ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO AMERICAN JUNIOR COLLEGE MAESTRIA EN PLANIFICACION Y DIRECCION ESTRATEGICA

PLANEACION Y GESTION ESTRATEGICA

PROYECTO FINAL

PLAN ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL PARA LA DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL (DDI) DEL IESS

Marco Patricio Chiriboga Pinto Julio del 2010

2.- VISION, MISION Y VALORES ORGANIZACIONALES

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ANTECEDENTES IESS La Seguridad Social es un elemento fundamental para el desarrollo y bienestar integral de la poblacin por lo tanto es importante que la gestin del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, est encaminado a cubrir las principales necesidades de todos los ecuatorianos y contribuir al desarrollo del pas. Para una institucin tan grande como es el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, es indispensable establecer los lineamientos generales sobre los que la Institucin debe caminar para alcanzar objetivos que permitan cumplir a cabalidad los principios del sistema nacional de inclusin y equidad social y por los de obligatoriedad, suficiencia, integracin, solidaridad y subsidiaridad establecidos en la Constitucin de la Repblica Bajo la coyuntura poltica en la que el Ecuador se encuentra inmerso, es fundamental afrontar los mltiples desafos que se le han presentado al Institucin de una manera frontal y decidida, as, el objetivo de este documento es el establecer los lineamientos bsicos sobre los cuales TODO el Instituto deber trabajar con el fin de mejorar los servicios y prestaciones entregadas, logrando un cambio radical en la opinin ciudadana. LA MISION Es una afirmacin que describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razn para que exista la empresa, la gente a la que le sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar. Responde a las preguntas:

Quines somos?

La Direccin de Desarrollo Institucional es una Dependencia del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, encargada de administrar la Infraestructura de Tecnologa de la Informacin de dicha Institucin.

En qu negocio o actividad estamos?

En el artculo 86, numerales 8, 9, 10, 11, 12 y 14 de la Resolucin C.D. 021 de 13 de octubre del 2003, el Consejo Directivo del lESS dispuso a la Direccin de Desarrollo Institucional la administracin del sistema informtico; la ejecucin de actividades de apoyo tcnico; la preparacin de proyectos de innovacin tecnolgica; la proposicin ante la Direccin General de proyectos o programas relacionados con la sistematizacin de productos y procesos de la Institucin; el registro, control y archivo de la documentacin sobre el avance y resultados de los proyectos a su cargo. Quines son nuestros clientes?

Nuestros clientes son el resto de Dependencias de la Institucin que requieren la provisin de sistemas informticos que les permitan realizar sus actividades
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diarias, as tambin acceder a la informacin generada en la mencionada Institucin. De qu manera pensamos satisfacer sus requerimientos?.

Ofreciendo servicios de calidad. Ofreciendo herramientas tecnolgicas confiables. Ofreciendo informacin veraz. FORMULACIN DE LA MISION

BRINDAR SERVICIOS DE TECNOLOGA DE INFORMACION DE ALTA CALIDAD Y EFECTIVIDAD A LAS DEPEDENCIAS DEL IESS, BASADOS EN ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIOS.
LA VISION La Visin es el conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una unidad de negocio quiere ser en el futuro. Seala el rumbo y provee direccin Responde a las preguntas: Cmo quisiramos ver a nuestra organizacin en 5 10 aos? Que vaya desarrollndose acorde con los avances tecnolgicos Cules son nuestras expectativas de largo plazo para la organizacin?. Que ponga los servicios de la Institucin a disposicin de los afiliados a travs de la web para facilitar el acceso a las prestaciones. Cul es nuestro gran sueo para el futuro? Que el IESS optimice la gestin de sus procesos para que de esta manera cambie la imagen negativa que actualmente tiene hacia sus afiliados. Que se adapte a los cambios. FORMULACIN DE LA MISION

