COLUMNAS DE OPININ RESPONSABILIDAD SOCIAL Y GERENCIAMIENTO TICO Fuente: www.rsc-chile.cl Profesor Ivn Canales.

Gestin de las buenas ideas Esta columna tiene por objetivo reflexionar sobre la relevancia del concepto de gestin como gestin de buenas ideas, sin las cuales la sustentabilidad econmica, social y ambiental de la empresa no es posible de configurar. Pareciera ser que a la misma idea de empresa le es inherente el concepto de gestin, y que dicho concepto es la piedra angular desde donde se articulan las posibilidades de sustentabilidad, econmica, social y medioambiental de la empresa. Nuestra reflexin intenta subrayar la relevancia y alcances de este concepto, y por qu no puede ser confundido con el de mera administracin. Lo primero es subrayar que para comprender cabalmente qu entender por gestin es necesario hablar de un sinnimo del mismo, a saber, del concepto de idea, o de otro modo, vamos sostener como tesis central de nuestra reflexin que gestionar es idear. Gestionamos cuando ideamos el modelo de sociedad en el que nuestra empresa se hace econmicamente sustentable, cuando imaginamos el tipo de producto o de servicio que queremos vender, el tipo de consumidor apropiado para nuestro producto, las ganancias que desearamos tener, etc. Es decir, gestionamos cuando ideamos o pensamos la empresa que queremos construir y los modos de hacernos cargo de todas aquellas interconexiones que la hacen sustentable econmica, social y ambientalmente. Pero qu es idear, primero no es fantasear, no es soar, idear es llevar a concepto aquello que deseamos realizar. Llevar a concepto es definir, delimitar, dar forma y contenido conceptual a aquello que surgi como producto de un sueo o de nuestra imaginacin. Idear es por tanto, elevar a concepto un proyecto a travs de la facultad humana denominada "imaginacin conceptual". Dicha imaginacin conceptual es la que nos permite visualizar qu hacer y cmo hacer. Es en este lugar, donde se configura el mapa o la carta de navegacin de lo que queremos ser y a hacer. Preguntar por qu es? y hacia dnde va una empresa, es semejante a preguntar por qu es? y hacia dnde va una embarcacin. Preguntar qu es? la empresa que pretendemos construir, es esencial porque, por ejemplo, es evidente que en un bote de remos no podemos pretender realizar un viaje transocenico. Es por tanto, a partir de Ideas primarias que es posible definir aquellas Ideas o conceptos secundarios que definen y configuran tanto los horizontes de nuestro viaje empresarial como las interrelaciones e interconexiones locales y globales que lo harn posible, es decir, que aseguren sus condiciones de sustentabilidad. Cuando en el empresario y en la empresa no hay ideas, y buenas ideas, lo ms probable es que nos estemos arriesgando a realizar un viaje irresponsable que tiene como su ms seguro y cercano horizonte, el naufragio. Ahora bien, es probable que nuestras ideas de lo que debiera ser nuestra empresa sean, en cierto modo, utpicas e inalcanzables, sin embargo, son la condicin necesaria para trazar al trayectoria de lo que efectivamente podemos hacer en el corto, mediano y largo plazo, es decir, posibilitan una

