correlations

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Case Time Resolution

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1
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0.935210035

Number of time CONTACTed by customer

1
0.510925302

SERVICE Rating

correlation
CTR + 1
RECOMND to a friend
SATISFACTION SCORE
Number of time CONTACTed by customer
SERVICE Rating

no change in correlation as constant change of +1

CTR + 1
1
-0.089784576
0.085940147
0.114213548
0.082710188

RECOMND to a friend
1
-0.89616993
-0.486406911
-0.887692315

SATISFACTION SCORE

1
0.507792096
0.935210035

Number of time CONTACTed by customer

1
0.510925302

SERVICE Rating

correlation
CTR - 1
RECOMND to a friend
SATISFACTION SCORE
Number of time CONTACTed by customer
SERVICE Rating

CTR - 1
1
-0.089784576
0.085940147
0.114213548
0.082710188

no change in correlation as constant change of -1

RECOMND to a friend
1
-0.89616993
-0.486406911
-0.887692315

SATISFACTION SCORE

1
0.507792096
0.935210035

Number of time CONTACTed by customer

1
0.510925302

SERVICE Rating

SUMMARY OUTPUT
Regression Statistics
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0.007386
Adjusted R Square
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Standard Error
12.53704
Observations
509
ANOVA
df
Regression
Residual
Total

Intercept
X Variable 1

SS
MS
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F
3.772416327

Coefficients
Standard Error t Stat
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0.712226 0.366697 1.942271

P-value
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Significance F
0.052657712

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Upper 95.0%
14.43307
1.432659

SUMMARY OUTPUT
Regression Statistics
Multiple R
0.08594
R Square
0.007386
Adjusted R Square
0.005428
Standard Error
12.53704
Observations
509
ANOVA
df
Regression
Residual
Total

Intercept
X Variable 1

SS
MS
F
Significance F
1 592.9383 592.9383 3.772416 0.052658
507 79688.9 157.1773
508 80281.84

Coefficients
Standard Error t Stat
P-value Lower 95%Upper 95%Lower 95.0%
13.31057 1.080343 12.32068 1.07E-30 11.18807 15.43307 11.18807
0.712226 0.366697 1.942271 0.052658 -0.00821 1.432659 -0.00821

Upper 95.0%
15.43307
1.432659

SUMMARY OUTPUT
Regression Statistics
Multiple R
R Square
Adjusted R Square
Standard Error
Observations

0.08594
0.007386
0.005428
12.53704
509

ANOVA
df
Regression
Residual
Total

Intercept
X Variable 1

SS
MS
F
Significance F
1 592.9383 592.9383 3.772416 0.052658
507 79688.9 157.1773
508 80281.84

Coefficients
Standard Error t Stat
P-value Lower 95%Upper 95%Lower 95.0%
11.31057 1.080343 10.46942 2.36E-23 9.188065 13.43307 9.188065
0.712226 0.366697 1.942271 0.052658 -0.00821 1.432659 -0.00821

Upper 95.0%
13.43307
1.432659

S.No.
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35
36

Case Time Resolution RECOMND to a friend

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4
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50
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16
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0
0
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1.00
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1.00
1.00
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4.00
1.00
1.00
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5.00
1.00
1.00
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2.00
5.00
1.00
5.00
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1.00
3.00
2.00
2.00
2.00
1.00
5.00
6.00
5.00
1.00
4.00
2.00
1.00
1.00
5.00
1.00
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1.00
2.00
1.00
3.00
1.00
2.00
3.00
1.00
1.00

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2.00
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1.00
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1.00
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1.00
1.00
1.00
4.00
2.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
5.00
1.00
5.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
5.00
4.00

2.00
1.00
1.00
1.00
3.00
1.00
1.00
1.00
1.00
4.00
1.00
4.00
1.00
4.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
4.00
5.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
4.00
1.00
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1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
3.00

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77
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91
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3.00

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6.00
6.00
1.00
2.00
2.00
3.00
1.00
1.00
1.00
3.00
4.00
1.00
3.00
4.00
6.00
1.00
5.00
1.00
1.00
5.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
6.00

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1.00
1.00
1.00
3.00
1.00
1.00
6.00
1.00
1.00
5.00
1.00
3.00
1.00
3.00
3.00
1.00
1.00
1.00
2.00
6.00
3.00
2.00
6.00
2.00
1.00
4.00
3.00

SERVICE Rating
1.00
5.00
1.00
3.00
1.00
5.00
3.00
5.00
2.00
5.00
1.00
1.00
3.00
1.00
3.00
3.00
1.00
3.00
5.00
2.00
2.00
5.00
5.00
1.00
2.00
3.00
5.00
5.00
5.00
1.00
5.00
4.00
1.00
3.00
2.00
1.00

