiso inventar un telar que ayudara a los tejedores locales a realizar sus trabajos ms fcilmente. 3. El problema con su telar es que era demasiado costoso para los negocios pequeos. 4. Toyoda adopta el trmino Kaizen que significa Calidad 5. Toyoda vende su telar y su hijo Kiichiro se encarga de crear el primer automvil. 6. Se cambia el nombre de Toyoda a Toyota porque es ms sencilla su escritura en japons. 7. Toyota Riviera Maya pertenece al grupo Farrera 8. En caso de algn problema de produccin se detena automticamente la maquina, a esto se le llama Jidoka. 9. El primer auto que Toyota vendi en Estados Unidos fue un xito. 10. La primera planta de Toyota en Mxico estaba ubicada en Durango. Respuesta _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________ _____________

_____________

Toyota Riviera Maya

11

CURSO DE INDUCCIN

11. Toyota llega a Mxico introduciendo el Camry como primer producto.

_____________

Instrucciones: Relaciona las siguientes columnas con una lnea segn corresponda. Kaizen Cada trabajador debe seguir siempre los mismos pasos. Producir nicamente lo necesario y en el momento que se requiera El mejoramiento continuo Detenerse al detectar algn error y corregirlo Implementar una cultura y procesos entodas las reas de la empresa.

Jidoka

Justo a Tiempo Control de Calidad Total (TQC)

Trabajo estandarizado

Toyota Riviera Maya

12

CURSO DE INDUCCIN

5S
El movimiento de 5 S, toma su nombre de cinco palabras japonesas que son: EIRI EITON EISO EIKETSU HITSUKE

El movimiento en cuestin ha cobrado un gran auge en las empresas, a partir del Bajsimo costo que implica su puesta en marcha. Seiri (Clasificar) Es clasificar lo necesariode lo no necesario ydeshacerse de lo Innecesario.  Clasificar las cosas innecesarias y necesarias.  Desechar las cosas innecesarias.  No traer ni permitir que traigan cosasinnecesarias. Seiton (Ordenar) Mantener lo necesario en forma ordenada y de fcil acceso.  Definir el lugar para las cosas.  Arreglar el lugar para colocar las cosas.  Indicar el lugar de las cosas.  Identificar las cosas. Seiso (Limpiar)
Toyota Riviera Maya

13

CURSO DE INDUCCIN

Mantener limpia el rea de trabajo, sala de exhibicin y reas de servicio.  No ensuciar en caso contrario limpiar.  Mantener en buenas condiciones de uso las instalaciones y accesorios en general

Seiketsu(Mantener) Mantener y elevar el nivel de seleccin, orden y limpieza en el rea de trabajo.  Establecer sistema de mejoramiento.  Estandarizar por medio del control visual.  Implementar mejoras en reas de difcil limpieza, ruido y vibraciones. Shitsuke (Disciplinar)) Es hacer respetar lo establecido por todo el personal en cada rea.  Respetar las reglas bsicas de seguridad.  Establecer reglas de buenas costumbres.

Toyota Riviera Maya

14

CURSO DE INDUCCIN

Las 5 S conjuntamente con la estandarizacin (documentacin de la mejor forma de realizar el trabajo) y la eliminacin del muda (desperdicio en japons) constituyen los pilares fundamentales para la prctica del Genchi Genbutsu (ir a ver, al lugar de trabajo).

7 MUDAS
1. Sobre produccin Hacer ms o antes que la demanda de los clientes 2. Espera Tiempo ocioso tal y como cuando los tcnicos esperan por piezas 3. Traslado Movimiento de partes, herramientas, equipo o trabajo en proceso ms de lo que es necesario 4. Sobre proceso Hacer ms trabajo del necesario para alcanzar los requerimientos de los clientes. 5. Inventario Cantidad de partes o materiales sistema

mayor de lo que es realmente requerido por el

6. Movimiento Caminar, alcanzar, agacharse, levantar, reponer partes o herramientas, etctera 7. Correccin (rehacer) Corregir defectos o errores

Toyota Riviera Maya

15

CURSO DE INDUCCIN

ACTIVIDADES DE REFORZAMIENTO
Instrucciones: Subraya la respuesta correcta.

Toyota Riviera Maya

16

CURSO DE INDUCCIN
1.-

A).- Clasificar, ordenar, limpiar, mantener y disciplinar.

.-

a).- Reconocer reas de oportunidad

.-

a).- Que los colaboradores limpien.

.-

.-

a).- Definir un lugar para cada cosa

6.-

a).- Un lugar donde estar

.-

a).- Espera, traslado e inventario

8.-

a).- Trabajo en equipo

a).- Ordenar los artculos necesarios para llevar a cabo nuestro trabajo

10.-

a).- Cambiar de puesto

! )" !( ( ' 6 ! # %1 (5 % A!"   @

%#! ! # !#" !      $ 

(% ' # % (# #!# 8 1! !( 7 6 $ $ $

  5(4 31(2 !1 (   0 $



D6 ! (!1 (   0
g f

?
b).- Criterios, controles, programa, procedimiento. c).- Mediciones, limpieza, control visual, sealizaciones

!(#% !1 (   0
g f

% ' !1 (   0

!#" !(  0

!#" # %) (%' & $

C B

?
b).- Acomodar todo para que luzca bien c).- Mantener lo necesario en forma adecuada y de fcil acceso.

