Herramientas de Interaccin en lnea

Fernando Augusto Segura Restrepo

Consultor Articulacin y Gestin Programa Gobierno en lnea

Fase de Interaccin en Lnea

La Web 2.0

Canal de Participacin Ciudadana

Fase de Interaccin en Lnea

La Web 2.0

Canal de Participacin Ciudadana

Interaccin en lnea
Es la fase en la cual los sitios Web son actualizados con mayor regularidad y se habilita la comunicacin de dos vas de entidades con ciudadanos y empresas, con las consultas en lnea e interaccin con servidores pblicos. Se ofrecen mecanismos que acercan al ciudadano con la administracin, le posibilitan contactarla y hacer uso de la informacin que proveen las entidades en sus sitios Web.

Criterios del Manual que Promueven la Interaccin

Buzn de contacto, peticiones, quejas y reclamos Suscripcin a servicios de informacin al correo electrnico o RSS Encuestas de opinin Informacin en audio y/o Video Servicios de atencin en lnea: Chats, video chats Mecanismos de participacin : foros de discusin o Listas de correo o blogs Formularios para descarga o diligenciamiento en lnea Consulta a bases de datos Certificaciones y constancias en lnea Uso de Redes Sociales para promover la Participacin Ciudadana

Fase de Interaccin en lnea

La Web 2.0

Canal de Participacin Ciudadana

WEB 2.0
A la Web 2.0 es la transicin que dio Internet con el objetivo de volverse ms cercano a los que estaban del otro lado de la pantalla. Su objetivo principal es centrar la produccin en funcin del usuario final, contando incluso con su participacin activa en el proceso. Se trata de pensar contenidos, desarrollos y aplicaciones que satisficieran las necesidades de la poblacin. El gran cambio que la Web 2.0 impone es un nuevo modelo de circulacin de la informacin que entr a cuestionar la antigua jerarqua de emisor receptor.

En qu consiste?
Una pgina enmarcada sobre este nuevo supuesto de las redes sociales y especficamente de la Web 2.0, es una pgina que permite que sus usuarios interacten entre s, que aporten contenidos y que compartan activamente el conocimiento. Es un espacio que facilita la comunicacin bidireccional y que abre las puertas a la posibilidad de que los usuarios dejen una huella.

BLOG
El blog o bitcora es en esencia un espacio Web, similar en su concepcin a un diario o un cuaderno de apuntes, que se actualiza con regularidad y que almacena contenidos de una persona, de una marca o de un grupo de autores. Sus lneas editoriales o tipos pueden ser infinitas. Se habla de blogs personales, periodsticos, corporativos, temticos, de fotos, de videos o incluso blogs sobre nada. Lo importante es tener algo para decir.

Recomendaciones para usar un Blog

Las notas Web deben ser cortas y precisas. Es importante publicar informacin con cierta regularidad para mantener la atencin de los lectores. Es aconsejable acompaar los mensajes con hipervnculos (links) que permitan al usuario contextualizar la informacin o profundizarla an ms. Pensando en que los contenidos se posicionen en las bsquedas en motores como Google, Yahoo y Bing es necesario emplear el uso de palabras claves, si el sistema lo permite.. La mayora de blogs tienen espacios para que los lectores comenten sobre la informacin publicada, lo cual implica que el autor debe revisar permanentemente este espacio para retroalimentar la discusin

Un wiki es un sitio Web que cumple la misma funcin y que responde a las mismas lgicas de una enciclopedia tradicional. Su diferencia bsica radica en que los wikis pueden ser editados y enriquecidos por los mismos usuarios que los leen a travs de la ventana del navegador. La filosofa abierta de este tipo de publicaciones ha dado lugar a fuentes de informacin tan importantes como la Wikipedia, www.wikipedia.org, En Estados Unidos se ha creado un wiki de ideas para mejorar el sistema y la forma en la que tradicionalmente se vienen haciendo las compras federales de bienes y servicios (https://betterbuy.fas.gsa.gov). El esfuerzo no recae en un solo responsable sino en muchos. http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia.

WIKIS

Facebook

Es la red social ms grande y popular del mundo con 500 millones de usuarios registrados. La razn del auge de Facebook se debe a que ahora todos tienen la posibilidad de estar conectados entre s y de establecer dilogos dinmicos, desde cualquier lugar y en tiempo real. Facebook alberga todo tipo de pblicos y edades y por ello se ha convertido en el lugar donde las grandes marcas estn centrando sus estrategias de mercadeo o planes de comunicacin. En Facebook se puede participar de varias maneras: si es una persona el tipo de cuenta apropiado es el perfil; si es un conjunto de personas, un grupo; si es una iniciativa en particular o una causa, una pgina de comunidad; pero si es una marca o una institucin, se recomienda crear una pgina o fan page.

