Prueba CIA de Gleim: Parte IV: Aptitudes de Administracin de Negocios (50 preguntas) [1] Gleim #: 8.

9 Fuente: CIA 593 III-11 Se dice de un lder que logra el cumplimiento de un grupo basado solamente en su atractivo personal que tiene: A. B. C. D. Poder referente. Poder coercivo Poder legtimo Poder de recompensas

La respuesta (A) es la correcta. El poder referente se basa en la identificacin de los subordinados con un superior. Por lo tanto, el magnetismo personal (carisma) puede ser la base para influenciar a otros de modo que cumplan con las directrices de un gerente. La respuesta (B) es incorrecta porque el poder coercivo tiene sus races en el temor o la amenaza de un castigo. La respuesta (C) es incorrecta porque el poder legtimo se basa en la posicin superior de una persona. La respuesta (D) es incorrecta porque el poder de recompensas se basa en la capacidad de una persona de otorgar beneficios.

[2] Gleim #: 7.14 Fuente: IIA, adaptada Al ser comparados con las personas individuales, los grupos tienen ventajas y desventajas para la toma de decisiones. Cul de las letras a continuacin es verdad con respecto a las decisiones de grupo? A. B. C. D. Ventaja Una mayor aceptacin de una decisin de parte de los participantes Toma menos tiempo tomar una decisin Una mayor diversidad de aptitudes Desventaja Toma ms tiempo tomar una decisin

Falta de responsabilidad personal Una menor aceptacin de la decisin de parte de los participantes Una mayor responsabilidad No afloran los desacuerdos personal debido a las presiones de conformidad

La respuesta (A) es la correcta. La toma de decisiones y la solucin de problemas en grupos tienen las siguientes ventajas: (1) El grupo tiene mayor conocimiento y experiencia que la persona individual; (2) el grupo entrega perspectivas mltiples; (3) los miembros que participan en el proceso de grupo tienden a tener un mejor entendimiento de las razones de las diferentes acciones; (4) Los que participan activamente en el proceso de grupo tienden a aceptar y ser los dueos de los resultados; y (5) la participacin en el grupo entrega una capacitacin a los miembros menos experimentados. Las desventajas son: (1) la presin social de conformidad podra inhibir la creatividad; (2) unos pocos miembros agresivos podran llegar a dominar el grupo; (3) la decisin o solucin podra ser un producto de negociaciones polticas; (4) el objetivo de alcanzar una buena decisin o solucin podra verse desplazado por un inters secundario, por ej. competir con un rival; y (5) el proceso podra sufrir del pensamiento grupal, o la preferencia por la unanimidad por sobre la calidad de la decisin o la solucin. La respuesta (B) es incorrecta porque una persona individual toma las decisiones ms rpidamente que un grupo. La respuesta (C) es incorrecta porque es ms probable que los que participan en un proceso de grupo acepten y apoyen las decisiones del grupo. La respuesta (D) es incorrecta porque las decisiones de grupo se traducen en una falta de responsabilidad personal.

[3] Gleim #: 3.23 Fuente: Editor Qu accin debera tomar con mayor probabilidad una firma de una industria fragmentada para evitar una trampa estratgica? A. B. C. D. Suponer que los competidores tienen costos similares. Buscar el dominio para sobreponerse a la fragmentacin. Evitar la centralizacin de la estructura orgnica. Invertir fuertemente para responder rpidamente a la demanda por productos nuevos.

La respuesta (A) es incorrecta porque suponer que los competidores tienen costos y objetivos similares muchas veces es errado. Las firmas pequeas que no cotizan en la Bolsa podran contentarse con una rentabilidad mucho menor, usar miembros de la familia en el negocio y evitar algunos de los costos de la regulacin. La respuesta (B) es incorrecta porque, a menos que se produzca una cambio bsico en la estructura de la industria, buscar el dominio normalmente es una estrategia perdedora. La respuesta (C) es la correcta. La excesiva centralizacin de la estructura de la organizacin a menudo es un error. En la competencia intensiva de una industria fragmentada, los tiempos de respuesta rpidos, los contactos locales, el servicio personal, y el control riguroso de las operaciones son esenciales. La respuesta (D) es incorrecta porque se produce la sobre reaccin a los nuevos productos cuado se hacen inversiones en respuesta a la demanda por nuevos productos que son inconsistentes con la estructura de la industria. A medida que el producto madura, la competencia de precios de muchos rivales se har intensa y las mrgenes de ganancia requeridas para pagar las inversiones desaparecern.

[4] Gleim #: 8.2 Fuente: Editor Ed Smith, el presidente y accionista mayoritaria, toma las decisiones de la empresa solo. Cul de los poderes a continuacin es el menos probable que Smith ejerza sobre los otros accionistas a quienes haya delegado alguna autoridad? A. B. C. D. Poder de recompensas Poder referente Poder coercivo Poder legtimo

La respuesta (A) es incorrecta porque el poder de recompensas es la capacidad de la persona individual de influenciar sobre los otros mediante la expectativa de estos ltimos de que se recompensar su buen comportamiento. La respuesta (B) es la correcta. Una persona que encabeza una empresa puede ejercer influencia mediante cinco tipos de poder. El poder referente es la capacidad de la personalidad y el estilo de una persona individual para hacer que otros se identifiquen con ella. La respuesta (C) es incorrecta porque el poder coercivo es la capacidad de la persona individual de hacer que los otros cooperen mediante la aplicacin de presin. La respuesta (D) es incorrecta porque el poder legtimo es el derecho del lder de esperar la cooperacin de los otros.

[5] Gleim #: 5.64 Fuente: Editor Las caractersticas de la organizacin que podran constituir barreras contra la comunicacin eficaz incluyen todas las siguientes menos: A. B. C. D. Problemas de escuchar Las necesidades y metas departamentales La falta de canales formales Las diferencias de estatus organizativo

La respuesta (A) es la correcta. Los problemas de escuchar constituyen caractersticas personales, no caractersticas de la organizacin que podran provocar problemas de comunicacin. La respuesta (B) es incorrecta porque las necesidades y metas departamentales son caractersticas que podran inhibir la comunicacin eficaz. La respuesta (C) es incorrecta porque la falta de canales formales es una caracterstica que podra inhibir la comunicacin eficaz. La respuesta (D) es incorrecta porque el estatus organizativo y las diferencias de poder son caractersticas que podran inhibir la comunicacin eficaz.

[6] Gleim #: 5:17 Fuente: CIA 1194 II-30 Como gerente, debe esforzarse por un mayor nivel de satisfaccin laboral para su personal por todas las siguientes razones salvo: A. Los empleados descontentos a menudo son menos saludables. B. Muchas personas piensan que la satisfaccin laboral es tan importante como la remuneracin C. Un trabajador contento y satisfecho es siempre ms productivo. D. La alta satisfaccin laboral normalmente se traduce en una menor rotacin de personal.

La respuesta (A) es incorrecta porque la satisfaccin laboral se correlaciona directamente con la buena salud y la longevidad. La respuesta (B) es incorrecta porque un trabajador contento no es necesariamente un trabajador ms productivo. La respuesta (C) es la correcta. Los estudios han demostrado que la satisfaccin de los trabajadores no necesariamente se traduce en una mejor productividad. De hecho, los estudios indican que es ms probable que un trabajador productivo sea un trabajador contento. La respuesta (D) es incorrecta porque la satisfaccin se correlaciona en forma negativa con la rotacin de personal. Sin embargo, el nivel de desempeo es un factor moderador de la relacin. Los de mejor desempeo presentan una menor rotacin en parte porque la gerencia se esfuerza ms por retenerlos.

