CONCEPTOS

CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD. Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Clase: Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional. Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Capacidad: Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto. Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIN. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. Sistema de gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin. Poltica de calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. Sistema de gestin de calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. Gestin de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. Objetivo de calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad. Mejora continua: Accin recurrentes para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. Mejora de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad. Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de calidad. Control de calidad: Parte de la gestin de calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de calidad.

Planificacin de la calidad: Parte de la gestin de calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIN. Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. Estructura de la organizacin: Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una organizacin. Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto . Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto. Infraestructura: Organizacin. Sistema de instalaciones, equipo y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

CONCEPTOS RELATIVOS A LOS PROCESOS Y PRODUCTOS. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas. Producto: Resultado de un proceso. Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema. Proyecto: Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

CONCEPTOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS.

Caracterstica: Rasgo diferenciador. Seguridad de funcionamiento: Trmino colectivo utilizado para describir el desempeo de la disponibilidad y los factores que la influencian: desempeo de la confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que sta bajo consideracin. Caracterstica de la calidad: Caracterstica inherente de un producto, proceso o sistema relacionado con un requisito.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. No conformidad: Incumplimiento de un requisito. Conformidad: Cumplimiento de un requisito. Liberacin: Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un proceso. Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable. Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Reparacin: Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista. Reclasificacin: Variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales. Desecho: Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto. Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados. Permiso de desviacin: Autorizacin para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realizacin.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN.

Informacin: Datos que poseen significado. Documento: Informacin y su medio de soporte. Especificacin: Documento que establece requisitos. Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una organizacin. Plan de calidad: Documento qu especfica que procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, producto o contrato especfico. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas.

CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN. Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin, y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos. Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados. Validacin: Confirmacin mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista. Inspeccin: Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba. Ensayo prueba: Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un procedimiento.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA AUDITORA. Cliente de la auditora: Organizacin o persona que solicita una auditora. Programa de la auditora: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico. Auditado: Organizacin que es auditada. Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora. Hallazgos de la auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de auditora.

Criterios de auditora: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. Equipo auditor: Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora. Evidencia de la auditora: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables. Experto tcnico: (Auditora) persona que aporta experiencia o conocimientos especficos con respecto a la materia que se vaya a auditar. Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo la auditora. Conclusiones de la auditora: Resultado de una auditora que proporciona el equipo auditor tras considerar los hallazgos de la auditora.

CONCEPTOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIN. Proceso de medicin; Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud. Confirmacin metrolgica: Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medicin cumple con los requisitos para su uso previsto. Funcin metrolgica: Funcin con responsabilidad en la organizacin para definir e implementar el sistema de control de las mediciones. Sistema de control de las mediciones: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan , necesarios para lograr la confirmacin metrolgica y el control continuo de los procesos de medicin. Equipo de medicin: Instrumento de medicin, software, patrn de medicin , material d referencia o equipos auxiliares o combinacin de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medicin. Caracterstica metrolgica: Rasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la medicin.

Fuente: ISO 9000:2000(ES).