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CONCEPTUALES Y
METODOLGICOS
SOBRE PUBLICIDAD Y
PROPAGANDA
Coleccin Cuadernos de Comunicacin y Cultura
Nm. 9
Vivian Romeu
Coordinadora
Academia de Comunicacin y Cultura
Universidad Autnoma de la Ciudad de Mxico
Mayo, 2010
Ttulo: Acercamientos conceptuales y metodolgicos
sobre publicidad y propaganda
Coordinadora: Vivian Romeu
Diseo de Portada: Hugo Hilario Blancas Prez
Primera edicin, 2010
D.R. Universidad Autnoma de la Ciudad de Mxico
Av. Divisin del Norte 906, Col. Narvarte Poniente,
Delegacin Benito Jurez, C.P. 03020, Mxico, D.F.
ISBN: 978-607-7798-06-4
Material de distribucin gratuita para los estudiantes de la uacm.
Prohibida su venta.
Hecho e impreso en Mxico
Correo electrnico:
bibliotecadelestudiante@hotmail.com
NDICE GENERAL
Presentacin ....................................................
(Vivian Romeu, coordinadora)
PRIMERA PARTE
Marco conceptual del imaginario social e
histrico de la propaganda ................................ 11
(Olga Rodrguez)
Por qu una tica publicitaria? ........................ 63
(Goovinda Jurez)
Publicidad y comunicacin ................................ 9
(Vivian Romeu)
SEGUNDA PARTE
La teora de la socializacin como
herramienta para el publicista.
Su aplicacin en la segmentacin ...................... 10
(Laura Aguirre)
Posicionamiento, la clave de la competencia .... 139
(Mariano Andrade)
Abordajes metodolgicos para un
plan de publicidad y de propaganda .................. 159
(Vivian Romeu)
GLOSARIO
Glosario del marketing ....................................... 19
(Mariano Andrade, compilador)
Presentacin
El libro Acercamientos conceptuales y metodolgicos
sobre publicidad y propaganda es el resultado del
esfuerzo conjunto de algunos profesores de la Aca-
demia de Comunicacin y Cultura de la Universidad
Autnoma de la Ciudad de Mxico, para ofrecer a
los estudiantes de dicha licenciatura un documento
que sirva para su formacin terica y prctica en este
campo de la comunicacin aplicada.
El libro se compone de dos partes y un glosario.
En la primera parte, los textos pretenden dotar a los
estudiantes de elementos histricos, ticos y comuni-
cativos que posibiliten pensar la publicidad y la pro-
paganda como discursos y prcticas socioculturales
intencionadas y vinculadas a una lgica del poder. El
primer texto es una revisin histrica y tipolgica de la
publicidad y la propaganda, y ofrece tambin un cua-
dro comparativo que permite visualizar comprehen-
sivamente las principales semejanzas y diferencias
entre una y otra, lo que lo convierte, sin dudas, en un
texto valioso. El segundo texto aborda la necesidad
de una tica publicitaria desde el punto de vista so-
cial y comunicativo; est desarrollado desde el an-
lisis cultural y la refexin flosfca por lo que ofrece
al estudiante una perspectiva sumamente interesante
de la actividad publicitaria. Por ltimo, el tercer texto
se enfoca a desarrollar los elementos conceptuales
que permiten afrmar la relacin entre publicidad y
comunicacin.
En la segunda parte, se presentan tres textos que
posibilitan comprender los principales elementos para
llevar a cabo con xito un plan de publicidad y/o de
propaganda. El primero de ellos permite comprender
la importancia de la teora de la socializacin para
61
Reyes Castro, Virginia, Teora de la publicidad.
Conceptos tericos y prcticos de la publicidad,
Mxico, UNAM, 199.
Martn Salgado, Lourdes, Marketing poltico, arte y
ciencia de la persuasin en democracia, Espaa,
Paids, 2002.
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http://www.jornada.unam.mx/2000/mar00/000306/
ferrer.html (-04-0).
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Virtual@libro. Editorial digital en espaol. http://vir-
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(15-02-0). http://www.lanacion.com.ar/suples/re-
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wiki/William_Bernbach (26-11-0)
Biografa de Bill Bernabach. http://www.infoameri-
ca.org/teoria/bernbach1.htm (26-11-0).
Biografa de J. Walter Thompson. http://www.
marketingdirecto.com/diccionario-marketing-pu-
blicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/datos_
termino.php?termino=James+Walter+Thompson
(2-11-0).
Biografa de Bill Bernbach. http://es.wikipedia.org/
wiki/William_Bernbach (2-11-0).
Biografa de Mary Wells. https://www1.lanacion.
com/nota.asp?nota_id=104904 (2-11-0).
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Por qu una tica publicitaria?
Goovinda Jurez
La relacin entre tica y publicidad es fundamental
y urgente en los contextos actuales de la comunica-
cin. En principio, por el posicionamiento que tienen
los medios de comunicacin en el mbito de la cultura
como constructores y difundidores de sta. La publi-
cidad se requiere para la operatividad de los medios
de comunicacin y no es ajena al espacio cultural que
stos le ofrecen. Por ello, no slo se inserta en la di-
mensin empresarial y econmica donde se le piensa
como instrumento de comunicacin que permite incre-
mentar las ventas de un producto o servicio. Tambin
se le dimensiona en lo cultural, al ser un poderoso
agente en la construccin del imaginario social cuan-
do, a travs de ella, se difunden valores y estilos de
vida. Esta dimensin compromete y la responsabiliza
a ejercitarla bajo marcos ticos.
La estrategia publicitaria ya no tan slo promociona
el producto o servicio, sino promociona ideas. En su
inicio, la publicidad trabaj el mensaje con una ape-
lacin que consista en la enumeracin de cualidades
del producto o servicio. Los datos y las argumentacio-
nes racionales ya no son sufcientes para el consumo
de los productos. La utilizacin del medio audiovisual
por ser de mayor penetracin y la posibilidad de
su lenguaje permiten crear, en el consumidor, una at-
msfera de fascinacin, ensueo y emotividad, al po-
seer ciertas marcas. As, la lnea racional en el trabajo
publicitario es sustituida por lo simblico (Ver Mndiz:
2002, pp. 21-220).
Desde lo simblico, la publicidad expresa ideales
y modas, contribuye a la formacin cultural con los
valores y estilos de vida que manifesta su mensaje, y
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es medio para la creacin de arte. El cartel de Moulin
rouge: la goule (191), de Toulouse-Lautrec, fue el
principio de una evolucin que alejara a la publici-
dad de la representacin fel de la realidad, apostan-
do por una utilizacin ms funcional de los colores y
por la simplifcacin de las formas (Felbinger: 2005,
pp. 44). Toulouse logra una atmsfera de movimien-
to, perspectiva y tradicin del cabaret parisino Molino
Rojo, que al mismo tiempo cada elemento iconogr-
fco contribuye a la simbolizacin del lugar; el cartel
deja de ser informativo para comunicar lenguajes. El
lenguaje como forma de vida expresa la cultura y con-
tribuye a su formacin.
El lenguaje es la materia prima de la comunicacin,
de la publicidad y es tambin espejo de la cultura. El
lenguaje es infraestructura de la cultura, principal ele-
mento de integracin social, porque es el mbito don-
de el humano conoce, se desenvuelve, crece y muere.
Con el lenguaje no slo se logra el entendimiento, la
convivencia o la constitucin como ser humano, tam-
bin se transforma y se reconstruye la realidad.
En el terreno acadmico, por lo menos durante
el siglo XX, el discurso flosfco puso atencin en el
lenguaje (Wittgenstein, Heidegger, Gadamer, Kuhn,
Habermas, Derrida), y plante la crisis de la repre-
sentacin, la desconfanza a la legitimacin del cono-
cimiento y de la verdad. Dichas refexiones no slo
se quedaron en el nivel epistemolgico sino suscita-
ron nuevas perspectivas de entender los fenmenos
sociales y culturales, porque es el lenguaje punto de
partida para comprender al hombre, su relacin con
los otros y su mundo, de ah su importancia.
El lenguaje genera perspectivas de mundo y le da
apertura de mundo. Dichas propiedades esenciales
no son comprendidas como meros sistemas de sig-
nos objetivables, sino como mbitos que constituyen
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al pensamiento a travs de lo simblico. Ese carcter
constitutivo es resultado de un proceso: la actividad
del habla. Por lo que el lenguaje asegura la intersub-
jetividad que permite el entendimiento y la vida entre
los hablantes a travs de la comunicacin. (Lafont:
1993)
La publicidad ofrece lenguajes, formas de vida
que implican formas de pensamiento, de socializa-
cin, formas de existencia todo ello expresado bajo
su propio lenguaje como medio de comunicacin e
informacin.
Uno de los lenguajes ms empleados en la publici-
dad es el iconogrfco, el lenguaje de la imagen. Don-
de el cono es parte constante de la forma de conocer
el mundo y abreviar la referencia y la signifcancia del
mundo (Vilches: 194). La imagen est estructura-
da de signifcados y cultura, donde su confguracin
no expresa de manera directa al objeto sino que el
lenguaje audiovisual le construye varias lgicas sim-
blicas. Por ello, el medio audiovisual resulta herra-
mienta preferida de la publicidad y el marketing para
operar, delinear hbitos y valores sociales, conteni-
dos al momento del consumo no del producto, sino de
lo que implica que la marca est insertada en ciertos
episodios de la vida cotidiana, el consumo de estilos
de vida.
Marshall Mcluhan (1964) distingua dos tipos de
medios: los calientes y los fros, en estos ltimos se
encuentra la televisin. El medio fro utiliza ms de una
facultad sensorial, de ah que tiene mayor aceptacin
en el pblico para informarle o comunicarle. Cuando
se ve televisin no slo activamos la vista, sino tam-
bin se encuentra el odo, de ah que adquiera mayor
credibilidad que otros medios. Es abierto porque per-
mite su entrada y salida en cualquier momento y su
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reconexin con ella, no existe prdida de la compren-
sin del mensaje debido a la escasa profundidad de
su contenido, adems de que es claro y preciso por
la brevedad de su exposicin. La publicidad conoce
dichas caractersticas del lenguaje audiovisual y lo ha
utilizado bastante bien para que el producto deje de
ser concebido como una necesidad y ser ahora acce-
sorio de la construccin identitaria y cultural.
La necesidad de la tica en el quehacer publicitario
radica cuando existe un creciente consumo meditico
como va para la socializacin, comunicacin e infor-
macin que tiene el individuo para encontrarse con su
entorno social. El medio audiovisual se ha convertido
en el recurso efectivo para llevar a cabo la impronta
persuasiva de la publicidad, por medio de la desorien-
tacin psicolgica, promueve y difunde determinados
valores, los que ms directamente defnen un estilo
de vida consumista y actitudes materialistas. La es-
trategia del consumo es fortalecida por la fusin de
la industria publicitaria, la televisin y la industria del
entretenimiento. (Del Pino y Olivares: 2006).
Los estudios sobre el vnculo de la cultura y la pu-
blicidad manifestan a sta ltima en dos aspectos:
refeja un diagnstico de la vida social cuando a tra-
vs de sus mensajes se descubren las aspiraciones y
los valores de una cultura; y se convierte en un fabu-
loso catalizador de la cultura, porque potencia y miti-
fca determinados deseos y valores (Mndiz: 2002,
p. 224).
Desde el enfoque metodolgico y terico de John
Thompson (1990), socilogo norteamericano, se pro-
pone que el estudio sobre la cultura sea a travs del
anlisis de las formas simblicas. Y es porque el len-
guaje es forma simblica. Emite, difunde y recibe for-
mas simblicas.
6
Segn Thompson, la vida social es una cuestin
de acciones y expresiones signifcativas, es decir, una
cuestin de formas simblicas. El estudio de la cultu-
ra la denomina la concepcin estructural de la cultura,
perspectiva que concibe a los fenmenos culturales
como fenmenos simblicos en contextos estructura-
dos. La cultura se analiza a travs de acciones de sig-
nifcado y de la contextualizacin social de las formas
simblicas. La comunicacin masiva, a travs de los
medios de comunicacin, edifca la unidad de anlisis
para comprender a la cultura, pues son los medios
los que producen, trasmiten y reciben formas simbli-
cas, proceso denominado: mediatizacin de la cultura
moderna.
Thompson constantemente enfatiza que el anlisis
cultural implica la elucidacin de contextos y procesos
estructurados en las que se manifestan las relaciones
sociales asimtricas de poder, el acceso diferencial a
los recursos y oportunidades y mecanismos institu-
cionalizados para la produccin, transmisin y recep-
cin de las formas simblicas. Este punto es lo que
lo separa de la concepcin simblica de la cultura,
enfoque terico y metodolgico propuesto por el an-
troplogo estadunidense Clifford Geertz (193).
La caracterizacin de la forma simblica permite el
logro de la comunicacin, pues la expresin lingstica
entra y sale de las personas, recepcin que no es pa-
siva y en la que el sujeto logra apropiarse de sentidos
y signifcados para escenifcar la vida propia con otros
sentidos y signifcados. La produccin, transmisin y
recepcin de las formas simblicas implican procesos
de transmisin cultural, defnido como proceso por el
cual las formas simblicas se transmiten de producto-
res a receptores.
La transmisin cultural analizada desde el funcio-
namiento de los medios de comunicacin, contempla
6
tres aspectos: el medio tcnico de transmisin, el apa-
rato institucional de transmisin y el distanciamiento
espacio- temporal que el contexto del mensaje tiene
con la realidad de quien la recibe. La transmisin cul-
tural depender de qu tipo de medio tcnico se uti-
lice. De alguna manera Mcluhan lo mencion en su
famosa frase: El medio es el mensaje. Frase que se
refere a que el mensaje no puede ser slo informa-
cin porque posee capacidad para transformar entor-
nos, el medio contiene una fuerza lingstica para la
construccin de la vida social de determinada forma.
La invencin de la escritura cambi las lgicas de la
vida y permiti que el registro de la forma simblica no
desapareciera gracias a la imprenta. La funcin repre-
sentativa del lenguaje comprende su fuerza cuando,
a travs de ella, el humano se distingue del resto de
los seres por su posibilidad de creacin de mundos a
travs de las ideas. La representacin es la huella de
que el signo es ya un smbolo. La fuerza del lenguaje
humano est en su fuerza creadora porque posibilita
a otros mundos a travs de la simbolizacin.
Para Thompson, la intervencin del medio tcnico
en la transmisin cultural permite ciertos grados de
fjacin de las formas simblicas y dependiendo de
la modalidad de transmisin cultural que se consu-
ma, adems de que algunas exigen la participacin
de los individuos que emplean el medio; un ejemplo
son los portales de internet sobre comunidades virtua-
les, espacios donde no slo se expresa informacin,
se difunden expresiones sino tambin se relaciona.
Dependiendo del medio tcnico ser el grado de re-
produccin de la forma simblica. El medio tcnico
forma parte del registro de la cultura, de la historia,
del pensamiento, de la memoria, de la accin, de
la expresin humana, del imaginario social; registro
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construido con un lenguaje propio y que origina una
manera de concebir la realidad.
El aparato institucional de transmisin genera un
conjunto de arreglos institucionales mediante los cua-
les las formas simblicas se hacen circular, de dis-
tintas maneras y en diferentes grados, en el mundo
social. Las formas simblicas hablan de tendencias
polticas y econmicas, pues se supeditan a la institu-
cin social que las emite. As, la informacin no slo
generar percepciones de la realidad, al depender de
las caractersticas lingsticas que ofrezca la modali-
dad de transmisin utilizada. Los atentados del 11 de
septiembre de 2001 en Nueva York, quedaron marca-
dos bajo una imagen: la cada de las torres gemelas,
debido al medio utilizado: el lenguaje televisivo.
Las formas simblicas expresan valoraciones en
la captura que hacen de la realidad. Para descifrar
el signifcado de la valoracin, el contexto social de
las formas simblicas ser el primer paso a analizar,
donde la concepcin de contexto ser la del campo
de interaccin del socilogo francs, Pierre Bourdieu,
espacio de posiciones y diacrnicamente como con-
junto de trayectorias. (Thompson: 1993, pp. 220)
La interpretacin de las formas simblicas no debe
considerarse tan slo en la comprensin del lenguaje
del medio de transmisin, tampoco es sufciente ana-
lizar los sentidos y signifcados de la forma simblica,
hay que vincular tambin el contexto donde se inser-
ta la forma simblica, donde se circunscribe. Al con-
textualizar al emisor, el medio es concebido como un
aparato institucional que contempla un conjunto de-
terminado de arreglos institucionales en los cuales se
despliega el medio tcnico y se insertan los individuos
que participan en la codifcacin y decodifcacin de
las formas simblicas. Tales arreglos se caracterizan
por reglas, recursos y relaciones de diversos tipos. En
0
virtud de tales arreglos institucionales, los individuos
detectan ciertos grados de control sobre el proceso
de transmisin cultural. (Thompson: 1990, pp. 24).
Un ejemplo est en el periodismo; el qu dicen y
cmo se presentan las noticias en la prensa genera
una realidad determinada. La realidad poltica de un
pas depender de la ptica del medio que la emita.
Leer La Jornada es encontrar una narrativa y narra-
cin de una realidad que en las letras de El Reforma
quiz no exista. Las formas simblicas son tenden-
ciosas porque emiten valores, porque son intenciona-
das, a travs de ellas no se habla sin sentido, cuando
se emite una expresin es porque se tiene falta y ne-
cesidad de algo, se desea algo. La forma simblica
con su caracterstica intencional conlleva un inters y
entonces quien controle los procesos de transmisin
y distribucin de las formas simblicas precisar la
forma de comunicar cuidando el qu y el cmo y co-
nociendo quin lo va recibir.