[7] Gleim #: 6.31 Fuente: IIA, adaptada En cul de las situaciones a continuacin sera ms apropiado un rango de control ms estrecho? A. Los subordinados trabajan en la misma rea en vez de encontrarse dispersos geogrficamente. B. Los gerentes no pasan mucho tiempo en la planificacin o la gestin estratgica. C. El trabajo realizado por los subordinados es sustancialmente idntico D. Los gerentes deben pasar mucho tiempo coordinando con otro gerentes

La respuesta (A) es incorrecta porque la dispersin geogrfica de los subordinados justifica un rango de control estrecho. La respuesta (B) es incorrecta porque, si se requiere una planificacin sustancial, un gerente se beneficiar de los requisitos de supervisin reducidos tpicos de un rango de control ms amplio. Adems, una mayor planificacin implica un ambiente cambiante donde el trabajo de los subordinados cambiar en el transcurso del tiempo, lo que requerir un importante trabajo gerencial de capacitacin. La respuesta (C) es incorrecta porque, cuando los subordinados realizan un trabajo muy similar, se pueden capacitar unos a otros, respaldarse mutuamente si un subordinado se encuentra ausente y revisar el trabajo mutuamente. Adems, es relativamente fcil documentar los procedimientos de trabajo y un gerente puede estar informado del trabajo de todos. Por lo tanto, es apropiado un rango de control ms amplio. La respuesta (D) es la correcta. Si se requiere una coordinacin sustancial, un gerente se beneficiar de los requisitos de supervisin reducidos. Adems, una mayor coordinacin implica que el trabajo realizado por los subordinados no estar estandarizado. A medida que los rangos de control se cambian de ms amplio a ms estrecho, el trabajo realizado se vuelve menos similar y ms complejo.

[8] Gleim #: 5.38 Fuente: CMA 695 1-26 Arthur Bell es el superintendente de un departamento de produccin. Cada mes, Bell enva las copias de los informes de la varianza de produccin de su departamento al personal de supervisin solicitando que expliquen la varianzas que excedan determinados lmites obligatorios. La comunicacin de las varianzas de parte de Bell a su personal de supervisin y sus respuestas explicando las varianzas constituyen ejemplos de: A. B. C. D. Comunicacin hacia abajo y comunicacin hacia arriba, respectivamente Comunicacin horizontal y comunicacin hacia arriba, respectivamente Comunicacin formal e informal, respectivamente Comunicacin informal y la radio macuco, respectivamente

La respuesta (A) es la correcta. La comunicacin puede ser hacia abajo (de un superior a un subordinado), hacia arriba (de una subordinado a un superior), o horizontal (de un igual a otro). La comunicacin de los informes de varianzas de parte de Bell a sus subordinados es una comunicacin hacia abajo. Las respuestas de los subordinados son comunicaciones hacia arriba. La respuesta (B) es incorrecta porque no se produjo ninguna comunicacin entre iguales. La respuesta (C) es incorrecta porque ambas formas de comunicacin se encontraban dentro de la estructura orgnica formal. La respuesta (D) es incorrecta porque ambas formas de comunicacin se encontraban dentro de la estructura orgnica formal.

[9] Gleim #: 6:46 Fuente: CIA 1185 III-5 Cul de las siguientes declaraciones es ms probable que sea una desventaja de la descentralizacin? A. Los empleados de los niveles inferiores crecern a menos velocidad que en una organizacin centralizada. B. La gerencia superior dispondr de menos tiempo para dedicarse a problemas nicos. C. Los gerentes de los niveles inferiores podran tomar decisiones antagnicas. D. Los gerentes de los niveles inferiores podran perder la motivacin.

La respuesta (A) es incorrecta porque la descentralizacin fomenta el desarrollo de los gerentes de niveles inferiores. Tendrn mayores responsabilidades y autoridad. La respuesta (B) es incorrecta porque se liberar a los gerentes superiores de los problemas operativos. La respuesta (C) es la correcta. Las desventajas de la descentralizacin incluyen una tendencia de enfoque sobre los resultados a corto plazo en perjuicio de la salud a largo plazo de la entidad, un aumento del riesgo de prdida de control de la gerencia superior, el aumento de la dificultad de coordinar las unidades independientes, y menos cooperacin y comunicaciones entre los gerentes de unidades descentralizadas en competencia. La respuesta (D) es incorrecta porque el poder de tomar decisiones debera motivar a los gerentes de los niveles inferiores.

[10] Gleim #: 5:13 Fuente: Editor La motivacin es A. B. C. D. La medida a la cual los supervisores reconocen el desempeo especfico a las metas. El alcance del intento de lograr una meta especfica. El deseo y el compromiso de lograr una meta especfica. La medida a la cual las personas individuales tienen la autoridad para tomar decisiones.

La respuesta (A) es incorrecta porque el reconocimiento del desempeo especfico a las metas es una caracterstica del sistema de recompensas. La respuesta (B) es incorrecta porque la autonoma es la medida a la cual las personas individuales tienen la autoridad para tomar decisiones. La respuesta (C) es la correcta. La motivacin es el deseo de lograr una meta especfica (congruencia de metas) y el compromiso de lograr la meta (esfuerzo gerencial). Por lo tanto, la motivacin gerencial es una combinacin del esfuerzo gerencial y la congruencia de metas. La respuesta (D) es incorrecta porque la congruencia de metas corresponde al compartir de metas entre supervisores y subordinados.

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[11] Gleim #: 5.72 Fuente: IIA, adaptada Cul de las tcnicas a continuacin es una tcnica eficaz para escuchar en forma activa? I. II. III. IV. A. B. C. D. Resumir Clarificar Evaluar Establecer lazos de empata Slo II y III I, II, III y IV Slo I, II y IV Slo I y IV

La respuesta (A) es incorrecta porque evaluar podra restringir la presentacin de los puntos de vista y llevar a la otra persona a creer que la mente de la persona que est escuchando ya est decidida. La respuesta (B) es incorrecta porque evaluar podra restringir la presentacin de los puntos de vista y llevar a la otra persona a creer que la mente de la persona que est escuchando ya est decidida. La respuesta (C) es la correcta. Resumir enfoca la conversacin y esclarece las prioridades. Clarificar el contenido o el proceso ayuda a que los otros exploren el problema y hagan que sus ideas sean ms concretas. Establecer lazos de empata demuestra que la persona que est escuchando entiende cmo se siente la otra persona y le alienta a expresar sus sentimientos. Sin embargo, evaluar podra restringir la presentacin de los puntos de vista y llevar a la otra persona a creer que la mente de la persona que est escuchando ya est decidida. La respuesta (D) es incorrecta porque clarificar tambin es una tcnica eficaz para escuchar en forma activa.

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[12] Gleim #: 5:41 Fuente: CIA 578 III-12 Cul de las siguientes declaraciones es un ejemplo de una comunicacin hacia arriba? A. B. C. D. Encartes informativos en el sobre con el sueldo Los anuncios de la gerencia en los tableros de anuncios Acciones de queja Manuales de polticas del personal

La respuesta (A) es incorrecta porque es un ejemplo de una comunicacin hacia abajo. Se puede anunciar los cambios oficiales de procedimientos o beneficios en los tableros de anuncios. La respuesta (B) es incorrecta porque es un ejemplo de una comunicacin hacia abajo. Se puede anunciar los cambios oficiales de procedimientos o beneficios en los tableros de anuncios La respuesta (C) es la correcta. Las acciones de queja constituyen un medio formal de llamar la atencin de la gerencia al descontento de los empleados; es decir desde abajo hacia arriba. La respuesta (D) es incorrecta porque es un ejemplo de una comunicacin hacia abajo. Se puede anunciar los cambios oficiales de procedimientos o beneficios en los tableros de anuncios

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[13] Gleim #: 8.53 Fuente: Editor Paul Hersey y Ken Blanchard desarrollaron un modelo de liderazgo de situacin con dos dimensiones: los comportamientos de tareas y relaciones. En ese modelo, el estilo de liderazgo de delegacin es apropiado cuando los seguidores tienen una A. B. C. D. Madurez baja Madurez moderada a alta Madurez baja a moderada Madurez alta

La respuesta (A) es incorrecta, porque cuando los seguidores tienen una madurez baja, el estilo de liderazgo directivo es la correcta. La respuesta (b) es incorrecta, porque cuando los seguidores tienen una madurez moderada a alta, el estilo de liderazgo participativo es la correcta La respuesta (C) es incorrecta, porque cuando los seguidores tienen una madurez baja a moderada, el estilo de liderazgo de vender es la correcta La respuesta (D) es la correcta. Las dimensiones del estilo de liderazgo de delegacin son de baja tarea y baja relacin. Por consiguiente, los comportamientos relacionados con tareas y relaciones son bajos. El lder entrega poca direccin o apoyo porque la madurez de los seguidores es alto. Se encuentran dispuestos y capaces de hacer lo que sea que sea necesario.

