INGENIERIA DE SISTEMAS Y APLICACIONES SOCIOTCNICAS

Trabajo de Ciencia, Tecnologa y Sociedad Silvia Ortega Gonzlez Curso 2006-2007

INGENIERA DE SISTEMAS Y APLICACIONES SOCIOTCNICAS

1 INGENIERIA DE SISTEMAS........................3
1.1 1.2 1.3 1.4 INTRODUCCIN E HISTORIA........................................................................ 3 EL ENFOQUE SISTMICO............................................................................... 3 LAS CIENCIAS DE LA COMPLEJIDAD ......................................................... 5 ANLISIS DE SISTEMAS ................................................................................ 6

2 APLICACIONES SOCIOTCNICAS...........7
2.1 2.2 2.3 METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS ................................................. 7 ERGONOMA .................................................................................................... 8 MODELO DE SISTEMA VIABLE ............................................................................ 11 INTRODUCCIN Y MARCO HISTRICO ............................................... 11 Origen y significado actual de los conceptos "Modelo de Sistema Viable"11 MARCO TERICO .................................................................................... 13

2.3.1 2.3.2 2.3.3

3 CONCLUSIONES..........................................17 4 BIBLIOGRAFA............................................18

1 INGENIERIA DE SISTEMAS
1.1 INTRODUCCIN E HISTORIA
La Ingeniera de Sistemas es un concepto un tanto complejo, al que nos podemos aproximar con diferentes definiciones que ms o menos cubran todo el marco conceptual que engloba. Podra decirse que la Ingeniera de Sistemas es una aplicacin de las ciencias matemticas y fsicas para desarrollar sistemas que utilicen econmicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de la humanidad. Una definicin especialmente completa -y que data de 1974- nos la ofrece un estndar militar de las fuerzas areas estadounidenses sobre gestin de la ingeniera: Ingeniera de Sistemas es la aplicacin de esfuerzos cientficos y de ingeniera para: Transformar una necesidad de operacin en una descripcin de parmetros de rendimiento del sistema y una configuracin del sistema a travs del uso de un proceso iterativo de definicin, sntesis, anlisis, diseo, prueba y evaluacin; Integrar parmetros tcnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos las interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la definicin y diseo del sistema total; Integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia, humanos y otros en el esfuerzo de ingeniera total a fin de cumplir los objetivos de coste, planificacin y rendimiento tcnico. La Ingeniera de Sistemas es un conjunto de metodologas para la resolucin de problemas mediante el anlisis, diseo y gestin de sistemas. Es el conjunto de recursos humanos y materiales a travs de los cuales se recolectan, almacenan, recuperan, procesan y comunican datos e informacin con el objetivo de lograr una gestin eficiente de las operaciones de una organizacin.

1.2 EL ENFOQUE SISTMICO

Un sistema aplica a muchos conceptos, dependiendo del enfoque que quiera realizarse: Si se pone nfasis en la interrelacin de las partes un sistema es simplemente un conjunto de unidades en interrelacin Aplicando la definicin de Saussure, padre de la lingstica sistmica, se trata de una totalidad, hecha de elementos solidarios que no pueden ser definidos ms que los unos con relacin a los otros en funcin de su lugar en esa totalidad, es decir, no se puede definir una parte desligndola del resto Basndonos en Gaines y la escuela constructivista un sistema es lo que se distingue como tal. Los sistemas no existen en el mundo real independientes de la mente humana. Se crean por los actos de hacer distinciones en el mundo real o en el de las ideas. La inteligencia se fija en un objeto y aparecen caractersticas relevantes, pero la percepcin de objetos es subjetiva y susceptible de discusin El concepto de sistema arranca del problema de las partes y el todo, ya discutido en la antigedad por Hesodo (siglo VIII a.C.) y Platn (siglo IV a.C.) Sin embargo, el estudio de los sistemas como tales no preocupa hasta la segunda guerra mundial, cuando se pone de relieve el inters del trabajo interdisciplinar y la existencia de analogas (isomorfismos) en el funcionamiento de sistemas biolgicos y automticos. Este estudio tomara carta de naturaleza cuando, en los aos cincuenta, L. von Bertalanffy propone su Teora General de Sistemas.