La publicidad es intencionada cuando pretende po-
sicionar la marca de los productos en las cabezas de
los consumidores; la apelacin emotiva es el recurso
de conexin con el auditorio, pero su mensaje no es
una construccin autnoma, hay atencin por las au-
diencias. Atender al receptor es generar campos de
interaccin que prefguran y participan en la emisin
de las formas simblicas. Segn Pierre Bourdieu, las
posiciones y trayectorias, en este caso de las formas
simblicas, podrn ser medidas por el grado de capi-
tal que tengan, distingue tres: el econmico, cultural y
simblico. Thompson (1993) recupera dichas ideas al
marcar que la forma simblica al contextualizarla se
evala y valora simblicamente y econmicamente.
En la primera es un proceso que al producir y recibir
a las formas simblicas se les asigna un cierto valor
1
simblico medida en que son estimadas, elogiadas
o denunciadas. Un mensaje publicitario puede agra-
dar, enojar, emocionar, seducir pero depender de
la predisposicin que tenga el intrprete, es decir, la
construccin de la audiencia.
La publicidad como forma simblica contiene cin-
co caractersticas que Thompson denomina: la inten-
cin, lo convencional, lo estructural, lo referencial y
lo contextual. Para lo convencional, se refere a que
la produccin, construccin y/o empleo de las formas
simblicas, as como su interpretacin por parte del
sujeto que las recibe, son procesos que implican t-
picamente la aplicacin de las reglas, cdigos o con-
venciones de diversos tipos, que puede variar debido
a los procesos de codifcacin y decodifcacin. La for-
ma simblica posee una caracterstica de estructura
porque se refere a que es construccin que presenta
un sistema articulado tpicamente se componen de
elementos que guardan una relacin entre s. Ade-
ms, la forma simblica representa algo, y al referir
algo, es decir algo a alguien, es referencial, y todo
esto se genera en contextos con procesos socio-his-
tricos de un campo de interaccin donde participan
los intrpretes.
Thompson (1995) seala que la propiedad pbli-
ca meditica debe poseer un carcter normativo o
una dimensin tica sobre su actuacin en el mundo,
porque los medios constituyen un dominio. Con el
desarrollo de la comercializacin de las instituciones
mediticas, los ideales morales y polticos sostenidos
por algunos de los primeros emprendedores mediti-
cos fueron progresivamente desplazados por el crite-
rio de efciencia y rentabilidad econmica (Thompson:
1995, pp.332). El dominio simblico que incentivan es
el econmico cuando difunden en su confguracin
2
lingstica una ideologa de consumo sostenida por
excitacin, entretenimiento o placer, como impactos
en la emotividad del receptor.
Adems, no slo el poder simblico es factor para
demandar responsabilidad de los medios de comuni-
cacin y, en este caso, a la publicidad tambin como
medio. Existen refexiones flosfcas donde se consi-
dera que por el slo hecho de expresar algo hay una
responsabilidad y compromiso en el lenguaje, cuando
hay otros partcipes involucrados en el acto de ex-
presin. La postura a la que me refero es la tica
del lenguaje de Habermas, quien no analiza desde lo
sintctico y semntico a la tica, porque comprende
en el uso del lenguaje a la intersubjetividad, desde ah
no puede negarse lo tico en el lenguaje porque hay
un compromiso por el otro. Esta postura permiti una
especie de fundamentacin para la tica, pues es a
partir del lenguaje mismo de donde se valorar el acto
humano. (Rojas: 2000)
La postura parte de considerar al habla como ex-
presin lingstica, conformada por el contenido locu-
cionario y la fuerza ilocucionaria, sta ltima es origen
de la tica por encerrar accin y la intencin de comu-
nicarse con el otro. El acto locucionario en el habla,
refere lo que se dice, revela un contenido; su anli-
sis comprende dos pticas del lenguaje: lo sintctico
(a todo lo que integra y estructura al discurso como
contenido) y lo semntico (el signifcado que refere
en contenido). Mientras que en al acto ilocucionario,
se le comprende como fuerza, por encerrar accin
que conlleva el hablar porque se dice algo a alguien;
desde ah adquiere sentido lo que se dice, cuando
hay direccin, tono y nfasis que indica que existe un
mensaje para otro, que no es indiferente al emisor,
por eso se habla. (Ibd.)
3
La fundamentacin tica en el lenguaje, que Ha-
bermas llama pretensin de validez, es decir, la eje-
cucin de la tica en el discurso, tendr que llevar a
a cabo ciertas caractersticas para la evaluacin del
acto: inteligibilidad, donde se compromete el hablante
a decir las cosas de manera coherente y entendible;
verdad, donde el compromiso est en no decir false-
dades; sinceridad, que lo que se dice sea coherente
con lo que se hace; y la correccin normativa, aportar
pruebas, razones y argumentos de lo que se dice.
Lenguaje no es un refejo de la realidad porque no
slo es contenido, sino es fuerza ilocucionaria que im-
plica el acto de hablar y ms, precisamente, en el acto
de comunicar, una dimensin intersubjetiva, que abre
e incorpora formas simblicas entre interlocutores.
Por ello, Habermas considera que el hablante por el
slo hecho de hablar ya tiene determinadas exigen-
cias. (Rojas: 2000)
Sin embargo, la efectividad de la comunicacin no
puede ser pensada tan slo en enfatizar cuidado en la
confguracin del mensaje y el compromiso que tiene
el emisor al decir la verdad y con sinceridad. Muchos
de los procesos comunicativos fallan por no atender a
quin se le est hablando.
La publicidad generada en la televisin abierta
mexicana carece en su mayora de contenidos pro-
picios para creer que existe una publicidad televisiva
responsable. Cuando no hay respeto por la audiencia
al existir una confguracin de estereotipos fros, ba-
nales, superfciales y materialistas en los contenidos,
una confguracin donde se persuade a creer que son
los anhelos de la mayora.
Los estudios de mercado debern responsabilizar
a los creativos y publicistas de no seguir consideran-
do a las audiencias pasivas, al involucrarse en la re-
4
cepcin meditica de las formas simblicas, procesos
socio-culturales. El receptor se apropia, modifca y
emite las formas simblicas que consume, de ah la
transmisin cultural.
En Mxico, los primeros estudios de recepcin te-
levisiva se caracterizaron por la denuncia de los con-
tenidos y la indagacin de los posibles efectos de la
televisin comercial. (Cremoux, 196; Rota, 192;
Snchez, 199; Fernndez, Baptista y Elkes, 196;
Malagamba, 196; Maya y Silva, 19; Rebeil y Mon-
toya, 19; Charles, 19; Rota y Tremmel, 199)(...)
Los resultados de estos estudios contribuyeron a
aclarar que no es slo la interaccin de los nios con
la televisin la responsable de varias situaciones,
sino que la infuencia del contexto familiar y escolar
tambin son determinantes, sealando el carcter di-
ferencial de la relacin entre la televisin y sus au-
diencias. (Padilla y Orozco).
Los estudios sobre recepcin televisiva, han de-
mostrado que las audiencias no son receptculos, es
decir, depsitos de datos e informacin que los co-
merciales o programas televisivos emiten.
La comunicacin publicitaria trabaja con un punto
similar a la comunicacin para el desarrollo, que en
apariencia se presentan como dos ejes de la comu-
nicacin aplicada en contingencia. Su coincidencia
consiste en que la comunicacin para el desarrollo
busca transformar los entornos sociales por mbitos
con calidad educativa, salud y ecologa, a travs de
la intervencin comunitaria, de la participacin de las
personas. Para poder ejercer la intervencin, le pre-
cede un acto de persuasin que slo es posible con
la educacin de valores y hbitos al interior de las
comunidades. Para ello, hay que generar sentidos
sobre las necesidades que requiere la comunidad y
5
concientizar para poder transformar.
La publicidad tambin requiere de la creacin de
sentidos al articular la necesidad del producto con un
valor simblico, al apelar a ciertos estilos de vida que
evocan en el comercial. El valor simblico estar deli-
neado por los deseos y aspiraciones del consumidor,
pero la actual publicidad meditica transmite deseos
y aspiraciones bajo contextos que expresan una vida
superfcial cuando slo enfatiza el confort y el placer
en el uso de los productos o servicios publicitados; o
cuando hay empresas con dobles discursos, pues por
un lado transmiten a las audiencias labores altruistas
y ecolgicas en sus mensajes mientras que en los he-
chos la tica no est presente. La marca de paales
Kleen Bebe apoya la proteccin de ciertos animales
en peligro de extincin mientras que contribuye a ven-
der un producto que contamina porque su desintegra-
cin lleva ms de cientos de aos (Lpez: 200).
La tica del lenguaje no slo debe concentrarse en
la pretensin de validez hallada en el emisor y el men-
saje, debe atender la complejidad de los procesos co-
municativos, conocer los espacios, los contextos y las
audiencias, slo por mencionar algunos elementos
del proceso de comunicacin. Ms cuando el receptor
siempre ser un mbito mvil que posibilita diferentes
contextos para circunscribir las formas simblicas, al
hallarse la vida como una diversidad.
Preguntarse para qu una tica publicitaria, es ha-
llar la necesidad de la toma de conciencia de que la
comunicacin masiva es facultad para la construccin
y transmisin cultural, que implica regular a los medios
hacia una comunicacin educativa que fomenten va-
lores necesarios como: la solidaridad, la cooperacin,
el humanismo, el respeto a la diferencia, la libertad
de expresin y de informacin, el respeto a la natu-
6
raleza Una tica publicitaria que sea consciente de
su aportacin cultural al imaginario de una sociedad,
de un pueblo, de una comunidad, de la persona. Una
tica publicitara que integre a las audiencias en sus
mecanismos de persuasin, sin engaos ni con con-
tenidos pobres, al carecer de acercamiento y proxi-
midad sobre el cmo de la vida cotidiana. Una tica
publicitaria sin esos dobles discursos que slo hacen
pensar que la tica es un asunto de conveniencias
y estrategias empresariales. Las nuevas generacio-
nes de comunicadores debern ser conscientes de la
fuerza lingstica y la posibilidad que da la sociedad
de la informacin en la construccin cultural.
Bibliografa
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9
Publicidad y comunicacin
Por Vivian Romeu
En este captulo, abordaremos las relaciones entre pu-
blicidad y comunicacin, defniendo a grandes rasgos
cules son los puntos en comn entre ambos cam-
pos. Empecemos por sealar a la publicidad como
una forma de comunicacin que pone en relacin de
contacto a publicistas, clientes, pblicos y consumi-
dores, mediante lo que denominaremos de ahora en
adelante el objeto de la publicidad. As entendido, el
objeto de la publicidad, es decir, aquello a lo que se
le hace la publicidad, se constituye en punto comn
entre agentes sociales tan diversos como los que he-
mos descrito con anterioridad.
Sin embargo, este punto en comn tiene la pro-
piedad de nuclear alrededor de s elementos propios
de cada uno de los campos involucrados. De ah que
el objeto de la publicidad si bien debe ser defnido
bajo la gida de la mercadotecnia, la manera en que
se publicite, es decir, se haga pblico, se publique o
informe de manera pblica, deber ser defnido por
la comunicacin, especfcamente por estrategias de
comunicacin. Ello signifca que la publicidad depen-
de de la comunicacin para llevar a cabo su funcin
publicitaria que no es otra que la de hacer pblico
algo, lo que nos conduce a afrmar que la publicidad
y la comunicacin forman parte la una de la otra, sin
que esto implique que ninguna de ellas se agote en
su relacin.
De hecho, si tenemos en cuenta que la comuni-
cacin como proceso social se encuentra atravesada
por un conjunto de procesos sociales otros, bien di-
ferenciados entre s, pero cuya descripcin y explica-
0
cin estn vinculadas necesariamente a los propios
procesos de comunicacin que conforman la baza y
el summun de lo social-cultural, la publicidad en tan-
to forma de comunicacin- no puede ser toda comu-
nicacin, ni la comunicacin en tanto proceso social,
es toda publicidad.
La publicidad es una forma pagada de comunica-
cin que tiene por objetivo persuadir a potenciales
consumidores a travs de estrategias comunicativas
cuyos soportes son los medios de comunicacin co-
lectiva. De manera tal que puede entenderse que la
publicidad utiliza a la comunicacin para dirigirse al
pblico desde el momento en que idea, construye, di-
funde y distribuye el mensaje. Sin embargo, cada una
de las acciones anteriores debe ser planeada estrat-
gicamente desde el punto de vista comunicativo, para
determinar en qu consistir y cmo se elaborar la
estrategia publicitaria en s misma, y tambin para de-
terminar la construccin del objeto mismo como obje-
to publicitario.
Por otra parte, la publicidad conforma un campo de
trabajo profesional, al igual que un mbito de inves-
tigacin de la comunicacin, por ello podemos decir
que forma parte del rea de estudio de la comunica-
cin aplicada. En ese sentido, es preciso comprender
cmo y por qu la publicidad constituye una forma de
la comunicacin, es decir, qu hace a la publicidad
ser comunicacin.
Para contestar esta pregunta, es necesario descri-
bir el proceso de la publicidad y compararlo con el de
la comunicacin. Veamos.
La publicidad es una herramienta de marketing
que opera un proceso comunicativo a travs de cua-
tro instancias fundamentales: el cliente, la agencia,
los medios y los consumidores, de tal manera que el
1
cliente al decidir anunciarse, o anunciar su producto o
servicio, contrata a una agencia publicitaria para que
se encargue de ello. La agencia planea la mejor ma-
nera de lograr los objetivos del cliente y selecciona
para ello, entre otras muchas cosas, los medios de
comunicacin que le servirn de canales para difundir
los mensajes, cuyos destinatarios fnales son los con-
sumidores o usuarios potenciales de dicho servicio o
producto.
Como puede observarse, el cliente paga por los
servicios profesionales de la agencia de publicidad,
que es quien hace la publicidad, y por la insercin de
sta en los medios elegidos. En ese sentido, la agen-
cia se convierte en un intermediario que a nombre del
cliente disea la publicidad y la lleva a cabo. Como
en toda comunicacin mediada y masiva, el emisor
del mensaje aparece deslocalizado en tanto slo se
conoce de l el nombre (que se corresponde con el
nombre de la marca u organizacin), aunque se des-
conoce como tal cul o cules son sus rostros. Esto
constituye una posicin convergente respecto a otras
formas de comunicacin masiva, de ah que podamos
afrmar que la publicidad es al mismo tiempo un medio
y un tipo de comunicacin colectiva intencional con un
sentido enunciativo unidireccional y sin posibilidades
reales de establecimiento de feedback comunicativo.
No obstante lo anterior, ello no signifca que la pu-
blicidad manipule a sus pblicos ni mucho menos que
constituya por s misma el centro de produccin y
reproduccin de representaciones, normas sociocul-
turales y creencias sociales. Si bien su papel como
institucin social, al igual que sucede con otros me-
dios de comunicacin colectiva, sita a la publicidad
ciertamente como un centro de poder ideolgico, el
papel de las redes sociales paralelas, interpersonales
2
e intergrupales al interior de la sociedad obstaculiza
en gran medida la posibilidad de una manipulacin
directa de los pblicos, aun cuando las redes de inte-
raccin social, en tanto mediadas por la publicidad, se
produzcan mayormente a travs del consumo.
Entendiendo el consumo como el lugar donde ocu-
rren los intercambios econmicos y simblicos sobre
los que descansa buena parte de la urdimbre simbli-
ca de la organizacin social en la actualidad, y an sin
erigir a la publicidad como el reino de la perversin y el
emporio de los capitalistas explotadores, no debemos
soslayar el peso que en tanto medio, discurso y prc-
tica comunicativa posee la publicidad como institucin
social en las coordenadas socioeconmicas, polticas
e ideolgicas del capitalismo tardo, lo que redunda
en la importancia y necesidad de comprender los vn-
culos entre la publicidad y la comunicacin, como m-
bitos de interaccin social medida y colectiva.
1. El proceso de comunicacin publicitaria
El proceso publicitario tiene varias fases; una fase de
gestacin, en la que se fragua todo el plan de publi-
cidad, es decir, se concibe la manera en que se va a
llevar a cabo dicho plan, y una fase de desarrollo e
implementacin que es meramente comunicativa. En
esa fase comunicativa, la publicidad se comporta bajo
premisas y caractersticas similares a las de cualquier
proceso de comunicacin colectiva.
Como ya hemos adelantado en prrafos anterio-
res, el anunciante asume el papel de fuente en la co-
municacin, y en tanto fuente demarca y vela por el
cumplimiento de sus objetivos e intenciones, convir-
tiendo a la agencia de publicidad si bien en emisores
3
directos del mensaje, en emisores supervisados por
la fuente. De esta manera, la agencia en tanto emisor
ofrece ayuda al anunciante-fuente en torno al anlisis
de oportunidades, a la creacin y evaluacin de ideas
publicitarias, y a la adquisicin de espacio y tiempo en
los medios de comunicacin colectiva, entre otros.
Ello indica que el emisor, como en cualquier otra
situacin comunicativa mediada y colectiva, debe
producir un mensaje intencional que se adecue a los
objetivos iniciales de la comunicacin que el anun-
ciante ha decidido contratar a travs de la agencia
publicitaria. Dichos objetivos deben quedar satisfe-
chos efcazmente en la medida de lo posible para
que se cumpla la primera parte de este proceso
comunicativo.
Posteriormente, los profesionistas de la agencia
de publicidad elaboran distintos mensajes median-
te los mismos procesos de produccin de mensajes
comunicativos que comporta cualquier etapa de ela-
boracin-produccin de mensajes, slo que en este
caso, dichos mensajes, adems de adecuarse a las
intenciones previamente establecidas por el anun-
ciante, debern tener en cuenta el umbral de acep-
tabilidad tanto referencial-simblico y enciclopdico
como de competencia cognitiva del pblico al que van
dirigidos.