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[14] Gleim #: 6:17 Fuente: Editor De cul mtodo de separacin en departamentos es ms caracterstico el reporte doble? A. B. C. D. Funcional Matriz Territorial Producto

La respuesta (A) es incorrecta porque la separacin en departamentos por funciones no requiere la violacin del principio de la unidad de mando. La respuesta (B) es la correcta. Una organizacin de matriz (responsabilidad ante ms de una autoridad) consiste en un equipo de proyecto de personas de varias reas funcionales dentro de la organizacin. Dichos especialistas dependen simultneamente del director de proyectos y de los gerentes de sus departamentos funcionales. Al final del proyecto, se disuelve el equipo. La respuesta (C) es incorrecta porque la separacin en departamentos por territorios no requiere la violacin del principio de la unidad de mando. La respuesta (D) es incorrecta porque la separacin en departamentos por productos no requiere la violacin del principio de la unidad de mando.

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[15] Gleim #: 8:37 Fuente: Editor Los estilos de liderazgo difieren en funcin del tipo de personalidad del lder individual. Un lder reacio al riesgo generalmente A. Trabajar bien en las tareas participativas donde varias personas asumen una responsabilidad solidaria. B. Mantendr las diferencias de categora entre l/ella y los otros C. Requerir menos informacin que uno que toma riesgos D. Tomar las decisiones de forma ms lenta

La respuesta (A) es incorrecta porque las personas menos autoritarias trabajan bien en las tareas participativas; eso no se relaciona con ser reacio a los riesgos. La respuesta (B) es incorrecta porque la mantencin de diferencias de categora es un aspecto del autoritarismo, y no de ser reacio a los riesgos. La respuesta (C) es incorrecta porque una persona reacia a los riesgos requiere ms informacin que una persona que toma riesgos. La respuesta (D) es la correcta. Un lder reacio a los riesgos evitar las situaciones de riesgo, tomar las decisiones de forma ms lenta y buscar ms informacin que una persona que toma riesgos.

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[16] Gleim #: 6:29 Fuente: CIA 585 III-8 La diferencia entre una estructura orgnica alta y una estructura orgnica plana es que en la segunda A. B. C. D. La moral de los empleados de los niveles ms bajos generalmente es ms alta Se crea un mayor nivel de coordinacin y cooperacin. El proceso de comunicaciones toma ms tiempo y es de menor calidad. La mantencin de la organizacin cuesta menos.

La respuesta (A) es incorrecta porque es una ventaja de la estructura plana. La respuesta (B) es incorrecta porque es una ventaja de la estructura plana. La respuesta (C) es la correcta. La estructuras orgnicas planas tienen relativamente pocos niveles desde abajo hasta arriba. Las estructuras orgnicas altas tienen muchos niveles entre el nivel ms bajo y el ms alto. Las estructuras planas tienen las ventajas de un flujo rpido de informacin desde el nivel ms alto al nivel ms bajo de la organizacin y una mayor satisfaccin de los empleados. Las estructuras altas son ms rpidas y ms eficaces en la solucin de problemas debido a la mayor frecuencia de interaccin entre el superior y el subordinado y la mayor orden impuesta por la jerarqua. Los estudios no indican grandes ventajas para las estructuras planas o altas. La respuesta (D) es incorrecta porque es una ventaja de la estructura plana.

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[17] Gleim #: 5:53 Fuente: CIA 582 III-24 Los estudios de comunicaciones gerenciales han indicado que A. Los gerentes pasan la mayor parte del tiempo comunicndose B. La mayora de los comunicadores eficaces sern buenos gerentes C. Las comunicaciones escritas toman ms tiempo de un gerente que las comunicaciones verbales D. La mayora de los gerentes son excelentes comunicadores.

La respuesta (A) es la correcta. Puesto que la comunicacin corresponde al proceso de transmitir significado o entendimiento de una persona a otra, los gerentes deben pasar la mayor parte del tiempo comunicndose con los subordinados, pares y superiores. Comunican las metas y los planes de la organizacin hacia abajo, lo resultados y los problemas de los niveles inferiores hacia arriba, y coordinan la informacin en sentido horizontal (entre los pares o atravesando los canales de la organizacin). La respuesta (B) es incorrecta porque la buena gerencia requiere ms que simplemente una comunicacin eficaz. Si un gerente no puede motivar a los subordinados, incluso la informacin comunicada claramente ser ineficaz para el logro de los objetivos de la organizacin. La respuesta (C) es incorrecta porque los gerentes pasan ms tiempo en la comunicacin verbal que en la escrita. La respuesta (D) es incorrecta porque uno de los problemas de la gerencia es la incapacidad de algunos gerentes de comunicar las ideas, conceptos, directrices, polticas, resultados, etc. de una manera clara y concisa.

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[18] Gleim #: 7:2 Fuente: CMA 1293 1-23 Cul de lo siguiente normalmente no es beneficioso para la toma de decisiones de grupo en una organizacin? A. B. C. D. Aceptacin Miembros dominantes Ms informacin Ms conocimiento

La respuesta (A) es incorrecta porque la aceptacin de cada miembro del comit y las metas del comit es esencial. La respuesta (B) es la correcta. La toma de decisiones de grupo, como, por ejemplo, en un comit, funciona mejor cuando el comit es pequeo y los miembros se aceptan los unos a otros como partes contribuyentes del grupo. Un miembro dominante no es deseable. El presidente debe actuar como moderador y los otros miembros no deben considerarlo como autoritario o amenazador. La respuesta (C) es incorrecta porque una decisin de grupo, al igual que una decisin individual, es mejor cuando se basa en una informacin suficiente. La respuesta (D) es incorrecta porque mientras ms conocimiento tengan los miembros de un grupo, es probable que la decisin sea mejor.

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[19] Gleim #: 5:22 Fuente: Editor La ampliacin del cargo se caracteriza por A. B. C. D. Un aumento en el control del trabajador sobre las tareas. La carga horizontal del cargo La carga vertical del cargo La retroalimentacin ms rpida sobre el rendimiento

La respuesta (A) es incorrecta porque es tpico del enriquecimiento del cargo. La respuesta (B) es la correcta. La ampliacin del cargo es una extensin cuantitativa (horizontal) del cargo. No necesariamente implica mayor control, responsabilidad o desafo para el trabajador. Un ejemplo es la rotacin de puestos mediante la designacin de tareas que requieren habilidades similares. La respuesta (C) es incorrecta porque la carga vertical es un trmino que se usa en los textos sobre la gerencia para describir un enriquecimiento cualitativo de un puesto. Implica mayor control y responsabilidad y mayores oportunidades de desarrollo. La respuesta (D) es incorrecta porque es tpico del enriquecimiento del cargo.

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[20] Gleim #: 6:18 Fuente: CIA 594 II-22 Cul tipo en particular de estructura orgnica probablemente tenga problemas de unidad de mando a menos que exista una comunicacin exhaustiva y frecuente entre los diferentes gerentes funcionales y de proyectos? A. B. C. D. De matriz Centralizada De tipo lineal y funcional Unidad de negocio estratgica

La respuesta (A) es la correcta. Una estructura de matriz permite que la autoridad fluya en forma vertical y horizontal. Se designa un gerente para cada proyecto y se usa personal organizado por funciones que dependen de un gerente para cada funcin. Eso viola el principio de la unidad de mando, que dice que cada subordinado slo debe tener un solo superior. La respuesta (B) es incorrecta porque una estructura centralizada no debera tener problemas de unidad de mando, si se organizara la gerencia de una forma lineal y funcional. La respuesta (C) es incorrecta porque una estructura de tipo lineal y funcional est diseada para maximizar la unidad de mando entregando solamente a los supervisores directos la autoridad de tomar decisiones que afectan a las personas en su cadena de mando. La respuesta (D) es incorrecta porque una unidad de negocio estratgica corresponde a una subunidad que se trata como un negocio independiente. Por lo tanto, la unidad de mando no es un problema para una unidad de negocio estratgica.

