MANUAL DE TRABAJO DE CAMPO Investigacin de Mercados. Empresa: Constructora Capitel Catedrtico Lic.

Julio Cesar Figueroa Castillo Seccin No. 1705

Integrantes del Grupo:

Alexa Lpez Lesby Berrios Adn Solano Joel Garca Melvin Rodrguez

30851260 30911873 30641217 30841229 30911625

Antecedentes
Constructora Capitel es una sociedad fundada en 1992 con el objetivo de proveer al mercado hondureo servicios y respaldo en construcciones, urbanizacin, obtencin de terrenos, venta de viviendas. Todos los servicios brindados por Capitel, cuenta con facilidades de pago por medio de financiamiento con las diferentes instituciones bancarias del pas. Esta Urbanizadora ha sido la creadora de muchos proyectos de xito en Tegucigalpa, por lo cual es avalada por aos de experiencia y conocimiento en el rubro.

ENCUESTADORES La recoleccin de los datos estar a cargo de los encuestadores, los que sern cuidadosamente seleccionados y capacitados en teora y prctica, para el desempeo de esta importante tarea. FUNCIONES Y OBLIGACIONES DEL ENCUESTADOR Quien es el encuestador Son las personas que tienen la responsabilidad de identificar y ubicar las viviendas seleccionadas; entrevistar a las personas indicadas para obtener la informacin de acuerdo a las normas, procedimientos e instrucciones contenidos en este manual. Su trabajo es, sin duda alguna, uno de los ms importantes de la Encuesta; de su buen desempeo, amplio sentido de responsabilidad y cooperacin depende en gran medida, que la informacin obtenida sea de la cobertura, calidad y precisin requerida. Sus responsabilidades, no son delegables ni transferibles. FUNCIONES DEL ENCUESTADOR El encuestador debe: Participar activamente y aprobar el curso de capacitacin; Estudiar detenida y cuidadosamente los manuales e instructivos, a fin de llegar a su total comprensin y manejo; Cumplir con las instrucciones y recomendaciones contenidas en los manuales y con toda las disposiciones que impartan los monitores, jefe de operaciones de campo, direccin tcnica y equipo tcnico responsable de la encuesta; Seguir permanentemente las instrucciones del SUPERVISOR del grupo, persona de la que depender para su trabajo; Mantener durante la entrevista una conducta amable y cordial pero a la vez formal, ya que se est desarrollando una misin muy importante. Realizar la encuesta en el sector y los hogares seleccionados y a las personas indicadas y aplicar correctamente las preguntas del formulario por medio de visitas personales a cada hogar y entrevistar al informante que corresponda. Si no fuera posible pernoctar en los sectores seleccionados, se debe pernoctar en el sitio ms cercano. ES OBLIGACIN DE LOS ENCUESTADORES ATENDER ESTA NORMA Y DE LOS SUPERVISORES HACERLA CUMPLIR. Hacer tantas visitas al hogar como sea necesario con el fin de obtener la informacin de todos los informantes que haya en los hogares seleccionados. Realizar las entrevistas completas y en forma directa a todas las personas de la vivienda seleccionada. Recuerde que su contrato establece una vinculacin de tiempo completo y dedicacin exclusiva a la encuesta, por lo tanto, Ud. debe estar disponible para aplicar las Encuestas a las horas que sealen los informantes: sbados, domingos, das festivos, noches, etc.;

