Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey Universidad Virtual

Aportacin inicial Dialogos por la calidad

1.- Algunos dueos de negocio expresan: "Nunca ser suficiente el presupuesto que le asignemos al diseo y la innovacin de productos y servicios, porque el mercado demanda cambios rpidos", cules sern las estrategias para mantener sostenible dicho diseo e innovacin en una organizacin?

Cuando hablamos de innovacin en una organizacin existen dos grandes cuestionamientos, el primero de ellos es en dnde ubicar este concepto dentro de la organizacin y el segundo es cmo administrar dicha innovacin. En un estudio realizado por Deloitte Mxico, 86 por ciento de los ejecutivos consideraron que la innovacin debe ser ubicada en toda la organizacin y no en un rea en particular, lo cual resulta lgico con respecto a lo que sucede en el mundo real, ya que la mayora de los grupos financieros ms importantes a nivel mundial son considerados como entidades innovadoras, pues el proceso de innovacin es parte de la actividad recurrente de cada una de las reas de la institucin, independientemente de su funcin, ya sea un rea comercial o una administrativa, mientras estn conscientes que aportan igual que el resto para el crecimiento de la rentabilidad de la organizacin. Desde nuestra perspectiva y acorde a la encuesta de Doloite mexico consideramos que la innovacin debe establecerse en toda una organizacin , es decir, establecer una estrategia para la implementacin de procesos de fabricacin de la innovacin que abarque el mayor numero de reas de una organizacin la cual proporcionara a las instituciones la agilidad deseada, as como la flexibilidad para obtener una ventaja competitiva real y que no sea visible ni replicable en el largo plazo por los competidores.

Encuesta de Doloitte Mexico que indica donde se sugiere establecer la innovacin

2. Hay quienes dicen que la innovacin es impulsada por la creatividad; otros mencionan que es impulsada por la obsesin en el cliente, y otros ms justifican que se impulsa por la competencia en el mercado meta. Cul es tu postura al respecto? Desde nuestra perspectiva , consideramos que la parte fundamental para que exista la innovacin es el talento del personal con alta capacitacin (creatividad), quien ser el verdadero generador y catalizador de estas ideas innovadoras, aunado a una verdadera estructura horizontal funcional apoyada por organizaciones de servicios profesionales que puedan generar diagnsticos profundos, lo que permite obtener una visin objetiva y sin vicios internos De acuerdo a Deloitte Mxico, los ejecutivos encuestados por esta firma, sealaron que las principales barreras que impiden la innovacin en las entidades financieras son: La inexistencia de un ambiente que fomente la conducta creativa La operacin normal en s La cambiante dinmica regulatoria y tecnolgica (Exigencias clientes) Las exigencias y competitividad del mercado (Reglas de libre comercio,Mercados). Es decir, los clientes y el mercado no son impulsores de la innovacin si no mas bien barreras que la impiden, el verdadero impulsor es el talento creativo de las personas con alta capacitacin en ambientes saludables y propicios para el desarrollo.

Encuesta de barreras de la Innovacin segn Deloitte Mxico

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3. Sabemos que tpicamente la innovacin se implementa como proyecto por un grupo multi-disciplinario, cmo puede un Master en Calidad y Productividad contribuir en la innovacin de los procesos orientados al cuidado de la salud? Desde nuestra perspectiva, un MCP puede contribuir al desarrollo de la innovacin al establecer procesos horizontales que atraviesen todos los departamentos y funciones de una organizacin para recopilar y gestionar mediante responsables cuales son las mejores alternativas para procesar y materializar la innovacin.

Bibliografa Galza yamasaki, ruiz urquiza. (2006). Innovacin parte fundamental para el sostenimiento y crecimeinto de la rentabilidad. Mexico: Doloitte.