Sistema de Ion Gerencial

"SI PUDIRAMOS DARNOS CUENTA PRIMERO EN DNDE ESTAMOS Y HACIA DNDE VAMOS, SERAMOS MS CAPACES DE JUZGAR QU HACER Y CMO
HACERLO." ABRAHAM LINCOLN
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
EMPRESA E INFORMACIN: INTRODUCCIN

Transformacin de las economas y sociedades industriales a economas de servicio basadas en conocimiento e informacin Transformacin de las empresas comerciales.
Surgimiento y fortaleza de una economa global
Cuatro cambios importantes a nivel mundial que han alterado el entorno de negocios
Surgimiento de la empresa digital.

El actual entorno cambiante de negocios
Globalizacin
Administracin y control en un mercado global Competencia en mercados mundiales Grupos de trabajo globales Sistema de entrega globales
Transformacin de la empresa
Aplanamiento Descentralizacin Flexibilidad Independencia de ubicacin Costos bajos de transaccin y coordinacin Facultamiento Trabajo colaborativo y en equipo
Transformacin de las economas industriales

Economas basadas en el conocimiento y la informacin Productos y servicios nuevos Conocimiento: un activo central productivo y estratgico Competencia basada en el tiempo Vida ms corta del producto Entorno turbulento Base limitada de conocimiento del empleado
Surgimiento de la empresa digital

Relaciones con clientes, proveedores y empleados a travs de medios digitales Procesos fundamentales de negocios ejecutados a travs de redes digitales Administracin digital de activos corporativos clave Percepcin y respuesta rpida a los cambios del entorno

Cmo enfrentar ese entorno cambiante?
Administracin
Tecnologa
Sistemas de Informacin
Soluciones de Negocios
Organizacin
Qu necesita saber un profesional de negocios sobre sistemas de informacin?
Aplicaciones de negocio
Retos de la Administracin
Procesos de Desarrollo e Implementacin
Tecnologas de Informacin
Conceptos Fundamentales
Conceptos Bsicos
SISTEMAS DE INFORMACIN
CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: INTRODUCCIN
Sistema de Informacin
Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin.
Informacin: Se entiende como los datos que se han moldeado en una forma significativa y til para los seres humanos. Datos: Son secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma en que se puedan entender y utilizar de manera efectiva.

Equipo computacional: Hardware Recurso humano: Usuarios que alimentan el sistema de informacin o usuarios que utilizan sus resultados Datos o informacin fuente Programas (software): Hacen que los datos de entrada sean procesados correctamente y que se generen los resultados esperados Telecomunicaciones: Hardware y software que facilita la transmisin de texto, datos, imgenes y voz de forma electrnica. Procedimientos: Polticas y reglas de operacin tanto de la parte funcional del proceso de negocio como los mecanismos para hacer trabajar una aplicacin.
Elementos de un sistema de informacin:

Recursos y Productos de los sistemas de Informacin Recursos de Personas
Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemas. Usuarios finales: Cualquiera que use los sistemas de informacin. Mquinas: Computadoras, monitores, unidades de discos magnticos, impresoras, escners pticos. Medios: Discos flexibles, cintas magnticas, discos pticos, tarjetas de plstico, formularios en papel. Programas: Sistemas Operativos, Hojas de clculo, Procesadores de texto, programas para nminas. Procedimientos: De entrada de datos, de correccin de errores, de distribucin de cheques.
Recursos de Hardware
Recursos de Software
Recursos de Datos
Recursos de Redes
Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados, bases de datos de inventarios.

Medios de comunicacin, procesadores de comunicaciones, software de acceso y control de redes.
Productos de Informacin
Reportes directivos y documentos de negocios que utilizan presentaciones de texto y grficas, respuestas en audio y formularios en papel.

Proveedores
ENTORNO
Clientes
SISTEMA DE INFORMACIN
Procesamiento Datos/ Entrada
Clasificar
Ordenar Calcular Retroalimentacin
Informacin/ Salida
Agencias Reguladoras
Accionistas
Competidores

Datos
Cdigo Producto Cantidad Precio
Informacin:
Ventas por Producto ordenado por mayor valor total
Cdigo Producto Cantidad Total
300
200
Latte
Capuccino
5
2
12.00
300 12.00 Latte 7 84.00
350 250
100 300 350 200 250
Latte grande
Capuccino Capuccino grande Pastelito Totales
3
4 2 3 19
51.00
48.00 34.00 18.00 L. 235.00
Capuccino grande
Pastelito Latte Latte Grande Capuccino Capuccino grande
1
3 2 3 2 1
17.00
200 6.00 200 12.00 100 17.00 12.00 17.00
CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Proporcionar informacin de apoyo a proceso de toma de decisiones Automatizar procesos operativos
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.
Objetivos organizacionales de un sistema de informacin
CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: ESTRATEGIAS EN EL USO DE TI EN LOS NEGOCIOS

Disminucin de Costos
De los Procesos de Negocio. De los Clientes o Proveedores.
Diferenciacin
Nuevas caractersticas de productos y servicios. Reducir las ventajas de diferenciacin de los competidores. Enfocarse en productos y servicios de nichos de mercado seleccionados.
Innovacin
Creacin de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TI. Desarrollo de nuevos mercados o nichos de mercado con la ayuda de TI. Realizacin de cambios radicales en los procesos de negocio con la TI.
Promocin del Crecimiento

TI para administrar expansiones del negocio a nivel regional y global. TI para diversificarse.
Desarrollo de Alianzas
Organizaciones Virtuales de Socios de Negocio. Sistemas de informacin entre empresas, basados en Internet y Extranet.
CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: EXPANSIN HISTRICA DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIO DE LOS SI
Dcada de los 50s: Procesamiento de Datos
Sistemas de Procesamiento de datos electrnicos. Procesamiento de transacciones. Almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de Contabilidad
Dcada de los 60s: Sistemas de Informacin Administrativa

Reportes de administracin de informacin preespecificada para apoyo a la toma de decisiones
Dcada de los 70s: Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

Apoyo interactivo y especfico del proceso directivo de toma de decisiones
Dcada de los 80s: Apoyo estratgico y al usuario final

Sistemas Informticos para Usuario Final y de Apoyo a la Productividad Sistemas de informacin crtica para la alta direccin Sistemas Expertos Sistemas de informacin estratgica (para el logro de ventajas competitivas)
Dcada de los 90s a la fecha: Negocio y Comercio Electrnico

Sistemas de Negocio y Comercio Basados en Internet Operaciones empresariales habilitadas en la Web
CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: ACTIVIDADES QUE REALIZA UN S.I.

Entradas: Datos generales de cliente: Nombre, direccin, telfono, etc. Polticas de crdito: Lmite, plazo, etc. Almacenamiento: Movimientos del mes: Facturas, pagos, etc. Catlogo de clientes Parmetros del sistema: Polticas de crdito.
Facturas
Pagos Etc.
Proceso: Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo de saldo de un cliente.
Salidas: Informes de pagos Estados de cuenta Consultas de saldos en pantalla Etc.
CONCEPTOS BSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN: DISEO CONCEPTUAL DE UN S.I.

Entrada de Datos: Proceso: Reportes e informes:
Almacenamiento:
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Competidores Clientes
Sistemas de Informacin Gerencial o de Apoyo a la Toma de Decisiones
Sistemas Estratgicos
Sistemas Transaccionales o de Nivel Operativo
Proveedores

Directores
Nivel Estratgico
Grupos a los que sirven
Gerentes de Nivel Medio
Nivel Administrativo
Trabajadores del Conocimiento y de Datos Gerentes Operativos
Nivel de Conocimiento
Nivel Operativo
Ventas y Marketing
Manufactura
Finanzas
Contabilidad
Recursos Humanos
reas Funcionales

Sistemas transaccionales / de nivel operativo
Producen ahorros significativos de mano de obra, al automatizar tareas operativas en la organizacin. Es el primer tipo de sistema que se implementa. Los sistemas avanzan del nivel operativo a los mandos intermedios y posteriormente a la alta gerencia. Tienen intensa actividad de Entrada/Salida de datos/informacin. Sus clculos son simples, poco complejos. Generan altos volmenes de informacin.

Sistemas transaccionales / de nivel operativo
Son recolectores de informacin. Cargan bases de datos para un uso posterior. Son fciles de justificar ante la gerencia, ya que sus beneficios son visibles y palpables (como el ahorro de trabajo manual, por ejemplo). Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercado, ya que automatizan funciones que son similares a las de otras organizaciones.

Sistemas Transaccionales: Funciones Principales Sistemas de Ventas y Marketing Administracin de Ventas Investigacin de Mercado Promocin Fijacin de Precios Productos Nuevos Sistemas de Manufactura y Produccin Programacin Compras Embarque y Recepcin Ingeniera Operaciones Sistemas de Finanzas y Contabilidad Presupuestos Mayor General Facturacin Contabilidad de Costos Sistemas de Recursos Humanos Registros de Personal Prestaciones Compensaciones Relaciones Laborales Capacitacin Otros tipos (Ejemplo: una universidad) Admisiones Calificaciones Registros de Cursos Alumnos

Sistemas Transaccionales: Principales Sistemas de Aplicaciones Sistemas de Ventas y Marketing Sistema de informacin de pedidos de venta Sistemas de investigacin de mercados Sistemas de comisiones por ventas Sistemas de Manufactura y Produccin Sistemas de control de mquinas Sistemas de rdenes de compra Sistemas de control de calidad Sistemas de Finanzas y Contabilidad Sistema bsico de Contabilidad Sistemas de manejo de cuentas por cobrar y cuentas por pagar Sistemas de administracin de presupuestos Sistemas de administracin de activos Sistemas de Recursos Humanos Sistema de Nmina Expedientes de Empleados Sistemas de Prestaciones Sistema de registro de carrera profesional/ administrativa Otros tipos (Ejemplo: una universidad) Sistema de Registro Sistema de Registro Acadmico Sistema de Control de Planes de Estudio

A la Contabilidad
Archivo Principal de Nmina
Sistema de Nmina
Informes Administrativos
Elementos de datos en el archivo principal de nmina: Empleado Nmero Nombre Departamento Puesto Sueldo Deducciones Detalle Deducciones Impuesto sobre ingresos Seguro Social Nmero Nombre Depto. Preguntas en lnea Consultas
Documentos para el gobierno Cheques o depsitos a cuenta para los empleados/ bancos
NMINA Sueldo Impuesto s/Ingresos Seguro Social Neto a Pagar
0901
Jos Paz
Ventas
9,000.00
399.50
100.00
8,500.50
Ejemplo de un Sistema Transaccional

Sistemas de apoyo a decisiones/ Informacin Gerencial/ Apoyo a Ejecutivos
Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa. La informacin que generan sirve de apoyo a mandos intermedios y alta gerencia en el proceso de toma de decisiones Suelen ser intensivos en clculos y escasos en Entrada/Salida No suelen ahorrar tanta mano de obra. Por eso su justificacin econmica es difcil. Apoyan decisiones repetitivas y estructuradas (Ejemplo: clculo de punto de reorden), y tambin decisiones no repetitivas y no estructuradas (Ejemplo: Decisin de introducir un nuevo producto).

Sistema de Procesamiento de Pedidos ARCHIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
Datos de Ventas
Archivo de Pedidos
Sistema de Informacin Gerencial (MIS)
Archivo Principal de Produccin
Sistema de Planeacin de Recursos Materiales
Datos de Costo Unitario Producto
Informes
Datos de Cambio de Producto
Gerentes Archivos de Contabilidad Sistema Mayor General
Datos de Gastos
Sistema Transaccional
Sistema de Informacin Gerencial

Ejemplo de un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones: Sistema de Estimacin de Costos de Viajes PC
Archivo Histrico de Viajes
Archivo de Restricciones de Distancias entre Puertos Archivo Histrico de Costos de Consumo de Combustible Archivo Histrico de Contrataciones de Fletes Archivo de Gastos Portuarios
Informes
Base de Datos de Modelos Analticos
Grficos
Consulta en Lnea

Sistemas estratgicos
Su funcin no es automatizar operaciones ni proporcionar informacin para la toma de decisiones. Su funcin es proveer ventajas estratgicas frente a competidores. Suelen desarrollarse in house, por lo que no pueden adaptarse fcilmente a paquetes del mercado. Se desarrollan en incrementos, evolucionan dentro de la organizacin. Las ventajas generadas por estos sistemas no son eternas. Eventualmente la competencia las alcanzarn y los beneficios logrados se convertirn en estndares de la industria. Apoyan la innovacin de productos y procesos en la empresa.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN:

Una clasificacin ms completa
Tipo de Sistema
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Sistemas de Apoyo a Toma de Decisiones (DSS)
Entradas de informacin
Datos acumulados; externos e internos Datos de bajo volumen o bases de datos masivas, optimizadas para anlisis de datos, modelos analticos y herramientas de anlisis de datos Datos resumidos de transacciones, datos de alto volumen, modelos simples Especificaciones de diseo, base del conocimiento
Procesamiento
Grficas, simulaciones, interactivo Interactivo, simulaciones, anlisis
Salidas de informacin
Proyecciones, respuestas a consultas Informes especiales, anlisis de decisiones, respuestas a consultas
Usuarios
Directores
Profesionales, gerentes de personal
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS) Sistemas de Oficina
Informes de rutina, modelos simples, anlisis de bajo nivel Modelado, simulaciones
Informes resumidos o excepciones Modelos, grficos
Gerentes de nivel medio Profesionales, personal tcnico
Documentos, programas
Administracin de documentos, programacin, comunicacin Clasificacin, listado, fusin, actualizacin
Documentos, programas, correo
Oficinistas
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Transacciones, eventos
Informes detallados, listas, resmenes
Personal operativo, supervisores
SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES
SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES

Los sistemas de informacin tambin se pueden clasificar por la funcin y el nivel organizacional especficos a los cuales dan servicio
Ejemplos de Procesos de Negocios Funcionales
rea Funcional Manufactura y Produccin Proceso de Negocios Ensamblar el producto Verificar la calidad Producir la cuenta de materiales Ventas y Marketing Identificar a los clientes Promocionar el producto Vender el producto Finanzas y Contabilidad Pagar a acreedores Crear estados financieros Manejar cuentas de efectivo Recursos Humanos Contratar empleados Evaluar el desempeo
Manejar planes de prestaciones
SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: EJEMPLOS

Sistemas de Informacin de Ventas y Marketing
Sistema
Procesamiento de Pedidos Anlisis de Mercado Anlisis de Fijacin de Precios Pronstico de Tendencias de Ventas
Descripcin
Dar entrada, procesar y registrar pedidos Identificar clientes y mercados utilizando datos demogrficos, de mercados, comportamiento del consumidos y tendencias Determinar precios para productos y servicios
Nivel Organizacional
Operativo Conocimiento
Administrativo
Preparar pronsticos de ventas a cinco aos
Estratgico

Ejemplos de Sistemas de Informacin de Manufactura y Produccin Sistema Descripcin Nivel Organizacional
Control de Mquinas
Diseo Asistido por Computadoras Planeacin de la Produccin Ubicacin de Instalaciones
Controlar las acciones de la mquinas y el equipo

Disear productos nuevos utilizando la computadora Decidir cundo y cuantos productos se deben elaborar Decidir donde ubicar las nuevas instalaciones de produccin
Operativo
Conocimiento
Administrativo Estratgico

Ejemplos de Sistemas de Informacin de Finanzas y Contabilidad Sistema Descripcin Nivel Organizacional
Cuentas por Cobrar

Anlisis de Cartera Elaboracin de Presupuestos Planeacin de Utilidades
Llevar cuenta del dinero que se debe a la Operativo empresa

Disear la cartera de inversiones de la Conocimiento empresa Preparar presupuestos a corto plazo Planear utilidades a largo plazo Administrativo Estratgico

Ejemplos de Sistemas de Informacin de Recursos Humanos Sistema Descripcin Nivel Organizacional
Entrenamiento y Desarrollo
Trayectoria Profesional
Llevar registro de las evaluaciones Operativo relacionadas con la capacitacin, las habilidades y el desempeo de los empleados.
Disear trayectorias profesionales para los Conocimiento empleados.
Anlisis de Supervisar el rango y distribucin de los Administrativo Remuneraciones sueldos, salarios y prestaciones de empleados.
Planeacin de Recursos Humanos
Planear las necesidades de la empresa de fuerza laboral a largo plazo.
Estratgico
SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: TIPOS DE SISTEMA

Ejemplos de Aplicaciones de Tipos de Sistemas para las reas Funcionales
Tipo de Sistema
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Sistemas de Apoyo a Toma de Decisiones (DSS) Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS) Sistemas de Oficina
Ventas y Marketing
Pronstico de tendencia de ventas a cinco aos Anlisis regional de ventas
Manufactura
Plan Operativo a tres aos Programacin de la Produccin
Finanzas/ Contabilidad
Pronstico de presupuesto a cinco aos Planeacin de utilidades Anlisis de costos Anlisis de fijacin de precios y rentabilidad
Recursos Humanos
Planeacin de Personal Anlisis de costo de contratos
Administracin de ventas
Mapeo geogrfico de zonas de venta
Control de Inventarios
Modelamiento del proceso de produccin Informes de produccin
Elaboracin del presupuesto anual

Modelo financiero para clculo de costos
Anlisis de reubicacin
Modelos de perfiles de puestos
Elaboracin de instrumentos publicitarios Procesamiento de pedidos
Informes contables
Calendarios electrnicos
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Control de mquinas Programacin de planta Control de materiales
Nmina Cuentas por pagar Cuentas por cobrar
Compensaciones Registro de empleados
SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Tipos de Sistemas de Procesamiento de Transacciones
Sistemas de Ventas y Marketing
Administracin de Ventas Investigacin de Mercado Promocin Fijacin de precios Productos nuevos Sistemas de informacin de pedidos de venta Sistemas de investigacin de mercados Sistema de Comisiones por Ventas
Sistemas de Manufactura y Produccin

Programacin Compras Embarque y recepcin Ingeniera Operaciones Sistemas de control de mquinas Sistemas de rdenes de compra Sistemas de control de calidad
Sistemas de Finanzas/ Contabilidad

Presupuestos Mayor general Facturacin Contabilidad de costos Mayor general Cuentas por cobrar y por pagar Sistemas de administracin de fondos
Sistemas de Recursos Humanos

Registros de personal Prestaciones Compensaciones Relaciones laborales Capacitacin Nmina Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones Sistemas de trayectoria profesional
Otros (por ejemplo, una universidad)

Admisiones Calificaciones Registros de cursos Alumnos Sistema de registro Sistema de registro acadmico Sistema de control de planes de estudio
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIALES Y COLABORATIVOS
INTEGRACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN FUNCIONALES: SISTEMAS EMPRESARIALES
Ventas
Crea el pedido
Remite el pedido
Contabilidad
Verifica el crdito
Aprueba el crdito
Genera la factura
Produccin
Ensambla el Producto
Embarca el Producto

Manufactura Contabilidad
Proveedores
Limites de la organizacin
Limites de la organizacin
Sistema Empresarial
Clientes
Procesos de negocios de toda la empresa
Recursos Humanos
Ventas y Marketing
Finanzas

Procesos de Negocios apoyados por Sistemas Empresariales Proceso Procesos de Manufactura Ejemplo Administracin de inventarios, compras, planeacin de produccin, programacin de produccin, planeacin de requisitos de materiales y mantenimiento de plantas y equipo. Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, administracin y prediccin del efectivo, contabilidad de costos del producto, contabilidad del centro de costos, contabilidad de activos, mayor general y creacin de informes financieros. Procesamiento de pedidos, fijacin de precios, embarque, facturacin, administracin y planeacin de ventas.
Procesos de Finanzas y Contabilidad
Procesos de marketing y ventas
Procesos de recursos humanos
Administracin del personal contabilidad de tiempo, nmina, planeacin y desarrollo del personal, contabilidad de prestaciones, seguimiento de aspirantes y creacin de informes de gastos de viaje.
SISTEMAS DE INFORMACIN COLABORATIVOS: EL COMERCIO COLABORATIVO

Ingenieros
Documentos de Diseo
Clientes
Pedidos. Solicitudes de modificacin de producto.
Manufactura
Facturas de Materiales.
Extranet de la empresa o Red Privada
Predicciones de demanda. Estado de pedidos.
Proveedores
Reabastecimiento. Programas de Precios.
Ventas y Marketing
Coordinacin de Marketing.
SISTEMAS DE INFORMACIN COLABORATIVOS: EL COMERCIO COLABORATIVO, ESTRATEGIAS PARA LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA
Estrategia Liderazgo de Costos Diferenciacin Empresa Dell Computer Priceline.com eBay.com Consolidated Freightways AVNET Marshall Federal Express Amazon.com Uso estratgico de TI Fabricacin bajo pedido en lnea Ofertas de vendedores en lnea Subastas en lnea Rastreo de envos en lnea Comercio electrnico cliente/proveedor Rastreo de paquetes y administracin de vuelos en lnea Sistemas de servicio completo al cliente Beneficio de Negocio Productor de menor costo Precio fijado por comprador Precio fijado por subasta Incremento de participacin en mercado Incremento de participacin en mercado Liderazgo del mercado Liderazgo del mercado
Innovacin
Crecimiento
Citicorp
Toys R Us
Intranet Global
Seguimiento de inventarios en punto de venta Reaprovisionamiento automtico del inventario por parte del proveedor Alianzas virtuales de fabricacin
Incremento en el mercado global Liderazgo del mercado

Costo de inventario reducido/ incremento en ventas Liderazgo gil del mercado
Alianzas
Wal-Mart/ Procter & Gamble Cisco Systems
LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Retos para la administracin Reto Sostenimiento de ventajas competitivas Descripcin Las ventajas competitivas que puede ofrecer un sistema estratgico no necesariamente duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo. La competencia adopta (o copia) sistemas similares. Adems, los mercados, las expectativas del consumidor y la tecnologa cambian. Sistemas que originalmente son estratgicos, pronto se convierten en herramientas de supervivencia. Es importante adaptar la tecnologa de informacin al plan de negocios operativo y estratgico, tambin a los procesos de negocios. Por otra parte, los planes, procesos y estrategias podran ser obsoletos o incompatibles con la tecnologa prevista. En este caso la adaptacin funciona en la direccin inversa.
Adecuacin de la tecnologa a la organizacin o viceversa
LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: RETOS TICOS

Aplicaciones de TI
Administracin de Relaciones con los Clientes Administracin de Recursos Humanos Sistemas de Inteligencia de Negocios
Daos Potenciales
Infiltraciones en la Privacidad Informacin Inexacta Confabulacin
Respuesta Posibles
Cdigos de tica Incentivos Certificacin
Riesgos Potenciales
Boicots de los Clientes Interrupciones de Trabajo Intervencin del Gobierno
Factores Mediadores:
Entorno Cultura Estructura Procedimientos Estandarizados Procesos de Negocios Polticas Decisiones Administrativas Casualidad
Tecnologas de Informacin
Organizaciones

Roles Administrativos y Sistemas de Informacin de Apoyo
Rol
Roles Interpersonales Apoderados Lder Comunicacin Interpersonal No hay No hay
Comportamiento
Sistemas de Apoyo
Enlace
Roles de la informacin Centro nervioso Distribuidor Portavoz Roles de decisin
Sistemas de comunicacin electrnica

Sistemas de Informacin Gerencial, MIS
Procesamiento de la informacin
Correo electrnico, sistemas de oficina Sistemas profesionales y de oficina, estaciones de trabajo
Empresario
Controlador de disturbios Asignador de recursos Negociador
No hay
No hay
Toma de decisiones
Sistemas DDS No hay
LOS GERENTES, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LA TOMA DE DECISIONES

Tipo de Decisin
Cuentas por Cobrar Estructurada Programacin Electrnica Preparacin de Presupuestos
TPS
Sistemas de Oficina
MIS
SemiEstructurada
Sistemas de Oficina Programacin de Proyectos
DSS
Ubicacin de nueva planta de produccin
KWS
No Estructurada Diseo de Productos
ESS
Introduccin de nuevos productos/ nuevos mercados
LOS GERENTES, LOS SISTEMAS Y LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA

Administracin y Gerencia: Sistemas Electrnicos de Programacin y Mensajera
Actividades de Apoyo
Recursos Humanos: Sistemas de Planeacin de la Fuerza de Trabajo Tecnologa: Sistemas de Diseo Asistido por Computadora Adquisiciones: Sistemas Computarizados de Procesamiento de Pedidos
Actividades Primarias
Logstica de Entrada: Sistemas automatizados de almacenamiento
Ventas y Operaciones: Marketing: Sistemas Sistemas mecanizados computarizados controlados por de computadora procesamiento de pedidos
Logstica de Salida: Servicio: Sistemas Sistemas de automatizados mantenimiento de de equipo programacin de embarques Sistemas de administracin de relaciones con cliente
Sistemas de adquisicin y contratacin Proveedores de los Proveedores
Proveedores
Empresa
Distribuidores
Clientes
Conceptos Bsicos
HARDWARE Y SOFTWARE
HARDWARE Y SOFTWARE: CONCEPTOS ELEMENTALES

Dispositivo electrnico programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos. Es una mquina que obedece rdenes que se le dan. Cuenta con medios para recibir informacin del exterior (entrada), guardarla (almacenamiento) usarla en sus operaciones o juicios (proceso) y expresar resultados (salida).
Parte fsica de la computadora, incluye la unidad central de procesamiento, la memoria principal y los dispositivos perifricos.
Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Los programas contienen instrucciones codificadas en un lenguaje que la computadora pueda comprender.
HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CMPUTO

Dispositivos de Comunicaciones Almacenamiento Secundario Disco Magntico Disco ptico Cinta magntica
Unidad Central de Procesamiento (CPU)
Almacenamiento Principal
Dispositivos de entrada Teclado Mouse Pantalla sensible al tacto Automatizacin del origen de datos
Dispositivos de salida Impresoras Terminales de despliegue de video Salida de audio

Tarjeta Madre (motherboard) Es el elemento de hardware que se encarga de controlar todos los elementos de la computadora. Tiene ranuras para conectar todos los elementos. Es una placa de plstico con cientos de microchips incrustados.

Tarjeta Madre (motherboard) Adems tiene puntos de de conexin externos (conocidos como puertos) para conectar dispositivos perifricos.