aproximacin progresiva hacia el horizonte previamente definido (cf. I. Kant, Crtica de la razn pura, B 374). Es a travs de nuestra imaginacin conceptual donde damos efectivamente forma conceptual a nuestra libertad de emprendimiento y de emprendedores. Es a travs de estas ideas o conceptos que podemos gestionar responsable y sustentablemente nuestros proyectos de empresa. Desde estas consideraciones queda claro que gestin empresarial es la capacidad o la competencia para conducir y dirigir una empresa hacia un horizonte empresarial, previamente diseado y configurado conceptualmente; diseo que debiera contener en su estructura, todas las condiciones de sustentabilidad de corto, mediano y largo plazo de la empresa. Por tanto, es evidente que si la empresa quiere ser exitosa, bajo este respecto, debiera contemplar en su diseo tanto su sutentabilidad econmica como la social y medioambiental. Es importante, en este lugar, insistir en que administrar no es gestionar. La administracin consiste en la eficiente realizacin de los mltiples procedimientos formalizados que posibilitan el devenir cotidiano de la empresa. Tambin es cierto que una empresa no puede rendir bien sin una adecuada y buena administracin. El problema reside en el hecho de que muchos empresarios confunden administracin con gestin y muchos administradores piensan que su buena administracin es gestin. Cuando esto sucede es semejante a cuanto las personas tienen puesta la mente en el cuerpo. Me explico: para los neurobilogos las ideas generan partculas bioqumicas que invaden todo el organismo. Cuando un conjunto de procedimientos ha realizado sus respectivas conexiones neuronales y estas se estabilizan en el tiempo nosotros comenzamos a vivir de la qumica que generan estas sinapsis, es decir, nos hacemos adictos a nuestros pensamientos y procedimientos formalizados. Una vez adictos al menor estmulo el cuerpo genera automticamente las sustancias bioqumicas y la mente responde con sus conexiones neuronales estabilizadas a esta actividad generando las ideas y conceptos ya formalizados. Los neurobilogos sostienen tambin que la nica forma superar este automatismo adictivo es ocupar el lbulo frontal donde se generan ideas y opera tambin la imaginacin conceptual y desde ah generar una nueva qumica que invada nuestro organismo. Es decir se trata de generar libremente a voluntad nuevas conexiones neuronales para que se estabilicen a travs de una qumica propia y de este modo reemplazar a las adicciones del pasado que consideramos inapropiadas o no queridas. Cuando los seres humanos no ocupan su lbulo frontal para gestionar su inteligencia y con ello sus vidas, entonces los neurobilogos afirman que la persona tiene su mente en el cuerpo o que vive de sus adicciones primarias, generadas en los procesos de socializacin primaria, la persona vive entonces en lo que se denomina como modo de supervivencia. O de otro modo, la persona vive de la administracin de procedimientos formalizados en su socializacin primaria, es decir, sobrevive. Al igual que en los seres humanos, cuando la empresa no se gestiona desde el lbulo frontal de sus empresarios, entonces, su ser, sus posibilidades y en general, sus sustentabilidad, vive slo de aquella administracin que la mantiene en niveles de supervivencia, se hace adicta a sus procedimientos formalizados y en eso vegeta. Es evidente que una empresa que no gestiona, no podr hacerse cargo de modo responsable de su sustentabilidad: econmica, social y medioambiental; del mismo modo que una persona que no usa el lbulo frontal no puede hacerse cargo de cmo gestionar su vida. Para concluir, podemos sostener que necesitamos empresas bien gestionadas, es decir, necesitamos empresarios que sean buenos emprendedores, o que utilicen su lbulo frontal para imaginar y disear las estrategias empresariales necesarias para desarrollar una sustentabilidad

integral, a saber, econmica, social y medioambiental. Por tanto, vivir de la lgica de la supervivencia empresarial, es slo vivir de la lgica de la irresponsabilidad empresaria

Cul es la diferencia sustantiva entre Administracin y Gestin?

Cmo el Trabajador Social puede generar dispositivos de informacin en el mbito pblico, privado y de la sociedad civil?

Defina las diferencias entre multi inter y trans disciplinariedad y desarrolle la relevancia para la gestin, el gerencimiento entre una disciplina y otra para la intervencin.

