Unidad 1 Temas generales de la Gestin Tema 1 Los preliminares bsicos

En este tema se describen los preliminares bsicos de La organizacin; lo que significa la organizacin de una empresa o negocio y examina algunos de sus objetivos principales. Cuando usted haya terminado estar en disposicin de distinguir lo que es una organizacin empresarial de otro tipo de organizacin humana e identificar las claves del xito en la gestin y servicios profesionales.
INTRODUCCIN

Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse. Como organizacin debe competir con otras que realizan idnticos productos o servicios. Una empresa que no obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus gestores, tiene que gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles para alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un ptimo equilibrio entre los mismos. En un entorno donde por lo general dichos recursos escasean, el empresario debe aplicar frmulas para persuadir y motivar continuamente a los inversionistas o Fuentes de Capital, para que apoyen su proyecto empresarial. La mayora de las empresas son de propiedad privada y se les conoce como SECTOR PRIVADO. Una empresa o Departamento del Estado, entra dentro del SECTOR PBLICO. Aunque ambos tipos de organizacin tienen que administrar recursos de la forma ms eficaz, no ha sido preciso hasta ahora que las empresas del Gobierno obtengan beneficios, porque existen diferencias entre los objetivos financieros de las empresas del sector privado y las del Gobierno. Una caracterstica por lo general idntica para las organizaciones de ambos sectores es la necesidad de tener en cuenta como objetivo final de su actividad al Cliente o Consumidor. ES EL BENEFICIO LA MEDIDA DE LA EFICIENCIA? En primer lugar el beneficio debe ser el resultado ptimo de una actividad empresarial; y este solo puede medirse al finalizar un determinado periodo. Es lo que prueba la capacidad del empresario de lograr sus objetivos. Este beneficio sirve de feedback o comentario y acta como fuerza impulsora de la gestin, estimulando la bsqueda de nuevas formas de alcanzar buenos resultados dentro de un mercado competitivo, elevando a mayores niveles de creatividad el Marketing, el diseo del producto y su distribucin. Las grandes corporaciones publican anualmente sus logros econmicos, de esta forma recompensan a los INTEGRATNES de la organizacin por el aumento de beneficios, y tambin de forma velada, para que los directivos sigan en la misma lnea para que aquellos no disminuyan y por que no decirlo, ejerciendo una presin para un cambio estratgico si la compaa sufre prdidas. Con estas definiciones queremos hacer hincapi en que todo negocio debe de potenciar al mximo sus posibilidades ao tras ao, es decir, obtener el mayor

beneficio posible. Pero en algunos pases, como el nuestro, el sistema impositivo grava los beneficios de forma muy alta y no siempre el empresario se siente estimulado o recompensado en sus esfuerzos. En estos casos la eficacia de las empresas grandes , sobre todo las pequeas y medianas, se medir segn la forma en que se pueden minimizar los impuestos, no defraudando al fisco, sino aplicando una correcta poltica fiscal. Podra decirse que unos impuestos demasiados altos restan motivacin para la eficacia a largo plazo y frenan el progreso de un pas. QU APORTAN LOS BENEFICIOS A LA SOCIEDAD? Una empresa obtendr beneficios si su estrategia se basa en la innovacin, motivacin y la eficacia. Estos beneficios, que aumentan su valor, permitirn a la empresa la distribucin equitativa de los mismos y recompensar a quienes forman parte de ella, accionistas, directivos, empleados, etc. Estas recompensas son necesarias por las razones siguientes: Permite a muchas personas invertir su tiempo, energa y dinero en una empresa rentable. Por ello los inversores han de sentirse debidamente compensados y estimulados colaborando con sus aportaciones econmicas en los planes futuros de la empresa y siempre en relacin al beneficio que esperan obtener (binomio rentabilidad-riesgo).
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La buena marcha de las empresas permite invertir a muchos ahorradores privados, esperando recibir una recompensa futura. Si estos pequeos inversores no esperaran obtener beneficios, posiblemente estos ahorros iran preferentemente al Consumo.
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1. Los beneficios de las empresas que posteriormente tributan al Estado, permite a este dotar a la sociedad en general de mejores servicios, infraestructuras, etc.
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Los beneficios propician la utilizacin de nuevos elementos o procesos productivos de la forma ms eficaz posible.

1. Los beneficios estimulan el desarrollo de nuevas tecnologas y el uso de nuevos mtodos de marketing, distribucin y financiacin. EL CLIENTE "PUNTO DE MIRA" EN LA ORGANIZACIN. Muchas veces olvidamos que el objetivo de todas nuestras actividades es el Cliente. Los empresarios tienen la responsabilidad de asegurar que cada miembro de la organizacin tome en serio la idea del cliente como objetivo y ello se vea reflejado en una correcta actitud en el DESEMPE0 de sus Funciones.

