Le macro environnement Lentreprise vit dans un monde en pleine volution.

Des changements constants affectent sa stabilit, sa rentabilit et modient les forces en prsence. Dans un contexte de mondialisation des marchs, les dirigeants dentreprise doivent ragir rapidement et efcacement aux divers changements qui transforment leur environnement. La premire tape dune dmarche mercatique consiste analyser les opportunits ou facteurs dinuences positifs ainsi que de recueillir les menaces ou facteurs dinuence ngatifs sur un march. Cest partir de son systme dinformation mercatique (voir chapitre 3) que lentreprise pourra recueillir des informations sur son environnement dans un contexte largi et valuer ses marchs cibles. Le macro environnement se compose de tous les facteurs denvironnement qui exercent une incidence sur lactivit de lentreprise, sur lmergence ou la disparition dun march. Lenvironnement conomique : lactivit de lunit commerciale dpend de nombreux indicateurs conomiques : le pouvoir dachat des mnages, les revenus, lination, lpargne, les taux de crdit, la croissance La presse conomique, les organismes publics ou privs (INSEE, BIPE, CREDOC, syndicats professionnels) sont des sources dinformation permanentes sur la conjoncture conomique dun secteur dactivit en particulier, dun pays ou lchelon mondial. La Chine et lInde reprsentent actuellement les deux plus importants marchs mergents. Ces deux puissances montantes, bouleversent les quilibres macro-conomiques mondiaux et devraient jouer un rle de premier plan dans les annes venir. Lenvironnement dmographique : la structure et la rpartition gographique de la population, lvolution de la pyramide des ges et des cycles de vies, la mobilit gographique, expliquent les nouvelles tendances de socit et lmergence de nouveaux marchs : lenfant roi, les clibataires, les papy boomers Lenvironnement socioculturel : la culture, les croyances, la religion, les valeurs, les tendances de consommation, la tradition, les phnomnes de mode, lmergence des communauts thniques. Cet environnement particulirement complexe et sensible in uence les comportements dachats et par consquent les produits et services proposs par les enseignes. Lenvironnement institutionnel et politique Les lois sociales, les dispositions scales, les dcisions politiques, les normes, le poids des institutions publiques rglementent lactivit commerciale. Lenvironnement technologique Lenvironnement technologique consiste surveiller toute nouveaut technologique, innovation pouvant exercer une in uence sur un march. Cet environnement a une in uence grandissante sur lenvironnement socioculturel : laccs lADSL se dmocratise : plus laccs Internet est lev, moins la tlvision est prsente chez les mnages. En 10 ans, une grande majorit des utilisateurs dInternet sy connecte chaque jour. Il est devenu indispensable et dtrne la tlvision. Le dveloppement du TGV mobilise le march de lemploi, lvolution du E-commerce a pour consquence une r exion des entreprises vers une utilisation de plus en plus pointue de la relation client (dveloppement des solutions de CRM).

 Lenvironnement cologique : la proccupation cologique, le dveloppement durable sont devenus des enjeux fondamentaux pour les entreprises qui doivent adapter leur offre et prparer la lutte contre le gaspillage, la pollution, le rchauffement climatique