?
c).- Que reduce costos

b).- Que logra la estandarizacin

?
b).-Organizar c).- Desordenar

a).- Limpiar

.
c).-Reducir el desperdicio

b).-No ensuciar el rea de trabajo

?
b).- Un desperdico c).-Un rea de trabajo

.
b).-Sala, cubculo,recepcin c).- Oficina, almacen, bodega

?
c).- Ir a ver al lugar de trabajo

b).- Aplicacin de las 5S

?
b).- Remover de nuestra rea de trabajo todo lo que no necesitamos c).- Es hacer respetar lo establecido por todo el personal en cada rea

?
c).- Mover las cosas de lugar constantemente

b).-Mover el equipo de trabajo o procesos ms de lo necesario

ACTIVIDADES DE REFORZAMIENTO

Toyota Riviera Maya

17

CURSO DE INDUCCIN

Instrucciones: Favor de ordenar en la primera columna (del 1 al 5) la secuencia de pasos de las 5s de acuerdo a su implementacin y en la siguiente columna colocar el nmero correspondiente que identifique cada una de las 5s

SEIRI = CLASIFICAR

Clasificar las cosas innecesarias y necesarias, desechar las cosas innecesarias, no traer ni permitir que traigan cosas innecesarias Definir el lugar para las cosas, arreglar el lugar para colocar las cosas, indicar el lugar de las cosas, identificar las cosas No ensuciar en caso contrario limpiar, mantener en buenas condiciones de uso las instalaciones y accesorios en general Establecer sistema de mejoramiento, estandarizar por medio del control visual, implementar mejoras en reas de difcil limpieza, ruido y vibraciones

SHITSUKE = DISCIPLINAR

SEISO = LIMPIAR

SEIKETSU = MANTENER

SEITON = ORDENAR

Respetar las reglas bsicas de seguridad, establecer reglas de buenas costumbres

CSI
Objetivo: Medir el nivel de satisfaccin de los clientes Toyota que acaban de comprar un auto nuevo en una agencia de la red de Distribuidores Toyota.
Toyota Riviera Maya

18

CURSO DE INDUCCIN

Pblico objetivo: Clientes que hayan comprado un auto nuevo Toyota durante el ltimo mes en una agencia Toyota. Metodolo a: Entrevistas telefnicas (CATI) Cuestionario: Cuestionario estructurado con una duracin promedio de 7 minutos utilizando la escala de 4 puntos. Nmero de clientes entrevistados: Clientes que respondieron el cuestionario. Fecha de entrevistas: Da en que se aplico la entrevista. La pregunta No. 1 del cuestionario define la Satisfaccin General del cliente respecto al servicio brindado por el Distribuidor (ndice CSI), dicha pregunta se aplica en escala semntica de Muy Satisfecho, Algo Satisfecho, Algo Insatisfecho y Muy Insatisfecho. Los atributos especficos tambin se evalan con la escala semntica de 4 puntos.

RELACION LEALTAD CON EL CLIENTE

Cliente: Es toda aquella persona con la que tengamos contacto a la que se le proporcione atencin o servicio. Para comenzar a construir una relacin de lealtad con l, necesito pensar en el como persona y no como un signo de pesos. La ormula es: Si piensas ms en tu cliente como persona que como un signo de pesos, tu relacin con l y tus ventas mejoran.

Los valores de Toyota son:  Confianza  Integridad  Entusiasmo  Respeto

Toyota Riviera Maya

19

CURSO DE INDUCCIN

 Dedicacin

RELACION CON CLIENTES (RC)

Consiste en:  Trato directo e individual a cada queja /solicitud del cliente.  Resolver todas las solicitudes/quejas de la manera ms apropiada.  Promover el Kaizen y evitar recurrencias.  Incrementar la satisfaccin del cliente.

Objetivos:
 Manejar las quejas del Cliente de una manera acertada pronta y Sincera.  Crear confianza corporativa basada en el manejo justo e integro de las solicitudes y quejas.

Las 5 prioridades
    Filosofa Organizaciones Propuestas Habilidad Personal Retroalimentacin Proactiva

Rol del RC
 Clientes  Dealers  In-house  Sociedad
1

Ciclo de RC
P A
Escuche al Cliente

D C

Ofrezca mejores Servicios y Productos.

Manejo Adecuado del Cliente

Utilice la voz del Cliente

DESCRIPCIN DEL PUESTO

ENDEDOR
Toyota Riviera Maya

20

pcF WFIHU Fb GQF QGU GH SbWG WFTFQUWI F SbWFIWF WGT XGcFQRTF GH Fb cFUIQ `UFQIb cGH WihFc XGgfGRTSU GH Fb cSIUI YQFc `S cS `UebSQR`Fb WVIUedIQ``cIb a G `WF Y XWVIUST`SQR GH QGPIHGFE

CURSO DE INDUCCIN

VENDEDOR

Descripcin de funciones y responsabilidades.