Lo anterior se relaciona directamente con el hecho
de que la publicidad necesariamente es un tipo de co-
municacin intencional diseada y llevada a cabo por
profesionales que buscan generar en sus pblicos, en
tanto destinatarios fnales de esos mensajes, deseos
vinculados al consumo
1
2
, por ello resulta imprescindi-
ble que tanto el contenido como la forma de los men-
sajes elaborados sean entendidos por el pblico meta;
1
Hablaremos con profundidad de este tema en el apartado 3 de este captulo.
4
de ah, la tremenda importancia no slo de la produc-
cin de mensajes ad hoc a los umbrales de acepta-
cin de los destinatarios, sino tambin de la seleccin
de los medios a travs de los cuales se transmitir la
informacin contenida en dichos mensajes.
De esta manera, la eleccin del canal o medio y
de los cdigos de ciframiento del mensaje no queda
tampoco relegada en los procesos de comunicacin
publicitaria, sino que se revela como una actividad
necesaria en la elaboracin de la estrategia comuni-
cativa de un plan de comunicacin para publicidad.
Una vez resuelto todo lo anterior, resta a la agen-
cia hacer pblicos los mensajes por medio de la con-
tratacin de los espacios y tiempos adecuados para
difundirlos. Con esta actividad se cierra la parte del
proceso comunicativo donde la agencia y el anuncian-
te como emisor y fuente respectivamente, intervie-
nen. De ah en adelante, la interaccin comunicativa
queda circunscrita a los procesos de recepcin de los
mensajes por parte de los pblicos destinatarios. Es-
tos procesos de recepcin comportan caractersticas
como las que hemos venido explicando a lo largo de
este apartado, mismas que referen al tipo de interac-
cin social mediada que tiene que ver con el consumo
y la posicin y despliegue de esta prctica al interior
de las comunidades sociales en las que se inscriben.
En ese sentido, el anlisis de la interaccin comu-
nicativa bajo estas condiciones particulares se co-
rresponde con enfoques terico-metodolgicos ms
propios del estudio e investigacin de las audiencias
al interior del campo de la investigacin en comunica-
cin en general, y de manera especfca de la comuni-
cacin colectiva y la investigacin de medios, que del
rea de la planeacin publicitaria es la que en estos
momentos nos ocupa.
5
No obstante, la descripcin y explicacin del proce-
so comunicativo al interior de un plan de publicidad,
y el anlisis del comportamiento de los mercados y
pblicos en torno a la publicidad y al consumo, cons-
tituyen tambin mbitos de estudio en el campo de
la comunicacin publicitaria, desde donde se revela
justamente que la infuencia de la publicidad en los
consumidores o usuarios netos y potenciales se ve
disminuida por el conjunto de otros factores mediado-
res, en particular, debido al papel de las redes socia-
les existentes alrededor de estos individuos y grupos,
que obstaculizan, como dijimos con anterioridad, la
posibilidad de establecer tanto terica como empri-
camente efectos o impactos directos, inmediatos y
unidireccionales en los receptores.
Lo anterior, en consecuencia, permite entender el
proceso comunicativo de la publicidad como un pro-
ceso que en lo general, y al margen de sus caracte-
rsticas propias, se lleva a cabo de forma similar a
otros procesos comunicativos, an y cuando sus im-
plicaciones sociales en trminos de su contribucin
en la construccin de imaginarios, representaciones
y creencias sociales, tengan que ser necesariamente
investigadas ms de cerca por otras disciplinas, sin
soslayar las aportaciones que el mismo campo de la
comunicacin puede producir en favor de un estudio
transdisciplinar de estos fenmenos sociales.
2. La funcin sociocomunicativa de los textos
publicitarios
La publicidad, al decir de Paco Sierra (2004), es un
producto cultural doblemente determinado; determi-
nado por lo econmico y tambin por lo comunicativo.
En ambos casos, consideramos, la publicidad juega
6
en favor del consumo como actividad propia de los
procesos de circulacin del capital. En el primer caso
porque su lgica de funcionalidad econmica se fun-
da bsicamente a partir de la orientacin de compra o
adquisicin que brinda al pblico; en el segundo caso
porque, como ya mencionamos, el consumo implica
tambin una lgica de socializacin que inscribe a la
publicidad misma como prctica comunicativa.
En ese sentido, la publicidad es uno de los espa-
cios privilegiados para la socializacin de las formas
sociales de produccin simblica y para el consumo
de bienes simblicos y culturales.
Gonzlez Martn (citado en Sierra, 2004), refere
tres funciones bsicas de la publicidad: la funcin de
denominacin, a travs de la cual se crea la marca
de los productos; la funcin de predicacin, utilizada
para producir la imagen y la personalidad de stos;
y la funcin de afrmacin, por medio de la cual se
positivan los productos y se trata de implicar en el
mensaje al propio receptor.
En cualquiera de los casos, como se puede notar,
las tres funciones se hallan encaminadas a construir
un mundo que, no sobra reiterar, es socialmente con-
sumido por los sujetos de manera cada vez ms habi-
tual. Si bien pareciera, por una parte, que la publicidad
refeja lo social, no es menos cierto por la otra, que la
publicidad construye lo social. En ese sentido, como
tambin ya sealamos, es insoslayable entender a la
publicidad fuera de toda relacin con y de poder.
La publicidad as entendida opera referentes sim-
blicos cultural y socialmente compartidos que tiende,
con el paso del tiempo, a la repeticin y la habituacin
perceptual de los pblicos, a la consolidacin de una
lgica de socializacin a travs del consumo, y simul-
tneamente a conformar las bases que luego pueden
fungir como estructuras representacionales de la rea-
104
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Solana, Ricardo F, Administracin de Organiza-
ciones. Buenos Aires, Ediciones Interocenicas,
1993.
SEGUNDA PARTE
10
La teora de la socializacin como herramienta para
el publicista. Su aplicacin en la segmentacin
Laura Aguirre
En este artculo, se analiza qu es la segmentacin,
as como su uso en el caso de la publicidad mexicana.
Tambin se indica cmo se categorizan los Niveles So-
cioeconmicos (NSE) y, por ltimo, se expone la Teora
de la Socializacin como una propuesta para com-
prender a los segmentos y su cosmovisin. Esto es
con el fn de contar con un andamiaje terico-prctico
que permita entender a los diferentes grupos sociales
para construir mensajes publicitarios ptimos, ya que
como se mencionar ms adelante, la segmentacin
que se elabora no cuenta con un soporte terico que
permita comprender la riqueza cultural que tienen los
NSE, encerrndolos para su comprensin en descrip-
ciones meramente de poseer o no ciertos artculos.
1. Segmentacin
Uno de los principales conceptos con los que se tra-
baja en la publicidad son los Niveles Socioeconmi-
cos (NSE) Pero qu son?, con qu fn se utilizan?
Los niveles socioeconmicos son una clasifcacin
estndar, es decir, un modelo para dividir a la pobla-
cin y tratar de identifcarlos, a esto en publicidad co-
mnmente se le llama segmentacin (Kotler, 1996:
20), es decir, la divisin o la fragmentacin de los
consumidores por ciertas caractersticas para identif-
car sus necesidades, deseos, gustos, preferencias y
comportamientos. Todo lo anterior con el objetivo de
crear mensajes de acuerdo tanto al contexto como
a la forma de ver el mundo y los ideales del target
10
(pblico objetivo) para venderles productos, bienes
y/o servicios
13 0
en el caso especfco de la publicidad
comercial.
231
Hay diferentes tipos de segmentacin, como, por
ejemplo, los de Kotler que en Direccin de Merca-
dotecnia (1996: 21) nos ofrece por cuatro grandes
bloques: 1. La geogrfca que se divide en: a) regin,
en el caso de la Repblica mexicana, por lo comn,
se divide a la poblacin por zona centro, norte y sur;
en otros casos, por el nombre de los Estados y/o de
las principales ciudades Cd. de Mxico,
3 3 2
Toluca,
Guadalajara, Monterrey; b) tamao, se calcula por la
cantidad de habitantes; c) densidad, si es urbano, su-
burbano, rural. 2. Demogrfca: a) la edad, algunas
empresas tiene sus propias clasifcaciones pero lo co-
mn es que en Mxico se divida por bebs (de 0 a 5
aos ), niez (de 6 a 11 aos), adolescentes (12 a 16
aos) jvenes de (de 1 a 25 aos) adultos jvenes
(de 25 a 35 aos) adulto (aqu la edad puede variar
1
Los bienes de consumo tangibles son productos que podemos tocar, probar,
ver; como son jabones, perfumes, refrescos, dulces, ropa, etctera. Los bienes
suntuarios son artculos, por lo regular, de alto costo y pueden brindar a las fami-
lias proteccin en momentos de incertidumbre al poderlos vender a precios altos,
estos son autos, departamentos, casas, pinturas de artistas famosos, etc. Los
servicios pueden ser considerados bienes intangibles, como son prestaciones
que no podemos tocar, ni llevarnos o atesorar; por ejemplo, son servicios los
que ofrecen en las tiendas de autoservicio al poner a nuestra disposicin diversi-
dad de productos y marcas, ellos no son quienes los elaboran sino quienes nos
ofrecen estacionamiento, carritos del sper, bolsas, cajas, estantes, etc.; otros
ejemplos son los servicios bancarios y los centros de entretenimiento, como ci-
nes, parques de diversiones, bares etctera. Es importante tener claras estas
diferencias ya que su publicidad tiene caractersticas bien defnidas.
2
La segmentacin tambin es una herramienta fundamental de la publicidad so-
cial (actualmente es utilizado el trmino de marketing social) y de la propaganda
(marketing poltico y electoral).
3
Por ciudad de Mxico se entiende al rea metropolitana que abarca el Dis-
trito Federal, con casi 20 916 de habitantes, y su rea conurbada que est
constituida por cerca de 14 millones; de ah que se considere como una de las
ciudades ms pobladas del mundo, con cerca de 22 millones de habitantes.
Sin embargo, es la suma de los habitantes permanentes del D.F. junto con el
rea conurbada que forma parte del Estado de Mxico. NEG. Estadsticas Socio-
demogrfcas. Poblacin total por entidad federativa segn sexo, 2000 y 2005.
(2009, marzo) Disponible en URL: http://cuentame.inegi.gob.mx/poblacion/muje-
resyhombres.aspx?tema=P
109
de acuerdo a los intereses de la empresa en estos
segmentos, por lo regular se divide al grupo de 35 a
45 y de 46 a 59) adultos mayores de (60 en adelan-
te)
43 3
b) gnero, masculino o femenino;
53 4
c) tamao de
la familia, se refere al nmero de integrantes; d) ciclo
de vida familiar, se refere a la situacin de los indivi-
duos: joven, solter@, casad@s sin hij@s; e) ingresos
familiares, en el caso de Mxico de acuerdo a los de
Servicios de Administracin Tributaria (SAT 200) exis-
ten tres niveles de salarios mnimos, dependiendo
de la zona geogrfca donde se vive, los cuales son:
A para el ms alto, B para el medio y C para el
ms bajo; y los establece la Comisin Nacional de los
Salarios Mnimos (para conocer las entidades donde
se aplica cada nivel revisar la pgina de internet del
SAT). En publicidad el ingreso familiar se maneja por el
nmero de salarios mnimos que gana una persona,
como es en el caso del Instituto Nacional de Estadsti-
ca y Geografa (NEG) y en otros por cantidades deter-
minadas, por ejemplo, las de la Asociacin Mexicana
de Agencias de Investigacin de Mercados (AMA);
f) ocupacin, amas de casa, desempleados, dueos
de negocios propios, gerentes, empresarios, estu-
diantes, etctera; g) educacin: primaria, secundaria,
preparatoria, carrera tcnica, licenciatura, posgrado,
4
En el caso mexicano es importante destacar que, a diferencia de los pases
desarrollados, es poca la publicidad de adultos mayores, debido a la composi-
cin demogrfca actual, en donde hay una mayor preponderancia de jvenes y
adultos jvenes. Sin embargo, segn las proyecciones demogrfcas la pirmide
de poblacin va a cambiar en los prximos 20 aos, por ende se empezar a
ver mucho ms publicidad para adultos y adultos mayores. INEGI: Cuntame.
nmero de habitantes(2009, marzo) Disponible en URL: http://cuentame.inegi.
gob.mx/poblacion/habitantes.aspx?tema=P
5
Actualmente la publicidad trabaja fuertemente con los segmentos de homo-
sexuales, en lo que se ha denominado publicidad rosa; en Mxico principalmen-
te podemos encontrarla en algunos restaurantes y comercios, sobre todo de la
zona de la Condesa; en pginas de Internet y en revistas. Su crecimiento ha sido
exponencial, ya que se considera que las parejas y/o los individuos solteros al no
tener hijos, tienden a gastar ms en artculos, bienes y servicios de lujo.
110
en todos puede ser trunca o terminada; h) religin, en
el caso mexicano es raro utilizar esta variable,
63 5
ya que
la poblacin es en su mayora catlica. 3. Psicogr-
fcas: a) clase social, en nuestro pas se utilizan seis
niveles, como se presentar ms adelante, b) estilos
de vida; conservador, liberal, averso al riesgo,
3 6
aven-
turero, rebelde, prctico, etc.; c) personalidad: com-
pulsivo, autoritario, ambicioso, sumiso etctera. 4. De
la conducta, se refere principalmente a cmo se com-
porta el consumidor ante ciertos productos, bienes y/o
servicios: a) ocasiones, de compra normal, especial;
b) benefcios que busca calidad, servicio, economa,
velocidad; c) posicin del usuario: ex usuario, poten-
cial, primera vez, acostumbrado; d) frecuencia de uso:
lo usa poco, regular, mucho; e) posicin de lealtad: nin-
guna, media, fuerte, absoluta; f) actitud hacia el pro-
ducto: entusiasta, positivo, indiferente, negativo, hostil.
Las anteriores variables se determinan en la mayor
parte de los trabajos de marketing y se trabajan en
el conjunto de las cuatro p: Precio, Plaza, Promo-
cin, Producto. En el caso del publicista se considera
de suma importancia conocerlas para entender cu-
les son los objetivos y los consumidores a los que
la empresa busca llegar; por ejemplo, si la empresa
conoce la actitud del consumidor hacia el producto y
considera que es indiferente,
3
su trabajo (el del publi-
6
En los Estados Unidos de Norteamrica existen varias religiones con un nme-
ro importante de feles, por ello se utiliza esta variable, al igual que raza y nacio-
nalidad, estas variables no se incluyen en este trabajo por no ser parte comn de
la publicidad mexicana. Nota de la autora.
13
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (NE-
G). Cuntame. Nmero de habitantes(marzo 2009)
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Mxico, Fontamara, 200.
139
Posicionamiento, la clave de la competencia
Mariano Andrade
El publicitario Maral Molin indica que el efecto de la
publicidad sobre las personas se basa en que todo el
mundo quiere ser feliz, pero nadie sabe exactamente
cmo se consigue eso en forma perdurable. Efecti-
vamente, capturar el errtico discurrir del deseo, que
tan profundamente ha estudiado el psicoanlisis, es
el gran reto cuando se trata de ubicar un producto en
la mente del consumidor. Aquel comunicador que, a
travs de su conocimiento del mercado y de su p-
blico, consiga utilizar los medios, las palabras y las
imgenes de forma que distingan y hagan deseable
su producto para un determinado target, habr con-
seguido su meta.
Precisamente en este arte consiste el posicio-
namiento, defnido, de forma ms tcnica, como el
proceso que nos lleva a ubicar el producto en las per-
cepciones del consumidor, y, tambin, como el lugar
que debe ocupar un producto en el mercado.
Cuando se habla de posicionamiento se mencio-
na entonces claramente un lugar, una posicin. Esto
es as porque se concibe al mercado como un es-
pacio en el que diferentes productos se disputan el
favor del consumidor. El mismo Maral Molin, que
en sus escritos suele tomar como referencia antiguos
tratados de guerra, como el del estratega chino Tzun
Tz, afrma que la publicidad y por ende tambin la
propaganda consiste bsicamente en una batalla,
en la que ms vale identifcar claramente al enemigo,
el producto competidor, para poder vencerlo a travs
de una estrategia dirigida a batir a la oposicin en el
terreno de la comunicacin (Molin; 2009, 20).
140
Para comprender lo decisivo que puede llegar a
ser este aspecto en el xito de un producto, no debe-
mos olvidar que la mercadotecnia, en s, implica, ms
que una disputa de productos, una guerra de percep-
ciones, esto es, una batalla librada en el campo del
signifcado y de la comunicacin, una lucha en la que,
dicho sea de paso, se valen tanto de argumentos ra-
cionales como de apelaciones a la emocin, los senti-
dos, la creatividad y, por supuesto, al erotismo.
Una guerra comunicativa
El campo de batalla, esto que recin defnamos como
el mercado, no es meramente un lugar real, como las
vitrinas de los exhibidores. Aunque aspectos como la
distribucin, por ejemplo, tambin cumplen un papel
muy importante en la mercadotecnia, el espacio por
el que realmente estamos luchando, y por el que la
publicidad constituye un asunto de vital importancia
es, ni ms ni menos, la mente del consumidor.
Conseguir su preferencia, remontar la cuesta cifra-
da en el nombre emblemtico ADA atencin, inters,
decisin, accin; es, ir desde el mero hecho de cap-
tar una mirada, hasta provocar la compra, constituye
el reto de todo publicitario.
Un desafo que, por supuesto, no cumplimos en
soledad, ni en ntima persuasin, sino ms bien todo
lo contrario, en el cada vez ms ruidoso, desenfrena-
do y competido ambiente de los medios de comunica-
cin, que, ms o menos masivos, suponen siempre
desviar la atencin de un espectador abrumado, ap-
tico o indiferente, para centrar su esquivo inters en
nuestro mensaje.