La aparicin del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos. El mtodo cientfico, basado en reduccionismo, repetitividad y refutacin, fracasa ante fenmenos muy complejos por varios motivos: El nmero de variables interactuantes es mayor del que el cientfico puede controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos. La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es mucho mayor. Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables. El problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias sociales, que deben tratar con un gran nmero de factores humanos, econmicos, tecnolgicos y naturales fuertemente interconectados. En este caso la dificultad se multiplica por la imposibilidad de llevar a cabo experimentos y por la propia intervencin del hombre como sujeto y como objeto (racional y libre) de la investigacin. La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son de gestin: organizacin, planificacin, control, resolucin de problemas, toma de decisiones,... En nuestros das estos problemas aparecen por todas partes: en la administracin, la industria, la economa, la defensa, la sanidad, etc. As, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a travs de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que complementa el reduccionismo cientfico1. Lord Rutherford pronunci la frase que refleja ms claramente el xito del mtodo cientfico reduccionista durante el primer tercio de este siglo: "Hay Fsica y hay coleccionismo de sellos". El objetivo ltimo era explicar cualquier fenmeno natural en trminos de la Fsica. Fueron los bilogos quienes se vieron en primer lugar en la necesidad de pensar en trminos de totalidades: El estudio de los seres vivos exiga considerar a stos como una jerarqua organizada en niveles, cada uno ms complejo que el anterior. En cada uno de estos niveles aparecen propiedades emergentes que no se pueden explicar a partir de los componentes del nivel inferior, sencillamente porque se derivan de la interaccin, y no de los componentes individuales. Holismo, en el las disposiciones naturales de materia en el universo son totalidades con una organizacin interna y una autodireccin (Smuts 1926) Homeostasis, mecanismos autorregulados y autorreguladores (Cannon 1932) Los ingenieros elctricos tambin tuvieron algo que decir al respecto, introduciendo los siguientes conceptos: Sistemas abiertos, que son los que intercambian materiales, energa e informacin con el entorno (von Bertalanffy en 1940 propona los fundamentos de una Teora de Sistemas Generales) Ciberntica: teora de la comunicacin y control en el animal y en la mquina, vlido tanto para sistemas naturales como artificiales ya que aparecen fenmenos de comunicacin y control que pueden ser tratados con una misma metodologa (Wiener 1947) Importancia y ubicuidad de los procesos de realimentacin. En los aos cuarenta comienza un vivo inters por los estudios interdisciplinares con el fin de explorar la tierra de nadie existente entre las ciencias establecidas. Estos estudios ponen de manifiesto la existencia de analogas (ms bien isomorfismos) en la estructura y
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Existe una excelente presentacin de las ideas de sistemas en "Systems Thinking, Systems Practice" (P. Checkland, Wiley, 1999).

comportamiento de sistemas de naturaleza muy distinta (sistemas biolgicos, mecnicos, elctricos, etc.) As es como Wiener y Bigelow descubren la ubicuidad de los procesos de realimentacin, en los que informaciones sobre el funcionamiento de un sistema se transmiten a etapas anteriores formando un bucle cerrado que permite evaluar el efecto de las posibles acciones de control y adaptar o corregir el comportamiento del sistema. Un concepto previo al de comunicacin es el de informacin. Los trabajos en este campo de Wiener y especialmente de Shannon llevaron a establecer una teora estadstica de la informacin, de la transmisin de mensajes (Fisher Wiener Shannon 1949) Ley de la variedad requerida, un control efectivo continuo en un entorno cambiante requiere un controlador con una variedad de respuesta al menos igual a la variedad de informacin del entorno (Sabih 1956) En 1954 se crea la Sociedad para la Investigacin de Sistemas Generales. El programa de la sociedad era el siguiente: Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos, y promover transferencias tiles de un campo a otro. Favorecer el desarrollo de modelos tericos adecuados en aquellos campos donde faltaran. Reducir en lo posible la duplicacin de esfuerzo terico en campos distintos. Promover la unidad de la ciencia, mejorando la comunicacin entre los especialistas. El objetivo ltimo de von Bertalanffy, el desarrollo y difusin de una nica meta-teora de sistemas formalizada matemticamente, no ha llegado a cumplirse. En su lugar, de lo que podemos hablar es de un enfoque de sistemas o un pensamiento sistmico que se basa en la utilizacin del concepto de sistema como un todo irreducible.

1.3 LAS CIENCIAS DE LA COMPLEJIDAD

El enfoque de sistemas ha dado lugar a estudios tericos y aplicados. Entre los primeros se encuadran algunos de los citados anteriormente: la Ciberntica y la Teora de Sistemas Generales, de los Sistemas Dinmicos, de los Sistemas Auto-organizativos, de la Informacin y de las Jerarquas. Todos ellos se pueden englobar bajo la denominacin genrica de Ciencias de los Sistemas. Los estudios aplicados son por su parte aquellos que emplean el enfoque sistmico para la resolucin de problemas, y entre ellos se encuentran la Ingeniera de Sistemas, la Gestin de Sistemas, la Investigacin Operativa o la Dinmica de Sistemas. En los ltimos tiempos se est extendiendo el uso del trmino Ciencias de la Complejidad para referirse a todas las disciplinas que hacen uso del enfoque de sistemas. En general, las Ciencias de la Complejidad comparten bastantes de las siguientes caractersticas: Han sido establecidas por grupos interdisciplinares de investigadores interesados en explorar los aspectos invariantes de la complejidad y la sistemicidad fuera de las fronteras establecidas entre los distintos campos del saber. Hacen hincapi en el estudio de la estructura (interconexin entre componentes) y su importancia en el comportamiento de los sistemas. Esta estructura puede conllevar aspectos de paralelismo o circularidad (realimentacin). Destacan el carcter de totalidad o unidad global de los sistemas objeto de estudio. Manejan aspectos no materiales de los sistemas, en particular aquellos que tiene que ver con informacin, comunicacin u organizacin. Los conceptos de complejidad e incertidumbre suelen ser bsicos. 5

Suelen tratar con sistemas abiertos, aquellos que intercambian materia, energa o informacin con el entorno. En este contexto son especialmente importantes la interaccin con el observador y la toma de decisiones. El ordenador es la herramienta fundamental de las ciencias de la complejidad debido a su capacidad para modelar y simular sistemas complejos.

