MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

En el siguiente manual se pretende realizar una exposicin de las reas con las que contara la empresa X para su correcta operacin, as como la descripcin de los distintos puestos a ocupar con sus respectivos requisitos y necesidades a cubrir. Este manual nos permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Auxilia en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto en nuestra empresa. A continuacin se presentara el organigrama donde se precisa la ubicacin de los departamentos que se necesitaran para brindar nuestro servicio como empresa de recreacin y salud, y el procedimiento que se llevara a cabo para la adquisicin de nuevos socios al club y para su correcto entrenamiento y uso de instalaciones, evitando al mximo cualquier riesgo y beneficiando al mximo a nuestros socios.

ORGANIGRAMA POR DEPARTAMENTOS DEL CLUB X

JUNTA ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEPARTAMENTO DE VINCULACION DE SOCIOS

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

CONTABILIDAD

CONTRATACION Y CAPACITACION

MARKETING

INVERSIONES Y MANTENIMIENTO

VENTAS

DOCTORES

COACHES

RECEPCION

DESCRIPCION DE PUESTOS CORRESPONDIENTE A CADA DEPARTAMENTO: JUNTA ADMINISTRATIVA: Accionistas del club X DEPARTAMENTO DE FINANZAS: Contabilidad: 1 CP titulado, con experiencia en manejo de grandes ingresos y egresos, que mantenga en orden los estados financieros y balances de la empresa y al corriente para los fines que sean necesarios. Confiable, eficiente y eficaz. Capas de manejar por si solo las finanzas del club. Inversiones y mantenimiento: 2 Analistas de obras, inversin y gastos temporales para mantenimiento de instalaciones as como de su actualizacin y gastos de reparacin en caso de ser necesarios. Ambos titulados en CP o carrera afn con maestra y/o experiencia en anlisis de lo antes ya mencionado. Confiables, eficientes y eficaces. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: Contratacin y Capacitacin: 1 LAE titulado o afn con especialidad y/o experiencia en ARH, de preferencia en centros deportivos o recreacin, que sepa seguir guas y lineamientos as como proponer y realizar los mismos en diversas ocasiones para reclutar al adecuado personal para el club y que este constantemente preparado y con el conocimiento necesario para capacitar a los empleados DEPARTAMENTO DE VINCULACION DE SOCIOS. Marketing: 1 Mercadlogo titulado que sepa crear, innovar y desarrollar ideas y estrategias que beneficien a nuestra empresa

y le otorguen un buen posicionamiento dentro del mercado, que analice y realice labores de difusin en el tiempo y forma conveniente de acuerdo a nuestro giro y necesidades, as como dirigir bien el mensaje hacia nuestros socios siempre tomando en cuenta los objetivos y metas del club X. Se le otorgara manejo de recursos financieros para propaganda y publicidad de nuestro club. Honesto, organizado, veraz, innovador, creativo y con capacidad de escuchar y recibir opiniones para mejoramiento continuo. Ventas: 2 Promotores de ventas, mnimo bachillerato, que tengan gusto por las ventas, facilidad de palabra y disponibilidad de horario. Su trabajo ser 100% de campo (en puntos de ventas localizados estratgicamente por el depto. De MKT). Se encargaran de promocionar nuestro club mencionando los servicios que se ofrecen as como remarcando los beneficios de pertenecer al mismo, horarios, ubicacin y telfonos para comunicarse. El trmite de las membrecas se podr realizar ah mismo o en la recepcin del club. Doctores: 1 Nutrilogo y 1 Mdico General titulados, de plaza en el club que puedan hacer valuaciones a nuestros socios obligatoriamente al ingresar al club y peridicamente o cuando el socio lo solicite. Organizados, que puedan llevar en orden los registros de cada unos de nuestros miembros y que sepan dar indicaciones y recomendaciones adecuadas para el tipo de ejercicio que puedan realizar de acuerdo a su estado de salud, peso y objetivos. Amables, facilidad de palabra y que sepan relacionarse bien para crear un buen ambiente en el club. Coaches: 5 Profesores en educacin fsica o afn con especialidad en el rea para la que desean trabajar (natacin, atletismo, pesas, etc.) Con buena presentacin y facilidad para relacionarse con los miembros del club, que sepa asignar rutinas de acuerdo a los criterios de los Doctores y que estn

