PROGRAMA NCLEO Fundamentos Estratgicos de Marketing (30h) Apresenta os princpios do marketing moderno e sua importncia na definio das estratgias

dentro da organizao, uma viso holstica da atuao estratgica de marketing e as ferramentas para planejar estratgias apropriadas. Fundamentos do Marketing Corporativo Processo de marketing Mix de marketing Construo da marca Marketing Estratgico Evoluo do marketing de transao Marketing como mecanismo de gesto Compreenso do ambiente mercadolgico Vantagens competitivas sustentveis Polticas de Marketing Estratgias de mix de produtos Estratgias de preos

Gerncia de Produtos e Marcas (30h) Marcas e produtos so ativos valiosos das empresas, obrigadas a modificar constantemente os formatos de suas operaes comerciais para dar nfase gesto de marcas e produtos. A disciplina mostra as atividades, os mtodos e as formas para desenvolver, fortalecer, defender e gerenciar o portflio de produtos. Define as atribuies prticas, dificuldades e qualificaes que permitiro ao gerente de marcas e produtos desenvolver aes estratgicas mais eficazes. Gerncia de Marcas Marcas de sucesso Sistema de identidade da marca Associaes organizacionais Personalidade da marca Implementao da identidade Estratgias das marcas ao longo prazo Sistemas de marcas Como alavancar a marca Mensurao da eqidade da marca Organizao para o desenvolvimento da marca Gerncia de Produtos O papel estratgico da gerncia de produto Evoluo de produtos e mercados Portflio de produtos Compostos e linhas de produtos O papel das extenses de linhas Inovaes tecnolgicas e vantagem competitiva Novos Produtos: importncia estratgica, desenvolvimento e lanamento

Gerncia de Preos (30h) A partir de conceitos mercadolgicos e financeiros, a disciplina capacita o aluno a elaborar os preos de venda, bem como avaliar tecnicamente as margens de seus produtos e servios. Apresenta os aspectos mercadolgicos imprescindveis para a correta precificao de produtos e servios. Administrao estratgica de preos Poltica de formao de preo Estratgias de ajustes de preos Determinao de preos com descontos, segmentados, promocionais, psicolgicos e por localidade Mtodos de formao de preos Considerao dos impostos na formao de preos Margem de contribuio, mark-up Unidades de negcio: margem de contribuio por produtos e servios Anlise do ponto de equilbrio Anlise da rentabilidade Fatores externos que afetam as decises de preo O valor da marca na formao do preo Ponto de referncia para formao do preo de venda

Comunicao Integrada de Marketing (30h) A comunicao empresarial tem importncia estratgica no mix de marketing de produtos e servios e recebe a maior parcela das verbas de marketing. O objetivo dessa disciplina dar aos alunos as ferramentas para a compreenso das condies necessrias ao planejamento estratgico, ao estabelecimento do pblico-alvo, ao desenho da estratgia integrada de comunicaes, ao briefing e criao da campanha. Objetivos da comunicao Pblico-alvo Oramento Briefing Estratgias de abordagem Tipos de apelos Marca e imagem Comunicao empresarial Comunicao como ferramenta de gesto Comunicao interativa Relaes pblicas Propaganda e publicidade Plano de mdia Promoo de vendas e merchandising Marketing direto e e-mail marketing Implementao e anlise de resultados Crossmdia

Canais de Distribuio (30h) A importncia do ponto de venda para o sucesso de uma empresa e de suas marcas cresce ano a ano. Investimentos em marketing concentram-se no momento da deciso dos consumidores pela compra. Para atender melhor o consumidor, indstria e varejo buscam canais de distribuio inovadores. Nessa disciplina so abordados os conceitos de canais de distribuio e marketing de varejo, com o objetivo de possibilitar a anlise das diversas variveis presentes no momento da deciso de compra. MDULO COMPLEMENTAR (120h) Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor (30h) Oferece uma viso ampla e prtica das vrias tcnicas de pesquisa de mercado e das principais teorias de comportamento do consumidor. O curso fundamentado em problemas reais e mostra de que maneira o conhecimento das teorias de comportamento do consumidor, e das tcnicas especficas de pesquisa, podem auxiliar a tomada de decises. Pesquisa de Mercado Acompanhamento de tendncias Modelos de pesquisa quantitativa e qualitativa Processo da pesquisa de marketing Ferramental eletrnico da pesquisa A segmentao de mercado Pesquisas de imagem da marca Pesquisa de comunicao e propaganda Testes de produto e embalagens Novos desenvolvimentos e inovaes em pesquisas de mercado Comportamento do consumidor Consumidores como indivduos: motivao, percepo, aprendizado, memria e atitude Determinantes pessoais: fatores pessoais, ciclo de vida da famlia, ocupao, circunstncias econmicas, estilo de vida, personalidade e autoconceito Consumidores e a cultura: classe social; adolescentes, idosos, jovens e adultos Consumidores e os fatores sociais: grupos de referncia Processo de deciso: reconhecimento de necessidades, busca de informaes, avaliao das alternativas, compra e efeito ps-compra Marketing de Servios e de Relacionamento (30h) O crescimento e a importncia das organizaes de servios, o amadurecimento dos mercados, o ritmo acelerado das inovaes e as transformaes dos consumidores exigem alteraes na gesto de servios e, ainda, o realinhamento das competncias competitivas das organizaes, necessrio prtica de um novo marketing com foco no relacionamento. A disciplina apresenta os conceitos e prticas para esse exerccio, em todas as suas etapas, desde a necessria mudana da cultura organizacional at a sua implantao efetiva. Marketing de Servios Entregando servios de qualidade