La gestin tica y socialmente responsable Esta columna tiene por objetivo mostrar por qu y cmo la gestin tica y socialmente responsable no es una cuestin externa o extraa al concepto de empresa, sino ms bien todo lo contrario, es una dimensin inherente al mismo y que gracias al concepto de interdependencia global es posible de visualizar. Al hablar de Responsabilidad Social Empresarial pareciera ser, que hoy a la empresa, es necesario agregarle un maquillaje extra para mejorar su imagen corporativa y de este modo colocar mejor los productos que salen al mercado. Se percibe a la RSE como algo externo a la empresa y no como algo que le es inherente. Esta cuestin es relevante porque en la socializacin de la RSE, la estrategia debiera ser, el aprender a visualizar en el medio empresa, una dimensin que le es esencial y propia, y que de algn modo, por cuestiones histricas y sistmicas ha sido olvidada. Por qu decimos que le es esencial y propia? Porque partimos del presupuesto metodolgico de la "interconectividad global" de todos fenmenos fsicos y sociales, es decir, que hoy, gracias a los estudios en mecnica cuntica se puede sostener la existencia de una interconectividad global de todos los fenmenos fsico, o de otro modo, no es posible que un fenmeno pueda existir de manera autnoma. Tambin en teora social de sistemas y la experiencia de la globalizacin confirman el hecho de que los fenmenos sociales tampoco pueden ser concebidos de modo autnomo, es decir, la interconenctividad o interdependencia global de todos los fenmenos fsicos y sociales pertenece hoy a la esencia misma de lo real. Se trata, por tanto, de la negacin de la existencia de entidades autnomas como componentes de la realidad. Desde este contexto metodolgico una cosa (tanto en el mundo fsico como en el social) slo puede surgir si est relacionada y condicionada, si es condicionante, copresente y cofuncional y si se encuentra en transformacin continua. De este modo, es la realidad misma (fsica y social) la que se nos manifiesta como interdependiente y configurada por fenmenos impermanentes. O de otro modo, toda realidad o fenmeno fsico o social surge o emerge desde dentro de coordenadas de interdependencia y de impermanencia global. Porque tanto, desde la mecnica cuntica como desde teora social de sistemas podemos observar que no puede existir en el universo (fsico y social) una sola entidad disociada del conjunto. Por tanto, los fenmenos fsicos y sociales son interdependientes porque coexisten en el seno de una realidad global, que funciona en el modo de la causalidad recproca. Es entonces esta interdependencia de los fenmenos la que nos sumerge en el horizonte de una responsabilidad universal. Lo anterior tiene enormes consecuencias para la autocomprensin que los seres humanos puedan tener de s mismos en general y las empresas de s mismas en particular. Respecto de lo primero, "la comprensin de la interdependencia debe abrir el muro ilusorio que nuestra mente ha levantado entre yo' y los otros'. Vuelve absurdo el orgullo, los celos, la avidez y la maldad. Si no slo todo las cosas inertes sino tambin todos los seres estn vinculados, debemos sentirnos ntimamente preocupados por la alegra y el sufrimiento de los dems. Querer construir la propia felicidad sobre el sufrimiento de otras personas es no solamente amoral, sino tambin no realista" o no sustentable. Respecto de lo segundo, para la empresa comprender y tomar el camino de la interdependencia engendra un proceso de transformaciones en su interior que proseguir a lo largo de todo el camino de su devenir econmico y social, asegurando de este modo con ello, su sustentabilidad y permanencia en el tiempo.