CTR + 1
5
24
24
17
3
9
RTF to satisfaction
8
-0.89617 negative correlation
26
22
strong inversely correlation
27
4
5
35
5
CTR to satisfaction
5
0.08594
7
5
22
optimal point of CTR which give best RTF and best satisfaction
51
88.00 RTF=10,Satisfaction=4
13
26
43
22
17
4
8
37
5
8
53
27
1
1
1
35
7

RECOMNDSATISFACTION
to a friend Number
SCORE
of SERVICE
time CONTACTed
Rating by customer
9
2.00
5.00
1.00
4
5.00
2.00
5.00
10
1.00
1.00
1.00
8
3.00
2.00
3.00
10
1.00
1.00
1.00
5
4.00
1.00
5.00
8
2.00
1.00
3.00
1
5.00
3.00
5.00
10
2.00
1.00
2.00
3
5.00
4.00
5.00
10
1.00
1.00
1.00
10
1.00
1.00
1.00
1
4.00
4.00
3.00
10
1.00
1.00
1.00
7
3.00
3.00
3.00
4
3.00
6.00
3.00
8
1.00
1.00
1.00
10
4.00
4.00
3.00
3
5.00
5.00
5.00
10
1.00
1.00
2.00
9
2.00
2.00
2.00
2
5.00
1.00
5.00
1
5.00
3.00
5.00
9
1.00
3.00
1.00
9
2.00
2.00
2.00
8
2.00
1.00
3.00
2
5.00
6.00
5.00
2
5.00
1.00
5.00
5
4.00
2.00
5.00
10
1.00
1.00
1.00
4
5.00
1.00
5.00
3
3.00
1.00
4.00
10
2.00
1.00
1.00
6
3.00
1.00
3.00
9
2.00
3.00
2.00
10
1.00
1.00
1.00

2.00
2.00
1.00
1.00
4.00
2.00
1.00
1.00
2.00
1.00
2.00
4.00
1.00
5.00
3.00
2.00
1.00
1.00
1.00
2.00
4.00
3.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
5.00
1.00
4.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
5.00
4.00

5
5
25
50
4
8
10
5
24
28
7
3
5
1
6
7
7
3
18
23
19
1
5
4
16
4
2
5
3
15
5
24
15
6
20
15
1

8
9
8
10
5
8
10
10
10
10
10
7
10
1
6
8
10
10
10
10
4
8
9
10
10
9
10
2
10
3
10
10
10
10
10
3
1

1.00
2.00
1.00
1.00
4.00
2.00
2.00
1.00
2.00
1.00
2.00
4.00
1.00
5.00
3.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
4.00
2.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
5.00
1.00
5.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
5.00
4.00

2.00
1.00
1.00
1.00
3.00
1.00
1.00
1.00
1.00
4.00
1.00
4.00
1.00
4.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
4.00
5.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
4.00
1.00
3.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
3.00

2.00
2.00
1.00
1.00
4.00
2.00
1.00
1.00
2.00
1.00
2.00
4.00
1.00
5.00
3.00
2.00
1.00
1.00
1.00
2.00
4.00
3.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
5.00
1.00
4.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
5.00
4.00

5.00
2.00
5.00
3.00
2.00
2.00
4.00
2.00
1.00
1.00
4.00
2.00
5.00
1.00
3.00
1.00
2.00
1.00
1.00
1.00
3.00
3.00
1.00
4.00
3.00
2.00
2.00
1.00
1.00
1.00
3.00
1.00
1.00
1.00
1.00
3.00
3.00

39
29
24
26
46
27
21
1
7
11
5
7
12
5
1
17
3
4
29
7
23
32
35
11
11
13
10
7
14
14
3
7
8
9
6
12
10

5
8
6
5
9
7
5
7
8
10
8
10
1
10
10
10
4
10
10
9
7
7
9
2
7
7
9
10
9
10
7
10
9
9
10
5
9

4.00
2.00
5.00
3.00
2.00
2.00
4.00
2.00
2.00
1.00
4.00
2.00
5.00
1.00
4.00
1.00
2.00
1.00
1.00
1.00
4.00
2.00
1.00
4.00
2.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
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1.00
1.00
1.00
1.00
3.00
3.00

6.00
5.00
6.00
4.00
3.00
1.00
3.00
1.00
1.00
1.00
6.00
6.00
6.00
1.00
2.00
2.00
3.00
1.00
1.00
1.00
3.00
4.00
1.00
3.00
4.00
6.00
1.00
5.00
1.00
1.00
5.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
6.00

5.00
2.00
5.00
3.00
2.00
2.00
4.00
2.00
1.00
1.00
4.00
2.00
5.00
1.00
3.00
1.00
2.00
1.00
1.00
1.00
3.00
3.00
1.00
4.00
3.00
2.00
2.00
1.00
1.00
1.00
3.00
1.00
1.00
1.00
1.00
3.00
3.00

