Trabajo practico

BUENOS AIRES

2011

ndice

Introduccin5 Resea Historica6 Descripcin Hotel Hilton Buenos Aires.......8 Habitaciones ..10 Servicios del hotel 12 Restaurantes..14 Acerca de los hoteles Hilton.17 Marketing estratgico y Marketing tctico.18 Marketing administracin 20 Competencia.22 Bibliografa23

Ms de 540 hoteles y complejos tursticos Ms de 193.000 habitaciones en todo el mundo

Categora: Hotel 5 estrellas Ubicacin: Puerto Madero Direccin: Macacha Gemes 351, Puerto Madero Este, Buenos Aires, Argentina Telfono: +54(11) 4891-10000 Fax:+54(4891-0001

Como llegar al hotel Indicaciones para llegar al hotel Desde el aeropuerto internacional, tome la autopista Ricchieri en direccin al centro de la ciudad. Hay dos cabinas de peaje, donde debe abonar con moneda local. Salga de la autopista por la avenida Ingeniero Huergo y gire a la derecha en la calle Presidente J. D. Pern, cruce la avenida Alicia Moreau de Justo y el siguiente puente. Aeropuerto Internacional de Ezeiza

Distancia desde el hotel: 25 km. Tiempo de conduccin: 25 min.

Indicaciones: Tome la Autopista Ricchieri que conduce al centro de la ciudad. Hay dos cabinas de peaje, donde debe abonar con moneda local. Salga de la autopista por Ingeniero Huergo y gire a la derecha en la calle Presidente J. D. Pern, cruce la avenida Alicia Moreau de Justo y el siguiente puente.

Aeropuerto Jorge Newbery

Distancia desde el hotel: 5 km. Tiempo de conduccin: 10 min.

Indicaciones: Desde el aeropuerto tome la avenida costanera Rafael Obligado hacia Retiro, conduzca unos 10 minutos. Gire a la izquierda en la Avenida Moreau de Justo y doble nuevamente a la izquierda despus de 10 cuadras

Estacionamiento del hotel Estacionamiento sin servicio de valet: Estacionamiento con servicio de valet: 13,00 USD cargo diario 13,00 USD cargo diario

Introduccin
Los Hoteles clasificados como 5 estrellas, son empresas de hospitalidad que tienen una tradicin muy antigua arraigada en el Viejo Continente. Existen cadenas consolidadas y reconocidas mundialmente que constituyen potencias indiscutibles en el Sector Turismo, especficamente hablando del rea de Alojamiento. A travs de diversos estudios realizados por compaas expertas en materia turstica, hemos podido conocer que el target ms importante de los hoteles en cuestin, es el del Hombre de Negocios.

Esto viene determinado por el hecho de que este tipo de cliente no tiene tiempo que perder y por consiguiente necesita hacer el menor esfuerzo posible durante su estada. Esta comprobado que los principales clientes de los hoteles cinco estrellas permanecen un tiempo mnimo en sus habitaciones, por lo que los servicios que este ofrece deben ser orientados hacia las actividades posibles de realizar a partir de las seis de la tarde y concentradas en ofrecer relax y mxima comodidad, pues estos clientes permanecen largas temporadas hospedados en estos hoteles. Otro target importante de estos hoteles son las personas de Nivel A o altos ingresos, quienes se hospedan en estos hoteles para disfrutar de ciertos lujos sin hacer el menor esfuerzo posible mientras disfrutan de sus vacaciones.

Resea histrica

La historia de los hoteles Hilton se remontan a 1919, ao en que Conrad Hilton, un humilde emprendedor de Nuevo Mxico hasta entonces botones, adquiere un pequeo hotel en la localidad de Cisco, Texas llamado Hotel Mobley. A este negocio, en principio familiar, no tardaron en sumarse otra serie de pequeos establecimientos con los que Hilton se consolid.