141
Por si fuera poca la difcultad, tenemos otra vital:
el tiempo es terriblemente escaso y caro. En pocos
segundos, debemos dar la estocada decisiva. Si no
lo hacemos, otros lo harn y en un medio econmi-
camente escaso, el consumidor gastar su dinero en
otra cosa y nuestra derrota ser inevitable.
En esta guerra fgurada tenemos contrincantes, los
productos de la competencia, en los que debemos te-
ner en cuenta, de manera muy clara, que no slo estn
constituidos por su parte material, fsica, sino tambin
y, de forma prioritaria, por elementos imaginarios.
Un producto implica un nombre, una marca, y
sta una imagen y una personalidad
Cuando hablamos de productos, hablamos tambin
de identidades, de smbolos, de signifcados. Enton-
ces, los logotipos, el nombre, el diseo, todos los ele-
mentos comunicativos que intervienen en el mensaje
publicitario no son algo aparte del producto en s, sino
que constituyen tambin la suma de cualidades que
le atribuye el consumidor y, por lo tanto, a los fnes de
su venta; cuentan tanto como los componentes qu-
micos de los cuales est compuesto o el nmero de
caballos de fuerza que posee.
Hay quien sostiene, incluso, que importan ms esas
cualidades imaginarias que las fsicas. Por ello, un pu-
blicista experto como William Wells indica: cuando la
publicidad aade atributos y de este modo transforma
el proceso de decisin (de compra), tambin transfor-
ma la experiencia de usar la marca.
No bastan entonces los productos en s, hay que
vestirlos, dotarlos de diferencias, atractivos, encan-
tos, elementos que los distingan y permitan estable-
cer una ventaja comparativa.
142
A fn de desarrollar esta estrategia, los publicita-
rios suelen emplear un mtodo que denominan DAFO,
por las siglas de debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades y se basa en hacer un estudio compa-
rativo con la competencia directa e indirecta a fn de
determinar qu aspectos de su producto son aprove-
chables y de cules es preciso prevenirse o incluso
cuidarse.
Cabe sealar aqu que tanto debilidades como for-
talezas se referen al producto en s, mientras que las
amenazas y las oportunidades son atribuibles a cir-
cunstancias del mercado y la competencia, y son, por
lo tanto, consecuencias del posicionamiento.
Habiendo ubicado todos estos aspectos de la com-
petencia directa e indirecta, el arte del planeador,
como publicitario, en ntima vinculacin con aquellos
ejecutivos que, de parte del anunciante, trabajan en la
imagen de la marca y el producto no olvidemos que
el producto es, en mercadotecnia, una circunstancia
de la marca, consiste en encontrar aspectos que
aporten al producto una imagen y una personalidad
distintivas y esto implica producir efectos que interpe-
lando al pblico, consigan cambiar su conducta. Slo
algo poderosamente diferente, intensamente perso-
nal, imaginariamente atractivo, es capaz de atravesar
la barrera de la saturacin y el ruido que hoy en da
afectan a los medios masivos.
Insistimos pues en el apelativo arte para lo que,
en una suma de intuicin, conocimiento, tcnica, ex-
periencia y habilidad, permite encontrar el recurso
justo para cada producto, pues la publicidad siempre
implica un trabajo a medida y nunca podemos aplicar
la misma frmula a distintos productos.
Sin embargo, s podemos acercar a los estudiantes
algunos recursos que, conectados con el conocimien-
143
to de las debilidades y las fortalezas del producto en
relacin con la competencia, nos permite desarrollar
una posicin adecuada.
El mapa de la situacin
Lo han sabido desde siempre los estrategas: para ob-
tener la victoria, es crucial estudiar el campo de bata-
lla. Conoce el territorio, conoce las condiciones, y tu
victoria ser entonces total escribi Tzun Tz.
Para ello, deberemos plantearnos algunas pregun-
tas cruciales: Cules son los competidores directos
mejor estructurados en el rea en que vamos a inter-
venir? El rea en que competimos es un negocio b-
sico o perifrico para el adversario? Est satisfecho
con su posicin actual? En qu es o se har ms
vulnerable? Cules movimientos nuestros sern
captados con indiferencia y cules con alarma?En
qu casos se ver forzado a actuar?En cules no
tiene capacidad de respuesta y por qu? Es impor-
tante tener respuestas precisas para tales preguntas.
Los deseos o la voluntad no son sufcientes. Hay que
aprender de los estrategas: el que es negligente basa
sus planes en su visin personal, deformada por sus
deseos, este plan no se corresponde con la realidad,
es fantasioso, deca Tzun Tzu.
Por lo dems, siempre hay un punto vulnerable,
as como tambin puntos fuertes. Unos suponen a
los otros pues, como escribi el estratega chino: el
enemigo que trata de defenderse por todas partes, es
dbil por todas partes. Por lo tanto, tambin hay que
aplicar este diagnstico a nosotros mismos.
Ni a nosotros nos puede convenir atacar a todos
los adversarios a la vez, ni hay empresas competido-
144
ras a las que les pueda interesar defenderse simult-
neamente de todos, o en todos sus productos afrma
Maral Molin, y agrega [] quizs descubramos
que nos estn haciendo el caldo gordo otras marcas
atacando todas ellas a un mismo adversario comn,
de modo que lo nico que tengamos que hacer es,
simplemente acudir.
El conocimiento del campo surge a travs de un
estudio donde uno relaciona su propia posicin con
la de los competidores, posicionar es relacionar. No
se puede posicionar una marca o un producto en so-
litario. Para eso utilizamos mapas de percepcin, un
instrumento de visualizacin y anlisis de posiciona-
miento de una marca en trminos de imagen, benef-
cios, o situaciones de uso (entre otras variables) en el
contexto competitivo en el que participa.
El mapa se dibuja, se traza una cruz y as tenemos
dos ejes de coordenadas que delimitan cuatro cam-
pos, de modo que situamos en ellos unos puntos que
indican dnde se sitan las marcas y dnde se desea
colocar la propia.
Maral Molin brinda el ejemplo de una marca de
platos congelados precocinados. Unas caractersticas
que los compradores aprecian en esta categora de
productos pueden estar relacionadas con la facilidad
de prepararlos, otras con el carcter casero o extico
de la comida.
Entonces, en el extremo superior de la cruz pone-
mos la cocina casera, en el de abajo, la extica, en
el de la izquierda, la cocina preparada, en el de la
derecha, la que slo hay que calentar. Las diferentes
marcas existentes en el mercado representadas en
el grfco con diversos conos ocuparn en conse-
cuencia un lugar en las coordenadas de referencia,
segn se acerquen ms o menos a alguna de las co-
145
ordenadas que representan las cualidades que que-
remos analizar.
Cocina casera
Cocina preparada Calentar y servir
Cocina extica
Es posible que haya que hacer varios de estos
mapas por producto, comparando y relacionando ca-
ractersticas distintivas de los productos en cuestin.
Siguiendo el ejemplo, podramos hacer mapas con
las coordenadas que indicasen: platos lujosos/comida
econmica, productos naturales/elaboracin indus-
trial, o comer por placer/cuidar la silueta, etctera.
Molin indica que, en otros mapas, podramos in-
troducir marcas procedentes de otras categoras de
productos que puedan ser alternativas para el con-
sumidor como: sobres con alimentos deshidratados
o preparaciones presentadas en latas de conserva.
Tambin es posible valorar el factor cantidad o la dis-
tribucin y la facilidad de encontrar el producto o las
ventas de cada marca, que nos proporcionan una
idea de la importancia que tiene el mercado de cada
cuadrante.
Con estos resultados, debemos poder responder
las preguntas que defnan nuestra estrategia en ma-
teria de mercadotecnia: Est nuestra marca donde
debe estar? Es percibida tal como deseamos? Cul
es nuestro competidor ms cercano y fuerte?, debe-
ramos buscar nuestra fortaleza en otro cuadrante?
146
Sera creble nuestra migracin de cuadrante, de
acuerdo con la imagen actual de nuestra marca?
Hay mapas que muestran por qu te estn mar-
cando goles y mapas que te descubren un maravillo-
so pasillo por el cual deslizar tu marca hacia el xito,
seala Molin, quien cita al estratega alemn Karl von
Clausewitz, que refrindose a batallas ms cruentas,
sostiene por igual: si la superioridad absoluta no es
alcanzable, hay que producir una relativa en el punto
decisivo, aprovechando de forma efcaz los recursos
con que contamos.
Este cambio de posicin puede ser tambin la
estrategia ms acertada cuando vemos que, donde
estamos, no podemos cumplir nuestros objetivos. Al
respecto, Ronald Zarrella, director de mercadotecnia
de General Motors, indica: tenemos que localizar el
punto en que la gente est dispuesta a pagar ms
por nuestro producto en el mercado. En esto consiste
el valor de nuestra marca. Resumiendo, se trata de
seguir una de las principales reglas del mercado: si
no cumples tus objetivos en el lugar en que te en-
cuentras, debes inventar otro en el que puedas ser
el nmero uno. Alguna cualidad de nuestro producto
precio, calidad, estilo, estatus, personalidad debe
poder explotarse para alcanzar el xito, el problema
decisivo es dar con ella.
La segmentacin y el posicionamiento
El mercado actual se ha caracterizado por la diver-
sidad de productos. En Estados Unidos, existen 300
modelos de autos y camiones pequeos, 400 marcas
de cerveza y hasta 21 000 productos en un supermer-
cado comn. Las empresas consideran que el merca-
do est integrado por pequeos grupos o segmentos,
14
que son ms homogneos que el mercado total. La
idea consiste en seleccionar grupos de consumidores
potenciales con necesidades y caractersticas simi-
lares, a fn de crear estrategias apelativas que sean
mucho ms efectivas.
El posicionamiento del producto guarda estrecha
relacin con la segmentacin. La estrategia de posi-
cionamiento se desarrolla con un target o segmento
especfco en mente, pues no es posible ser exitoso
con una estrategia que trate de apelar a todo el mer-
cado. Debe seleccionarse, al mismo tiempo, cul es
el segmento al que queremos llegar y la idea ms
adecuada con la cual posicionar el producto.
Al momento de segmentar es importante estar
tan enfocado en el target, como para no distraernos
por las reacciones que puedan ocurrir en otros tar-
gets alrededor. En ocasiones, existe la tentacin de
crear una imagen difusa que pueda signifcar dife-
rentes cosas a diferentes segmentos, pero sta es
una accin de gran riesgo y no recomendable. Esta
estrategia puede incluir toda una serie de excelentes
ventajas, pero al fnal, como no existe ninguna real-
mente diferenciadora, el producto puede no ser iden-
tifcado con ninguna.
Una estrategia de posicionamiento bien enfocada ha-
cia un segmento bien especfco es la clave del xito.
Estrategias generales de posicionamiento
El objetivo del posicionamiento es, pues, establecer
un lugar en la mente del consumidor, basado en lo
que el producto ofrece y en cmo se compara con la
competencia. Esto se logra identifcando los rasgos
constitutivos de una marca, es decir, aquellas cuali-
dades por las cuales el pblico la reconoce. Aqu en-
14
tran cualidades tangibles o materiales del producto,
tales como: color, tamao, especifcaciones tcnicas;
y tambin, principalmente, atributos intangibles, entre
los que se encuentran: estatus, valor, moda, seguri-
dad, personalidad, estilo de vida.
Haciendo un adecuado mapeo podemos distinguir
cul es la posicin relativa de nuestro producto o mar-
ca, en relacin con la competencia, en relacin con
ciertas cualidades especfcas, lo que para una visua-
lizacin ms clara podemos exponer en un cuadro en
que, por ejemplo, se destaquen ciertos atributos que
consideramos principales:
Rasgo
Importancia
para el target
Nuestro
producto
Producto
X
Producto
Y
Producto
Z
Precio
1
+ - - +
Calidad
2
- + - -
Estilo
3
+ + - -
Disponibilidad
4
- - + -
Durabilidad
5
- - + -
Moda
6
- - + +
Si tomamos como ejemplo los automviles, po-
demos indicar que la marca Volvo est posicionada
como primera; en seguridad, Nissan posee un claro
posicionamiento en funcin de precio/calidad; Vo-
lkswagen juega con la idea de innovacin, tecnologa
alemana y tambin con la imagen de vehculo acce-
sible para clases medias, que dej como herencia el
vocho. Ford, por su lado, proyecta confabilidad y ef-
cacia, y BMW sofsticacin y calidad.
Muchas campaas de anuncios se disean para
establecer la posicin de la marca, al dar el conjun-
to correcto de pistas que ayudarn a colocar la mar-
149
ca en la mente de alguien (Wells, Moriarty y Burnet,
200: 190)
Ese conjunto de pistas que constituye la clave de
una buena campaa puede estar orientada segn
diversas estrategias de posicionamiento. En el mer-
cado actual, la imagen que tiene la competencia es
tan importante como la nuestra; en ocasiones hasta
es ms importante que la propia. S, como ya hemos
dicho, para posicionarse en la mente del consumidor,
es necesario saber cmo lo est nuestra competen-
cia, tambin debemos saber cul ser la manera ms
apropiada de compararnos con ella. El publicitario
David Aaker propuso una manera sistemtica acer-
ca de cmo posicionarse. A continuacin, veremos
algunas estrategias que han sido usadas efectiva-
mente y que hasta podramos defnir como tipos de
posicionamiento.
Posicionamiento basado en las caractersticas
del producto
Algunos productos son posicionados con base en sus
caractersticas o cualidades. Llamadas gratis con
UNEFON, o bien Todo Mxico es territorio Telcel.
Un producto nuevo puede posicionarse con base
en una caracterstica que la competencia haya igno-
rado. Por ejemplo, la pizza que se posiciona como la
que tiene ms queso. Puede que algunos productos
se posicionen con ms de una caracterstica, como
es el caso de un dentfrico que se ubica en el merca-
do como el que combate las caries y deja el aliento
fresco.
Hay que tener en cuenta, sin embargo, que las es-
trategias que incluyen muchos atributos son difciles
de llevar a cabo, y el consumidor tiende a confundirse
150
y a no recordarlas; es por ello que lo ms recomenda-
ble es posicionarse fuertemente sobre un solo punto
(USP) y reforzarlo en la mente del consumidor.
Posicionamiento basado en precio/calidad
Algunas compaas se apoyan especialmente en es-
tas cualidades. Nissan, por ejemplo, se ha posicio-
nado como la marca de mejor relacin precio/valor
debido a su calidad. Mientras que el Chrysler Nen
se posiciona como el vehculo con la mejor relacin
precio/valor, por la cantidad de atributos y accesorios
que tiene (seguridad, comodidad, potencia, capaci-
dad) y la ms amplia garanta.
Tambin existen compaas que se posicionan slo
respecto al precio; o bien, como caros (Rolex), por
ejemplo, o bien, como baratos (el Segunda Mano).
Posicionamiento respecto al uso
Otra estrategia consiste en ligar al producto con un
determinado uso o aplicacin. Gatorade se ha posi-
cionado como la bebida usada por los atletas a fn
de rehidratarse. Especial K de Kellogs es el cereal
para aquellos que quieren una dieta balanceada y a
base de fbra, e indirectamente, para mantenerse en
la lnea.
Posicionamiento orientado al usuario
Este tipo de posicionamiento est asociado con el
usuario como tal, o con una clase de usuarios. Algu-
151
nas empresas escogen a un personaje famoso con
el cual los consumidores quieren identifcarse. Esta
estrategia tiene que ver con las caractersticas aspira-
cionales del producto y del target; Revlon, por ejemplo
con Cindy Crawford. Los consumidores se sentirn li-
gados a la marca o al producto, por sentir afnidad con
el personaje que lo representa.
Posicionamiento por el estilo de vida
Las opiniones, intereses y actitudes de los consumi-
dores permiten desarrollar una estrategia de posicio-
namiento orientada hacia su estilo de vida. En el caso
del Ejrcito de los Estados Unidos, al investigar sobre
el estilo de vida de aquellas personas que escogan a
ste como su carrera, descubrieron que eran perso-
nas conservadoras y patriotas que estaban dispuestas
a aceptar el trabajo duro, la disciplina y la direccin.
Con base en esto, desarrollaron una campaa que
dice: Por qu el ejrcito debiera ser suave? La vida
no lo es. . .
Posicionamiento con relacin a la competencia
Existen dos razones por las que puede ser importan-
te posicionarse haciendo referencia a la competen-
cia: la primera, resulta mucho ms fcil entender algo
cuando lo relacionamos con alguna otra cosa que ya
conocemos, y podemos dar como ejemplo el punto
de referencia en una direccin: hay un plantel de la
UACM cerca del panten de San Lorenzo Tezonco. En
segundo lugar, a veces no es tan importante cun im-
portante los clientes piensan que el producto es, sino
152
que piensen que es tan bueno cmo, o mejor que un
competidor determinado.
Posicionarse especfcamente respecto a un deter-
minado competidor puede ser una forma excelente de
posicionarse con relacin a un atributo o caractersti-
ca en particular, especialmente cuando hablamos de
precio o calidad. Por ejemplo, Cheese Whiz, en Ve-
nezuela, se posicion respecto a su competidor ms
econmico Rikesa como el queso para untar que s
tiene queso, llamando la atencin a los consumidores
sobre la particularidad de que su competidor, aunque
ms barato, no inclua entre sus ingredientes la leche,
ingrediente fundamental para hacer queso.
En productos especialmente difciles de posicio-
nar como los licores, es importante hacer referencia
a un competidor, para que el consumidor pueda tener
una referencia sobre el tipo de licor y sabor que debe
esperar.
