ISO 9001:2008, por qu nos cuesta tanto estandarizarnos?

ISO 9001:2008, why is so dificult to be standarized? Ignacio Alfonso Martnez-Jimnez (alfonsomtzjmz@hotmail.com) El reto para el gobierno de Caldern hubiera sido [] obligar a los empresarios a ser competitivos conforme a estndares internacionales, ms en lnea con lo que se observa en general en los pases de la organizacin para la cooperacin y desarrollo econmicos (OCDE) (Mayer, 2011). La international standard organization (ISO) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (para Mxico, el organismo representativo es el instituto mexicano de normalizacin y certificacin, IMNC). La ISO ha creado cientos de normas internacionales de calidad, una de ellas, la 9001, trata acerca de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad de cualquier organizacin sin importar su tipo, tamao y producto suministrado. La norma ISO 9001 ha venido actualizndose. En el ao 2008, la ISO elabor la 4ta versin de esta norma llamndola a propsito, ISO 9001:2008, con el fin de aumentar su compatibilidad con otra norma, la ISO 14000:2004. La versin en espaol del ISO 9001:2008 fue realizado por el spanish translation task group (STTG), con la ayuda de representantes de gobierno y del sector empresarial de 15 pases latinoamericanos. Para la tropicalizacin en territorio mexicano de dicha versin, la IMNC elabor la 4ta versin de la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 apareciendo en el diario oficial de la federacin (DOF) el 12-dic-2008 y entrando en funcionamiento (y, por lo tanto, reemplazando a la 3ra edicin) el 13-nov-2009. En la elaboracin de esta norma mexicana, participaron 16 empresas particulares, 11 asociaciones y sociedades civiles, 5 instituciones de gobierno, 5 universidades y 3 grupos de trabajo del IMNC. Esta norma mexicana indica, en pocas palabras, que la mejora continua del sistema de gestin de calidad no es ms que poner a trabajar a nuestra empresa por y para el cliente, recibiendo como pago el prestigio reconocido por nuestros clientes internos y externos y que, como sabemos, en la competencia abierta mundial, el hecho de tener la lealtad y confianza de un cliente por 10 aos, por ejemplo, representan cantidades sorprendentemente bondadosas para la empresa. Las entradas (insumos) y salidas (producto terminado) son recibidas y entregadas al cliente; para el primer caso (entradas), son los proveedores con quien debemos interactuar con base en los requisitos solicitados por el cliente final; el producto final no es ms que la consecucin de procesos sistematizados en el que los insumos se convierten en producto final. La gestin de calidad entra en accin con el grado de satisfaccin del cliente que ha consumido el producto final y que, una vez medido, analizado y establecido alternativas de mejora, se toman decisiones cruciales como responsabilidad de la direccin, quien tambin se retroalimentar del cliente interno y externo. Por ltimo y para que la rueda de la mejora

continua en el sistema de gestin de calidad gire sinrgicamente, la direccin, a travs de la gestin de recursos (tangibles e intangibles) implementa mejoras en el proceso de produccin, con el objetivo de crear cada vez mejores productos finales con base en los requisitos y satisfacciones del cliente. Sin embargo y retomando nuestro contexto nacional, el sistema de privilegios fuertemente organizado, aunque caprichoso, discrecional e incierto de los sindicatos, asambleas de vendedores ambulantes, pandillas, etc., aunado con la falta de filantropa de los mexicanos ms poderosos para con sus connacionales (que es, en trminos del PIB mexicano, del 0.04%, en comparacin con los ricos estadounidenses, que donan a sus connacionales una cantidad similar al 7% del PIB estadounidense), entre otros aspectos, como la inseguridad, el falso y supuesto derecho a los subsidios federales (agua y energticos), el poco compromiso (10% del PIB mexicano) del ciudadano a pagar sus impuestos federales para contribuir al producto interno bruto (PIB) en comparacin con el ciudadano europeo, que contribuye con el 40% del PIB europeo (Mayer, 2011), as como la poca exigencia y la mucha tolerancia ciudadana en todo tipo de abuso y que, cuando el ciudadano mexicano puede imponer su ley, tampoco respeta a los otros, representando la cubeta de los cangrejos mexicanos como una escena perfecta de mexicanos quejosos pero perezosos, hacen que, la motivacin, la iniciativa y el liderazgo mexicano por establecer la mejora continua en sistemas de gestin de la calidad en empresas mexicanas no florezca o no emprenda su vuelo a favor de los clientes, internos y externos, nacionales e internacionales. El gobierno siempre estar limitado en su capacidad de confrontar directamente a los actores ms poderosos. Para que lo haga es necesario que la ciudadana entienda que es ella quien, a final de cuentas, est absorbiendo el costo de los privilegios concedidos. El ciudadano desconfa del estado y todas sus manifestaciones: ve a la autoridad, con razn, como fuente de abusos y distribuciones de privilegios. Por ello, lo que busca de su relacin con la autoridad es sacar algn provecho inmediato y, cuando est bien organizado, suele obtenerlo (Mayer, 2011). Referencias. Instituto mexicano de normalizacin y certificacin IMNC (2008). Norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008. Sistemas de gestin de la calidad Requisitos. Mxico. Mayer-Serra, Carlos E (2011). Por eso estamos como estamos. La economa poltica de un crecimiento mediocre. Editorial Debate. Mxico.