Tras un espacio de 11 aos, en 1930 Hilton abre su primer hotel de alto estanding en El Paso, Texas, edificio que an hoy da contina alojando visitantes pero bajo el nombre de Hotel Plaza. Pero la apertura de un hotel de lujo no fue suficiente para conformar el espritu emprendedor de Conrad, quien en la dcada de los 50 comenz a dar los primeros pasos en la creacin de la cadena hotelera inaugurando el Caribe Hilton Hotel, en esta ocasin en San Juan, Puerto Rico. Ya en la dcada de los 60 el prestigio y la popularidad de los hoteles Hilton eran sobradamente conocidos en el mercado internacional. En un momento en que cruzar el Atlntico con una marca era todo un reto para unos cuantos atrevidos, Conrad H. vendi los derechos de imagen a una empresa britnica que se renombr como Grupo Hilton. As comenz una nueva etapa para la compaa, escindida en dos empresas totalmente independientes que continuaron levantando e inaugurando hoteles que, aunque compartan el nombre, no tenan nada que ver. Posteriormente, cuando la marca britnica se interes por el mercado estadounidense y Hilton entr en Europa, los hoteles europeos pasaron a llamarse Holetes Vista, mientras que los del brazo norteamericanos adoptaron dos nombres: Conrad Hotels y Hilton Hoteles Internacionales -denominacin que sin duda ha calado a nivel mundial Con el paso de los aos, la britnica perdi inters por continuar expandiendo su marca hotelera, en un momento en que la marca Hilton triunfaba en Estados Unidos con una cadena de hoteles sinnimo de lujo y exquisitez. La operacin de compra, sin embargo, no se fragu y finalmente se acord compartir la gestin como si de una sociedad se tratase. En este periodo ya haba entrada en escena el primognito de Conrad, Barron Hilton, heredero del afn empresarial de su padre que fue nombrado presidente de la cadena en 1966, ocupndose de la gestin de la multinacional hotelera bajo la supervisin de un siempre atento a sus negocios progenitor.

Con la muerte del fundador del imperio en 1979 se abre un nuevo captulo en la historia de los Hilton, aunque esta vez no tan alegre. Con un testamento que dejaba toda la fortuna amasada desde los aos 20 a la Iglesia Catlica Romana y diversas obras de caridad, Barron tuvo que luchar junto con sus tres hermanos ante una situacin que les dejaba, literalmente, sin nada. Finalmente, tras aos de pleitos y abogados, en 1988 el nuevo cabeza de familia se alz con la victoria argumentando que el haba ayudado a su padre a construir la cadena de hoteles, hecho cierto por otra parte, lo cual le permiti obtener toda la fortuna que antes de morir su progenitor les haba negado. La vida volva a sonrer a los Hilton, que continuaron gestionando la cadena con xito y expandiendo la marca que figura en su apellido a lo largo y ancho del planeta, hasta llegar a la actualidad con una red de ms de 2.000 hoteles que operan bajo ocho nombres

distintos: Hilton Brand, Conrad Hotels, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Hotels, Hilton Garden Inn, Homewood Suites by Hilton y Hilton Grand Vacations Company. Ms de 355.000 habitaciones de autntico lujo que mantienen intactas la filosofa de negocio con que Conrad Hilton puso en marcha su primer establecimiento hotelero: Be my guest. Adems, la cadena hotelera ha comenzado a ofrecer su concepto de hoteles de lujo en el viejo continente, despus de la exitosa expansin que ha llevado a cabo en el Caribe con la ensea Coral by Hilton, en La India con Trident Hilton y en Noruega con Scandic. El primer hotel bajo este sistema abrir sus puertas a finales de ao en Sicilia con el nombre de Hotel Hilton Portorosa, despus de firmar la concesin a la compaa Euro Construzioni S.P.A.

Descripcin

El hotel Hilton Buenos Aires se encuentra convenientemente ubicado en el distrito de Puerto Madero, una de las zonas ms nuevas y pintorescas de la ciudad. Este hotel de Puerto Madero, Buenos Aires, Argentina, se encuentra a pasos del distrito financiero, de las principales atracciones tursticas, de numerosos restaurantes y de la vida nocturna, con rpido acceso a los aeropuertos nacionales e internacionales.

Diseado con estilo contemporneo, este hotel de Buenos Aires cuenta con un impactante atrio en el lobby que se eleva siete pisos y est cubierto con un techo de vidrio de 700 metros cuadrados/7.535 pies cuadrados. Como complemento a esta impresionante obra arquitectnica se suman dos pisos ejecutivos.