En una campaa de un banco internacional, un co-
mercial haca mencin al carcter activo y acomedido
de sus empleados a diferencia de la abulia y la ino-
perancia de otras frmas. Aunque las leyes mexica-
nas prohben la comparacin directa entre productos
y marcas (mencionarlos especfcamente), siempre
surgen maneras indirectas con las que algunas em-
presas lo hacen.
Otro argumento importante para defnir la estrate-
gia de posicionamiento es comprender cundo dar el
salto por el primer lugar y, tambin, cundo es preferi-
ble jugar en segundo orden, una decisin en la que in-
tervienen diversos factores, no slo de comunicacin,
sino de productividad y distribucin, por ejemplo. De
cualquier forma, diferentes posiciones implican diver-
sas ventajas.
153
Posicionarse como primero
Obviamente, el que se posiciona de primero no lo
hace con relacin a su competencia; sin embargo,
debemos hablar del posicionamiento del lder antes
de hablar de la competencia, pues es l quien va a
marcar la pauta.
A la hora de posicionarse en la mente del consumi-
dor, el que lo hace primero, estadsticamente compro-
bado, obtiene el doble de la participacin de mercado
que el segundo y cuadruplica al tercero, cmo dice un
dicho popular: El que pega primero, pega dos veces.
Por ejemplo: Cul es la marca lder en software? La
respuesta: Windows, es fcil; en cambio, rastrear la
segunda no ser tan fcil.
Los lderes, cuando saben manejar adecuadamen-
te su liderazgo, pueden mantenerse en el tope por
muchos aos. Como ejemplo, tenemos Coca-Cola,
Telcel, Windows, Ipod, etc. Sin embargo, no porque
una marca sea lder de una determinada categora,
signifca que ser tambin lderes en otra; de hecho,
algunas empresas lderes que han intentado esto,
han fracasado. Como Xerox al intentar competir con
IBM en el mercado de las computadoras personales,
e IBM al intentar competir con Xerox en el rea de las
fotocopiadoras.
Posicionarse nmero 2?
Una regla de la mercadotecnia derivada del punto
anterior es la de que, si uno no puede posicionarse
primero, debera crear un nicho en el mercado donde
pueda hacerlo. Sin embargo, existen empresas que
han encontrado que posicionarse como los n 2, pue-
154
de resultar su nicho y su ventaja competitiva. Quizs
el mejor ejemplo de este caso lo tiene Avis, compaa
en el ramo de alquiler de vehculos, que se posicio-
n claramente como el segundo despus de Hertz,
lo cual le report un xito tremendo, bajo la premisa
que por ser los segundos deban esforzarse ms en
la manera de atender a sus clientes.
Una manera de posicionarse como n 2 puede ser la
de hacerlo como diferente o inferior al lder. Volkswa-
gen utiliz esta estrategia en los aos setenta. Pien-
sa en pequeo fue el concepto, cuando el mercado
estaba invadido por autos muy grandes, y aquellos de
menor tamao se disculpaban diciendo que eran ms
grandes por dentro que por fuera. Incluso, VW pudo
considerarse como el carro feo, al que de hecho lo
apodaron el Bug (bicho o cucaracha). Sin embargo,
los resultados fueron excelentes y el escarabajo se
convirti en un clsico. Ni siquiera fue necesario ha-
cerle cambios radicales, para seguir vendindolo con
xito durante aos.
La revista Sports Illustrated se posicion como El
3
er
semanario (comparndose con Time y Newsweek).
Defnitivamente, ser el tercer semanario no describa
lo que es Sports Illustrated, pero s la ubicaba clara-
mente en la mente del consumidor en un nicho muy
especial como el nico semanario especialmente
orientado al deporte, diferencindola del resto de las
revistas.
En casi todos los mercados, existe un buen lugar
para un importante n 2. No es conveniente entablar
una lucha frontal y directa con el lder de la categora,
el que tiene la fuerza y est de primero en la escale-
ra de la mente del consumidor. Se le puede rodear,
saltar o pasar por debajo, pero nunca de frente, pues
puede que te aplaste.
155
Reposicionamiento
Es posible que un producto pueda mantenerse con un
posicionamiento determinado por muchos aos, pero
hoy en da, con tantas innovaciones tecnolgicas, en
mercados globales cada vez ms competitivos, y con
economas tan cambiantes, es posible que sea ne-
cesario modifcar ese posicionamiento y realizar un
reposicionamiento. Johnson & Johnson lo hizo con
uno de sus champs originalmente posicionado para
nios. Cuando se dio cuenta que el mercado de nios
estaba disminuyendo, decidi reposicionar su produc-
to como familiar, refrescando la vida del mismo.
Otras marcas se han posicionado a s mismas re-
curriendo a cualidades de otras. Un ejemplo claro es
cmo el Volkswagen Beatle de techo duro, pasados
cinco aos de su lanzamiento y algo maltratado por la
competencia de otros modelos que ocupaban nichos
similares en el mercado, se reposicion relacionndo-
se con el Ipod de Apple. Los planeadores de ambas
frmas encontraron que productos tan dismiles pro-
ducan, sin embargo, una equivalente percepcin, en
pblicos afnes, por su diseo y tecnologa vanguar-
distas y decidieron explotar esas circunstancias.
Errores en el posicionamiento
Para fnalizar este breve resumen acerca del arte
del posicionamiento, cabe destacar que, en cual-
quier caso, la confusin es el principal enemigo del
posicionamiento.
Algunas marcas, cuando han logrado tener xito
con un producto, empiezan a sacar tantas versiones
y mejoras del mismo, que llega el momento en que
156
es difcil para el consumidor entender lo que est ha-
ciendo y sobre todo cul es su lugar y su razn de ser.
Basta con ver en un supermercado las estanteras de
champs o pastas de dientes. Existen tantas combi-
naciones que es probable que el consumidor pierda
muchsimo tiempo tratando de decidirse por el ms
indicado.
En contraposicin, la claridad acerca de cmo
nuestro pblico meta nos est percibiendo, en rela-
cin con la competencia, constituye la clave de esta
estrategia cuya meta, en pocas palabras, es llegar a
defnir una diferencia atractiva para el consumidor, y
constituye la materia prima esencial para la construc-
cin de un mensaje efectivo.
15
Bibliografa
El Posicionamiento, Mola, Andrs di, disponible en
http://www.monografas.com/trabajos6/posi/posi.
shtml
Molin, Maral, La fuerza de la publicidad, Espaa,
Mc Graw Hill, 200.
Paoli Bolio, Antonio y Csar Gonzlez, Comunica-
cin Publicitaria, Mxico, Trillas, 2004.
Wells, Moriarty y Burnet, Publicidad, principios y
prctica, Espaa, Editorial Pearson, 200.
159
Abordajes metodolgicos para un plan de
publicidad y de propaganda
Por Vivian Romeu
Tanto la publicidad como la propaganda pueden ser
consideradas formas que adopta la comunicacin
masiva. En tanto tal, su diseo, desarrollo y puesta en
marcha precisan de planeacin, es decir, del diseo
de acciones y estrategias encaminadas a crear solu-
ciones a problemas o necesidades de comunicacin.
Para llevar a cabo una planeacin cualquiera de
manera efciente, se hace necesario investigar y ana-
lizar la informacin disponible, en aras de disear es-
trategias efectivas, o sea, estrategias que ofrezcan
solucin a los problemas o necesidades planteadas.
Esto nos conduce a refexionar sobre el tipo de pro-
blemas especfcos que un plan de publicidad y/o pro-
paganda debera resolver.
Teniendo en cuenta que la diferencia entre pu-
blicidad y propaganda consiste bsicamente en el
objeto sobre el que actan,
14
podemos decir que la
propaganda acta sobre las ideas, los sistemas ideo-
lgicos, las instituciones, las personas y otros objetos
relacionados con la poltica. La publicidad, en cambio,
opera sobre productos, servicios, marcas, corporacio-
nes y objetos para el consumo. Tanto la publicidad
como la propaganda construyen y difunden signifca-
dos, lo que implica que ambas no se puedan resistir a
la construccin intencional y a la manipulacin.
Tanto la publicidad como la propaganda forman
parte, como ya hemos dicho, de un plan general de
marketing; y, en ese sentido, su funcin obedece, an-
1
La diferencia entre publicidad y propaganda a partir de la diferencia en el objeto
ya sea de consumo o poltico, respectivamente, implica un cambio en el diseo
de los protocolos para la realizacin de planes de comunicacin.
160
tes que todo, a los objetivos trazados por las necesi-
dades de ese marketing.
En otro orden de cosas, podemos decir que am-
bas formas de comunicacin son alocutivas, y cons-
tituyen, por ello, medios en s mismas. Este enfoque
mcluhiano
24 9
resulta de inters a la planeacin en la
medida en que el plan de comunicacin tiene por fun-
cin bsica la comunicacin de la informacin para
persuadir, es decir, para convencer a un posible pbli-
co de algo, por medio de la orientacin informativa.
En cuanto a la publicidad, su objetivo bsico es el
de orientar la decisin de compra de un posible con-
sumidor. En ese sentido, es que se puede compren-
der el hecho de que la publicidad no venda, sino que
ayude o colabore de alguna manera con la venta, en
tanto ofrecen informacin, casi siempre en un sentido
positivo, acerca del producto, servicio, marca, corpo-
racin o persona que se publicita.
Al trabajar bsicamente con informacin, y al situar
su objetivo principal en la difusin efciente y efcaz
de la informacin, es fcil notar que el discurso pu-
blicitario y/o propagandstico requiere de ser cuida-
dosamente elaborado y planeado en funcin de las
intenciones que subyacen en todo proceso de pla-
neacin, las informaciones que se quieren transmitir y
los sentidos que se buscan generar.
Por ello, la planeacin de la comunicacin se enfo-
ca tanto en el mensaje como en los canales por medio
de los cuales va a ser transmitido y, en consecuencia,
el anlisis del pblico al que ir dirigido resultar un
factor crucial en dicha planeacin ya que planear la
comunicacin consiste justamente en disear, evaluar
2
Marshall Mc Luhan, en su libro Los medios como extensiones del hombre,
desarrolla el concepto del medio como mensaje. A travs de su clebre frase el
medio es el mensaje, Mc Luhan plantea que el medio tambin signifca, es decir,
que el medio no es slo vehculo, sino tambin portador de sentido.
161
e instaurar las estrategias comunicativas adecuadas
que ayuden a difundir la informacin o a construir los
sentidos sobre lo que se desee transmitir.
Tanto el diseo como la evaluacin, se debern lle-
var a cabo a travs de estrategias metodolgicas que
garanticen lo ms que se pueda, la efcacia del plan
diseado. A continuacin, se desarrollarn los pasos
para elaborar un plan de publicidad.
1. Pasos para elaborar un plan de publicidad y
propaganda
Al decir de Marie Townsley (2001: 1) un plan de
publicidad describe el razonamiento y las tareas que
deben realizarse para lograr que una campaa publi-
citaria sea exitosa y adems compatible con la estra-
tegia de marketing que el anunciante quiere seguir.
Por ello, un plan de publicidad consiste en el diseo
de un documento que planee las estrategias comu-
nicativas que solucionarn los problemas de difusin
y/o de construccin de sentidos que el requerimiento
publicitario seale.
Dicho plan debe desarrollarse ordenadamente de
manera tal que su orden legitime las estrategias di-
seadas para satisfacer las necesidades de comuni-
cacin planteadas por el proyecto de publicidad del
que se trate. Se divide en tres grandes momentos: el
momento de recopilacin de informacin, el momento
de la toma de decisiones y el momento de la puesta
en marcha de dichas decisiones.
1.1. Recopilacin de informacin
Durante el momento de recopilacin de informacin,
se deber procurar informacin acerca del producto,
162
servicio, institucin o persona que se va a publicitar.
Dicha informacin va desde la bsqueda de datos, por
ejemplo, datos acerca del valor de lo que se publicita,
como sobre el contexto y las relaciones que establece
el objeto de la publicidad con sus similares.
El anlisis del contexto o medio ambiente, tambin
llamado anlisis situacional, permite identifcar a nivel
macro, las ventajas y desventajas publicitariamente
hablando del objeto publicitario en cuestin. Esto, de
manera conjunta con la informacin recabada respec-
to del perfl del pblico meta, posibilitar, a su vez, a
los publicistas tomar adecuadamente las decisiones
de campaa para satisfacer las necesidades de co-
municacin planteadas.
En ese sentido, lo primero que hay que hacer es
obtener garantas, por medio de la investigacin do-
cumental y de campo, de que la estrategia de comu-
nicacin a llevar a cabo en un plan de publicidad es la
estrategia de difusin.
Cmo asegurarnos de que el cliente realmente
necesita un plan de publicidad para resolver proble-
mas de difusin y/o construccin de sentido? En reali-
dad, esto obedece tanto al olfato del publicista como
a su habilidad y profesionalismo; sin embargo, si el
problema planteado por el cliente se halla relacionado
con problemas relativos al alcance de la informacin
o a la modifcacin de sus redes, a la seleccin de ca-
nales, medios y pblicos, entonces con seguridad es-
taremos ante la presencia de un problema que puede
tener solucin por medio de un plan de publicidad.
Ahora bien, una vez que hayamos determinado con
certeza que la estrategia de difusin es la adecuada
para resolver los problemas de comunicacin diag-
nosticados por nuestra investigacin, comenzamos a
recopilar la informacin necesaria para defnir la es-
163
trategia de segmentacin adecuada. Dicha estrategia,
como ya dijimos, toma en cuenta cinco factores bsi-
cos: el producto, el precio, la marca, la distribucin y
la promocin. Sobre estos factores, el publicista no
incide en absoluto. Son elementos que vienen dados
desde el Plan de Marketing y la labor del publicista es
entonces obtener esta informacin, analizarla e idear
estrategias para aprovechar lo que haya de benefcio-
so en ella.
1.2. La toma de decisiones
En esta fase del proyecto, el equipo de publicistas
debe estar listo para tomar lo que se conoce como
decisiones de campaa, lo que signifca poseer, en su
poder, la informacin que les va a permitir planear su
campaa, es decir, disear y organizar el conjunto de
acciones estratgicas que conformarn el plan de pu-
blicidad, previo al diseo de los objetivos mismos de la
campaa que, como hemos dicho anteriormente, res-
ponde de manera directa a la estrategia de marketing
seleccionada por el anunciante. Las decisiones que
se debern tomar en esta fase son las siguientes:
a) decidir el pblico meta;
b) decidir la estrategia de posicionamiento;
c) decidir la promesa bsica;
d) decidir los medios y planear la estrategia
meditica
e) decidir la estrategia comunicativa.
Decisin acerca del pblico meta:
El pblico meta, como bien se ha descrito con ante-
rioridad, es el pblico al que va dirigido una campaa.
164
En ocasiones, y debido a que la publicidad aparece
generalmente vinculada a las necesidades del marke-
ting del producto, servicio o marca, dicho pblico vie-
ne determinado de antemano por el anunciante; pero,
en la mayora de los casos, ste, si bien casi siem-
pre sabe a quin quiere venderle, no necesariamente
comprende a quin debe dirigir la publicidad.
Los pblicos metas siempre son parte del mercado,
ya se trate de un mercado fuerte o cautivo (aquellos
consumidores leales) o un mercado dbil o circuns-
tancial (aquellos que son consumidores potenciales).
En dependencia de los objetivos de campaa, los
mercados se segmentan y para ello se investiga pre-
viamente sobre los mismos.
Segmentar un mercado signifca, ante todo, clasi-
fcar el comportamiento de un grupo o subgrupo de
consumidores, sean reales y/o potenciales. Nos in-
teresa aqu su perfl sociodemogrfco, psicosocio-
grfco e incluso cibergrfco, adems de informacin
acerca de las relaciones de dicho consumidor respec-
to al objeto de la publicidad. Expliquemos qu quere-
mos decir con esto.
El perfl sociodemogrfco tiene que ver con aque-
llos aspectos estructurales del sujeto que van des-
de la edad, el sexo, la ocupacin, los ingresos, etc.,
hasta lo referente a su lugar o zona de residencia,
caractersticas de la misma, equipamiento, posesin
de autos u otros artculos suntuosos, etc. Como se
puede apreciar, el perfl sociodemogrfco ubica a los
consumidores al mismo tiempo en un segmento social
y econmico determinado, de manera tal que la infor-
macin que nos aporta ofrece al planeador los datos
fundamentales acerca del tipo de publicidad que pos-
teriormente elaborar, los espacios y tiempos a travs
de los cuales distribuir los mensajes, etctera.
165
El perfl psicosociogrfco se halla estrechamente
vinculado al anterior, debido a que es muy probable
que, por ejemplo, un grupo de personas del mismo
sexo, misma edad e ingresos mensuales similares,
tengan gustos y/o prcticas socioculturales seme-
jantes. El perfl psicosociogrfco entonces va a estar
circunscrito fundamentalmente al estilo de vida, a las
actitudes psicolgicas, preferencias y motivaciones
culturales o emotivas, as como tambin a las prcti-
cas de consumo.
El perfl cibergrfco, en cambio, aunque en reali-
dad se inscribe dentro de las prcticas sociocultura-
les y de consumo, se toma como un elemento aparte
toda vez que el peso que en nuestras sociedades tie-
ne cada vez ms el consumo de tecnologa y las prc-
ticas de uso de dicha tecnologa. Este perfl subraya
no slo las preferencias tecnolgicas de usuarios y
consumidores, sino tambin sus habilidades, compe-
tencias y motivaciones de uso.
Por otra parte, sobre las relaciones que establece
el consumidor respecto del producto, podemos decir
que mide, por una parte, el grado de lealtad del mer-
cado hacia la marca o hacia el producto, as como a
la intensidad del consumo (gran consumo, consumo
relativo y consumo circunstancial); sin embargo, se
trata de caracterizar esta relacin en una situacin de
compra concreta, de ah que la obtencin de informa-
cin acerca del contexto de decisin de la compra sea
fundamental.