1.4 ANLISIS DE SISTEMAS

El Anlisis de Sistemas trata bsicamente de determinar los objetivos y lmites del sistema objeto de anlisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias. Dependiendo de los objetivos del anlisis podemos encontrarnos ante dos problemticas distintas: Anlisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar yo predecir su comportamiento. Anlisis como paso previo al diseo de un nuevo sistema-producto. En cualquier caso, podemos agrupar ms formalmente las tareas que constituyen el anlisis en una serie de etapas que se suceden de forma iterativa hasta validar el proceso completo: Conceptualizacin. Consiste en obtener una visin de muy alto nivel del sistema, identificando sus elementos bsicos y las relaciones de stos entre s y con el entorno. Anlisis funcional. Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el sistema. Dichas acciones o transformaciones se especifican en forma de procesos que reciben una entradas y producen unas salidas. Anlisis de condiciones (o constricciones). Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que restringen el margen de las soluciones posibles. Estas se derivan a veces de los propios objetivos del sistema: o Operativas, como son las restricciones fsicas, ambientales, de mantenimiento, de personal, de seguridad, etc. o De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencialidad, generalidad, etc. Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas por limitaciones en los diferentes recursos utilizables: o Econmicos, reflejados en un presupuesto. o Temporales, que suponen unos plazos a cumplir. o Humanos. o Metodolgicos, que conllevan la utilizacin de tcnicas determinadas. o Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc. Construccin de modelos. Una de las formas ms habituales y convenientes de analizar un sistema consiste en construir un prototipo (un modelo en definitiva) del mismo. Validacin del anlisis. A fin de comprobar que el anlisis efectuado es correcto y evitar en su caso la posible propagacin de errores a la fase de diseo, es imprescindible proceder a la validacin del mismo. Para ello hay que comprobar los extremos siguientes: o El anlisis debe ser consistente y completo. o Si el anlisis se plantea como un paso previo para realizar un diseo, habr que comprobar adems que los objetivos propuestos son correctos y realizables.

Una ventaja fundamental que presenta la construccin de prototipos desde el punto de vista de la validacin radica en que estos modelos, una vez construidos, pueden ser evaluados directamente por los usuarios o expertos en el dominio del sistema para validar sobre ellos el anlisis

2 APLICACIONES SOCIOTCNICAS
Para Hall, la Ingeniera de Sistemas es una tecnologa por la que el conocimiento de investigacin se traslada a aplicaciones que satisfacen necesidades humanas mediante una secuencia de planes, proyectos y programas de proyectos. Hall definira asimismo un marco para las tareas de esta nueva tecnologa, una matriz tridimensional de actividades en la que los ejes representaban respectivamente: La dimensin temporal: son las fases caractersticas del trabajo de sistemas, desde la idea inicial hasta la retirada del sistema: planificacin, desarrollo, produccin, distribucin, operacin y retirada La dimensin lgica: son los pasos que se llevan a cabo en cada una de las fases anteriores: definicin del problema, diseo del sistema de valores, sntesis, anlisis, ordenacin y optimizacin de alternativas, toma de decisiones, planificacin de la accin La dimensin del conocimiento: se refiere al conocimiento especializado relevante de las diversas profesiones y disciplinas. (Esta dimensin, ortogonal a las anteriores, no ha sido incluida en la tabla a efectos de una mayor claridad. Con esta tecnologa se pueden abordar temas diversos con el objetivo de llegar a modelos sociotcnicos. A continuacin se detallan los mas importantes y posteriormente ofreceremos una pequea introduccin a cada una de ellas Modelado de sistemas blandos, flexibles o no estructurados en general, aquellos donde el factor humano es determinante. Ergonoma Modelo del sistema viable (Modelo de Beer), modelo ciberntico utilizado como metodologa de diseo y diagnstico organizativo

2.1 METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

Existen bsicamente dos tipos de problemas: Estructurados o duros: bsqueda de medios eficaces para alcanzar un objetivo concreto, por ejemplo una demostracin matemtica No estructurados o blandos: no pueden expresarse como los anteriores, son problemas dinmicos de percepcin subjetiva, muchas veces ni se identifica claramente el problema; son problemas complejos propios de los Sistemas de Actividad Humana (SAH) Para estos ltimos es necesario establecer una metodologa que cubra los siguientes aspectos: Problema: situacin caracterizada por una sensacin de discrepancia entre lo que se percibe realmente y lo que se percibe que podra llegar a ser realmente. Hay que encontrar un punto medio entre la filosofa (nos dice el QUE, pero es muy abstracta y no da guas para actuar) y la tcnica (nos dice COMO, es muy especfica por lo que no es aplicable a la generalidad de los problemas reales) Objetivos de SAH: mltiples, excluyentes y subjetivos, no se pueden encontrar soluciones ptimas como en ingeniera Objetivos de metodologas: aprendizaje, comprensin del problema que conduzca a acciones que contribuyan a mejorar la situacin

Teora: marco conceptual que permite expresar un problema real como un problema dentro de la disciplina Por los tanto, la metodologa de sistemas no estructurados (MSNE) son los estudios plicados a problemas generados en diferentes disciplinas, de la que no se pueden esperar esultados repetibles y en la que no se puede progresar por refutacin. Esta metodologa lleva asociada una secuencia de actos mentales: 1. Percepcin (1-2): en el mundo real 2. Asercin (3-4): imagen del mundo real usando conceptos de sistemas 3. Comparacin (5) de modelos y mundo real 4. Decisin (6) basada en la comparacin