Estruturao e consolidao das iniciativas de marketing Planejamento e organizao estratgica Segmentao, seleo e atrao de mercados Compreendendo o cliente individual Mix de servios Determinao de preos dos servios profissionais Acessibilidade de servios Estratgias de reteno e relacionamento Tendncias futuras do marketing de servios Marketing de Relacionamento CRM - o relacionamento como estratgia Justificando o marketing de relacionamento Vnculo com o cliente Relacionamento com o consumidor versus relacionamento com empresas Tecnologia para marketing de relacionamento Customizando em massa Construindo uma cadeia de relacionamentos A empresa de marketing de relacionamento do futuro

Finanas para Marketing (30h) O objetivo da disciplina suprir os conhecimentos bsicos de contabilidade necessrios para enfrentar, com sucesso, as anlises financeiras relacionadas s atividades de marketing. Ferramentas e conceitos so analisados de um ponto de vista prtico e ilustrados com exemplos aplicados e pequenos casos. Demonstrativos Financeiros Conceitos e mtodos contbeis Balano patrimonial Demonstrativo de resultado - DRE Demonstrao de fluxos de caixa ndices analticos: ROI, ROA, ROE e EBITDA Contabilidade Gerencial Relao custo-volume-lucro Introduo aos sistemas de custeio Ponto de equilbrio (Break even point) Introduo Matemtica Financeira Valor do dinheiro no tempo Fluxos de caixa Taxas de Juros Juros compostos Desconto Anlise de projetos ROI em Marketing Princpios e prticas do ROI Frmulas e ferramentas Nveis de aplicao do ROI em marketing Avaliao de Clientes Avaliao da base de clientes Custo de aquisio de clientes Custo de reteno de clientes Gerenciamento do valor da base de clientes

Estatstica Aplicada ao Marketing (30h) Apresenta os fundamentos estatsticos, desde noes bsicas, at aspectos mais avanados. Exemplos e aplicaes prticas auxiliam o aluno em suas atividades profissionais. Conceitos introdutrios e uso do Excel Coleta, organizao e apresentao de dados Medidas descritivas de posio, disperso e assimetria O conceito estatstico de normalidade e os testes estatsticos de significncia Comportamento do consumidor e a normalidade estatstica Correlao e combinao de variveis Tcnicas e teorias de amostragem aplicadas ao marketing Distribuio de probabilidade Modelos de regresso Estimao estatstica Controle estatstico de processos aplicado ao marketing Ferramentas estatsticas de modelagem de mercado

MDULO INTEGRADOR (60h)

O mdulo integrador do CBA tem a finalidade de dar ao aluno uma viso holstica da sua rea de concentrao, alm de desenvolver algumas das principais habilidades gerenciais exigidas pelo mercado. Ambiente Organizacional Coach (09h) O objetivo do coach transmitir sua experincia profissional aos alunos em conversas francas sobre as competncias (conhecimentos, habilidades e comportamento) que devem desenvolver para terem sucesso em suas reas. Plano de Marketing (21h) Mostra aos alunos como o mercado espera que eles apresentem seus projetos qual a melhor maneira de ordenar suas idias, onde devem buscar informaes e como podem levantar recursos para uma execuo bem-sucedida do que planejaram. Jogo de Negcios (15h) Atravs da competio, estimula os alunos a aplicarem os conceitos da sua rea de concentrao em simulaes de situaes de negcios. Inteligncia de Marketing (15h) Capacita os participantes a analisar diversas fontes de informao de marketing para a tomada de deciso. Oferece uma viso integrada destas fontes e das decises de marketing. Gesto do Conhecimento e Inteligncia de Marketing Modelos de Sistemas de Informao de Marketing (SIM) Database marketing e business intelligence Decises em marketing Planejamento de marketing: modelos de anlise estratgica de produtos e mercados Discusso dos conceitos: mercado-alvo, segmentao, relacionamento Decises relativas ao produto: atributos e posicionamento. Ferramentas e sistemas de SIM disponveis Efeitos do mix de marketing: a medio dos esforos de marketing em conjunto Auditoria de marketing: mtricas e indicadores Retorno de investimento em marketing Decises relativas ao preo/valor Decises relativas distribuio Decises relativas comunicao

