Viso geral do Oracle Business Intelligence Applications

Um documento tcnico da Oracle Maro de 2007

Obs.:
O texto a seguir pretende delinear os objetivos de nossos produtos em geral. Ele foi planejado apenas com propsitos informativos e no pode ser incorporado a nenhum contrato. A disponibilizao de qualquer material, cdigo ou recurso no constitui um compromisso, e eles no devem ser utilizados para efetivar decises de compra. O desenvolvimento, a distribuio e durao de qualquer funo ou recurso descritos para os produtos Oracle permanecem sob o critrio nico da Oracle.

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SUMRIO Sumrio ............................................................................................................... 3 Introduo .......................................................................................................... 4 O valor de uma abordagem de aplicativos pr-construdos BI .................. 5 Viso geral do Oracle Business Intelligence Applications .......................... 6 Oracle Financial Analytics ........................................................................... 6 Oracle Human Resources Analytics........................................................... 7 Oracle Marketing Analytics ......................................................................... 8 Oracle Order Management & Fulfillment Analytics ............................... 9 Oracle Contact Center Telephony Analytics ............................................ 9 Oracle Sales Analytics ................................................................................ 10 Oracle Service Analytics ............................................................................ 11 Oracle Supply Chain Analytics ................................................................. 11 Concluso ......................................................................................................... 12

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VISO GERAL DOS EXECUTIVOS

As empresas em todos os setores contam com informaes para tomar decises. Muitas vezes, as informaes necessrias so difceis de se obter tanto por no residirem em seus sistemas departamentais como por estarem fragmentadas em vrios aplicativos. Embora as funes de uma empresa como vendas, publicidade, operaes, finanas e recursos humanos estejam interligadas, os dados que produzem e armazenam no esto. Para que um negcio atinja o desempenho ideal, as informaes devem fluir atravs de limites funcionais. Por exemplo, as reas de vendas, publicidade e servios precisam de informaes das reas financeira, de RH e de produo para ajud-las a melhor gerenciar os clientes. Os profissionais de RH precisam das informaes financeiras para obter um entendimento melhor das tendncias salariais e de outros custos de mo-de-obra. Os profissionais de produo e compras precisam dos dados sobre pedidos de clientes, materiais e custos trabalhistas para gerenciar com mais eficcia a cadeia de suprimentos. Esse tipo de compreenso da cadeia de valores cruzada falta maioria das empresas porque os dados necessrios esto armazenados em sistemas desconexos, como os de cadeia de suprimentos, RH, gerenciamento de pedidos, faturamento, financeiro e sistemas CRM. Alm disso, as ferramentas de informao de negcios tradicionais usadas so tipicamente restritas a um assunto ou uma rea funcional, sendo difceis de usar e no permitindo a compreenso pela cadeia de valor da empresa. A viso preservada resultante dos negcios torna extremamente difcil tomar decises ideais. O Oracle Business Intelligence Applications d a resposta a esse desafio empresarial crtico.
INTRODUO

O Oracle Business Intelligence Applications uma soluo de BI pr-construda e completa que distribui informao intuitiva baseada em atribuies para todos na empresa desde os funcionrios da produo at os da gerncia snior o que permite uma melhor tomada de decises, aes e processos de negcios. Projetadas para ambientes de origem nica e para ambientes heterogneos, essas solues possibilitam s empresas realizar anlises de uma gama de fontes de dados e aplicativos incluindo Siebel, Oracle E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JD Edwards e sistemas de terceiros como SAP.