capacitados para dar recomendaciones y auxilio a quien lo necesite. Recepcin: 2 Recepcionistas, buena presentacin, que sepan lo bsico en el manejo de computadoras y con facilidad de palabra. Amabilidad para recibir y asesorar a nuestros socios en dudas respecto a sus pagos, membrecas y/o mapas del lugar ya sea personalmente o atendiendo las lneas telefnicas. Capacitadas para dar informes del club X y para realizar nuevas membrecas. Organizadas, que puedan llevar en orden los archivos con registros de cada uno de los socios. Honestas y muy eficientes.

PROCEDIMIENTO: En esta parte del manual, daremos a conocer cul es el proceso para ingresar a nuestro club deportivo X Como primer requisito: Una identificacin reciente Cubrir con la cuota de inscripcin: $150 (pago nico) 2 fotos tamao infantil en blanco y negro (para el archivo que conservamos y la credencial que se les brinda para que puedan ingresar a nuestras instalaciones sin ningn problema ni ningn costo extra). Teniendo estos requisitos cubiertos, les ofrecemos un mapa en el cual vienen situadas cada una de las partes de nuestro club deportivo y las reglas que se deben seguir en nuestras diferentes reas (alberca, obstculos, etc.), con el fin de mantener en buen estado nuestras instalaciones y de evitar cualquier riesgo para nuestros socios. Para que no se suscite algn problema con la ubicacin de nuestras instalaciones, tambin les ofrecemos un tour a lo largo de todo lo que

es nuestro centro deportivo, con el fin de que nuestros deportistas se familiaricen con nosotros, y de que ubiquen a la perfeccin todas nuestras reas. Por otro lado, nuestros doctores realizaran un estudio a cada uno de nuestros nuevos integrantes, con la finalidad de saber qu clase de entrenamiento fsico es el que necesitan, para poder tener un estimado de cuantas horas son las convenientes para que estn ejercitando su cuerpo y de esta forma, que nuestros entrenadores puedan llevar un buen registro de cada una de las personas que se incluyan a nuestro centro deportivo; tambin requerimos de este estudio mdico para que nuestros nutrilogos sepan qu clase de dieta recomendar a las personas tomando en cuenta su altura, peso y edad y as evitar que alguno de nuestros miembros sufra de alguna descompensacin a lo largo de su rutina. Una vez que presentemos a alguno de nuestros coachs con los nuevos socios, se les preguntara si ya han realizado ejercicio anteriormente y desean realizar una propia rutina o prefieren que se les asigne una por parte de los entrenadores, tomando en cuenta el previo estudio de los doctores y lo que deseen los socios (ejercicio por salud, bajar de peso, ganar volumen, diversin, etc.) cabe mencionar que aun eligiendo los socios una rutina propia nuestros coaches tienen la obligacin de hacer recomendaciones en caso de un ejercicio mal realizado o brindar ayuda en casos necesarios. Como ltima parte de nuestro proceso, les presentamos a todas las personas que forman parte de nuestro equipo de trabajo, entrenadores, doctores, nutrilogos, personas de intendencia, etc., con el fin de que al empezar su entrenamiento con nosotros, tengan conocimiento acerca de quien realiza que en nuestras instalaciones y con el fin de que si alguien tiene alguna duda sepa con quien acudir y de esta forma solucionarla y as, evitar que existan dudas en algn futuro, tambin lo que buscamos con esto es que exista una buena relacin entre todos los miembros y que, con esta convivencia previa a su primer rutina, se pueda lograr un ambiente ms clido de trabajo y

que la convivencia que exista en este centro deportivo sea amena y tranquila, ya que nuestro principal fin es buscar la comodidad y el Junta Administrativa agrado de las personas para que as regresen con nosotros y puedan recomendarnos para poder colocarnos como uno de los mejores centros deportivos del lugar.
Gerente del Departamento de Contabilidad Gerente del Departamento de Recursos Humanos Gerente del Departamento Vinculacin de Socios

Auxiliares Contables

Jefe de Departamento de Contratacin Capacitacin

Jefe del departamento de Marketing

Doctores/ Nutrilogos

Couchs

Secretarias y Recepcionistas