4. Mxico Y La Calidad Total En Mxico aproximadamente el 50 % de la poblacin es menor de 19 aos.

Es un pas grande y joven con muchas necesidades insatisfechas y por lo tanto con muchas oportunidades El proceso de industrializacin empez en Mxico a finales del siglo XIX con la produccin de textiles, alimentos, cerveza y tabaco. Sin embargo, no fue sino hasta 1940 que comenz un fuerte movimiento de industrializacin basado en la poltica de sustitucin de importaciones. La poltica de industrializacin adoptada por Mxico desde 1940 ha generado entre otros, los siguientes problemas: El desarrollo de una economa que ofrece productos y servicios de baja calidad, poco competitivos en precio y calidad en los mercados internacionales. La sustitucin de la capacidad instalada en las organizaciones principalmente industriales, sobre todo en lo que corresponde a la pequea y medianaindustria, que siempre se encuentra en una posicin dbil para afrontar problemas econmicos como los ocurridos en 1976, 1986 y 1994. La actividad econmica se concentra principalmente en 3 regiones: Ciudad de Mxico, Guadalajara y Monterrey que acumulan el 70 % del valor agregado. Mxico no ha sido capaz de desarrollar su propia tecnologa, y depende constantemente de la importada con la consecuente baja competitividad. El desorden con el que la economa ha crecido propici el incremento de los niveles de contaminacin observados en algunas de las ciudades ms importantes No hay suficiente ahorro e inversiones para renovar las instalaciones productivas y crear o mantener la infraestructura econmica. Las empresas mexicanas crecieron acostumbradas a obtener ganancias fciles y rpidas al poder operar protegidas de la competencia internacional, lo cual aunado al control de precios ejercido en los aos setenta, reforz su desinters y apata por invertir en nuevas tecnologas e infraestructura. Por otro lado, conforme la economa fue progresando, la demanda de bienes intermedios y de capital se increment a grado tal que no pudo ser satisfecha por los proveedores nacionales. Debido a la estrategia adoptada por Mxico y a sus consecuencias relacionadas, el pas no pudo compensar conexportaciones el incremento en importaciones, lo cual trajo como consecuencia un desbalance cada vez peor en relacin con el comercio de bienes manufacturados. Para mediados de los ochenta se introdujeron polticas de liberalizacin comercial con el objeto de estimular las exportaciones. A partir de entonces, la economa mexicana ha experimentado una significativa transformacin en respuesta a la amplia gama de reformas de la poltica comercial y de la bsqueda de niveles de competitividad internacional. Sin embargo, es importante reconocer que los cambios hacia una economa abierta no pueden ser evaluados en un periodo corto, ya que necesitan de un plazo mayor para traer los beneficios esperados en trminos de bienestar, debido a que otras variables no econmicas como turbulencias polticas asociadas a la consolidacin de la democracia, el mejoramiento en la calidad de la educacin y los cambios en valores culturales (honestidad, puntualidad, disposicin al trabajo y al ahorro, etc.) requieren quiz de 20 o 30 aos para madurar. Lo importante es que este proceso se ha iniciado. El Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos de Amrica y Canad ha sentado las bases para mayores cambios estructurales en la economa en general; pretende estimular nuevas inversiones y promover una mayor competitividad con las empresas. Aquellas organizaciones que estn involucradas en programas de calidad total y por lo tanto logrando niveles de productividad mayores al promedio, podrn reconocer y estimular la