Caractersticas del hotel Hilton Buenos Aires

Magnfica vista: todas las habitaciones ofrecen una impactante vista a Puerto Madero, a los yates del ro, a la Casa Rosada y a las reas verdes en los alrededores. Amplias habitaciones con una cmoda rea de trabajo, acceso a Internet de alta velocidad, televisores LCD de 32 pulgadas, telfonos de mltiples lneas, caja fuerte electrnica con capacidad para una computadora porttil, vestidor y bao de mrmol con ducha independiente y baera. Las suites ofrecen caractersticas adicionales, como una elegante sala de estar con televisores LCD de 42 pulgadas y comedor. Flamante sala de estar ejecutiva: la nueva sala de estar, que se inaugurar en mayo, contar con 140 metros cuadrados/1.500 pies cuadrados de espacio, una decoracin exclusiva y un ambiente apacible y productivo. Aqu podr disfrutar del desayuno continental de cortesa, bebidas durante todo el da y una terraza con una magnfica vista a la ciudad. Club de salud, gimnasio y spa: todos los huspedes cuentan con acceso al club de salud donde pueden ejercitarse y relajarse despus de un da agitado. Ofrece tecnologa exclusiva con un sistema computarizado que le permite a los huspedes personalizar los ejercicios y controlar su progreso. El centro de belleza ofrece manicura, pedicura, peluquera y servicios de maquillaje especial y para novias. Piscina al aire libre y solrium: una piscina climatizada en el ltimo piso ofrece un ambiente apacible y una magnfica vista a la ciudad y al Ro de La Plata. Bares y restaurantes: disfrute de una excelente comida en el restaurante El Faro, donde podr saborear cocina gourmet con un toque local nico. Para disfrutar de ccteles exclusivos, visite Mosto Wine Bar, diseado por expertos enlogos y que cuenta con una bodega de vinos con una gran variedad de etiquetas de viedos nacionales e internacionales. Si busca exquisiteces para llevar, Panadero Take Away le ofrece los mejores productos de pastelera y panadera preparados por el chef ejecutivo. Centro de negocios disponible las 24 horas para la comodidad de los huspedes.

Centro de conferencias en el hotel Hilton de Buenos Aires Este hotel de Argentina es ideal para realizar reuniones y conferencias, ya que ofrece un experto personal de reuniones, atencin al detalle y espacio multifuncional para todo tipo de eventos.

Ofrece el saln de fiestas ms grande de la ciudad, con 2.000 metros cuadrados/21.700 pies cuadrados y capacidad mxima para 2.700 personas

Aproximadamente 6.800 metros cuadrados/72.000 pies cuadrados de espacio multifuncional para eventos 22 salas de reuniones reas de trabajo para grupos pequeos y vestbulos convenientemente distribuidos Servicios de banquetes y de catering creativos y profesionales El dedicado personal le ayudar a planear la boda de sus sueos

Facilitando la organizacin de su evento en Buenos Aires La organizacin de eventos en Buenos Aires es sencilla con la ayuda de las siguientes herramientas:

Planee el evento en lnea: Utilice e-Events: organizador de eventos en lnea; podr reservar hasta 25 habitaciones, salas de reuniones, equipo audiovisual, solicitar comidas y bebidas en lnea, y recibir confirmacin inmediata. Ofertas promocionales para grupos: La seccin de Group Value Dates (fechas especiales para grupos) le ayuda a saber en qu fechas ofrecemos tarifas especiales para reservas de grupos o eventos. En general, los descuentos son del 10 al 30% en las tarifas estndar por temporada para grupos y, a veces, tambin se ofrecen beneficios adicionales. Administre sus reservas para grupos: Utilice Guest List Manager (Administrador de listas de huspedes) para hacer reservas para grupos, ver las habitaciones reservadas y descargar e imprimir la lista de reservas para administrar su bloque de habitaciones en lnea. Pgina personalizada para su grupo: Sabe que puede crear una pgina personalizada para su grupo si reserva su evento por anticipado? Aqu los huspedes pueden hacer una reserva en lnea con la tarifa especial que usted ha acordado con el hotel. Tambin podr publicar detalles especficos de su evento, como: las fechas de check-in/out, tarifas, tipos de habitaciones, indicaciones para llegar, informacin sobre el hotel, etc. Solicitud de precios: Utilice la solicitud de precios y especifique los requisitos de su reunin: recibir un presupuesto del hotel al siguiente da hbil para ayudarle con los detalles de la reserva de su grupo.