DISCIPLINAS ESPECFICAS* (30h) Gesto de Vendas (15h) Apresenta prticas e conceitos para uma adequada gesto de vendas, abordando os aspectos que devem ser de conhecimento do profissional de marketing. Viso contempornea da rea de vendas O papel da venda pessoal O processo de venda dentro do marketing Plano de vendas Avaliao das oportunidades de mercado Estimativa de potencial do mercado Mtodos de previso de vendas Administrao de vendas Zoneamento de vendas Estruturao da fora de vendas Formao da equipe de vendas Treinamento do vendedor Motivao e sistema de incentivos Quotas de vendas Auditoria de vendas

Marketing Eletrnico (15h) A disciplina familiariza os alunos com os conceitos de marketing na internet, tornando-os capazes de compreender as diferenas em relao ao marketing tradicional, identificar os fatores de sucesso para o novo ambiente de negcios, reconhecer oportunidades e desafios, analisar alternativas e sugerir solues.

Internet e comrcio eletrnico Marketing para atividades on-line Ferramentas do marketing eletrnico Integrao do mix promocional Design da pgina web Captando perfil de clientes e gerenciando dados Comunicao contnua com clientes Lojas virtuais Segurana no e-commerce Oportunidades no comrcio B2B tica do marketing eletrnico

* Cada aluno deve cursar duas disciplinas eletivas. A abertura de turmas est condicionada a um quorum mnimo para cada uma delas. Outras disciplinas eletivas podero ser oferecidas a partir de temas de interesse, ou conforme as necessidades da escola.

Comportamento do Consumidor Departamento: Administrao Ementa: A pesquisa de comportamento do consumidor. Processo de deciso de compra. Aspectos intrnsecos e extrnsecos do comportamento do consumidor. Tendncias no comportamento do consumidor. O consumidor ps-moderno. Marketing e Consumo Departamento: Administrao Ementa: Fundamentos histricos do consumo e da sociedade do consumo: teorias de Grant MaCracken, Jean Baudrillard, Gilles Lipovetsy, Zygmunt Bauman e Colin Campbell; relao entre marketing e sociedade de consumo: questes do luxo, da publicidade e da moda; contribuies de marketing: educao do consumidor, fundamentos de aes de regulao, marketing social; pesquisa transformativa do consumidor; pesquisa acadmica de marketing, consumo e sociedade. Departamento: Administrao Ementa: Teorias e conceitos essenciais da comunicao. A comunicao no contexto organizacional. Comunicao organizacional interna e externa. Relaes pblicas no contexto do micro e macroambiente. Impactos da opinio pblica na imagem da organizao e do produto. Os canais de comunicao com os pblicos. Tecnologias contemporneas de comunicao. Tecnologias mveis e prticas comunicacionais nas organizaes.

Disciplina

Carga horria

FUNDAMENTAO E CONTEXTUALIZAO Macroeconomia e o Ambiente de Negcios 12 EMENTA: Agregados Macroeconmicos: Contabilidade Nacional e Balano de

Pagamentos. Anlise Macroeconmica. Macroeconomia Aberta. Fundamentos de Marketing Estratgico 24 Conflito e Negociao 12 EMENTA: Conflito e negociao. Conflitos nas e entre as organizaes. Fontes de conflitos. Conseqncias dos conflitos. Estratgias para a administrao de conflitos. Negociao. Caractersticas de um bom negociador. O planejamento da negociao. O processo de negociao. Estratgias de negociao. Liderana, Criatividade e Trabalho em Equipe 12 EMENTA: Desafios da Gesto Empresarial: administrar e liderar. Dinmica Organizacional: desafios da liderana nas equipes. Conceito de criatividade. O processo criativo. Aes para estimular a criatividade e fortalecer as prticas de liderana transformadora. Metodologia de interveno em equipes visando ao alto desempenho. Discusso de cases. TOTAL 60 COMUNICAO Comunicao Estratgica 12 EMENTA: Panorama da comunicao organizacional na sociedade do sculo XXI. A Comunicao enquanto processo de gesto. A comunicao estratgica nas organizaes. Estratgias de comunicao nas e entre as organizaes. Teorias da Comunicao de Massa 12 EMENTA: Correntes interpretativas e tericas a propsito dos meios de comunicao e da comunicao social. Teorias da comunicao no sc. XXI. Novos cenrios e abordagens em teoria de comunicao. Comunicao Empresarial: Polticas e Estratgias 12 EMENTA: As organizaes empresariais inseridas no contexto da sociedade da informao. Comunicao estratgica e comunicao integrada. Comunicao, mdia e opinio pblica. Estratgias e atividades focadas na comunicao interna. Comunicao Empresarial e novas tecnologias: a comunicao empresarial pontocom. Comunicao em empresas no governamentais: a dinmica comunicacional do Terceiro Setor. Fontes em Comunicao Empresarial. Comunicao, governana corporativa e sustentabilidade. Processos de Comunicao e Propaganda 12 EMENTA: O processo de comunicao no contexto de marketing e seus elementos. O composto de comunicao e suas ferramentas: relaes pblicas e publicidade, propaganda, venda pessoal, promoo de vendas, marketing direto e merchandising. Estratgias de comunicao e propaganda. Estratgias de Comunicao no Ponto de Venda 12 EMENTA: O merchandising como ferramenta de marketing; A percepo visual no ponto de venda; Atmosfera de compra; Comportamento de compra no ponto de venda; tcnicas de comunicao no ponto de venda; Material no ponto de venda; Auto-servio. TOTAL 60 ESTRATGIA Estratgias de Negcios 12 EMENTA: Estratgias empresariais: conceitos e tipos de estratgias. O processo de formulao de estratgias de negcios.

