Comercio

Electrónico

Profesor
Lic. Sebastián Torre

Avances tecnológicos que

transformaron el comercio

• Ferrocarril (Expansión geográfica del comercio)

• Telégrafo (Mayor eficiencia en los mercados de capital)

• Teléfono (Velocidad en las transacciones)

• Automóvil y autopistas (Desarrollo de los suburbios)

• Internet (Un nuevo tipo de comercio)

1
 Diferentes paradigmas

Economía basada en la materia prima

• La rentabilidad proviene de los activos físicos
• Recursos Escasos / Consumo Destructivo
• Trabajo rutinario
• Altos costos interacción y transformación
=> altos niveles de integración vertical (cadena
de valor)
• Información: escasa, difícil de obtener y cara
• Grandes inversiones para abrir una empresa
• Objetivo del Management: Economías de escala
y economías de alcance.

2
 Economía basada en la materia prima

Economía basada en el conocimiento

• La riqueza proviene de los activos intangibles

(Marca, I+D, relaciones con los clientes, capital humano)

• Recursos ilimitados.
• Trabajo no rutinario.
• Integración de una red de valor
(nichos para nuevas empresas)

• Información: abundante, fácil de obtener y barata.

• Empresas creadas con escaso capital.
• Objetivo del Management: Adaptación permanente.

3
Economía basada en el conocimiento

Principal consecuencia

DIST. FISICA DIST. DIGITAL

FABRICANTE FABRICANTE

MAYORISTA MAYORISTA

MINORISTA MINORISTA

CONSUMIDOR CONSUMIDOR

Desintermediación de la cadena
-> abaratamiento de costos

4
 Definiendo Comercio Electrónico

En un sentido amplio, el comercio electrónico

se define como cualquier actividad de

intercambio comercial cuyas transacciones

básicas – ordenes de compra, pedidos de

cotización, facturación, pagos, órdenes de

entrega – se realizan electrónicamente.

Definiendo Comercio Electrónico

Es una transacción que considera la compra o venta

de un bien o servicio, ya sea entre empresas,
consumidores, gobiernos, u otra organización pública
o privada, realizada en Internet. Los bienes o los
servicios son ordenados a través de esas redes, pero
el pago y la distribución del bien o servicio pueden
ser realizadas en línea o fuera de línea.

Fuente: OCDE (Organisation for Economic Co-operation and Development )

5
 Definiendo Comercio Electrónico

• Incluye: ordenes recibidas o realizadas a través

de una aplicación de Internet, como ser una
página web, una extranet, u otra aplicación que
corre sobre Internet (EDI sobre Internet, Minitel
sobre Internet) sin importar como la web es
accesible (Internet móvil, TV satelital, etc.)

• Excluye: ordenes recibidas o realizadas a través

de teléfono, fax o correo electrónico
convencional.
Fuente: OCDE (Organisation for Economic Co-operation and Development )

Visa Internacional anunció…

… que las compras por Internet de sus

tarjetahabientes en América Latina

alcanzaron los USD 1000 millones en los

doce meses finalizados en Marzo de 2004,

un 50% más que en el año anterior.

Fuente: Wall Street Journal de las Américas, Mayo 2004.

6
 Las ventas minoristas online…

… en EEUU subieron casi 24% en el primer

trimestre, a USD 19.800 millones, frente al

mismo lapso de un año antes, según el

Gobierno Estadounidense. El Comercio

Electrónico representó el 2,2% del total de

916.000 millones recaudados por ventas

minoristas en el período.

Fuente: Wall Street Journal de las Américas, 23 de Mayo de 2005.

Algunos números de Argentina

• 9.900.000 usuarios únicos de Internet

a finales de 2005

• En el 48% de los hogares con línea fija

hay una PC

• Índice que llega a 96% en los niveles

socioeconómicos altos.

Fuente: Estimaciones realizadas por PRINCE & COOKE, Abril 2004.

7
 Según Prince & Cooke…
• Los compradores online superan ya los
900.000 y llegarán a 1.300.000 a fines de
2005.
• Rubros mas beneficiados por e-commerce:
• Electrónica (40%)
• CD’s (18,3%)
• Libros (14,5%)
• Ropa (10,5%)
• Software (5,5%)
• Entradas a espectáculos
• Y pasajes de avión.

FUENTE: Pricen & Cooke en Diario Clarín del 6 de agosto de 2005

¿Qué hace falta para vender en la Web?

C
C++ II =
= VENTA
VENTA
Esto se lee CONFIANZA más INTERES de
parte del comprador producen VENTAS.

8
 Productos y marcas afines con Internet

• Marcas ABC1/C2 (Autos, relojes, turismo)

• Marcas para jóvenes (Artículos deportivos,

libros, CD, DVD, fast food, shopping,
cerveza)

• Marcas de tecnología (Teléfonos celulares,

PC´s, servers, etc.)

• Marcas financieras (Tarjetas de crédito,

Bancos, AFJP, Seguros, etc.)