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[21] Gleim #: 5:31 Fuente: Editor La ventaja ms grande de la comunicacin verbal comparada con la escrita es que A. B. C. D. Fomenta la retroalimentacin. Consume menos tiempo. Tiende a ser ms precisa. No deja un registro permanente.

La respuesta (A) es la correcta. La comunicacin verbal fomenta la retroalimentacin inmediata, de modo que la persona que enva el mensaje sabe que el recipiente lo ha recibido claramente. La respuesta (B) es incorrecta porque, aunque las comunicaciones verbales consumen menos tiempo que las escritas, la retroalimentacin inmediata constituye una ventaja ms grande. La respuesta (C) es incorrecta porque la comunicacin escrita tiende a ser ms precisa que la comunicacin verbal. La respuesta (D) es incorrecta porque dejar un registro permanente es una ventaja.

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[22] Gleim #: 6:45 Fuente: Editor La diferencia principal entre la centralizacin y la descentralizacin es A. B. C. D. La separacin geogrfica entre la oficina divisional y la oficina central El alcance de la libertad para tomar decisiones de muchos niveles de gerencia Oficinas separadas para todos los gerentes El tamao relativo de la firma

La respuesta (A) es incorrecta porque la separacin geogrfica entre la oficina divisional y la oficina central puede soportar ya sea un ambiente centralizado o uno descentralizado. La respuesta (B) es la correcta. La diferencia principal entre la centralizacin y la descentralizacin es el grado de libertad para tomar decisiones de los gerentes en muchos niveles diferentes. En la descentralizacin, la toma de decisiones se realiza en el nivel ms bajo posible. La premisa es que el gerente local puede tomar decisiones mejores (ms informadas) que un gerente centralizado. La centralizacin se basa en la teora de que se debe consolidar la toma de decisiones para que las actividades a travs de toda la organizacin se coordinen eficazmente. En la mayora de las organizaciones, se descubre que lo mejor es una mezcla de los dos enfoques. La respuesta (C) es incorrecta porque el concepto de la centralizacin y la descentralizacin involucra los niveles de toma de decisiones, no si todos los gerentes tienen oficinas separadas. La respuesta (D) es incorrecta porque el tamao relativo de la firma podra ser un factor al determinar si mantener un ambiente centralizado o descentralizado, pero el tamao relativo no es una diferencia principal entre la centralizacin y la descentralizacin.

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[23] Gleim #: 4:29 Fuente: Editor Segn la investigacin sobre el modelo de liderazgo de contingencia internacional, cul estilo de liderazgo es ms probable que sea aceptado en el mundo como culturalmente apropiado? A. B. C. D. Orientado al logro de objetivos Participativo De apoyo Directivo

La respuesta (A) es incorrecta porque el estilo orientado al logro de objetivos era inaceptable en tales pases como Brasil, Francia, Italia y Japn. La respuesta (B) es la correcta. Un estilo participativo implica consultar con los empleados y prestar atencin a sus ideas. Aunque no siempre es el mejor, el estilo participativo es el de mayor aceptacin internacional. Todos los pases encuestados lo encontraron culturalmente aceptable. La respuesta (C) es incorrecta porque el estilo de apoyo no era aceptado en tales pases como Brasil, Francia, India y Suecia. La respuesta (D) es incorrecta porque el estilo directivo es el de menos aceptacin internacional. No se consider apropiado en los Estados Unidos, el Reino Unido, Canad, Australia, Alemania y Suecia.

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[24] Gleim #: 7.5 Fuente: Editor Los grupos informales a menudo tienen efectos favorables sobre los miembros. Cul de los siguientes efectos es uno de los efectos favorables de los grupos informales sobre los miembros pero que podra tener un efecto poco favorable sobre la organizacin? A. Los grupos informales mejoran la coordinacin y reducen la supervisin requerida. B. Los grupos informales contribuyen en las situaciones de solucin de problemas C. Los grupos informales proporcionan otro canal de comunicaciones D: Los grupos informales reducen la tensin y fomentan la produccin

La respuesta (A) es incorrecta porque la coordinacin mejorada y la supervisin reducida constituyen beneficios tanto para el grupo informal como para la organizacin. La respuesta (B) es incorrecta porque contribuir en las situaciones de solucin de problemas es beneficioso tanto para el grupo informal como para la organizacin. La respuesta (C) es la correcta. El canal adicional de comunicaciones es un beneficio para el grupo informal pero podra provocar problemas para la organizacin, dependiendo de los mensajes que se estuvieran comunicando. Este medio de comunicacin informal podra generar la diseminacin de rumores o informacin falsa y podra ser perjudicial para la organizacin La respuesta (D) es incorrecta porque la tensin reducida y la produccin aumentada constituyen beneficios tanto para el grupo informal como para la organizacin.

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[25] Gleim #: 7.53 Fuente: CMA 1293, 1-24 Cul de los siguientes es menos probable que contribuya a la cohesin colectiva de una organizacin? A. Aceptacin de liderazgo B. Formacin de subgrupos C. Confianza interpersonal D. Consenso en cuanto a los objetivos

La respuesta (A) es incorrecta porque la aceptacin de liderazgo contribuye a la cohesin colectiva ayudando a definir los papeles dentro del grupo. La respuesta (B) es la correcta. Las personas por naturaleza buscan asociarse y la aceptacin del grupo. Los miembros de los grupos reaccionan frente a las presiones del grupo. Los grupos a menudo son complejos, desarrollan sus propios lderes, existen para satisfacer las necesidades de los miembros y resultan de la interaccin frecuente entre las personas durante el transcurso de su trabajo. En cierto sentido, los miembros del grupo tpicamente tienen una experiencia de unin. Los miembros desarrollan una confianza interpersonal en los otros miembros del grupo. La formacin de pequeos subgrupos, sin embargo, puede escindir la armona del grupo ms grande. La respuesta (C) es incorrecta porque la confianza interpersonal mejora la facilidad con la cual se forma el grupo y con la cual ste funciona. La respuesta (D) es incorrecta porque el consenso en cuanto a los objetivos facilita la armona del grupo.

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[26] Gleim #: 5.101 Fuente: Editor Es ms probable que la comunicacin sea eficaz cuando A. B. C. D. El originador y el receptor se concentran solamente en los mensajes verbales Cambia la actitud del receptor. El receptor monitorea el comportamiento del originador El originador considera cuidadosamente las necesidades del receptor.

La respuesta (A) es incorrecta porque las claves no verbales (el lenguaje corporal) pueden ser vitales en la transmisin de un mensaje y en la recepcin de la retroalimentacin. La respuesta (B) es incorrecta porque la comunicacin eficaz cambia el comportamiento, no slo las actitudes. La respuesta (C) es incorrecta porque el originador debe monitorear el comportamiento del receptor o solicitar la retroalimentacin para determinar la eficacia del mensaje. La respuesta (D) es la correcta. El originador debe tomar en cuenta las necesidades, las habilidades y las capacidades del receptor. El originador debe adaptar el mensaje a lo que el receptor puede recibir de hecho, de otro modo el mensaje no ser til.

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[27] Gleim #: 6.12 Fuente: Editor Cul de las siguientes es una caracterstica de una organizacin mecanicista? A. B. C. D. Los superiores normalmente tienen un papel informativo y consultivo Se prefiere el autocontrol por sobre el control jerrquico La comunicacin es horizontal El conocimiento de los empleados tiende a ser especfico para la tarea.

La respuesta (A) es incorrecta porque, en la mayora de las organizaciones orgnicas, la gerencia a menudo juega un papel informal y permite que los empleados tomen muchas decisiones, entregando informacin y asesora segn sea necesario. La respuesta (B) es incorrecta porque una organizacin orgnica prefiere el auto control por sobre el control jerrquico. La respuesta (C) es incorrecta porque una organizacin orgnica enfoca en una comunicacin que es participativa y horizontal. La respuesta (D) es la correcta. Una organizacin mecanicista asigna tareas que se han diseado especficamente y son poco flexibles. Por lo tanto, la organizacin mecanicista enfoca en el conocimiento de los empleados que sea especfico para la tarea.