Por otra parte, cuando la segmentacin, en torno a
la relacin del mercado con el producto, se entiende a
travs de patrones sociopsicolgicos, estrechamente
vinculados a la categora simblica de los productos,
podemos obtener un eje de segmentacin que tiene
en cuenta dichos aspectos, por ejemplo: hay grupos
de personas que buscan en productos y servicios be-
166
nefcios racionales, es decir, asociados a valores de
funcionalidad, utilidad, economa, durabilidad, precio,
etc.; todo lo contrario sucede con las personas que
buscan en los productos y servicios benefcios senso-
riales y estticos.
Tambin estn aquellas personas cuya relacin
con los productos y/o los servicios aparecen sustenta-
das bsicamente sobre el prestigio de la marca; estas
personas buscan estatus y reconocimiento social. En
cambio, existe otro grupo de personas que basan su
decisin de compra en su propio benefcio, sin impor-
tarle que est a la moda, o sea de esa marca presti-
giosa que todos quieren tener, o se trate del producto
o servicio del momento.
El otro par que conforma este eje de segmentacin
es el que implica a las personas leales a una marca,
en contraposicin a las personas que siempre tratan
de estar actualizados.
Una vez analizados estos factores, estaremos en
condiciones de seleccionar la estrategia de segmen-
tacin adecuada. Existen dos tipos de estrategias de
segmentacin: la diferenciada y la indiferenciada. La
diferenciada clasifca y divide al segmento de consu-
midores en subgrupos especfcos. Esto indica que el
plan de publicidad debe planear estrategias comuni-
cativas para cada uno de estos segmentos.
En cambio, si optamos por una estrategia de
segmentacin indiferenciada o de concentracin, la
publicidad se enfocar a un solo grupo. Es bastan-
te recomendable el uso de esta estrategia en casos
de productos de gran consumo; se sugiere en con-
secuencia, el empleo de estrategia diferenciada o de
especializacin en el caso de productos de consumo
selectivo.
16
Decisin sobre la estrategia de posicionamiento:
El posicionamiento es el lugar o posicin simblica de
un objeto publicitario, que permite generar una ima-
gen de referencia respecto a la competencia, hacien-
do que se distinga en un aspecto de ella, por ejemplo,
por una caracterstica o atributo, por el precio, por su
uso o funcin, etc.
La estrategia de posicionamiento trata de disear
la manera en que un objeto publicitario puede ser
reconocido por sus consumidores o usuarios, y dis-
tinguido, al mismo tiempo, de su competencia. Una
estrategia de posicionamiento resulta, una vez decidi-
da, una marca de identidad para la marca, empresa o
producto del que se trate.
Existen tipos de estrategias de posicionamiento
(por atributo o benefcio, por relacin precio-calidad,
por uso, por estilo de vida del usuario, por la clase
o gnero del producto, por smbolos culturales y por
competencia), y en el diseo de una campaa publici-
taria slo debe elegirse una.
Como puede notarse, la eleccin de una estrate-
gia de posicionamiento es otra de las decisiones fun-
damentales de una campaa. Se trata entonces de
elegir la ms adecuada, y para ello es fundamental
conocer en qu consisten estos posicionamientos.
El posicionamiento por atributo o benefcio proba-
blemente es la estrategia ms utilizada en publicidad;
asocia un objeto publicitario con un atributo, aunque
en ocasiones el objeto publicitario puede asociarse a
dos o ms. Sin embargo, aunque puede ser imperdo-
nable para un planeador dejar pasar la oportunidad
de comunicar ms de un buen atributo, en ocasiones
puede resultar riesgoso resaltar ms de uno pues los
receptores tienden a confundir la asociacin y en con-
16
secuencia se distrae su atencin, provocando des-
atencin respecto del atributo principal.
Lo anterior no signifca que no se pueda posicionar
a un objeto por dos o ms atributos o benefcios, sino
ms bien que hay que poner atencin en cmo se
hace para evitar en lo posible los descalabros de la
dispersin de lo que se quiere decir y el consecuente
desinters del consumidor o usuario.
En cuanto al posicionamiento por la relacin precio/
calidad, ste, como su nombre lo indica, se basa en una
distincin bsica de precio que se soporta en la calidad
del producto o marca. Normalmente se emplea para
justifcar los elevados precios de un producto haciendo
nfasis en la calidad del mismo, relacionando propor-
cionalmente ambos elementos. Este posicionamiento
puede utilizarse tambin para ofrecer una imagen de
calidad y contrarrestarla con la de precios reducidos,
aunque esto en realidad resulta un reto para cualquier
planeador.
El posicionamiento por uso, en cambio, refere al
contexto o situacin en la que se usa el objeto de la
publicidad; casi siempre este posicionamiento se usa
para indicar el lugar, o la ocasin apropiada en la que
se usa o se sugiere usar el producto. En cambio, en
funcin del gnero o clase del producto o servicio,
puede emplearse otra estrategia de posicionamiento
que se enfoca justamente en la novedad del gnero,
es decir, en lo que resulta novedosamente distintivo
respecto a la competencia.
Este posicionamiento por clase de producto tiende
a confundirse con el posicionamiento por atributo o
benefcio; sin embargo, su diferencia estriba en que el
primero destaca por su novedad, mientras el atributo
es cualquier caracterstica o elemento relativo al ob-
jeto que pueda ser destacado, sin necesidad de ser
estrictamente novedoso.
169
La comparacin es el rasgo principal de las estrate-
gias de posicionamiento por competencia: se compite
contra otras marcas, productos o servicios, de mane-
ra implcita o explcita; de ah que el posicionamien-
to por competencia site a uno de los competidores
como mejor respecto al otro. La comparacin acta
as como el eje de posicionamiento por excelencia.
Por ltimo, el posicionamiento por smbolos cul-
turales utiliza smbolos emblemticos de una cultura
que se hallen profundamente arraigados en ella, de
manera que resulte altamente signifcativo para el
pblico.
Ahora bien, una vez conceptualizadas estas es-
trategias, cmo llevar a cabo la seleccin de la es-
trategia adecuada? El secreto est en conocer bien
al objeto que se publicita, saber sus puntos fuertes,
sus puntos dbiles, identifcar su competencia, sa-
ber cmo es percibida, cmo est posicionada. Hay
que determinar tambin cul es la preferencia de los
consumidores y cmo se caracterizan. Una vez de-
terminadas todas y cada una de estas informaciones,
entonces se est en condiciones de decidir qu estra-
tegia de posicionamiento elegir.
Decisin sobre la promesa bsica:
Hemos descrito, en captulos precedentes, que la pro-
mesa bsica es la promesa nica de venta, es decir,
es lo que se promete al pblico que va a encontrar
una vez que adquiera el producto o servicio. La pro-
mesa bsica, tambin conocida como USP, es un va-
lor transferible del producto o servicio al consumidor
o usuario; por tal motivo, este consumidor o usuario,
es decir, aquellos sujetos que conforman el mercado,
deben obtener dicho valor y constatarlo.
10
Lo anterior indica que el USP debe ser elegido luego
de una exhaustiva tarea de anlisis sobre las carac-
tersticas del objeto de la publicidad, sus fortalezas
y debilidades. Ello plantea una difcultad nada des-
preciable si de decisiones de campaa se trata, pues
un buen producto, por ejemplo, seguramente tendr
ms de una caracterstica que lo haga fuerte frente a
su competencia. Sin embargo, la promesa nica de
venta, es, como su nombre lo indica, nica; se trata
de lo que distingue a nuestro producto de sus simila-
res, es decir, lo que lo hace nico y diferente al mismo
tiempo.
Para concluir, hemos de sealar que en la mayora
de los casos, la eleccin de la estrategia de posicio-
namiento va relacionada con la eleccin de la prome-
sa bsica, y sta, a su vez, se vincula fuertemente al
tipo de pblico al que ir dirigida la campaa.
Decisin sobre la estrategia meditica:
La estrategia meditica est compuesta de tres pasos
bsicos: el primero se corresponde con la eleccin de
los medios a emplear; el segundo paso se basa en la
realizacin del plan de medios, y el tercero se ocupa
del fow chart. Sin embargo, ninguno de los pasos an-
teriores puede llevarse a cabo sin tener en cuenta el
presupuesto con el que cuenta el cliente para invertir
en publicidad.
35 0
En dependencia del presupuesto, del
pblico meta y del tipo de posicionamiento, es factible
analizar los medios que sern empleados en la cam-
paa; y segn los objetivos publicitarios planteados,
se podr decidir tambin sobre el plan de medios y el
fow chart.
3
La decisin presupuestaria es un rubro que no es parte del contenido de trabajo
de la agencia publicitaria. En un plan de publicidad, se cuenta con un presupues-
to, pero no se tiene que decidir sobre l.
11
La eleccin de los medios a emplear en una cam-
paa resulta de un anlisis minucioso sobre las ven-
tajas y las desventajas que poseen los medios, su
alcance e impacto en el pblico meta. Por ejemplo, si
realizamos la campaa publicitaria de un jabn reduc-
tivo es recomendable que, por el tipo de producto, la
seleccin de los medios se realice en funcin de los
benefcios del mismo. En ese sentido, y en el supues-
to de que el presupuesto es lo sufcientemente amplio
como para planear sin restricciones la campaa, se
debera elegir un medio que pudiera publicitar efcien-
temente el jabn en cuestin.
Para ello, debemos tener en cuenta que el produc-
to es innovador, pero seguramente no es barato, pues
pertenece genricamente a los productos suntuosos
y de belleza, lo que precisa que tenga que publicitar-
se en medios masivos como impresos, exteriores y,
quiz, incluso, audiovisuales.
El reto que sigue a esta seleccin preliminar es el
de decidir, por ejemplo, qu impresos especfcamen-
te se seleccionaran y por cunto tiempo se contra-
tara la insercin. Nuevamente, aqu, la informacin
acerca del presupuesto puede ser muy til porque
una cosa es planear los medios y los tiempos ideales
de insercin, y otra muy distinta es que efectivamente
ello pueda llevarse a cabo.
Retomando nuestro ejemplo del jabn reductivo,
se puede considerar la pertinencia de publicitarlo en
revistas como Cosmopolitan o Vanidades. La razn
de dicha eleccin obedece: primero, a que la revista
es un medio ideal para ofrecer informacin amplia al
pblico lector (en este caso mujeres jvenes y adul-
tas) acerca de las propiedades y los benefcios del
producto, lo cual resulta de notable relevancia, pues
se trata de un jabn nuevo y de precio un tanto ms
12
elevado que un jabn comn (lo que necesitar de ar-
gumentos fuertes para el convencimiento); segundo,
a que ambas revistas son conocidas, tienen prestigio
y son consumidas por nuestro pblico meta.
As, una vez seleccionados los medios adecuados
para publicitar nuestro objeto, estamos en condicio-
nes de pasar a la realizacin del plan de medios. Para
ello, es importante tener claro qu funcin tiene dicho
plan en el esquema de publicidad general.
Plan de medios
El plan de medios, como su nombre lo indica, es una
especie de planeamiento de los recursos econmicos
y mediticos correspondientes al plan de publicidad,
de manera tal que, de forma clara y ordenada, se in-
forme al cliente acerca de cmo operara en la prcti-
ca la estrategia meditica en cuestin.
El plan de medios va seccionado por etapas que tie-
nen que ver con la frecuencia de insercin de un me-
dio en la campaa publicitaria, es decir, con el nmero
de veces que un medio aparece publicitando el pro-
ducto durante el tiempo estipulado para la campaa.
El nmero que indica la frecuencia de insercin est
determinado, en primer lugar, por las propiedades del
medio. Por ejemplo, se recomienda que un spot radial
tenga una duracin mxima de 40 segundos al aire, y,
al mismo tiempo, se recomienda su insercin un mni-
mo entre y 12 veces en 24 horas. El planeador ten-
dr que determinar, en funcin de las caractersticas
del programa de radio, dnde es ms adecuado inser-
tar su spot, y, en funcin de los das a la semana en
los que pasa dicho programa, los horarios y cualquier
otro criterio que considere pertinente, cuntas veces y
durante qu tiempo insertar su spot radial.
13
La decisin tomada para estos efectos supondr
una inversin econmica que debe estar plasmada
en el plan de medios con vistas a informar al anun-
ciante del destino fnal de su dinero. La informacin
contenida en el plan de medios, entonces, deber dar
cuenta detalladamente de los medios contratados, la
frecuencia de insercin determinada para ellos, los
costos de inversin unitarios y totales por cada medio,
as como de todos los requerimientos adicionales que
puedan ser necesarios explicitar ante el anunciante
con vistas a transparentar el proceso de inversin.
No obstante esta funcin primordial que cumple
ante el anunciante, la planeacin de medios tambin
sirve para clarifcar ante el ejecutivo de medios, el tipo
de contrataciones de espacios y tiempos mediticos
que har, y el importe desglosado y total de cada una
de ellas.
Flow chart
El fow chart, en cambio, es un tipo de planeacin que
ofrece informacin de ndole ms especifca acerca
de las ejecuciones derivadas de la estrategia comu-
nicativa, es decir, el fow chart informa de qu versin
ejecucional se lanza al pblico, en qu medio y en
qu momento. Este rubro de la estrategia meditica,
como puede observarse, no tiene nada que ver con
los montos de inversin, sino que va directamente re-
lacionada con la estrategia de distribucin de mensa-
jes publicitarios.
Siguiendo con el ejemplo del jabn reductivo y su
insercin en la revista Cosmopolitan, lo primero que
habra que determinar es la cantidad de ejecuciones o
mensajes, o sea, de soluciones o propuestas grfcas
y lingsticas que se implementarn de manera ge-
14
neral para el medio revista durante toda la campaa.
Eso implicara que el diseador tendr que realizar x
nmero de diseos ejecucionales para la revista, con
el fn de determinar qu diseo se har pblico prime-
ro, es decir, cul o cules de todas las ejecuciones se
insertar/n en la revista Cosmopolitan y/o en la revis-
ta Vanidades y durante qu tiempo.
Como se puede notar, el fow chart visibiliza la dis-
tribucin de los mensajes publicitarios en funcin del
medio y de los tiempos de insercin, a lo largo de toda
la campaa.
Decisin sobre la estrategia comunicativa:
Esta decisin es quiz la que constituye el meollo de
un plan de publicidad, pues es la que impacta de ma-
nera visible en el pblico meta. Es decir, la estrategia
comunicativa es la que gesta y construye el sentido
comunicativo de una campaa mediante la produc-
cin de los mensajes publicitarios que el pblico meta
consumir. Puede decirse que el plan de comunica-
cin casi se ha terminado cuando se ha concluido con
la estrategia comunicativa.
Ahora bien, la estrategia comunicativa de un plan
de publicidad consta de tres etapas: la delimitacin
de los objetivos comunicativos de la campaa, el ra-
zonamiento del concepto de campaa y el proceso de
produccin de mensajes.
Cmo se delimitan los objetivos comunicativos de
una campaa? En primer lugar, se hace necesario,
saber separar los objetivos publicitarios de los comu-
nicativos. Los objetivos publicitarios son los que ani-
man el plan de publicidad en s mismo. Esto signifca
que estn enfocados de manera muy enftica, a la
solucin de problemas de mercadotecnia. Es decir,
15
el plan de publicidad se supedita a las necesidades
de marketing provenientes de la empresa o producto,
enfocndose mayormente a decisiones orientadas al
mercado. Por el contrario, los objetivos de comunica-
cin se hallan circunscritos a decisiones respecto a
los mensajes, mismos que se supeditan a su vez a los
objetivos publicitarios.
Cuando la idea de un plan de publicidad surge,
sta responde a alguna necesidad respecto al mar-
keting de la empresa, pongamos de ejemplo: ofrecer
informacin sobre el nuevo producto que la empresa
sacar al mercado. En ese sentido, el plan de publici-
dad tiene que ser capaz de responder a esta exigen-
cia con efcacia. Para ello, la estrategia comunicativa
debe partir de esta necesidad de informacin para
crear soluciones ejecucionales que den cumplimiento
a la misma. La manera en que dichas soluciones se
concreten forma parte del segundo paso de la estra-
tegia comunicativa, a saber: el razonamiento del con-
cepto de campaa.
Si la necesidad que debe ser satisfecha es la de
informar al pblico meta acerca de la existencia del
nuevo producto, ello no slo constituye una gua para
determinar los objetivos de comunicacin, sino tam-
bin una pauta para la produccin de los mensajes
publicitarios. Es decir, los mensajes que se ejecuten
debern satisfacer esta necesidad de informacin.
Sin embargo, hay muchas formas por medio de las
cuales hacerlo. Se puede informar diciendo o mos-
trando, o diciendo y mostrando al mismo tiempo, o
creando un suspenso para que el pblico se interese
y siga atento al mensaje, etc, etc, etc.
Todo lo anterior nos lleva a concluir que el con-
cepto de campaa a llevar a cabo es el concepto de
informacin.
16
Pero pongamos otro ejemplo que ilustre mejor a lo
que nos referimos cuando hablamos de concepto de
campaa. Los comerciales televisivos de Chocokris-
pis (el cereal de chocolate de la marca Kelloggs),
donde aparece siempre la fgura emblemtica de este
producto que es el Elefante, estn signados bajo el
concepto clave de PODER. Dicho concepto se apo-
ya en otro subconcepto clave que es la NUTRICIN.
Ambos conceptos van estrechamente vinculados,
aunque puede notarse que el concepto de PODER es
mucho ms enftico en tanto domina el sentido propio
del mensaje televisivo; es decir, a travs del mensaje
los nios son invitados a consumir cereal Chocokris-
pis para poder vencer al monstruo al que se enfren-
tan. Una vez que consuman Chocokrispis, obtendrn
la fuerza (traducida sta en tamao y fortaleza fsica,
y ambas, en su conjunto, en autoconfanza) para en-
frentar al monstruo.