SER UNA ORGANIZACIN QUE PROVEA SERVICIOS INNOVADORES, SEGUROS Y EFECTIVOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN, QUE SOPORTEN, VIABILICEN Y OPTIMICEN LA GESTIN DEL IESS; SUSTENTADA EN LA MEJORA CONTINUA DE SUS PROCESOS, CON PERSONAL RESPONSABLE, CALIFICADO Y COMPROMETIDO.
VALORES Los valores son guas, principios de accin adecuados, para conseguir lo que nos proponemos. Orientan las conductas ante el trabajo, las relaciones entre las personas y los resultados a obtener.
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FORMULACION DE LOS VALORES HONESTIDAD Que permita acabar con la corrupcin. COMPROMISO Para cumplir con los objetivos propuestos de tal manera que se pueda alcanzar la visin. RESPETO Hacia los afiliados para que de esta manera se logre una imagen positiva. RESPONSABILIDAD Para cumplir con las tareas encomendadas de la mejor manera.

3.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS Los objetivos estratgicos son la expresin de los logros que la empresa quiere alcanzar en un plazo determinado y deben guardar coherencia con la visin, misin y con el anlisis interno y externo. ANALISIS EXTERNO Es necesario elaborar una lista de oportunidades que podran beneficiar a la empresa y de amenazas que se deberan eludir. CLIMA POLITICO

Confianza del gobierno hacia las autoridades del IESS. Nuevas leyes en la constitucin. Reglas del negocio cambiantes. Necesidad de creacin del banco del afiliado. Inversiones direccionadas por el gobierno. CLIMA ECONOMICO

Crisis econmica mundial. Oportunidad de inversin. Estructura presupuestaria inadecuada. NECESIADES DEL CLIENTE

Implementar cambios por reforma tributaria. Automatizacin de procesos. Informacin confiable. Informacin para la toma de decisiones.
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Solucione informticas oportunas. Estabilidad de servicios. Cobertura de servicios a nivel nacional. Mejorar tiempo de respuesta. Seguridad en los datos. FACTORES TECNOLOGICOS

Servicios va web. Arquitectura empresarial SOA BPM. Anlisis de informacin con herramientas BI. Intercambio de informacin con entidades externas. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE) Permite a los estrategas resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demografica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva.

DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

MATRIZ EFE
FACTOR DETERMINANTE DE XITO OPORTUNIDADES
O1. La nueva Ley de Seguridad Social. O2. Plan de Universalizacin de la Seguridad Social. O3. Demanda permanente de mayores y mejores servicios por parte de los afiliados, beneficiarios y usuarios. O4. La creciente oferta en tecnologa de la informacin.

PES O
0,06 0,06

PESO CALIFICACIN PONDERADO

3 3 0,18 0,18

0,09 0,03

4 4

0,36 0,12

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O5.Posicionamiento de TI como factor del desarrollo institucional O6. Nueva propuesta de la estructura organizacional O7.Enfoque hacia el gobierno electrnico O8.Asesora gratuita en soluciones de TI

0,06 0,06 0,03 0,03

4 4 3 3

0,24 0,24 0,09 0,09

AMENAZAS
A1. Se emiten definiciones para la entrega de servicios y prestaciones sin planificacin adecuada e incompletas. A2. Inestabilidad de los directivos del IESS. A3. Influencia poltica en la toma de decisiones A4. Falta de Planificacin Institucional A5. Publicidad e imagen negativa. A6. Oferta de consultoras para prestar servicios en TI. A7. Falta de empoderamiento de los procesos de negocio por parte de las dependencias del IESS A8. procesos de adquisicin engorrosos A9. Ausencia de gestin de Recursos Humanos A10. Resistencia al cambio por parte del personal del IESS 0,09 0,09 0,06 0,09 0,03 0,03 1 1 1 1 2 2 0,09 0,09 0,06 0,09 0,06 0,06

