Introduccin a Modelacin y Simulacin Conceptos de Sistemas

Temas
Introduccin Definicin de sistemas Elementos de un sistema Consideraciones de complejidad de los sistemas Medida del rendimiento del sistema Metodologa de Sistemas Tcnicas de anlisis de sistemas Resumen

Introduccin
En la vida diaria existen muchas situaciones en las empresas de servicio, de manufactura o en las instituciones, donde se percibe que existen reas que estn causando problemas y deberan mejorarse. Ejemplo de esto es una larga fila en un banco, que causa la molestia o la prdida de clientes por el factor espera. Otro ejemplo es la falta de control de los inventarios de productos que se venden en una tienda, que causa que el cliente no puede adquirir lo que necesita y empiece a buscarlo en otra parte. Nuevamente tenemos prdida de clientes y oportunidades de venta.

Introduccin
Las empresas o instituciones estn muy interesadas en resolver este tipo de problemas y alcanzar una operacin ptima de sus actividades, que les permita brindar un mejor servicio, captar y retener clientes y obtener utilidades.

Introduccin
Para analizar y resolver estas situaciones, existen diferentes metodologas. En este curso veremos el enfoque de sistemas como mecanismo holstico para estudiar y tratar de dar solucin a estos problemas. El enfoque de sistemas consiste en considerar el problema o situacin inicial como un sistema completo a fin de comprenderlo a fondo para posteriormente, trabajando con un modelo de ese sistema, recrear situaciones crticas hasta llegar a una solucin ptima.

1.1 Definicin de SISTEMA

Sistema: Es un conjunto de elementos que interactan para lograr un objetivo. Nuestro entorno est lleno de sistemas con los que inconscientemente tratamos mientras no conocemos este concepto

Puntos clave de la definicin

Un sistema se compone de elementos Entre los elementos del sistema se da interaccin Esa interaccin lleva a los elementos a lograr la meta u objetivo

Ejemplos de sistemas

Grupo de trabajo

Equipo deportivo

Sistema de trfico

Sistema de manufactura

Sistema de servicio

Sistema econmico

Ejemplos de sistemas
Los sistemas de manufactura y de servicio se consideran sistemas de proceso ya que realizan un proceso en productos, en base a series de actividades. Por ejemplo una fbrica de juguetes, recibe materia prima, y realiza los procesos necesarios (corte, ensamble, pintura, empaque) para llegar a los productos finales Un sistema de servicio, recibe los clientes que solicitan dicho servicio y salen satisfechos al haber completado su servicio.

1.2 Elementos de un sistema

Un sistema, para lograr su objetivo, se forma de :
Entidades Actividades Recursos Controles

los cuales definen quin, qu, dnde cundo y cmo se realizan los procesos del sistema

1.2 Elementos de un sistema

Actividades

Recursos

Controles

1.2 Elementos de un sistema

Entidades: Son los elementos sobre los cuales se hace el proceso del sistema productos clientes documentos

1.2 Elementos de un sistema

Actividades: Son las tareas ejecutadas en el sistema que estn directa o indirectamente involucradas en el proceso de las entidades. Servicio a clientes Corte de una pieza en manufactura

Reparacin de un equipo

1.2 Elementos de un sistema

Recursos: Son los medios para lograr realizar las actividades, proporcionan equipo, instalaciones y personal que realice las actividades: Humanos (operadores, personal)

Inanimados (equipo, herramientas) Intangibles (informacin, electricidad)

1.2 Elementos de un sistema

Controles: Definen cmo, cundo y dnde se ejecutan las actividades, imponen un orden en el sistema. Secuencias de rutas Planes de produccin Programacin de tiempos de trabajo Prioridades de tareas

1.3 Consideraciones de complejidad de los sistemas

De acuerdo a la definicin de sistema, se estableci que ste tiene elementos que interactan para llegar a una meta. Esas interacciones entre elementos (entidades, recursos, etc) pueden llegar a ser muy complejas, haciendo que el estudio del sistema se vuelva difcil

1.3 Consideraciones de complejidad de los sistemas

La complejidad depende de varios factores
Interdependencias entre elementos, es decir cmo afecta cada elemento a otros Variabilidad en algunos elementos que produce incertidumbre, es decir, presentan valores o comportamientos que no se pueden predecir

Interdependencias
Las interdependencias hacen que el comportamiento de un elemento afecte a otros elementos en el sistema Por ejemplo, si en un fbrica se descompone una mquina, el personal encargado deber acudir a hacer las reparaciones, tal vez otra mquina que realice actividades con el producto de la mquina daada deber esperar a que sta funcione y produzca ciertas piezas para poder continuar su operacin, es decir, que se puede dar un efecto en cadena en otras actividades dado que se dio la descompostura de la primera mquina, incluso detener todo el proceso productivo.