Microprocesador El
cerebro de la computadora. En el se llevan a cabo las principales funciones de cmputo. Tambin conocido como CPU. En su interior hay millones de transistores. Su velocidad de mide por la velocidad de su reloj interno. Esta velocidad se mide en Megahertz (Mhz) o Gigahertz (Ghz). 166Mhz significa 166 millones de ciclos por segundo. Es engaoso medir el rendimiento de un microprocesador solo por la velocidad del reloj interno. Hay otras medidas, por ejemplo, la cantidad de bits (tamao de la palabra) que una CPU puede procesar a la vez (32 o 64 es lo ms comn).

Unidad Central de Procesamiento
Unidad lgica y Aritmtica
20+25 = 45 10 < 12 Almacenamiento Principal
20
22
T
12
Bus de datos Bus de direccin Bus de control
X
10
Unidad de Control
Dispositivos de entrada
Dispositivos de salida
Almacenamiento Secundario

PROCESAMIENTO EN SERIE PROCESAMIENTO EN PARALELO
Unidad Central de Procesamiento (CPU) Una tcnica comn para mejorar el rendimiento de una computadora es ponerle ms de un procesador, para hacer procesamiento paralelo.
Otra
Programa: Tarea 1 CPU Programa: Tarea 2 CPU
Programa CPU Tarea 2
Tarea 1
Resultado
CPU
Resultado
tcnica: Aadir ms mquinas esto se conoce como cluster.
HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CMPUTO: EJEMPLO DE MICROPROCESADOR
HARDWARE: ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO

Medida Bit Byte Kilobyte Megabyte Gigabyte Terabyte Microsegundo Nanosegundo Picosegundo Significado Capacidad de Almacenamiento
Medidas Clave de Capacidad de Almacenamiento y Velocidad de Procesamiento
Dgito binario que representa la unidad de datos ms pequea en un sistema de cmputo. Solo puede tener uno de dos estados o valores que se representan con un 0 o 1. Cadena de 8 bits 1,000 bytes (1024, para ser exactos) 1,000,000 de bytes 1,000,000,000 de bytes 1,000,000,000,000 de bytes 1/ 1,000,000 de segundo 1/ 1,000,000,000 de segundo 1/ 1,000,000,000,000 de segundo
Velocidad de Procesamiento
MIPS
Megahertz
Millones de instrucciones por segundo

Medida de velocidad del ciclo o secuencia de eventos en una computadora; un megahertz equivale a un milln de ciclos por segundo.
HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL

Memoria
RAM En la memoria de acceso aleatorio (RAM), se almacenan temporalmente tanto las instrucciones como los datos de los programas que la CPU est procesando o va a procesar en un momento determinado. Es inseparable del procesador , con el cual se comunica a travs de un bus de datos externo. Se le conoce como de acceso aleatorio porque la computadora accede a su informacin de forma directa, sin recorrer una secuencia de ubicaciones. El tiempo de acceso a datos de la memoria al procesador, suele medirse en nanosegundos (millonsimas de segundo). En comparacin el tiempo de acceso al disco duro se mide en milisegundos (milsimas de segundo).
Ranura del motherboard donde se inserta la memoria
Mdulo de memoria RAM
HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL

Memoria
ROM La ROM no es volatil. La informacin almacenada se conserva. Al encender la computadora la ROM funciona automticamente. La informacin de la ROM se utiliza para: darle formato al disco duro la primera vez que se usa, y para reconocer los componentes que tenga instalados la computadora..
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO

Discos
magnticos El principal referente sera el discos duro (el otro sera el diskette, un medio que cada vez se utiliza menos) Actualmente la capacidad de almacenamiento de los discos duros vara de los 40GBs (Gigabytes) hasta los 80 TBs (Terabytes).
Discos magnticos Otras medidas tiles en los discos duros son: Velocidad de transferencia de datos: Son los bytes que se pueden transferir de un disco duro a la CPU (las tasas comunes estn entre 5 y 40MB por segundo). Tiempo de bsqueda: Desde el momento en que se realiza la peticin de bsqueda de un archivo hasta que el primer byte es enviado para presentarlo en pantalla. Lo normal es de 10 a 20 milisegundos.

Arreglo Redundante de Discos Econmicos (RAID) Tecnologa de almacenamiento en disco que ayuda a acelerar el desempeo del disco empacando hasta 100 (o ms) unidades de discos pequeos con un chip controlador y software especializado en una sola unidad grande para enviar datos simultneamente a travs de mltiples rutas. Esta tecnologa se utiliza adems para aumentar la integridad de los datos en los discos, mejorar la tolerancia a los fallos y errores y mejorar el rendimiento.
Niveles de RAID: RAID 0 El RAID de nivel 0 no tiene mnimo de discos para ser empleado. Se puede crear un Raid 0 con un solo disco, pero la ganancia en velocidad es inapreciable. Si e conectan 2 discos duros diferentes, por ejemplo, de 100GB y 120GB respectivamente, obtienes una capacidad de 200GB (es decir, dos veces el tamao del disco ms pequeo), "perdiendo" 20GB por la diferencia de capacidades de disco. Por eso se recomienda usar 2 discos con las mismas caractersticas, aunque on algunas controladoras al hacer RAID 0 por hardware se obtiene la suma de todos los discos que se metan en RAID, en el ejemplo se obtendran 220 GB y no se perdera espacio alguno.
Niveles de RAID: RAID 1 Se le conoce como: Mirroring y Duplexing (Espejo) Para el mejor rendimiento, la controladora debe ser capaz de realizar dos lecturas concurrentes separadas por cada par duplicado, y dos escrituras duplicadas por cada par duplicado. El nivel de RAID 1 requiere al menos dos unidades de disco para ser implementado
Niveles de RAID: RAID 5 En este nivel la informacin se almacena en discos de datos independientes con bloques de paridad distribuidos (Bloques de Intervalo de Paridad Distribuida) Cada vez que un bloque de datos es escrito en un disco dentro de un conjunto, un bloque de paridad es generado dentro de la misma divisin.
Red de rea de Almacenamiento Una SAN tpica consta de un servidor, dispositivos de almacenamiento y dispositivos de red y se utiliza estrictamente para almacenamiento. La SAN almacena datos en tipos de dispositivos de almacenamiento muy diferentes, proporcionando datos a la empresa. La SAN facilita la comunicacin entre cualquier servidor y la unidad de almacenamiento, as como los diferentes dispositivos de almacenamiento en la red
Servidor
RAID
SAN
RAID
Servidor
Servidor
Usuario
Usuario
Usuario
Discos pticos (CDs) Llamados tambin discos lser o discos compactos. Utilizan tecnologa de lser para almacenar cantidades masivas de datos en un formato altamente compacto. Los discos pticos con apropiados para aplicaciones en las que se debe almacenar de manera compacta grandes cantidades de datos que no cambian y que requieren una recuperacin sencilla. Existe la tecnologa de CD-RW (CD reescribible) para aplicaciones que requieren altos volmenes de almacenamiento en los que la informacin se actualiza ocasionalmente.
Discos digitales de video (DVDs) Son discos pticos con mayor capacidad que los CD-ROM o los CD-RW. Pueden contener un mnimo de 4.7 gigabytes de datos. Originalmente se utilizaron para almacenar pelculas y aplicaciones multimedia, pero la tendencia actual es la de reemplazar al CD en el almacenamiento de texto, grficos, audio y datos de video digitalizado. Hay DVDs de solo lectura, escribibles y reescribiles.
HARDWARE: DISPOSITIVOS DE ENTRADA/SALIDA

Descripcin de Dispositivos de E/S Dispositivo
Dispositivos de Entrada Teclado Principal mtodo de introduccin de datos de texto y numricos
Descripcin
Mouse (Ratn)
Dispositivo manual con capacidades de apuntar y hacer clic para habilitar funciones de la computadora. En las computadoras porttiles han sido reemplazados por trackballs y touchpads
Permite a los usuarios introducir cantidades limitadas de datos con un dedo o un apuntador. Son comunes en centros de informacin, tiendas al menudeo, restaurantes y centros comerciales Dispositivos que pueden traducir a formato digital marcas, caracteres y cdigos especialmente diseados. El cdigo ptico de mayor uso es el cdigo de barras, que se utiliza en puntos de ventas como los supermercados.
Pantalla sensible al tacto
Reconocimiento ptico de caracteres
Reconocimiento de caracteres de tinta magntica (MICR)

Entrada basada en pluma
Utilizado principalmente en el procesamiento de cheques por la industria bancaria. Los caracteres al pie de un cheque identifican al banco, cuenta bancaria, nmero de cheque y estn preimpresos con una tinta magntica especial.
Dispositivos de reconocimiento de escritura manual, con un lpiz especial que hace presin sobre una pantalla sensible al tacto.
HARDWARE: DISPOSITIVOS DE ENTRADA/SALIDA

msDispositivos de E/S Dispositivo
Dispositivos de Entrada
Descripcin
Traduce imgenes, como fotografas o documentos, a formato digital y es un componente esencial de los sistemas de procesamiento de imgenes.
Dispositivos de entrada de voz que convierten las palabras habladas en formato digital para su procesamiento por computadora. Por ejemplo: Micrfonos o reproductores de casettes. Dispositivos que recolectan datos directamente del entorno y los introducen en un sistema de cmputo. Uso de etiquetas que incorporan microchips para transmitir informacin sobre artculos y su ubicacin a lectores RFID.
Escner digital
Entrada de audio
Sensores Identificacin por radiofrecuencia (RFID)
Dispositivos de Salida Tubo de rayos catdicos (CRT)

Impresoras
Can electrnico que dispara un haz de electrones que iluminan pequeos puntos en una pantalla. Las computadoras porttiles utilizan pantallas de panel plano que son menos voluminosas que los monitores de CRT
Producen una copia impresa de la salida de informacin
Salida de audio
Dispositivos de salida de voz que convierten de vuelta los datos de salida digital en habla inteligible.
HARDWARE: CRITERIOS PARA UNA PC CORPORATIVA

Slido desempeo a precio razonable Las aplicaciones de procesamientos de texto, sistemas de informacin transaccionales, elabracin de hojas de clculo y otras de uso comn en las oficinas necesitan una mquina slida, competente y de precio razonable, no la ltima maravilla. Sistema operativo listo Es importante que el sistema operativo venga preinstalado y que se actualice automticamente (por Internet, por ejemplo). Para ello debe verificarse que el disco duro y la RAM sean suficientes.
Conectividad Las mquinas en red y conectadas a Internet son una necesidad en la vida corporativa. Los compradores necesitan mquinas equipadas con interfaces de red confiables y de ser posible con capacidades de red inalmbrica.
HARDWARE: CONFIGURANDO UNA COMPUTADORA
Eligiendo la configuracin ms apropiada de una microcomputadora:

HP
DELL
HARDWARE: CATEGORAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS DE CMPUTO

Mainframe Es la computadora ms grande y poderosa con memoria masiva y potencia de procesamiento extremadamente rpida. Se usa para aplicaciones muy grande de negocios, en las que hay que manejar cantidades masivas de datos o muchos procesos complicados. Computadora de rango medio Menos potente, menos cara y ms pequea, pero capaz de soportar organizaciones ms pequeas. Pueden ser minicomputadoras o servidores. Los servidores tienen mucha memoria, capacidad de almacenamiento en disco capacidades de comunicacin a alta velocidad y CPUs potentes.
HARDWARE: CATEGORAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS DE CMPUTO

Granjas de servidores Es un grupo grande de servidores que se instalan cuando la organizacin requiere un alto volumen de operaciones de comercio electrnico y sitios Web, u otras aplicaciones con muchos usuarios conectados en red. Computadora personal o microcomputadora Es aquella que puede colocarse en un escritorio o llevar de una habitacin a otra. Las porttiles incluso se pueden llevar de viaje. Estn pensadas para su uso solo por un usuario a la vez.
HARDWARE: CONFIGURACIN TPICA DE RED DE SERVICIOS
Servidores
Oficinas Centrales
EQUIPOS DE COMUNICACIONES
Oficinas Regionales
FIREWALL
EXTRANET
Sucursales y Agencias
INTERNET
Internet
Clientes
Socios de Negocios
PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO

Entrada por teclado
Transacciones agrupadas en lotes Transacciones Archivo de Transacciones clasificado Archivo Maestro Antiguo Entran directamente Entrada inmediata Validar y actualizar Proceso y actualizacin del archivo maestro Procesamiento inmediato
Informes de Errores
Archivo Maestro Nuevo
Archivo maestro
Procesamiento por lotes
Informes
Procesamiento en lnea
Actualizar archivo inmediatamente
PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO

De acuerdo a a la distribucin de tareas Tipo
Procesamiento Centralizado Procesamiento Distribuido Computacin Cliente/Servidor
Descripcin
Cuando todo el procesamiento lo realiza una gran computadora central Cuando las tareas de procesamiento son realizadas por mltiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones Es un modelo de computacin en el que se divide el procesamiento entre clientes y servidores en una red, asignando funciones a la mquina ms apta para desempear la funcin. Los clientes suelen ser microcomputadoras. Coloca la potencia de procesamiento en los escritorios de los usuarios, enlazando sus computadoras de manera que puedan compartir tareas de procesamiento. Las computadoras comparten datos, espacio en disco e incluso potencia de almacenamiento.
Computacin de igual a igual
PROCESAMIENTO: TIPOS DE COMPUTACIN CLIENTE/SERVIDOR