0,06 0,04 0,06 0,03 1

1 1 1 1

0,06 0,04 0,06 0,03 2,14

TOTAL

ANALISIS INTERNO Es necesario elaborar una lista de fortalezas que podran beneficiar a la empresa y de debilidades que se deberan minimizar. TENDENCIAS INTERNAS Administracin basada en procesos. Gestin de proyectos. Contratacin de servicios. Adopcin de estndares. Entrega de servicios virtuales. Adoptar mejores prcticas. Optimizacin de los recursos. INCERTIDUMBRE Desarrollo de competencias.
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Estabilidad de las autoridades. Estabilidad del personal. Nueva ley de seguridad social. Universalidad de los servicios de salud.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI) Permite a los estrategas resumir y evaluar las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las unidades funcionales de un negocio y ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas. DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

MATRIZ EFI
FACTOR DETERMINANTE DE XITO FORTALEZAS
F1 Talento Humano con amplio conocimiento tecnolgico y buen conocimiento del negocio. F2 Disponibilidad de recursos econmicos

PES O
0,06 0,03

PESO CALIFICACIN PONDERADO

4 3 0,24 0,09

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO AMERICAN JUNIOR COLLEGE MAESTRIA EN PLANIFICACION Y DIRECCION ESTRATEGICA

F3. Capacidad de crear y mantener los servicios del IESS en forma virtual F4. Personal con fcil adaptabilidad al cambio F5 Adopcin de metodologas para la gestin de TI F6.Disponer de un universo de datos referente a los empleadores y afiliados

0,06 0,06 0,03 0,03

4 3 3 3

0,24 0,18 0,09 0,09

DEBILIDADES
D1. Incumplimiento de las funciones asignadas por la resolucin CD021. D2. Falta de documentacin de los sistemas que se desarrollan D3.No existe una arquitectura de sistemas definida. D4.Ausencia de planes de capacitacin continua D5.infraestructura fsica inapropiada e insuficiente D6. Carencia de gestin de calidad. D7. No existe gestin de procesos tecnolgicos. D8. Inestabilidad laboral. D9. Inexistencia de indicadores de gestin. D10. Atencin reactiva a los requerimientos D11. Incumplimiento de las recomendaciones de los entes de control D12. Dbil gestin de proyectos 0,06 0,06 0,09 0,03 0,06 0,09 0,06 0,04 0,03 0,06 0,09 0,06 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 0,06 0,06 0,09 0,06 0,06 0,09 0,06 0,08 0,06 0,06 0,09 0,06 1,76

TOTAL 1 DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Para el ao 2011 reducir el tiempo de implantacin de servicios de TI en un 20%. Para el ao 2011 incrementar la disponibilidad y rendimiento de los servicios acorde con los SLAs establecidos. Para el ao 2012 garantizar la seguridad de la informacin institucional custodiada por tecnologa. Para el ao 2012 ampliar en un 10% la cobertura de servicios a nivel nacional. Para el ao 2012 unificar la plataforma informtica. Desarrollar la especializacin del recurso humano a travs de la capacitacin e investigacin.

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MATRIZ FODA La matriz FODA es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: Fuerzas y oportunidades (FO). Debilidades y Amenazas (DA). Fuerzas y amenazas (FA). Debilidades y oportunidades (DO).

DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL MATRIZ FODA FUERZAS (F)

F1 Talento Humano con amplio conocimiento tecnolgico y buen conocimiento del negocio. F2 Disponibilidad de recursos econmicos F3. Capacidad de crear y mantener los servicios del IESS en forma virtual F4. Personal con fcil adaptabilidad al cambio F5 Adopcin de metodologas para la gestin de TI F6.Disponer de un universo de datos referente a los empleadores y afiliados

DEBILIDADES (D)
D1. Incumplimiento de las funciones asignadas por la resolucin CD021. D2. Falta de documentacin de los sistemas que se desarrollan D3.No existe una arquitectura de sistemas definida. D4.Ausencia de planes de capacitacin continua D5.infraestructura fsica inapropiada e insuficiente D6. Carencia de gestin de calidad. D7. No existe gestin de procesos tecnolgicos. D8. Inestabilidad laboral. D9. Inexistencia de indicadores de gestin.

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO AMERICAN JUNIOR COLLEGE MAESTRIA EN PLANIFICACION Y DIRECCION ESTRATEGICA D10. Atencin reactiva a los requerimientos D11. Incumplimiento de las recomendaciones de los entes de control D12. Dbil gestin de proyectos

OPORTUNIDADES (O)
O1. La nueva Ley de Seguridad Social. O2. Plan de Universalizacin de la Seguridad Social.