2.2 ERGONOMA
La ergonoma es bsicamente una tecnologa de aplicacin prctica e interdisciplinaria, fundamentada en investigaciones cientficas, que tiene como objetivo la optimizacin integral de Sistemas Hombres-Mquinas, los que estarn siempre compuestos por uno o ms seres humanos cumpliendo una tarea cualquiera con ayuda de una o ms "mquinas" (definimos con ese trmino genrico a todo tipo de herramientas, mquinas industriales propiamente dichas, vehculos, computadoras, electrodomsticos, etc.). Al decir optimizacin integral queremos significar la obtencin de una estructura sistmica (y su correspondiente comportamiento dinmico), para cada conjunto interactuante de hombres y mquinas, que satisfaga simultnea y convenientemente a los siguientes tres criterios fundamentales: 1. Participacin: de los seres humanos en cuanto a creatividad tecnolgica, gestin, remuneracin, confort y roles psicosociales. 2. Produccin: en todo lo que hace a la eficacia y eficiencia productivas del Sistema Hombres-Mquinas (en sntesis: productividad y calidad). 3. Proteccin: de los Subsistemas Hombre (seguridad industrial e higiene laboral), de los Subsistemas Mquina (siniestros, fallas, averas, etc.) y del entorno (seguridad colectiva, ecologa, etc.). Este paradigma de las "3 P" se puede interpretar muy grfica y sencillamente con la imagen de un trpode que sostiene a un Sistema Hombre-Mquina optimizado ergonmicamente; si a ese trpode le faltase aunque ms no fuese una de sus tres patas (o sea que estuviese diseado considerando nicamente a dos cualesquiera de las 3 P enunciadas arriba), todo se vendra al suelo (no se cumplira la optimizacin ergonmica pretendida en el diseo). Se ha desarrollado desde hace ya un tiempo una ampliacin del concepto ergonmico, dando lugar a la "macroergonoma", la que es conceptualizada como la optimizacin ergonmica de los Sistemas Hombres-Mquinas desde el punto de vista organizacional y ltimamente se encuentra en pleno desarrollo la "ecoergonoma", ampliando an ms el campo de la optimizacin ergonmica. Para practicar la ergonoma se necesita, por lo tanto, poseer una buena capacidad de relacin interdisciplinaria, una agudo espritu analtico, un alto grado de sntesis creativa, los imprescindibles conocimientos cientficos y, sobre todo, una firme voluntad de ayudar a los trabajadores para lograr que su labor sea lo menos penosa posible y que produzca una mayor satisfaccin tanto a ellos mismos como a la sociedad en su conjunto. La palabra ERGONOMA se deriva de las palabras griegas "ergos", que significa trabajo, y "nomos", leyes; por lo que literalmente significa "leyes del trabajo", y podemos decir que es la actividad de carcter multidisciplinar que se encarga del estudio de la conducta y las actividades de las personas, con la finalidad de adecuar los productos,

sistemas, puestos de trabajo y entornos a las caractersticas, limitaciones y necesidades de sus usuarios, buscando optimizar su eficacia, seguridad y confort. En la ergonoma, los datos antropomtricos son utilizados para disear los espacios de trabajo, herramientas, equipo de seguridad y proteccin personal, considerando las diferencias entre las caractersticas, capacidades y lmites fsicos del cuerpo humano. Las dimensiones del cuerpo humano han sido un tema recurrente a lo largo de la historia de la humanidad; un ejemplo ampliamente conocido es el del dibujo de Leonardo da Vinci, donde la figura de un hombre est circunscrita dentro de un cuadro y un crculo, donde se trata de describir las proporciones del ser humano "perfecto". Sin embargo, las diferencias entre las proporciones y dimensiones de los seres humanos no permitieron encontrar un modelo preciso para describir el tamao y proporciones de los humanos. Los estudios antropomtricos que se han realizado se refieren a una poblacin especfica, como lo puede ser hombres o mujeres, y en diferentes rangos de edad. Entre los diferentes tipos de ergonoma destacan: Ergonoma Biomecnica. La biomecnica es el rea de la ergonoma que se dedica al estudio del cuerpo humano desde el punto de vista de la mecnica clsica o Newtoniana, y la biologa, pero tambin se basa en el conjunto de conocimientos de la medicina del trabajo, la fisiologa, la antropometra. y la antropologa. Su objetivo principal es el estudio del cuerpo con el fin de obtener un rendimiento mximo, resolver algn tipo de discapacidad, o disear tareas y actividades para que la mayora de las personas puedan realizarlas sin riesgo de sufrir daos o lesiones. Ergonoma Ambiental. La ergonoma ambiental es el rea de la ergonoma que se encarga del estudio de las condiciones fsicas que rodean al ser humano y que influyen en su desempeo al realizar diversas actividades, tales como el ambiente trmico, nivel de ruido, nivel de iluminacin y vibraciones. Ergonoma Cognitiva. Los ergonomistas del rea cognoscitiva tratan con temas tales como el proceso de recepcin de seales e informacin, la habilidad para procesarla y actuar con base en la informacin obtenida, conocimientos y experiencia previa. La interaccin entre el humano y las mquinas o los sistemas depende de un intercambio de informacin en ambas direcciones entre el operador y el sistema ya que el operador controla las acciones del sistema o de la mquina por medio de la informacin que introduce y las acciones que realiza sobre este, pero tambin es necesario considerar que el sistema alimenta de cierta informacin al usuario por medio de seales, para indicar el estado del proceso o las condiciones del sistema. Ergonoma De Necesidades Especficas. El rea de la ergonoma de necesidades especficas se enfoca principalmente al diseo y desarrollo de equipo para personas que presentan alguna discapacidad fsica, para la poblacin infantil y escolar, y el diseo de microambientes autnomos. Ergonoma Preventiva. La Ergonoma Preventiva es el rea de la ergonoma que trabaja en ntima relacin con las disciplinas encargadas de la seguridad e higiene en las reas de trabajo. Dentro de sus principales actividades se encuentra el estudio y anlisis de las condiciones de seguridad, salud y confort laboral. Actualmente la Macroergonoma trabaja sobre el anlisis y diseo de organizaciones enteras, como veremos seguidamente. Por nuestra parte, reservamos la denominacin de sistemas hombre(s) - mquina(s) para designar a los mismos hasta el nivel de grupo de trabajo, es decir conjuntos de subsistemas hombres y de subsistemas mquinas que interactan en un entorno limitado dentro de la empresa, considerando simultneamente tanto a los puestos individuales de trabajo como a los equipos que integran, pues creemos que la estructura de los primeros depende siempre de la accin de los otros componentes del grupo al que pertenecen. Esta aplicacin a los grupos de trabajo (y dentro de ella a los

