Fernando Mrquez 18780576 Productividad y Calidad de Sistemas. Diurno Guacara. Abril-Julio 2011 Valencia, 08 de mayo de 2011.

Actividad N: 1 Ttulo: La Calidad en los Productos y los Procesos La calidad es un concepto que ha evolucionado a travs de los aos y se ha ido adaptando a los nuevos modelos de negocios en las empresas, siendo la necesidad de crecer de las empresas y de elevar sus ventas los principales motores de las nuevas tendencias, que siguen de cerca la satisfaccin del cliente como sinnimo de calidad percibida y la lealtad a la marca como valor. Es de esperarse que el concepto de calidad influya sobre todo el proceso de produccin de bienes y servicios para lograr los objetivos estratgicos y financieros que la organizacin se ha planteado, pues sin considerar un elemento tan medular como la calidad, simplemente estos objetivos no se veran cumplidos. En este orden de ideas, se concibe a la calidad como parte fundamental del proceso, no como un eslabn de la cadena de produccin, sino como un principio de todas las etapas del proceso. Una de estas etapas es el diseo los bienes o servicio que son producidos; es fcil intuir que bajo este enfoque, la calidad influye sobre el diseo final de los productos, pues es necesario que el diseo de los mismos est orientado a satisfacer las necesidades del cliente y superar su percepcin de calidad. Sin embargo, puede irse ms all y establecer que la relacin diseo-calidad es tambin un ciclo de retroalimentacin, donde una variable influye a la otra y viceversa. El diseo influye notablemente en la calidad que va a ser percibida por los clientes; esto se puede ejemplificar con algunas preguntas: Un celular con carcasa de color verde podra ser considerada como de alta calidad por un ejecutivo de una importante empresa? Un chupn con mamila de color negro sera considerado de calidad por un padre para su beb? Probablemente sean negativas las respuestas que se encuentren a estas interrogantes, y esto es debido a que el concepto de calidad, cuando se va ms all de los defectos que puedan existir en el producto per se, depende principalmente de la percepcin del cliente. Seguramente un ejecutivo va a percibir de mayor calidad un telfono negro o plateado, ms ajustado a su percepcin de elegancia y sofisticacin, as como, un padre (o incluso el mismo beb) percibir de mayor calidad una mamila color piel, pues se parece ms lo que est simulando. Con estos ejemplos se demuestra la influencia del diseo de un producto en su posterior calidad percibida, y se expone a la percepcin humana como principal mecanismo de accin de esta influencia. Por otro lado, la calidad como se dijo previamente, est presente tanto en el producto como en el proceso, mas puede no estar en igual medida. Incluso, se pueden establecer relaciones entre ellas en ambas direcciones: calidad de proceso sobre calidad de producto y calidad de producto sobre calidad de proceso. Ante este escenario, se puede establecer la calidad pueden existir en conjunto en el proceso y en el producto (siendo esto el deber ser, lo ideal), sin embargo una no implica a la otra necesariamente. Por ejemplo, se puede tener un proceso de alta calidad (que asegure una gran parte de la 1

Fernando Mrquez 18780576 Productividad y Calidad de Sistemas. Diurno Guacara. Abril-Julio 2011 calidad obligada, es decir, que no existan defectos de produccin), y aun as generar un producto cuya calidad no sea percibida igual de alta por el cliente-consumidor; caso como el del telfono verde, este pudo haber sido fabricado bajo los ms altos estndares de calidad en el proceso, y aun as no ser percibido por muchos como un producto de alta calidad. Caso contrario, no se puede tener un producto de calidad que no haya sido fabricado gracias a un proceso de calidad, porque independientemente del proceso que se ejecute, si el cliente-consumidor considera al producto de calidad, entonces el proceso tambin se puede asumir como de calidad, aunque esto no lo convierta en un proceso que no pueda ser perfectible o que presente oportunidades de mejora.

Fernando Mrquez 18780576 Productividad y Calidad de Sistemas. Diurno Guacara. Abril-Julio 2011 BIBLIOGRAFA Contreras, Jos. (2010). La calidad de los procesos y los productos. UNITEC