Regresar a los hogares y viviendas seleccionadas a corregir la informacin faltante o con errores de acuerdo a las instrucciones y observaciones de su supervisor o del monitor. Asistir puntualmente al lugar de trabajo sealado por el supervisor y estar disponible todo el tiempo que se le necesite durante la realizacin de la encuesta; Comunicar oportunamente al supervisor sobre cualquier dificultad, duda o problema presentado en el campo; revisar diariamente y en forma permanente las encuestas. Al terminar las entrevistas; resolver y corregir los errores y problemas detectados por el supervisor; Aceptar las recomendaciones, sugerencias e instrucciones del supervisor y del monitor para mejorar la calidad de las entrevistas; Cumplir con las cargas de trabajo asignadas y entregar diariamente al supervisor, todos los formularios con la informacin obtenida; Visitar las viviendas correctamente vestido, arreglado y debidamente identificado. Esto, adems de ser necesario para garantizar la seguridad del encuestador, es un factor clave en el proceso de obtencin de la colaboracin de los entrevistados y que de l depender en buena parte el xito de la entrevista y la calidad de la informacin que se obtiene. POR ELLO, ES OBLIGATORIO EL USO DEL UNIFORME (CAMISA, CHALECO Y GORRA) Y EL GAFETE DE IDENTIFICACIN EN BUENAS CONDICIONES. Colaborar permanentemente con el supervisor y monitor mostrando buena disposicin y aceptar su direccin y orientacin. Recuerde que el supervisor es el jefe del equipo de trabajo. Dirjase al supervisor para manifestarle cualquier tipo de inquietud, coordinar la agenda de trabajo con el fin de entregar oportunamente los formularios para revisin y digitacin, informar sobre las citas con los informantes, etc. Desempear sus tareas con toda honestidad. Cada vez que tenga problemas de cualquier ndole, consulte al supervisor o a cualquiera de las instancias de la encuesta; todas estas personas, estn dispuestas a solucionar los problemas y situaciones difciles que se presenten. 2. PROHIBICIONES DEL ENCUESTADOR

El cargo de entrevistador es personal e intransferible, es decir, que ninguna otra persona podr efectuar el trabajo que se le haya asignado a un encuestador; No podr realizar ningn otro trabajo durante el proceso de la encuesta. Este trabajo es de tiempo completo y dedicacin exclusiva; En ningn caso el encuestador alterar la informacin dada por el informante; SER OBJETIVO. No podr divulgar, repetir o comentar la informacin dada por el informante, ni mostrar los formularios que haya llenado, excepto a su supervisor, monitores o miembros del equipo tcnico responsables del proyecto. No olvide que la informacin dada por los entrevistados es estrictamente CONFIDENCIAL. No llevar acompaantes ajenos al equipo de trabajo en el momento de hacer la entrevista ni durante el tiempo que dure la comisin en el campo; No presionar a los informantes, ni inducir a responder con falsas promesas u ofrecimientos. No podr destruir o negarse a entregar los formularios u otros documentos de la encuesta; Las relaciones de trabajo con el digitador se harn a travs del supervisor. A los encuestadores les queda prohibido tratar directamente aspectos de trabajo con los digitadores; No cambiarse sin autorizacin, del lugar donde se realizan las encuestas. El encuestador tiene la obligacin de pernoctar y permanecer en los sectores de trabajo durante el tiempo que dure la encuesta. ES TOTALMENTE PROHIBIDO INGERIR BEBIDAS ALCOHOLICAS U OTRA DROGA QUE ALTERE EL COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA durante el perodo de realizacin de la encuesta. El entrevistador entregar a su respectivo supervisor, diariamente, las boletas correctamente aplicadas y un informe detallado del trabajo de campo ejecutado, el mismo que contendr en forma sistemtica los siguientes puntos:

Los formularios correctamente aplicados y completos o parcialmente llenos. Las observaciones que crea pertinente dar a conocer al supervisor para la buena marcha del trabajo. El formulario de control de trabajo del Encuestador debidamente llenos.