ACTIVIDAD Depsitos a caja Solicitudes de crdito Cotizaciones DESCRIPCIN Llenar el formato correspondiente para el pago de los clientes en caja. Llenar el formato correspondiente para la solicitud de crdito. Realizar las cotizaciones correspondientes de los autos de venta explicando los procedimientos de pago y el plan de financiamiento detallado. Realizar llamadas telfonicas para dar seguimiento a los clientes potenciales y prospectos nuevos. Recoplar informacin entregada por los clientes para el tramite de compra verificando que esten completos. Verificar en contabilidad los ingresos por depositos y/o transferencias realizados por los clientes y realizar su debido ingreso en caja. Consultar los autos y fechas de arribo confirmando disponibilidad de los mismos. Mantenerse actualizado. Atencin va telfonica a clientes potenciales que llaman solicitando informacin de los autos. Buscar prospectos externos y documentar la base de datos. Verificacin de condiciones de vehiculos en exhibicin, encendico y apagado de las luces, computadoras y puertas (sala principal y salas de entrega) Participacin en la junta semanal del departamento de ventas con Gerencial General sobre cumplimientos de objetivos, pendientes semanales, etc. Participacin en comites y/o brigadas de la empresa. FRECUENCIA Diario

Diario

Telemarketing

Recepcin de documentos

Diario

Confirmacin de depositos

Diario

Consulta de arribo de unidades

Diario

Cotizacin telefonica

Diario

Prospectacin

Diario

Entrega de vehiculos nuevos

Espordico

Junta semanal de ventas

Semanal

Participacin en comites y/o

Semanal

Toyota Riviera Maya

21

urtsrq urtsrq

CURSO DE INDUCCIN

VENDEDOR
Descripciones de funciones y responsables
ACTIVIDAD Capacitacin Apoyo en eventos Apoyo para exhibicin DESCRIPCIN Asistir a cursos de capacitacin y/o actualizacin de ventas, seguros, autos, etc. Apoyo en eventos de ventas. Apoyo en eventos de exhibicin de autos fuera de la distribuidora. Apoyar en caso de ausencia de algun asesor de ventas con clientes que ya son atendidos anteriormente por alguien mas y/o clientes foraneos. Participar durante todo el proceso de certificacin. FRECUENCIA Espordico Espordico Espordico

Apoyo en venta

Espordico

TSM

Frecuentemente

Toyota Riviera Maya

22

CURSO DE INDUCCIN

PROCESO DE VENTAS

Bienvenida
El primer contacto con el cliente es un momento crucial, por ello debemos realizarla con entusiasmo y haciendo sentir al cliente como en casa. Puntos clave: Causar buena impresin. Personalizar la atencin, conociendo el nombre del cliente y dando el propio. Recomendaciones: y y y Procurar una buena presentacin personal Mantener una actitud amable y cordial. Preparar el sistema de registro para capturar los datos de todos los visitantes a la sala de exhibicin.
Toyota Riviera Maya

23

CURSO DE INDUCCIN

y y y y

En caso de cita previa, el asesor de ventas prepara la unidad a presentar, el catlogo, ficha tcnica y opciones de corridas financieras. Cuando el cliente tiene una cita, la recepcionista lo conduce y lo presenta con el asesor de ventas con quien se hizo la cita. La recepcionista o el asesor de ventas le ofrecen algo de beber. Si el cliente llega con nios, la recepcionista o el asesor de ventas le ofrecen llevarlos a la zona definida para nios en la Distribuidora. Si no tiene cita, pero el cliente desea recibir asistencia de ventas, la recepcionista presenta al cliente con el asesor de ventas que corresponda. Para ventas en frio, donde el cliente no se encuentra en la distribuidora (centro comercial u otro lugar), el Asesor de Ventas recopila la informacin del cliente en el sistema de registro. Si no tiene cita y no desea ser atendido por un asesor, la recepcionista conduce al cliente al piso de ventas e informa al asesor de ventas que corresponda, el asesor deber dar la bienvenida al cliente e iniciar con el proceso de ventas. El asesor de ventas avanza al siguiente paso.

y y

y y

Consultora
Puntos clave: Construir una relacin de confianza Realizar preguntas abiertas y escuchar atentamente Tener un alto conocimiento de la gama de vehculos Recomendaciones: y No interrumpir la consultora para atender llamadas telefnicas o trmites pendientes. y No realizar preguntas con relacin al aspecto econmico o financiero. y Confirmar con el cliente sus necesidades y comunicarle que el siguiente paso es la presentacin del vehculo; para lo cual necesitaremos que el cliente se mantenga a nuestro lado derecho mientras dure el recorrido. y Obtener informacin bsica acerca del cliente y llenar el formato de Consultora del Cliente. y Identifica r lo que le mueve al cliente y sus motivadores de compra. y El asesor de ventas mentalmente construye la propuesta que har al cliente basndose en la informacin que ha obtenido. y Confirmar al cliente haberle entendido y preguntarle si hay algo ms que debera saber. y Prepararse para colocar el producto que recomendar. y El asesor de ventas posiciona el producto, es decir, menciona sus caractersticas y beneficios al cliente. y Realizar la transicin a la presentacin.
Toyota Riviera Maya