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[28] Gleim #: 8.16 Fuente: Editor Las situaciones de liderazgo varan con respecto al grado al cual el lder puede determinar lo que harn los subordinados, cmo lo harn y cules sern los resultados. Segn la teora de contingencia de Fiedler, un lder con un estilo de gerencia orientado a las relaciones ser ms eficaz cuando ejerce A. B. C. D. Mucho o poco control Control moderado Poco control Mucho control

La respuesta (A) es incorrecta porque el lder orientado a las relaciones es menos eficaz en esta situacin. La respuesta (B) es la correcta. Un gerente orientado a las relaciones enfoca en los empleados. Las interacciones personales con los subordinados afectan fuertemente su autoestima. Fiedler indic que ese tipo de gerente es ms eficaz cuando no enfrenta los extremos de situaciones de control alto o bajo. El control alto resulta de una posicin de poder fuerte, una tarea estructurada y buenas relaciones entre lder y miembros. Una situacin de control bajo tiene las caractersticas opuestas. En un ambiente de alto control, podra ser de poca importancia un inters por las relaciones personales. En una situacin de bajo control, el lder orientado a las relaciones podra ser incapaz de entregar la estructuracin requerida de las tareas. Por lo tanto, la situacin de control moderado es la mejor. Un ejemplo es la situacin de una cadena de produccin (una tarea estructurada) donde las relaciones entre lder y miembros son malas. La respuesta (C) es incorrecta porque el lder orientado a las relaciones es menos eficaz en esta situacin La respuesta (D) es incorrecta porque el lder orientado a las relaciones es menos eficaz en esta situacin.

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[29] Gleim #: 9.4 Fuente: Editor Despus de realizar una evaluacin para descubrir el valor de su tiempo, Lance, el gerente de Matthew Corporation, determina que el beneficio neto para la organizacin de realizar una tarea en particular es menos que su valor por hora para la organizacin. Cul de las siguientes declaraciones es ms verdadera con relacin a esa situacin? A. Lance debe delegar la tarea a un asistente cuyo tiempo no sea tan costoso. B. Lance debe seguir realizando la tarea porque no hay ninguna forma de cambiar este resultado. C. Lance debe trabajar ms horas para que su valor por hora aumente. D. Si Lance recibe un aumento de salario, la brecha entre el beneficio neto y su valor por hora disminuir.

La respuesta (A) es la correcta. Un gerente debe calcular cunto dinero le cuesta a la organizacin cada ao, incluyendo el salario, el espacio en la oficina, los equipos, etc. Despus de aadir a ese monto la utilidad anual esperada que genere el gerente, se debe dividir el total por las horas anuales que se espera que trabaje. El resultado es el valor por hora del gerente para la organizacin. Si el beneficio neto para la organizacin de la realizacin de una tarea por el gerente es menos que su valor por hora, se debe delegar la tarea a un asistente cuyo tiempo no sea tan costoso. La respuesta (B) es incorrecta porque Lance puede corregir esa ineficiencia delegando la tarea a su asistente. La respuesta (C) es incorrecta porque si trabaja ms horas, su valor por hora disminuir. La respuesta (D) es incorrecta porque un aumento de salario agrandar la brecha entre el beneficio neto y su valor por hora.

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[30] Gleim #: 7.33 Fuente: Editor Cul de los siguientes factores es crtico para el xito de la gerencia participativa? A. B. C. D. Control Confianza Influencia Informacin

La respuesta (A) es incorrecta porque el control llega despus de la confianza mutua. La supervisin no ser necesaria si tanto la gerencia como los equipos confen que cada uno actuar en beneficio de la organizacin. La respuesta (B) es la correcta. La confianza es el factor clave de cualquier enfoque de gerencia participativa. La gerencia debe actuar para desarrollar la confianza tan pronto se formen los grupos. Si hay una falta de confianza, entonces el xito es poco probable porque tanto el equipo como la gerencia actuarn en beneficio propio y en beneficio de la organizacin. La respuesta (C) es incorrecta porque ninguna de las partes podr influenciar sobre la otra si no existe una confianza mutua con respecto a la posicin de cada parte. La respuesta (D) es incorrecta porque los gerentes no revelarn la informacin si primero no confen en el equipo.

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[31] Gleim #: 1.17 Fuente: IIA, adaptada Una empresa manufacturera produce utensilios plsticos para un segmento en particular al menor costo posible. La empresa persigue una A. B. C. D. Estrategia de contencin de costos Estrategia de liderazgo de costos Estrategia de diferenciacin de costos Estrategia de enfoque en los costos

La respuesta (A) es incorrecta porque el propsito de la contencin de costos es controlar los costos relacionados con un producto/mercado en particular, pero no necesariamente producir al menor costo posible. La respuesta (B) es incorrecta porque un lder de costos es el productor de menores costos de la industria en general La respuesta (C) es incorrecta porque el propsito de la diferenciacin de costos es la entrega de un producto a costos diferentes en segmentos diferentes del mercado. La respuesta (D) es la correcta. El propsito de una estrategia de enfoque en los costos es el liderazgo de costos en un segmento en particular, como, por ejemplo, un mercado regional o una lnea de productos especializados. Las razones de un enfoque en los costos es que se puede servir mejor el mercado ms restringido.

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[32] Gleim #: 7.28 Fuente: Editor Cul de las siguientes no es una ventaja de los equipos autogestionados? A. Comunicacin mejorada porque todos los miembros tienen un mejor entendimiento de las actividades del equipo B. Aceptacin gerencial por los gerentes orientados a lo tradicional C. La motivacin mejora porque se descentraliza la toma de decisiones D. Procesos mejorados de produccin, si se apoya correctamente a los equipos.

La respuesta (A) es incorrecta porque los equipos interfuncionales generan una comunicacin mejorada porque todos los miembros tienen un mejor entendimiento de las actividades del equipo. La respuesta (B) es la correcta. La resistencia gerencial es a menudo el obstculo principal de los equipos autogestionados. Se hace difcil los cambios en la organizacin y los gerentes orientados a lo tradicional tienden a pensar en los equipos autogestionados como una amenaza para su posicin. La respuesta (C) es incorrecta porque la mayor autoridad de los grupos de trabajo autnomos crea un sentido de propiedad del producto final. La respuesta (D) es incorrecta porque los equipos a menudo podrn mejorar los procesos de produccin si la gerencia apoya correctamente al equipo.

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[33] Gleim #: 8.26 Fuente: Editor Cul de los siguientes constituye el inicio de un comportamiento de estructura? I. Definir los deberes II. Planificar y organizar el trabajo III. Ayudar con los problemas en el trabajo A. B. C. D. I, II y III Slo II y III Slo I y II Slo I y III

La respuesta (A) es incorrecta porque ayudar con los problemas en el trabajo es un comportamiento de consideracin. La respuesta (B) es incorrecta porque ayudar con los problemas en el trabajo es un comportamiento de consideracin. La respuesta (C) es la correcta. El inicio del comportamiento de estructura se dirige hacia la consecucin de tareas. La estructura incluye definir los deberes, establecer los procedimientos, planificar y organizar el trabajo. La consideracin, en contraste, es el establecimiento de una relacin personal entre el lder y el subordinado. La alta consideracin de parte del lder incluye cario hacia el empleado como una persona, el apoyo psicolgico para el empleado y ayuda con los problemas en el trabajo. La respuesta (D) es incorrecta porque ayudar con los problemas en el trabajo es un comportamiento de consideracin.

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[34] Gleim #: 6.68 Fuente: Editor Un efecto probable de una estructura burocrtica sobre la motivacin de los empleados es que A. Habr un alto enriquecimiento del trabajo debido a la participacin de cada empleado en desarrollar y adaptar la descripcin de su cargo y las tareas requeridas B. Un empleado perseguir los objetivos de la organizacin debido a su participacin en establecerlos. C. Habr una alta moral debido al sentido de participacin y propiedad de cada empleado D. El rendimiento de los empleados ser mediocre debido a las normas inflexibles y el ambiente impersonal.