puestos individuales) suele ser llamada por algunos autores "Microergonoma" para distinguirla de la Macroergonoma, pero esa designacin conlleva el peligro de que alguien crea que son dos tareas separadas, cuando en verdad, como veremos a continuacin, todas esas acciones constituyen simplemente la aplicacin de la tecnologa ergonmica a sistemas que guardan entre s una relacin jerrquica (es decir que unos estn incluidos en otros y los primeros como tales constituyen a los segundos). En la Ergonoma de grupos de trabajo se respeta escrupulosamente un principio sistmico bsico: la optimizacin individual de los subsistemas no asegura en modo alguno la optimizacin del sistema total. Pero en realidad este principio puede tambin aplicarse a la totalidad del sistema empresa, por lo que los logros parciales de la Ergonoma de grupos de trabajo se deslucen ante este enfoque global; resta entonces aplicarlo a todo ese sistema empresa, tarea que debe afrontar la Macroergonoma, la que se basa fundamentalmente para ello en la sistemtica general ergonmica pero ahora expandida a toda la organizacin empresarial. La Macroergonoma es asistida adems por todos los logros anteriores respecto a la temtica organizacional obtenidos por la ciencia de la Administracin, a los que no rechaza a priori sino que por el contrario asimila en cuanto le resulta posible (y sobre todo congruente) con sus principios fundamentales tericos y operativos. Tambin hace uso de todo lo til que le pueden brindar la economa empresarial, la psicologa laboral, la ingeniera industrial, la sociologa organizacional, etc. No se debe olvidar que una de las principales virtudes de la Ergonoma en general y de la Macroergonoma en especial es su profundo nfasis multidisciplinario, el que las convierte en eficaces herramientas que vinculan y sinergizan gran parte de lo que otras disciplinas han obtenido aisladamente. El concepto ciberntico de Sistema Relativamente Aislado (SRA) es plena y fecundamente aplicable tanto a una empresa como a cualquiera de sus subsistemas, incluso hasta el nivel de sistema hombre(s) - mquina(s) y an a sus componentes (subsistema hombre, subsistema mquina, subsistema condiciones ambientales de trabajo, etc.). Por ello todo el bagaje conceptual y operativo de la ciberntica resulta de enorme utilidad en el tratamiento de los sistemas ergonmicos de cualquier nivel; conceptos tales como entradas y salidas, estmulos y respuestas, tiempos de reaccin, funciones de transferencia, acoplamientos, realimentacin, etc., etc. brindan una base metodolgica fundamental para los anlisis, diagnsticos y diseos ergonmicos. Pero es en la Macroergonoma donde cobra fundamental importancia el concepto de sistemas jerrquicos, entendida esa jerarqua como la inclusin de un sistema en otro asumiendo el primero las misiones y funciones de un componente del segundo. Este concepto de sistemas jerrquicos permite definir como nivel cero a un cierto sistema de referencia y establecer en forma definida y prctica segn criterios a adoptar en cada caso a las jerarquas correspondientes que lo vinculan con sus metasistemas (los que, por estar en un nivel sistmico superior, lo incluyen) y con sus subsistemas (de menor nivel e incluidos en el sistema de referencia). Esta propiedad bsica de vinculacin "vertical" de los sistemas jerrquicos es la que permite la continuidad de los anlisis macroergonmicos desde el nivel del entorno de la empresa (metasistema de la misma) hasta el nivel de los componentes de los puestos individuales de trabajo (habitualmente los subsistemas inferiores). Otro concepto ciberntico fundamental en el tratamiento de los sistemas jerrquicos es el de misiones y funciones de cada uno de esos sistemas y la posibilidad de un encadenamiento natural de las mismas dentro de cada jerarqua sistmica.

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2.3 Modelo de Sistema Viable

2.3.1 INTRODUCCIN Y MARCO HISTRICO
En los albores del siglo XXI, el estado y la sociedad necesitan de manera urgente ser redefinidos y analizados desde perspectivas diversas y multidisciplinares, para interpretar y explicar las modificaciones sociales y culturales originadas en los cambios tecnolgicos. Este nuevo escenario se ha tornado exigente en recursos de conocimientos e informacin y, sobre todo, de un manejo y procesamiento adecuados del enorme caudal de datos de diferentes procedencias y modalidades Procesar la informacin, a la vez requiere cada vez ms, de una solvencia intelectual mnima, que permita decodificar smbolos y transparentar significados y mensajes. Sin embargo, cada vez es mayor la brecha entre los que acceden y los que no llegan a apropiarse del recurso conocimiento. Las nuevas tecnologas (iniciadas en los sistemas de produccin y de comunicaciones mediante la instrumentacin de la microinformtica, la robtica, la telemtica, todas manifestaciones de la era digital naciente), han provocado el vrtigo y las turbulencias de los distintos escenarios polticos, econmicos, sociales y culturales e impactados en las formas de administracin, organizacin y gestin.