24

CURSO DE INDUCCIN

Presentacin
y Tomando en cuenta la informacin que se ha obtenido del Cliente, Se asegura de que la secuencia Psicolgica de compra del cliente sea favorable (es lo que necesita, le gusta, le conviene). Despertar la necesidad del cliente presentando la marca. Generar y contagiar entusiasmo al cliente por la marca hacindole reconocer las opciones que sta ofrece Presentar los beneficios de la compra de un vehculo TOYOTA. El asesor de ventas hace la presentacin esttica Toyota siguiendo la tcnica de los 6 pasos. Confirmar que no existen dudas y hacer una transicin a la presentacin dinmica Toyota. Si el cliente no acepta hacer la presentacin dinmica se le indica que el no tendr que conducir sino lo desea. El asesor de ventas hace la presentacin dinmica Toyota. El asesor conduce en un principio y en cierto momento cede el volante al cliente. El asesor de ventas hace una transicin a la adquisicin.

y y y
y

y y y y

Adquisicin
En ocarnos a: Presentar las formas de pago Explicar y negociar el proceso de entrega Efectuar los registros para el seguimiento del cliente. Puntos clave Adoptar una actitud profesional y de confianza con el cliente, ya que es la primera ocasin en el proceso que hablaremos de precio y forma de pago. Explicar al cliente las actividades necesarias para la adquisicin. Recomendaciones y y y y y y No hay que presentarle al cliente todos los planes de financiamiento disponibles, sino el plan que mejor se ajuste a sus necesidades. Confirmar el precio y las especificaciones del vehculo deseado. El asesor de ventas con el cliente analiza las opciones financieras. Pagos en efectivo: Establecer la cantidad y forma de pago para el apartado y enganche. Acompaar al cliente a la caja y presentar al cliente con la cajera.
Toyota Riviera Maya

25

CURSO DE INDUCCIN

Establecer con el rea de Administrativo de ventas la disponibilidad de unidad y proceso de programacin de la entrega para poder darle una fecha tentativa con una fecha de confirmacin definitiva. y Confirmar va telefnica la fecha y hora de entrega as como el saldo a pagar. Pa os por inanciamiento: y y y y y y y Presentar informacin completa de la opcin financiera seleccionada por el cliente. En caso de requerir apoyo, recurre al F&I. Ayudar al cliente a llenar la solicitud de crdito y a recabar la documentacin solicitada. Revisar el formato este completo y acompaado de toda documentacin necesaria. Entregar al F&I el expediente completa. El F&I informa al acerca de la respuesta brindada por la financiera. En caso de ser aceptada se procede a la solicitud al Cliente del enganche. En caso de ser negativa la respuesta o con un condicionante para otorgar el financiamiento, el Asesor de ventas debe comunicarse con el cliente y presentarle una alternativa de solucin. El asesor de ventas revisa con las reas involucradas y con el cliente los datos necesarios para confirmar la fecha de entrega. El asesor de ventas confirma con el cliente los documentos que sern necesarios para finalizar el proceso administrativo de la entrega del vehculo (Independientemente de si la transaccin es en efectivo o por financiamiento.

y y

Entre a/ Se uimiento
Puntos clave: Verificar las condiciones generales del vehculo. (Funcionamiento, accesorios bsicos). Contar con todos los documentos a firmar o entregar en el momento de la entrega. Despus de la llegada del cliente Acompaar a la entrega personalmente. Explicar a detalle el funcionamiento del vehculo. Felicitar al cliente por la adquisicin. Para el se uimiento Avisar sobre el futuro contacto de seguimiento al cliente. Contactar al cliente para conocer su grado de satisfaccin con el vehculo.

Recomendaciones: y Utilizar informacin que nos proporcion el cliente durante la consultora para incrementar su entusiasmo.
Toyota Riviera Maya

26

CURSO DE INDUCCIN

y y y y

y y y y y

Preparar los ltimos aspectos de la entrega por lo menos con una hora de anticipacin y as evitar detalles de ltimo minuto frente al cliente. Comunicar a la recepcionista el horario para la entrega y el nombre del cliente. La recepcionista coloca el nombre del Cliente en el letrero de bienvenida al Distribuidor. El asesor de ventas presenta al cliente la informacin relacionada con manual del propietario, mantenimiento preventivo, pliza de garanta, asistencia vial y robo de partes exteriores. El asesor de ventas acompaa al cliente al rea de entrega y le presenta el vehculo. El asesor de ventas presenta al cliente a un profesional del rea de servicio. Solicitar autorizacin interna para completar la entrega del vehculo. El asesor de ventas se despide del cliente y le da la bienvenida a la familia Toyota. Comunicarse con el cliente y verificar su satisfaccin

Desarrollo de Nuevo ne ocio: El proceso de ventas Toyota es un ciclo continuo y en l, el Desarrollo de Nuevo Negocio cubre dos objetivos fundamentales: retencin y conquista de clientes; permitiendo as tanto el inicio, como la continuidad del proceso de ventas Toyota. Puntos clave Retencin de clientes Realizar contactos con el cliente para consolidar la relacin. Mantener actualizada la base de datos del cliente. Conquista de clientes: Obtener referencias para nuevos clientes Trabajar el mercado tanto en campo como en la sala de ventas Recomendaciones: y Hay que revisar peridicamente la informacin sobre nuestros productos y los de la competencia. y Llevar una agenda donde se organicen todas las citas y se defina el tiempo para otras actividades. y Dar seguimiento al control de clientes y prospectos para no desatender nuestros compromisos con los clientes.