Habitaciones
Habitacin Deluxe
Las habitaciones Deluxe de 42 metros cuadrados/452 pies cuadrados cuentan con un diseo contemporneo

que incluye una cmoda rea de trabajo con acceso a Internet de alta velocidad, televisor LCD de 32 pulgadas, telfonos de varias lneas, una caja fuerte electrnica ideal para guardar su computadora porttil y pertenencias de valor, un amplio vestidor y hermosos baos de mrmol. Las opciones incluyen:

1 QUEEN BED DELUXE ROOM 2 DOUBLE BEDS DELUXE ROOM ROOM SELECTED AT CHECK-IN

Suites
El hotel Hilton Buenos Aires cuenta con 17 suites, todas con una increble vista panormica al horizonte de la ciudad. Las suites abarcan entre 65 metros cuadrados/700 pies cuadrados y 105 metros cuadrados/1.140 pies cuadrados Las opciones incluyen:

1 QN 1BDRM EXECUTIVE SUITE 1 QUEEN EXECUTIVE JR SUITE 1KNG 1BDRM CORNER EXEC STE

Habitaciones Executive
Trabajar en esta moderna habitacin de 42 metros cuadrados/452 pies cuadrados es ms fcil, ya que ofrece acceso a la sala de estar ejecutiva, que incluye desayuno y refrigerios de cortesa, adems de servicios de check-in y check-out privados. Las opciones incluyen:

1 QUEEN BED EXECUTIVE FL

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2 TWINS EXECUTIVE FLOOR

Habitaciones Deluxe accesibles para personas con discapacidades

Descanse en las amplias habitaciones accesibles para personas con discapacidades con una cama Queen o dos camas dobles, almohadas esponjosas y sbanas suaves, segn su preferencia. Las opciones incluyen: 2 DOUBLE DELUXE ACCESSIBLE: Podr compartir la amplia y cmoda habitacin Deluxe accesible para personas con discapacidades ya que cuenta con dos camas dobles. Disfrutar de beneficios como un televisor LCD de 32 pulgadas, un amplio vestidor, dos lneas telefnicas, un escritorio grande y acceso a Internet de alta velocidad. Cuenta con un bao accesible para personas con discapacidades que posee barras de apoyo y una silla ortopdica en la baera. Sintase seguro con la caja fuerte, que tiene capacidad para almacenar una computadora porttil; adems contar con un reloj despertador. Disfrute de un sueo reparador como en su hogar, el DOBLE de cmodo.

Servicios del hotel

Para su conveniencia para los negocios

Alquiler de buscapersonas Alquiler de equipos audiovisuales Alquiler de oficinas Alquiler de telfonos celulares Centro de negocios Correo expreso

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Fax Impresora Mdem Salas de reuniones Servicio de fotocopiadora Servicio telefnico de negocios Servicios de secretara Videoconferencia disponible Videomensajera Videotelefona Wi-Fi disponible en las reas pblicas

Para la comodidad y conveniencia de su familia

Actividades para nios Cunas Men para nios Servicio de cuidado de nios Sillas altas

Para su comodidad y conveniencia

Almacn para equipaje rea de bar Ascensores Automviles ejecutivos Caja de seguridad Cajero automtico (ATM) Conserjera Depsito de equipaje Mesa de excursiones Mostrador de aerolnea Mostrador de alquiler de automviles Peluquera para caballeros Personal plurilinge Sala de estar Sala de estar Pavilion Saln de belleza Servicio a la habitacin Servicio de lavandera y planchado Tienda de artculos varios en el hotel Tienda de refrigerios Tienda de regalos Transporte en el rea local

Para su conveniencia para el ejercicio y la recreacin

Alquiler de bicicletas Bicicletas

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Excursiones Mesa de billar Piscina Sala de ejercicios Solana

Informacin para su conveniencia Check-in/Check-out Check-in: 15:00 Check-out: 12:00 Mascotas: Tamao mximo: Peso mximo: Canil: Servicios:

Se permiten mascotas Grande 34 kg Camas y tazones limitados. Depsito de $75 por mascota, no reembolsable

En el hotel Hilton, las mascotas son recibidas con un kit especial que contiene galletas orgnicas, pequeas bolsas de basura biodegradable, bolso de viaje hecho con una tela especial repelente de manchas y olores, y artculos de bolsillo que incluyen un desinfectante, un desodorante y un limpiador. Para poder hospedarse, debe tener un peso mximo de 30 kilos y estar en perfectas condiciones de salubridad. Se permite una sola mascota por habitacin y sta debe ser manejada por su dueo. Una vez en la habitacin, el espacio se acondiciona especialmente para el husped de cuatro patas, en la cual se incorporan los recipientes para el agua y comida y un almohadn especial para su descanso. Por el servicio no se cobra ninguna tarifa extra pero se debe notificar al momento de la reserva

Restaurantes
En el hotel Pandero Take Away | Mosto Wine Bar | El Faro | Room service En Argentina, nos encanta la comida. Por eso, Hilton Buenos Aires ofrece tres conceptos gastronmicos que lo deleitarn todos los das de su estada.