SERVIDOR
Datos Lgica Interfaz Datos Lgica Datos Lgica Datos Datos
Datos Lgica Interfaz Interfaz Interfaz Lgica Interfaz Lgica Interfaz
CLIENTE
Hardware y Software
SOFTWARE
SOFTWARE: VISIN GENERAL
SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE

Tipos de Software Tipo
Software del Sistema
Descripcin
Programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el procesador central, vnculos de comunicacin y dispositivos perifricos Programas escritos para o por los usuarios para solicitar una tarea especfica a la computadora. Por ejemplo: El software para realizar la facturacin de la empresa o el software para redaccin y envo de correos electrnicos.
Software de Aplicaciones
SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE

Tipos de Software del Sistema Tipo
Sistema Operativo
Descripcin
Es un sistema de programas que llevan a cabo una serie de operaciones tcnicas, desde la comunicacin bsica con perifricos a tareas complejas de comunicacin y seguridad en la red. El SO mantiene al hardware en funcionamiento y facilita el proceso de comunicacin con l. El SO se comienza a ejecutar desde el momento mismo en que se enciende la computadora. Son programas especiales que traducen programas escritos en lenguajes programacin como C, C++, Visual Basic, etc., en lenguaje de mquina que la computadora pueda ejecutar. Son herramientas de mantenimiento del sistema y reparan todo aquello que el sistema operativo no es capaz de hacer por si mismo. Por ejemplo: Copiar archivos entre diferentes dispositivos de almacenamiento, reparar archivos de datos daados, convertirlos para que puedan ser convertidos por diferentes programas, protegerlos contra virus, etc. Son pequeos programas que permiten que un dispositivo de entrada/salida (teclado, impresora, ratn, etc) se comunique con la computadora
Compiladores
Programas utilitarios
Controladores de dispositivo
SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS

Descripcin y Control de Procesos Planificacin Concurrencia
Gestin de Memoria
Gestin de Entrada y Salida
Gestin de Archivos
Funciones de un Sistema Operativo
Seguridad Redes

Funciones de un Sistema Operativo Funcin
Descripcin y Control de Procesos
Descripcin
Un proceso es una instancia de un programa funcionando en un computador Debe asignar recursos a procesos, permitir el intercambio de informacin entre ellos, proteger los recursos de un proceso del resto y sincronizarlos.
Coordinacin de los trabajos concurrentes
Por lo general una microcomputadora tiene un solo CPU por lo que se ve obligada a cambiar con frecuencia los trabajos que tiene almacenados en memoria en un momento dado. La computadora aprovecha el tiempo de inactividad de un proceso para trabajar con otro programa. Si una computadora tiene capacidad de multitarea, el usuario puede lanzar un comando que inicie un proceso y seguir trabajando con otras aplicaciones mientras la computadora ejecuta dicho comando.
Cuando varios trabajos se estn procesando de manera concurrente, el sistema operativo debe controlar el modo en que se est usando la memoria y asegurarse de que ningn trabajo invade el espacio de otro, y que se estn asignando eficientemente los recursos de memoria disponibles. Debe repartir los recursos del sistema entre las necesidades potencialmente competitivas de mltiples procesos, teniendo en cuenta niveles de prioridad y plazos para inicio y terminacin de procesos.
Administracin de la memoria
Planificacin

Funciones de un Sistema Operativo Funcin
Monitoreo del acceso y seguridad
Descripcin
Con esto se asegura la privacidad y seguridad de los datos de cada usuario. Cada usuario suele estar identificado con un nombre y una contrasea, lo que le permite al sistema llevar un control (incluso bitcoras) de los accesos que se han hecho a la computadora. En el pasado las comunicaciones de red no eran administradas por los sistemas operativos de escritorio, ya que existan sistemas operativos de red especficos. Sin embargo, los ms modernos ya estn diseados para servir de puentes a las redes, desde las redes de oficina hasta el Internet.
Coordinacin de las comunicaciones en una red
Administracin de dispositivos Operaciones complejas como: Comunicacin con monitores, impresoras, unidades de disco, etc. de Entrada/Salida
Administracin de archivos de programas y datos El sistema operativo es un librero que se encarga de localizar y acceder a los archivos y programas solicitados por el usuario o por otro programa.

Capacidades de un Sistema Operativo Capacidad
Multiprogramacin
Descripcin
Se refiere a que mltiples programas pueden compartir los recursos de un sistema de cmputo en cualquier momento utilizando de manera concurrente la CPU. Solo un programa utiliza la CPU a la vez, pero las necesidades de entrada/salida de los programas si puede atenderse en simultneo. Maneja programas de manera ms eficiente dividindolos en secciones pequeas que se leen en la memoria solo cuando se necesitan. El resto del programa se almacena en disco hasta el momento en que se requiere. El almacenamiento virtual permite que las mquinas pequeas ejecuten programas realmente grandes, o que una mquina ejecute de manera concurrente una gran cantidad de programas. Permite que varios usuarios utilicen al mismo tiempo los recursos de procesamiento asignando a cada uno una pequea parte del tiempo de la computadora para realizar tareas de cmputo y transfiriendo el procesamiento de usuario a usuario. Se refiere a la capacidad de enlazar dos o ms CPUs para trabajar en paralelo en un solo sistema de cmputo. El sistema operativo puede asignar mltiples CPUs para ejecutar instrucciones diferentes desde el mismo programa o desde programas diferentes al mismo tiempo.
Almacenamiento virtual
Tiempo compartido
Multiprocesamiento

Principales Sistemas Operativos de PC Sistema Operativo
Windows XP
Caratersticas
Sistema operativo confiable, robusto, para PCs. Hay ediciones para usuarios corporativos y caseros. Sus carctersticas principales son el soporte a Internet, multimedia y colaboracin en grupo, adems de la eficiente conectividad de redes, seguridad y capacidades de administracin corporativa.
Windows 2000
Sistema operativo para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red. Soporta multitareas, multiprocesamiento, conectividad intensiva de redes y servicios de Internet para computacin corporativa.
El ms reciente sistema operativo de Windows para servidores Versin corta de Windows para computadoras porttiles y dispositivos de comunicacin inalmbricos Utilizado para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red potentes. Soporta multitareas, procesamiento de multiusuarios y conectividad de redes. Es transportable a diversos modelos de hardware de cmputo Sistema operativo para la computadora Macintosh que ofrece multitareas, multimedia poderosa y capacidades de conexin a redes, as como interfaz grfica de usuario. Soporta conexin y publicacin en Internet Sistema operativo de 16 bits para PCs antiguas basadas en el estndar de PC de IBM. No soporta multitareas y limita a 640K el tamao de un programa en memoria
Windows 2003 Server Windows CE UNIX
Mac OS
DOS
SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE PRODUCTIVIDAD
Software de Productividad Esta definicin se refiere a aquel software que sirve para producir documentos de relevancia para la gestin de negocios. Los tipos ms comunes de software para la productividad son:
Software
de procesamiento de textos autoedicin y autora en el web Software de anlisis numrico Software de administracin de datos Software para Internet Software para trabajo en grupo

Software de procesamiento de textos autoedicin y autora en el web Software de procesamiento de textos: Permite crear, editar y formatear un documento en la pantalla antes de imprimirlo. Es posible reutilizarlos, compartirlos y hasta elaborarlos en colaboracin. Ejemplo: Microsoft Word Software de autoedicin: Versin avanzada del anterior. Permite el empleo de tcnicas de diseo grfico para mejorar el formato y apariencia del documento. De especial importancia para publicaciones especializadas (peridicos, revistas, libros, etc.). Ejemplo: Microsoft Publisher Software de autora web: El actual software para diseo web le permite al autor omitir la labor tcnica de crear las pginas directamente con HTML, ya que este cdigo es generado automticamente. Ejemplo: Microsoft FrontPage
Software de anlisis numrico Software de hoja de clculo: Realiza operaciones con base a nmeros y frmulas introducidas por el usuario. Este tipo de software permite tambin la creacin de versiones grficas de datos. Aplicaciones prcticas: Anlisis financiero, elaboracin de presupuestos, registros de calificaciones, etc. Ejemplo: Microsoft Excel Software para grficas: Convierte datos complejos en grficas comprensibles para la visualizacin y anlisis de informacin. Software estadstico: Permite analizar grandes conjuntos de datos para la deteccin de patrones y relaciones. Sintetizacin de resultados.

Software de administracin de datos Base de datos: Es una serie de archivos relacionados Software de administracin de bases de datos: Es un medio muy flexible para reunir y resumir informacin en ms de un archivo. Cuenta con mecanismos de bsqueda capaces de encontrar en una fraccin de segundo el registro que se necesita consultar. Ejemplo: Microsoft Access, Microsoft SQL Server, etc.
Software para Internet Clientes de correo electrnico: Sirven para envar y reciben mensajes a travs de Internet. Es herramienta importante para la comunicacin y el trabajo colaborativo. Ejemplo: Microsoft Outlook Express Navegadores Web: Son herramientas de software de fcil uso que se utilizan para desplegar pginas Web y para acceder a la Web y otros recursos de Internet. Ejemplo: Internet Explorer, Mozilla Firefox. Servicios de Mensajera Instantnea: Ofrecen la facilidad de comunicacin de bajo costo, de forma inmediata y alrededor del mundo. Soportan mensajes de texto, voz y video. Ejemplo: MSN Messenger, AOL Instant Messenger, etc.
Software para trabajo en grupo Proporciona servicios para actividades colaborativas de trabajo en grupo. Incluye software para redaccin y comentarios en grupo, comparticin de informacin, juntas electrnicas, programacin de actividades y correo electrnico. Permite formar redes de los miembros de grupo, quienes pueden conectarse desde computadoras en lugares remotos. Ejemplo: Lotus Notes, Microsoft Outlook (en parte), etc.
ADMINISTRACIN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

Factores a Considerar Factor Descripcin
Planeacin de la capacidad Se refiere al proceso de predecir cuando se saturar un sistema de hardware de cmputo para asegurar que estn disponibles los recursos adecuados para satisfacer las necesidades actuales y futuras Escalabilidad Se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema de expandirse para dar servicio a una gran cantidad de usuarios sin experimentar fallas Se refiere al costo compuesto por:costos iniciales de compra, costo de actualizaciones, mantenimiento, soporte tcnico y capacitacin de hardware y software.
Costo Total de Propiedad de Activos de Tecnologa

Como calcular el Costo Total de Propiedad de Activos de Tecnologa Elemento
Adquisicin de hardware Adquisicin de software Instalacin Capacitacin Soporte
Descripcin
Precio de compra del hardware, incluyendo: Computadoras, terminales, almacenamiento e impresoras Compra de licencias de software para cada usuario Costo de instalar computadoras y software Costo de dar capacitacin a especialistas de sistemas de informacin y usuarios finales Costo de proporcionar soporte tcnico continuo, escritorios de ayuda, etc.
Mantenimiento
Infraestructura
Costo de las actualizaciones de hardware y software

Costo de adquirir, dar mantenimiento y dar apoyo a la infraestructura relacionada, como ser: redes y mantenimiento especializado (incluyendo unidades de respaldo de almacenamiento Prdida de la productividad si las fallas del hardware o el software provocan que el sistema no est disponible para procesamiento y tareas de los usuarios. Costros de instalaciones y servicios pblicos para almacenar y proporcionar energa a la tecnologa
Tiempo fuera de servicio
Espacio y energa

Determinacin de Requerimientos Funcionales y Tcnicos
Evaluacin Tcnica de las Propuestas
Evaluacin Financiera de las Propuestas
Adquisicin. Actividades posteriores a la firma del contrato
Proceso de adquisicin de activos de hardware y software

Conocer el Plan General del Negocio
Conocer el porcentaje de crecimiento del negocio
Conocer el Plan de Desarrollo de Aplicaciones Nuevas
Estimar los requerimientos futuros de las aplicaciones actuales (RFA)
RFA + RFN
Estimar los requerimientos futuros de las aplicaciones nuevas (RFN)
Requerimientos Totales del nuevo equipo
Modelo de Anlisis Propuesto para estimar los requerimientos de hardware y software
Preguntas a responder durante la determinacin de requerimientos: Qu reas de mi empresa es necesario apoyar con el tecnologas de informacin? Qu informacin deseo conocer de esas reas? Qu operaciones es necesario registrar? Qu volumen de datos o operaciones representan actualmente? En futuro cercano como visualizo mi empresa en proporcin a las operaciones que realizo actualmente? Cuanto puedo invertir? Es realmente necesario para la administracin eficiente la compra de tecnologas de informacin?
Pasos para la evaluacin tcnica: 1. Asesorarse con un experto comunicndole la intencin de adquirir TI, adems de exponindole claramente las necesidades y razones. 2. Investigar con proveedores de software, en Internet, con otras empresas, con amigos empresarios del mismo ramo e incluso de diferentes, en busca de opciones y posibilidades de compra de sistemas de informacin. Es necesario evaluarlas tomando como referencia las respuestas obtenidas a las preguntas de la determinacin de requerimientos. 3. Contactar a los proveedores y pedirles una demostracin completa incluso con los usuarios finales del sistema (esto sin importar el tamao de la inversin). 4. Investigar referencias con usuarios actuales de las tecnologas a adquirir (estos datos se pueden solicitar al proveedor quien debera, sin dudarlo, proporcionarlos).
Pasos para la evaluacin tcnica (continuacin): 5. El proveedor debe presentar "por escrito" una propuesta con varios aspectos que aseguren su seriedad. Algunos aspectos importantes a revisar en esta propuesta, antes de la decisin final son:
1. 2. 3. 4. 5. 6.
7.
8. 9. 10. 11. 12.
Qu la tecnologa se ajuste a las necesidades expresadas midiendo el grado de satisfaccin que ofrece Garanta de sencillez de uso del paquete con respecto al usuario final Requerimientos de instalacin (Obligatorios/Opcionales) Poltica clara de licencias Experiencia y recomendaciones histricas de clientes del proveedor Manuales, soporte tcnico y capacitacin al usuario Soporte por parte del proveedor para atender problemas difciles de resolver por el personal de la empresa Disponibilidad de equipo de respaldo, repuestos y suministros Garantas y condiciones del contrato legal Precio ya con impuestos y condiciones de pago Plazo de entrega Ms los que la experiencia en negocios recomienden a la empresa
6.
Iniciar el trmite de compra