Desde estas consideraciones podemos sostener que, la empresa es de suyo un fenmeno social y como tal esencialmente interdependiente, globalmente. Por tanto, las condiciones de su sustentabilidad no pueden ser sino, tambin interdependientes. Es decir, es inherente a la empresa el que deba hacerse responsable de sus interdependencias fsicas, y sociales, porque precisamente en esa responsabilidad se juegan sus condiciones de sustentabilidad de corto, mediano y largo plazo. Es por ello que es un imperativo o un deber de sustentabilidad, el que la empresa se haga cargo (econmica y socialmente) de modo responsable y sistemtico de a lo menos, los siguientes grupos de inters (stakeholders); internos: socios y accionistas, directivos, trabajadores; externos: clientes, proveedores, competidores, medioambiente social y natural y administracin estatal. Sustentabilidad, econmica, ambiental, social y tica significa, por tanto, respetar y negociar responsablemente con cada uno de los stakeholders, de tal modo que, el Bien y los beneficios propios de la empresa se obtenga respetando el Bien y la dignidad de sus grupos de inters. La rentabilidad de la empresa no puede ser construida desde la pauperizacin y el enfrentamiento sistemtico con los stakeholders, sino desde el dialogo, la colaboracin y la competencia respetuosa y responsable con los grupos sealados. De lo contrario, las condiciones de sustentabilidad empresarial de mediano y largo y plazo quedarn indefectiblemente hipotecadas. Por tanto, el concepto de Gestin Empresarial Social y ticamente Responsable no puede ser concebido como una aadido o algo extrao al concepto de empresa, o como algo que viene desde fuera de este concepto. El concepto de RSE lo que hace es permitir que la empresa aprenda a visualizarse y a hacerse responsable de una dimensin que le es propia, y que configura sus condiciones de sustentabilidad econmica y social de mediano y largo plazo. Que la empresa privada tradicionalmente no se haya hecho cargo sistemticamente de esta dimensin, no significa que no le pertenezca. Solo significa, que frente a los dficits sistmicos e histricos se han sumado dficits epistemolgicos y ticos que no le han permitido concebirse desde la integralidad de las dimensiones que le son propias. En tiempos como los actuales, donde el desarrollo cientfico fsico y social, y las tecnologas de informtica y la comunicacin permiten visualizar todo nuestro complejo entramado de interdependencias globales, sencillamente no es razonable que existan empresas que pretendan construir su sustenbilidad econmica, social y medioambiental, desde una ceguera sistemtica ante la realidad inconcusa de sus interconexiones globales.

En la gestin tica cual es el sentido de la Responsabilidad Social?

Ejemplifique un caso de gestin tica orientada al marketing y otro caso de gestin tica orientado al desarrollo sustentable

Consideraciones ticas para una nueva cultura empresarial Esta columna tiene por objetivo esbozar brevemente algunas consideraciones ticas que son esenciales para la configuracin de una nueva cultura empresarial que tiende hacia una gestin tica y socialmente responsable. Lo primero es subrayar el valor de la vocacin en los procesos de direccin y gestin empresarial. Ello implica una necesaria integracin entre especializacin tcnica profesional y responsabilidad personal. Es decir, que una especializacin excesiva puede provocar rupturas en los espacios de comunicacin entre lo profesional y la sociedad, producindose una contraposicin no deseada entre el mundo, los lenguajes y problemas ticos de lo profesional y de la sociedad. La autorrealizacin personal, la autoestima, la felicidad y otras disposiciones morales deben ser integradas sistemticamente en el ejercicio de la profesin y en los procesos de gestin y direccin de las empresas. Desde esta perspectiva, es posible observar que la vocacin es un factor personal que contribuye decisivamente al mantenimiento de unos niveles profesionales ptimos. Ahora bien, esta necesaria integracin entre especializacin profesional y vocacin personal slo sucede cuando se integra en un proyecto de empresa el incentivo al crecimiento, estimulando la creatividad personal. Estos desafos implican tambin una reconsideracin de las finalidades de la empresa, a saber: a) proporcionar un servicio a la comunidad social; b) generar buenos e importantes beneficios econmicos; c) proporcionar a sus miembros satisfaccin personal y perfeccionamiento humano; d) lograr una sustentabilidad econmica en el mercado que le permita permanecer en el tiempo. Todo esto implica que la direccin y gestin empresarial debe integrar sistemticamente factores cuantitativos y cualitativos, los cuales son el sostn de los buenos resultados. Estas consideraciones obligan a un primer desafo, a saber, que la cultura empresarial cambie y pase de lo meramente cosmtico, imaginativo y fabulador (cultura de la apariencia) a una cultura de proyecto integral de empresa donde produccin, comunicacin, motivacin y decisin en la direccin empresarial dependan de la efectiva ejecucin de un proyecto integrativo es decir, que sea compartido por todos los estamentos de la empresa. Gestionar participacin responsable de todos quienes trabajan en la empresa es la clave del nuevo liderazgo y nueva cultura empresarial. Dicho liderazgo requiere de competencias dialgicas y de cooperacin, pues sin ellas no podr darse la integracin deseada; podr haber resignacin, concesin o imposicin pero no integracin. Esto obliga tambin a que este nuevo liderazgo exhiba una cierta pericia en el manejo de los procesos informativos, pues de este modo el directivo se convierte en un monitor que recibe y dirige adecuadamente la informacin y los procesos de dilogo. Hacia el interior de la empresa el directivo debe ser un diseminador de informacin para mantener vivos los flujos comunicativos que posibilitan la innovacin y la cooperacin. Hacia fuera de la empresa el directivo es un portavoz que socializa la imagen y el ethos empresarial diferenciado. Un segundo desafo en la nueva cultura empresarial es que el directivo o los directivos se conviertan en optimizadores de recursos y de capital humano. Ello implica no slo evaluar productividad a travs de incentivos, premiso y castigos, sino, tambin, promover la innovacin, la cooperacin y la responsabilidad. Es decir, el recurso y el capital humano, no son cosas, son personas, que como las plantas pueden cultivarse a travs de ambientes y de cuidados apropiados, para que as puedan

