GUIA DE REFERNCIA PARA LAYOUT EM ESCRITRIO ENVOLVENDO ASPECTOS ERGONMICOS

Andr Hein Kliemann

Universidade Federal de Santa Catarina - Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas Caixa Postal: 476 - Florianpolis - SC. e-mail: hein@eps.ufsc.br

Carolina Rolim Soares

Universidade Federal de Santa Catarina - Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas Caixa Postal: 476 - Florianpolis - SC. e-mail: carolina@eps.ufsc.br

Eugenio Merino, M. Eng.

Universidade Federal de Santa Catarina - Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas Caixa Postal: 476 - Florianpolis - SC. e-mail: merino@eps.ufsc.br

Mirna de Borba, M. Eng.

Universidade Federal de Santa Catarina - Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas Caixa Postal: 476 - Florianpolis - SC. e-mail: mirna@eps.ufsc.br

Abstract: People are spending increasingly more time in their working place. As a result, they need to feel comfortable and satisfied with their working environment. However, few work has been done about the use of a layout methodology specific to offices. This paper presents a reference guide using a layout method adapted to office work considering also the most relevant ergonomic recommendations. Key Words: Reference guide, office work, layout, ergonomic aspects

1 Introduo Atualmente, as pessoas passam cada vez mais tempo nos locais de trabalho, sejam estes escritrios, oficinas, fbricas, etc e o rendimento nas atividades realizadas est diretamente relacionado com o conforto proporcionado por estes ambientes. Um adequado layout para escritrio deve proporcionar a melhor utilizao do espao disponvel, a reduo da movimentao de materiais e pessoas, um fluxo mais racional, flexibilidade, respeito ao espao mnimo pessoal, ambiente fsico adequado ao trabalho e considerao dos mobilirios e das instalaes tcnicas. Assim sendo, um layout de escritrio no somente uma disposio racional de equipamentos e mveis, mas tambm de corredores eficientes, de servios auxiliares adequados, ambiente fsico apropriado e o estudo das condies humanas de trabalho (satisfao, conforto, bem estar, etc). Em praticamente todas as bibliografias pesquisadas, verificou-se que a maioria dos mtodos de planejamento de layout apresentavam-se direcionados apenas para instalaes fabris, no enfocando trabalhos em escritrios. Do mesmo modo, nenhum destes procura aliar o estudo ergonmico na elaborao do layout. Assim, o presente trabalho tem por objetivo propor a utilizao de um guia de referncia a ser aplicado para todos os tipos de

escritrio, considerando a adaptao do mtodo SLP na elaborao do layout e a utilizao das recomendaes propostas pela ergonomia. 2 Metodologia A metodologia foi desenvolvida em trs etapas: a) Pesquisa bibliogrfica na rea de layout, visando identificar os mtodos utilizados na sua elaborao. Nessa etapa, verificou-se que o mtodo de Planejamento Sistemtico de Layout (SLP) seria o mais adequado para o trabalho em escritrio, porm com certas adaptaes; b) Pesquisa bibliogrfica na rea de Ergonomia, assim como de estudos de caso nesta rea, com a finalidade de utilizar os seus conceitos e recomendaes na elaborao de projetos de layout para escritrios; c) Formulao da metodologia, envolvendo os parmetros de layout e ergonomia mais relevantes para a criao de um ambiente de trabalho adequado em escritrios. 3 Elaborao do layout geral de um escritrio utilizando o mtodo SLP O Planejamento Sistemtico de Layout (SLP) (Muther, 1978) um mtodo utilizado para a determinao de um layout quando no possvel a quantificao de certos fatores que so essenciais (como a quantidade de transporte entre as unidades), para propor layout atravs de outros mtodos. A tcnica exige a definio de um mapa de relacionamento mostrando o grau de importncia de se ter cada unidade localizada de forma adjacente a outra. A partir deste mapa, desenvolvido um diagrama de relacionamento, que depois ser ajustado por tentativa e erro at que um padro satisfatrio de adjacncia seja obtido. Este padro, por sua vez, modificado unidade por unidade para satisfazer as limitaes de espao de construo. Em um escritrio deve-se procurar colocar as pessoas (ou postos de trabalhos) que desenvolvem atividades em comum ou relacionadas o mais prximas possvel, evitando que haja cruzamento de fluxo de informaes, materiais e pessoas. 3.1 Procedimento do mtodo SLP a) Levantamento das informaes: devem ser coletados dados referentes ao tipo de trabalho realizado, a funo de cada funcionrio e suas necessidades, servios auxiliares utilizados e a sua freqncia, bem como outras informaes que auxiliem na elaborao do mapa de relacionamento. Em se tratando de modificaes no layout antigo, as sugestes dos prprios funcionrios para um melhor ambiente de trabalho devem ser coletadas, pois so estas as pessoas que mais conhecem os problemas do ambiente de trabalho; b) Elaborao do mapa de relacionamento (ou carta de interligaes preferenciais): esta carta uma matriz triangular onde se representa o grau de proximidade e o tipo de interrelao entre uma certa atividade e cada uma das outras. O objetivo bsico da carta mostrar quais as atividades que devem ser localizadas prximas e quais as que ficaro afastadas (Figura 1); c) Com o mapa de relacionamento, elabora-se o diagrama de relacionamento (Figura 2); d) Elabora-se um layout inicial baseado no diagrama de relacionamento (Figura 3), ignorando espaos e restries de construo. Nessa etapa, podem surgir vrias propostas de layout, as quais sero analisadas pelas pessoas envolvidas no local;