ESTRATEGIAS (FO)
(F3,O9).Innovacin continua de la plataforma tecnolgica (F3,O4).Adoptar una arquitectura de TI SOA/ BPM encaminada a solventar de una manera integra los procesos del negocio.

ESTRATEGIAS (DO)
(D2,O6). Establecer los roles y funciones que viabilicen el cumplimiento. (D1,O4)Implementar metodologas adecuadas para la construccin de servicios (D4,O4).Definir la arquitectura de sistemas informacin

O3. Demanda permanente de mayores y mejores servicios por parte de los afiliados, beneficiarios y usuarios. O4. La creciente oferta en tecnologa de la informacin.

(F3,O5).Adoptar metodologas y mejores prcticas de TI, cumpliendo SLAs.

(F1,O4,O5).Participar permanentemente al recurso humano en tecnologa para que apalanque la innovacin tecnolgicas.

(D12,O9). Gestionar el desarrollo de proyectos de infraestructura fsica y su implantacin (D3,O6,O9).Implementar un sistema de gestin de calidad

O5.Posicionamiento de TI como factor del desarrollo institucional O6. Nueva propuesta de la estructura organizacional

(F1,O4,O5).Capacitar permanentemente al recurso humano en tecnologa para que apalanque la innovacin tecnolgicas.

O7.Enfoque hacia el gobierno electrnico

(D3,D4,D7,D11,O6,O9,O4) Adopcin de metodologas de gestin TI basados en procesos orientados en servicios (D10,O4) implementar una herramienta de seguimiento de las recomendaciones de los entes de control

O8.Asesoria gratuita en soluciones de TI

AMENAZAS (A)
A1. Se emiten definiciones para la entrega de servicios y prestaciones sin planificacin adecuada e incompletas. A2. Inestabilidad de los directivos del IESS.

ESTRATEGIAS (FA)
(F3,F1,A10). Apoyar las iniciativas de recursos humanos de capacitacin tecnolgica del personal.

ESTRATEGIAS (DA)
(D2,A10) Involucrar a los dueos del negocio en los proyectos de tecnologa (D12,A8) Determinar las necesidades de infraestructura fsica, proponer soluciones y hacer seguimiento (D3,D4,A7,A10)Promover el establecimiento formal de los procesos, con el compromiso de las unidades responsable. (D7,D10,D11,A4,A7,A10)Solicitar la planificacin estratgica institucional, y el levantamiento integral de los procesos

(F1,A4).Presentar a las autoridades la planificacin estratgica de TI, para que se incluya en la Planificacin Estratgica Institucional. (F1,A7). Entregar las responsabilidades que no corresponden a TI, a las unidades de Negocio

A3. Influencia poltica en la toma de decisiones

A4. Falta de Planificacin Institucional

(F1,A2). Promocionar la planificacin y servicios de TI a los directivos buscando una continuidad de gestin.

A5. Publicidad e imagen negativa. A6. Oferta de consultoras para prestar servicios en TI. A7. Falta de empoderamiento de los procesos de negocio por parte de las dependencias del IESS A8. procesos de adquisicin engorrosos A9. Ausencia de gestin de Recursos Humanos

F1, A8). Planificacin y previsin en las adquisiciones anuales.

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO AMERICAN JUNIOR COLLEGE MAESTRIA EN PLANIFICACION Y DIRECCION ESTRATEGICA A10. Resistencia al cambio por parte del personal del IESS

4.- APLICACIN DE HERRAMIENTAS Y MATRICES PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION (PEYEA) Es fundamental para la adecuacin de las estrategias, indica si una estrategia agresiva, conservadora, defensiva o competitiva es la ms adecuada para una organizacin dada.

DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL MATRIZ PEYEA POSICIN ESTRATGICA INTERNA FUERZA FINANCIERA F2 Disponibilidad de recursos econmicos O8.Asesora gratuita en soluciones de TI CALIFICACION POSICIN ESTRATGICA EXTERNA ESTABILIDAD DEL AMBIENTE A3. Influencia poltica en la toma de decisiones O1. La nueva Ley de Seguridad Social. O7.Enfoque hacia el gobierno electrnico O3. Demanda permanente de mayores y mejores servicios por parte de los afiliados, beneficiarios y usuarios. Total Estabilidad del ambiente FUERZA DE LA INDUSTRIA A9. Ausencia de gestin de Recursos Humanos O5.Posicionamiento de TI como factor del desarrollo institucional A2. Inestabilidad de los directivos del IESS. Total Fuerza de Industria CALIFICACION

6 4

-4 -2 -2 -2

Total Fuerza Financiera VENTAJA COMPETITIVA A4. Falta de Planificacin Institucional A10. Resistencia al cambio por parte del personal del IESS A5. Publicidad e imagen negativa.

10

-10

-4 -4 -4

2 4 2

Total Ventaja Competitiva

-12

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CONCLUSION: Es una empresa que tiene un Perfil Conservador 1, que ha obtenido una fuerza financiera en una industria estable, no tiene ventajas competitivas importantes. MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) Muestra en forma grafica las diferencias existentes entre las divisiones, en trminos de la parte relativa del mercado que estn ocupando y de la tasa de crecimiento de la industria. Permite a una organizacin pluridivisional administrar su cartera de negocios. Nota: en vista de que no se disponen de datos reales para este negocio, se han considerado datos ficticios.
DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL MATRIZ BCG
DIVISION INGRESOS PORCENTAJE DE INGRESOS UTILIDADES PORCENTAJE DE UTILIDADES PORCENTAJ E DE PARTICIPAC ION EN EL MERCADO PORCENTAJE DE LA TASA DE CRECIMIENTO

Seguro de Vida Seguro de Salud Fondos de Reserva Prtms Hipotecari

6.168.000 3.793.000 1.264.000 1.190.000

49,67 30,55 10,18 9,06

925.200 7.000.709 22.929.000 119.000

45 36,9 12,3 5,8

30 20 50 10

20 15 5 -10

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os

1.0
Conclusin: Seguros de Vida (1), Es un producto incgnita Seguros de Salud (2), Es un producto incgnita Fondos de Reserva (3), Es un producto incgnita que necesita ser impulsado para que se convierta en estrella Prestamos Hipotecarios (4), Es un producto perro

20

Alto

5.- DESPLIEGUE DE ESTRTEGIAS Una vez que se han definido las estrategias a travs del anlisis FODA, es necesario determinar cules son las estrategias de mayor preponderancia y por lo tanto a las que tenemos que ponerles mayor atencin. MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA (MCPE) Es un instrumento que permite a los estrategas evaluar las estrategias alternativas de manera objetiva con base a los factores crticos para el xito, internos y externos, identificados anteriormente.

MATRIZ MCPE
(F3,O9).Inno vacin continua de la plataforma tecnolgica (F3,O5).Adopt ar metodologas y mejores prcticas de TI, cumpliendo SLAs. (F1,O4,O5).Ca pacitar permanentem ente al recurso humano en tecnologa para que apalanque la innovacin tecnolgicas. CA TCA (D1,O4)Impl ementar metodolog as adecuadas para la construcci n de servicios (D3,D4,D7,D 11,O6,O9,O4 ) Adopcin de metodologa s de gestin TI basados en procesos orientados en servicios