Recomendaciones para uso de Facebook

En caso de una institucin, deber publicar informacin de inters para sus fanticos. Es importante aprovechar las funciones que ofrece Facebook para dinamizar la comunicacin, como son publicar contenidos escritos, fotos y videos La comunicacin, que se da en el muro ms que en cualquier otra red social, debe ser permanente. El lenguaje utilizado para administrar Facebook no debe ser demasiado coloquial o personal, pero s debe existir una diferencia con las comunicaciones oficiales que normalmente se hacen en otros canales no digitales. No es adecuado establecer largas conversaciones directas con los ciudadanos pblicamente por eso en el momento en que una conversacin se alargue es aconsejable pedir un correo electrnico de contacto. Es vital atender y gestionar oportunamente todos los comentarios.

Twitter

Esta red social permite compartir opiniones, noticias, pensamientos, estados de nimo, actividades personales diarias, contenidos interesantes para su autor o enlaces a fotos y videos. En Twitter slo se puede escribir en un mximo de 140 caracteres por cada entrada, denominada tweet Una de las grandes ventajas de Twitter en comparacin con los blogs tradicionales es que estos pequeos mensajes se pueden realizar va Web tradicional y tambin desde un telfono mvil, un telfono inteligente u otros Su popularidad se da mayoritariamente gracias a la posibilidad de conocer sin intermediarios lo que dice una figura pblica sobre su da a da es otro de los grandes atractivos para los usuarios de este canal. A agosto de 2010, Twitter contaba con ms 145 millones de usuarios registrados y registraba un aproximado de 300.000 nuevos por da.

YouTube
Es un sitio Web creado en el 2005, que permite subir y compartir videos por parte de los usuarios registrados. Cualquier persona con acceso a Internet tiene la posibilidad de ver los videos que otros suben, lo cual ha generado una red cada vez ms grande y popular a lo largo de todo el mundo. YouTube ha creado una nueva manera de relacionarse en la red, tanto entre las personas de un mismo grupo familiar, comunidad o ciudad, como entre gente de todas partes del mundo. Este ha sido el caso, por ejemplo, de la oficina de turismo del estado de Utah, en Estados Unidos (www.youtube.com/user/utahtourism), que utiliza su canal de YouTube para informar a los ciudadanos sobre el movimiento turstico en sus ciudades, ampliando y perfeccionando los mecanismos de comunicacin.

Recomendaciones Generales para el uso de la Web 2.0

Antes de crear una estrategia enfocada hacia la Web 2.0 es necesario trazar una hoja de ruta que ayude a definir qu puntos claves o prioridades se deben contemplar. No hay nada de estratgico al bloguear, twittear o actualizar el estado de Facebook, entre otros, si detrs de estas acciones no se ha delimitado una motivacin o un objetivo especfico para hacerlo. No se trata solamente de generar presencia, de estar porque todo el mundo est, sino de tener claro qu se busca al llegar a cada uno de los canales expuestos y qu es lo que estimula las acciones a desarrollar en ellos. Implemente la figura del Community Manager

Recomendaciones Generales para el uso de la Web 2.0

Paso 1: Definir los responsables a cargo de la estrategia Web 2.0 Paso 2: Definir qu objetivos quiere alcanzar la entidad con la Web 2.0 Paso 3: Escoger en qu canales se quiere hacer presencia Paso 4: Definir la lnea de comunicacin que la entidad manejar en la Web 2.0 Paso 5: Identificar los riesgos de estar en la Web 2.0 y prepararse ante los mismos Paso 6: Iniciar la conversacin Paso 7: Mantener vigente la estrategia en la Web 2.0

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La Web 2.0

Canal de Participacin Ciudadana

Participacin Ciudadana en la Estrategia Territorial

Ms de 1060 municipios de Colombia que cuentan con el Sitio Web desarrollado en el marco de la Estrategia de Gobierno en lnea del orden Territorial (GEL-T), cuentan con un canal especial para la Participacin Ciudadana, en donde las intancias formales de participacin, las veedurias y las organizaciones locales, pueden publicar informacin relevante acerca de su actividad. Esta iniciativa busca involucrar a la sociedad en un dilogo abierto de doble va, pues el canal de Participacin Ciudadana les permite no solo ver informacin, sino publicar la propia.

Participacin Ciudadana en la Estrategia Territorial

Participacin Ciudadana en la Estrategia Territorial