ARTIGOS PROFISSIONAIS [Ano]

Neilson Mendes Packard [Escolha a data]

SUMRIO

1. 2.

TEMPO DOS RESILIENTES ......................................................................................... 3 O DNA DOS PROFISSIONAIS VENCEDORES .............................................................. 5

[Ano]

1. TEMPO DOS RESILIENTES

Mais do que ser competente, eficiente e eficaz, antever os problemas e ser proativo, hoje o diferencial do profissional ser resiliente. Veja a razo e aprenda como desenvolver esta caracterstica na vida pessoal e profissional Quase sempre me pego entre os encantos e devaneios do mundo de hoje, porm, nem sempre chego a uma concluso. Ainda assim, tenho a convico da grande dificuldade que o ser humano contemporneo tem em lidar com suas frustraes. Como sempre digo, pensar os problemas e as dificuldades tem sido uma tarefa fcil aos pensadores. No entanto, acredito na busca das solues por meio da resilincia uma difcil estratgia de equilbrio. A resilincia um termo advindo da fsica e traz em sua essncia a ideia de que uma estrutura elstica tem a capacidade de ser deformada ou esticada, voltando sempre a sua forma original. Para ns psiclogos, esta a grande habilidade que o ser humano deve ter para administrao de situaes de conflitos e crises nos dias de hoje. Algum resiliente capaz de passar por grandes momentos de dificuldade, tais como: traumas, situaes estressantes, conflitos e crises dos mais diferentes tipos. O resiliente consegue sair destas situaes positivamente transformado, como se tivesse atravessado o inferno e retornado de l melhor estruturado. impressionante a quantidade de situaes frustrantes e de conflitos que conseguimos administrar. Ser competente, eficiente e eficaz, antever os problemas e ser proativo so apenas algumas das caractersticas que, atualmente, so fundamentais para que sejamos bons profissionais. Mas, o que realmente tem sido um diferencial a capacidade de resilincia que uma pessoa pode ter. Mas talvez a complexidade em ser resiliente esteja nos elementos que a estruturam, muito mais do que na ao em si. Uma das principais caractersticas do resiliente quanto a sua auto-estima, a qual no privilegia suas capacidades, mas a compreenso de suas limitaes, fazendo com que exista um equilbrio das foras, aliado a satisfao de suas prprias cobranas pessoais. O desequilbrio entre auto-estima e cobrana pessoal pode ser o grande desencadeador de conflitos, ou em alguns casos, at de patologias do psiquismo. Possivelmente a melhor estratgia para alcanar este equilbrio seja a busca pela flexibilidade, no frente aos comportamentos do outro, mas sim a sua prpria forma de agir no mundo.

Compreendendo isto como um fato, o passo seguinte estabelecer relaes humanas mais favorveis, onde o dar e receber se torne natural e no apenas uma obrigao social ou mesmo uma estratgia formalizada. Ao entendermos que lidamos com pessoas e no com processos ou procedimentos, internalizamos outras possibilidades, as quais nos do acesso a uma maior gama de aes na soluo dos conflitos. Buscar um pensamento independente a prxima instncia aps percebermos a ampliao do universo no qual estamos inseridos. Ao pensarmos em um contexto profissional, a quantidade de variveis que surgiro ao adequarmos nossas relaes humanas nos criar novos papis e possibilidades, que se no nos permitirmos pensar, toda ao ir por terra. Confira abaixo algumas dicas para se manter resiliente: 1. Mantenha a mente aberta. 2. No se esquea de manter o bom humor, pois este ingrediente o diferencial dos vencedores. Quem alimenta o dio e o rancor, alm de no alcanar seus objetivos, corre o risco de adoecer precocemente. 3. Busque perceber o tempo todo seus prprios sentimentos, pois desta maneira no ser pego de surpresa por momentos incontrolveis. Aproveite e esteja atendo aos sentimentos das pessoas a sua volta, pois esta poder ser sua arma secreta para evitar conflitos. 4. Mantenha-se sempre compromissado com a vida, vivendo plenamente seus planos e objetivos, podendo ressignific-los a qualquer tempo, ou seja, refazer seus projetos. Por fim acredito em trs princpios bsicos para a vida, os quais tambm servem aos resilientes: 1. Priorize-se voc em 1 lugar pode fazer bem ao mundo todo! 2. Recomece sempre voc sempre pode reescrever a sua prpria histria. 3. Nunca desista sempre h uma sada. Maurcio Figueiredo (Psiclogo e Pedagogo, ps-graduado em Luto. Consultor em Recursos Humanos. Psiclogo do Centro de Apoio Social da Polcia Militar do Estado de So Paulo. Diretor do Instituto Atena de