Opciones a considerar en evaluacin financiera Opcin
Renta
Descripcin
La empresa renta la tecnologa (generalmente equipos) durante un perodo, al trmino del cual tiene las siguientes alternativas Cancelar el contrato y devolver el equipo al proveedor Renovar el perodo de renta, en cuyo caso se puede negociar un descuento. Ejercer la opcin de compra del bien. Un porcentaje de las rentas pagadas pueden aplicarse como parte del pago. Es lo ms comn en empresas que adquieren soluciones no propietarias de varios proveedores
Ventajas
No desembolso inicial El proveedor es responsable del correcto funcionamiento Mayor flexibilidad para modificar la configuracin de los equipos al fin de un plazo Evita la obsolescencia Ventaja fiscal Es lo ms barato cuando los bienes se va a requerir a largo plazo No incrementos en pagos Al final del perodo el bien puede tener un valor de recuperacin
Desventajas
La renta es costosa si el equipo se emplear a largo plazo Las rentas estn sujetas a incrementos por parte del proveedor
Compra
Es ms probable caer en obsolescencia Si la solucin adquirida no es la adecuada, sale mas caro Implica un desembolso considerable Requiere contar con una visin a largo plazo del negocio incertidumbre sobre el precio de reventa y puede caer en desuso total Desventaja fiscal Es una combinacin de las dos opciones anteriores, o sea que elimina algunas de las desventajas.
Arrendamiento Financiero
La operacin se realiza a travs de un tercero (arrendadora), quien compra el equipo y lo renta a la empresa durante el tiempo necesario para cubrir su costo total y un margen de ganancia. Al final de ese plazo el bien pasa a propiedad de la empresa.
Es una combinacin de las dos opciones anteriores, o sea que hereda algunas de las ventajas.

Proveedores de Servicios de Tecnologa
Tipo de Servicio
Desarrollo de Sistemas
Descripcin
Una empresa pequea probablemente no necesite tener como empleado permanente un informtico que desarrolle y de mantenimiento a sistemas de informacin. Este servicio puede contratarse con un proveedor. Acceso en lnea a travs de redes de Extranet o Internet a dispositivos de almacenamiento, que el proveedor renta para que el cliente almacene sus programas y datos. Suscripciones mediante las cuales el proveedor ofrece instalaciones administradas centralmente para alojar y administrar el acceso a programas de aplicacin que se transmiten al usuario a travs de la red. Ejemplo: Webhosting Provee el manejo de combinaciones de aplicaciones, redes, sistemas, almacenamiento y seguridad. Tambin proporciona vigilancia del desempeo de sistemas y del sitio Web a suscriptores a travs de Internet. Se refiere a compaas que puedan dar el servicio de planeacin y recuperacin de fallas en el funcionamiento del sistema. Este servicio podra se dado por la misma empresa que desarrollo los sistemas Puede contratarse a una compaa local para el mantenimiento y reparacin de equipos una vez que se venza el periodo de garanta.
Servicios de almacenamiento en lnea Servicios de Aplicaciones
Servicios administrativos Servicios de continuidad de negocios Mantenimiento y reparacin de hardware
HARDWARE Y SOFTWARE: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA
Segn Revista IT Now, Mayo 2007
REDES Y TELECOMUNICACIONES
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS BSICOS

Telecomunicaciones Comunicacin
de
informacin por medios electrnicos, usualmente a larga distancia. Sistema de telecomunicaciones Conjunto de hardware y software compatibles que se combinan para comunicar informacin de un lugar a otro.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS BSICOS

Componentes bsicos de un sistema de telecomunicaciones: Computadoras: para procesar informacin Terminales: o cualquier dispositivo que enve o reciba datos Canales de comunicacin: enlaces por los que se transmiten datos o voz entre dispositivos receptores y emisores de una red Procesadores de comunicaciones: como modems, multiplexores, controladores y procesadores frontend, los cuales preparan funciones de soporte para la transmisin y recepcin de los datos. Software de comunicaciones: Controla las actividades de entrada y salida y se encarga de otras funciones en la red de comunicaciones.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN
Cable de par trenzado Las seales en una red viajan de un dispositivo de red a otro por medio de cable o por aire. Cuando es por cable se usa cable similar al telefnico, denominado cables de par trenzado, contienen 4 pares de alambres de cobre, cada uno aislado separadamente y luego trenzado en pares.
Cable Coaxial: Se emplea en TV por su alta capacidad para transmitir seales. Otra ventaja es que tiene una distancia de alcance mayor que la del cable de par trenzado. Consiste en un cable de cobre densamente aislado. Sus desventajas en relacin al par trenzado son: su grosor, la dificultad de tenderlo y la imposibilidad de transmitir seales analgicas a travs de l.
Fibra ptica: Es un conjunto de tubos de cristal muy delgados, y es ms delgado que el cabello humano. No conducen ni transmiten seales de energa elctrica, sino que generadores lser convierten los datos en pulsos de luz. Es muy apropiado para largas distancias e incluso ltimamente para LANs . Sus beneficios frente a cables coaxiales y pares trenzados son:
Permite
mayor ancho de banda (hasta 6 terabits por segundo). Menor tamao y peso. Menor atenuacin. Aislamiento electromagntico. Mayor separacin entre repetidores
Transmisin inalmbrica Se utilizan medios no guiados, principalmente el aire. Se radia energa electromagntica por medio de una antena y luego se recibe esta energa con otra antena. Hay dos configuraciones para la emisin y recepcin de esta energa:
Direccional:
toda la energa se concentra en un haz que es emitido en una cierta direccin , por lo que tanto el emisor como el receptor deben estar alineados. Omnidireccional: La energa es dispersada en mltiples direcciones , por lo que varias antenas pueden captarla . Cuanto mayor es la frecuencia de la seal a transmitir, ms factible es la transmisin unidireccional
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE COMUNICACIN: TRANSMISIN INALMBRICA
Microondas terrestres Suelen utilizarse antenas parablicas . Para conexiones a larga distancia se utilizan conexiones intermedias punto a punto entre antenas parablicas. Se suelen utilizar en sustitucin del cable coaxial o las fibras pticas ya que se necesitan menos repetidores y amplificadores, aunque se necesitan antenas alineadas . Se usan para transmisin de televisin y voz. La principal causa de prdidas es la atenuacin debido a que las prdidas aumentan con el cuadrado de la distancia. La atenuacin aumenta con las lluvias. Las interferencias es otro inconveniente de las microondas ya que al proliferar estos sistemas, pude haber ms solapamientos de seales.
Microondas por satlite El satlite recibe las seales y las amplifica o retransmite en la direccin adecuada. Se suele utilizar este sistema para: Difusin de televisin, transmisin telefnica a larga distancia y redes privadas. Las diferencias entre las ondas de radio y las microondas son :
Las
microondas son unidireccionales y las ondas de radio omnidireccionales. Las microondas son ms sensibles a la atenuacin producida por la lluvia. En las ondas de radio , al poder reflejarse estas ondas en el mar u otros objetos, pueden aparecer mltiples seales "hermanas".
Infrarrojos Los emisores y receptores de infrarrojos deben estar alineados o bien estar en lnea tras la posible reflexin de rayo en superficies como las paredes . En infrarrojos no existen problemas de seguridad ni de interferencias ya que estos rayos no pueden atravesar los objetos (paredes por ejemplo). Tampoco es necesario permiso para su utilizacin (en microondas y ondas de radio si es necesario un permiso para asignar una frecuencia de uso).

Wi-fi u 802.11b Permite conectar computadoras a una LAN a travs de una estacin base que puede estar hasta a 50 metros. Bsicamente se utiliza para LAN sin cables. Bluetooth Rey vikingo que unific Dinamarca y Noruega y se convirti al cristianismo. Esta tecnologa es compatible con telefonos celulares, computadoras de bolsillo y PCs. No es una competencia de WiFi, sino una alternativa para no utilizar cables al conectar dispisitivos a las computadoras, dada su limitacin de alcance (10 metros).

Cuadro comparativo de Canales de Comunicacin Canal
Par Trenzado Cable coaxial Fibra ptica
Uso
LAN Pequeas LAN Grandes Backbones de red, WAN MAN Sitios Remotos Dispositivos mviles Dispositivos mviles
Distancia Operativa
Cableado 300 pies 600 a 2,500 pies 1 a 25 millas Inalmbrico
Velocidad
Hasta 100 Mbps Hasta 200+ Mbps Hasta 6+ Tbps
Costo
Bajo Medio Alto
Microonda Terrestre Microonda satelital Infrarrojo Bluetooth
60 km 35,200 km 3 a 1,000 pies (con lnea de visin) Hasta 10 metros
Hasta 200+ Mbps Hasta 200+ Mbps Muy variable 720+ Kbps
Alto Alto Incorporado al dispositivo Incorporado al dispositivo
Wi-fi u 802.11b
LAN sin cables
Hasta 100 metros
hasta 11+ Mbps
Bajo
REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS DE RED

Cada dispositivo que se conecta a una red es un nodo. Muchos nodos de red son computadoras. Otros manejan tareas especializadas de red. A continuacin se describen algunos dispositivos de red: Estacin de trabajo: Generalmente es una computadora personal conectada a una LAN. Para conectarse a la red utiliza una tarjeta de interfaz de red. Modem: Dispositivo que convierte las seales de una computadora a en seales que pueden viajar por WAN, como el sistema telefnico o Internet. Suele incorporarse como una tarjeta interna a las microcomputadoras, aunque tambin los hay externos.
ESTACIN DE TRABAJO
MODEM
Ms dispositivos de red: Servidor (o host): Computadora en una LAN o en Internet que contiene el software para administrar y procesar archivos para otros nodos de red. Tambin son servidores las computadoras que proporcionan servicios de red (correo electrnico, de pginas Web, etc.). .

Ms dispositivos de red: Hub: Dispositivo que conecta varios nodos de LAN. Es posible conectar hubs para expandir la LAN.
Ejemplo de red que utiliza hubs
HUB
Ms dispositivos de red: Switch: es un hub mejorado tiene las mismas posibilidades de interconexin que un hub (al igual que un hub, no impone ninguna restriccin de acceso entre los ordenadores conectados a sus puertos). Sin embargo se comporta de un modo ms eficiente reduciendo el trfico en las redes y el nmero de colisiones.
Ms dispositivos de red: Ruteador (router): Dispositivo conectado a, al menos, dos redes. Toman decisiones acerca de cual es la mejor ruta para los datos en base al destino y el estado de los canales disponibles.
Componentes de un router
Router para red inalmbrica
REDES: CLASIFICACIN POR ALCANCE GEOGRFICO
Red de rea Local (LAN) Es una red en la que las computadoras se encuentran fsicamente cerca entre s. Normalmente en el mismo edificio o entre varios edificios cercanos. Las LAN utilizan canales de comunicacin instalados y administrados por personal de la empresa. El uso ms frecuente es el de compartir recursos de hardware y software y para el funcionamiento de sistemas de informacin.
PC
PC
Otra red
Puerta de enlace
Servidor
PC
Impresora

Red de rea Metropolitana (MAN) Es un servicio que enlaza dos o ms LAN dentro de una cuidad. Puede mantener unidos a sus empleados incluso aunque se encuentran en edificios diferentes. Suelen utilizarse canales de comunicacin inalmbricos de tipo microonda y, normalmente, es un servicio que lo proporciona una empresa de telecomunicaciones.
Red de rea Amplia (WAN) Es una red que se extiende a grandes distancias. Incluso entre continentes. En una WAN, cada sitio de la red es un nodo de la misma. Combinan numerosas tecnologas de canales de comunicacin, especialmente microondas y satelitales de largo alcance. Son operaciones privadas diseadas para enlazar oficinas coorporativas y gubernamentales geograficamente distantes.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: SERVICIOS DE RED