1 2 3 4 5
A 2

Esta "unidade" mostra a inter-relao das atividades 3 e 5 A parte superior destinada para a classificao das vogais (importncia da inter-relao). A parte inferior mostra o motivo de proximidade (nesse caso o motivo nmero 2 poderia ser trabalho em comum).

Figura 2 - Diagrama de relacionamento

Classif. A E I O U X

INTER-RELAO Absolutamente necessria Muito importante Importante Pouco importante Desprezvel Indesejvel

COR vermelho laranja verde azul amarelo marrom Classificar a importncia da proximidade relativa necessria ou desejada entre cada par de atividades utilizando a a classificao das vogais

1 2 3 4 5

Figura 3 - Layout inicial

Figura 1 - Mapa de relacionamento

e) Elabora-se o layout geral final j ajustado rea e considerando as restries. Em seguida, determina-se o layout detalhado do local, levando em conta fatores ambientais, circulao e mobilirio adequados para as funes a serem realizadas. 4 Elaborao do layout detalhado envolvendo aspectos ergonmicos 4.1 Ambiente fsico Para um melhor rendimento nas atividades realizadas, os locais de trabalho devem ser sadios e agradveis, proporcionando ao homem proteo, satisfao e conforto em suas tarefas. Para isso, devem ser consideradas condies trmicas, lumnicas e acsticas destes ambientes. 4.1.1 Ambiente trmico A garantia de um clima confortvel no ambiente de trabalho um pr-requisito necessrio para a manuteno do bem-estar e para um melhor rendimento produtivo. Assim, em um escritrio, recomenda-se para pessoas que realizam suas atividades na posio sentada, as seguintes condies (Grandjean, 1998): a) A temperatura no inverno deve ser de 21oC. No vero as temperaturas entre 20 e 24oC so percebidas como agradveis; b) A temperatura das superfcies limitantes deve ser da mesma ordem de grandeza que a temperatura do ar. Desvios de 2 a 3oC em mdia no devem ser ultrapassados; c) A umidade relativa do ar no deve cair abaixo de 30% no inverno, para evitar o risco de excesso de desidratao nas vias respiratrias superiores. No vero, os valores naturais da umidade relativa oscilam entre 40 e 60 %, o que normalmente percebido como agradvel; d) A movimentao do ar livre no deveria ultrapassar, no assento, na altura da cabea e dos joelhos, a 0,2 m/s. Como linha geral de orientao, estabeleceu-se que a necessidade de ar fresco para cada pessoa de 30 m3 por hora em ambientes fechados. A necessidade de ventilao forada ou instalaes de ar condicionado determinada pela densidade de ocupao, alm da situao do prdio e do nmero de janelas disponveis, que tm um papel decisivo nessa avaliao. Quando o rudo do trnsito externo ou quando a taxa de impurezas do ar da cidade tornam impossvel a abertura de janelas no vero, ventilao forada ou instalaes de ar condicionado so necessrias.