Toyota Riviera Maya

27

CURSO DE INDUCCIN

Toyota Riviera Maya

28

CURSO DE INDUCCIN

TOYOTA FINANCIAL SERVICES

PLANES FINANCIEROS  Plan est ndar Este es el plan bsico y ms sencillo con el que cuenta TFSM. Se mantienen mensualidades iguales durante toda la vida del crdito. Beneficios: y y y y y y y y y Aplica para Persona Fsica, Fsica con Actividad Empresarial y Persona Moral. Plazos desde 6 hasta 60 meses Enganche desde 15% Misma tasa sin importar el plazo contratado Aplica para todos los vehculos Aplican todas las opciones de prepagos. Acceso al programa de clientes pre autorizados El vehculo queda asegurado por todo el plazo con las mejores condiciones. Seguro de vida y seguro integral durante todo el plazo.

 Plan Balloon En este plan se establece un pago al final del financiamiento (Balloon) que puede ser del 25% o 35% del valor del automvil lo que te permite tener acceso a una mensualidad muy cmoda. Es un plan tan flexible que te permite diversas opciones para liquidar este pago final. Qu hacer con el pago final (Balloon)? y y y Liquidarlo en una sola exhibicin Refinanciarlo de 3 a 18 meses (con el seguro por el plazo correspondiente, previa autorizacin de TFSM) Acudir al distribuidor, quien valuar el vehculo actual y podr considerarlo para recibirlo como enganche para la adquisicin de un nuevo vehculo Toyota

Beneficios: Aplica para Persona Fsica, Fsica con Actividad Empresarial y Persona Moral. y Plazos desde 24 hasta 60 meses y Enganche desde 20% y Misma tasa sin importar el plazo contratado y Aplica para todos los vehculos nuevos y No necesitas comprobar ingresos especiales para el pago final y Los prepagos realizados disminuyen el monto del pago final y Acceso al programa de clientes pre autorizados y El vehculo queda asegurado por todo el plazo con las mejores condiciones. y Seguro de vida y desempleo integral durante todo el plazo.
Toyota Riviera Maya

29

CURSO DE INDUCCIN

 Plan Anualidades Es un plan de crdito para clientes con actividades o ingresos especiales que pueden realizar pagos mayores en un determinado mes del ao y que buscan la menor mensualidad posible. Caractersticas: Aplica para Personas Fsicas y Fsicas con Actividad Empresarial. Pagos anuales equivalentes a un mximo de 3 mensualidades ms la vigente una vez por ao Opcin a una anualidad al final de la vida de crdito Beneficios: y y y y y y y Plazos desde 24 hasta 60 meses Enganche desde 20% Misma tasa sin importar el plazo contratado Aplica para todos los vehculos nuevos Acceso al programa de clientes pre autorizados El vehculo queda asegurado por todo el plazo con las mejores condiciones. Seguro de vida y desempleo integral durante todo el plazo.

Restricciones: La anualidad aplica en la misma fecha cada ao Se debern comprobar ingresos extraordinarios en el mes del pago especial o en el mes inmediato anterior (Aguinaldo, PTU, fondo de ahorro, etc.)  Plan arrendamiento inanciero El Arrendamiento Financiero es aquel contrato mediante el cual el arrendador (Toyota Financial Services Mxico, S.A. de C.V.) concede el uso de un bien (automvil nuevo Toyota) a un arrendatario (cliente), durante un plazo determinado, mediante el pago de una renta mensual. La propiedad para efectos fiscales y contables del automvil corresponde al arrendatario, quien lo registra dentro de sus activos y la propiedad jurdica se transfiere al arrendatario al ejercer la opcin de compra. Al trmino del plazo, el arrendatario puede optar por:
y y y

Comprar el activo a un precio simblico Prolongar el plazo del contrato con una renta inferior a la original. Participar con el arrendador de la venta del bien a un tercero.

Toyota Riviera Maya

30

CURSO DE INDUCCIN

Ventajas
y y y y y y y y

No compromete tu flujo de efectivo, tus lneas de crdito ni tu capital de trabajo. Facilita la renovacin de tu equipo de transporte. Opcin de compra del vehculo al final del plazo con valor simblico del 1% sobre valor factura. Se puede financiar hasta el 100% del valor del automvil. Tasa de inters fija anualizada. El vehculo se registra como parte de tu activo. Las cargas financieras son deducibles para ISR. Difiere el pago del IVA del vehculo.