La respuesta (A) es incorrecta porque la descripcin de cada cargo y las tareas son invariables. El empleado no tiene nada que aportar al desarrollo de su funcin. La respuesta (B) es incorrecta porque los empleados de una burocracia no participan en la toma de decisiones. La respuesta (C) es incorrecta porque los empleados normalmente se sienten insatisfechos porque no tienen ningn sentido de participacin ni propiedad. La respuesta (D) es la correcta. En una burocracia, las normas de evaluacin del rendimiento laboral no fluctan porque las tareas requeridas no cambian nunca. El ambiente laboral es impersonal, lo que limita el crecimiento individual de los empleados debido a la falta de un incentivo por un rendimiento extraordinario.

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[35] Gleim #: 5.69 Fuente: IIA, adaptada Cul de las siguientes se considera una desventaja de la comunicacin electrnica? I. II. III. IV. A. B. C. D. Sobrecarga de informacin Representacin errnea de los sentimientos y las emociones Tiempo de transmisin reducido La falta de una huella de papel Slo II y IV Slo I y II Slo I, II y III I, II, III y IV

La respuesta (A) es incorrecta porque el tiempo de transmisin reducido se considera un resultado positivo de la comunicacin electrnica. Es ms, la comunicacin electrnica generalmente resulta en una huella de papel adecuada (por ejemplo, guardado como correo electrnico enviado). La respuesta (B) es la correcta. La sobrecarga de informacin y la representacin errnea de los sentimientos y las emociones son desventajas de la comunicacin electrnica. La sobrecarga de informacin, como, por ejemplo, numerosos mensajes de e-mail, puede traducirse en una prdida de tiempo e ineficiencias. Adems, los e-mails no pueden comunicar con precisin el sentimiento y el tono de la persona que inicia la comunicacin. Por consiguiente, pueden ser mal interpretados por el receptor. La respuesta (C) es incorrecta porque el tiempo de transmisin reducido se considera un resultado positivo de la comunicacin electrnica. Es ms, la comunicacin electrnica generalmente resulta en una huella de papel adecuada (por ejemplo, guardado como correo electrnico enviado). La respuesta (D) es incorrecta porque el tiempo de transmisin reducido se considera un resultado positivo de la comunicacin electrnica. Es ms, la comunicacin electrnica generalmente resulta en una huella de papel adecuada (por ejemplo, guardado como correo electrnico enviado).

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[36] Gleim #: 5.45 Fuente: CMA 692 1-21 En cul de las declaraciones a continuacin es la jerga contable un impedimento para la comunicacin entre los contadores y los profesionales que no son contadores? A. "Estoy tratando de decidir si se debe castigar o capitalizar el desembolso de un milln de dlares B. Al realizar el anlisis de varianzas, estoy buscando las razones por las cuales las utilidades registradas en los estados financieros por el ao 1996 son un 20% menos de lo esperado". C. Los estndares laborales nos dicen cunto tiempo los trabajadores deben tomar en armar un computador" D. Un departamento de contabilidad en una fbrica se clasifica como un servicio porque libera los departamentos realmente involucrados en la confeccin de los productos de las tareas de contabilidad.

La respuesta (A) es la correcta. El uso de jerga se traduce en problemas de comunicacin cuando un especialista trata de enviar un mensaje a una persona que no es un especialista. El uso de la frase castigar o capitalizar constituye un uso de jerga en el sentido de que quizs una persona que no sea un contador no entienda el significado tcnico de los trminos. Por lo tanto, el receptor del mensaje quizs no pueda dar una respuesta clara. La respuesta (B) es incorrecta porque el trmino tcnico se describe en trminos ms accesibles. La respuesta (C) es incorrecta porque la declaracin es sencilla en el sentido de que define el trmino tcnico estndares laborales. La respuesta (D) es incorrecta porque no se usa ningn trmino tcnico de la contabilidad.

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[37] Gleim #: 5.68 Fuente: IIA, adaptada Una evaluacin de desempeo de 360 grados requiere aportes de I. II. III. IV. Los empleados que son subordinados Los empleados en otras unidades de negocio Los pares y compaeros de equipo Los datos de satisfaccin de clientes A. B. C. D. Slo II, III y IV Slo I, II y III Slo I y IV I, II, III y IV

La respuesta (A) es incorrecta porque una evaluacin de desempeo de 360 grados tpicamente requiere aportes de empleados que son subordinados, as como tambin de empleados en otras unidades de negocio, pares y compaeros de equipo, y datos de satisfaccin de clientes. La respuesta (B) es incorrecta porque una evaluacin de desempeo de 360 grados tpicamente requiere aportes de empleados que son subordinados, as como tambin de empleados en otras unidades de negocio, pares y compaeros de equipo, y datos de satisfaccin de clientes La respuesta (C) es incorrecta porque una evaluacin de desempeo de 360 grados tpicamente requiere aportes de empleados que son subordinados, as como tambin de empleados en otras unidades de negocio, pares y compaeros de equipo, y datos de satisfaccin de clientes La respuesta (D) es la correcta. Los mtodos de la evaluacin del desempeo de los empleados basada en mltiples (clasificadores) fuentes corresponden a una tcnica no tradicional basada en la creencia de que el uso de diferentes evaluadores reduce el nivel de sesgo. Por ejemplo, la evaluacin de desempeo de 360 grados implica retroalimentacin sobre el empleado que se est evaluando por parte de su superior inmediato; compaeros de equipo, otros compaeros de trabajo y pares; subordinados; clientes; y empleados en otras unidades de negocio. El proceso tambin puede involucrar la autoevaluacin. Pueden surgir problemas potenciales, especialmente cuando se usa la evaluacin de desempeo de 360 grados para determinar la remuneracin o la disciplina ms bien que solamente el desarrollo del empleado. Puede haber sesgo entre los mltiples clasificadores as como tambin en los superiores. Es ms, la falta de responsabilidad podra ser un problema. Otra desventaja de la retroalimentacin de 360 grados es el tiempo y el costo adicionales requeridos.

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[Patrn de Hechos # 1] La pregunta a continuacin presenta un escenario donde un gerente debe decidir acerca del estilo de liderazgo que usar para lograr la satisfaccin de los empleados y un desempeo eficaz de los mismos. Para los propsitos de esta pregunta, el gerente puede escoger entre cuatro estilos. El lder directivo informa a los subordinados lo que se espera de ellos, programa el trabajo que se debe hacer y entrega guas especficas sobre cmo hacer las tareas. El lder de apoyo es amigable y demuestra inters en las necesidades de los subordinados. El lder participativo consulta con sus subordinados y usa sus sugerencias antes de tomar una decisin. El lder orientado a lograr objetivos fija metas desafiantes y espera que los subordinados funcionen al nivel mximo posible.

[38] Gleim #: 8.23 Fuente: CIA 596 III-7 (Se refiere al Patrn de Hechos # 1) Un gerente de un organismo gubernamental supervisa una seccin de empleados administrativos que revisan las solicitudes de licencias y las aprueban o rechazan. Los procedimientos de los trabajos administrativos se encuentran bien definidos y los trabajos estn cubiertos por reglamentos gubernamentales. En este caso, cul es el mejor estilo de liderazgo para el gerente? A. B. C. D. De apoyo Orientado a lograr objetivos Directivo Participativo La respuesta (A) es la correcta. Un estilo de apoyo es mejor cuando las tareas estn altamente estructuradas y las relaciones de autoridad son claras y burocrticas. Este enfoque depende de personas que quieren trabajar, crecer, y lograr. El estilo de apoyo puede ser el mejor cuando las tareas son poco gratificantes. La respuesta (B) es incorrecta porque el liderazgo orientado a lograr objetivos es apropiado cuando las tareas son no repetitivas y ambiguas y la competencia de los empleados es alta. La respuesta (C) es incorrecta porque un estilo directivo es el ms eficaz cuando el locus de control de los empleados es externo, las tareas son ambiguas o estresantes, y existe bastante conflicto dentro del grupo de trabajo. Por lo tanto, un estilo directivo es apropiado cuando se percibe que los empleados no tengan mucha experiencia o habilidad. La respuesta (D) es incorrecta porque un estilo participativo es ms til cuando los subordinados piensan que controlan sus propios destinos.