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Disfrute de un men delicioso y creativo en el restaurante El Faro, donde siempre recibir la mejor atencin con calidez y hospitalidad. Le aseguramos que le encantar la cocina de nuestro chef Emiliano Sabino, que aade un toque argentino a los platos internacionales. El Mosto Wine Bar es el lugar ideal para relajarse mientras disfruta de una bebida por la tarde o de un exquisito vino de nuestra amplia bodega de vinos. Si prefiere un caf con pasteles, visite Panadero Take Away, que ofrece increbles productos de repostera y delicatessen, para llevar o para disfrutar en el impactante lobby del hotel.

Panadero Take Away

Un toque de Pars con sabor argentino a su alcance. Visite Panadero Take Away en el lobby del Hilton Buenos Aires, donde podr satisfacer sus antojos con nuestra gran variedad de deliciosos panes y pasteles. Reljese y sintese a tomar un caf o si lo prefiere, ordene uno para llevar. Tambin hay opciones de comidas estilo delicatessen disponibles para disfrutar mientras descansa en los cmodos sofs o en cualquiera de las encantadoras reas del lugar. Horario de atencin Lunes a viernes: de 7:00 a 20:00 Sbados y domingos: de 8:00 a 20:00 Vestimenta: Informal Horarios: Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo

7:00 - 20:00 7:00 - 20:00 7:00 - 20:00 7:00 - 20:00 7:00 - 20:00 7:30 - 20:00 7:30 - 20:00

Mosto Wine Bar

Los viajeros de negocios y la gente de la ciudad visitan el Hilton Buenos Aires para disfrutar de una copa de vino de nuestra bodega, adems de ccteles internacionales. Visite usted tambin el Mosto Wine Bar y pruebe un Gancia batido, el aperitivo argentino mezclado con hielo y limn, ideal para disfrutar despus de un largo da de trabajo. Horario de atencin Lunes a viernes de 9:00 a 0:00 Sbados y domingos de 10:00 a 0:00

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Vestimenta: Elegante informal Horarios: Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo

9:00 - 0:00 9:00 - 0:00 9:00 - 0:00 9:00 - 0:00 9:00 - 0:00 10:00 - 0:00 10:00 - 0:00

El Faro
Ubicado en torno a nuestra amplia bodega de vinos, el restaurante El Faro est siempre disponible para ofrecerle el mejor men en el Hilton Buenos Aires. Comience el da con un desayuno Hilton Breakfast completo, que incluye repostera tpica de Argentina. Para el almuerzo, el restaurante El Faro ofrece un concepto de cocina urbana, con diferentes opciones de platos la carte todos los das, que complementan el sabroso buf y la exclusiva variedad de postres. Por la noche, descanse en los cmodos sofs y disfrute de la cocina gourmet la carte, que incluye platos como costillas de ternera en salsa cremosa de colmenilla y ostras con vodka. Disfrute de un exclusivo brunch todos los domingos. Horario de atencin Desayuno: Lunes a viernes de 6:30 a 10:30 Sbados y domingos de 7:00 a 11:00 Almuerzo: Lunes a sbados de 12:30 a 15:00 Brunch dominical de 13:00 a 15:00 Cena: Lunes a domingos de 19:30 a 23:00 Vestimenta: Elegante informal Horarios: Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo

6:30 - 0:00 6:30 - 0:00 6:30 - 0:00 6:30 - 0:00 6:30 - 0:00 6:30 - 0:00 6:30 - 0:00

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 Room service
El servicio a la habitacin se encuentra disponible las 24 horas del da y ofrece una gran variedad de platos en la comodidad de su habitacin.

Room service est abierto para: Desayunar Almorzar Cena Vestimenta: Informal Servicio a la habitacin Disponibilidad de servicio a la habitacin. Servicio a la habitacin disponible las 24 horas. Ofrece un men de platos especiales para la cena..

Acerca de los hoteles Hilton

Hilton, el nombre ms reconocido de la industria hotelera, se destaca con elegancia e innovacin como el lder mundial en hospitalidad. En la actualidad, Hilton recibe a huspedes en ms pases que cualquier otra marca de hoteles de servicio completo, con ms de 540 hoteles y complejos tursticos a lo largo de 78 pases en 6 continentes Hilton est donde el mundo hace historia, cierra negocios, celebra ocasiones especiales y se escapa de la rutina.