TCNICAS PARA REALIZAR LA ENTREVISTA

Las instrucciones que se describen a continuacin estn orientadas al conocimiento de las formas y los procedimientos para realizar las entrevistas. Es importante hacer nfasis en la necesidad de que todo el personal tenga un conocimiento completo, tanto del cuestionario a aplicarse, como del manual de instruccin y de la cartografa, elementos indispensables para la obtencin de datos precisos. NOTE que las personas a ser entrevistadas pueden presentar distintas caractersticas culturales y manifestar diferentes reacciones, actitudes y comportamientos ante la encuesta. EL ENCUESTADOR, tendr que trabajar con personas de diferente estrato socioeconmico; diferentes niveles de educacin, situacin laboral, costumbres, religin, etnia, etc. Esto implica, que el ENCUESTADOR debe desarrollar una amplia capacidad de comprensin y comunicacin para interactuar con personas diversas y as sortear con xito las mltiples situaciones de la encuesta, en especial las ms difciles. En adicin a lo anterior, el ENCUESTADOR tendr que crear un ambiente de confianza con el informante que en este caso le permitir obtener resultados confiables y positivos de la entrevista. ACCESO AL INFORMANTE El contacto inicial entre el entrevistador y el informante es clave para lograr recopilar la informacin de la encuesta, para ello es necesario cumplir con las condiciones siguientes: Contacto inicial: es el momento en que se conocen el encuestador y el informante; por esta razn la primera impresin que tenga el informante sobre la apariencia del entrevistador, sus primeras acciones y palabras son de vital importancia para ganarse la confianza del entrevistado. Si el primer contacto es adecuado y positivo, es muy posible que se logre en su totalidad la encuesta, si no lo es, se predispone al entrevistado, se genera resistencia, respuestas de mala gana, bajos niveles de cooperacin y en casos extremos se desperdicia la oportunidad de lograr la colaboracin y adquirir la informacin requerida. Apariencia fsica: asista a la entrevista vestido y presentado de la mejor forma posible. Los encuestadores deben saber que su presentacin personal influye decididamente en el xito de su trabajo, por tanto, deben cuidar de su apariencia fsica con el fin de no despertar rechazo o desconfianza dentro de los informantes. No se debe olvidar que el encuestador debe reflejar, adems, la imagen de seriedad de las instituciones patrocinadoras del Estudio. Por lo anterior deber vestir adecuadamente de acuerdo a la zona de entrevista. No est de ms recomendar que cuide su presentacin personal como por ejemplo, mantenga las uas limpias y cortas y el cabello arreglado. Identificacin del informante inicial: una vez localizada la vivienda y el hogar seleccionado, el encuestador deber solicitar la presencia del jefe del hogar o la esposa. Si ninguna de ellas se encuentra presente, solicite hablar con una persona responsable, residente del hogar. En ningn caso acepte informacin de trabajadores

domsticos, menores de edad o personas de otros hogares, salvo en el caso en que deban proporcionar su propia informacin. Salude amablemente y proceda a identificarse, entregue la carta de presentacin, explique en forma concisa y clara el propsito de la entrevista, haga ver la importancia y la necesidad de que las personas discapacitadas del hogar colaboren con el estudio sobre pobreza en Guatemala; proporcionando los datos que se solicitan en el formulario.

UNA FORMA DE PRESENTACIN ANTE LOS HOGARES E INFORMANTES, PODRA SER LA SIGUIENTE: Muy Buenos das (tardes, o noches, segn sea la ocasin), mi nombre es (........), soy encuestador(a) del Curso de Investigacin de Mercados 2 de CEUTEC (portando su credencial de identificacin y uniforme). Con el propsito de obtener informacion que ser utilizada para desarrollo de proyectos habitacionales, actualmente estamos realizando en las ciudades de Tegucigalpa y Comayaguela. En esta oportunidad su hogar forma parte de un conjunto de hogares seleccionados con base a una muestra estadstica y requerimos de la valiosa colaboracin de usted y de todas las personas que forman parte de su hogar. Esta encuesta es de gran importancia, y por lo tanto, las respuestas que usted me brinde son representativas de la situacin . La imagen y el comportamiento del entrevistador es determinante en la encuesta. Una presentacin correcta supone, en trminos generales, mencionar los objetivos de la encuesta, informar sobre los patrocinadores, mencionar la confidencialidad de la informacin y solicitar la colaboracin de los miembros del hogar. En ocasiones con la presentacin anterior es suficiente, pero puede ocurrir que el informante muestre disposicin o curiosidad; en este caso, puede asegurarle que la informacin que proporcione es estrictamente confidencial puesto que la publicacin de los datos no aparece en forma individual. Si el informante le solicita ampliar la informacin no proporcione datos que desconozca, trate de explicarle que esta encuesta se lleva a cabo en los sectores anteriormente indicados . En caso de renuencia a la entrevista lale algunas preguntas a manera de ejemplos para darle confianza. Es probable que en algunos casos el informante trate de evitar la entrevista sugiriendo que su vecino puede proporcionar mejor los datos requeridos; en este caso aclrele amablemente que Ud. est obligado a hacer las entrevistas en las viviendas asignadas por la oficina y que si cambia de vivienda no le aceptarn el trabajo y ser sancionado . Luego, solicite la presencia del primer informante para que tenga la amabilidad de contestar las preguntas que le sern formuladas. Explique nuevamente el objetivo de la encuesta, pida la colaboracin, informe sobre las dos rondas, etc. Es importante, por tanto, que el entrevistador muestre amabilidad y seguridad y sepa dar confianza al informante. Si el encuestador aparece como una persona nerviosa e insegura, no inspirar la suficiente confianza para lograr la colaboracin, participacin y atencin del informante. Procure mantener siempre un mismo estado de nimo; si por alguna razn est alterado antes de realizar la encuesta tome unos minutos para tranquilizarse y slo as, iniciar su trabajo en forma normal.