Interdependencias
Entre ms interdependencias haya entre los elementos del sistema, ste se vuelve ms complejo El impacto de las interdependencias puede ser de diferente magnitud No es posible eliminar o minimizar las interdependencias En un sistema siempre habr interdependencias en sus elementos

Variabilidad
Variabilidad es una caracterstica inherente en cualquier sistema que involucra humanos y maquinaria Ejemplos : incertidumbre en tiempos de entrega de proveedores, fallas inesperadas de equipo, ausentismo impredecible

Interdependencia y Variabilidad
Ejemplo: personas que llegan a un cajero automtico y que forman una fila
Interdependencia Slo hay una relacin de interdependencia entre la mquina y el cliente

Variabilidad
Tiempo entre la llegada de cada cliente al cajero automtico y tiempo que le toma a cada cliente hacer uso del cajero (no se pueden definir con exactitud)

1.4 Medida del rendimiento del sistema

Dado que un sistema, por medio de sus elementos y sus interacciones se enfoca a lograr un objetivo, es necesario medir su desempeo hacia el logro de ese objetivo

1.4 Medida del rendimiento del sistema

Las mtricas se establecen en base a utilidades, ingresos, costos relativos a un presupuesto, retorno de inversin, activos En sistemas de manufactura y servicio se utilizan las siguientes mtricas:
Tiempo de flujo: Tiempo promedio que toma a un elemento o cliente en ser procesado

1.4 Medida del rendimiento del sistema

Utilizacin: Porcentaje de tiempo que un recurso (empleado, mquina..) realiza trabajo productivo Tiempo de valor agregado: la cantidad de tiempo que los materiales o clientes dedican a recibir un valor, donde valor es aquello por lo que el cliente est dispuesto a pagar. Tiempo de espera: cantidad de tiempo que los materiales o clientes requieren para ser procesados

1.4 Medida del rendimiento del sistema

Razn de flujo: nmero de elementos procesados o clientes atendidos por unidad de tiempo (por ejemplo una hora) Niveles de inventarios o filas: nmero de elementos o clientes en bodegas o espacios de espera Respuesta al cliente: es la habilidad del sistema para dar servicio de la forma en que espera el cliente (mnimo tiempo de espera, con la mejor calidad, etc)

1.5 Metodologa de Sistemas

Cuando se va a analizar un sistema, es necesario identificar todos los conceptos mencionados anteriormente a fin de lograr un entendimiento completo del sistema y no slo de uno o varios de sus componentes. Cualquier mejora que se haga al sistema afectar gran parte el rendimiento del mismo por lo que se debe entender el sistema como un todo.

1.5 Metodologa de Sistemas

El estudio de sistemas tomando en cuenta los objetivos globales y considerando la forma en que cada elemento se relaciona con los otros y con el sistema total es llamado estudio holstico para disear o mejorar el sistema La actividad de diseo de sistemas nuevos o mejora de procesos existentes de un sistema se llama ingeniera de sistemas

1.5 Metodologa de Sistemas

Ingeniera de sistemas: proceso de identificar problemas u otras oportunidades de mejora, desarrollo de soluciones alternativas, evaluacin de soluciones y seleccin e implementacin de las mejores soluciones para un sistema

1.5.1 identificacin de problemas u oportunidades

El primer paso en la solucin de un problema o propuesta para una mejora es entender el problema existente o reconocer la oportunidad de mejora en alguna actividad, proceso o rea de una empresa. Se deben establecer metas de mejora altas para lograr mayores mejoras. Establecer metas altas impulsa a las personas a pensar de manera creativa para lograr esas metas y normalmente se obtienen buenos resultados que de otra forma no se hubieran considerado.

1.5.2 Desarrollo de soluciones alternativas

Despus de haber entendido el problema a resolver debern buscarse formas de darle solucin Las personas involucradas con el sistema y que lo conocen a fondo, en conjunto con diseadores, pueden encontrar soluciones creativas para el problema

1.5.3 Evaluacin de soluciones

Cada solucin planteada debe ser evaluada, en base a la forma en que se espera que el sistema funcione de acuerdo a sus metas, costos de implementacin, impacto en la estructura actual del sistema y consistencias de la organizacin a la que pertenece

1.5.4 Seleccin e implementacin de la mejor solucin

El administrador del sistema deber evaluar las alternativas y decidir cul es la mejor, basado en los anlisis realizados mediante los modelos y las simulaciones hechas con los mismos.

1.6 Tcnicas de anlisis de sistemas

Una vez que se plantea un diseo de un sistema, deberan analizarse los resultados arrojados por el sistema a fin de corroborar que el sistema fue entendido correctamente y se estn representando las situaciones correctas que se quieren estudiar Existen varias formas de hacer dicho anlisis, algunas requieren clculos ms o menos complejos pero la mayora deben tomar en cuenta la variabilidad y la complejidad de sistema

1.6 Tcnicas de anlisis de sistemas

Clculos manuales: consisten en hacer clculos o estimaciones de manera manual, sobre las variables ms importantes del sistema. Cuando existen muchas variables o representan situaciones de mucha complejidad, sta tcnica es de poca utilidad ya que no se puede tener en mente todas las variables y sus relaciones.

1.6 Tcnicas de anlisis de sistemas

Hojas de clculo: consiste en utilizar algn software como Excel, que permita manejar varias variables y que realice los clculos con precisin y rapidez para evitar errores. Una hoja de clculo permite hacer suposiciones y cambios en los clculos permitiendo un anlisis qu pasa si.? modificando rpidamente todas las variables

Resumen
En esta unidad se han expuesto todos los conceptos de sistemas, a fin de visualizar la idea que finalmente llevar a disear mejoras y soluciones a un sistema existente o a uno que ser creado. La tcnica para lograr realizar estas actividades es llamada Simulacin y es tema de otro curso, sin embargo no es posible adentrarse en los temas de simulacin sin conocer el problema que ser resuelto.

Resumen
Ese problema a resolver es lo que ahora se est analizando desde el punto de vista de sistemas, considerndolo como tal para poder entender todos sus detalles y poder realizar un modelo con el cual se pueda trabajar en simulacin. El concepto de modelo ser el tema de la siguiente unidad y ayudar a seguir con los pasos para llegar a la simulacin como herramienta de anlisis y solucin de problemas.