De acordo com a NR-17 Ergonomia (Manuais de Legislao Atlas, 1994), nas atividades que exijam solicitao intelectual e ateno constantes, estabelece-se o ndice de temperatura efetiva entre 20 e 23oC, a velocidade do ar no superior a 0,75 m/s e a umidade relativa do ar inferior a 40%. 4.1.2 Ambiente acstico Os rudos so um dos fatores mais negativos no ambiente de trabalho. Alm de prejudicarem trabalhos mentais complexos, podem dificultar o aprendizado de determinadas capacidades e afetarem as pessoas fsica e psicologicamente, podendo causar leses irreversveis, irritao durante o trabalho, diminuio da qualidade do sono, dentre outras conseqncias. Em uma pesquisa realizada (Grandjean, 1998), verificou-se que as conversas representam a principal fonte de rudo em escritrios, no pelo seu valor em decibis, mas muito mais pelo seu contedo de informaes. De acordo com Grandjean (1998), recomenda-se os seguintes valores limites para rudos em grandes escritrios: a) nvel sonoro equivalente Leq 54-59 dB; b) picos isolados de rudos (telefone, mquina de escrever e conversa a 1 m) 60-65 dB. A NR-17 Ergonomia estabelece que nos locais de trabalho onde so executadas atividades que exijam solicitao intelectual e ateno constantes, como em escritrios, devem ser seguidos nveis de rudo de acordo com a NBR 10152. 4.1.3 Ambiente lumnico A luz natural a que proporciona a iluminao ideal, entretanto razes de ordem prtica tornam seu uso muito restrito, devendo ser prevista iluminao artificial adequada para o trabalho realizado. Uma iluminao deficiente em um local de trabalho pode causar desconforto ou fadiga visual, dor de cabea, reduo da eficincia visual, ofuscamento, elevadas taxas de acidentes, bem como uma negativa influncia psicolgica sobre as pessoas. Para uma iluminao adequada deve-se considerar valores previstos em normas, haver uma boa distribuio da iluminncia, ausncia de ofuscamentos, contrastes adequados (distribuio das luminncias e cores) e distribuio e padro das sombras. Uma seleo conveniente de cores pode tornar um recinto maior, mais alto ou mais acolhedor. Alm disso, pode influir psicologicamente nos usurios. Faz-se necessrio portanto, antes de determinar a colorao da sala, definir a funo desta e levantar cuidadosamente as caractersticas dos seus usurios e das atividades a serem realizadas. Segundo a NR-17 Ergonomia, os nveis mnimos de iluminamento so estabelecidos pela NBR5413, na qual escritrios devem possuir 500 lux (Manuais de Legislao Atlas, 1994). Em ambientes informatizados, a utilizao de lmpadas fluorescentes mais indicada por reduzir reflexos e ser mais homognea (http://www.bi-ca.com/frames.htm) 4.2 Mobilirio 4.2.1 Divisrias Os postos de trabalho de escritrios muitas vezes necessitam de separaes. Para isso, utilizam-se painis divisores e sua altura define o tipo de ambiente que se quer criar,

em funo dos tipos de atividades desenvolvidas (Diffrient, N., et al. 1981). a) Painis com alturas entre 100 e 105 cm configuram balces, para o atendimento das pessoas em p; b) Painis divisores com alturas entre 110 e 130 cm delimitam a estao de trabalho com contato visual; c) Painel com 160 cm de altura cria a diviso de espaos entre as estaes de trabalho; d) Painis divisores com alturas entre 180 e 190 cm delimitam a estao, proporcionando proteo visual e acstica para trabalhos que exigem privacidade e maior concentrao; e) Painis divisores com alturas superiores a 220 cm proporcionam proteo total visual e acstica, configurando salas. 4.2.2 Circulao Os espaos de circulao devem ser adequados, evitando interrupo das atividades realizadas pelas pessoas desse ambiente e possveis acidentes durante a passagem, devido a gavetas abertas, quinas de mesa e outros fatores. Segundo Diffrient et al (1981), devem ser previstas as seguintes distncias:

Figura 4 - Passagem eventual Figura 5 - Circulao entre parede Figura 6 - Circulao entre parede Figura 7 - Circulao para pessoa entre parede e mvel baixo e mvel baixo para 1 pessoa e mvel baixo para 2 pessoas sentada mesa e passagem espordica

Figura 8 - Circulao para pessoa sentada mesa e passagem habitual

Figura 9 - Circulao para pessoa sentada mesa e passagem com carga

Figura 10 - Circulao para pessoa sentada mesa e passagem com carga

Figura 11 - Passagem espordica entre mveis baixos

Figura 12 - Passagem habitual entre mvel baixo e mesa

Figura 13 - Passagem espordica entre mesas com cadeiras

Figura 14 - Circulao habitual para duas pessoas entre mveis baixos

Figura 15 - Circulao entre dois armrios Figura 16 - Circulao prxima a arquivo e parede