Condiciones Generales Aplica para toda la gama de automviles nuevos Toyota. Aplica para Personas Morales y Personas fsicas con Actividad Empresarial. Tasa fija de 14.95% anual Plazos 36 y 48 meses. Comisin por apertura del 1.75% + IVA sobre el monto a financiar. Gastos de Ratificacin por $1,495 m/n IVA incluido Seguro de contado durante el plazo del contrato. Dos Rentas en depsito.  Plan Toyota in Toyotafin es un plan innovador de financiamiento que te ofrece la oportunidad de obtener un crdito an si no puedes comprobar ingresos o si nunca has tenido experiencia crediticia Toyotafin es para m? Este programa de financiamiento est dirigido a personas fsicas y morales que:
y y y y

Estn pensando en adquirir un vehculo Toyota en una fecha futura No les alcanza para el enganche de un crdito tradicional Tiene poca o nula experiencia crediticia No puede comprobar Ingresos

Cmo funciona? 1. Ahorra mes con mes en un plazo de 6,8 10 meses tu enganche pagado puntualmente y al trmino del plazo aprobamos tu crdito para un vehculo Toyota. 2. Acude al distribuidor Toyota en donde iniciaste el trmite, firma los documentos necesarios para concretar la fase de crdito y estars listo para estrenar Toyota nuevo.
Toyota Riviera Maya

31

CURSO DE INDUCCIN

Por qu me conviene Toyotafin? Toyotafin es un programa revolucionario diferente a los autofinanciamientos tradicionales enfocado a darte los mejores beneficios para que puedas estrenar un Toyota nuevo:
y y y y y y y y y y y y

Aseguras la obtencin de tu crdito siempre y cuando realices tus pagos oportunamente Si contrataste un plazo (fase de ahorro) a 8 o 10 meses puedes prepagar al sexto mes y de esta forma llevarte tu auto antes de lo planeado. Tu ahorro entra a un fideicomiso bancario que te paga intereses por el enganche ahorrado No es necesaria la formacin de grupos. No te cobramos cuota mensual de administracin. No te penalizamos por cancelacin (en fase de ahorro). No necesitas experiencia crediticia. No necesitas aval. No pedimos escrituras de tu casa. Compras tu Toyota a precio de contado (precio vigente al momento de concretar el crdito). Una vez que terminas tu ahorro, para tu crdito aplican las promociones vigentes en ese momento.

REQUISITOS PARA TRMITE DE CREDITO

Personas Fsicas y y y y Solicitud de crdito debidamente llenada y firmada Identificacin oficial (Credencial de elector o pasaporte vigente) Comprobante de domicilio particular (recibo de telefona fija con menos de 3 meses de antigedad: Telmex, Axtel, Maxcom, etc.) Comprobantes de ingresos de los ltimos 3 meses (recibos de nmina o estados de cuenta bancarios que reflejen las percepciones mensuales)

Personas Fsicas con Actividad Empresarial y y y Alta ante Hacienda RFC-Comprobante de domicilio fiscal (opcional) Declaracin de impuestos anual del ao inmediato anterior

Personas Morales y y y Solicitud de Crdito llenada y firmada. Alta ante Hacienda. RFC
Toyota Riviera Maya

32

CURSO DE INDUCCIN

y y y y y y y y y

Comprobante de domicilio fiscal Identificacin del representante legal y del Aval Acta constitutiva Declaracin anual del ltimo ejercicio Estados de cuenta bancarios de la empresa Estados Financieros del ltimo ejercicio, completo, firmados o dictaminados cuando as lo requiera la legislacin vigente. Estados Financieros del ao en curso con antigedad menor a 3 meses firmados. Comprobante de domicilio particular del aval (recibo de telefona fija con menos de 3 meses de antigedad: Telmex, Axtel, Maxcom, etc.) Comprobantes de ingresos del aval de los ltimos 3 meses (recibos de nmina o estados de cuenta bancarios.

SEGURO DE AUTOMVIL LM&S

Para nuestros crditos ofrecemos las siguientes opciones: y y y Pago de Contado por el total del plazo Financiamiento por el plazo total. Financiamiento diferido (cargo anual)

DESCRIPCIN DE COBERTURAS
Daos Materiales Cubre los daos ocasionados por: colisiones, vuelcos, incendio, rayo, explosin, cicln, huracn, granizo, terremoto, erupcin volcnica, derrumbe de tierra, piedras o construcciones, cada de rboles, inundacin, huelgas, alborotos populares, desbielamiento originado por la penetracin de agua del exterior al interior del vehculo por causas ajenas a la voluntad del conductor. Robo Total Ampara el robo total del vehculo y las prdidas o daos materiales que sufra a consecuencia de dicho robo. Responsabilidad Civil Ampara la responsabilidad civil en que incurra el asegurado o cualquier persona que utilice el vehculo con consentimiento expreso o tcito del asegurado, cuando por el uso del vehculo se causen daos a terceros en sus bienes y/o les causen lesiones corporales o la muerte; incluye la indemnizacin por dao moral que en su caso corresponda.
Toyota Riviera Maya

33

CURSO DE INDUCCIN

Extensin de Responsabilidad Civil Cubre la responsabilidad civil por daos a terceros en sus bienes y personas cuando el titular de la pliza (persona fsica) cuando conduzca un vehculo distinto al descrito en la cartula de su pliza, siempre y cuando tenga las mismas caractersticas y uso. Gastos M dicos Cubre los gastos mdicos de los ocupantes que se presenten a consecuencia de un accidente automovilstico, de acuerdo a lo siguiente: y y y y y y Hospitalizacin Atencin Mdica Aparatos Ortopdicos Enfermeras Ambulancia Gastos Funerarios