Servicios de Red Servicio
X.25 Frame relay
Descripcin
Estandar de conmutacin de paquetes que divide los datos en paquetes Empaqueta los datos en tramas para transmisin de alta velocidad a travs de lneas confiables, pero no efecta rutinas de correccin de errores Empaqueta los datos en celdas uniformes para permitir transmisin de alta capacidad de voz, datos, imgenes, y video entre diferentes tipos de computadoras Estndar para el acceso telefnico a redes que puede integrar servicios de voz, datos y video Serie de tecnologas para transmisin de alta capacidad a travs de lneas de cobre
Ancho de Banda
Hasta 1,544 Mbps Hasta 1,544 Mbps
ATM (Modo de transferencia asncrono) ISDN DSL (Lnea digital de suscriptor)
De 25 Mbps a 10 Gbps
ISDN de acceso bsico: 128 Kbps ISDN de acceso primario: 1.5 Mbps ADSL: hasta 9 Mbps para recibir datos y hasta 640 Kbps para enviarlos. SDSL: hasta 3 Mbps para enviar y recibir datos 1,544 Mbps Hasta 4Mbps
T1 Mdem de cable
Conexin telefnica dedicada con 24 canales de transmisin de alta capacidad Servicio para transmisin de alta capacidad a travs de lneas de TV por cable que son compartidas por varios usuarios
REDES Y TELECOMUNICACIONES: SOLUCIONES SOPORTADAS

Soluciones de Negocios soportadas por Tecnologa de Comunicaciones
Solucin
Correo Electrnico y Groupware
Descripcin
El correo elimina los costosos cargos por llamadas de larga distancia y agiliza la comunicacin entre las diversas partes de la organizacin. Puede manejarse correo electrnico interno de la organizacin o utilizar servicios comerciales como Hotmail, Yahoo o AOL. Adems los individuos, equipos y grupos de trabajo de una organizacin pueden utilizar el groupware para participar en foros de discusin y trabajar en documentos o proyectos compartidos. Capacidad de conversar con un grupo de personas al mismo tiempo o software de comunicacin en grupo por correo electrnico
Teleconferencia
Conferencia de datos
Videoconferencia Intercambio electrnico de datos Acceso a sistemas de informacin
Teleconferencia en la que dos o ms usuarios pueden editar y modificar simultneamente archivos de datos.
Teleconferencia en la que los participantes se ven unos a otros a travs de pantallas de video Intercambio directo de computadora a computadora de documentos de transacciones comerciales estandarizados (con un protocolo) entre dos organizaciones. A travs de la redes de cualquier cobertura se pueden poner a disposicin del usuario las aplicaciones informticas que permitan desarrollar las funciones diarias de una organizacin
REDES: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA
BASES DE DATOS
BASES DE DATOS: CONCEPTO

Base
de Datos: Conjunto de datos organizados para abastecer varias aplicaciones al mismo tiempo. Otro concepto: Sistema computarizado para llevar registros. Una definicin ms: Coleccin de datos relacionados
BASES DE DATOS: CONCEPTO

Caractersticas
de una base de datos: Una base de datos representa algunos aspectos del mundo real, se le denomina minimundo o Universo del Tema. Los cambios del minimundo se reflejan en la base de datos. Una base de datos es una coleccin coherente de datos con significados inherentes. Un conjunto aleatorio de datos no puede considerarse una base de datos. Una base de datos se disea, construye y puebla con datos para un propsito especfico est destinada a un grupo de usuarios concreto y tiene aplicaciones preconcebidas en las cuales estn interesados dichos usuarios.
BASE DE DATOS: ENTORNO DE UN SISTEMA DE BD

Usuarios Programas de Aplicacin/ Consultas Programadores
Software para procesar consultas/ programas
Software para acceder a datos almacenados
Definicin de base de datos almacenados (metadatos)
Base de Datos almacenada
BASES DE DATOS: ENTORNO DE BASES DE DATOS CONTEMPORNEO

BASE DE DATOS INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS
EMPLEADOS Nombre Direccin NroSeguro Puesto Estado Civil NOMINA Horas trabajadas Sueldo base Sueldo bruto Impuestos Pago neto PRESTACIONES Seguro de vida Plan de Pensin Seguro mdico Prestaciones de retiro
Programas de Aplicaciones de Personal
Departamento de Personal
Sistema Gestor de Bases de Datos
Programas de Aplicaciones de Nmina
Departamento de Nmina
Programas de Aplicaciones de Prestaciones
Departamento de Prestaciones
BASES DE DATOS: COMPONENTES

Componentes de un sistema de Bases de Datos
Componente
Datos
Descripcin
Son hechos conocidos que pueden registrarse y que tienen un significado implcito. En un sistema de bases de datos, los datos deben ser integrados y compartidos En un sistema de bases de datos automatizado se requieren los siguientes elementos de hardware: Volmenes de almacenamiento secundario Dispositivos de E/S Procesadores y memoria principal Existen al menos dos categorias de software que le dan vida a una base de datos: Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD o DBMS por sus siglas en ingls) Programas de aplicacin que son usuarios de las bases de datos Diseador de Bases de Datos Administrador de la base de datos Analistas de Sistemas Programador de Aplicaciones (convencionales o en lnea) Usuarios finales
Hardware
Software
Actores
BASES DE DATOS: ACTORES

Actores en una Base de Datos Actor
Administrador de Bases de Datos
Descripcin
Es el encargado de autorizar acceso a la base de datos, coordinar y vigilar su utilizacin, y adquirir (u orientar la adquisicin) de los recursos de hardware y software que sean necesarios. Es el responsable cuando se presentan violaciones a la seguridad o cuando el tiempo de respuesta es muy lento. En resumen sus funciones son las siguientes: Definicin del esquema Definicin de la estructura y del mtodo de acceso. Modificacin del esquema y de la organizacin fsica. Concesin de autorizacin para el acceso a los datos. Mantenimiento rutinario Identifica los datos que se almacenarn en la base de datos y elige las estructuras apropiadas para presentar y almacenar dichos datos. Es el responsable de comunicarse con los usuarios para comprender sus necesidades de informacin y poder presentar un diseo que satisfaga esos requerimientos. Los analistas determinan los requerimientos de los usuarios finales, sobre todo los ms simples y paramtricos y desarrollan especificaciones para transacciones programadas que satisfagan esos requerimientos.
Diseador de Bases de Datos
Analistas de sistemas
Programadores de Aplicaciones
Implementan esas especificaciones en forma de programas, luego prueban, depuran, implementan y mantienen esas transacciones programadas.
BASES DE DATOS: COMPONENTES

Actores en una Base de Datos
Actor
Usuarios finales
Descripcin
Usuarios Finales Ocasionales Generalmente consultan diferente informacin de la base de datos. Gerentes de nivel medio. Usuarios Finales Simples o Paramtricos Consultan y actualizan constante mente la base de datos utilizando programas realizados por los analistas/programadores. Ejemplo: Cajeros, encargados de reservas en lneas areas, etc. Usuarios Finales Avanzados Ingenieros, cientficos o analistas de negocios familiarizados con los recursos de SGBD que implementan aplicaciones sobre ellas, para cumplir sus propios fines. Usuarios Autnomos Mantienen bases de datos personales mediante la utilizacin de paquetes de programas comerciales que cuentan con interfaces de fcil uso. Ejemplo: paquetes de contabilidad.
BASES DE DATOS: JERARQUA DE LOS DATOS

BASE DE DATOS
INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS ARCHIVO FINANCIERO
Bases de Datos
ARCHIVO DE CURSO
ARCHIVO INFORMACION PERSONAL
ARCHIVO DE CURSO Archivo
NOMBRE
Jimnez Milla Mndez
CURSO
SIG-01 SIG-01 SIG-02 CURSO SIG-01
FECHA
10/2006 10/2006 11/2006 FECHA 10/2006
GRADO
90% 85% 80% GRADO 90%
Registro
NOMBRE Jimnez
NOMBRE Jimnez
Campo
Byte
01001010 (Letra J en cdigo ASCII)
Bit
BASES DE DATOS: SISTEMA GESTOR DE BASES DE DATOS

Definicin: Es una coleccin de programas que permiten a los usuarios crear y mantener una base de datos. Otra definicin: Es un sistema de software de propsito general que facilita los procesos de definicin, construccin y manipulacin de bases de datos para distintas aplicaciones.
BASES DE DATOS: COMPONENTES DE UN SGBD

Componentes de un Sistema Gestor de Bases de Datos
Componente
Lenguaje de Definicin de Datos (DDL)
Descripcin
Es el lenguaje formal que utilizan los programadores para especificar el contenido y estructura de la base de datos. Este lenguaje define cada elemento de datos, de la manera como debe aparecer en la base de datos, antes de que el elemento de datos se traduzca a los formatos requeridos por los programas de aplicacin. Se utiliza en conjunto con lenguajes convencionales de programacin de aplicaciones para manipular datos en una base de datos. Este lenguaje contiene comandos que le permiten a los usuarios finales y especialistas en programacin extraer datos para satisfacer requerimientos de informacin y desarrollar aplicaciones. El lenguaje DML ms prominente es el Lenguaje de Consultas Estructurado o SQL. Es un archivo automatizado o manual, el cual almacena las definiciones de los elementos de datos y sus caractersticas, como uso, presentacin fsica, propiedad, autorizacin y seguridad.
Lenguaje de Manipulacin de Datos (DML)
Diccionario de Datos
BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE DATOS ( MODELO )

Modelo de Base de Datos
Es
ALUMNO ESPECIALIDADES EspecialidadCodigo EspecialidadDescripcion AlumnoCodigo AlumnoNombre AlumnoAo EspecialidadCodigo (FK)
una definicin lgica, independiente y abstracta de los objetos, operadores y dems que en conjunto constituyen la estructrura de base de datos con la que interactan los usuarios. Los objetos nos permiten modelar la estructura de los datos. Los operadores nos permiten modelar su comportamiento
INFORME_NOTAS SeccionCodigo (FK) AlumnoCodigo (FK) InformeCalificacion CURSO CursoCodigo CursoNombre CursoUV EspecialidadCodigo (FK) SECCIONES SeccionCodigo CursoCodigo (FK) SeccionAo SeccionSemestre ProfesorID (FK)
REQUISITO CursoCodigo (FK) RequisitoCodigo (FK) PROFESORES ProfesorID ProfesorNombre
BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE DATOS ( CON DATOS DE EJEMPLO )

ALUMNO Nombre Lpez Fnez Cdigo 900 700 Ao 1 2 Especialidad CS CS
CURSO
Nombre Introduccin a la Informtica Estructura de Datos Clculo Bases de Datos
Cdigo CS1310
UV 4
Departamento CS
CS3320 MT2110 CS3380
4 3 3
CS MT CS
INFORME NOTAS
Cdigo Alumno 900 900 700 700 700 700
Cdigo Seccin 112 119 85 92 102 135
Calificacin B C A A B A SECCION
Cdigo Seccin 85 92 102
Cdigo Curso MT2110 CS1310 CS3320 MT2110 CS1310 CS3380
Semestre 2 2 1 2 2 2
Ao 98 98 99 99 99 99
Profesor King Anderson Stone Kendall Chang Anderson
REQUISITO
Cdigo Curso CS3380 CS3380 CS3320
Cdigo Requisito CS3320 MT2110 CS1310
112 119 135
BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE DATOS ( VISTA DE UNA BASE DE DATOS )
EXPEDIENTE Nombre Alumno Expediente del Alumno
Cdigo Curso Lpez CS1310 MT2110 Fnez MT2110 CS1310
Calificacin C B A A
Semestre 1 1 1 1
Ao 99 99 98 98
Seccin 119 112 85 92
CS3320 CS3380
B A
2 1
99 99
102 135
BASES DE DATOS: VENTAJAS

Ventajas del uso de Bases de Datos
Ventaja
Globalizacin de la informacin Eliminacin de informacin redundante
Descripcin
Permite a los usuarios considerar la informacin como un recurso corporativo que carece de dueos especficos En ambientes sin bases de datos cada usuario tiene una copia de sus propios archivos o repositorios de informacin (listas, hojas de clculo, etc.), de manera que si dos sistemas de informacin requieren la misma informacin es muy posible que sta se encuentre duplicada Si existen dos o ms archivos con la misma informacin, los cambios que deban hacerse a dichos archivos deben hacerse a todas las copias del archivo Solo debe almacenarse informacin correcta. La falta de integridad puede darse aunque no haya redundancia. Por ejemplo: No se puede dar de baja un departamento en la base de datos de una empresa si an hay empleados asignados a ese departamento Las aplicaciones son independientes de la base de datos. Lo cual permite que cualquier aplicacin pueda hacer uso de una o varias bases de datos, o que la base de datos pueda ser administrada, sin intervencin del desarrollador de aplicaciones.
Eliminacin de informacin incongruente Permite mantener la integridad de la informacin Independencia de datos
BASES DE DATOS: PROCESOS QUE SE REALIZAN EN UNA BASE DE DATOS

Definicin:
en especificar los tipos de datos, las estructuras y las restricciones para los datos que se van a almacenar en la base de datos Construccin: Es el proceso de almacenar datos concretos sobre algn medio de almacenamiento controlado por el Sistema Gestor de Bases de Datos. Manipulacin: Incluye funciones como consultar la base de datos para recuperar datos especficos, actualizar la base de datos para reflejar los cambios ocurridos en el minimundo y generar informes a partir de los datos.
Consiste
BASES DE DATOS: FASES DEL DISEO DE UNA BASE DE DATOS