La Humanidad gestiona sus propios asuntos con una incompetencia desalentadora.

Estas palabras fueron pronunciadas por una de las mentes ms prodigiosas que ha dado el intelecto humano. El profesor Stafford Beer, un hombre que dedic su vida a buscar la manera de mejorar la organizacin del mundo. Fue uno de los mayores exponentes de una ciencia llamada Ciberntica, que segn su propia definicin es la ciencia de la organizacin eficiente. Su visin holstica de la vida, una mente prodigiosa dedicada al estudio de las ciencias, su respeto por los ms altos valores humanos y su preocupacin por el rumbo autodestructivo de la humanidad, le llevaron a desarrollar un modelo de organizacin pensado para sobrevivir en un mundo que cambia a gran velocidad. Un modelo inspirado en sistemas biolgicos, un modelo de comunidad viviente pensado para seres humanos, cuya finalidad es mantenerse viable teniendo en cuenta varios factores, sobre todo las infinitas variantes que da un entorno altamente cambiante y que son gestionadas gracias a un sistema de informacin relevante transmitida casi en tiempo real. Un modelo participativo, democrtico y transparente, que da capacidad de actuacin y aprendizaje a sus partes autnomas (descentralizado) mientras mantiene la cohesin del conjunto global, aplicando leyes fundamentales de la ciberntica, con el fin de conseguir un objetivo fundamental: la viabilidad del sistema. Se considera un sistema viable a aquel que sobrevive y es capaz de adaptarse a las variaciones del medio, es decir, cualquier sistema organizado que interacta con un ambiente cambiante. Y una de las caractersticas de los sistemas que sobreviven es que son adaptables.

2.3.2 Origen y significado actual de los conceptos "Modelo de Sistema Viable"

Stafford Beer, que se inicia oficializando una comparacin desde la biologa hacia las organizaciones, bosqueja la idea de la existencia de un abecedario de la administracin. Esta idea se basa en la conceptualizacin de trminos clave para la explicacin de la misma en expresiones ms biolgicas. Acstica, Biologa, Ciberntica, Demografa, Ingeniera, Fluidos y Gentica son algunos de los aspectos en los que enfatiza este autor para explicar

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la forma de adaptacin de las organizaciones a sus diferentes entornos, especficamente el del medio ambiente. Beer utilizo los conceptos de ciberntica para desarrollar un modelo conocido como Sistema viable en el que representa la estructura, las actividades, interrelaciones y flujos de informacin en las organizaciones. Este sistema lo que hace es permitir a las organizaciones obtener las flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rpidamente cambiantes y complejos. Sus principales conceptos son la comunicacin, la informacin, la retroalimentacin, y los principios deducidos de la observacin de los hilemorfismos entre el comportamiento de sistemas fsicos y sociales. Beer, desarroll criterios de efectividad organizacional en los modelos de sistema viable. Estos criterios son un conjunto de principios y leyes de organizacin, usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, en la que se plantea la capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objetivos deseados. El mtodo de diseo se hace mediante el establecimiento de la Identidad Organizacional (Transformacin de recursos, participacin de actores que transforman los recursos, clientes afectados por la transformacin hecha, los dueos quienes son responsables del sistema, el metasistema y el ambiente en el que se desarrolla el mismo), el modelado de los lmites organizacionales del sistema y de los niveles estructurales, el estudio de discrecin y autonoma y el estudio de los mecanismos de control. Lo que permite la realizacin optima de este modelo dentro de las empresas esta basado en que es una herramienta de complejidad que rompe el esquema jerrquico de entenderse dentro de la organizacin e involucra la realizacin de identidad organizacional. El tema central de la MSV se basa en la aplicacin de la Ley de Ashby, o ley de la la variedad requerida: Slo la variedad puede absorber variedad. Es el abanico de respuestas que debe dar todo sistema para responder o accionar ante un entorno de cambio incesante. La capacidad de generar variedad (amplificar la variedad) hacia el entorno, por el otro lado, la capacidad para atenuar la variedad que viene del entorno, permitir la viabilidad del sistema en el espacio y tiempo. Los seres vivos actan as permanentemente y dependiendo de su estructura, colapsan o no ante circunstancias determinadas que vienen del entorno. De igual modo, las organizaciones, como sistemas vivientes, manejadas con un cerebro y sistema nervioso colectivo, es un sistema que debe aprender a generar variedad hacia el entorno y a atenuar la variedad que viene de l. En esto consiste practicar el MSV en las organizaciones, viendo qu cambios estructurales y en qu momento convendr hacerlo y qu aptitudes, buenas prcticas y competencias tendr que practicar la organizacin para ser viable en el tiempo. Por otro lado, es importante mencionar que el MSV ha sido aplicado en diversos lugares del mundo, en proyectos de gran envergadura, siendo uno de los ms conocidos, aqul que se desarroll en Chile, entre los aos 1972-74, con la finalidad de desarrollar una sala de decisiones (control room) para controlar desde Palacio de Gobierno y en tiempo real, la economa chilena. Este proyecto fue liderado precisamente por el Prof. Stafford Beer, a partir del cual se han desarrollado proyectos similares en otros pases, tema en el cual el IAS viene trabajando desde 1991, mediante la utilizacin de sistemas inteligentes para ser aplicados al gobierno de empresas, corporaciones, distritos, ciudades, regiones y pases. Igualmente cabe mencionar que este enfoque ha sido aplicado y viene siendo aplicado por diversas corporaciones de categora mundial, como por ejemplo la Corporacin Hoescht (Alemania) o Codelco (Chile), como enfoque para construir sistemas de direccin y control estratgico integral de las mismas, a fin de apoyar sus operaciones a escala mundial.