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[39] Gleim #: 5.50 Fuente: CIA 1191 III-12 Un agente de compras coloc un pedido urgente con un proveedor por telfono. El empleado en la oficina del proveedor repite las especificaciones del pedido para el agente de compras. No se intercambi ninguna confirmacin por escrito. Cuando llega el despacho, llega tarde y por las cantidades equivocadas. Sin embargo, el agente de compras no pudo probar que el envo era insatisfactorio. Cul eslabn de la cadena de comunicaciones ha fallado en este escenario? A. B. C. D. Codificacin Medio Decodificacin Retroalimentacin

La respuesta (A) es incorrecta porque la informacin del pedido se repiti correctamente para el agente de compras, as que se codific correctamente. La respuesta (B) es la correcta. En el proceso de comunicaciones, el medio es el canal a travs del cual fluye la comunicacin. La falla en este caso fue causada por la seleccin del medio, el cual no cre un registro permanente de los hechos de la comunicacin. La respuesta (C ) es incorrecta porque la informacin del pedido se repiti correctamente para el agente de compras, as que se decodific correctamente La respuesta (D) es incorrecta porque el empleado del proveedor entreg una retroalimentacin verbal y precisa de lo fundamental del pedido.

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[40] Gleim #: 6.64 Fuente: CIA 596 II-32 La manera ms eficaz para que un supervisor delegue una tarea a un empleado sera A. Dejar que el empleado haga la tarea por un tiempo definido y luego juntarse para evaluar crticamente el enfoque usado, clarificar la tarea, segn sea necesario. B. Explicar la tarea en trminos muy generales, pedir que el empleado desarrolle el resultado y el enfoque deseados, y luego revisar y evaluar crticamente las decisiones del empleado. C. Definir el resultado y el enfoque deseados en forma precisa y por escrito. D. Definir el resultado deseado en forma precisa, analizar los mtodos posibles con el empleado y llegar a un acuerdo sobre la forma de enfocar la tarea.

La respuesta (A) es incorrecta porque este enfoque casi garantiza que el empleado sentir que ha fallado y no lo ha hecho bien. La respuesta (B) es incorrecta porque el riesgo significativo es que el empleado no definir un resultado y un enfoque aceptable para el supervisor. La respuesta (C) es incorrecta porque al definir el enfoque se disminuye la aceptacin y la comprensin de la tarea. Un empleado debe participar en la decisin y debe poder analizar y clarificar la tarea. La respuesta (D) es la correcta. Se debe establecer claramente las expectativas del supervisor. El empleado tambin debe estar involucrado en determinar la forma de lograr el resultado deseado, lo que aumenta tanto la aceptacin como la comprensin de la tarea.

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[41] Gleim #: 7.60 Fuente: CIA 594 II-6 Una organizacin que fabrica piezas fundidas de precisin para la industria automotriz y la industria aeroespacial proyecta la construccin de una planta. El presidente ha formado un pequeo comit de gerentes superiores para que evale los emplazamientos potenciales de la planta y tome la decisin final. Cul de las siguientes declaraciones es correcta con respecto al enfoque del presidente para tomar la decisin? A. Los miembros del comit tendern a fomentar el pensar creativo y los puntos de vista innovadores unos con otros. B. El hecho de que un comit tom la decisin minimiza el papel de la responsabilidad personal. C. Se puede presumir que el emplazamiento que es aprobado unnimemente por el comit ser la mejor eleccin disponible. D. La decisin del comit ser objeto de mayor oposicin que una decisin tomada por un ejecutivo.

La respuesta (A) es incorrecta porque los comits tienden a inhibir el pensar creativo y los puntos de vista innovadores entre los miembros. La respuesta (B) es la correcta. Cuando un grupo y no un individuo toma una decisin, la responsabilidad se reparte entre todos los miembros del grupo y no se concentra en una sola persona. Abundan las oportunidades para el pensamiento grupal y para pasar la pelota porque ninguna persona individual responde por las consecuencias. La respuesta (C) es incorrecta porque lo ms probable es que la decisin del comit sea el producto de un arreglo. La respuesta (D) es incorrecta porque es ms probable que se acepte una decisin de comit. Refleja la participacin y el aporte de varias personas que entienden las razones de la decisin.

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[42] Gleim #: 8.33 Fuente: Editor Al usar el cuadriculado de liderazgo desarrollado por Robert Blake y James Mouton donde cada eje tiene una escala de 1 a 9, un estilo primario de 9,9 indicara A. Poco inters por la produccin o las personas (gestin empobrecida) B. Gran inters por la produccin y las personas, confianza, trabajo en equipo y compromiso (gestin por equipos) C. Inters primario por la produccin, poco inters por las personas (gestin de autoridadcumplimiento) D. Inters moderado por la produccin y las personas para mantener el statu quo (gestin de posicin intermedia)

La respuesta (A) es incorrecta porque el poco inters por la produccin o las personas sera el equivalente de 1,1 en el cuadriculado de liderazgo. La respuesta (B) es la correcta. Un estilo primario que se clasifica con 9,9 en una escala de 1 a 9 indica que es el mximo en ambos ejes. Por lo tanto, existe gran inters por la produccin y gran inters por las personas. Ese estilo de liderazgo enfatizara la produccin, el control de costos y las ganancias, adems de la amistad, ayudar a los empleados y abordar los problemas de los empleados. La respuesta (C) es incorrecta porque el inters primario por la produccin con poco inters por las personas sera el equivalente de 9,1 en el cuadriculado de liderazgo La respuesta (D) es incorrecta porque el inters moderado por la produccin y las personas para mantener el statu quo sera el equivalente de 5,5 en el cuadriculado de liderazgo

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[43] Gleim #: 10.5 Fuente: Editor El consumo del tiempo es una desventaja cuando los gerentes abordan el conflicto A. B. C. D. Solucionando los problemas Ninguna de las respuestas es la correcta Aplacando Obligando

La respuesta (A) es la correcta. La solucin de los problemas constituye una forma en que los gerentes abordan los conflictos, pero requiere una gran cantidad de tiempo para llegar a la solucin. La respuesta (B) es incorrecta porque la solucin de los problemas les toma mucho tiempo a los gerentes. La respuesta (C ) es incorrecta porque aplacar es un enfoque de evasin a corto plazo La respuesta (D) es incorrecta porque se obliga cuando un superior usa su autoridad formal para ordenar un resultado en particular.

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[44] Gleim #: 7.42 Fuente: IIA, adaptada Cul de las siguientes es una estrategia que las empresas pueden usar para estimular la innovacin? I. II. III. IV. A. B. C. D. Seleccionar los proveedores de los proveedores ms avanzados Establecer programas de empleados que recompensan las iniciativas Identificar como motivadores a los competidores de mejores prcticas Asegurar que siempre se logren las metas de rendimiento I, II, III y IV Slo II y IV Slo I, II y III Slo I

La respuesta (A) es incorrecta porque un enfoque exclusivo en los resultados de rendimiento desalentar a los empleados de arriesgarse y, por lo tanto, impedir la innovacin La respuesta (B) es incorrecta porque un enfoque exclusivo en los resultados de rendimiento desalentar a los empleados de arriesgarse y, por lo tanto, impedir la innovacin La respuesta (C) es la correcta. Conectarse con la tecnologa de las firmas de materias primas (proveedores) contribuye a un mejor entendimiento de la tecnologa. A menudo se hace mediante la integracin regresiva. La firma tambin debe crear un clima orgnico que estimula el espritu de empresa, o la buena disposicin de los empleados de asumir la responsabilidad de promocionar una innovacin a travs de toda la organizacin. Se promueve el espritu de la empresa (1) enfatizando los resultados y el trabajo juntos como un equipo, (2) entregando recompensas por la innovacin y la aceptacin de riesgos, (3) teniendo una buena disposicin de tolerar y aprender de los fracasos, (4) entendiendo la necesidad de ser flexibles, y (5) orientndose hacia el cambio. Otro estmulo de la innovacin es la tcnica de gestin de calidad total denominado benchmarking. Corresponde al proceso de comparar las prcticas propias de la firma con las mejores prcticas de la industria. Esas estrategias desafiarn a la organizacin a mejorar y perfeccionarse y tambin recompensarn a los empleados por la innovacin. Sin embargo, un enfoque exclusivo sobre los resultados de rendimiento desalentar a los empleados de arriesgarse y, por lo tanto, impedir la innovacin. La respuesta (D) es incorrecta porque una organizacin tambin debe establecer programas de empleados que recompensan las iniciativas e identificar como motivadores a los competidores de mejores prcticas para estimular la innovacin