El parmetro de la industria Hilton sigue siendo sinnimo de servicio debido a su innovador enfoque hacia sus productos, comodidades y servicios. Desde ser el primero en instalar televisores en las habitaciones o en obtener las certificaciones ecolgicas LEED y Green Seal, los hoteles Hilton siempre marcan la pauta. Como uno de los pioneros de la industria, Hilton desarroll el concepto de una franquicia de hoteles, inaugur el primer hotel en un aeropuerto, introdujo el primer sistema de reservas para mltiples hoteles y se convirti en la primera cadena con hoteles de costa a costa en los Estados Unidos. Despus de ms

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de 90 aos, la experiencia y la visin de Hilton en cuanto a todo lo relacionado con viajes siguen siendo inigualables.

Donde la hospitalidad funciona Miles de empleados de todo el mundo comparten el espritu de hospitalidad de Hilton y constituyen la cultura especial de la marca. El personal de Hilton forma parte de una familia universal que ayuda a moldear las estadas de los viajeros todos los das. Los integrantes del personal exploran distintas carreras en todos los sectores de la industria en los hoteles, los complejos tursticos y las oficinas de Hilton de todo el mundo. Apoyo a las comunidades de todo el mundo Hilton aprecia su papel de ciudadano global y valora las comunidades en donde ofrece servicios. La marca y su personal brindan su apoyo a una gran variedad de actividades filantrpicas y fomentan la participacin de los huspedes. El programa Giving Back de Hilton HHonors permite a los miembros convertir los puntos de HHonors en ayuda para otros.

Marketing estratgico y Marketing tctico

Mantener a Hilton como el Nmero uno Satisfacer las necesidades cambiantes de los huspedes. Con esta finalidad, Hilton adopta un enfoque singular y dinmico para asegurar la contina Introduccin de nuevas experiencias en hotelera que sean diferentes, significativas y preferidas, y que conforman innovadoras estrategias de marca para lograr mantenernos en el nmero uno. Una estada en el Hilton te hace sentir mejor, relajado, de la mejor manera posible. Continuamente nos comunicamos con nuestros clientes, utilizando tanto encuestas independientes sobre anlisis del estilo de vida como investigaciones internas. Sabemos que nuestros huspedes: estn buscando formas de lidiar con el ritmo acelerado de la vida moderna a menudo se ven obligados a hacer malabarismo con las conflictivas demandas de la presin de trabajo y la vida familiar a veces se sienten atrapados en un crculo vicioso; a muchos les falta el tiempo, si sienten presionados y fuera de sincrona quieren que Hilton sea un oasis hacia donde ellos puedan escapar los rigores de su

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vida cotidiana y recobrar el equilibrio que buscan Equilibrium una nueva e inspiradora estrategia de marca Nuestras investigaciones nos han mostrado que nuestros huspedes desean que los ayudemos a sentirse renovados y en su mejor forma para enfrentar un nuevo da. Es por esto que hemos adoptado la promesa de la marca: Reponer un poco de lo que la vida se lleva. La filosofa detrs de Equilibrium ha desempeado un papel fundamental en la renovacin del rumbo de la marca Hilton, junto con la adopcin de los Centros de Innovacin los grupos de reflexin que desafan enfoques convencionales de hotelera. Los Centros, que involucran proveedores, acadmicos, arquitectos, profesionales del sector y, principalmente, a nuestros huspedes, dan una orientacin decisiva sobre la apariencia que deben tener nuestros hoteles, sobre cmo nosotros debemos desarrollar nuestros productos y servicios, incluyendo cmo debemos comportarnos, tanto internamente como con nuestros clientes. Equilibrium innovacin en accin Equilibrium se refiere al cambio de actitud, comportamiento y oferta de productos y servicios. Realizando cambios Nuestra filosofa consiste en reponer un poco de lo que la vida se lleva, nuestros huspedes encabezan el cambio de actitud, comportamiento, oferta de productos y servicios. Esto ha inspirado muchas de las principales innovaciones de Hilton. Estas incluyen: Una sucesin de nuevos productos premiados Hilton Meetings un nuevo y exitoso concepto de reuniones Nuevos y animados bares y restaurantes, tales como el premiado Rockwell en el Trafalgar, Londres Revolucionarios diseos de habitaciones, por ejemplo el Hilton Relaxation Room Destacados programas de desarrollo para el personal, tales como Esprit y Hilton University La introduccin de las principales instalaciones de comunicacin online Hilton HHonors el principal programa de reconocimiento y recompensa al husped en el sector El poder de Equilibrium resultados tangibles La estrategia de marca Equilibrium ha dado resultados excepcionales en todo el mundo. Los niveles de satisfaccin de los clientes que ya eran altos han aumentado significativamente. Nuestra calificacin competitiva, en comparacin con otras marcas hoteleras, se ha reforzado considerablemente en todos los mercados globales. Aumentando las ganancias a travs de la lealtad Entre los programas de lealtad hotelera, Hilton HHonors es verdaderamente singular, permitiendo a los huspedes acumular puntos HHonors y millas areas durante una misma estada. Este galardonado programa es el responsable de la cuarta parte de nuestra ocupacin, y los estudios demuestran que HHonors dio un incremento del 20% al negocio. El xito incesante de HHonors nos da la singular plataforma que permite ofrecer a nuestros huspedes una experiencia verdaderamente personalizada. La investigacin independiente realizada por BDRC Ltd muestra que Hilton conserva su posicin como marca lder de hotelera en todos los mercados mundiales. . Ubicaciones e instalaciones