FACTORES CRTICOS PARA EL XITO

Oportunidades

Peso

CA

TCA

CA

TCA

CA

TCA

CA

TCA

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO AMERICAN JUNIOR COLLEGE MAESTRIA EN PLANIFICACION Y DIRECCION ESTRATEGICA O1. La nueva Ley de Seguridad Social. O2. Plan de Universalizacin de la Seguridad Social. O3. Demanda permanente de mayores y mejores servicios por parte de los afiliados, beneficiarios y usuarios. O4. La creciente oferta en tecnologa de la informacin. O5.Posicionamiento de TI como factor del desarrollo institucional O6. Nueva propuesta de la estructura organizacional O7.Enfoque hacia el gobierno electrnico O8.Asesora gratuita en soluciones de TI Amenazas A1. Se emiten definiciones para la entrega de servicios y prestaciones sin planificacin adecuada e incompletas. A2. Inestabilidad de los directivos del IESS. A3. Influencia poltica en la toma de decisiones A4. Falta de Planificacin Institucional A5. Publicidad e imagen negativa. A6. Oferta de consultoras para prestar servicios en TI. A7. Falta de empoderamiento de los procesos de negocio por parte de las dependencias del IESS A8. procesos de adquisicin engorrosos A9. Ausencia de gestin de Recursos Humanos A10. Resistencia al cambio por parte del personal del IESS Sub Total Opotunidades Amenazas Fortalezas F1 Talento Humano con amplio conocimiento tecnolgico y buen conocimiento del negocio. F2 Disponibilidad de recursos econmicos 0,06 0,06 0,09 0 2 2 0 0,12 0,18 0 1 3 0 0,06 0,27 0 0 2 0 0 0,18 0 1 4 0 0,06 0,36 0 1 4 0 0,06 0,36

0,03 0,06

3 3 0,18

3 3 0,18

3 3

0,09 0,18

1 2

0,03 0,12

3 3

0,09 0,18

0,06 0,03 0,03 Peso 0,09

0 2 3 CA 0

0 0,06 0,09 TCA 0

1 3 3 CA 1

0,06 0,09 0,09 TCA 0,09

2 2 2 CA 0

0,12 0,06 0,06 TCA 0

1 3 3 CA 4

0,06 0,09 0,09 TCA 0,36

1 2 3 CA 3

0,06 0,06 0,09 TCA 0,27

0,09 0,06 0,09 0,03 0,03 0,06

0 0 0 0 3 0

0 0 0 0 0,09 0

1 0 1 0 2 1

0,09 0 0,09 0 0,06 0,06

1 1 0 2 2 0

0,09 0,06 0 0,06 0,06 0

1 1 3 1 2 1

0,09 0,06 0,27 0,03 0,06 0,06

1 1 2 0 2 1

0,09 0,06 0,18 0 0,06 0,06

0,04 0,06 0,03 1

1 0 1 20

0,04 0 0,03 0,79

1 0 1 25

0,04 0 0,03 1,21

0 3 2 25

0 0,18 0,06 1,2

0 1 1 30

0 0,06 0,03 1,83

1 2 1 31

0,04 0,12 0,03 1,81

Peso 0,06

CA 2

TCA 0,12

CA 3

TCA 0,18

CA 2

TCA 0,12

CA 2

TCA 0,12

CA 2

TCA 0,12

0,03

0,09

0,09

0,09

0,09

0,09

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO AMERICAN JUNIOR COLLEGE MAESTRIA EN PLANIFICACION Y DIRECCION ESTRATEGICA F3. Capacidad de crear y mantener los servicios del IESS en forma virtual F4. Personal con fcil adaptabilidad al cambio F5 Adopcin de metodologas para la gestin de TI F6.Disponer de un universo de datos referente a los empleadores y afiliados Debilidades D1. Incumplimiento de las funciones asignadas por la resolucin CD021. D2. Falta de documentacin de los sistemas que se desarrollan D3.No existe una arquitectura de sistemas definida. D4.Ausencia de planes de capacitacin continua D5.infraestructura fsica inapropiada e insuficiente D6. Carencia de gestin de calidad. D7. No existe gestin de procesos tecnolgicos. D8. Inestabilidad laboral. D9. Inexistencia de indicadores de gestin. D10. Atencin reactiva a los requerimientos D11. Incumplimiento de las recomendaciones de los entes de control D12. Dbil gestin de proyectos Sub Total Fuerzas Debilidades TOTAL GENERAL 0,06 2 3 3 3 3