rendir sus mejores frutos. Liderazgo empresarial, implica desde esta perspectiva, maestra, respeto y humildad en la tarea de gestionar recursos y capital humanos. Es esta nueva cultura empresarial la que debiera posibilitar sustituir una tica de la sospecha y el descompromiso por una tica de la confianza y la cooperacin. La empresa, por tanto, ya no necesita de diligentes mayordomos ni de capateces, sino, ms bien, de expertos gestores de recursos y de capital humanos, es decir, de expertos en cooperacin responsable. Un tercer desafo dice relacin con las competencias en gestin empresarial del directivos y directivos, se trata de estar bien entrenados en capacidad de innovacin, de competicin con otras empresas, en capacidad de flexibilidad, y sobre en toda en capacidad de gestionar y administrar escenarios econmicos y empresariales complejos. De ah, que en la nueva cultura empresarial sus directivos deben exhibir una capacidad y voluntad de formacin permanente para, de este modo, poder gestionar y administrar escenarios econmicos y empresariales cada da ms complejos, a travs de la capacidad en emprendimiento; de gestin (toma de decisiones); de asignacin de recursos (materiales y humanos) y la capacidad negociar permanentemente tanto fuera como dentro de la empresa. Por tanto, ser directivos y directores de una empresa implica hoy da a un conjunto de competencias altamente complejas que deben poseer una persona o un reducido grupo de personas. Si falta alguna de estas competencias, necesariamente la empresa se va a ver menoscabada en sus posibilidades de sustentabilidad econmica, social, medioambiental y tica. Ahora bien, formar a estos nuevos directivos y generar esta nueva cultura empresarial no es una meta fcil de conseguir. Sin embargo, este rostro multifactico del nuevo directivo empresarial es esencial para la configuracin de los nuevos estndares de sustentabilidad empresarial en escenarios econmicos cada vez ms globalizados, donde la velocidad en el flujo de las informaciones es cada vez ms alta y la complejidad de la cantidad de variables a considerar es cada vez mayor. Por tanto, una nueva cultura empresarial no es slo una cuestin de altruismo social y tico, sino, tambin y, antes que nada, una cuestin urgente de sustentabiliddad econmica y social.

Defina las caractersticas del clima organizacional en entidades pblicas, privadas y de la sociedad civil?

