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FACILITADORA: Elvira Triana Del ngel. MATERIA: Difusin de la organizacin mediante la atencin y servicio al cliente. ASIGNATURA: Obtener y proporcionar informacin sobre servicio y productos de la organizacin. ESCUELA: Cetis 70 SEMESTRE: 3ro. GRUPO: A T.M. ESPECIALIDAD: Administracin. INTEGRANTES DEL EQUIPO: Oyuky Vzquez Aguilar. Ana Oralia Palacio Morales. Yesenia Narvez Arias. Lucy Jazmn Montero Ovando.
INDICE
Encuesta de centros comerciales. 3 Grafica. 11 Graficas de servicios 12 Ensayo 13 Tiendas de ropa 14 Zapateras 16 Muebleras 18
Frijol Huevo Azcar Frutas y verduras Aceite Sal Arroz Leche Carne
Encuesta de centros comerciales. (Al cliente) 1. tipos de productos que consume ms? Frijol Huevo Azcar Frutas y verduras Aceite Sal Arroz Leche Carne
3. Requiere de otros servicios adicionales? Atencin a domicilio Autoservicio Telfono, luz agua y predial.
Encuesta de centros comerciales. (Al cliente) 1. tipos de productos que consume ms? Frijol Huevo Azcar Frutas y verduras Aceite Sal Arroz Leche Carne
3. Requiere de otros servicios adicionales? Atencin a domicilio Autoservicio Telfono, luz agua y predial.
Encuesta de centros comerciales. (Al cliente) 1. tipos de productos que consume ms? Frijol Huevo Azcar Frutas y verduras Aceite Sal Arroz Leche Carne
3. Requiere de otros servicios adicionales? Atencin a domicilio Autoservicio Telfono, luz agua y predial.
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GRAFICAS frijol huevo frutas yverduras aceite sal arroz leche carne
1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
11
Servicios adicionales.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Ensayo
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En nuestra encuesta nos dimos cuenta que tanto en la sociedad alta, media y baja consumen ms lo que es el producto de huevo la mayora de estos. Ya que es un producto ms necesitable en la canasta bsica al igual que el aceite, dando cuenta que el cliente queda favorecido con su producto. Adems de esto los centros comerciales le ofrecen y dan un buen servicio al cliente; para que estos se lleven una buena imagen de dichas empresas y as los clientes tengan un pronto regreso. Muchas tiendas cuentan con servicio de apartado, autoservicio, y muchas mas con lo cual nos dimos cuenta que la mayora de la gente utiliza el servicio como un desahogo en su economa ya que como algunos nos comentaron no siempre adquiere todo el producto y un ejemplo pude ser: Los apartados de los tiles de regreso a clases o los uniformes.
Tambin muchos de estos clientes nos dijeron que no solo acuden a una misma tienda sino que varan para ver los precios o servicios que estas dan.
TIPOS DE PRODUCTOS QUE CONSUMEN CON MAYOR O MENOR DEMANDA. QUE MODELOS ADQUIEREN MAS EN LA EMPRESA? FABRAICA DE MEXICO (Baja)
Blusas y pantalones.
VERTICHE (Media)
Blusas, vestidos, pantalones y faldas. SAMBA (Alta) Ropa de caballero.
VERTICHE (Media)
Sistema de apartado.
SAMBA (Alta)
No tiene servicio.
VERTICHE (Media)
2 departamentos.
SAMBA (Alta)
La de dama y la de caballero.
VERTICHE (Media)
6 personas.
SAMBA (Alta)
8 persona
VERTICHE (Media)
35 000 mil por mes.
SAMBA (Alta)
60 000 mil por mes. 14
VERTICHE (Media)
Diciembre.
SAMBA (Alta)
Diciembre.
VERTICHE (Media)
3 tiendas.
SAMBA (Alta)
2 tiendas grandes.
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QUE MARCA DE ZAPATOS ADQUIERE MAS EN LA EMPRESA? ALFREDOS (Baja) Flexi, duque de endano, quirelli, piero. ALEXA (Media) Alexa, flexi, panema y riders. COOPEL (Alta)
Gosh, converse, Nik, zuleima, babito, bubble gomes, doggi, rrefil y charly.
ALEXA (Media)
Casual, de vestir, deportivos, botas, escolares, sandalias, zapatillas y albargatas.
COOPEL (Alta)
Tenis, de vestir, casuales, botas, escolares y zapatillas.
ALEXA (Media)
1000 modelos.
COOPEL (Alta)
97 modelos por cada tienda.
ALEXA (Media)
200 a 300 mil por mes.
COOPEL (Alta)
62 mil por cada tienda.
ALEXA (Media)
Venta el menudeo mayoreo, sistema de apartado y tarjeta de crdito.
COOPEL (Alta)
Club de proteccin, aseguradora de vida, gras, cerrajeros, asistencia legal y medica.
nica zapatera.
ALEXA (Media)
3 zapateras.
COOPEL (Alta)
8 zapateras.
ALEXA (Media)
Solo zapatos.
COOPEL (Alta)
Celulares y joyera.
ALEXA (Media)
Diciembre.
COOPEL (Alta)
Diciembre y temporada de clases.
ALEXA (Media)
De 5 a 10 personas por zapatera.
COOPEL (Alta)
9 personas por zapatera.
MUEBLERIA TIPOS DE PRODUCTOS QUE CONSUMEN CON MAYOR O MENOR DEMANDA. QUE PRODUCTOS VENDEN MAS?
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MENDEZ (Baja)
Roperos
LA GUADALUPANA (Media)
Depende de la temporada.
ELECTRA (Alta)
Electrnica, cmputo y telefona.
TIPOS DE SERVICIOS DE ENVIO CUENTAN CON SERVICIO DE ENVIO Y QUE TIPO DE TRANSPORTE? MENDEZ (Baja)
Si, una camioneta.
LA GUADALUPANA (Media)
Si con 7 camionetas.
ELECTRA (Alta)
No hay servicio de envi.
LA GUADALUPANA (Media)
Apartado, crdito, mayoreo y menudeo.
ELECTRA (Alta)
Tiempo aire, transferencia de dinero, seguro de vida y garanta.
LA GUADALUPANA (Media)
De 3 a 4 mil en general.
ELECTRA (Alta)
2500 en general por cada tienda.
CON CUANTO PERSONAL CUENTA LA TIENDA? MENDEZ (Baja) MUEBLERIA TIPOS DE PRODUCTOS QUE CONSUMEN CON MAYOR O MENOR DEMANDA. QUE PRODUCTOS VENDEN MAS? MENDEZ (Baja)
Roperos 18
LA GUADALUPANA (Media)
Depende de la temporada.
ELECTRA (Alta)
Electrnica, cmputo y telefona.
TIPOS DE SERVICIOS DE ENVIO CUENTAN CON SERVICIO DE ENVIO Y QUE TIPO DE TRANSPORTE? MENDEZ (Baja)
Si, una camioneta.
LA GUADALUPANA (Media)
Si con 7 camionetas.
ELECTRA (Alta)
No hay servicio de envi.
LA GUADALUPANA (Media)
Apartado, crdito, mayoreo y menudeo.
ELECTRA (Alta)
Tiempo aire, transferencia de dinero, seguro de vida y garanta.
LA GUADALUPANA (Media)
De 3 a 4 mil en general.
ELECTRA (Alta)
2500 en general por cada tienda.
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