Minimundo Requisitos Funcionales Obtencin y Anlisis de Requisitos Requisitos de la Base de Datos
Anlisis Funcional
Especificaciones de Transacciones de alto nivel Independiente del SGBD
Diseo Conceptual Esquema Conceptual: Modelo de Datos de alto nivel Diseo Lgico (Transformacin del Modelo de Datos)
Especifico para cada SGBD
Diseo de Programa de Aplicacin
Esquema Conceptual (lgico) en el modelo de datos de un SGBD especfico
Implementacin de Transacciones Programas de Aplicacin
Diseo Fsico
Esquema Interno
BASES DE DATOS: EL MODELO RELACIONAL

Breve y vagamente un sistema relacional es aquel en que: Los datos son percibidos por el usuario como tablas. Los operadores disponibles para el usuario (por ejemplo para recuperacin) son operadores que generan nuevas tablas a partir de las anteriores. Trivia!: Se les llama relacionales porque relacin es el trmino matemtico para tabla.
BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIN
Conceptos: Tipos de Entidades Entidades Conjuntos de Entidades Relaciones Propiedades/Atributos Cardinalidad Dominio Valor
ALUMNO ESPECIALIDADES EspecialidadCodigo EspecialidadDescripcion AlumnoCodigo AlumnoNombre AlumnoAo EspecialidadCodigo (FK)
INFORME_NOTAS SeccionCodigo (FK) AlumnoCodigo (FK) InformeCalificacion CURSO CursoCodigo CursoNombre CursoUV EspecialidadCodigo (FK) SECCIONES SeccionCodigo CursoCodigo (FK) SeccionAo SeccionSemestre ProfesorID (FK)
REQUISITO CursoCodigo (FK) RequisitoCodigo (FK) PROFESORES ProfesorID ProfesorNombre

Definiciones del Diagrama Entidad/Relacin
Concepto
Entidad Conjunto de entidades Tipo de entidad Atributos/ Propiedades Valor Dominio Valores nulos Relacin
Descripcin
Es una cosa u objeto en el mundo real que es distinguible de todos los dems objetos. Es un conjunto de entidades del mismo tipo que comparten las mismas propiedades o atributos. Abstraccin del conjunto de caractersticas que describen una entidad. Los atributos describen propiedades que posee cada miembro de un conjunto de entidades. Cada entidad tiene un valor para cada uno de sus atributos. Conjunto de valores permitidos para cada atributo, tambin se le denomina el conjunto de valores validos para ese atributo. Valores nulos: En algunos casos, una cierta entidad podra no tener ningn valor aplicable para un atributo Es una asociacin entre diferentes entidades.
Conjunto de relaciones
Participacin
Es un conjunto de relaciones del mismo tipo

Se refiere a la asociacin entre conjuntos de entidades. Es como decir que los conjuntos de entidades E1, E2,, En participan en el conjunto de relaciones R Es la funcin que desempea una entidad en una relacin.
Papel o Rol

Ms Definiciones del Diagrama Entidad/Relacin Concepto
Atributos descriptivos Atributo clave de un tipo de entidad Clave compuesta
Descripcin
Son aquellos atributos que no forman parte de la clave principal. Una relacin puede tambin tener sus propios atributos descriptivos. Es aquel atributo que por tener valores distintos para cada entidad individual del conjunto de entidades es elegido como identificador nico del conjunto Es cuando un solo atributo no es suficiente para garantizar la unicidad de una entidad en el conjunto de entidades. En esos casos la clave principal se conforma con ms de un atributo. Los atributos compuestos son aquellos que son divisibles en elementos ms pequeos (por ejemplo, una direccin que puede dividirse en calle, avenida, etc.). Los simples son aquellos que no son divisibles. Los monovalorados son aquellos que almacenan un nico valor para cada entidad (por ejemplo, el nombre de una persona). Los multivalorados son aquellos que pueden tener ms de un valor para cada entidad (por ejemplo, pasatiempos de una persona. Si para una persona se est almacenando el atributo Fecha de Nacimiento, no se necesita almacenar la edad. La edad se puede derivar de la Fecha de Nacimiento restando esa fecha de la fecha actual. expresa el nmero de entidades a las que otra entidad puede estar asociada va un conjunto de relaciones. Pueden ser: Uno a uno Uno a varios Varios a uno Varios a varios
Atributos simples y compuestos Atributos monovalorados y multivalorados Atributos almacenados y derivados Correspondencia de Cardinalidades
BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VNCULOS, ROLES Y RESTRICCIONES ESTRUCTURALES

Empleado E1 Trabaja_Para R1 Departamento
E2
E3
R2
R3 D1 D2 D3
E4
E5 E6 E7
R4
R5 R6 R7
Instancias del vnculo Trabaja_Para entre Empleado y Departamento

Proveedor PV1 PV2 Suministrar S1 Proyecto
S2
S3
PY1
PY2 PY3
Departamento
S4
S5 S6 S7
D1
D2 D3
Instancias del vnculo terniario Suministrar

Empleado E1
Supervisado Supervisado Supervisa Supervisa
Supervisin
R1
E2
R2 E3
Supervisado
R3
Supervisa
E4
Vnculo recursivo Supervisin, donde el tipo de entidad Empleado interpreta dos roles: Supervisor y Supervisado

Empleado E1 Dirige Departamento
E2
E3
R1 D1 R2 D2 D3 R3
E4
E5 E6 E7
El vnculo 1:1 Dirige con participacin parcial de Empleado y participacin total de Departamento

Empleado E1 Trabaja_En R1 Proyecto
E2
E3
R2
R3 P1 P2 P3
E4
E5 E6 E7
R4
R5 R6 R7
El vnculo M:N Trabaja_en entre Empleado y Proyecto
BASES DE DATOS: TENDENCIAS
Bases de Datos Distribuidas: Hay maneras alternativas de distribuir una base de datos: La primera es particionar. Es decir, que cada procesador remoto tenga los datos necesarios para abastecer sus propias necesidades locales La segunda es la duplicacin. En este caso se mantienen copias de la base de datos en todas las ubicaciones remotas
Base de Datos Central CPU Host CPU remoto CPU remoto
Particin A de La Base de Datos remota
Particin B de La Base de Datos remota
Base de Datos Central CPU Host CPU remoto CPU remoto
Base de Datos Replicada
Base de Datos Replicada

Almacn de Datos y Extraccin de datos: Un almacn es una base de datos que almacena datos actuales e histricos extrados de varios sistemas operacionales y consolidados, y que se complementa con herramientas para consulta y elaboracin de informes La extraccin de datos se refiere al anlisis de grandes concentraciones de datos para encontrar patrones y reglas que se puedan emplear para guiar la toma de decisiones y predecir el comportamiento futuro.
Datos de Operaciones
Fuente interna de Datos
Datos histricos Datos de operaciones Datos histricos Extraer y transformar
Directorio de informacin
Almacn de Datos
Fuente externa de Datos
Datos Externos Datos Externos Acceso y anlisis de datos Consultas e informes OLAP Extraccin de Datos

Bases de datos a travs de Internet Muchas organizaciones estn implementando soluciones informticas que les permiten tener acceso desde Internet a sus bases de datos.
Internet
Navegador Web
Servidor Web Programas de Aplicacin
Servidor de bases de datos
Bases de datos
BASES DE DATOS: LDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMRICA
INTERNET
INTERNET : NUEVA INFRAESTRUCTURA DE IT

Sucursales
Servidores
Proveedores
LAN
RED
Internet
Socios de negocios
Telfonos celulares
Telfonos inteligentes
PDAs
Clientes
LAN
INTERNET : SERVICIOS
Funcin Comunicar y colaborar Acceder a informacin Participar en debates Descripcin Enviar mensajes por correo electrnico; transmitir documentos y datos; participar en conferencias electrnicas. Buscar documentos, bases de datos, catlogos de bibliotecas, leer folletos, manuales, libros y anuncios electrnicos. Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir transmisiones de voz.
Proveer informacin
Transferir archivos de texto, programas de computacin, grficos, animaciones sonido o video.

Ejecutar juegos de video interactivos, ver videoclips, escuchar clips de msica, leer revistas ilustradas y libros. Anunciar, vender y comprar bienes y servicios
Buscar entretenimiento Realizar transacciones comerciales
INTERNET: CONCEPTOS
Internet
Internet
es una tecnologa, una herramienta y una cultura Internet incluye docenas de redes nacionales, estatales y regionales, redes de colegios y centros de investigacin y miles de sitios comerciales. La mayora de los sitios estn en USA pero, en realidad, no hay una limitacin geogrfica para Internet. Lo ms importante, Internet no est controlada por ningn gobierno, corporacin, individuo o sistema legal.
Intranet Es una modalidad de red muchos servicios similares a Internet, con la diferencia de que su uso esta limitado a empleados del negocio, no suele facilitarse conexin remota como marcado de telefnico, u otras. Extranet Es similar a una intranet. Es privada, pero permite acceso restringido a usuarios externos autorizados. Adems permite acceso remoto a Sucursales o a Empleados que trabajan desde su casa.
INTERNET, INTRANETS Y EXTRANETS

Fbricas: Produccin justo a tiempo Clientes: Marketing en lnea Ventas en lnea Productos sobre pedido Servicio a clientes 24/7/365 Automatizacin de fuerza de ventas
Reabastecmiento continuo de inventarios

Planeacin de la Produccin
Oficinas remotas y grupos de trabajo: Comunicacin de planes y polticas Colaboracin en grupo Comunicacin electrnica Programacin Socios de Negocios: Diseo conjunto Contratacin externa Proveedores: Adquisiciones Administracin de la cadena de abastecimiento
Empresa Digital: Negocios en lnea y comercio electrnico utilizando Internet, Intranets y
EXTRANET: MODELO DE EXTRANET

Servidor de Bases de Datos
Cliente
Cliente Internet Proveedores
Servidor de Seguridad
Servidor de Aplicaciones Web Usuarios internos
Socios de negocios
INTERNET: NEGOCIOS EN LNEA

Cmo reduce Internet los costos de transaccin Transaccin
Verificar el saldo de cuentas bancarias Responder preguntas de un cliente
Tradicional (US$)
$1.08 De $10 a $45 $0.13
Internet (US$)
Responder consultas por email: de $1 a $5 Autoservicio en la Web: $0.10 a $0.20 $9.95 $2.32 De $4 a $8 en 72 horas De $0 a $0.25 De $0.65 a $1.10
Negociar 100 acciones Corregir el registro de un empleado Procesar un informe de gastos Enviar un folleto publicitario Pagar una factura
$100 $128 $36, en 22 das De $0.75 a $10.00 De $2.22 a $3.32

Costo del suter Fabricante Distribuidor Detallista Cliente $48.50
Fabricante
Detallista
Cliente
$40.50
Fabricante
Cliente
$24.50
Beneficios de la desintermediacin para el consumidor

Categoras del Comercio Electrnico Categora
Negocio a consumidor (B2C)
Descripcin
Implica la venta al menudeo de productos y servicios a compradores individuales. Ejemplos: www.barnesandnoble.com, www.buy.com, www.zappos.com, etc. Implica ventas de bienes y servicios entre empresas. Ejemplo: www.milcro.com Este se refiere a la venta de bienes y servicios entre consumidores. Ejemplos: www.ebay.com, www.mercadolibre.com, etc.
Negocio a negocio (B2B) Consumidor a consumidor (C2C)
INTERNET: MODELOS DE NEGOCIOS

Modelos de Negocios de Internet
Categora
Escaparate Virtual
Descripcin
Vende directamente productos fsicos a consumidores o negocios individuales
Ejemplos
www.amazon.com www.drugstore.com
Agente de Informacin
Agente de Transacciones Mercado en lnea
Proporciona producto, fijacin de precios e informacin de disponibilidad. Genera ingresos por publicidad o por guiar a los compradores
Ahorra tiempo y dinero a los usuarios procesando transacciones de ventas en lnea, generando una comisin cada vez que se da una transaccin Entorno digital para reunir compradores y vendedores. Proporciona subastas en lnea, servicios al consumidor y B2B, generando ingresos por comisiones. Genera ingresos proveyendo contenido digital como noticias digitales, msica, fotografas o video. En algunos casos el cliente paga, en otros los ingresos se generan por publicidad Provee servicios en lnea a individuos o empresas. Genera ingresos por suscripcin o transaccin, por publicidad o por reunir informacin de marketing sobre los usuarios. Lugar de reunin en lnea en el que se pueden comunicar personas con intereses similares y encontrar informacin Punto inicial de entrada a la Web con contenido especializado y otros servicios
www.epinions.com
www.expedia.com
www.ebay.com www.mercadolibre.com www.CNN.com www.mp3.com www.download.com www.yahoo.autos.com www.imdb.com www.msdn.com www.linuxmaya.hn www.yahoo.com
Proveedor de Contenido
Proveedor de servicios en lnea Comunidad virtual Portal
INTERNET: PERSONALIZACIN DEL SITIO WEB

Usuario Sitio Web
Haga clic aqu para instalar sus actualizaciones Vea aqu sus recomendaciones En base a sus compras recientes Y nuevos productos que pueden interesarle Bienvenido Sr. Gmez, a continuacin puede ver sus noticias de inters
INTERNET: PAGO ELECTRNICO

Sistemas de Pago Electrnico para Comercio Electrnico Sistema de Pago
Pago digital mediante tarjeta de crdito
Descripcin
Sistemas seguros de pago por medio de tarjeta de crdito en Internet. Con proteccin a informacin transmitida entre usuarios, sitios de comerciantes y bancos Software que almacena informacin de tarjeta de crdito y otro tipo para facilitar el pago de bienes en la web
Ejemplo Comercial
www.cybersource.com www.icverify.com
Cartera digital
Google Checkout
Sistema de pago digital del saldo acumulado

Sistemas de pago de valor almacenado Sistemas de pago de igual a igual Cheque digital Dinero digital
Acumula compras con micropago como un saldo que se debe pagar peridicamente a travs de la tarjeta de crdito o el recibo telefnico
Para hacer pagos instantneos a comerciantes de acuerdo con un valor acumulado en una cuenta digital Envo de dinero a travs de la Web a individuos o proveedores que no estn en capacidad de aceptar pagos con tarjeta de crdito Cheque electrnico con firma digital segura Moneda digital que puede utilizarse en micropagos o compras ms grandes
www.qpass.com www.trivnet.com
www.mondex.com American Express ID Keeper www.PayPal.com
Western Union Speedpay www.eCoin.net
INTERNET: EJEMPLO DE ESQUEMA DE PAGO ELECTRNICO

Modelo Tecnico del e-pago Versin 1.0
INTERNET
Usuarios Certificado de Seguridad del lado del Cliente
Certificado de Seguridad de Lado Servidor
TT PS
<xml>
S HTTP
Servicio Web DEI

Autenticacin y Perfilado de Usuarios
Servicio Web Banco
Portal http://www.dei.gob.hn
Servidor WEB D.E.I.

