ISO 9000 MODULO Fundamentacin del Sistema de Gestin de la Calidad Documentos de Apoyo Artculo: Llave de Entrada a los Grandes

Mercados

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Certificacin: Llave de Entrada a los Grandes Mercados

Gustavo Reyes Ramrez Periodista M&M
Las certificaciones de calidad se han convertido para la industria colombiana en una ventaja de mercadeo, que permite a quien las tiene, participar en los ms exigentes procesos de contratacin dentro del pas y abrirse paso en los mercados internacionales

Hoy en da es corriente or hablar a los industriales colombianos sobre las certificaciones de calidad ISO 9000, ISO 14000 o sobre el Sello de Calidad ICONTEC, y su importancia a la hora de participar en procesos de licitacin pblica, contratos con la empresa privada, seleccin de proveedores y gestiones de exportacin. Este fenmeno crece y est desatando una reaccin en cadena en la que la industria necesita tener y exigir estos certificados para garantizar alta calidad en sus productos y as permanecer en el mercado. Se gesta entonces a un nuevo mercado selectivo en el que slo tendrn cabida las empresas que, de alguna manera, estn certificadas en sus procesos. Pero este proceso, adems de responder a las polticas mundiales de mercados, tiene sus antecedentes en el revolcn generado a raz de la apertura econmica que cambi definitivamente el espectro empresarial y comercial del pas: lo llev a modificar sus formas de produccin, administracin y mercadeo para poder competir con la inmensa oferta que planteaban las empresas internacionales, con procesos tecnificados y grandes producciones que ostentaban altos estndares de calidad. As como al pas llegaron nuevas empresas, la posibilidad de exportar nuestros productos se convirti en una necesidad para estabilizar y superar la crisis del mercado interno, a la que se sumaron otros factores como la recesin econmica y la baja capacidad de compra de los colombianos. Surgi entonces, entre los empresarios, una conciencia sobre la necesidad de transformarse para ser competitivos. Hoy en da, cuando el panorama es ms claro tras el descalabro empresarial luego de la apertura, las empresas que sobrevivieron buscan estrategias para adaptarse al nuevo orden y adelantan procesos de certificacin en calidad con el fin de superar sus falencias e implantar procesos estandarizados en todas las reas de trabajo. La idea es garantizar calidad de sus productos por medio de una gestin adecuada, y as calificar en los procesos de seleccin de proveedores que llevan a cabo los grandes compradores. Algunos sectores como el automotriz, el de la salud y las industrias de manejo de basuras han tenido que certificarse como requisito para su funcionamiento, pues la ley lo exige como garanta frente a la proteccin de la vida humana y del medio ambiente. Para aquellos que no estn directamente relacionados con estos factores, las

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certificaciones aunque no constituyen un requisito legal, son una condicin impuesta por el mercado para permanecer en l y posicionarse mejor. Por eso, la inquietud entre nuestros empresarios crece alrededor de los procesos de certificacin necesarios para tecnificar sus empresas, hacerlas eficientes, rentables y atractivas. Este artculo, explica cules son las certificaciones que requiere una empresa del sector de la madera y el mueble y que beneficios les aporta este proceso. Proceso de Certificacin en la Industria Lo primero que se debe aclarar para hablar de los procesos de certificacin, es que son una inversin no slo en dinero -alrededor de veinte (20) millones de pesos para una PYME-, si no tambin en tiempo y trabajo, de doce a dieciocho meses de actividades con la participacin de todos los departamentos y empleados, de acuerdo con el estado en el que se encuentre la empresa. El proceso de adecuacin es largo y requiere, adems de la colaboracin general de la empresa, de una persona que se encargue de llevarlo a cabo y est capacitada para hacerlo. Pero aunque muchos piensan que es un costo innecesario, los beneficios que e generan en el proceso son inmensos y permiten, adems de tener una empresa organizada y eficiente que mejorar ostensiblemente sus ndices de rentabilidad; afianzarse y ganar terreno en el mercado. Existen diferentes certificaciones y van de lo general a lo particular en cada sector de produccin. As como las certificaciones de calidad evalan los procesos y su interaccin para llegar a un producto final; existe el Sello de Calidad, que atae directamente al producto final sometindolo a una evaluacin tcnica en la que se prueban sus condiciones de fabricacin, sus especificaciones de construccin, durabilidad, calidad y la idoneidad de sus materiales. ISO 9000, Calidad de Produccin La ISO 9000 certifica la calidad de la empresa en los procesos directamente relacionados con la produccin y an otros procesos que no tienen relacin directa, pero que influyen en la generacin de calidad como resultado de una gestin adecuada. El proceso previo a la obtencin de esta certificacin comienza con un diagnstico de la empresa (preauditora), del que se parte para disear un plan de gestin, que empieza con la creacin de un manual de calidad y los diferentes manuales de procesos, en los que cada uno de stos se determina detalladamente, definiendo los campos de accin de cada departamento y sus funciones especficas. Asimismo, propone la reorganizacin de la planta de produccin, su distribucin, maquinaria y personal y un proceso de seleccin y evaluacin de proveedores que cumplan con los requerimientos de calidad necesarios.