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O Oracle BI Applications foi desenhado para situaes em que os dados estejam em vrios locais e pacotes de aplicativos, inclui adaptadores de extrao, transformao e carga (ETL) pr-construdos alm de possuir lgica de negcios para extrao de uma grande quantidade de aplicativos e fontes de dados operacionais comuns (Oracle E-Business Suite, Siebel CRM, SAP, Peoplesoft Enterprise, JD Edwards, informaes operacionais de atendimento ao cliente como dados de IVR e CTI, registros da Web e host de outros sistemas). Esses aplicativos incluem um armazenamento de dados empresariais projetado em dimenses comuns e adequadas, possibilitando informaes de uma verdadeira cadeia de valores cruzada. Alm disso, o Oracle Business Intelligence Foundation possibilita acesso e informao virtual em tempo real atravs de qualquer fonte de dados empresariais. O resultado uma viso empresarial cruzada, independente de onde os dados estejam fisicamente armazenados. O Oracle BI constitudo de Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBI EE) Plus, uma base BI ampla, inovadora e dominante. Isso possibilita que empresas compreendam o valor de um pacote de aplicativo BI, como disponibilizaes rpidas, TCO baixos e as melhores prticas incorporadas, enquanto tambm so capazes de muito facilmente expandir essas solues para atender suas necessidades especficas ou desenvolver aplicativos BI completamente personalizados tudo em uma mesma arquitetura BI.
O VALOR DE UMA ABORDAGEM DE APLICATIVOS PRCONSTRUDOS BI
Durante 2009 haver uma oscilao em relao compra de aplicativos analticos em pacotes predefinidos (0,7 de probabilidade). ---Gartner Fonte: Business Intelligence Scenario: Pervasive BI, Gartner Symposium IT Expo 2006

Estudos mostraram que o desenvolvimento de aplicativos de armazenamento de dados e BI a partir do zero pode levar um ano ou mais para ser completado, custar milhes de dlares e ainda assim, de vez em quando, falhar ao atender as necessidades ou expectativas dos negcios. A razo dessas falhas, entre outras, incluem limitaes tecnolgicas, falhas de capacidade, exigncias de negcios definidas de forma aleatria e polticas empresariais. O Oracle Business Intelligence Applications foi projetado para superar esses desafios. Alavancando a extensa experincia da Oracle em fornecer solues de negcios de setores especficos para milhares de empresas, dentre as maiores e mais sofisticadas, esses aplicativos incorporam as principais mtricas, fluxos de trabalho e processos de negcios, refletindo as melhores prticas analticas para cada funo de negcio. Essas solues completas e pr-construdas fornecem toda a tecnologia e lgica de negcios necessrias para a transformao dos dados empresariais em critrios acionveis por todos os usurios para que tenham um melhor desempenho. Como resultado, as empresas se beneficiam de disponibilizaes rpidas, TCO baixo e maior compreenso dos negcios do que qualquer abordagem BI alternativa.

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VISO GERAL DO ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE APPLICATIONS Oracle Financial Analytics

O Oracle Financial Analytics fornece centenas de poderosas mtricas financeiras, alertas, relatrios e dashboards para profissionais de finanas e gerentes de produo, capacitando-os a realizar anlises e tomar medidas apropriadas. Alm disso, ajuda a reduzir o tempo tomado na criao de relatrios para cumprimento de normas (por exemplo, Sarbanes-Oxley) ou declaraes financeiras peridicas e fornece relatrios mais detalhados com maior freqncia para uma faixa mais ampla de usurios. Os gerentes e profissionais de produo tambm recebem informaes oportunas sobre custos e receitas com nveis de detalhe como a designao de produto, geografia, regio e cliente, permitindo que ajustem estratgias e otimizem seus desempenhos. Solues tradicionais exigem que os gerentes esperem dias ou mesmo semanas para obter relatrios especficos. Em muitos casos, eles tm de esperar at que os livros estejam fechados para determinar o desempenho de seus negcios. Os profissionais de finanas e gerentes em toda a empresa podem monitorar o desempenho, analisar mtricas especficas e compar-las a oramentos ou benchmarks de desempenhos. Eles podem rapidamente observar desvios e agir para corrigi-los antes que se tornem problemas. O Oracle Financial Analytics possibilita que os analistas financeiros realizem balanos entre perodos e anlises de declaraes de renda para determinar, quase em tempo real, qual o desempenho dos negcios. Eles tambm podem gerenciar com mais eficcia o fluxo de caixa ao entenderem como as funes de faturamento e cobrana esto sendo realizadas, bem como pagamentos e alteraes de estoque.

Figura 1. Os dashboards do Oracle Financial Analytics fornecem informaes-chave sobre finanas.

