管理思想的演進 (摘錄整理自張緯良<<管理學>>)

時間 演進 代表人物 內容 貢獻
A. 精密分工可以提高生產力，經由：
分工 亞當．史密斯 a.技術的熟練；b.減少設定與轉換時間；c. 自動化工具的發明
B. 經濟學之父；國富論指出分工是組織與社會獲致經濟優勢的主要來源
前期
A. 以機械的力量代替人力，生產力增加，使管理變得重要
B. 工廠興起，員工的招募、甄選、派工、出勤管理、薪資計算、食物供應以至住宿
工業革命
的分配都需要有專人管理
C. 原材料與資金的調度管理等問題，也需要有正式的管理理論與技巧來支援

科學管理的原理 -
A. 為每個人的每一個工作細節發展出一套科學的方法，來取代傳統的經驗法則
佛德烈．泰勒 B. 用科學化的方法來甄選、訓練、教育與發展員工
C. 真誠的和員工合作，以確保工作是在所發展的科學方法之下完成的
D. 將工作與責任平均的分攤給管理者和工人，管理階層應負擔他所專長的工作
科學管理的宗旨在於為每一項工作
找到一個最佳的工作方法，以提升
科學管理 動素 - 生產的效率，加上合理的獎工制
法蘭克&莉莉 A. 利用微動作研究，減少不必要的動作 度，讓員工和企業主都能獲利
安．吉爾伯斯 B. 利用各種工具輔助工作的進行
C. 將組裝動作加以分類，找到18個動作的基本元素，用以分析工作

甘特圖 -
亨利．甘特 A. 管理者紅利：激勵管理者達成目標
B. 甘特圖：規劃與控制工作的進度
管理十四原則 -
A. 最先提出管理功能的人
規劃、組織、指揮、協調、控制
亨利．費堯
B. 一般與工作業管理：管理十四原則 A. 從組織整體管理的角度追求績
分工、權威、紀律、事權統一、方向統一、個人利益小於團體利益、報酬合理、集權 效的改進
化程度、單一指揮鏈、秩序、公平、穩定的人事、主動、團隊精神 B. 管理功能首創於費堯，內容或
有改變，但其架構仍是今日管理學
一般行政理論
科層組織 - 域的基礎
A. 發展權威結構的理論，試圖用權威關係來描述組織的活動 C. 科層組織仍可見於今日許多大
B. 提出理想的組織類型，稱為科層組織(又稱官僚體制) 型機構，尤其是政府部門
馬克斯．韋伯
C. 這種組織的特色是精細的分工、明確的組織層級關係、詳盡的法令與規定，以及
公私分明的處理事務：a. 分工；b. 權威結構；c. 正式甄選；d. 正式的法律規範；e.
不循私；f. 事業觀點

工業心理學 -
A. 研究增強個人生產力和適應能力
雨果．慕斯特伯
B. 以心理測驗來改進選拔員工的方法
格
C. 運用學習理論在訓練當中
D. 觀察人類行為以了解對員工激勵的最佳工具

均衡 -
A. 組織是一群具有社會關係互動人們的組合，管理者的主要工作是要激勵並引導部
發韌 屬努力工作
查斯特．巴納德
B. 組織的報酬要和員工的貢獻相當
C. 組織須與外在社會保持良好的互動關係
D. 權威接受論：權力是否能順利運作，須視部屬是否接受權威而定 將整個視野擴大到管理者與員工的
關係、組織與員工的關係，甚至組
新古典學派
織與外社會的關係。
群體倫理 -
A. 以團體為單位來分析組織
瑪麗．佛萊特 B. 組織應植基於群體倫理，而非個人主義
C. 管理者要激發個人在團體中的潛能，協調個人的努力整合為團體的成果
D. 管理者應該以專業知識來領導，而不能僅依賴正式權威

勞工關懷 -
A. 改善工廠中惡劣的工作環境
B. 固定工作時間
羅伯．歐文 C. 限制童工的雇用
D. 推展公共教育
E. 公司供應伙食
F. 企業對社區的回饋
霍桑實驗 -
A. 員工的行為會受到個人情緒的影響
艾頓．梅耶 B. 團體對個人行為有顯著的影響
C. 團體公認的標準會影響員工的產出
D. 金錢對個人產出的影響力，不如團體規範、團體情感及安全等因素重要
XY理論 - 補正科學管理以降視員工為組織機
行為學派 道格拉斯．麥克 A. X理論 - 員工沒有企圖心；不喜歡工作；會逃避責任；墨守成規 構上的一個零件，缺乏對人性的關
蒙里哥 B. Y理論 - 人們會主動做事；接受責任；認同工作就像遊戲一樣的自然；員工也有解 懷與重視的缺憾。
決問題的能力與興趣

需求層級理論 -
亞伯拉罕．馬斯
A. 生理需求-->安全需求-->社會需求-->尊敬需求-->自我實現的需求
洛
B. 低層需求的滿足會促使人追求高層需求

A. 強調以數量方法來解決管理上的問題
B. 主要基礎包含數學、機率、統計等
計量學派 C. 內容包含線性規劃、非線性規劃、網路分析、決策模式、賽局理論、等候理論、
存貨模型、系統模擬、動態規劃等
D. 用於處理資源分配與管理，一般稱為作業研究或管理科學
 以管理程序為核心來發展的規劃、組織、領導、控制
管理程序各功能需要不同的學派來支援 -
規劃：科學管理、計 量學派
程序
組織：一般行政理論 、新古典學派
領導：行為學派
控制：計量學派、行 為學派

以系統架構來看待各種管理理論
整合 A. 系統是由一群相關的元素所組成
B. 任何系統必然有一個目標的存在，為了達到這個目標，各子系統之間必然有互動
系統
的關係，以完成整體的運作
C. 系統的程序包含投入(原物料、設備、資金、人力、技術)→處理(生產、行銷、人
力資源、研發、財務)→產出 (產品/ 服務)

A. 沒有一種管理方式適用於所有情況，一切要視情形而定
B. 管理者應該了解自身所處的情境，並找出有效的管理方式，以追求組織目標的達
權變
成
C. 何種情境下何種管理方式較為有效，仍有待進一步的研究支持

日本在能源危機後的快速成長，成為世界經濟強權
日本式管理的重點 -
A. 強調團隊與合作
日本式管理的抬
B. 終身僱用制
頭
C. 橫向職位調動、緩慢的升遷
D. 通才導向的培養
E. 長期為基礎的績效評估

近代理論 A. 生產力的長期持續成長是科技和知識累積的成果
知織經濟的發展 B. 直接建立在知識與資訊的創造、流通，以及利用的經濟活動與體制
C. 以知識為驅動力量帶動經濟成長、財富累積與促進就業

A. 以成本為基礎的競爭
B. 以品質為基礎的競爭
競爭基礎的改變 C. 以時間為基礎的競爭
D. 以服務為基礎的競爭
E. 以創新為基礎的競爭