LA COMUNICACIN La comunicacin establecida con amabilidad y seguridad en s mismo, es un elemento clave para que el entrevistado acepte la entrevista de buen grado. La comunicacin se establece en el tiempo que transcurre desde que la persona visitada recibe el saludo del entrevistador, quien le explica con propiedad que se trata el estudio y que sus respuestas sern de suma importancia para quienes estn dedicados a la bsqueda de soluciones a los problemas habitacionales en los sectores antes mencionados, tambin debe indicar que los datos son confidenciales, para evitar cualquier temor con respecto al uso de sus respuestas, las cuales slo tienen un fin estadstico y por ello la informacin individual es totalmente restringida para otros usos. Tenga en cuenta que los niveles de atencin, comunicacin, confianza, participacin y obtencin de informacin son BAJOS al principio de la encuesta. La tarea del encuestador consiste en colocar la encuesta progresivamente, en el nivel de atencin ms ALTO posible y en mantenerla en ese lugar durante todo el tiempo de la entrevista. El ritmo de la encuesta, el tono de las preguntas, la adecuada velocidad en la formulacin de las preguntas, la dinmica misma de la entrevista, el conocimiento de las preguntas y de su orden; son factores que en mucho contribuirn al logro de una encuesta exitosa. Si el encuestador realiza una entrevista montona, insegura, sin ritmo, etc. muy probablemente obtendr informacin de muy baja calidad y se presentarn permanentes reticencias por parte de los entrevistados para colaborar con el estudio, como consecuencia de la disminucin de los niveles de atencin y colaboracin. Nunca debe dar la impresin de ser una persona importante, por ser trabajador de una dependencia del Estado. Sea franco, amable y decidido; demuestre que usted es un trabajador con experiencia, no sea autoritario ni agresivo; la mejor comunicacin, se logra cuando el informante identifica a usted como un trabajador honesto y conocedor de su actividad. La seguridad y la confianza se mantienen con el manejo adecuado de los conceptos, la destreza en el manejo del orden del formulario y la lectura de las preguntas. LA ENTREVISTA El trabajo del entrevistador es muy exigente. Supone poseer conocimientos bsicos de muestreo, entrevistas, trabajo de campo, etc. Supone adems, conocer tcnicas especficas de HACER preguntas, manejar y utilizar con destreza los formularios y prestar mucha atencin al registro de la informacin. Adems de lo anterior, el entrevistador debe aprender y emplear ciertas tcnicas para establecer y mantener la comunicacin y las relaciones con el informante. Una vez que inicie el trabajo de entrevistas debe seguir siempre las siguientes normas: Programe con suficiente tiempo sus entrevistas.