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Oracle Human Resources Analytics

O Oracle Business Intelligence Applications inclui:
Oracle Contact Center Telephony Analytics

Oracle Financial Analytics

Oracle Human Resources Analytics

Oracle Marketing Analytics

Oracle Order Management & Fulfillment Analytics

O Oracle Human Resources Analytics ajuda a dar s empresas uma viso melhor sobre os fatores que afetam os custos de mo-de-obra como salrios, benefcios e administrao. Tambm faz anlises complexas tanto do desempenho da mo-deobra quanto do departamento de RH e do impacto de outras reas da empresa. As solues esto intrinsecamente integradas a outros aplicativos da linha Oracle BI Applications, capacitando-os a distribuir informaes sobre mo-de-obra atravs da cadeia de valor da empresa para aperfeioar os processos operacionais com clientes e fornecedores. Por exemplo, em conjunto com o Oracle Contact Center Telephony Analytics, o Oracle Human Resources Analytics pode ajudar gerentes a melhor compreender como a hierarquia dos funcionrios, a remunerao por desempenho e o desempenho dos funcionrios de seu contact center so correlatos aos benefcios estratgicos em uma empresa. O Oracle Human Resources Analytics fornece centenas de mtricas, alertas e relatrios eficazes para profissionais de RH e gerentes de produo, capacitando-os a compreender como fatores de mo-de-obra afetam departamentos distintos e a agir adequadamente. Os gerentes e profissionais de produo recebem informaes oportunas sobre fatores como custos per capita e pagamentos de hora extra com nveis de detalhamento por rea geogrfica, categoria profissional, seo e grade de pagamentos, permitindo que eles faam as mudanas necessrias para melhorar o desempenho. O Oracle Human Resources Analytics tambm otimiza o gerenciamento da mo-de-obra, reduzindo o tempo e os custos associados gerao de relatrios internos e de cumprimento legais.

Oracle Sales Analytics

Oracle Service Analytics

Oracle Supply Chain Analytics

Figura 2: Os dashboards do Oracle Human Resources Analytics fornecem anlises de remunerao por desempenho detalhadas.

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Oracle Marketing Analytics

O Oracle Marketing Analytics foi projetado para ajudar agncias de publicidade a desenvolver a eficcia de informaes oportunas, acionveis para melhorar a qualidade das decises e, por fim, aperfeioar o desempenho. Com o Oracle Marketing Analytics, os profissionais de publicidade podem obter um quadro completo das necessidades e padres de consumo dos clientes, entender os valores dos clientes, identificar clientes problemticos, monitorar a eficcia de campanhas de publicidade e compreender impactos sobre planos e oramentos de publicidade em geral, alm de capacitar os usurios a identificar oportunidades de reduo de custos e aumento de receita. O Oracle Marketing Analytics fornece mtricas, relatrios e alertas proativos, capacitando os profissionais de publicidade a agir com base nos fatos e no na intuio. O Oracle Marketing Analytics tem extensos recursos pr-construdos para monitorar o xito de campanhas por e-mail, incluindo o nmero de e-mails enviados e a eficcia de ofertas, ndice de visualizao e retornos de erros. Para campanhas de atendimento ao cliente, o Oracle Marketing Analytics rastreia os nmeros de chamadas realizadas, os dias em mdia para retorno, a eficcia de vendas casadas e de atualizaes, e a receita total dos pedidos. Os publicitrios podem adaptar suas abordagens publicitrias rapidamente e trocar ofertas que no estejam suprindo taxas elevadas de respostas.

Figura 3: O Oracle Marketing Analytics possibilita a segmentao avanada por clientes.

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Oracle Order Management & Fulfillment Analytics

O Oracle Order Management & Fulfillment Analytics foi projetado para fornecer s empresas uma visibilidade melhor sobre os fatores-chave no processo financeiro. O Oracle Order Management & Fulfillment Analytics fornece centenas de mtricas, alertas, relatrios e dashboards das melhores prticas aos profissionais de gerenciamento de pedidos e aos gerentes de linhas de negcios, capacitando-os a realizar anlises e tomar medidas apropriadas. Os gerentes e profissionais de produo recebem informaes oportunas com nveis de detalhe como a designao de produto, geografia, regio e cliente, permitindo que ajustem timas estratgias e otimizem seus desempenhos. Os profissionais de finanas e gerentes em toda a empresa podem monitorar o desempenho, analisar mtricas especficas e compar-las a metas ou benchmarks de desempenhos. Eles podem rapidamente observar desvios e agir para corrigi-los antes que se tornem problemas. O Oracle Order Management & Fulfillment Analytics possibilita que os analistas faam anlises detalhadas quase em tempo real para determinar o desempenho dos negcios. Eles tambm podem gerenciar mais eficazmente as metas ao analisar os pedidos pendentes, o faturamento e a cobrana, influenciando o departamento responsvel a expedir a etapa adequada no ciclo financeiro.