2. O DNA DOS PROFISSIONAIS VENCEDORES

Doutor, o meu negcio depende de uma coisa s do fregus, dos meus dois auxiliares e do fluxo de caixa. O resto o resto!, respondeu o dono de uma padaria em Pocon, Mato Grosso, ao ser perguntado sobre a causa do seu sucesso. O padeiro de Pocon nunca entrou numa escola, nunca aprendeu a departamentalizar o seu negcio. Mas tem uma rara competncia: pensa de forma integrada sobre a essncia do seu negcio! O aprendizado de competncias faz movimentos comparveis aos do corao, de sstoles e distoles. Em alguns momentos necessrio fazer uma contrao (sstole), ou seja, integrar as competncias que j temos, s vezes de forma dispersa. Em outros momentos, preciso expandir (distole) as suas fronteiras e aprender novas competncias. Primeiro, vamos pensar no movimento da contrao, a sstole. A lio do padeiro de Pocon bastante til para salientar que existem trs competncias fundamentais que precisam ser integradas se desejamos ter sucesso em nossas carreiras e em nossos empreendimentos: (1) a gesto de pessoas; (2) a gesto de clientes; e (3) gesto de resultados. Visualize, leitor, um tringulo: no vrtice de cima, o cliente. Nos dois vrtices de baixo, um representa as pessoas, o outro os resultados. No centro do tringulo, comprometimento. Na minha experincia desde meus tempos de executivo, comprometimento conseqncia da boa gesto de clientes, da boa gesto de pessoas e do foco nos resultados. No d para falar em gesto de pessoas, sem falarmos na gesto de clientes. E vice-versa. Recursos humanos e marketing precisam aprender a andar de mos dadas e no de costas um para o outro como tem sido a tnica. Quando maximizamos a sinergia de ambos, os resultados aparecem. Acontece que dividiram o indivisvel em trs departamentos: o de marketing, o de RH e o de planejamento estratgico. E, infelizmente, vemos especialistas, experts, que s entendem de uma dessas trs reas que, no fundo, no so trs.

 uma s! E tem prevalecido o lema do cada macaco no seu galho. Isso pode at ter funcionado na Era Industrial, mas na Era dos Servios os vencedores sero aqueles que conseguirem integrar 3 letras P, C, e R: P de pessoas, C de clientes e R de resultados. Esse o DNA dos profissionais vencedores. Sempre nos queixamos dos feudos, dos departamentos, das ilhas de competncia, que no conseguem se transformar no arquiplago de excelncia com que sonhamos. Lutamos para integrar nossas equipes. Mas desconfio que precisamos integr-las antes na nossa mente. Na forma de pensar. Precisamos unir mentalmente o que nunca deveria ter sido separado. Enquanto pensarmos em departamentos especializados vai ser difcil integrar equipes. Quando mudarmos nossa forma de pensar ser mais fcil mudar. J falei da sstole, da necessidade de integrar trs competncias essenciais ao sucesso. Agora vamos falar da necessidade de expandir as fronteiras do conhecimento em cada uma das trs competncias abaixo: Precisamos entender que o sonho a primeira etapa do Planejamento Estratgico. Precisamos valorizar o intangvel, o emocional, o desejo, o ilgico que muitas vezes o que determina o rumo das empresas. Estratgia no apenas macro-econometrica, racional, lgica. Grandes empresas que existem hoje como Natura, Embraer, Alpargatas foram fruto de lderes que sonharam de olhos abertos, acordados. No nasceram grandes. Comearam pequenas, sonharam grande e cresceram rpido. Precisamos aprender que cliente no responsabilidade apenas das reas de marketing, vendas e comercial. responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente. Isso implica na nossa responsabilidade de preparar todos para interagir com os clientes. Infelizmente, muitas empresas perdem clientes porque as reas de contabilidade, logstica, jurdico, produo etc. No foram preparadas para isso. Por isso criei em 1998 o termo clientividade. Criei uma palavra que no existe porque queria ir alm do marketing. Muito alm. Clientividade trata de atitudes e posturas. Vai muito alm dos 4 Ps do Philip Kotler que fala de produto, preo, promoo e place, mas esqueceu do mais importante, do cliente, que deveria estar no centro do modelo. A clientividade fala do intangvel, invisvel, daquilo que o fregus no pega, nem v, mas sente: atitudes! A terceira diz respeito necessidade de expandirmos a fronteira do conhecimento sobre liderana. Infelizmente, estamos formando lderes para uma realidade que j no existe mais. Se desejamos construir famlias mais felizes, empresas mais saudveis e comunidades mais solidrias, precisamos mudar a forma de pensar a liderana, que no sinnimo de carisma, nem de cargo ou

posio social. Liderana no coisa de uns poucos privilegiados, visionrios. Liderana no coisa de salvadores de empresas nem de salvadores da ptria. Precisamos de lderes que no se contentam em formar seguidores, formam outros lderes. No ficam felizes em fazer apenas o combinado, surpreendem pelos resultados. No se conformam em oferecer empregos, oferecem causas. E no inspiram apenas pelo carisma, mas pelos valores. E agora, leitor? Pense nas sstoles e distoles de seu corao e liste quais as competncias que voc precisa integrar e as que voc deve expandir para ampliar suas fronteiras como profissional. Csar Souza (Presidente da Empreenda, empresa de consultoria em estratgia, marketing e recursos humanos, alm de autor e palestrante. Texto baseado no seu novo livro Cartas a um Jovem Lder. Para saber mais, visitewww.cartasaumjovemlider.com.br ) HSM 17/11/2010 Leia tambm outros artigos deste colunista Online