Rol del Estado como Gestor tico El Estado tiene principalmente tres funciones en esta materia, por un lado ser socialmente responsable con los funcionarios pblicos, ser un buen "empleador", ser tambin un buen consumidor y un inversor responsable, por otro formular polticas pblicas que den un marco global al actuar de las empresas, y finalmente promocionar, potenciar y fortalecer las acciones que realizan los organismos privados. Se discute una tercera funcin que se relaciona con la regulacin o reglamentacin de la responsabilidad social empresarial.Para que el Estado juegue bien su rol de promotor de la responsabilidad social empresarial, requiere modernizar su modelo de gestin a fin de lograr un funcionamiento articulado con las redes productivas y con la sociedad civil, y as crear los incentivos necesarios para fomentar la responsabilidad social en las empresas. El Estado por una parte debe establecer cdigos de buenas prcticas laborales para sus funcionarios y funcionarias, y para fomentar la implantacin voluntaria de los planes de igualdad por las empresas y corporaciones, una forma que es utilizada en otros pases es el establecimiento de medidas de fomento, especialmente dirigidas a las pequeas y las medianas empresas, que incluyen apoyo tcnico necesario, o a travs de capacitaciones -como las acciones del Cdigo de Buenas Prcticas de Gnero-. Tambin podra crearse un distintivo para reconocer a las empresas que apliquen medidas de responsabilidad social, como se pretende con los planes de igualdad de trato y de oportunidades, a fin de que pueda ser utilizado en el trfico comercial de la empresa y con fines publicitarios, este es el objetivo del programa iguala.cl, que ha puesto en marcha el gobierno de Michelle Bachelet, donde adems de otorgar herramientas para el desarrollo de buenas prcticas laborales a las empresas, pone a disposicin de stas y de las trabajadoras un conjunto de servicios interactivos de informacin, orientacin e intermediacin laboral. Al cabo de dos aos las empresas que asuman este compromiso voluntario podrn postular a un sello de equidad de gnero o sello iguala, hace poco tiempo se entreg el primero a la empresa Orientcoop. La agenda de responsabilidad social empresarial que proponemos debe formar parte de las polticas pblicas, y entre sus principales pilares encontramos las siguientes misiones: El Estado debe ser socialmente responsable en su relacin con los funcionarios que forman parte de su fuerza de trabajo. El estado debe promover la rendicin de cuentas en las empresas pblicas, demostrando al resto de las empresas la importancia de las prcticas de transparencia. El Estado como comprador e inversor debe ser un consumidor responsable, por lo que en los procedimientos de compras y contrataciones pblicas debe incluir requisitos en materia de responsabilidad social empresarial. Tiene un rol fundamental en la informacin a los ciudadanos sobre la responsabilidad social empresarial a fin de promover el consumo responsable y desarrollo de una cultura de

consumo. Tambin puede ayudar al consumo responsable aportando informacin sobre las empresas, por ejemplo en materia laboral, ambiental, sanitaria y tributaria, ya que puede ser una ayuda importante a que los consumidores -como veremos ms adelante- tengan la informacin necesaria para premiar o castigar a las empresas por sus comportamientos. Es importante que genere incentivos para el desarrollo de las actividades socialmente responsables, para lo que puede concretar polticas de fomento productivo, para facilitar por ejemplo crditos o subsidios. Facilitar la realizacin de acciones de responsabilidad social sobre todo en pequeas y medianas empresas, incentivando as que se asocien para desarrollar en conjunto sus estrategias socialmente responsables. Lograr compromisos con asociaciones de empresarios y con organizaciones de la sociedad civil con el objeto de implementar programas de responsabilidad social empresarial, buscando una participacin equitativa de hombres y mujeres. Fomentar la participacin de las empresas en el diseo de estrategias para el cumplimiento de los "objetivos del milenio". El Estado debera tambin promover la investigacin especializada en materias de responsabilidad social empresarial dado que an resulta incipiente el esfuerzo investigativo en esta rea. Tambin es importante que se incorpore un enfoque de responsabilidad social empresarial a los programas educativos. El estado a nuestro parecer est especficamente llamado a regular la responsabilidad social cuando se les da uso publicitario. Por otra parte, es importante el rol que cumple el Estado en la fiscalizacin y regulacin de las empresas en mltiples materias, ya que no todo es voluntario, e incluso medidas que en un comienzo son de responsabilidad social empresarial, pueden terminar siendo exigibles judicialmente. Defina la responsabilidad tica del Estado en la intervencin socio poltica Desarrolle un ejemplo emprico en dnde se refleje una crisis social y se necesite una propuesta de intervencin tica. Desarrolle a lo menos 3 conceptos argumentativos persuasivos y evidenciables.