En cualquier empresa el que un solo empleado no trate al cliente como es debido debe ser motivo grave de preocupacin, puesto que se est poniendo en evidencia a toda la Organizacin. La capacidad de crecimiento de una empresa, en el sentido ms amplio, se basa en "hasta donde puede identificar las necesidades de sus clientes y como satisfacerlas". Una empresa es un ente dinmico que crea clientes. En lugar de esperar pasivamente a que el cliente acuda a comprar un producto o recibir un servicio, deberemos salir a buscar activamente los clientes e identificar sus necesidades y tratar por todos los medios de satisfacerlas Por lo general los clientes no tienen las ideas muy claras de cmo mejorar sus vidas, es labor nuestra desarrollar dicha percepcin A principios del siglo pasado a las personas les gustaba escuchar la radio como distraccin. Luego se desarroll la tecnologa para poder ver lo que escuchaban y apareci la televisin en blanco y negro, luego en color, en TV porttil, en los coches, e incluso en un reloj de pulsera, o en un telfono mvil Nuevos avances en este sector tecnolgico lanzaron al mercado las posibilidades de grabar automticamente los programas de televisin, gracias a los aparatos de vdeo y DVD. El proceso de Invencin / Innovacin es interminable y continuo, y siempre va dirigido a los clientes consumidores. Las preguntas que hemos de plantearnos al llegar a este punto son: 1. Qu elementos harn ms cmodas las vidas de nuestros clientes?

1. Cmo orientar la capacidad de nuestra organizacin para cubrir esas necesidades o deseos? Qu medios necesitar nuestra empresa para asegurarnos que los clientes acudirn a nosotros y no a la competencia?
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CMO AFECTAN LOS CAMBIOS A UNA EMPRESA EN UN MERCADO DE COMPETENCIA PERFECTA? Para que una empresa pueda aprovechar al mximo las nuevas oportunidades, es preciso que existan ciertas caractersticas que indicamos a continuacin: Es necesario contar con una estructura a travs de la cual las decisiones que se tomen sean correctas y puedan conducir a acciones adecuadas. La relacin interna de todos los miembros de la organizacin debe permitir una respuesta flexible a las demandas de nuestros clientes y a la creacin de nuevas oportunidades de negocios. Esta estructura depende de la existencia de canales de comunicacin bien definidos, tanto dentro de la empresa como en su relacin con el exterior, es decir con su mercado potencial. Toda empresa que mira al futuro debe disponer de informacin sobre sus clientes y sus necesidades. La investigacin del mercado es uno de los instrumentos principales para obtener dicha informacin. Adems la empresa debe disponer de su propia

capacidad de respuesta, a travs de las distintas reas funcionales de la misma (diseadores, ingenieros de produccin, vendedores y distribuidores). Actualmente los procesos de produccin y administradores son realizados por equipos automatizados y sistemas informticos respectivamente. Esto reduce la necesidad de contar como hasta ahora de mano de obra de habilidades fsicas, y es necesario contar con expertos en los distintos departamentos de la empresa, lo que Peter Drucker, Catedrtico de Gestin de la Universidad de Nueva York, llama "trabajadores de conocimientos". Estas situaciones indican que la gestin debe ser gil para responder a las condiciones cambiantes de los mercados y el trato con los consumidores individuales o colectivos. En definitiva se puede decir que el trabajo de los responsables de la gestin se basa en dos funciones esenciales: Marketing e Innovacin.
La funcin del Marketing abarca todas las acciones enfocadas al cliente y sus necesidades, y comprende lo siguiente:

Informacin a travs de la investigacin del mercado de las necesidades y/o sugerencias de los clientes.
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Anlisis del mercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes, como estn distribuidos, actitudes sociales, conductas psicolgicas, tendencias del consumo o de compras, etc.
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Observando las actividades de las empresas competidoras, analizando sus productos, estrategias de penetracin, publicidad, etc.
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El diseo de las polticas de precios y productos.

Definicin de las acciones de promocin y ventas, envasado de los productos, su comercializacin, la logstica de distribucin, etc. La poltica de ventas: mtodos, servicios post-venta, financiacin de las compras a los clientes, etc.
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La funcin de la Innovacin es el proceso por el que una empresa obtiene cada vez ms beneficios, as como niveles ms altos de calidad. No deberemos confundir nunca invencin con innovacin (I+D+i) que es el diseo y desarrollo de nuevas tecnologas y por ende de nuevos productos. La innovacin deberemos relacionarla con la evolucin econmica de la empresa, en definitiva sobre las oportunidades en las que basa su futuro. Invencin, diseo, innovacin (I+D+I=) desarrollo de nuevas tecnologas

ELABORA UN RESUMEN Y CONTESTA LO SIGUIENTE: 1. Las empresas mercantiles o los negocios tendrn que obtener beneficios para poder seguir adelante.

2.La organizacin empresarial se orienta, como mnimo, a transformar las necesidades de los clientes en oportunidades de beneficios.

3. Los gestores o empresarios son los responsables de llevar a cabo la realizacin de beneficios a travs de las dos funciones fundamentales en la gestin: Marketing e Innovacin.

EJERCICIO Piense detenidamente en las diferencias existentes entre una organizacin que busca beneficios y otra que no. Cite algunos ejemplos de ambas y describa brevemente las diferencias ms importantes. _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

Realice adems un breve comentario sobre como puede una organizacin no orientada a beneficios distribuir recursos a la sociedad en general. _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ La mejor forma de entender como funciona un negocio es estudiar ejemplos de xitos y fracasos. Podra describir usted algn ejemplo de alguna empresa que haya lanzado un producto nuevo al mercado y la repercusin que este ha tenido en la calidad de vida de las personas?

Nombre Matricula.