Resulta obvio que la fuerza que est representa-
da a travs del Elefante, que es la fgura que a su
vez representa al producto, se halla amparada por un
sentido de nutricin, toda vez que la nutricin es la
base de la fuerza y el poder que despliega a nivel de
signifcado el producto Chocokrispis. Por ello, si bien
el concepto de campaa se traduce mediante los n-
cleos semnticos de Poder y Fuerza, ambos ncleos
se sustentan en otro eje: el de la Nutricin. El con-
cepto de esta campaa entonces se despliega como
Poder / Fuerza y se sustenta en la Nutricin, sentidos
por dems muy coherentes respecto del imaginario
social, tanto de los nios como de sus padres en tor-
no a la fortaleza y el crecimiento infantil.
Como se puede observar, el concepto de campaa
resulta una pieza clave en el diseo de la estrategia
comunicativa y creativa, pero no hay una nica op-
1
cin para defnirlo, ni mucho menos para llevarlo a
cabo. Un mismo concepto puede ser concretado de
diferentes maneras. La eleccin sobre el concepto de
campaa es decisin de los planeadores de la comu-
nicacin y constituye el punto de partida para el dise-
o y la elaboracin de los mensajes.
Justamente a partir de ahora, se inicia el proce-
so de produccin de mensajes, que comnmente se
conoce como proceso creativo. El proceso creativo,
como su nombre lo indica, es un proceso que est
plagado por actos de creatividad, y la creatividad est
basada en la originalidad, o mejor dicho en la mane-
ra en que se llevan a cabo soluciones innovadoras y
originales.
La creatividad se vincula muchas veces con la
imaginacin, y se concibe como parte de un pensa-
miento encaminado a tal fn, es decir, a desarrollar la
imaginacin para sortear los convencionalismos, los
lugares comunes. En ese sentido, el proceso de pro-
duccin de mensajes publicitarios se hace cada vez
ms complejo pues constituye todo un reto para los
creativos de hoy. Ser creativo en la actualidad no es
tarea fcil porque implica expresar cosas viejas con
lenguajes nuevos, de manera que la creatividad favo-
rezca la inventiva, la diferencia y la originalidad. Esto,
evidentemente, es tarea de especialistas.
Por tal motivo, la elaboracin de la estrategia crea-
tiva en un plan de publicidad es slo una parte de la
estrategia comunicativa general del plan. Para ser fel
a la coherencia que todo plan de comunicacin debe
tener, es necesario que lo creativo no se desvincule
de lo comunicativo, sino que se sirva del trabajo que
desde la estrategia comunicativa se ha diseado con
anterioridad (objetivos comunicativos del plan + selec-
cin y razonamiento del concepto de campaa) para
1
dar continuidad al mismo, mediante soluciones con-
creta, es decir, a travs del aterrizaje de las ideas
concebidas.
Con solucin concreta, nos referimos al mensaje
publicitario elaborado, es decir, a lo que se conoce
tambin como ejecucin publicitaria. Es normal que
una campaa publicitaria produzca durante su pla-
neacin varias docenas de ejecuciones, mismas que
se van perfeccionando con el transcurso del tiempo
en la medida en que el anunciante, por una parte, y
los planeadores y diseadores, por la otra, ajustan sus
gustos, preferencias e ideas de manera conjunta.
Sin embargo, debemos considerar que la elabora-
cin de la estrategia comunicativa no slo involucra
al concepto de campaa, sino tambin al de pblico
meta, y al de posicionamiento desarrollado por la cam-
paa en cuestin, as como las propiedades mismas
de los medios utilizados para tal fn. Las caractersti-
cas de cada uno de estos elementos resultan, enton-
ces, factores insoslayables en el logro de la efcacia
comunicativa a la que debe obedecer toda estrategia
de comunicacin.
1.3. La puesta en marcha de las decisiones
Este apartado se enfoca en describir el proceso a tra-
vs del cual las decisiones tomadas durante el trans-
curso de la elaboracin del proyecto de planeacin
publicitaria son concretadas, es decir, son llevadas
por fn a la realidad para que rindan la efcacia para la
cual fueron concebidas. Es decir, las soluciones eje-
cucionales se disean con el fn de insertarlas en los
medios.
Paralelamente, la agencia publicitaria deber eva-
luar la efcacia de la campaa, por medio del diseo y
19
la aplicacin de instrumentos metodolgicos que per-
mitan, al evaluador, de la agencia dar fe al cliente de
que la campaa en cuestin ser un xito. En el caso
de que los resultados de la evaluacin no sean los
esperados, este diagnstico de pre-campaa da po-
sibilidad a planeadores y diseadores de corregir sus
propuestas. A esta evaluacin se le denomina pre-
test, y suele ser de gran importancia para pronosticar
en alguna medida el desarrollo de algunas de las re-
acciones y comportamientos emotivos y psicolgicos
de pblicos potenciales.
Se recomienda tambin el diseo y aplicacin de
otro tipo de evaluaciones durante el desarrollo de la
campaa para tener ideas ms precisas de la rela-
cin campaa-comportamiento del pblico meta. Ello
aporta informacin adems sobre la manera en que
el pblico percibe las ejecuciones de la campaa, lo
que ayuda a valorar estratgicamente la pertinencia
y/o reajuste del fow chart.
Como puede notarse, la fase puesta en marcha de
las decisiones consta de dos momentos generales:
la evaluacin de la efcacia de las ejecuciones y su
posterior publicacin en los medios (previo ajuste si
hiciera falta) y, con ello, culmina el plan de publicidad
2. Protocolos para el diseo de un plan de
publicidad
En este apartado, se mostrarn dos protocolos para
el diseo de un plan de publicidad. Uno de ellos ser
un protocolo corto y general, llamado comnmente
briefng,
45 1
y el otro ser un protocolo sistematizado a
manera de pasos a seguir para desarrollar un plan de
comunicacin publicitaria.
4
Breifng signifca resumen, sntesis.
10
Elementos de un briefng:
1. Introduccin: Refere a una descripcin breve so-
bre el anunciante y el objeto de la publicidad de
que se trate, las intenciones y metas del anun-
ciante y la relacin que estos aspectos estable-
cen con las necesidades de marketing.
2. Anlisis situacional. Aqu se describe de manera
breve las fortalezas y debilidades del anunciante
en relacin con el mercado u otros anunciantes
afnes.
3. Objetivos. Los objetivos son las metas a alcan-
zar con la publicidad, son los resultados que se
quieren lograr con el diseo e implementacin
de un plan de publicidad. Responde directamen-
te a las necesidades de marketing y comunica-
cin del anunciante.
4. Presupuesto. Identifca la suma de dinero que se
invertir en el rubro de la publicidad, ya sea por
la va del clculo estratgico como por la va de
asignacin especfca de recursos.
5. Estrategia. Se describe de manera general la
manera en que los objetivos de campaa y co-
municacin pretenden ser cumplidos.
6. Mtodos de aplicacin. Se describe de forma
breve y general la estrategia de seleccin de
medios.
. Evaluacin. Describe los instrumentos metodo-
lgicos y los criterios que determinarn el xito
o fracaso de la campaa.
11
Protocolo para el desarrollo de un plan de comunica-
cin publicitaria:
1. Introduccin. Presenta el panorama general del
plan de comunicacin.
2. Anlisis situacional. Describe la posicin del
anunciante y el objeto de la publicidad respecto
al mercado. En lo posible refere a las compe-
tencias directa e indirecta.
3. Pblico. Se describe exhaustivamente el perfl
del pblico meta.
4. Posicionamiento. Se selecciona y justifca la es-
trategia de posicionamiento adecuada para la
campaa.
5. Promesa nica de venta. Se selecciona y justif-
ca la promesa nica de venta.
6. Objetivos. Se defnen los objetivos de la campa-
a y los de comunicacin.
7. Presupuesto. Se identifca la suma de dinero a
invertir en la campaa.
8. Estrategia de medios. Se selecciona y justifca la
seleccin de los medios adecuados para llevar
a cabo la campaa, as como tambin se disea
la estrategia para distribuir tiempos y espacios
en los medios.
9. Estrategia comunicativa. Se selecciona, descri-
be y explica el concepto de la campaa.
10. Racionales. Se identifcan y explican los diferen-
tes diseos creativos realizados para construir
mensajes para la campaa.
11. Ejecuciones. Se identifcan los mensajes, se-
gn el medio, a los que ser expuesto el pblico
meta.
12
12. Evaluacin. Se seleccionan criterios e instru-
mentos metodolgicos que permitan evaluar el
xito o fracaso de la campaa, antes, durante y
despus de sta. Se indica tambin el momento
especfco en que se aplicarn.
Como el lector podr observar, los protocolos aqu in-
dicados son solamente una gua para el desarrollo de
un plan de comunicacin publicitaria.
3. Protocolo para el diseo de un plan de
comunicacin propagandstica
Hicimos referencia, en el captulo 3, a que la dife-
rencia entre la publicidad y la propaganda consista
en el objeto sobre el que actuaban, objeto de consu-
mo y objeto poltico respectivamente, y de la misma
manera enfatizamos que dicha diferencia implicaba
tambin una diferenciacin en el diseo de los pro-
tocolos, segn el plan de comunicacin publicitaria o
propagandstica. Como en los apartados anteriores
describimos los pasos para llevar a cabo un plan de
comunicacin publicitaria, en este apartado nos enfo-
caremos en describir los pasos para disear un plan
de comunicacin propagandstica, mismo que a con-
tinuacin se desarrolla.
1. Introduccin. Presenta el panorama general del
plan de comunicacin.
2. Anlisis del contexto sociopoltico. Se refere al
anlisis de la formacin social en la que surge
la necesidad de un plan de comunicacin pro-
pagandstica, y el anlisis de la situacin social
donde se insertaran los mensajes.
13
3. Emisor. Se describe el perfl del emisor a partir
de sus intereses de clase, etnia, gnero, cultura,
ideologa y poltica.
4. Grupos de apoyo, de oposicin y neutros. Se
describe quin o quines grupo, personalidad
pblica, institucin pblica o privada, etc. pue-
den estar apoyando, oponindose o, sencilla-
mente, siendo indiferente a las ideas que se
pretenden transmitir.
5. Pblicos. Se describe el perfl del pblico a quien
se le dirige el mensaje propagandstico, en es-
pecial sus preferencias ideolgicas y polticas, y
sus referentes de clase, etnia, gnero y cultura.
6. Benefciados. Se describe quin o quines son
los benefciados con la campaa. Puede o no
coincidir con los pblicos.
7. Presupuesto. Se identifca la suma de dinero que
se invertir en la campaa.
. Objetivos. Aqu se delimitan y describen los ob-
jetivos de la campaa propagandstica.
9. Estrategia comunicativa. Se selecciona, descri-
be y explica el concepto de la campaa y las
tcnicas de persuasin a emplear.
10. Estrategia meditica. Se selecciona y justifca la
seleccin de los medios adecuados para llevar
a cabo la campaa, as como tambin se disea
la estrategia para distribuir tiempos y espacios
en los medios.
11. Ejecuciones. Se identifcan los mensajes propa-
gandsticos diseados para alcanzar los objeti-
vos de la campaa.
14
12. Evaluacin. Se seleccionan criterios e instrumen-
tos metodolgicos que permitan evaluar el xito
o fracaso de la campaa, antes, durante y des-
pus de la misma. Se indica tambin el momento
especfco en que se aplicarn.
15
Bibliografa
Aaker, David A. y John G. Myers, Management
de la publicidad. Perspectivas prcticas. Tomo
I y II. 4ta edicin, Barcelona, Editorial Hispano
Europea, Coleccin ESADE (Escuela Superior
de Administracion y Direccin de Empresas de
Barcelona), 1993.
Macias, Norma y Diana Cardona, Comunicome-
todologa. Intervencin social estratgica, Mxi-
co, Coleccin Cuadernos. Instituto de Posgrado,
Investigacin y Educacin Continua. Universi-
dad Intercontinental, 200.
GLOSARIO
19
GLOSARIO DEL MARKETING
Mariano Andrade
Actitudes. Mecanismos psicolgicos que determinan
la tendencia del individuo a reaccionar, positiva o ne-
gativamente, delante de un determinado estmulo. La
actitud est formada por tres componentes: el cogni-
tivo (o perceptivo), que defne y clasifca los estmu-
los; el afectivo, que valora los estmulos en positivos
o negativos, y el reactivo, que determina la tendencia
a actuar (Diccionario de MKT). Disposicin continua
de una persona a reaccionar con una tonalidad afec-
tiva, una expresividad o una conducta caractersticas.
(TERMCAT)
Agencia de publicidad. Empresa de servicios que
planea, controla y maneja campaas de publicidad si-
tundolas en los medios de comunicacin y soportes
de difusin y lleva a trmino otras acciones promocio-
nales que le encargan sus clientes. (Diccionario de
MKT. Snchez). Organizacin empresarial dedicada
a ofrecer nuevos servicios profesionales de comuni-
cacin publicitaria a aquellos anunciantes que los so-
liciten. Es un tipo de empresa que pertenece al sector
econmico de los servicios (sector terciario) y que tie-
ne como misin fundamental la elaboracin y la distri-
bucin de mensajes publicitarios. (SABAT.J)
AIDA. Siglas correspondientes a las iniciales de Aten-
cin, Inters, Deseo y Accin, y que representan las
cuatro etapas por las que, segn este modelo de ac-
tuacin de publicidad, pasa el individuo hasta la com-
pra del producto anunciado. (Diccionario de MKT.
Snchez)
190
Anlisis DAFO (Swot Analysis). Anlisis interno de
una organizacin con el fn de establecer los puntos
dbiles y los puntos fuertes, y de su entorno con el
fn de identifcar las amenazas para la organizacin
y las oportunidades que le ofrecen. Las siglas DAFO
corresponden a las iniciales de: Debilidades (Weaks),
amenazas (Threats), Fortalezas (Strenghts) y Oportu-
nidades (Opportunities). (TERMCAT)
Anuncio. Resultado de la tcnica publicitaria materia-
lizada en un soporte determinado que transmite, de la
mejor manera posible, la informacin ms relevante
sobre un producto o servicio para promover su com-
pra o utilizacin. El anuncio recibe diversas denomi-
naciones segn el medio de comunicacin donde se
difunde: <ORIGINAL> de prensa, <CUA> radiof-
nica, <SPOT> de televisin, <VALLA> de publicidad
exterior etc. (Diccionario de MKT. Snchez). Mensaje
publicitario difundido con cualquier formato a travs
de cualquier soporte. (TERMCAT)
Anunciante. Denominacin dada al mbito profesio-
nal de la publicidad en la empresa que anuncia los
productos o servicios que ofrece. (Diccionario de MKT.
Snchez). Persona natural o jurdica en el inters de
la cual se realiza la publicidad. (TERMCAT)
Asesora de imagen. Accin que consiste en acon-
sejar a una entidad, persona, empresa u organizacin
en temas de imagen. Empresa que asiste y da con-
sejo a los clientes para lo que trabaja en temas de
imagen. (TERMCAT)
Atributo del producto. Conjunto de benefcios que
se asocian a un producto. Estos benefcios pueden
ser tangibles, funcionales o psicolgicos. Tambin se
191
han de incluir como atributos de producto su denomi-
nacin y los valores proporcionados por el envase.
(Diccionario de MKT). Cada una de las caractersticas
intrnsecas o extrnsecas, tangibles o intangibles, que
identifcan un producto y que contribuyen a formar una
imagen defnida en los consumidores. (TERMCAT)
Benefcio. Cada una de las ventajas propias o inhe-
rentes a un producto, o que le son otorgadas por el
consumidor. (TERMCAT). Diferencia entre el ingreso
total y el coste total. (Diccionario de Marketing). Con
esta defnicin ms econmica se ven los diferentes
signifcados que una misma palabra puede tener en
diferentes campos: uno desde el ngulo publicitario y
el otro desde el punto de vista del marketing.
Brainstorming. Tcnica creativa en grupo destina-
da a conseguir el mximo de ideas sobre un tema
determinado en un tiempo relativamente corto, me-
diante la estimulacin de la imaginacin por el m-
todo de asociacin libre y espontnea. Se utiliza
para resolver problemas de publicidad, marketing,
gestin, etc. (TERMCAT). Tambin se considera una
tcnica de generacin de ideas para estimular la crea-
tividad de un grupo. Una reunin consta de dos partes:
en la primera se intentan encontrar el mximo nmero
posible de ideas con la condicin imprescindible de
no evaluar, censurar, ni las ideas de los dems ni las
propias. La segunda parte consiste en la evaluacin
de las ideas generadas en la primera parte. Una vez
escogida la idea est bien hacer un contrabrainstor-
ming, donde se buscan los puntos dbiles, por donde
puede ser atacada esta idea escogida.
192
Briefng. Documento elaborado generalmente por el
anunciante que recoge la informacin del mercado,
el producto, el consumidor, la competencia, la distri-
bucin, los objetivos de marketing, los objetivos de
comunicacin. Y que se presenta a la agencia de pu-
blicidad para que la use como gua para elaborar la
estrategia publicitaria. (TERMCAT). Documento sn-
tesis, que recoge los trminos de colaboracin entre
el anunciante y la agencia para determinar todas las
mediadas para la planifcacin, confguracin y de-
sarrollo de una campaa publicitaria. (Diccionario de
marketing)
Briefng creativo. Parte de la plataforma estratgi-
ca que la agencia de publicidad usa como gua para
desarrollar la creatividad publicitaria. Suele incluir: la
defnicin del problema, la defnicin del papel que
tiene que jugar la publicidad, el pblico objetivo, la
respuesta que pretende obtener la publicidad, la per-
sonalidad de la marca, las condiciones que se han de
tener en cuenta, los aspectos que pueden motivar al
consumidor, etc. (TERMCAT). Es un documento que
contiene informacin necesaria para la parte creativa
de la campaa publicitaria.