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Hilton ofrece inigualables instalaciones de negocios, conferencias y esparcimiento en todo el centro de la ciudad, hoteles de convenciones y de aeropuertos. Esto se complementa con nuestra dedicacin sostenida a altos estndares de calidad y servicio un compromiso a menudo reconocido a travs de premios internacionales del sector. *La mayor en ganancias, se estima que la entidad combinada tendr EBITDA ajustado de aproximadamente $1,7 mil millones (2006) Diseo extraordinario Modernos y espectaculares diseos y arquitectura constituyen un elemento clave en muchas de nuestras nuevas instalaciones. Un ejemplo de esto son nuestros hoteles en Auckland, Kuala Lumpur, Sydney y Dubai Creek que no slo exhiben lo mejor de la arquitectura contempornea, sino que tambin se han convertido en respetadas edificaciones de cuo local. Hoteles en el centro de la ciudad Los hoteles de nuestra marca situados en el centro de la ciudad tienen una ubicacin cntrica, deseable y conveniente. Adems de proporcionar a los huspedes corporativos instalaciones tales como Hilton Meetings y Hilton Executive Floors, se optimiza la ocupacin durante el fin de semana a travs de nuestras atractivas instalaciones de esparcimiento de primera calidad. Hoteles de convenciones Los hoteles de convenciones constituyen la ms reciente adicin a nuestra cartera. Cada lugar atiende a un gran nmero de delegados en excelentes salones, construidos expresamente para eventos, y apoyados por un amplio conjunto de instalaciones modernas con servicios de alta calidad. Nuestros vastos conocimientos en eventos nos permiten maximizar los rendimientos provenientes de estos desarrollos de ltima generacin. Hoteles de aeropuertos Hilton es una de las pocas compaas con historial para ejecutar negocios como este de manera rentable y exitosa. Nuestra trayectoria est respaldada por una gama de productos bsicos apropiados. Estos comprenden habitaciones de alta calidad, Hilton Meetings, Milton Executive Floors y clubes de atencin a la salud LivingWell Express todos proyectados para hacer de estos hoteles estratgicamente situados, una excelente oportunidad de desarrollo.

Marketing Administrativo
La diferencia Hilton Son muchos los elementos que contribuyen al sostenido liderazgo de Hilton en el mercado. Nuestra cultura, nuestra historia y nuestro know-how, por mencionar algunos, son fundamentales. Nuestras personas El nombre Hilton, su reputacin en conocimientos de gestin y la significativa inversin

