Introduccin al Ciclo Bsico de la Accin (Loop) Uno de los descubrimientos histricos ms recientes es que la accin humana tiene una

estructura recurrente universal, observable en todas las pocas de la civilizacin humana, en todas las culturas y lenguas, y en todos los mbitos del quehacer social. El Ciclo Bsico de la Accin capta esta estructura universal de la accin y ofrece la posibilidad de un breakthrough para disear accin efectiva con niveles de rigor, flexibilidad y eficiencia muy superiores a lo posible anteriormente. En otras palabras, cada vez que observamos accin efectiva, las fases del Ciclo Bsico de la Accin han sido ejecutadas exitosamente. La accin ocurre entre los seres humanos en las conversaciones que dos personas sostienen, una llamada Cliente y otra llamada Proveedor, y que establecen una relacin de compromisos para cuidar de un dominio de preocupacin mutuo y especfico. Llamamos a esta relacin Conversaciones para la Accin, y son constitutivas del ser humano por su capacidad lingstica de hacer pedidos y ofertas. La estructura del Ciclo Bsico de Accin consta de dos roles: 1. El Cliente 2. El Proveedor Y de cuatro actos: a. La Peticin o la Oferta b. El Acuerdo c. La Declaracin de Cumplimiento d. La Declaracin de Satisfaccin Toda accin exitosa, de forma consciente o inconsciente, describe esta estructura, y viceversa, toda accin infructuosa falla en completar adecuadamente uno o ms de estos actos.

Representamos estas relaciones con una forma grfica que denominamos loop, el que muestra cuatro fases que distinguimos en toda Conversacin para la Accin; esto es, Preparacin, Negociacin, Ejecucin y Evaluacin. Un loop slo puede ser abierto cuando alguien hace un pedido o una oferta. 1. Preparacin En esta fase ocurre la preparacin de un pedido del Cliente al Proveedor, o una oferta del Proveedor al Cliente. Aqu tienen lugar las conversaciones que dan forma a un pedido o una oferta que se hace cargo de la preocupacin del Cliente en un dominio particular. Al final de esta fase ocurre un acto lingstico que llamamos el Pedido o la Oferta, segn sea el caso, que iniciar un Ciclo Bsico de Accin. 2. Negociacin Una vez que el pedido o la oferta han sido hechos por el Cliente o el Proveedor respectivamente, ocurre una conversacin en la que ambos acuerdan las condiciones con que este pedido u oferta sern realizados para dar satisfaccin a ambos. Esta fase finaliza al hacer el Proveedor o el Cliente un acto de aceptacin del pedido u oferta en cuestin, haciendo el Proveedor una promesa de completar las Condiciones de Satisfaccin que ha acordado con el Cliente. 3. Ejecucin En la fase de Ejecucin del pedido u oferta (en ambos casos el Proveedor es el responsable de esta fase) ocurren las conversaciones que el Proveedor requiere tener para la realizacin del pedido u oferta a satisfaccin del Cliente. Al terminar esta fase, el Proveedor declara que ha completado su promesa y hace el pedido al Cliente de evaluar si el pedido ha sido completado a su satisfaccin. 4. Evaluacin En la fase de Evaluacin, el Cliente evala si el pedido que hizo o la oferta que acept han sido completados segn las condiciones que fueron negociadas en el momento del

acuerdo (aceptacin), lo cual incluye el tiempo en que seran completadas. Segn esta evaluacin el Cliente har, al final de esta fase, una declaracin sobre su satisfaccin o no por el cumplimiento de las condiciones acordadas