Gua N 2- Tecnologa - Curso: II medio - Profesor: Pablo Vliz O.

Proyectos Empresas de Servicios

Seleccin y diseo Identificacin del problema Usuarios Recursos disponibles Anlisis comparativo de Soluciones. Elaboracin y seleccin de alternativas de solucin Aplicacin de criterios de factibilidad, relevancia, pertinencia, impacto, innovacin, confiabilidad, eficiencia. Procesos Tecnolgicos Desarrollo Planificacin del servicio Diseo de la comunicacin y promocin del servicio Coordinacin de personas y medios Equipamiento e infraestructura Ejecucin del servicio Mecanismos de control Seguimiento, retroalimentacin y adaptacin. Evaluacin Relaciones del servicio con otras organizaciones y con el medio Impacto social y medioambiental

Unidades de cada proyecto 1.-Seleccin y diseo del servicio - 2.-Planificacin y desarrollo del servicio 3.-Comportamiento del servicio con el entorno

Unidad 2.- Planificacin y desarrollo del servicio

1. 2. 3. 4. 5. Planificacin del servicio Diseo de la comunicacin y promocin del servicio Coordinacin de personas y medios Equipamiento e infraestructura Ejecucin del servicio Mecanismos de control: ejecucin del servicio y mecanismos para asegurar el buen funcionamiento Seguimiento, retroalimentacin y adaptacin: optimizacin del servicio a travs del seguimiento, retroalimentacin y adaptacin.

6. 7.

Cada alumno y grupo de trabajo debe: 1. Determinar las actividades necesarias para el desarrollo del servicio considerando recursos humanos y materiales, costos y restricciones, y las planifican en el tiempo; 2. Definir los materiales, herramientas, recursos humanos y financieros en los tiempos y cantidades necesarias; 3. Conocer elementos comunicacionales usados para acercar un servicio a los usuarios y disean una estrategia comunicacional; 4. Distribuir los roles necesarios para llevar a cabo el plan de accin considerando las posibilidades de los distintos miembros del equipo; 5. Definir procedimientos de control en fases claves del desarrollo y revisan la calidad y cumplimiento de las tareas durante la ejecucin del proyecto; 6. Demostrar conocimientos bsicos prcticos de seguridad en el trabajo.

1.-PLANIFICACIN DE UN SERVICIO
A C T IV ID A D E S
Limpieza.

TAREAS
Barrer

R E C U R S O S C O N O C IM IE N T O S C O S T O S HUM ANOS Y N E C E S A R IO S M A T E R IA L E S
Un aseador por media hora diaria. Escoba paos y limpiador de vidrios. Saber limpiar pisos, muros y ventanas. Si suponemos que los mismos alumnos y alumnas hacen el aseo y que los materiales cuestan 2.000 pesos y duran 20 horas, cada curso gastara 50 pesos en limpieza.

P R O C E D IM IE N T O S D E CONTROL
Verificacin del cumplimiento del plan de trabajo por parte de los alumnos y alumnas indicado en el documento de evaluacin del docente.

Encerar

2.- Diseo de la comunicacin y promocin del servicio:

Conceptos de la campaa: Establecer concepto central creativo: el eje conceptual de la campaa Promesa bsica: cualidad diferenciadora de la competencia Nombre fantasa o marca de la empresa de servicio Slogan Logotipo Accesorio Piezas de la campaa: Folletos Flyers Afiches Spot Indumentaria del personal: Jockey Polera Pin

3.- Coordinacin de personas y medios en el tiempo, equipamiento e infraestructura.

(Ejemplo de planificacin de actividades versus responsables en el tiempo)

Empresa de lavado de autos: xxxxxxxxx

Actividad 1 Disear campaa grfica (afiches, flyers, cupones de descuento, spots) Actividad 2 Comprar insumos: Detergente, cubetas, manguera, paos, esptula limpia vidrios, etc Actividad 3 Preparar los insumos Responsables Juanito Pedrito Arturito Bernardito Responsables Juanito Pedrito Arturito Bernardito Agosto x x x x x x x x Agosto x x x x x x x x Septiembre x x x x x x x x Septiembre x x x x Octubre x x x x x x x x Noviembre x x x x x x x x Noviembre x x x x x x x x

Octubre x x x x x x x x

Responsables Juanito Pedrito Arturito Bernardito Responsables Juanito Pedrito Arturito Bernardito Responsables Juanito

Agosto x x x x x x x x Agosto x x x x x x x x Agosto x x

Septiembre x x x x x x x x Septiembre x x x x x x x x Septiembre x x

Octubre x x x x x x x x

Noviembre x x x x x x x x Noviembre x x x x x x x x Noviembre x x

Actividad 4 Contactar clientes

Octubre x x x x x x x x

Actividad 5 Lavar los autos

Octubre x x

Pedrito Arturito Bernardito

x x

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Actividad 6 Evaluacin del servicio, propuesta de cambios y alternativas.

Responsables Juanito Pedrito Arturito Bernardito

Agosto x x x x x x x x

Septiembre x x x x x x x x

Octubre x x x x x x x x

Noviembre x x x x x x x x