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dedicada a calificar al personal son un imn para los ms brillantes. Estamos, justificadamente, orgullosos de que nos conozcan como la universidad del gran negocio hotelero. Nuestra filosofa Esprit Esprit es un programa global de cambios. Adoptado por todos los sectores del negocio, fomenta la conducta y estndares de marca a la que todos aspiramos. Tiene como fundamento la creencia de que slo quienes se sienten valorados pueden verdaderamente agregar valor permite a todas nuestras personas maximizar sus puntos fuertes para proporcionar experiencias memorables a los huspedes. Ha logrado mejoras sustanciales respecto a metas de satisfaccin de los huspedes y en la puntuacin de entrega de la marca. Los principales elementos incluyen: programas de reclutamiento e induccin reconocimiento de logros personales o colectivos cursos intensivos de aprendizaje y desarrollo mejora de las condiciones de trabajo e instalaciones del personal racionalizacin de las comunicaciones adherencia a un cdigo claro de estndares de marca Apreciada por los clientes Por mucho tiempo Hilton ha sido asociada con eventos memorables, grandes ocasiones y personas famosas. Pero para muchos de nuestros huspedes Hilton significa mucho ms. Las investigaciones realizadas nos muestran que para los huspedes Hilton significa: hoteles estupendos las mejores y ms deseadas ubicaciones en todo el mundo reconocida reputacin por su calidad, vasto conocimiento y experiencia la organizacin hotelera ms profesional del mundo una marca de reconocido prestigio y dimensin un nombre en que confan las personas del mundo entero De acuerdo con los estndares del sector, esta es una admirable posicin dentro del mercado y una muestra ms de la capacidad de Hilton para ganar gran lealtad a la marca, lo cual se traduce en valor e ingresos que ningn rival logra alcanzar. *BDRC Investigacin de 2005 Nuestro entrenamiento Nuestra universidad online Hilton University constituye otra primicia del sector. Esta contempla todos los aspectos del continuo aprendizaje, conocimiento, entrenamiento y desarrollo dentro de Hilton. Hasta la fecha, ms de 8.000 miembros del equipo se encuentran registrados y ms de 100.000 cursos se han impartido. Hilton University desempea un papel decisivo en la capacitacin del personal de Hilton para ofrecer servicios de un nivel excepcional en todo el mundo. Llevando el negocio adelante Hilton cuenta con los sistemas de gestin de venta, distribucin e ingresos ms eficientes y eficaces del segmento. Esto nos permite operar con la estabilidad de la red ms rentable del sector. Nuestros canales de distribucin Una gran inversin en tecnologa, aliada a un objetivo comercial bien definido, maximiza el potencial a travs de todos nuestros canales de venta. Esto nos coloca,

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inevitablemente, en la envidiable posicin de mantenernos aumentando nuestro alcance y superando a nuestros competidores. Hilton ventas mundiales Disponemos de la red de ventas ms grande y profesional del sector. Son ms de 4.000 empleados bien entrenados en cuatro divisiones especializadas identificando grupos de clientes segn sus intereses. Tecnologa de punta Adems de un sistema centralizado de reservaciones por Internet, tenemos el compromiso de garantizar la tecnologa en otras reas, que incluyen la compra online y mucho ms. OnQ, nuestro sistema de software y hardware comercial, ofrece tecnologa integrada con la finalidad de ayudar a mejorar la atencin al cliente, ampliar las operaciones y contribuir a maximizar los esfuerzos de marketing.

Competencia
Lugo de varias observaciones e informacin recabada hemos legado a la conclusin que una muy buena competencia del hotel Hilton es El Hotel Madero Si bien no es una gran cadena como lo es Hilton y no tiene la misma capacidad para albergar tantos huspedes, se iguala en cuanto a confort y soluciones empresariales y a que se encuentra ubicado en la misma zona estratgica El Hotel cuenta con 193 amplias e innovadoras habitaciones, incluyendo 28 Suites, estudios para estadas prolongadas y una Suite Diplomtica Tambin distintos espacios como el exclusivo White Bar , Rd Resto & Lounge , BLUE SKY BAR, MADERO SPA & HEALTH CLUB Adems, si necesita coordinar cualquier tipo de reunin durante su estada, dispone de 9 salones, cuyo diseo est centrado en dos premisas fundamentales: calidez y funcionalidad. Con capacidas de hasta 400 personas Si usted es un viajero de negocios que necesita un espacio tranquilo y funcional, posee todas las cualidades para recibir a los turistas ejecutivos Equipo para reuniones: Pantallas porttiles, Pantallas fijas, Proyectores para transparencias, Proyectores para ordenador, Vdeo, Sistema de sonido, Micrfonos,

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Pizarras / flipchart, Conexin a Internet, Equipo para traduccin simultnea, Videoconferencia, DVD, Microfona inalmbrica, Conexin Wi-Fi a Internet.

. VIVIR CON ESTILO, VIVIR INTENSAMENTE

Bibliografa
http://www.historiasdegrandesexitos.com http://www1.hilton.com/en_US/hi/hotel/BUEHIHH-Hilton-Buenos-Aires/index.do

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http://www.hilton.com/es/hi/brand/about.jhtml

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