0,06 0,03 0,03

1 3 2

0,06 0,09 0,06

1 4 2

0,06 0,12 0,06

2 3 1

0,12 0,09 0,03

1 4 2

0,06 0,12 0,06

1 4 2

0,06 0,12 0,06

Peso 0,06

CA 0

TCA 0

CA 0

TCA 0

CA 0

TCA 0

CA 0

TCA 0

CA 0

TCA 0

0,06 0,09 0,03 0,06 0,09 0,06 0,04 0,03 0,06 0,09

1 1 0 1 1 1 0 1 1 2

0,06 0,09 0 0,06 0,09 0,06 0 0,03 0,06 0,18

1 1 1 1 3 3 0 2 3 2

0,06 0,09 0,03 0,06 0,27 0,18 0 0,06 0,18 0,18

0 0 3 1 1 0 0 0 0 0

0 0 0,09 0,06 0,09 0 0 0 0 0

2 1 1 0 2 2 0 2 2 0

0,12 0,09 0,03 0 0,18 0,12 0 0,06 0,12 0

2 1 1 1 3 3 1 2 2 1

0,12 0,09 0,03 0,06 0,27 0,18 0,04 0,06 0,12 0,09

0,06 1

2 24

0,12 1,17 1,96

1 34

0,06 1,68 2,89

0 19

0 0,69 1,89

1 28

0,06 1,23 3,06

1 33

0,06 1,57 3,38

Conclusin: La estrategia de mayor valor es una estrategia DO, lo que confirma que la Institucin o negocio tiene un PERFIL CONSERVADOR. 6.- PLAN DE IMPLANTACION Luego de que las estrategias estn formuladas tenemos que proceder a implementarlas, para lo cual es necesario tener en consideracin lo siguiente: Hay que administrar las fuerzas durante la accin. Hay que concentrarse en la eficiencia.
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Este es un proceso primordialmente operativo. Requiere capacidades para la motivacin y el liderazgo. Requiere que se coordine con muchas personas.

DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PLAN DE IMPLANTACION

Objetivo estratgico Metas Peso % Criterio de Medida Fecha Propuesta Plan Accin Fecha Plan Accin

Definicin de los procesos de la gestin de proyectos de TI y su implantacin Ampliar la cobertura de servicios a nivel nacional Involucrar a los dueos del negocio en los proyectos de tecnologa Entregar las responsabilidades que no corresponden a TI, a las unidades de Negocio

proyectos que cuentan con definicin de procesos 30/07/2010 numero de proyectos de tecnologa

contactar con proveedores de tecnologa para la asesora de definicin de procesos 15/01/2010 promover reuniones con proveedores y altos ejecutivos para manifestndoles la importancia de la 30/07/2010 tecnologa realizar un estudio de responsabilidades del departamento 30/07/2010

10

01/01/2010

100 % de las responsabilidades tienen que ser de tecnologa

15/01/2010

Reducir el tiempo de implantacin de Servicios de TI

Implementar metodologas con roles y funciones adecuadas para la construccin de servicios Adopcin de metodologas de gestin TI basados en procesos orientados en servicios

% de implementacin de metodologas

15/12/2010 contactar con proveedores de servicios especializados en metodologas 30/01/2010

10

% de cumplimiento de niveles de servicios establecidos 15/12/2010

elaborar un plan para la aplicacin de metodologas

05/02/2010 15/03/2010

Mantener la Innovacin continua disponibilidad de la plataforma y rendimiento tecnolgica de los servicios segn los

