MERCADOTECNIA SOCIAL La mercadotecnia social es la ms nueva de las cuatro filosofas de la mercadotecnia, las otras tres son la de produccin, la de ventas

y el concepto de mercadotecnia. La mercadotecnia social se caracteriza por pretender el beneficio directo o indirecto de todas las partes que intervienen en los procesos de intercambio, es decir, de los compradores, vendedores y de la sociedad en su conjunto, situacin que incrementa las posibilidades de que las empresas y organizaciones que la implementen obtengan beneficios a corto, mediano y largo plazo. Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, el concepto

de mercadotecnia social no es una simple definicin, sino una forma de pensar o una filosofa de direccin que repercute no solo en las actividades de la mercadotecnia, sino en todos los elementos o departamentos integrantes de la empresa [1]. Por
tanto, se la puede considerar como una filosofa de trabajo que gua el proceder no solo del personal del rea comercial, sino tambin del personal administrativo, de produccin, finanzas, etc. Por todo ello, es imprescindible que los mercadlogos conozcan en qu consiste el concepto de mercadotecnia social y el cmo aplicarla en la prctica para que estn mejor capacitados para introducir esta nueva filosofa de la mercadotecnia en su empresa u organizacin, con el objetivo de generar beneficios a corto, mediano y largo plazo. El Concepto de la Mercadotecnia Social:

Richard Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", menciona que sta filosofa de la mercadotecnia no se opone al concepto de la libre empresa de determinar las necesidades de los miembros del mercado meta y suministrar los satisfactores deseados de una manera ms eficiente y eficaz que la competencia. Sin embargo, mantiene que dichos

satisfactores deben suministrarse de manera tal que tambin incrementen el bienestar de la sociedad [2].

Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", lamercadotecnia social, es una nueva filosofa que no solo busca la satisfaccin de los deseos y necesidades de los consumidores, ya que muchas veces dichos deseos pueden ser perjudiciales para la salud del individuo y para el ambiente en general. Por ello, actualmente se busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo, lo cual incluye una bsqueda constante de mejores envases y productos reciclables [1].

En sntesis, la mercadotecnia social es una filosofa de la mercadotecnia que procura determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta pero de una manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de los consumidores, ni dae el medioambiente. Todo esto, lgicamente a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin que la pone en prctica. Aplicacin del Concepto de Mercadotecnia Social: McCarthy y Perreault, mencionan en su libro "Marketing Planeacin Estratgica", quemuchas veces el hecho de demostrar

cierta sensibilidad social significa obtener una respuesta positiva por parte del pblico [3]. Respaldando sta afirmacin, ambos autores citan como ejemplo que Gerber logr un gran xito cuando mejor la calidad nutricional de sus alimentos para nios. (Y por otra parte), son muchos los consumidores deseosos de adquirir productos que no daen el mediambiente (aunque sean ms caros) [3].
Ahora, si bien el concepto de mercadotecnia social suele parecer muy interesante a muchos directivos y mercadlogos, la pregunta clave es: cmo se puede aplicar en la prctica esta filosofa de la

mercadotecnia?

A continuacin, se describen siete puntos a tomar en cuenta al momento de aplicar el concepto de mercadotecnia social: 1. Concientizar a cada miembro de la empresa u organizacin: Aquellas empresas u organizaciones que se propongan implementar el concepto de mercadotecnia socialdebern convencer a cada uno de sus miembros acerca de su importancia, pero tambin, debern proporcionarles las directrices acerca de cmo aplicarlo en su trabajo diario. Luego, necesitarn monitorear y controlar la aplicacin de esta nueva filosofa de trabajo para realizar los ajustes que sean necesarios. 2. Identificar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta: Esto implica el tomar la decisin de comenzar cada nuevo negocio identificando (por ejemplo, mediante una investigacin de mercados) las necesidades y deseos del mercado meta para luego, conceptualizar un producto o servicio que las satisfaga de la mejor manera posible. 3. Conceptualizar productos o servicios que incrementen o preserven el bienestar de los clientes y de la sociedad: Esto implica el fabricar productos o crear servicios que cumplan dos premisas bsicas: 1) que realmente satisfagan las necesidades y/o deseos del mercado meta y 2) que no daen el medioambiente ni lo contaminen en perjuicio de la sociedad. Por ejemplo, utilizando envases reciclables o biodegradables. 4. Buscar proveedores que estn identificados con el concepto de mercadotecnia social: Muy poco servir a la sociedad si una empresa implementa el concepto demercadotecnia social pero no as sus proveedores. Por ello, una empresa u organizacin comprometida con esta nueva filosofa de la mercadotecnia deber buscar proveedores que asumen el mismo reto.

5. Cumplir la leyes o reglamentaciones vigentes: Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad implica el cumplir las leyes establecidas por el estado y las reglamentaciones existentes para cada sector. Por ejemplo, pagando los impuestos exigidos por ley, evitando el contrabando (tanto el hacerlo como el adquirir productos que proceden de el), utilizando aquella materia prima que est debidamente autorizada para el uso humano, cumpliendo las reglas que exige la seguridad industrial, etc... 6. Evitar que el producto o servicio dae la salud de los clientes: Esto significa que las empresas u organizaciones que tienen una fuerte inclinacin hacia el concepto demercadotecnia social, evitarn fabricar y/o comercializar productos o servicios que ocasionen algn tipo de dao a la salud de los clientes, como lo hacen los cigarrillos, comidas con alto contenido graso, etc. (aunque este tipo de productos sean deseados por el mercado meta). 7. Generar expectativas que se puedan cumplir o superar : sto significa que las actividades promocionales que dan a conocer las caractersticas, ventajas y beneficios del producto o servicio, no deben generen falsas expectativas, por ejemplo, exagerando acerca de sus atributos o cualidades. Por el contrario, solo se debe comunicar aquello que el cliente pueda conseguir en la realidad. 8. No mentir acerca de la competencia: Esto implica no exagerar acerca de las debilidades que tengan sus productos o servicios ni minimizar sus fortalezas; y mucho menos, inventarse historias para desacreditarla. El mantener una lnea tica en cuanto a la competencia fortalece la credibilidad de la empresa u organizacin ante sus clientes, sus competidores y la sociedad en su conjunto; todo lo cual; es tambin parte del concepto de la mercadotecnia social.

MERCADOTECNIA DE RELACIONES El marketing de relaciones es el conjunto de esfuerzos que se

realizan para crear relaciones mutuamente satisfactorias y a largo plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores y distribuidores), con la finalidad de conseguir y mantener procesos de intercambio con ellos a largo plazo, adems de lograr su preferencia hacia la empresa y/o sus productos y servicios.
PRODUCTO

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
1

El

producto es parte de lamezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribucin y promocin, lo que conforman las 4 Ps. MERCADOTECNIA El trmino marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing1 ) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.2 Tambin se le ha definidoLas tcnicas de ventas constituyen el cuerpo de mtodos usados en la profesin de ventas, tambin llamada a menudo simplemente "ventas". Las tcnicas en uso varan altamente de la venta consultiva centrada en el cliente al muy presionado "cierre duro". Todas las tcnicas necesitan algo de experiencia y se mezclan un poco con la adivinacin psicolgica sobre el de conocer qu motiva a otros a comprar algo ofrecido por uno.1 como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o rea de estudio de la ciencia de Administracin.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA METROPOLITANA

ALUMNO: MARILIN GRISEL CANCHE NOVELO PROF: SHAILA PETRICIA CETINA CEBALLOS MATERIA: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

FILOSOFIAS