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[45] Gleim #: 6.32 Fuente: CIA 594 III-79 Una estructura orgnica plana es una que tiene relativamente pocos niveles jerrquicos y se caracteriza por amplios espacios de control gerencial. Una organizacin alta tiene muchos niveles jerrquicos y espacios de control limitados. Cul de las siguientes situaciones es consistente con una estructura orgnica plana? A. B. C. D. Las tareas requieren poca direccin y control de los subordinados Las reas de trabajo se encuentran dispersas geogrficamente Las tareas son altamente complejas y variadas Los subordinados realizan tareas claramente diferentes

La respuesta (A) es la correcta. Las estructuras planas tienen las ventajas de un flujo rpido de informacin desde el nivel ms alto al nivel ms bajo de la organizacin y una mayor satisfaccin de los empleados. Las estructuras altas son ms rpidas y ms eficaces en la solucin de problemas debido a la mayor frecuencia de interaccin entre el superior y el subordinado y la mayor orden impuesta por la jerarqua. Para que una estructura plana tenga xito, los empleados deben poder trabajar sin supervisin durante una gran parte del tiempo, porque un gerente con muchos empleados tiene poco tiempo para cada uno. La respuesta (B) es incorrecta porque se le hace muy difcil a un gerente con muchos empleados controlar las reas dispersas geogrficamente. La respuesta (C) es incorrecta porque las tareas que son altamente complejas y variadas son ms apropiadas para un espacio de control limitado. La respuesta (D) es incorrecta porque un espacio de control limitado (una estructura alta) es ms apropiado cuando los subordinados realizan tareas claramente diferentes.

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[46] Gleim #: 6.48 Fuente: Editor La Corporacin Halo consiste en diez grupos de equipos, cada uno de los cuales est compuesto por trabajadores de habilidades mltiples. A menudo se transfieren los trabajadores de un equipo a otro segn la necesidad y se enfatiza la comunicacin dentro de los grupos. La Corporacin Halo sera A. B. C. D. Una organizacin de red Una organizacin virtual Una organizacin por grupos Una organizacin de nfora

La respuesta (A) es incorrecta porque una organizacin de red es un grupo de miembros que no tienen vnculos legales pero forman una relacin estratgica para tener una ventaja sobre la competencia. La respuesta (B) es incorrecta porque una organizacin virtual es tpicamente un grupo de subcontratistas que se asocian a travs del Internet, los fax y los telfonos. La respuesta (C) es la correcta. Una organizacin por grupos es bsicamente un grupo de equipos. Los trabajadores a menudo tienen habilidades mltiples y se cambian de un equipo a otro segn la necesidad. Los trabajadores reciben una capacitacin y ejercicios de desarrollo de equipos especiales. La remuneracin tambin se basa en el conocimiento. La respuesta (D) es incorrecta porque una organizacin de nfora tienen tres capas compuestas por una capa estratgica, un grupo de gerentes de mandos medios y un nivel inferior de especialistas tcnicos.

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[47] Gleim #: 6.38 Fuente: CIA 1188 III-8 Una ventaja reclamada de la descentralizacin es A. B. C. D. La departamentalizacin El desarrollo de gerentes La concentracin de la autoridad La eliminacin de la duplicacin de esfuerzos

La respuesta (A) es incorrecta porque los departamentos se forman cuando un gerente ya no puede supervisar toda la organizacin; por la tanto, la departamentalizacin es una caracterstica de tanto la organizacin centralizada como la descentralizada. La respuesta (B) es la correcta. Cuando una organizacin cambia de una estructura centralizada a una descentralizada, la gerencia superior delega ms autoridad a los niveles medios e inferiores. Por lo tanto, los gerentes de esos niveles inferiores normalmente se contratan y se desarrollan ms rigurosamente que bajo la estructura centralizada. La respuesta (C) es incorrecta porque la autoridad nunca se concentra en las estructuras de gerencia descentralizadas. La respuesta (D) es incorrecta porque es inevitable que algn esfuerzo se duplique bajo la descentralizacin, de la cual la departamentalizacin constituye una forma moderada.

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[48] Gleim #: 5.95 Fuente: Editor Un empleado con poco nivel de educacin pero muchos aos de experiencia sabe que los otros en el mismo nivel reciben un salario ms alto debido a las calificaciones educacionales. A menudo se le pide que ayude a los otros debido a sus aos de experiencia. El efecto de comportamiento ms probable es que el empleado A. B. C. D. Buscar un nuevo empleo Pedir una transferencia Seguir ayudando a los otros empleados ms educados Se volver menos productivo

La respuesta (A) es incorrecta porque es ms probable que un empleado cuyo mejor atributo es la larga experiencia con la empresa reduzca la productividad que busque un empleo posiblemente inferior por otro lado. La respuesta (B) es incorrecta porque es ms probable que un empleado cuyo mejor atributo es la larga experiencia con la empresa reduzca la productividad que busque un empleo posiblemente inferior por otro lado. La respuesta (C) es incorrecta porque probablemente el empleado sea reacio a ayudar a sus colegas, ya que tienen mejores salarios. La respuesta (D) es la correcta. Cuando un empleado se da cuenta de que otros en el mismo nivel reciben un mejor sueldo debido a un mejor nivel de educacin ms bien que por rendimiento, la inequidad percibida probablemente tenga varios efectos; p. ej. probablemente se vuelva menos productivo, coopere menos, tenga un efecto negativo en la produccin de los subordinados y sea reacio a ayudar a sus compaeros.

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[49] Gleim #: 7.18 Fuente: Editor Una falta de cohesin y atraccin en un grupo podra traducirse en A. B. C. D. Disensin en la organizacin formal Interaccin substancial entre los miembros del grupo Una falta de compromiso de los miembros Cooperacin entre los miembros del grupo

La respuesta (A) es incorrecta porque la disensin en la organizacin formal sera demasiado extremo como para ser causada por un solo grupo. La respuesta (B) es incorrecta porque lo ms probable es que la interaccin entre los miembros del grupo disminuya a medida que los miembros consideran unirse a otros grupos o se frustran con el grupo. La respuesta (C) es la correcta. El compromiso hacia un grupo depende de la atraccin y la cohesin del grupo. Una falta de compromiso podra llevar los miembros a unirse a otros grupos y traducirse en malas experiencias dentro del grupo. La respuesta (D) es incorrecta porque es probable que suceda lo opuesto. Es ms probable que una falta de cohesin y atraccin lleve los miembros del grupo a cooperar menos unos con otros.

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[50] Gleim #: 5.70 Fuente: IIA, adaptada Las instrucciones laborales, los memorandos oficiales y los manuales de procedimientos constituyen ejemplos de qu tipos de comunicacin orgnica? A. B. C. D. Hacia arriba Diagonal Hacia abajo Lateral

La respuesta (A) es incorrecta porque la comunicacin hacia arriba es una comunicacin vertical que consiste en encuestas de la moral, procedimientos tradicionales de quejas, la revisin de quejas por los pares, sistemas de sugerencias, reuniones informales, chateo por Internet, entrevistas de salida, y conferencias. La comunicacin hacia arriba debe vencer ms barreras y es ms lenta que la comunicacin hacia abajo. La respuesta (B) es incorrecta porque la comunicacin diagonal es lateral y hacia arriba o hacia abajo. La respuesta (C) es la correcta. La comunicacin hacia abajo (de un superior a un subordinado) es una comunicacin vertical que consiste en rdenes, instrucciones, noticias, memorandos, boletines, boletines informativos, manuales, alto parlantes, y la cadena de mando. La respuesta (D) es incorrecta porque la comunicacin horizontal (lateral) es de un par a otro.

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