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2.3.3 MARCO TERICO

El VSM o Modelo de sistema viable, es un modelo que estructura la organizacin de cualquier sistema viable. Fue desarrollado por Stafford Beer en el libro The Brain of the Firm. Es considerado una de las bases de la ciberntica organizacional, y hoy en da es aplicado en diferentes sistemas sociales, tanto polticos como econmicos. Un sistema viable se compone de 5 subsistemas interactivos, denominados componentes cibernticos del VSM, que trabajan recprocamente y que pueden ser mapeados a travs de los diversos aspectos de la estructura de cada organizacin.

3 A B C D E 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

2 2.1 2.2

2.3 2.4 2.5

Ilustracin 1 Componentes cibernticos del VSM A,B,C,D,E: Ambiente o entorno de la empresa (proveedores, clientes) Sistema 1. El ms simple y encargado de hacer las cosas cotidianas. Es un sistema que contiene varias actividades primarias. Cada actividad primaria del sistema 1 es en s mismo un sistema viable, debido a la naturaleza recurrente de los sistemas. Realiza una funcin que implementa por lo menos una parte clave de la transformacin de la organizacin. Ejemplo de actividades primarias en una empresa podran ser las plantas Sistema 2 representan los canales de informacin y los cuerpos que permiten las actividades primarias en el sistema 1 comunicarse entre s. Esto permite que el sistema 3 supervise y coordine las actividades dentro del sistema (sistemas de comunicacin e informacin) Sistema 3 est enfocado en el presente y en la organizacin interna a la que supervisa. Representa las estructuras y controles dispuestos para establecer las reglas, recursos, derechos y responsabilidades del sistema 1 y para proveer de una interfaz con los sistemas 4 y 5

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Sistema 4 est enfocado en el futuro y en el mundo externo de la organizacin, y es esto lo que supervisa. Los componentes del sistema 4 son responsables de observar externamente el ambiente para supervisar como la organizacin se adapta con l para mantenerse viable. Sistema 5. Tiene que ver con la filosofa, principios, valores, creencias que tendra una organizacin de cualquier tipo y tamao. Es responsable de las decisiones polticas dentro de la organizacin en su totalidad, esto con el objetivo de balancear las demandas de las diversas partes de la organizacin y dirigir la organizacin en su totalidad.

En la siguiente figura se puede ver el mismo esquema de manera mas simplificada

SISTEMA

Ambiente externo Mercado

Proceso de Direccin

Proceso de gestin de recursos Competencia Proceso de supervisin y medicin

Proveedores Clientes

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Proceso de operativos

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Ilustracin 2 Componentes cibernticos del VSM simplificados De manera an mas simplificada podemos verlo como compuesto por 3 diferentes estados principales que incuban la gestin de la informacin: E: El ambiente o entorno del sistema viable. O: El rea de operacin. M: El metasistema.

Entrando un poco ms en detalle, una unidad autnoma (o el sistema viable) tiene que tener cinco sistemas claves para funcionar con eficacia en su ambiente. Estos son:

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Implementacin. Sera el sistema 1 anteriormente propuesto. Actividades primarias, aquellas responsables de producir los productos o servicios implcitos en la identidad de la organizacin, y que se encuentran en el corazn del modelo recurrente. Para construirla hay que establecer en primer lugar la identidad de la organizacin definiendo las principales transformaciones que se llevan a cabo. Para ello hay que elegir el punto de vista de menor complejidad y que recoja el verdadero sentido de la organizacin. Dentro de una misma empresa pueden existir varias funciones de implementacin, dependiendo del enfoque. Las actividades primarias se dividen en gestin, operacin y entorno, y estas sern los sistemas que se intentarn hacer viables dentro de la organizacin descomponindolos en otros subsistemas. Una vez localizadas las actividades primarias hay que establecer los niveles estructurales en los que se subdividen, desglosando cada actividad primaria en varios procesos que conserven un balance adecuado de complejidad. A continuacin se pasara al estudio y diseo de los mecanismos Coordinacin. Entre la operacin y la gestin de cada actividad primaria existe un proceso de regulacin de la primera por parte de la segunda a travs de planes, procedimientos, requisitosEsto es lo que se denomina centro regulador, encargado de amplificar la variedad de los gestores y atenuar la variedad de las operaciones. Es vital para garantizar la estabilidad del conjunto. Su misin por tanto es proporcionar canales de comunicacin comunes y con el mismo lenguaje para todas las actividades primarias, de manera que se amortigen las oscilaciones que puedan sufrir cada actividad, que son las que provocan inestabilidad.

