Esta lectura complementaria pretende familiarizar al participante con la administracin de una empresa global.

Latinpedia 13-08-2008 http://www.latinpedia.net/Negocios-y- finanzas/administracion-deempresas/Caso-Xerox-Corp-ad1301.htm">Caso Xerox Corp.

Caso Xerox Corp. Xerox es una de las empresas ms famosas en el mundo por lo cual un estudio de su trayectoria es siempre importante al hablar de administracin de empresas. Xerox tuvo una serie de problemas en la dcada de los 80s y 90s, periodo en cual haba terminado la patente sobre su producto. Para hacer frente a estos problemas la empresa tuvo que realizar varios cambios, algo tpico en la administracin de empresas. Los cambios efectuados por Xerox Corp mejoraron en gran medida los bloques que forman una ventaja competitiva (eficiencia, calidad, innovacin y capacidad de satisfaccin al cliente). Las medidas que se tomaron se muestran a continuacin y son un ejemplo claro de lo que se puede hacer en la administracin de empresas para solucionar problemas que puedan surgir.

La primera medida fue la de reducir el nmero de proveedores. Esta iniciativa mejor tanto la eficiencia como la calidad. La eficiencia se increment ya que los proveedores podan producir a economas de escala abaratando los costos tanto para ellos como para Xerox. La calidad mejor con esta medida porque se trabajaba ms de cerca con los proveedores mejorando las piezas y con la creacin de equipos primarios dedicados netamente al control de calidad. Por otro lado, la empresa junto con sus proveedores inici programas de capacitacin masiva de liderazgo en calidad que redujo significativamente el nmero de piezas defectuosas, lo que tambin disminuy costos y aument la eficiencia, ya que estos programas capacitaron a los empleados a proveer soluciones cuanto existiera una calidad deficiente. Xerox luego empez a desarrollar nuevos productos que estaban sustentados con un anlisis previo del mercado. La

empresa se puso metas tanto para reducir el tiempo como para disear productos acordes al mercado. Para esto, Xerox constituy equipos de desarrollo de nuevos productos. Estas medidas redujeron el tiempo de lanzamiento e incrementaron la rotacin de productos, con lo que la empresa alcanz una mayor innovacin. Finalmente, Xerox logr incrementar la satisfaccin del cliente a travs de un programa diseado para reducir los inventarios que permita vincular los pedidos mundiales con la produccin, atendiendo la necesidad del cliente de forma ms directa, a travs de una produccin basada en los pedidos individuales de los clientes. Para lograr las iniciativas propuestas por la compaa, necesariamente tuvieron que intervenir todas las funciones de la organizacin cada una con estrategias diferentes para alcanzar el mismo fin. Toda el rea de compras de la empresa tuvo que trabajar de cerca con los proveedores e ir buscando los ms adecuados para la empresa tratando de simplificar todo el proceso. Para esto, este departamento hizo una reduccin masiva de proveedores y mantuvo amplias relaciones con

los que continuaron. La gerencia de recursos humanos necesariamente tuvo que intervenir en las capacitaciones a los empleados que realiz la empresa para lograr sus diversos fines. El departamento de investigacin y desarrollo fue fundamental para el desarrollo de nuevos productos y la disminucin de tiempos de lanzamiento, a travs de estandarizacin de piezas y la institucionalizacin de equipos. Por otro lado, el rea de marketing y ventas fue el encargado de comercializar estos productos y ste es el que realiza las investigaciones de mercado, las relaciones con clientes y sta fue la responsable del programa diseado para reducir inventarios y personalizar los pedidos. Finalmente, el departamento de finanzas no puede dejarse de lado, ya que todas las medidas de reduccin de inventarios, minimizacin de costos, aumento en las ventas, etc. desembocan en la parte financiera de la empresa y afectan a sus flujos, por lo que esta rea es la que proporciona la retroalimentacin necesaria para verificar si las iniciativas estn funcionando. En el caso Xerox Corp se puede observar la coordinacin que existe entre las diversas reas de la empresa y como todas las

funciones operan juntas. Cada departamento sigue sus estrategias y puede fijar sus propias, sin embargo todas estas estrategias y metas al final estn destinadas al mismo fin de la empresa. Este es un claro ejemplo de un caso tpico de administracin de empresas. La administracin de empresas abarca muchos aspectos, por lo cual es fundamental tener una visin tanto macro como micro de la situacin.