Gastos Le ales Cubre el pago de honorarios de abogados, cauciones y fianzas necesarias para obtener la libertad del conductor y del vehculo, derivados de un accidente automovilstico. Cristales Cubre el pago o reposicin del cristal, incluyendo los gastos por colocacin de cristales a consecuencia de rotura o desprendimiento de los mismos as como los daos materiales directos que sufra la carrocera del vehculo como consecuencia de lo anterior. *Deducible: 20% sobre el valor de reposicin Equipo Especial (Cobertura Opcional) Cualquier parte, accesorio o rtulo instalado en el vehculo, en adicin a las partes o accesorios con los que el fabricante adapta originalmente. No Deducible en P rdida Total por Daos Materiales Se exenta al asegurado de la aplicacin del deducible de Daos Materiales cuando se presente una prdida total a consecuencia de cualquiera de los riesgos cubiertos en Daos Materiales. La prdida total ser determinada cuando el monto de los daos sufridos por el vehculo (incluyendo mano de obra, refacciones y materiales) exceda al 50% de la suma asegurada del vehculo. *Esta cobertura no aplica para el paquete AMPLIA
Toyota Riviera Maya

34

CURSO DE INDUCCIN

Accidentes al Conductor Cubre los daos que sufra el asegurado o conductor por daos directos a consecuencia de un accidente automovilstico en donde se produzcan lesiones corporales o la muerte de la persona que conduzca el vehculo. *Solo aplica para el paquete DIAMANTE Responsabilidad Civil Viajero Se incluye en el paquete de seguros de aquellas unidades destinadas al servicio de turismo o escolar, cubriendo los daos a los viajeros o a su equipaje. *DEDUCIBLE: No Aplica Los riesgos cubiertos bajo esta cobertura son: Muerte, Incapacidad total y permanente, Gastos Funerarios, Gastos Mdicos

PROTECCIN EXTENDIDA
Es un contrato mediante el cual se prolonga la proteccin del vehculo Toyota, una vez que concluye la garanta ofrecida por TMEX (3 aos o 60 mil kilmetros) Beneficios de la Proteccin Extendida y Proteccin limitada del vehculo hasta por 6 aos o 125 mil Km, lo que ocurra primero y y Mayor valor de reventa del vehculo Tres diferentes planes: o o o Oro con Asistencia Vial Oro Tren Motriz

Qu cubre el servicio de asistencia vial y y y y y y Remolque hasta la agencia ms cercana sin lmite de eventos Cambio de neumticos Abasto de gasolina, paso de corriente, aceite o agua sin lmite de eventos Asesora legal en caso de robo Informacin previa a un viaje Transportacin a residencia habitual
Toyota Riviera Maya

35

CURSO DE INDUCCIN

TOYOTA FINANCIAL SERVICE (TFS)

Beneficios de obtener un crdito mediante TFS
y y y y y y y y y y

Somos la Financiera de Casa. Ofrecemos hasta 45 das para el pago de la 1er mensualidad y hasta 15 das sin cobro de intereses. Tiempos de Respuesta: 24 horas PF y 48 horas PM. Expediente: Menos requisitos que los bancos. El bur de crdito de nuestros clientes se enriquece. Beneficios para un crdito nuevo (pre-autorizado) Ahorro de Intereses Opcin Prepago Total. Opcin Prepago Parcial.
o o

Disminucin de monto de mensualidad (5 mensualidades). Disminucin de Plazo (3 mensualidades).

y y y y y y y y y y y y y y

No se cobra penalizacin ni comisin. El pago se aplica directamente a capital (no a Intereses ni a IVA). Devolucin de Primas de Seguro no devengadas (Seguro Multianual). 2 Aos valor factura (Robo Total o Prdida Total) 3 Compaas a elegir: GNP, Qulitas y AXA. 3Coberturas a elegir: Amplia, Oro, Diamante. Seguro de Vida Seguro de desempleo No hay incrementos anuales. El cliente est cubierto por el plazo total (sin necesidad de renovaciones) Atencin personalizada para cliente (agencia, TFSM-LM&S) No deducible en Prdida Total por daos materiales (Oro y Diamante) Reparacin en la agencia con refacciones originales

Toyota Riviera Maya

36

CURSO DE INDUCCIN

PASOS DEL COTIZADOR

Proceso de cotizador

Paso 1: Ingresa tu usuario y contrasea .

Paso 2: En la pestaa cotizador seleccionar la opcin nueva cotizacin .

Paso 3: Ingresar los datos del cliente, seleccionar auto y versin.

Toyota Riviera Maya

37

CURSO DE INDUCCIN

Proceso de cotizador

Paso 4: Seleccin de plan, promocin, aseguradora, plazo y enganche .

Paso 5: Desglose de cotizacin en la opcin comparativo

Toyota Riviera Maya Paso 6: imprime, guarda o enva tu cotizacin.