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3. Control: Seguimiento y Supervisin. En todas las organizaciones es necesario que los directivos tengan la posibilidad de realizar un control efectivo. Para ello necesitan disponer de un canal alternativo de informacin que permita un seguimiento adecuado. El sistema TRES es el responsable de las funciones internas o inmediatas del sistema: su aqu y ahora, es decir, su direccin da a da. Reconoce al sistema como una totalidad y ejerce autoridad directa sobre el canal de comando central Este canal no se utilizara constantemente, sino de forma espordica, ya que representa un acceso directo a la variedad generada por las operaciones y un cortocircuito de la cadena natural de mando, de manera que aunque proporciona al directivo una visin ms directa y completa, no se puede utilizar continuamente porque perdera su efectividad. 4. Inteligencia. Es el eslabn de doble direccin entre la actividad primaria y su ambiente externo. La inteligencia es fundamental en la adaptabilidad; parte de la actividad primaria y de la regeneracin continua de las condiciones de mercado, de los cambios de tecnologa y de todos los factores externos relevantes a futuro; Hay que evitar un exceso de informacin externa si no se tiene la capacidad suficiente para procesarla

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Se enfoca hacia el futuro, se preocupa de la planificacin a medio/largo plazo atendiendo a los cambios externos ambientales y a las capacidades internas de organizacin, de modo que el la organizacin puede inventar su propio futuro.

5. Poltica. La ltima funcin, dando al cierre al sistema en su totalidad. Se tiene que ser sumamente selectivo en la informacin que esta recibe, y esto se consigue gracias a las interacciones entre las funciones de Seguimiento e Inteligencia. Debe proporcionar la claridad sobre la direccin global, los valores y los objetivos de la organizacin, y disear, en el nivel ms alto, las condiciones para maximizar la eficacia. Una de las condiciones claves para la eficacia de la organizacin se relaciona a con las funciones de Inteligencia y Control, claramente interconectadas. Ofrecen perspectivas complementarias sobre la definicin, el ajuste y la puesta en prctica de la identidad de la unidad de organizacin.

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3 CONCLUSIONES
Los conceptos tericos no estn ligados indefectiblemente a una designacin fija, y a veces existen mucho antes de que la denominacin ahora dominante haya aparecido. No fue necesario que el trmino sistema estuviera disponible, ni que se construyera alguna teora de los sistemas, para que el concepto correspondiente circulara en el lenguaje cotidiano y en el de las disciplinas filosficas y cientficas. An as, se desarroll una Teora General de Sistemas que sirvi bsicamente para plasmar y concretar conceptualmente lo que se manejaba de manera intuitiva. Se desarrollaron terminologas y metodologas ad hoc. Pese al uso relativamente habitual, superficial, y a veces incorrecto de la novsima terminologa, las concepciones subyacentes no parecen haber superado de modo apreciable el modelo de equilibrio mecnico construido siglos atrs. Lo que de manera equivalente ocurre con los modelos orgnicos: apenas se ha avanzado a partir del callejn sin salida en que nos dejara el darwinismo social, tan aficionada a las analogas orgnicas. An se afirma que lassociedades tienen necesidades y afrontan problemas en cuanto a mantener su estructura (institucionalizada), problemas que son resueltos gracias a la accin de ciertos mecanismos homeostticos intrnsecos, capaces de operar de manera automtica; o bien se dice que las clases sociales equivalen a una seleccin natural, fruto de la lucha competitiva, que impele ms o menos automticamente a los ms aptos o mejor calificados hacia la cspide, y as ocupan stos las posiciones esenciales, desde el punto de vista funcional, para la supervivencia de las sociedades. Las sociedades y las organizaciones son sistemas sociotcnicos, mquinas automticas (o simplemente autmatas). El modelo bsico es simple: un autmata no slo utiliza recursos del medio y acta sobre l, sino que obtiene y procesa informacin sobre las modificaciones que induce en el entorno (retroalimentacin). De ese modo, es capaz de corregir continuamente su accin, logrando gobernar su curso en los procesos de interaccin en los que participa. Lo esencial en el punto de vista de la ciberntica no reside en los intercambios de materia o energa, que tanto importaban en la mecnica clsica. Lo que est en juego es sobre todo la informacin, en tanto es a travs de ella que operan factores determinantes o de control La sociedad de la informacin en la que estamos inmersos requiere de nuevas herramientas que sean capaces de extraer sinergia donde la ciencia se queda escasa o simplemente produce un vaco. La Teora de Sistemas y la Ingeniera de Sistemas pueden ayudar a solventar esta nueva situacin, de manera que sea lo ms cmoda y productiva posible para el ser humano. La inercia de los sistemas sociales es mucho mas lenta que la de los sistemas tecnolgicos. El ser humano difcilmente se ve capaz de asumir y afrontar con xito los nuevos y continuos cambios tecnolgicos que nos rodean. Probablemente estamos siendo testigos directos de lo que se ha llamado La Revolucin de la Informacin, y que probablemente tenga repercusiones mas significativas que las que tuvo en su tiempo la Revolucin Industrial. En la actualidad, el aporte de la Teora de Sistemas en general y de la Ciberntica en particular (los cuales son la base del MSV) ha redundado a su vez en el desarrollo de nuevas disciplinas. El modelo de sistema viable, ha sido aplicado y contina aplicndose en todo tipo de organizacin y no slo en empresas. Desde una sociedad del aprendizaje hasta una facultad universitaria, desde escuelas hasta hospitales, de una rama de servicio social a otra, de una institucin gubernamental a un departamento de estado, de provincia a federacin y eventualmente en una aplicacin mltiple de la economa socio-industrial de una nacin entera, el poder de diagnstico de la herramienta ha probado ser til.

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4 BIBLIOGRAFA
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