Firewall DEI
Servidor Banco
Base de Datos Sidunea++

E-Mail de Confirmacin de Transaccin Log File
Servidor de Correo
INTERNET: MODELO DE COMPUTACIN CLIENTE/SERVIDOR

Servidor
Servidor Web (HTTP)
Protocolo Simple de Transporte de Correo (SMTP): Permite envo y recepcin de e-mail por Internet Sistema de Nombres de Dominio (DNS): convierte direcciones Numricas de Internet (199.123.72.90) A nombres alfanumricos (www.msn.com) Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP): Permite la transferencia de archivos desde y hacia el servidor
Nivel medio
Middleware en Servidores de apliaciones
Sistemas back end

Ventas Contabilidad RRHH
Cliente
Navegador Web u Otro software Cliente
Pginas Web
Bases de Datos Archivos de Correo
Servidor de seguridad
INTERNET: MODELO DE CONECTIVIDAD DE REDES

Conceptos del Modelo de Computacin Cliente/Servidor para Internet Categora
Nombre de dominio Direccin de Protocolo de Internet (IP) Sistema de Nombres de Dominio (DNS)
Descripcin
El nombre que identifica un nodo nico en Internet (Ejemplo: www.openoffice.org ) Direccin de cuatro partes numricas que indica la localizacin de una computadora nica en Internet Sistema jerrquico de servidores que mantiene bases de datos que permiten la conversin de nombres de dominio a sus direcciones IP
Protocolo de Control de Transmisin/ Protocolo Internet (TCP/IP)

Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP) World Wide Web (WWW)
Modelo de Referencia del Departamento de Defensa de Estados Unidos para enlazar diferentes tipos de computadoras y redes. Se usa en Internet
Protocolo que se utiliza para enviar paginas web, construidas en lenguaje HTML desde los servidores de Internet hacia los clientes que la solicitan Es un sistema de visualizacin y bsqueda distribuido y a la vez un sistema para asignar direcciones nicas a los documentos Internet escritos en lenguaje HTML, para la codificacin y visualizacin de esos documentos, y un navegador para poder ver esos documentos desde localizaciones remotas. Desde 1991, la Web se ha convertido en un sistema tremendamente popular para la exploracin, visualizacin y publicacin de cualquier dato en la Web. Direccin en la que puede ser localizado cualquier recurso en Internet, por ejemplo: http://www.dei.gob.hn/mapa/mapa.php Lenguaje en que se escriben casi todas las pginas web. Un documento fuente en HTML es un archivo de texto que incluye cdigos para describir el formato, la disposicin y la estructura lgica de un documento hipermedia. El hecho de ser un archivo de texto facilita su transmisin desde un servidor web a la mquina del cliente situada en cualquier lugar del mundo.
Localizador Universal de recursos (URL) Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML)
INTERNET: MODELO DE CONECTIVIDAD DE REDES

Aplicacin
Mensaje idntico
Aplicacin
Transporte (TCP)
Paquete idntico
Transporte (TCP)
Protocolo Internet (IP) Interfaz de red
Datagrama idntico
Protocolo Internet (IP) Interfaz de red
Trama idntica
Red Fsica
Modelo de Referencia: Protocolo de Control de Transmisin / Protocolo Internet (TCP/IP)
INTERNET: OPCIONES DE ACCESO
Conexiones directas En muchos colegios, universidades y empresas, las computadoras tienen una conexin directa (dedicada) a Internet a travs de una LAN y disponen de sus propias direcciones IP. Ventajas:
Acceso
a los servicios de Internet sin marcar Sus archivos estn almacenados en su computadora, no en un host remoto. Tiempo de respuesta ms rpido.

Conexiones mediante marcacin Emplea modem y las lneas telefnicas estndar. Se tiene acceso a Internet disponiendo de una direccin IP temporal. Desventajas:
Tiempo
de respuesta limitado a la velocidad del modem. Menos fiable (ms susceptible a cadas) La velocidad (el estndar es 56.6kbps) es afectada por el ruido comn en las lneas telefnicas.
Se
les llama conexiones de banda estrecha.

Conexiones
de banda ancha Ofrecen un ancho de banda muy superior al que dan las conexiones de banda estrecha (muy cercanas a las directas). Ventaja:
Siempre
Cable Modem en hogar
estn activos
Las
alternativas ms comunes estn basadas en las siguientes tecnologas:

Modem
por cable: Estos dispositivos estableces conexiones a Internet a travs de la misma red de cables coaxiales que transportan el servicio de televisin.
Cable Modem en una LAN

Conexiones
opciones) DSL (Linea de Suscriptor Digital): Utiliza la lnea telefnica y requiere proximidad geogrfica del suscriptor con la lnea telefnica. Solo disponible en ciertas reas y su instalacin puede ser complicada y costosa. Conexiones por satelite: Ofrece una velocidad intermedia entre las opciones de modem por lnea telefnica y modem por cable. Utilizan los satlites ubicados en el espacio. Son comunes el lugares alejados de la reas urbanas. Conexiones inalmbricas de banda ancha: Permiten que las computadoras se conecten a una estacin base utilizando ondas de radio de corto alcance. No se necesitan cables. Comunes en aeropuertos y cafs y es una excelente alternativa para usuarios de computadoras porttiles.
de banda ancha (ms
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS
DSS Y ESS
Retos para la administracin Reto Construir sistemas de informacin que satisfagan realmente las necesidades de informacin de los ejecutivos Descripcin Es difcil determinar las necesidades de informacin de la alta gerencia, an y cuando se tenga una correcta idea de cuales son las necesidades operativas a resolver. Por ejemplo, quizs no haya comprensin o acuerdo acerca de los factores cruciales para el xito de la empresa, o no se identifique que la organizacin necesita un cambio estratgico radical.
Crear informes significativos y Los sistemas de informacin administrativa, los datawarehouses procesos de toma de y la extraccin de datos son elementos tcnicos que han decisiones administrativas facilitado la oferta de datos a los DSS y los ESS. El desafo que persiste es el de cambiar el pensamiento administrativo para usar los datos que estn disponibles y obtener la mxima ventaja de ellos. Se necesita que los gerentes hagan mejores preguntas sobre los datos.
LOS MIS Y LOS DSS

Ejemplos de informacin producida por un MIS que alimenta un DSS
Ejemplo
Reporte de ventas mensuales por zona
Descripcin
Esta informacin es til si se cuenta con un parmetro de cuales son las ventas esperadas en una zona, y el informe sirve para comparar si la realidad est por encima o por debajo de la expectativa Esta informacin puede ayudar a determinar cuales son los platillos que tienen mayor demanda y cuales conviene sustituir en el men. Si este informe se clasifica adems por zonas en los que hay restaurantes de la franquicia, se pueden identificar patrones de consumo que existen en cada mercado Esta informacin le sirve al Estado para conocer las temporadas altas y bajas de cada tipo de mercadera, y establecer los controles adecuados en la administracin aduanera
Reporte peridico de ventas de produccin en un restaurante, detallado por platillo
Reporte mensual de importaciones clasificado por tipo de mercadera
TIPOS DE DSS
Tipos de DSS
Tipo
DSS orientados a modelos
Descripcin
Estos son sistemas que generalmente se construyen aislados al resto de los sistemas de informacin de la empresa. Utilizan un modelo para realizar anlisis de tipo: Qu pasara si..? En estos sistemas es fundamental contar con alguna informacin resumida de naturaleza operativa (no necesariamente en lnea), una teora o modelo principal y una interfaz de usuario que haga el modelo fcil de usar. Ejemplo: Anlisis de sensibilidad Estos son sistemas que apoyan la toma de decisiones permitiendo a los usuarios extraer y analizar informacin til oculta (o no tan visible) en grandes bases de datos. Los datos provienen de sistemas de tipo TPS. Un MIS puede responder a la pregunta Cuntas unidades de producto xxx se vendieron en julio del 2006?. Un DSS orientado a datos puede responder a la pregunta: Cul es el comportamiento de las ventas del producto xxx en julio del 2006 con respecto al plan trimestral y en comparacin con el mismo mes del ao 2005?
DSS orientado a datos
VISIN GLOBAL DE UN DSS

TPS
Base de Datos del DSS
Datos Externos
Sistema de Software del DSS Modelos Herramientas OLAP Herramientas de extraccin de datos Interfaz de usuario Usuario
COMPONENTES DE UN DSS
Componentes de un DSS
Componente Descripcin Base de datos del DSS Es un conjunto de datos histricos o actuales provenientes de varias aplicaciones o fuentes. Puede ser desde una pequea base de datos resumida en una PC hasta un enorme datawarehouse que haya sido alimentado peridicamente por los TPS Son la herramientas de software necesarias para el anlisis de datos, pueden ser modelos, herramientas OLAP o cualquier aplicacin para anlisis de datos que pueda ponerse a disposicin del usuario. Es una representacin abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de un fenmeno, como una ecuacin en un modelo matemtico.
Sistema de Software de un DSS Modelo
GUA PARA EVALUAR UN PROYECTO DE DSS
Preguntas clave a responder ante un proyecto de DSS: Qu tipo de problema se espera que resuelva el sistema? La solucin requiere el uso de modelos? Si es as, Cules son las variables del problema? La solucin requiere herramientas de consulta y anlisis de datos? Cules? Qu datos se necesitan para llegar a una solucin? Se pueden encontrar esos datos en la compaa o provienen algunos de fuentes externas? Se pueden obtener automticamente los datos de fuentes corporativas o externas o se deben introducir por separado? Qu tipo de interfaz de usuario se requiere? Qu hardware de cmputo, sistema operativo y licenciamiento de software se requiere para ejecutar este sistema? Qu recursos adicionales (recursos humanos, por ejemplo) se requieren para desarrollarlo? Cunto tiempo toma obtener respuestas de estos datos? Qu tan limpios son los resultados?
EJEMPLO DE DSS PARA EL ANLISIS Y SEGMENTACIN DE CLIENTES

Preguntas: Anlisis:
Quines son nuestros clientes ms frecuentes? Viven cerca de nuestros locales detallistas? Cmo podemos segmentar nuevamente estos clientes? Cmo podemos alcanzar mejor esos segmentos?
Emplear anlisis estadstico
Almacn de Datos de Clientes Datos heredados Datos de transacciones del sitio Web Datos del centro de atencin telefnica Datos de terceros Datos del ERP
para identificar al mejor 25% de los compradores frecuentes Establecer la correlacin de ubicacin y frecuencia de ventas Identificar nuevos segmentos de clientes: Clientes frecuentes que no viven cerca de la tienda Clientes frecuentes que viven cerca de la tienda Clientes no frecuentes que viven cerca de una tienda Consultar la base de datos en busca de informacin detallada sobre cada segmento de clientes
EJEMPLOS DE DSS
Ejemplos de DSS
Empresa Bank of America

Frito-Lay Inc. Southern Railway Texas Oil and Gas Corp. United Airlines General Accident Insurance Estudios cinematogrficos
DSS implementado exitosamente Perfiles de clientes

Seleccin de precios, publicidad y promocin Despacho y enrutamiento de trenes Evaluacin de posibles sitios de perforacin Horarios de vuelos y pronsticos de demanda de pasajeros Patrones de compra de los clientes y deteccin de fraude Anlisis de cantidad de salas en las que debe abrir una pelcula

Sistema de Ion Gerencial

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"SI PUDIRAMOS DARNOS CUENTA PRIMERO EN DNDE ESTAMOS Y HACIA DNDE VAMOS, SERAMOS MS CAPACES DE JUZGAR QU HACER Y CMO

HACERLO." ABRAHAM LINCOLN

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