38

CURSO DE INDUCCIN

PRODUCTO
Toyota Riviera Maya cuenta con una diversa gama de vehculos clasificados de la siguiente manera:  Camionetas y y y y y y Rav4 Highlander Sienna FJ Crusier Sequoia Land Crusier ( est es el auto oficial de la ONU por lo cual solo se maneja bajo pedido)  Pick-ups y y y Hilux Tundra Hiace

 Autos compactos y y y y y y Yaris HB Yaris Sedan Corolla Prius Avanza Matrix

Toyota Riviera Maya

39

CURSO DE INDUCCIN

En hora buena
Hemos llegado al trmino de este manual, no olvides tenerlo a la mano para leerlo con frecuencia. Esperamos te sea de gran utilidad, as como todos aquellos documentos de consulta que hemos puesto a tu disposicin, desde ahora que estas iniciando tus actividades y a lo largo de tu permanencia en esta empresa.

Gracias por integrarte a este equipo de trabajo!

Toyota Riviera Maya

40

CURSO DE INDUCCIN

GLOSARIO
ABS. (Anti-Lock Braking System) Es el sistema antibloqueo de frenos. Su cometido es el de impedir que una o ms ruedas del vehculo puedan bloquearse en una frenada. El ABS ha sido uno de los grandes inventos en pro de la seguridad. En las condiciones ms difciles de adherencia del pavimento (agua, grava, nieve) o cuando slo un lado del coche se encuentre en condiciones diferentes de agarre, el ABS evitar que las ruedas se bloqueen al frenar y, lo que es ms importante, permitir al conductor mantener el dominio sobre la direccin del automvil. Un vehculo que bloquea las ruedas al frenar no solo alarga la distancia de frenado, sino que pierde el control sobre la direccin. ACIS. (Acoustic Control Induction System) Consiste en un sistema de admisin de aire mejorado, el cual presenta dos trayectorias distintas de recorrido para el aire en su camino a los cilindros, un camino para revoluciones bajas y moderadas y otro para altas velocidades. AI. (Air Injection) Control automtico de inyeccin de aire al motor, lo que incrementa la eficiencia, respuesta y control del motor. BA. (BrakeAssist) Asistencia de frenado en condiciones de pnico emergencia; permite reducir la distancia de frenado ya que aumenta la respuesta de los frenos. DOHC. (DoubleOverheadCamshaft) Doble rbol de levas a la cabeza. EBD. (ElectronicBrake-forceDistribution) Distribucin electrnica de la fuerza de frenado, debido a la distribucin de pesos entre el eje delantero y trasero o entre las dos llantas de un mismo eje, para equilibrar las fuerzas de frenado proporcionando mayor control en todo momento. ECT i. ElectronicallyControlledAutomaticOverdriveTransmissionwithintelligence) Transmisin automtica con sobremarcha controlada electrnicamente con inteligencia; toma en cuenta las condiciones de operacin, el tipo de terreno, la demanda inmediata de torque y potencia y los hbitos de manejo del conductor, de tal manera que siempre realiza los cambios adecuados, brindando siempre la potencia y torque necesarios, garantizando un mejor desempeo, una mayor seguridad y eficiencia de combustible. ETCS i. (ElectronicThrottlt Control Systemwithintelligence) Acelerador electrnico con control inteligente; consiste en un cuerpo de aceleracin totalmente electrnico, el cual administra la entrada de aire al motor de manera inteligente, optimizando en todo momento el rendimiento de combustible y aumentando la respuesta del motor. HAC. (Hill StartAssist Control) Control de asistencia de arranque en pendiente. LSPV. (Load SensingProportioningValve) Sistema de distribucin variable de la presin de frenado en los frenos del eje trasero, dependiendo del nivel de carga del vehculo. SEFI. (Senquential, Electronic Fuel Injection) Inyeccin electrnica secuencial multipunto de combustible; es el sistema comercial ms avanzado actualmente.
Toyota Riviera Maya

41

CURSO DE INDUCCIN

TDI. (Toyota DirectIgnition) Sistema de encendido electrnico en directo Toyota. Consiste de una bobina por cada buja, bujas de punta de Iridio y una avanzada computadora que determina el momento exacto, intensidad y duracin de la chispa de las bujas. TRAC. (Traction Control) Control de traccin del vehculo; evita que las ruedas motrices se patinen, mejorando el agarre control y traccin. VSC. (VehicleStability Control) Control de estabilidad del vehculo; mantiene en todo momento la estabilidad, incluso durante una curva, en condiciones de piso con baja adherencia y durante maniobras bruscas o repentinas. VVT i. (VarableValveTimingWithintelligence) Tiempo de apertura de vlvulas de admisin varable con inteligencia. Consiste en un mecanismo que permite adelantar o atrasar la apertura y cierre de las vlvulas de admisin, de tal manera que el motor siempre presenta su mxima eficiencia y desempeo, bajo cualquier condicin: recin encendido, a bajas temperaturas, en altas temperaturas, a cualquier altura, etc.

GRUPO DE TRABAJO

Desarrollo del Documento Nallely K. Rodr uez Lemus

Becaria de CSI

Asesora Lic. Ma. Fernanda Martnez Gonz lez

Gerente de Ventas

Lic. Varenka U alde Marroqun

Coordinadora CSI

LAE Ruby Estela Poot Rubio

Coordinadora FNI Agosto 2011 Toyota Riviera Maya

42

CURSO DE INDUCCIN

NOTAS

Toyota Riviera Maya

43

CURSO DE INDUCCIN

NOTAS

Toyota Riviera Maya

44