Oracle Contact Center Telephony Analytics

O Oracle Contact Center Telephony Analytics possibilita que os gerentes de atendimento ao cliente rastreiem os melhores indicadores de chave de desempenho (KPIs) para iniciativas de servios, incluindo as resolues inicial e final, a velocidade mdia de resposta, o tempo mdio de espera, os ndices de abandono de chamada e os nveis de servio. Ao entender as razes-chave por trs das tendncias operacionais, os gerentes e representantes de servios de atendimento ao cliente (CSRs) so capazes de melhorar servios, aumentar a satisfao de clientes e produzir maior rentabilidade. O Oracle Contact Center Telephony Analytics fornece uma viso integrada das principais mtricas de todos os canais, incluindo IVR, e-mail e a Web. O Oracle Contact Center Telephony Analytics fornece aos supervisores critrios completos sobre o desempenho de seus CSRs. Mtricas como ndices de transferncias de CSR, receita por CSR, tempo mdio de espera e o tempo gasto por um CSR no trabalho ps-atendimento ajudam os supervisores a identificar os CSRs com melhor desempenho, bem como aqueles que precisam de treinamento adicional. O Oracle Contact Center Telephony Analytics tambm integra as informaes sobre o gerenciamento de mo-de-obra em geral indisponveis nos relatrios de atendimento ao cliente possibilitando que os gerentes determinem como fatores tais como estabilidade, instruo, salrios e treinamento impactam o desempenho e a rotatividade dos CSRs. Nos centros de atendimento ao cliente

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voltados para vendas, o Oracle Contact Center Telephony Analytics fornece aos CSRs visibilidade nos relacionamentos existentes com clientes, ajudando-os a gerar mais receita atravs de vendas casadas e de atualizaes. Em lugares com servios orientados, os aplicativos Oracle monitoram processos-chave de perto, permitindo que os supervisores respondam a solicitaes de servio rapidamente e gerenciem melhor o volume de servio.

Oracle Sales Analytics

O Oracle Sales Analytics fornece mtricas, alertas e relatrios oportunos; possibilitando que os membros das equipes de venda ajam com base nos fatos e no na intuio. O Oracle Sales Analytics fornece critrios de forma proativa aos vendedores em campo via laptop, PDA ou celulares, garantindo que sempre tenham as ltimas informaes necessrias para tomar decises abalizadas e aumentar as taxas de xito. Com o Oracle Sales Analytics, os executivos de vendas podem receber alertas quando o desempenho de uma rea cai abaixo das metas semanais, capacitando-os a agir adequadamente por exemplo, orientando seus representantes de vendas ou recrutando recursos adicionais. O Oracle Sales Analytics tambm fornece aos profissionais de vendas os critrios mais atualizados de oportunidades de vendas, incluindo quanto tempo cada oportunidade permaneceu nos canais de informao e o status atual dos esforos da equipe de vendas. O Oracle Sales Analytics capacita os executivos de vendas a entenderem seus canais de informao e a identificarem as oportunidades crticas. Ao identificarem essas oportunidades, os executivos podem atribuir os recursos adequados para aumentar as chances de xito e no desperdi-las em oportunidades menos promissoras. O Oracle Sales Analytics inclui modelos de dados pr-construdos, mais de 150 mtricas e as melhores prticas com base na experincia da Oracle com milhares de implementaes de automao da fora de venda.

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Figura 4: O Oracle Sales Analytics fornece uma visibilidade sem paralelos sobre os canais de informao e desempenho de vendas.