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Paralelo a esto, se desarrolla un proceso de sensibilizacin que pretende inculcar a los trabajadores el compromiso con su empresa y con la calidad en sus labores diarias. El proceso de certificacin entonces, cumple la funcin de organizar las empresas, que en general nacen desorganizadas, pues adoptan su sistema de trabajo para suplir bsicamente sus necesidades inmediatas. La puesta en marcha de estos cambios de acuerdo con la norma, genera herramientas que permiten tener un control de la produccin y as garantizarla. Los procesos de produccin se ordenan y clasifican de tal manera que su aplicacin avala el producto final con un nivel de calidad constante. Se implementan mecanismos para evaluar los procesos por separado o en red, determinando que funciona bien, que se pueden mejorar y que hay que cambiar. Este nuevo orden metodolgico que determina cada proceso y su campo de accin, permite detectar problemas reales y potenciales, encontrando soluciones inmediatas a los primeros y tomando medidas preventivas para los segundos. Finalmente, se trazan estrategias de acercamiento con los clientes y se incrementa la competitividad. Una vez efectuados estos cambios la empresa funciona mejor: se ha hecho un reordenamiento y una reparacin profunda para que los procesos fluyan claramente y se puedan administrar. Los beneficios econmicos se evidencian en la optimizacin de recursos, el ahorro en materia prima y la disminucin de los desperdicios. Es entonces cuando se hace una nueva auditoria y se entrega la certificacin ISO 9000, con la que la empresa adquiere importantes valores agregados que son determinantes a la hora de participar en el mercado, como: Respaldo en las relaciones comerciales con cualquier pas del mundo. Cubrimiento IQNET, que es la red global que agrupa a las ms importantes certificadoras en el mundo, entre ellas a ICONTEC. El logro de la excelencia en el desempeo y la satisfaccin plena frente a los requisitos del sector, compatible con otros requisitos y normas como el sistema de gestin ambiental, seguridad y salud ocupacional, HACCP y otros. ISO 14000, Indispensable para el Sector La ISO 14000, en cambio, tiene que ver directamente con un enfoque sistemtico para las actividades ambientales propias de la industria maderera, y pretende establecer polticas claras en su manejo. Esta certificacin es fundamental para las empresas de la madera y el mueble, pues las exigencias del mercado internacional son muy estrictas en este sentido y sus negocios slo se hacen con empresas certificadas. Esta certificacin, tambin antecedida por un proceso de evaluacin que determina la situacin de la empresa en gestin ambiental; traza nuevos objetivos y metas a cumplir en dicha gestin y establece programas de administracin ambiental definiendo as una

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poltica propia con la que se toma una posicin de responsabilidad institucional con el ambiente. Obtener la ISO 14000 trae ventajas indiscutibles a las empresas del sector porque pueden demostrar ante las autoridades que las reglamentan, as como ante la comunidad o cualquier otra parte interesada, el cumplimiento de la reglamentacin vigente en el pas y su compromiso real con un desempeo ambiental sano y sostenible. Al igual que la ISO 9000, esta certificacin se homologa con la IQNET, adquiriendo reconocimiento internacional. Aunque el ideal sera gestionar estas certificaciones simultneamente, y as recibir la Certificacin de Sistemas Integrados de Gestin, es necesario aclarar que cada una de estas es independiente y tiene como fin legitimar la actividad de la empresa en sus diferentes aspectos. As, su utilidad no est supeditada y el proceso de obtencin de la certificacin integral se puede desarrollar como un objetivo a mediano plazo Sello de Calidad, un Reconocimiento al Producto. En el mercado colombiano, el sello de calidad se ha convertido en un importante valor agregado que influye en la decisin de compra del consumidor frente a otros productos con las mismas caractersticas. Factores decisivos como el precio, han pasado a ocupar un segundo lugar con relacin a la importancia que tiene la garanta de calidad que demuestra un producto avalado por este sello. El proceso de evaluacin aplicado para otorgar el Sello de Calidad, involucra a cada producto en particular y lo certifica despus de que ste ha demostrado cumplir con las condiciones tcnicas determinadas por las asociaciones mundiales de fabricantes. En este sentido el panorama es inmenso y existen criterios tcnicos de evaluacin para todos los productos del mercado. La normatividad determinada para cada uno, es el resultado de acuerdos entre cientficos e industriales que se renen en comits tcnicos para establecerlas. Aunque muchas empresas no certificadas pueden obtener el Sello de Calidad en alguno de sus productos, los mecanismos de gestin de calidad y ambiental que se implementan en el proceso de certificacin ISO 9000 e ISO 14000, facilitan la obtencin del sello en sus productos y garantizan una continuidad en los estndares de calidad bajo los que stos se fabrican. Si bien hasta el momento, no existen los acuerdos y normas necesarios para otorgar el sello de calidad a los muebles, el ICONTEC hace esfuerzos para conformar con los empresarios del sector un comit tcnico que pueda determinar las pautas de dicha reglamentacin.

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CERTIFICACIN PARA TODOS En Colombia, el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificaciones, ICONTEC, es quien desde 1963 trabaja en convenio con entidades internacionales como la organizacin Internacional de Normalizacin, ISO, y la Comisin Electrotcnica Internacional, IEC, en la normalizacin de todos los sectores industriales y de prestadores de servicios del pas, adems de ser miembro activo y fundador de la Comisin Panamericana de Normas Tcnicas, COPANT. De cierta manera la certificacin se comporta tambin como una gran "red internacional de estndares", que protege los intereses de los consumidores y el desarrollo mismo de las empresas, y que est demostrando como la tendencia del mercado mundial apunta a buscar- a travs de la unificacin de criterios de evaluacin- un verdadero concepto de calidad total. Para todas las empresas, sin importar su gran tamao o constitucin como Pyme, la certificacin es posible y necesaria. Si bien los procesos de certificacin son una alternativa para organizar la empresa y darle una nueva perspectiva, es claro que lo esencial, ms all del proceso de legitimacin buscado, es crear conciencia de evolucin y llamar a la solidaridad entre los empresarios del sector para hacer de este proceso algo sencillo y gil.
Fuentes: - Ing. Martha Ins Anzola R. Jefe de Departamento de Mercadeo. ICONTEC - Carlos Bendn y Jos Fernando Bendn - Gerencia Cabeyco Ltda.