Estratgias de Gesto de Pessoas 24 EMENTA: Panorama geral da gesto de pessoas. Estratgias de recrutamento e de seleo. Estratgias de capacitao e de desenvolvimento humano. Estratgias de remunerao. Estratgias de avaliao. Estratgias de sucesso. Estratgias de Gesto Financeira 12 EMENTA: Administrao do ativo circulante e do passivo circulante. Fontes de recursos em longo prazo. Anlise das demonstraes financeiras. Anlise de projetos de investimentos. Estratgias de Preos e Vendas 12 EMENTA: Anlise estratgica versus anlise convencional dos custos. Conceito de cadeia de valor. Anlise das atividades da cadeia de valor e anlise dos direcionadores e dos custos das atividades. Sistemas de gerenciamento de custos versus sistemas de gesto de custos baseados em posicionamento estratgico. Tecnologias de evidenciao de custos na era do conhecimento. Estratgias de Tecnologia de Informao e Comunicao 12 EMENTA: Plataformas Corporativas de Conhecimento. Classificao de Portais. Vocabulrio de um Portal Corporativo de Conhecimento. Acessibilidade em Portais. Webometria. Conceitos em Gesto do Conhecimento e Servios. Servios e Funcionalidades de uma Plataforma. Contedo e Servios de Portal Corporativo. Estratgias de Gesto para a Sustentabilidade 12 EMENTA: Sustentabilidade. Conceitos e abordagens. Estratgias de gesto para a sustentabilidade. Operacionalizao do conceito de desenvolvimento sustentvel. Anlise de Projetos de Investimento 12 EMENTA: Fundamentos da avaliao de investimentos. Critrios de classificao de investimentos. Mtodos de avaliao de projetos de investimento. Estimativas do projeto de investimentos. Anlise de risco do projeto de investimento. Procedimento do oramento de capital da empresa. Ps-auditoria do projeto de investimento. Projeto de Constituio de Novos Empreendimentos 12 EMENTA: Ambiente econmico empresarial. Estrutura do plano de negcios. Definio do negcio. Variveis do plano de negcios. Aspectos administrativos e jurdicos do Plano de Negcios. Planejamento Estratgico de Marketing 24 EMENTA: Pensamento e planejamento estratgico de marketing. Momentos do planejamento estratgico corporativo: elaborao, implantao e acompanhamento. Estratgias de marketing. Estratgias mercadolgicas. Estratgias competitivas. Estratgias de Liderana de Mercado. Estratgias de Seguidor de Mercado. O uso do Balanced Scorecard. TOTAL 132 MARKETING Pesquisa de Marketing 24 Comportamento do Consumidor 12 Marketing de Servios 12 EMENTA: Fundamentos para administrao de servios. Conceitos de servios. Tipos de Servios. Estratgias de criao de valor por meio dos servios. Estratgias de operaes de servios. Estratgias de qualidade em servios. Marketing de Relacionamento 12 Marketing do Varejo 24

Logstica e Canais de Distribuio 12 EMENTA: Conceitos bsicos de cadeia de suprimentos (supply chain management). Estratgias de integrao da cadeia de suprimento e planejamento da "rede" (network design). Alianas na cadeia de suprimento e gesto da "rede" de valor. Estratgias de armazenagem. Estratgias de distribuio e principais canais de escoamento. Discusso de cases. Gesto de Produtos, Marcas e Desenvolvimento de Mercado 12 TOTAL 108 DIDTICO PEDAGGICO (opcional) Metodologia da Pesquisa de Avaliao 24 Metodologia do Ensino Superior 24 TOTAL 48