 Nunca aparezca como una persona nerviosa o asustadiza. Esta conducta lleva a negativas por parte del informante. Acuda al hogar con la seguridad de que lograr la entrevista. Controle el miedo y la timidez y evite el espritu derrotista y pesimista. Muestre simpata, sensibilidad e inters general por el informante. Emplee un lenguaje o vocabulario lo ms semejante al de su entrevistado. Tenga un buen comportamiento a lo largo de la entrevista. La entrevista debe desarrollarse en un marco de cordialidad y en un ambiente de simpata y confianza. La base de una buena comunicacin estriba en el uso de un lenguaje comn. Un buen encuestador es aqul que es capaz de crear un ambiente confortable para la encuesta, observa las reacciones de los otros y se adapta a esas reacciones. No debe dar informacin de la que no tenga plena seguridad, es mejor parecer como una persona honesta; evite cualquier conversacin o actitud que pueda originar alguna discusin con el entrevistado. Refirase slo a los temas de la encuesta. No cree falsas expectativas al entrevistado, haciendo cualquier ofrecimiento slo por ganarse la voluntad y cooperacin del informante. Evite, en lo posible, realizar la entrevista en presencia de personas que no pertenecen al hogar, el informante podra alterar la respuesta u omitirla. Cuando la entrevista se vea interrumpida por un nio o por otra persona, o cuando el informante se retire a otra actividad no muestre sorpresa ni intervenga con comentarios o indicaciones sobre la situacin. Acepte las respuestas sin mostrar reacciones personales, juicios, ideas preconcebidas verbalmente o con gestos. No demuestre sorpresa por las respuestas que reciba, ya sea con la expresin de su rostro o por el tono de su voz. Muestre inters por la informacin del encuestado. A continuacin se le presenta la encuesta para que pueda estudiarla y conocerla al detalle para que esto le brinde confianza y seguridad al momento de aplicarla:

ENCUESTA

Reciba usted un cordial saludo y un gentil agradecimiento por su colaboracin, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, misma que estamos efectuando para recolectar datos para un proyecto de viviendas, la informacin que nos proporcione ser utilizada para mejorar nuestro producto. Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas para ningn propsito distinto a la investigacin llevada a cabo por La Clase de Investigacin de Mercados II del Centro Universitario Tecnolgico CEUTEC de UNITEC. 1. Actualmente, posee usted vivienda? a. Si b. No 2. Si ya posee vivienda, est interesado en adquirir otra? a. Si b. No 3. Posee usted algn lote de terreno?

a. Si b. No

4. Si ya posee un lote de terreno, est interesado en construir en l? a. Si b. No 5. Actualmente donde reside? (elija una opcin) a. Tegucigalpa b. Comayagela c. Otros: ________________ 6. En caso de adquirir otra vivienda o lote de terreno, donde le gustara adquirirlo (a)? a. Tegucigalpa b. Comayagela c. otro________________________ 7. Qu tipo de vivienda posee? (elija una opcin) a. Un nivel b. Dos niveles 8. Qu tipo de vivienda le gustara tener? (elija una opcin): a. Un nivel b. Dos niveles 9. Que aspectos tomara en cuenta al momento de adquirir una vivienda ( puede marcar varias opciones) _____. Ubicacin _____. Precio _____. Promocin _____. Seguridad _____. Alternativas (diseo) Otros: _________________ 10. Ha visitado o conoce usted alguno de los siguientes proyectos ( puede marcar varios ) a. El Sauce b. La Arboleda c. Los Hidalgos d. Santa Cruz e. Roble Oeste f. Portal del Bosque g. Villas del Real h. Las Uvas i. Villas de las Hadas 11. En cul de estos proyectos le gustara adquirir una vivienda o lote de terreno? ( srvase a marcar una o varias opciones) ___. El Sauce ___. La Arboleda ___. Los Hidalgos

___. Santa Cruz ___. Roble Oeste ___. Portal del Bosque ___. Villas del Real ___. Las Uvas ___. Villas de las Hadas 12. Por qu tipo de medio se entera usted de las promociones en cuanto a proyectos habitacionales? (puede marcar varias opciones) a. Televisin b. Radio c. Prensa escrita d. pginas web e. otros (especifique) ________________________________________ 13. Cul es su rango de ingresos ya sea individual o familiar (por favor marcar una opcin) a. de Lps. 1.00 a 10,000.00 b. 10,001.00 a 20,000.00 c. 20,001.00 a 30,000.00 d. 30,001.00 a 50,000.00 e. ms de Lps. 50,000.00 14. En cul de los siguientes rangos de precios ubicara la vivienda que usted estara dispuesto a adquirir. a. Lps. 100,000.00 a 500,000.00 b. Lps. 500,001.00 a 1, 000,000.00 c. Lps. 1, 000,001.00 a 1, 500,000.00 d. Lps. 1, 500,001.00 a 2, 000,000.00 e. Lps. 2, 000,000.00 o ms. 14. Conoce o ha escuchado hablar de constructora Capitel. a. Si b. No.