3.00
5.00
5.00
4.00
2.00
1.00
2.00
3.00
4.00
2.00
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1.00
5.00
1.00
3.00
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1.00
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1.00
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1.00
5.00
4.00
4.00
4.00
1.00
1.00

19
25
10
22
6
9
9
14
14
4
12
11
11
14
7
10
10
22
48
30
11
46
10
12
12
14
12
13
51
13
20
12
14
13
13
7
13

9
1
2
4
10
10
10
8
5
9
5
10
2
9
7
2
5
10
1
9
9
1
8
10
10
1
1
9
3
3
9
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6
3
4
9
10

3.00
5.00
5.00
4.00
1.00
1.00
1.00
2.00
5.00
2.00
4.00
1.00
5.00
1.00
3.00
5.00
4.00
2.00
5.00
1.00
1.00
5.00
2.00
1.00
2.00
5.00
5.00
2.00
5.00
4.00
2.00
5.00
3.00
3.00
4.00
2.00
2.00

4.00
4.00
4.00
4.00
1.00
1.00
3.00
3.00
6.00
1.00
4.00
6.00
1.00
1.00
4.00
4.00
2.00
1.00
6.00
1.00
2.00
2.00
6.00
1.00
2.00
3.00
6.00
1.00
6.00
4.00
2.00
6.00
3.00
2.00
4.00
2.00
1.00

3.00
5.00
5.00
4.00
2.00
1.00
2.00
3.00
4.00
2.00
4.00
1.00
5.00
1.00
3.00
4.00
4.00
1.00
5.00
1.00
1.00
4.00
2.00
1.00
1.00
5.00
5.00
2.00
4.00
5.00
1.00
5.00
4.00
4.00
4.00
1.00
1.00

3.00
5.00
5.00
5.00
2.00
2.00
3.00
3.00
3.00
5.00
3.00
1.00
3.00
1.00
5.00
2.00
2.00
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4.00
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1.00
2.00
1.00
5.00
2.00
1.00
5.00
4.00
5.00
1.00
1.00
1.00
5.00
1.00
1.00
4.00
1.00

26
27
19
14
50
19
12
1
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17
26
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1
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7
13
9
18
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12
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10
4
19
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4
15
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1
14
12
2

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1
1
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10
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5
10
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5
5
2
10
9
10
4
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10
1
5
2
10
10
10
1
10
10
2
10

3.00
5.00
5.00
5.00
2.00
2.00
3.00
3.00
2.00
5.00
3.00
1.00
3.00
1.00
5.00
2.00
2.00
3.00
3.00
5.00
1.00
2.00
1.00
5.00
2.00
1.00
5.00
4.00
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1.00
1.00
1.00
5.00
1.00
1.00
5.00
1.00

1.00
2.00
4.00
2.00
1.00
2.00
1.00
2.00
1.00
3.00
1.00
1.00
2.00
2.00
6.00
2.00
3.00
3.00
2.00
4.00
1.00
1.00
1.00
3.00
1.00
2.00
4.00
3.00
1.00
1.00
1.00
2.00
6.00
2.00
1.00
4.00
2.00

3.00
5.00
5.00
5.00
2.00
2.00
3.00
3.00
3.00
5.00
3.00
1.00
3.00
1.00
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2.00
2.00
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4.00
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1.00
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2.00
1.00
5.00
4.00
5.00
1.00
1.00
1.00
5.00
1.00
1.00
4.00
1.00

5.00
1.00
2.00
2.00
3.00
1.00
5.00
1.00
2.00
1.00
3.00
1.00
2.00
2.00
1.00
1.00
3.00
1.00
4.00
4.00
1.00
5.00
2.00
1.00
5.00
3.00
1.00
4.00
2.00
2.00
4.00
1.00
2.00
1.00
5.00
1.00
4.00

23
1
17
32
12
8
18
10
8
46
29
22
22
12
1
51
11
5
1
8
11
34
14
5
16
11
21
8
25
12
6
15
6
8
47
9
8

1
10
9
9
7
9
1
10
8
10
6
10
8
8
10
10
8
10
6
1
8
1
8
10
1
2
9
6
7
9
4
9
10
10
1
10
4

5.00
1.00
1.00
2.00
3.00
1.00
5.00
1.00
2.00
2.00
4.00
1.00
2.00
2.00
1.00
1.00
3.00
1.00
4.00
3.00
2.00
5.00
2.00
2.00
5.00
5.00
1.00
4.00
3.00
2.00
4.00
1.00
1.00
1.00
5.00
1.00
4.00

3.00
1.00
4.00
1.00
1.00
1.00
3.00
2.00
2.00
2.00
4.00
1.00
1.00
1.00
1.00
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1.00
4.00
4.00
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1.00
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1.00
1.00
4.00
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2.00
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