medicin de obsolescencia de la plataforma tecnolgica

15/12/2010 realizar un plan de innovacin tecnolgica

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO AMERICAN JUNIOR COLLEGE MAESTRIA EN PLANIFICACION Y DIRECCION ESTRATEGICA Implementar un sistema de gestin de calidad SLAS Adopcin de metodologas de gestin TI basados en procesos orientados en servicios 5 % de avance del sistema de gestin de calidad 15/12/2010 5 % de cumplimiento de las metodologas 15/12/2010 10 numero de innovaciones tecnolgicas 30/07/2010 5 numero de capacitaciones estrechar las relaciones con proveedores de tecnologa 30/07/2010 10 % de cumplimiento de las implementaciones 15/12/2010 5 proyectos que cuentan con definicin de procesos 30/07/2010 5 % de avance de las implementaciones establecer proyecto para determinar los niveles de servicio 15/12/2010 15 % de avance de la implementacin contratar la asesora con especialistas en gestin de 15/12/2010 calidad 20/04/2010 14/03/2010 contactar con proveedores de tecnologa para la asesora de definicin de procesos 15/04/2010 establecer proyecto para determinar los niveles de servicio 20/04/2010 20/01/2010 adoptar un nuevo plan de contratacin de profesionales 15/01/2010 establecer proyecto para determinar los niveles de servicio 20/03/2010 contratar la asesora con especialistas en gestin de calidad 14/03/2010

Unificar la Plataforma Informtica

Fortalecimiento del grupo de investigacin tecnolgica para garantizar la innovacin tecnolgica Participacin permanente del recurso humano en eventos de tecnologa para que apalanque la innovacin. Implementar metodologas con roles y funciones adecuadas para la construccin de servicios Definicin de los procesos de la gestin de proyectos de TI y su implantacin Implementar metodologas con roles y funciones adecuadas para la construccin de servicios Implementar un sistema de gestin de calidad

Desarrollar la especializacin del Recurso Humano de TI

Garantizar la Seguridad de la Informacin Institucional custodiada por Tecnologa

7.- PLAN DE CONTROL Y GESTION El proceso de administracin estratgica produce decisiones que pueden tener consecuencias significativas a largo plazo. Por lo tanto una estrategia equivocada puede provocar graves daos y puede ser muy difcil revertirlos. La mayor parte de estrategas estn de acuerdo en que la evaluacin de estrategias es vital para el bienestar de la organizacin. MATRIZ PARA EVALUACION DE LAS ESTRATEGIAS La matriz para la evaluacin de las estrategias resume las actividades y decisiones que se deben llevar a cabo en funcin de los resultados alcanzados. Casi siempre se requieren medidas correctivas, salvo cuando los factores internos y externos no han cambiado significativamente.
Han ocurrido cambios Han ocurrido cambios Ha avanzado la empresa

RESULTADOS

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ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO AMERICAN JUNIOR COLLEGE MAESTRIA EN PLANIFICACION Y DIRECCION ESTRATEGICA importantes en la posicin estratgica interna de la empresa? importantes en la posicin estratgica externa de la empresa? satisfactoriamente para alcanzar los objetivos definidos?

NO SI SI SI SI NO NO NO

NO SI SI NO NO SI SI NO

NO SI NO SI NO SI NO SI

Tomar medidas correctivas Tomar medidas correctivas Tomar medidas correctivas Tomar medidas correctivas Tomar medidas correctivas Tomar medidas correctivas Tomar medidas correctivas Tomar medidas correctivas

8.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De tras del trabajo de Planificacin Estratgica de una empresa existe un gran esfuerzo realizado; pero sin embargo su resultado no es lo mas importante, sino tener la capacidad para ejecutar el plan elaborado y realizar un seguimiento continuo. Debido a que se ha utilizado informacin cercana a la realidad se ha podido obtener el perfil de la institucin, el cual releja la situacin por la cual esta atravesando al momento esta institucin. El perfil fue Conservador, es decir la institucin tiene fuerza financiera en una industria estable, pero no muestra ventajas competitivas importantes posiblemente por tratarse de una institucin pblica principalmente de servicios. Para las instituciones publicas, la implementacin de un plan estratgico, es de suma importancia debido a que por influencias polticas, las autoridades son cambiadas con mucha frecuencia, perdindose as la orientacin de la institucin. Se ve la necesidad de divulgar con mayor nfasis los beneficios de la planificacin estratgica, ya que muchos negocios aun caminan con la vela apagada; es decir, solamente por la inercia.

9.- BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS Planeacin y Gestin Estratgica, Ing. Giovanni Lucero, Junio 2010. Administracin Estratgica para Call Center, annimo

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