mejora continua con mejores salarios y compensaciones que las que actualmente se otorgan en las empresas mexicanas. Una caracterstica de la economa mexicana es el alto grado de concentracin, ya que las grandes corporaciones dominan sus respectivos mercados. La micro y pequea empresa, que representan el 95% del total de empresas en Mxico, son administradas en forma muy deficiente, operan por lo general con tecnologa obsoleta y difcilmente pueden competir en el mbito internacional. El gobierno mexicano no tuvo otra opcin que adoptar una poltica comercial menos proteccionista con una mayor competencia para los productores nacionales, los cuales fueron obligados a incrementar su eficiencia, productividad y calidad hacia niveles internacionales para poder permanecer en el mercado. Las organizaciones internacionales de comercio a las que Mxico se ha adherido son: el GATT (OMC) en 1986, la OECD en 1993, un Acuerdo de Cooperacin de la Unin Europea en 1991, el TLC en 1993, la APEC en 1993, y otros acuerdos bilaterales o trilaterales con diversos pases deLatinoamrica. En los ltimos diez aos, nuestro pas se ha convertido en una nacin estratgica para el resto del mundo, al ser el nico que cuenta con tratadoscomerciales con los principales bloques econmicos. TLC de Amrica del Norte TLC Mxico Chile TLC Mxico Costa Rica TLC Mxico Nicaragua TLC del Grupo de los Tres (Colombia, Venezuela y Mxico) TLC Mxico Unin Europea TLC Mxico Bolivia TLC Mxico Israel Negociaciones con Uruguay, Per, Argentina y Brasil La Administracin Estratgica de la Calidad Total (TQM, por sus siglas en ingls), es un concepto de tipo cultural y no un conjunto de procedimientos que pueden ser fcilmente instalados en una organizacin, como un programa computacional. Segn E. Deming. (1956), la nica forma de ser exitosos, crear empleo y permanecer en el negocio es ofrecer al consumidor productos y procesos de calidad que permitan ser competitivos en mercados de libre competencia. Muchos de los problemas de imagen de calidad de pases como Mxico han sido provocados por las polticas de economa cerrada y la consecuente falta de competencia a la que se enfrentan sus organizaciones. Una vez que la economa se abri el pas se encontr de pronto en medio de un mundo altamente competido, y se vio forzado a mejorar rpidamente la calidad de sus productos y servicios. La percepcin de Mxico como un pas que slo ofrece mano de obra barata cambia paulatinamente. El da de hoy muchas de las corporaciones ms importantes en el mbito mundial incluyendo American Express, Ford Motor Company, Chrysler y General Motors, reportan que su fuerza laboral mexicana ofrece un nivel de calidad y confiabiliad no encontrado en otros pases. Las empresas nacionales tambin obtienen mejoras significativas de su desempeo, ofreciendo productos y servicios de mejor calidad. Aeromxico ha logrado resultados tangibles a travs de sus esfuerzos por incrementar la calidad de su servicio. Esta aerolnea report una puntualidad del 98.6 % en sus salidas, comparada con el 77.3 % que en promedio muestra Estados Unidos. Para promover la competitividad en las organizaciones mexicanas, en 1989 se instituy el Premio Nacional de Calidad en reconocimiento a las empresas que hayan logrado

resultados sobresalientes en calidad, atencin al cliente y calidad de vida en el trabajo. Las compaas que solicitan competir por el premio deben comparar en forma explcita su mejoramiento de calidad con respecto a otras compaas que participan en la misma categora. Algunas de las empresas merecedoras al Premio Nacional de Calidad son, por ejemplo, General Motores planta Toluca, Crysel, Xerox Mxico, o American Express Mxico que ha reducido hasta 76 % su tiempo de respuesta de facturacin. Todas las plantas automotrices de Mxico mantienen estndares de calidad mejores que el promedio mundial, adems de que tienen niveles de productividad cercanos al promedio internacional, a pesar de la desventaja de contar con volmenes de produccin bajos. Un estudio de 1991 presentado por la Universidad de San Diego sobre Administracin de Recursos Humanos, encontr que debido a las similitudes culturales entre Mxico y Japn las maquiladoras japonesas haban podido implantar ms fcilmente sus sistemas de calidad y as incrementar su productividad. Para tener xito, las organizaciones mexicanas tendrn que compensar su atraso tecnolgico con una mayor atencin a la calidad de su manufactura y servicios. Los trabajadores debern ser partcipes del desarrollo y evolucin de los sistemas de calidad de las empresas, para que mediante los beneficios de este cambio puedan ser compensados en forma ms justa y as trabajar en un ambiente en el que se promueva una cultura de calidad que a su vez traiga mayores beneficios. 5. Bibliografa DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD Humberto Cant Delgado Ed. McGraw-Hill Primer edicin 1997 CONOCIMIENTO ES FUTURO Luigi Valds Sexta Edicin 1996 ADMINISTRACIN UNA PERSPECTIVA GLOBAL Harold Koontz-Heinz Weihrich Ed. McGraw-Hill Sexta edicin 1998 LA CALIDAD LA HACEMOS TODOS Luis Castaeda Mxico ADMINISTRACIN POR CALIDAD Manuel Aburto Jimnez Edit. CECSA ADMINISTRACIN POR CALIDAD TOTAL John S. Oakland Edit. CECSA QU ES EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD? Karou Ishikawa Edit. Norma JURAN Y LA PLANIFICACIN PARA LA CALIDAD J.M. Juran Edit. Daz de Santos PLANEACIN ESTRATGICA Y CONTROL DE CALIDAD Alfredo Acle Tomasini Edit. Grijalbo Pginas de Internet: http://clio.rediris.es/fichas/hammurabi.htm

http://www.ucm.es/info/Psyap/Prieto/alum9596/psdifa9/texto8htm http://orbita.starmedia.com/unamosapuntes/principal/deming.htm http://members.tripod.com.co/joraur1/juram.html http://www.geocities.com/wallstreet/Exchange/9158/juran.htm http://www.philipcrosby.com.mx/biografa.htm http://www.secofi.gob.mx