FUENTE: Internet Advertising Bureau Argentina (www.iabargentina.com.ar)

Diferencias entre átomos y bits

Comercio basado en el papel Comercio electrónico

Documentos Físicos Firmados Firma Digital

Espacios Físicos de Negociación Espacios Virtuales de Negociación

Sistemas físicos de pago Sistemas de pago electrónico

Cara-a-cara entre Cliente-Vendedor Ausencia del Cara-a-Cara

Facil Detección de Modificaciones Difícilmente Detectable

Logística tradicional Logística electrónica

(movimiento de átomos) (movimiento de bits)

9
 Ahorros producidos por el e-commerce

Venta tradicional E-commerce Ahorro

U$S U$D en %
Pasaje aéreo 8 1 87%
(por emisión)

Bancos 1 0,13 89%

(por operación)

Pago de facturas 2,22 al 3,52 0,65 al 1,10 67 al 71%

(por operación)

Seguro De 400 a 700 De 200 a 350 50%

(por poliza)

Software 15 0,20 al 0,50 97 al 99%

(por distribución)

Fuente: OCDE (Organisation for Economic Co-operation and Development), 2000

Modelo transaccional

Red Financiera

Banco receptor Banco pagador

Gateway

Autoridad de certificación

Open

Network
Internet

(e.g. Internet)

Comercio Cliente

10
 ¿Qué motiva al consumidor online?
• Comodidad
Contacto con los comercios cercanos a su
domicilio (farmacia, supermercado, etc.)
• Mejor precio
Ahorro en los precios de productos o
servicios conocidos.
• Cosas especiales
Busca algo único y diferenciado
del resto de los productos o
servicios.
FUENTE: Elsitio.com / Estudio del perfil del consumidor online 2002

Hábitos de los usuarios de Internet

Desde que se conectaron a Internet:

• 40,5% ven menos TV.

• 19,0% leen menos diarios.

• 13,7% leen menos revistas.

FUENTE: Aresco.com / Estudio Perfil 2000 – 4400 casos

11
 Tipos de empresas

Las tres dimensiones de análisis:

• El producto o servicio (Físico o Digital)
• Los procesos (Físico o Digital)
• La distribución o el intermediario de logística (Físico o Digital)

• Empresas tradicionales (Brick & Mortar)

Todas las dimensiones son físicas

• E-commerce parcial (Click & Mortar)

Las dimensiones son un mix entre físico y digital

• E-commerce puro (Punto com)

Todas las dimensiones son digitales

Las tres dimensiones de análisis

Area de Corazón del
Comercio Comercio
Electrónico Electrónico

Productos
Virtuales

Procesos
Virtuales
Producto Digital

Producto Físico Procesos Digitales

Procesos Físicos

Logística Logística Intermediarios

Física Digital
de Logística
Comercio
Tradicional
Virtuales

12
 Esencia interdisciplinaria

• Marketing • Diseño web

• Informática • Management

• Comportamiento • Derecho informático

• Finanzas • Seguridad informática

• Economía
• Logística
• MIS
• Contabilidad
• Auditoria

Beneficios para las empresas

• Expansión a otros mercados por la creación de

nuevos canales locales e internacionales.
• Reducción de costos de desarrollo, producción,
distribución, almacenamiento, administración y
marketing.
• Reducción de tiempos en los ciclos de producción
y salida al mercado.
• Reducción de inventarios (just in time).
• Reducción de costos de telecomunicaciones.
• Aumenta el valor de la empresa.

13
 Beneficios para los consumidores

• Disponibilidad 24x7x365 desde cualquier lugar.

• Contar con muchísimas más opciones de
productos y servicios.
• Productos más baratos. Cada local está a un click
de distancia, por lo tanto, es muy fácil hacer
comparaciones.
• Altos beneficios en compra de productos digitales
(música, video, software).
• Mejora en la atención del cliente por varios
medios (chat online, e-mail, webcam).

Beneficios para la sociedad

• Mayor cantidad de personas trabajan desde sus

casas (teletrabajo), por lo tanto se reducen los
viajes, la polución y los problemas de tráfico.
• Se reducen las concentraciones en grandes
ciudades.
• Ciertas zonas marginadas o rurales pueden
integrarse al mundo.
• Extender los sistemas de educación formal
(e-Learning).

14
 Algunas limitaciones del e-commerce

• Cultura y conocimiento tecnológico de los

usuarios (brecha digital).
• Insuficiente ancho de banda.
• Problemas de seguridad informática (privacidad
de datos).
• Confianza de los consumidores.
• Dificultades para integrar al e-commerce ciertas
aplicaciones y bases de datos ya existentes.

Algunas limitaciones del e-commerce

• Pérdida de la posibilidad de “ver y tocar” los

productos que se adquieren
• Muchas temáticas jurídicas e impositivas aún
no resueltas
• Aísla o no a las personas?
• Todavía altos costos de conexión
• Medio en permanente evolución y cambio

15
 Definición de e-Business

“Es lo que ocurre cuando se combinan los

recursos de los sistemas informáticos
tradicionales con el amplio alcance de la web,
y cuando se conectan los sistemas críticos de
ciertas empresas directamente con sus
consumidores críticos (clientes, empleados y
proveedores) por medio de intranets,
extranets y la web.”

FUENTE: Daniel Amor, “La ®evolución del e-business”, Prentice Hall, 2001

16