Oracle Service Analytics

O Oracle Service Analytics capacita os gerentes de atendimento ao cliente a restrear os melhores KPIs para iniciativas de servios, incluindo a maturao das solicitaes de servios, as resolues das solicitaes de servios e as atividades de servio por funcionrio. Ao entender as razes-chave por trs das tendncias operacionais, os gerentes e representantes de servios de atendimento ao cliente (CSRs) so capazes de melhorar servios, aumentar a satisfao de clientes e produzir maior rentabilidade. Em combinao com o Oracle Contact Center Telephony Analytics, o Oracle Service Analytics fornece aos supervisores critrios completos para avaliar o desempenho de seus CSRs. Mtricas como ndices de transferncias de CSR, receita por CSR, tempo mdio de espera e o tempo gasto por um CSR no trabalho ps-atendimento ajudam os supervisores a identificar os CSRs com melhor desempenho, bem como aqueles que precisam de treinamento adicional. O Oracle Service Analytics fornece aos agentes de atendimento ao cliente informaes e alertas que os ajudam a maximizar o valor de cada cliente. Pelo uso de critrios da cadeia de valores cruzada, cada CSR pode, de forma eficaz, fazer mais vendas casadas e de atualizaes de produtos e servios, fornecer informaes em tempo real sobre o status de pedidos, ajustar servios com base no valor do cliente para a empresa e, por fim, alcanar nveis mais elevados de satisfao e fidelidade do cliente.

Oracle Supply Chain Analytics

O Oracle Supply Chain Analytics fornece uma visibilidade abrangente de todos os aspectos da cadeia de suprimentos da empresa, incluindo a compra de matriaprima, o desempenho do fornecedor, o gerenciamento do estoque, o produto final

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e a eficcia das entregas. Ele combina os dados dos sistemas de compra, planejamento, estoque e execuo com os dados da empresa, incluindo os dos sistemas financeiros e de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) para fornecer informaes eficazes para aumentar a satisfao do cliente, incrementar a eficcia operacional e melhorar o desempenho financeiro. O Oracle Supply Chain Analytics fornece centenas de mtricas, alertas e relatrios eficazes, distribudos atravs de dashboards informativos ou dispositivos mveis que fornecem critrios quase em tempo real de toda a operao da cadeia de suprimentos, capacitando os usurios em todos os cargos a tomar decises melhores e agir adequadamente. Os profissionais de compras podem monitorar mtricas e relatrios especficos, estando capacitados a comparar o desempenho de um fornecedor em particular com o de outros ou com benchmarks de desempenhos, a agregar pedidos dspares para alguns fornecedores estratgicos e a dominar gastos nocivos atravs de vrios sistemas. Eles tambm podem receber informaes oportunas sobre gastos e estoques em nveis variados de detalhes por produto, geografia e regio, permitindo que observem a falta de materiais em potencial e ajam antes que isso possa afetar o estoque. O Oracle Supply Chain Analytics possibilita que as empresas comparem pedidos de compra com nveis de estoque, quase em tempo real.

Figura 5: O painel de desempenho de fornecedor do Oracle Supply Chain Analytics fornece critrios detalhados sobre o desempenho do fornecedor.

CONCLUSO

Em vrios setores, as empresas esto enfrentando uma presso crescente para o aumento das receitas, enquanto mantm os custos sob controle. Isso significa

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garantir que o dinheiro investido nos esforos de comercializao e de atendimento ao cliente proporcione os melhores resultados possveis. Tambm significa que as empresas precisam gerenciar suas operaes de negcios com a maior eficincia de custos para que cumpram as metas de receita e rentabilidade. O Oracle Business Intelligence Applications fornece o valor mximo de investimentos em TI existente, garantindo que uma maior compreenso ajude a orientar todas as decises sobre clientes, fornecedores e mo-de-obra, resultando na diminuio de custos, aumento de receita e maior rentabilidade.

Para obter mais informaes sobre o Oracle Business Intelligence Applications, visite: http://www.oracle.com/appserver/business-intelligence/biapplications.html.

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Viso geral do Oracle Business Intelligence Applications Maro de 2007 Autor: Joe Thomas Co-autores: Paul Rodwick, David Planeaux, Esmond Chia, Erik Lindquist Oracle do Brasil Sistemas Ltda. Sede no Brasil Av. Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 So Paulo, SP, CEP 04726-170 Brasil CNPJ: 59.456.277/0001-76

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