4.2.3 Mesas e cadeiras para Escritrios Com base nos conhecimentos e nas experincias e, atravs de um levantamento sobre dores generalizadas do corpo ao sentar, Grandjean (1998) estabeleceu as seguintes regras para a concepo de cadeiras de escritrio: a) A cadeira de escritrio deve permitir uma inclinao do tronco tanto para trs como para frente e deve ser construda de acordo com todas as exigncias habituais modernas: graduao de altura entre 38 e 54 cm; assento giratrio e borda frontal arredondada; rodzios para permitir bom deslocamento na rea de trabalho e boa resistncia; b) O encosto deve ter uma inclinao regulvel, permitindo a fixao na posio desejada. Deve ter uma altura de 48 a 52 cm acima do assento (na perpendicular). Uma largura de 32 a 36 cm recomendvel. vantajoso se o espaldar tiver uma curvatura cncava com um raio de 40 a 50 cm; c) O espaldar deve ter uma almofada lombar bem formada, na regio entre o sacro e a vrtebra lombar L3, o que proporciona coluna um bom apoio; d) O assento deve ter 40 a 45 cm de largura e 38 a 42 cm de profundidade. Uma leve forma de gamela com uma inclinao ascendente frontal de 4 a 6o apropriada para evitar o escorregar das ndegas para a frente. Um leve estofamento com um material um pouco spero, para evitar o escorregar, e permevel ao vapor dgua aumenta sensivelmente o conforto do sentar; e) Apoio para os ps uma maneira muito eficaz de evitar a m postura de sentar das pessoas de baixa estatura. J a base geral vlida para a determinao da altura de trabalho para atividades sentadas, que a velocidade mxima de um trabalho manual, executado em frente ao corpo, pode ser alcanada quando se trabalha com o cotovelo baixo e com brao dobrado em ngulo reto. Todavia, quando o trabalho sentado consiste em atividade de preciso muito fina, devem ser consideradas as distncias visuais timas. Nestas condies, a superfcie de trabalho deve ser elevada para que o trabalhador no necessite forar demasiadamente a curvatura das costas ou da nuca. O contrrio, isto , uma reduo na altura da superfcie de trabalho, necessrio quando o trabalho manual exige a aplicao de grandes foras ou um grande espao de trabalho. Porm, alturas de trabalho muito baixas podem conflitar com o necessrio espao livre para os joelhos, abaixo da superfcie de trabalho. Grandjean (1998) estabeleceu que a distncia mnima entre o assento e a parte inferior do tampo da mesa deve ser de 18,5 cm, o que corresponde ao permetro da coxa de 95% das pessoas. 4.2.4 Postos de trabalho informatizados Atualmente, a utilizao de micro computadores em escritrios est cada vez mais acentuada e o excessivo nmero de atividades nesses postos de trabalho acarretam fadigas visuais e dores musculares constantes nas pessoas envolvidas. Devido a esse fato, todos os

componentes desse ambiente devem ser cuidadosamente projetados, conforme apresentado a seguir (http://www/bi-ca.com/frames.htm): a) O monitor deve ser posicionado a fim de que a linha superior do texto esteja no nvel dos olhos quando sentado. A distncia entre os olhos e a tela deve ser mais ou menos o comprimento dos braos. O ngulo lateral mximo deve ser de 30o, mas, preferencialmente, deve estar diretamente na frente do usurio. Para reduzir o ofuscamento deve-se: inclinar o monitor verticalmente, posicion-lo paralelamente s luzes do teto e perpendicularmente s janelas, assegurar que a cor da parede neutra (no muito clara), remover ou cobrir superfcies e objetos brilhantes, instalar difusores em luzes de teto fluorescentes, usar persianas ou cortinas para minimizar o reflexo das janelas e usar luzes incandescentes sobre os documentos-fonte; b) O teclado deve ficar em uma superfcie separada e ajustvel. Esta superfcie deve ser grande o suficiente para acomodar tambm o mouse, pois ambos devem estar na mesma altura. importante que o teclado fique o mais reto possvel, minimizando esforos no pulso. A altura do teclado deve ser tal que os ombros fiquem relaxados, a parte entre o ombro e o cotovelo prxima da vertical, o antebrao horizontal e o pulso reto. importante que exista apoio para os antebraos e que as mos estejam no nvel do teclado. Existem, tambm, suportes para o pulso, mas estes devem ser utilizados apenas quando a pessoa no estiver digitando; c) O mouse deve estar localizado ao lado do teclado e na mesma altura. Deve-se escolher um mouse que se encaixe bem na mo da pessoa que ir utiliz-lo e, durante as atividades, as tarefas de clicar e arrastar devem ser evitadas, pois estas produzem esforos na mo e no antebrao; d) Os suportes para textos devem ser utilizados sempre que possvel, posicionados na mesma altura do monitor e o mais prximo possvel do mesmo. 5 Consideraes ergonmicas gerais na organizao do layout (Couto, 1996) a) Deve-se prever espaos mnimos compatveis com as necessidades das pessoas segundo o tipo de atividade realizada, no devendo a mesma ser menor que 6 m2; b) Deve-se evitar grandes distncias entre as pessoas, mesmo que exista espao sobrando, entretanto a separao mnima deve ser de 120 cm e a separao tima de 240 cm; c) Deve-se reduzir ao mnimo a movimentao das pessoas, materiais e informaes; d) Posicionar os postos de trabalho com alto empenho visual mais prximos da luz natural; e) Estudar a posio do sol e sua variao ao longo do dia, de tal forma que a luz direta no atinja nenhum posto de trabalho; f) A utilizao de postos de trabalho junto de paredes aumenta a rea til de um escritrio, mas deve-se tomar um cuidado: acompanhar a adequao psicolgica da pessoa a esta posio; pessoas mais reservadas, mais caladas, adaptam-se melhor a estes lugares; g) Garantir que o trabalho intelectual seja feito longe de ruas movimentadas e de mquinas produtoras de rudo, e que estejam tambm afastadas de fontes de calor ou odor; h) Todas as mesas devem estar preferencialmente de lado para as janelas e estas possurem cortinas; i) A posio ideal da pessoa na sala com a mo dominante voltada para a janela, o que maximiza a utilizao da luz natural no momento em que se fazem anotaes; j) Em salas onde houver janelas em L, uma delas dever estar permanentemente fechada (persianas fixas); k) Onde existirem as salas tipo espao vazio, dever haver divisrias, que sejam bem mais altas, imediatamente atrs do trabalhador, para evitar reflexos; l) Ao traar uma linha horizontal a partir da linha dos olhos da pessoa, no deve existir nenhuma luminria a menos de 30o;

