ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Reflexo Final
No mbito da UFCD Garantias Reclamaes Tratamento e Encaminhamento, que teve a durao de cinquenta horas, tal como as outras UFCD temos de fazer uma reflexo crtica sobre a aquisio de conhecimentos e relaciona-la com o tema Redes Sociais. Esta UFCD foi leccionada pela formadora Mnica Machado. Comeamos o mdulo por fazer uma reviso de conceitos: Atitude assertiva, agressiva, passiva, manipuladora. A Inteligncia Emocional pode ser dividida em quatro domnios: Empatia, Relaes, Autoconscincia e Gerir conflitos. A Empatia a capacidade de se colocar no lugar do outro, as Relaes a capacidade de lidar com negociaes e mediaes, Auto-conscincia, a preciso com que descrevemos o nosso estado interno quanto mais elementos relacionados aos nossos comportamentos, seremos capazes de descrever, maior o conhecimento que temos de ns mesmos, maior a nossa autoconscincia e maior apossibilidade de tomarmos decises importantes em nossas vidas e Gerir conflitos e saber controlar os nossos sentimentos, e poder sentir o que quisermos mas controladamente, no momento certo e na hora certa. Os conflitos so caractersticas reconhecidas pelo ser humano, os quais ocorrem porque existem relaes interpessoais e intrapessoais ou seja, quando uma ou mais pessoas no partilham dos mesmos objectivos e/ou pensamentos com outra pessoa ou mais pessoas. Esta uma das frases de Dalai Lama A essncia de toda a vida espiritual a emoo que existe dentro de vo, a sua atitude para com os outros. Dalai Lama. Emoo so estimuladas principalmente pelos nossos pensamentos se temos pensamentos positivos e saudveis as nossas emoes sero positivas e saudveis. Tivemos uma visita da Dr. Teresa Correia Inspectora Tcnica IRAE no qual veio falar sobre as reclamaes foi uma visita no qual ficamos com muitos conhecimentos a Dr. Teresa teve-nos a explicar para que serve o livro de reclamaes o seu procedimento entre outros temas sendo estes tambm importantes. Todos ns j ouvimos dizer que o cliente tem razo, bem sabemos que no totalmente verdade, e por isso este mdulo foi muito importante para podermos tratar uma reclamao sem ter uma discusso. O desenvolvimento emocional essencial neste campo, porque nos permite saber como lidar com conflitos.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Fizemos um trabalho de grupo onde tnhamos de escolher um tema: inteligncia emocional ou estilo assertivo o nosso tema foi sobre inteligncia emocional no qual gostei muito atravs das pesquisas aprendemos muito sobre este tema que a inteligncia emocional o grande responsvel pelas atitudes e comportamentos assumidos. Quem a pratica, tem a capacidade de gerir as suas emoes, independentemente das diferenas que possam existir, diferenas essas, que podem ser a nvel da raa, da religio, nvel social, poltica, entre outras. Durante essas pesquisas podemos aprender as caractersticas que nos indica se agimos ou no com a inteligncia emocional e perguntamos ser que temos essas caractersticas? Foi um trabalho no qual gostei de o fazer aprofundamos mais o nosso conhecimento. Quanto ao mdulo foi para mim muito importante e gratificante para minha vida profissional e pessoal. Em relao s redes sociais atravs dos livros de reclamaes e sites onde resultam de compradores insatisfeitos faz-se uma rede social real e virtual.

Formanda: Ana Cristina Vicente

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