Buzoneo. Accin de promocin consistente en dis-
poner cartas, folletos, catlogos y muestras de los
productos en los buzones de correspondencia de los
inmuebles urbanos. (Diccionario de MKT. Snchez).
Accin de distribuir prospectos, cartas, catlogos,
muestras de un producto, etc. Sin personalizar, en los
buzones de los particulares y sin la intervencin del
servicio de correos. (TERMCAT)
193
Campaa de publicidad. Conjunto de esfuerzos pu-
blicitarios, con uno o ms mensajes, que estn orien-
tados a cubrir un objetivo promocional de marketing
utilizando para su difusin una seleccin de medios
y soportes de comunicacin durante un perodo de
tiempo determinado. (Diccionario de MKT. Snchez).
Conjunto de acciones de publicidad, planifcadas y
coordinadas, con un mismo objetivo. (SABAT, J)
Cliente potencial. Persona fsica o jurdica que puede
llegar a formar parte del mercado al que se dirige una
empresa, pero que an no ha adquirido sus produc-
tos. (TERMCAT). Aquel que por sus caractersticas
demogrfcas o socioeconmicas, comportamientos
y/o necesidades puede considerarse como posible
comprador de los productos ofertados o usuario de
los servicios suministrados. (Trminos de Estatut del
consumidor. Ley 3/1993, 5 de Marzo)
Consulting. Persona externa a una organizacin en-
cargada de prestar asesoramiento profesional pun-
tualmente. (TERMCAT)
Competencia. Conjunto de empresas que concurren
en un mismo mercado y ofrecen productos o servicios
parecidos. (TERMCAT). Sistema de interacciones
econmicas entre diferentes agentes que contienden
haciendo ofertas en un mismo mercado o peticiones
hacia una misma fuente de abastecimiento, dando
lugar a una reparticin del mercado real. Los com-
petidores pueden serlo a diferentes niveles: compe-
tidores por la necesidad, competidores genricos,
competidores de producto y competidores de marca
(Diccionario de MKT.).
194
Comunicacin corporativa. Comunicacin que
tiene por fnalidad dar a conocer la identidad cor-
porativa y reforzar la imagen de una organizacin.
(TERMCAT). Incluye la comunicacin de marketing,
la comunicacin organizativa y la comunicacin de
direccin. Se encarga de la poltica de comunicacin
de la campaa desde dentro del tringulo Estructura
corporativa-Identidad corporativa-Imagen corporati-
va (Comunicacin Corporativa)
Consumidor. Persona fsica o jurdica que adquiere
y/o usa los productos o los servicios de una empre-
sa. (TERMCAT). Persona fsica o jurdica de cualquier
nacionalidad o residencia que, como destinatario f-
nal, hace la adquisicin, usa o disfruta de bienes y
servicios para su consumo o uso particular, familiar
o colectivo, siempre que el proveedor tenga carcter
empresarial o profesional o sea la misma administra-
cin pblica.
Eslogan. Expresin generalmente corta y fcil de re-
cordar, que resume un mensaje publicitario. (Diccio-
nario de MKT. Snchez). Frase, generalmente corta,
que acostumbra a sintetizar la idea base de la cam-
paa y que acompaa la marca y ayuda a recordarla.
(SABAT, J).
Estrategia publicitaria. Estrategia elaborada por una
agencia de publicidad destinada a conseguir los ob-
jetivos de comunicacin del anunciante. (TERMCAT).
Plan destinado a conseguir los objetivos marcados en
el tiempo y disponiendo de un presupuesto estableci-
do. Consta de una serie de etapas: 1) determinacin
del pblico o target de la campaa, 2) defnicin de
los objetivos de la campaa, 3) defnicin sobre el eje
195
de comunicacin, 4) establecimiento de la duracin
de la campaa, 5) decisin de los medios que se van
a usar, 6) determinacin del presupuesto en cualidad
de los objetivos, y 7) eleccin de los medios de con-
trol de la efcacia (Herreros, M)
Estrategia de comunicacin. Estrategia que sigue
una organizacin para conseguir sus objetivos de co-
municacin. (TERMCAT)
Estrategia de marketing. Estrategia que sigue una
organizacin para cumplir sus objetivos de marketing.
(TERMCAT). Estrategia que defne los principios ge-
nerales por los que las unidades de negocio espe-
ran conseguir sus objetivos en el mercado-objetivo.
Recoge las principales directrices respecto al total de
gastos de marketing, las acciones de marketing y la
asignacin de los recursos en esta rea. Incluye deci-
siones como: estrategia de segmentacin, de posicio-
namiento, y de comunicacin. (Diccionario de MKT.)
Estrategia de medios. Estrategia que acostumbran
realizar las agencias de publicidad o las centrales de
medios y que consiste en la eleccin y compra de es-
pacios publicitarios a los diversos medios segn los
objetivos de cada campaa de publicidad.
Hbito. Costumbre adquirida por la repeticin de un
mismo acto. (TERMCAT). Forma caracterstica del
comportamiento del consumidor que interesa conocer
para elaborar la estrategia de marketing encaminada
a crear la fdelidad a la marca por parte de un determi-
nado sector del mercado. (Diccionario de MKT).
196
Hbitat. Se refere a las condiciones del lugar geo-
grfco donde vivimos, pero tambin se puede referir
al aspecto social del lugar, fundamentalmente el cul-
tural. (Diccionario de MKT, Snchez)
Imagen corporativa. Conocimiento y valoracin que
tienen las personas interesadas y la sociedad en ge-
neral y que constituyen la entidad pblica de la insti-
tucin. (Diccionario de MKT, Snchez). Conjunto de
representaciones emocionales y racionales que un
individuo o un grupo de individuos asocia a una em-
presa u organizacin determinada, como resultado de
sus experiencias, sentimientos, etc. Y de las accio-
nes de comunicacin realizadas por la organizacin.
(TERMCAT).
Lobbying. Conjunto de acciones de comunicacin
realizadas por los grupos de presin para hacer
prevalecer sus intereses delante del poder poltico.
(TERMCAT)
Logstica. Conjunto de actividades, tcnicas y recur-
sos relacionados con el fujo de materiales, desde el
origen de la primera materia hasta el suministro de
productos acabados a los consumidores fnales.
Logotipo. Distintivo grfco que identifca una organi-
zacin, una marca o un producto. (TERMCAT)
Marca. Signo que identifca un producto o servicio y lo
distingue de otro, garantiza su procedencia y recoge
un conjunto de creencias sobre el producto por parte
del consumidor (TERMCAT). Denominacin que sin-
gulariza algn producto o servicio. Se compone de
smbolo, logotipo, anagrama y color. (Diccionario de
MKT.)
19
Marca blanca. Marca del distribuidor para productos
genricos. Su principal ventaja es que tiene un precio
ms reducido que otras, debido a la inexistencia de
actividades de promocin. (Diccionario de MKT). Pro-
ductos generados sin marca en los que los hipermer-
cados ponen su marca para darle calidad.
Marketing. Proceso social y de gestin a travs del
cual los diferentes grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercam-
biando productos de valor por otros (Kotler, P.). Es un
proceso que pretende la satisfaccin de las necesida-
des del cliente a travs del intercambio.
Marketing directo. Marketing interactivo que permi-
te establecer una comunicacin personal de manera
continuada con un pblico objetivo preciso con la f-
nalidad de conseguir una respuesta directa y/o una
transaccin comercial, a travs del correo, el telfono
u otros medios. (TERMCAT). Es una herramienta que
pide una respuesta del pblico al que se dirige (un
pblico seleccionado previamente) y que pretende
cambiar las actitudes de estas personas.
Marketing poltico. Conjunto de tcnicas que permi-
ten captar las necesidades que un mercado electoral
tiene, estableciendo, sobre la base de estas necesi-
dades, un programa ideolgico que se solucione, y
ofrecindole un candidato que personalice este pro-
grama y que se apoye e impulse a travs de la pu-
blicidad poltica. (Trminos de marketing). Marketing
especfco que tiene por fnalidad conseguir el soporte
y los votos de los individuos, o un grupo determinado,
a favor de alguna ideologa, programa o persona po-
ltica. (TERMCAT).
19
Marketing relacional. Marketing orientado a esta-
blecer relaciones duraderas con los consumidores,
que permitan satisfacerlos de una manera efectiva y
conseguir su fdelidad, con ayuda de las tcnicas de
informacin modernas y de las bases de datos rela-
cionales. (TERMCAT).
Merchandising. Actividad empresarial de distribu-
cin y de promocin que comprende el conjunto de
tcnicas llevadas a trmino en el punto de venta con
el objetivo de ganar el poder de atraccin de los pro-
ductos expuestos, adaptando las caractersticas y la
presencia a las necesidades y los gustos del consu-
midor. (TERMCAT). Parte del marketing que engloba
las tcnicas comerciales que permiten presentar al
comprador potencial, en las mejores condiciones ma-
teriales y psicolgicas, el producto o servicio que se
quiere vender. (Academia de Ciencias Comerciales
Francesas. El merchandising).
Objetivos de marketing. Metas de marketing que la
empresa pretende conseguir mediante una estrategia
comercial determinada. (Diccionario de MKT).
Objetivos publicitarios. Meta general o especfca
que ha de ser apoyada por una campaa de publici-
dad completa o por un anuncio aislado. (TERMCAT).
Opinin pblica. Verbalizacin de actitudes colecti-
vas sobre cualquier objeto psicolgico. (TERMCAT).
La actitud predominante de una comunidad. La vo-
luntad colectiva de la gente. Una recapitulacin de
la expresin pblica respecto a un tema especfco.
(Websters International Dictionary. Black, S.).
199
Patrocinio. Accin de promocin de una empresa o
marca comercial utilizada a travs de un evento de-
portivo, social o cultural.
Pirmide de Maslow: Segn Maslow, las necesida-
des humanas se distribuyen en cinco estadios o ni-
veles jerrquicos relacionados. Las necesidades ms
exigentes de satisfacer son las del primer nivel, y slo
cuando stas son colmadas de manera sufciente, el
hombre intenta dar satisfaccin a las de los niveles
superiores. Nivel 1: necesidades fsiolgicas, nivel 2:
necesidades de seguridad, nivel 3: necesidades de
pertinencia, nivel 4: necesidades de amor, nivel 5: ne-
cesidades de autorealizacin. (Herreros, M.).
Producto. Bien material, servicio o idea que tiene un
valor para el consumidor y que es susceptible de sa-
tisfacer una necesidad. (TERMCAT). Cualquier bien
material, servicio o idea que posee un valor para el
consumidor o el usuario y sea susceptible de satisfa-
cer una necesidad. (Trminos de marketing).
Propaganda. Comunicacin persuasiva cuyo objeti-
vo es difundir una ideologa poltica, religiosa, etc., y
conseguir adeptos. (TERMCAT). Pretende convertir
al espectador al mensaje que difunde. Es una comu-
nicacin persuasiva.
Publicidad. Cualquier forma remunerada de presen-
tacin no personal y con promocin de ideas, bienes
o servicios por un patrocinador identifcado. (Kotler,
P.). Consiste en dar a conocer al mercado el producto
o servicio. Y presentarlo de la manera ms favorable
posible con relacin a los productos de los consumi-
dores. (Cohen, W.).
200
Publicidad directa. Aquella que se realiza a travs
del correo y que sabe el nombre, el apellido, las ca-
ractersticas y los intereses del destinatario. No pide
necesariamente una reaccin.
Publicity. Conjunto de mensajes o material de re-
daccin, generalmente informativo, sobre aconteci-
mientos o actividades de empresa, pero de contenido
signifcativo para el medio o soporte que, no siendo
publicitarios ni de relaciones pblicas, los publican sin
cargo. (Herreros, M.). Accin informativa que realizan
las entidades para salir en los medios de comunica-
cin como noticia. La publicity intenta captar aquello
que es interesante aunque no sea muy importante.
Pblico externo. Pblico que constituye el entorno
externo de una organizacin. (TERMCAT).
Pblico interno. Aquellas personas que reciben una
nmina o retribucin peridica de los benefcios de
la entidad. Tambin pblico que constituye el entor-
no interno de una organizacin. Tambin hay pblicos
que son ambivalentes, que se pueden considerar, a
la vez, como pblicos externos e internos, como los
accionistas y los distribuidores. (TERMCAT).
Promocin. Conjunto de actividades que tratan de
informar sobre los benefcios que reporta un produc-
to o servicio, de persuadir al mercado objetivo que
lo compre y a recordar a los clientes la existencia y
las ventajas de la publicidad, las relaciones pblicas,
la promocin de ventas y la venta personal. (TERM-
CAT). Conjunto de actividades que tratan de informar
sobre los benefcios que reporta un producto o servi-
cio de una empresa o cualquier entidad, y que intenta
201
persuadir al mercado objetivo de que compre al que
ofrece. (Trminos de marketing).
Prejuicio. Actitud que predispone a una persona a
pensar, percibir, sentir y actuar de forma favorable o
desfavorable en relacin con un grupo o sus miem-
bros individuales. (TERMCAT). Actitud que predispo-
ne a una persona a pensar, percibir, sentir y actuar
de forma favorable o desfavorable en relacin con un
grupo, persona, entidad, producto, bien o servicio.
PLV (Publicidad en el Lugar de Venta). Publicidad
en los establecimientos comerciales por medio de
carteles, rtulos, mviles, etc. (TERMCAT). Tipo de
publicidad que se sita en los comercios formada por
carteles, videos, exhibidores y cualquier otro soporte
colocado estratgicamente en los locales del comer-
ciante, de manera que el consumidor perciba y asimile
en el mismo momento y lugar donde toma la decisin
de compra. Este tipo de publicidad est especialmen-
te indicada para promocionar productos de compra
por impulso. (Diccionario de marketing, Snchez).
Posicionamiento. El lugar que ocupa un producto o
marca, segn las percepciones de los consumidores,
con relacin a otros productos o marcas competido-
ras o a un producto ideal. (Trminos de marketing).
5P (Los 5 puntos del poder tico): Propsito, Pri-
de (orgullo), Paciencia, Persistencia y Perspectiva.
(Black, S.).
Pblico objetivo. Conjunto de personas a las que se
dirige una accin de comunicacin. (TERMCAT y Dic-
cionario de MKT).
202
Reason why. Justifcacin creativa del benefcio que
la publicidad comunica al consumidor. Desarrollado
originariamente por Claude Hopkins, que lo conside-
raba como el argumento que justifcaba de manera
racional y creble el benefcio bsico de un producto o
servicio. (TERMCAT). Es el factor que explica la utili-
dad de la compra del producto, una vez encontrada la
base del argumento de venta. (Herreros, M.).
Relaciones pblicas. Actividades de todo tipo que
tienden a crear en el pblico una predisposicin hacia
la empresa, y a elaborar una imagen favorable a sta.
(Diccionario de marketing). Se usan para establecer
contactos positivos entre la empresa y las personas,
instituciones y organismos, tanto pblicos como pri-
vados, directa o indirectamente relacionados con la
actividad empresarial. Sus objetivos son: construir la
imagen de una empresa y generar actitudes favora-
bles a sus intereses. (Herreros, M.). Fragmento de la
totalidad o parte de un acto deportivo, cultural o social
con la fnalidad de dar notoriedad pblica a la empresa
patrocinadora o a la marca de productos que elabora.
Siempre va emparejada con la elaboracin de uno o
varios elementos promocionales, entre los que des-
tacan, por su frecuencia de utilizacin, la publicidad
esttica (vallas, rtulos, etc., en el lugar del evento
patrocinado) y la publicidad impresa con indicaciones
(anuncios del evento con indicacin del patrocinador).
(Diccionario de MKT. Snchez)
Telemarketing. Toda accin de marketing que se rea-
liza a travs del telfono. Forma parte de las tcnicas
de marketing directo. (Diccionario de MKT. Snchez)
203
Target/ pblico objetivo. Aquel pblico al que va di-
rigida la publicidad o cualquier otra herramienta de
comunicacin. (TERMCAT). Mercado especfco al
que ofrece sus productos la empresa u organizacin,
y dirige sus acciones de marketing. (Trminos de
marketing).
USP (Unic Selling Proposition). nica razn de venta.
Es la razn en la que se basa la empresa para llevar
a cabo su campaa de comunicacin. Refere presen-
tacin en un anuncio de una sola, nica y exclusiva
ventaja, que tambin constituye la razn de compra
del producto ofrecido a los consumidores. Formulada
por Rosser Reeves, en 1940, supone el perfecciona-
miento de la Reason-why de Hopkins.
Lista Robinson. Lista en la que se puede apuntar
cualquier ciudadano que quiera dejar de recibir publi-
cidad o propaganda por correo. Relacin de personas
que han solicitado de manera explcita su eliminacin
de una o ms listas de marketing directo con la fnali-
dad de no recibir ms ofertas promocionales. (Diccio-
nario de MKT, Snchez).
204
Bibliografa
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Madrid, Pirmide, 192.
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Wellhoff, A. y J.E.Masson, El merchandising.
Rentabilidad y gestin en el punto de venta, Bil-
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Coordinacin tcnica:
Aarn Ernesto Aguilar Almanza
Hugo Hilario Blancas Prez
Mtro. Hctor Castaeda Ibarra
Sergio Javier Corts Becerril
Ral Israel Lara Gutirrez
Acercamientos conceptuales y metodolgicos
sobre publicidad y propaganda,
se termin de imprimir en el mes de mayo de 2010,
en el taller de impresin de la
Universidad Autnoma de la Ciudad de Mxico,
con un tiraje de 500 ejemplares.