m) Os utenslios (telefone e outros) devem estar dentro do alcance mximo; os objetos que no estiverem dentro da rea de alcance devem estar distantes, de forma a obrigar o usurio a se levantar para apanh-lo, evitando de torcer o tronco ou fazer movimentos exagerados; n) Prover o escritrio com reas isoladas, para trabalho onde seja necessrio um certo grau de privacidade ou de concentrao; o) Em escritrios totalmente abertos, prever salas de reunies, para se tratar de assuntos reservados. 6 Concluso As NRs referentes a trabalho em escritrios so bastante teis na determinao do ambiente fsico de trabalho, pois estabelecem nveis de iluminao, rudo, temperatura entre outros. Porm, no existem regras claras sobre o tipo de mobilirio, espao para circulao de pessoas, alm de no existirem mtodos de layout especficos para ambientes de escritrio. Assim sendo, esse trabalho se props elaborar um guia, englobando grande parte das variveis essenciais no projeto de um escritrio adequado, que proporciona aos trabalhadores conforto, satisfao e proteo na realizao de suas atividades. A utilizao de um mtodo de layout em escritrio, apesar de ser pouco difundida, mostra-se muito eficiente na medida em que considera e minimiza fluxos de informaes, materiais e pessoas. A Ergonomia, por sua vez, j vem sendo aplicada com mais freqncia em escritrios, porm no campo prtico observa-se que muitos aspectos ainda so desconhecidos. Ao levar em conta esses dois fatores, associa-se uma maior produtividade a melhores condies de trabalho. 7 Bibliografia BORBA, Mirna de. Engenharia de segurana do trabalho. Florianpolis, 1997. Apostila Universidade Federal de Santa Catarina. COUTO, Hudson de Arajo. Ergonomia aplicada ao trabalho: o manual tcnico da mquina humana. Belo Horizonte: Ergo, 1996. p. 147-171 GRANDJEAN, Etienne. Manual de ergonomia: adaptando o trabalho ao homem. Traduo: Joo Pedro Stein. Porto Alegre: Bookman, 1998. 310 p. DIFRIENT, N., TILLEY, A., BARDAGJY, J. Humanscale 1/2/3/4/5/6/7/8/9. USA : The MIT Press, New York, 1981. MANUAIS DE LEGISLAO ATLAS. Segurana e medicina do trabalho. 27 ed. So Paulo: Atlas, 1994 (NR-17). MUTHER, Richard. Planejamento do layout: sistema SLP. Traduo por Elisabeth Moura Veira, Jorge Aiub Hijjar e Miguel de Simoni. So Paulo: Edgard Blcher, 1978. http://www.bi-ca.com/frames.htm