Marketing Interno

¿Qué es el Marketing Interno?

Es el que se lleva y ejecuta dentro de la propia organización para que se dé un

buen servicio a los clientes internos.

¿Qué tenemos que vender desde Recursos Humanos?

- Imagen personal
- Imagen departamental
- Cultura organizativa
- Marca
- Productos & Servicios (Soluciones)

¿Cuál sería el proceso lógico para lanzar un producto en un mercado interno?

El proceso lógico sería investigar, desarrollar, promocionar y vender. Y todo esto ¿para que?
Para comprometer y ganar.

Investigar

La investigación debe ir encaminada a estudiar, analizar y comprobar la visión, la misión, la

filosofía, los valores y la estrategia.

Utilizaremos los estudios de mercados para identificar las necesidades del cliente y para que
me provea de medios para seguir una actuación. Se trabajará con cuestionarios, reuniones
informales, estudios de clima, discusiones de grupo....

La segmentación del mercado será clave para poder casar producto con necesidad concreta
de mi cliente. La segmentación típica es: un único segmento, especialización de producto,
especialización de mercado, especialización selectiva, cobertura de todo el mercado.

Desarrollar

Una vez detectadas las necesidades del cliente debemos desarrollar un producto específico
que satisfaga esas necesidades. Para ello es necesario contestar a las siguientes
interrogantes que se nos plantean: qué, porqué, cómo, quien, cuando y donde. Esto responde
a las cuatro O´s del Marketing Mix: objeto, objetivo, organización y operaciones.

El fracaso de muchas organizaciones es haber invertido mucho en lanzar un producto que no

era demandado por el cliente. Por ejemplo los clientes internos jóvenes de una determinada
compañía no demandaban un plan de pensiones sino un plan de hipotecas negociadas con un
gran banco y subvencionadas en una parte por la compañía, sin embargo la compañía lanzo
el plan de pensiones para todos los empleados sin considerar las necesidades de cada uno
de los segmentos del mercado.

Jaime Pereira.- Experto en RRHH

www.jaimepereira.es Página 1
Promocionar

La promoción es una actividad en forma de anuncio, publicidad indirecta, venta “cara a cara”,
oferta especial, etc... que la compañía y en concreto la Dirección de Recursos Humanos utiliza
para inducir a los empleados a que deseen y “compren” el producto.

Hacer una buena campaña de marketing es clave y utilizar los medios y los mensajes
adecuados son la baza más interesante para que nos compren. En esta área, si queremos ser
eficaces y eficientes, no deberemos regatear recursos y de la misma manera que en los
presupuestos anuales se destina una partida a publicidad comercial o externa tambien se
debe destinar otra a publicidad interna. Invertir en marketing de recursos humanos es invertir
en las personas y en consecuencia en el negocio.

Vender

Si eliges una buena fuerza de ventas habrás simplificado mucho el camino para que tu cliente
te compre el producto. ¿Pero como lo hago? Involucrando a diferentes clientes internos,
pertenecientes a diferentes áreas de la compañía, en el desarrollo del producto. Ellos se
encargaran del resto... La experiencia me lo ha demostrado.

Y todo ¿para que?

Para obtener el compromiso de la gente, que solo se consigue satisfaciendo sus necesidades,
y así ganar el liderazgo del sector.

Jaime Pereira.- Experto en RRHH

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